騰訊微信：滿足用戶的“貪嗔癡”

兩年前“微信”的橫空出世，迅速改變了人們的上網(wǎng)習(xí)慣，也標(biāo)志了互聯(lián)網(wǎng)的首要流量入口，由傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)變到了移動互聯(lián)網(wǎng)端。這個變化中最令競爭者沮喪的是，這個流量的咽喉又被騰訊牢牢掌握在了手中。

微信團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者張小龍?jiān)谝淮悟v訊的內(nèi)部培訓(xùn)演講聲稱要滿足用戶的“貪嗔癡”。

在佛教的觀念中，認(rèn)為有三個基本的約束力使得普通的人不是佛，貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。“我們要洞察這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪、產(chǎn)生嗔、產(chǎn)生癡。”張小龍這樣解釋微信。時至今日，微信已經(jīng)突破6億用戶，同時也演化成了一個公眾信息傳播的重要平臺。

在張小龍看來，F(xiàn)cebook、Instagram等產(chǎn)品解決了人的“存在感”問題。存在感是指人離開了SNS就覺得自己與人群脫節(jié)被孤立而無價值。

這些產(chǎn)品在中國不能普及，因?yàn)橹袊嗣媾R的問題比存在感還低一個層次，是“生存感”。但中國有這樣一個群體，他們既有生存感的壓力，又有存在感的渴望，這群人就是“屌絲”。

中國互聯(lián)網(wǎng)的主題用戶心理和需求，應(yīng)從了解屌絲群生存和心理狀態(tài)入手，搞清了屌絲，就把握住了用戶群。

張小龍記得在微信剛上線初期，他在一個酒會上向朋友推薦微信，當(dāng)時張小龍就是拿“查看附近的人”說事兒，“可以查看附近的美女帥哥哦”，于是大家都產(chǎn)生了興趣，紛紛下載安裝微信，尋找身邊的帥哥美女。

隨后的版本中，微信進(jìn)一步加入了“搖一搖”功能，最開始的時候搖開后的背景是一個裸體女人的上半身，是藝術(shù)作品維納斯的畫像。但是很多公司內(nèi)部的同事都說這個影響會不太好吧，之后，維納斯被改成了一朵小花。

“搖一搖”功能剛上線的時候，張小龍看見女同事就會抱歉地說，“不好意思讓你受到騷擾了”，但他得到的回答卻令人意外“不會啊，我們女同事之間都在比誰每天收到的‘打招呼’次數(shù)多呢”。

“如果你們對女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。”張小龍這樣告訴自己的團(tuán)隊(duì)：“所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本叫《女性的起源》的書。”

牢牢把握住了用戶黏性的微信，在此后擁有了更多的想象空間。它推出錢包功能與支付寶抗衡，收購了滴滴打車與快的展開打車大戰(zhàn)，占領(lǐng)了O2O的支付端與各個商城進(jìn)行聯(lián)動，龐大的用戶量甚至給了騰訊侵占淘寶電商市場的可能性。更不必說在微信朋友圈上，公眾號也空前活躍。

張小龍這樣總結(jié)自己開發(fā)微信的過程：“要了解人們的欲望，然后通過你的產(chǎn)品去滿足，并且他們使用的過程是按照你的預(yù)期來的。你知道他們會怎樣自己去演化，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。”