應用PDCA循環模式 進行護理質量管理

安明媛

【摘要】目的 探討醫院在進行護理質量管理過程中應用PDCA循環模式獲得的效果。方法 選擇我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未應用PDCA循環模式），將其設為A2組。選擇我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（應用PDCA循環模式）將其設為A1組，對比A1組與A2組完成護理質量管理后獲得的結果。結果 在護理人員的服務態度、自身的業務水平以及健康教育評分等方面，PDCA循環模式實施后優于實施前非常明顯（P<0.05）。結論 醫院在進行護理質量管理的過程中應用PDCA循環模式進行管理，能夠顯著提高我院的護理質量并且在進行護理過程中能夠確保患者的安全性，成功提高患者的護理滿意度。

【關鍵詞】PDCA循環模式；護理質量管理；效果分析

在管理學中，PDCA循環管理模式是一種通用的管理模型，近年來在醫院護理質量管理過程中得到了極其廣泛的應用。通過此種管理模式的有效應用，能夠不斷將護理人員的工作職能進行強化，并且將醫院臨床的護理質量進行提高【1】。本文主要探討了利用PDCA循環模式開展護理質量管理后獲得的效果，現將臨床研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未應用PDCA循環模式），將其設為A2組。其中男115例，女85例；患者最小年齡為8歲，最大年齡為82歲，平均年齡為（42.3±1.5）歲。選擇我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（應用PDCA循環模式），將其設為A1組。其中男117例，女83例；患者最小年齡為7歲，最大年齡為79歲，平均年齡為（41.9±1.2）歲。納入標準：患者自愿參加本次的調查研究，患者的住院時間不小于5天。排除標準：將意識不清的患者進行有效排除。對比A1組患者與A2組患者的性別以及年齡等一般資料，存在均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

針對A1組患者主要對其采用治療性護理模式，針對A2組患者主要采用PDCA循環模式。具體步驟為設定計劃（P）——具體執行（D）——認真檢查（C）——工作總結（A）【2】。

1.3 統計學方法

在進行本次實驗研究過程中主要利用統計學軟件SPSS15.0對數據進行具體統計并分析，利用t檢驗表示計量資料，利用卡方檢驗表示計數資料，以P>0.05為不存在差異，無統計學意義。

2 結果

2.1 對比PDCA循環模式實施前與實施后的結果

2.2 對比患者的護理滿意度情況

在A2組的200例患者中，對于護理人員的服務態度感到滿意的患者120例，不滿意的患者80例。滿意度分別為60%（120/200）、與40%（80/200）。對于護理人員的業務水平感到滿意的患者110例，不滿意的患者90例。滿意度分別為55%（110/200）、與45%（90/200）。對于醫院環境感到滿意的患者115例，不滿意的患者85例。滿意度分別為57.5%（115/200）、與42.5%（85/200）。在A2組的200例患者中，對于護理人員的服務態度感到滿意的患者190例，不滿意的患者10例。滿意度分別為95%（190/200）、與5%（10/200）。對于護理人員的業務水平感到滿意的患者185例，不滿意的患者15例。滿意度分別為92.5%（185/200）、與7.5%（15/200）。對于醫院環境感到滿意的患者195例，不滿意的患者5例。滿意度分別為97.5%（195/200）、與2.5%（5/200）。在護理人員的服務水平、醫院環境以及護理人員的業務水平三個方面均存在顯著差異（P<0.05）。

3 討論

PDCA循環管理模式在應用的過程中體現了非常高的安全性以及科學性，應用在醫院護理質量管理過程中，更能夠發揮顯著的效果。護理質量能夠有效反映出護理人員的綜合水平（專業技能、護理效果以及工作具有的責任心等）。在醫院質量管理中占有著至關重要的位置。經過本文的研究能夠進一步證明有效的運用PDCA循環模式，能夠充分實現護理質量管理的目的，并且將患者的護理滿意度有效提高，成功凸顯模式的應用價值與意義[3.]。

參考文獻

[1]徐東輝.應用PDCA循環模式對急診護理質量管理[J].中國社區醫師（醫學專業），2011，9（25）：105-106.

[2]袁志敏.應用PDCA循環模式 進行護理質量管理[J].護理實踐與研究，2010，1（25）：59-60.

[3]王威.應用PDCA循環模式進行護理質量管理[J].中國傷殘醫學，2013，2（28）：259-260.