手機助手：開拓營業廳流量經營的新嘗試

一、移動互聯網的新入口

移動互聯網的蓬勃發展，智能手機成為移動互聯網用戶爭奪的重要工具，而搶占入口，無疑是其中的重中之重。從互聯網時代開始，流量入口一直是一個重要且復雜的話題。不管是搜索引擎，還是瀏覽器里的網址導航，他們通過對用戶入口的引導，獲得了對流量的掌控，從而變成了大生意。不僅如此，掌握流量入口更意味著掌握了產品生長的“土壤”，讓自己的產品獲得到了直接被廣泛用戶使用的能力。控制入口，就能將市場的主動權牢牢掌握在自己手中。

智能手機用戶最主要的聯網方式不同與PC時代的傳統互聯網的瀏覽器，而是直接通過各種應用（App）登陸網絡，移動互聯網最重要的入口即不是搜索，也不是網址導航，而是應用商店。目前最主流的是基于Android的第三方應用商店，第三方應用商店又分兩種，一種是以應用的形式裝在手機端，如應用匯、安卓市場；另一種則是以客戶端的形式裝在PC端，如豌豆莢、91手機助手。

二、MM手機助手營業廳版概述

MM手機助手營業廳版是中國移動互聯網基地推出的面向營業網點的數字內容銷售和手機服務支撐系統和工具，適用于中國移動的自有營業廳、社會合作廳等渠道。MM手機助手營業廳版具有如下特點：

提供MM優質應用，一鍵安裝，綠色安全

按人群細分打包應用，快速匹配，精準安裝

為各省市提供本地專區和精細化運營數據服務

一鍵備份恢復手機信息，快速服務換機用戶

MM手機助手營業廳版主要包括部署在營業網點PC機側的客戶端和部署在MM平臺側的管理平臺等功能模塊。（圖1）

各功能模塊介紹如下：

PC手機助手客戶端：PC手機助手客戶端部署在營業廳PC機，負責手機驅動安裝，應用下載及安裝，并完成與手機進行交互的工作。

用戶交互界面：與用戶交互的UI界面

手機連接適配：主要實現手機接入PC后的識別、安裝驅動程序、安裝守護進程、連接手機

PC/手機通訊：負責PC與手機連接完成后的通信

手機管理：主要實現手機的信息獲取、手機資料（如聯系人、短信、通話記錄）的備份/恢復（一鍵換機）等功能；

應用管理：主要實現手機已安裝應用的管理（卸載、升級等）及安裝手機應用、安裝本地應用等功能，安裝新的應用時調用MM平臺進行應用下載安裝；

用戶信息：主要實現營業員的登錄/注銷、密碼管理等功能；

日志管理：主要實現PC客戶端運行日志、應用下載安裝日志的采集及上傳，供后臺報表系統進行統計分析；

手機助手管理后臺：提供應用下載及后臺管理功能。

用戶管理：包括賬號分配，權限分配、集團、省、市、區的多級組織架構配置、登陸日志查詢等功能；

配置管理：主要實現MM應用配置、排行榜配置、各省市的專有包配置等功能；

應用下載服務：為PC手機助手客戶端提供應用程序包的下載服務；

報表與統計：實現信息采集及各項統計數據的功能。

MM手機助手營業廳版在手機應用管理上，有如下優點：

提供來自MM的優質應用，免費、快捷、綠色、安全，用戶可以放心使用

幫助用戶管理手機程序，提供查看、卸載、升級應用等應用管理功能

提供一鍵備份短信、聯系人信息，快捷還原等功能，滿足換機用戶的剛性需求

使用PC手機助手安裝應用，其中一個重要的環節是PC客戶端對手機的快速連接。MM手機助手營業廳版根據Android底層協議改寫的驅動生成程序，能夠實時為每一款Android手機生成驅動。目前覆蓋市面終端95%以上機型，從后臺錄得的674款機型實測結果看，不僅是主流機型、各種山寨手機都是一次性安裝識別成功。和常規方式比較起來具備成功率高、快速、便捷等優勢。（圖2）

經過中國移動集團研究院測試，平均終端連接時間僅需9.7秒。

隨著產品的優化更新，產品優點不斷涌現：

支持數字內容圖書、音樂、視頻的本地添加功能，滿足用戶娛樂需求；

支持離線場景，預下載熱門應用，在無網絡情況下可以直接安裝，在線時再上傳下載記錄，用戶體驗與營業員激勵兩不誤；

支持PAD連接手機安裝應用，拓展了營業廳和客戶經理上門服務場景；

三、MM手機助手流量經營的嘗試

MM手機助手營業廳版是中國移動開展流量經營戰略的重要環節，實現自有業務推廣、營業廳終端服務、流量經營戰略落地的一站式服務。

一個工具：面向營業廳為用戶提供應用批量安裝服務的工具

一個渠道：建立一個為集團、各省、市公司的推廣業務的渠道

一個抓手：通過為用戶安裝應用，提升用戶流量價值，助力公司流量經營

通過廣東省內各地市公司的試點運營，MM手機助手對于流量經營的效果很好，推廣效果顯著。

由此可見，MM手機助手營業廳版流量經營的嘗試能夠大大提升用戶流量，是滿足智能終端手機應用需求的重要手段，對于開拓移動營業廳流量經營有極大的幫助。