騰訊微信：滿足用戶的“貪嗔癡”

兩年前“微信”的橫空出世，迅速改變了人們的上網(wǎng)習(xí)慣，也標(biāo)志了互聯(lián)網(wǎng)的首要流量入口，由傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)變到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端。這個(gè)變化中最令競(jìng)爭(zhēng)者沮喪的是，這個(gè)流量的咽喉又被騰訊牢牢掌握在了手中。

微信團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者張小龍?jiān)谝淮悟v訊的內(nèi)部培訓(xùn)演講聲稱要滿足用戶的“貪嗔癡”。

在佛教的觀念中，認(rèn)為有三個(gè)基本的約束力使得普通的人不是佛，貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。“我們要洞察這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪、產(chǎn)生嗔、產(chǎn)生癡。”張小龍這樣解釋微信。時(shí)至今日，微信已經(jīng)突破6億用戶，同時(shí)也演化成了一個(gè)公眾信息傳播的重要平臺(tái)。

在張小龍看來(lái)，F(xiàn)cebook、Instagram等產(chǎn)品解決了人的“存在感”問(wèn)題。存在感是指人離開(kāi)了SNS就覺(jué)得自己與人群脫節(jié)被孤立而無(wú)價(jià)值。

這些產(chǎn)品在中國(guó)不能普及，因?yàn)橹袊?guó)人面臨的問(wèn)題比存在感還低一個(gè)層次，是“生存感”。但中國(guó)有這樣一個(gè)群體，他們既有生存感的壓力，又有存在感的渴望，這群人就是“屌絲”。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主題用戶心理和需求，應(yīng)從了解屌絲群生存和心理狀態(tài)入手，搞清了屌絲，就把握住了用戶群。

張小龍記得在微信剛上線初期，他在一個(gè)酒會(huì)上向朋友推薦微信，當(dāng)時(shí)張小龍就是拿“查看附近的人”說(shuō)事兒，“可以查看附近的美女帥哥哦”，于是大家都產(chǎn)生了興趣，紛紛下載安裝微信，尋找身邊的帥哥美女。

隨后的版本中，微信進(jìn)一步加入了“搖一搖”功能，最開(kāi)始的時(shí)候搖開(kāi)后的背景是一個(gè)裸體女人的上半身，是藝術(shù)作品維納斯的畫(huà)像。但是很多公司內(nèi)部的同事都說(shuō)這個(gè)影響會(huì)不太好吧，之后，維納斯被改成了一朵小花。

“搖一搖”功能剛上線的時(shí)候，張小龍看見(jiàn)女同事就會(huì)抱歉地說(shuō)，“不好意思讓你受到騷擾了”，但他得到的回答卻令人意外“不會(huì)啊，我們女同事之間都在比誰(shuí)每天收到的‘打招呼’次數(shù)多呢”。

“如果你們對(duì)女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。”張小龍這樣告訴自己的團(tuán)隊(duì)：“所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本叫《女性的起源》的書(shū)。”

牢牢把握住了用戶黏性的微信，在此后擁有了更多的想象空間。它推出錢包功能與支付寶抗衡，收購(gòu)了滴滴打車與快的展開(kāi)打車大戰(zhàn)，占領(lǐng)了O2O的支付端與各個(gè)商城進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，龐大的用戶量甚至給了騰訊侵占淘寶電商市場(chǎng)的可能性。更不必說(shuō)在微信朋友圈上，公眾號(hào)也空前活躍。

張小龍這樣總結(jié)自己開(kāi)發(fā)微信的過(guò)程：“要了解人們的欲望，然后通過(guò)你的產(chǎn)品去滿足，并且他們使用的過(guò)程是按照你的預(yù)期來(lái)的。你知道他們會(huì)怎樣自己去演化，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。”