華為打造ICT服務大市場

各個行業都在向互聯網轉型，借助互聯的力量縮短業務的流程，降低成本提高效率，釋放產業創新的巨大潛能。在日前召開的2014華為中國企業業務服務合作伙伴大會上，華為企業BG中國區總裁馬悅表示，“全球已經進入一個嶄新的ICT融合驅動時代，ICT不僅僅是提升效率的工具，也正在成為傳統產業轉型升級的引擎。而服務是其中的重要組成部分。”

在此背景下，華為提出了“大服務”的創新理念，涵蓋規劃、設計、實施、運營和提升等各個階段，圍繞基礎保障、業務使能、創新引領和人才聯盟四大價值共享主線。數據顯示，截止到2014年7月，華為在中國已經建立了遍布全國的服務資源：覆蓋全國各區域的代表處、7個研發中心、1個全球備件中心、3個區域備件中心（成都、北京、上海）、40個區域庫房，超過100個本地共享庫房，以及中國區客戶服務中心提供7X24小時處理客戶服務需求。

同時，數據顯示，未來5年，中國IT服務市場的增長速度保持在15%以上，遠高于IT市場8.8%的整體增長率。而面對如此大的服務市場空間，單靠華為個體是無法完成“大服務”的生態建設。這也是華為提出“大服務”使命的原因，意在與合作伙伴、客戶共同應對大數據、大流量、大智慧的數字社會的挑戰，共建和“大服務”生態。

華為企業BG中國區交付與服務部部長孫茂錄介紹，“到2019年，企業業務中國區的合作伙伴預計會超過10000家。其中業績過億元的合作伙伴將超過120家，全國華為認證工程師會超過3萬人。”

而在共建“大服務”生態系統的同時，合作伙伴也需根據自身的條件選擇適合自己切入的市場、選擇適合的模式。據介紹，傳統服務市場包含對接服務和技術支持；新興服務市場是ICT技術咨詢、IT外包以及云服務等，實現與合作伙伴的價值循環，并通過三種模式達成：第一種是基于授權的服務模式，第二種是基于服務外包的認證服務模式，第三種是基于華為與合作伙伴，在能力技術和資源進行對接，向客戶提供一站式解決方案的服務模式，三種服務模式合作伙伴都會獲取合理的收益；平臺部分，建立開放，滿足用戶體驗的平臺，實現人力資源共享。孫茂錄指出，“華為認為企業要做大包含兩個層面，第一層面是規模做大，體現企業的實際能力；第二個層面是做大網絡，體現企業實體和虛擬相結合的實力，更細化的來看涉及創新的金融、智能物流、智能交通、智慧醫療等等。”

華為企業BG中國區客戶支持部部長李同廣介紹，“未來三到五年，華為還將建立基于行業的產品級專業服務能力，在原廠的服務能力投入方面，將會保持穩定的投入，2014年投入超過6千萬元，包括售前售后等多種服務內容，同時還將加強在線網站學習平臺，助力合作伙伴能力提升。”

此外，針對不同級別的合作伙伴，華為會有差異化的培訓，對于高鉆級合作伙伴致力于管理等復雜課程的培訓以提升綜合能力，對于低鉆級合作伙伴將進行產品的基礎知識培訓。而且為提高合作伙伴的交付能力，華為提供了優選CSP服務計劃，通過方便快捷低成本購買到滿意服務，擴大服務業務面。

“在未來整個大服務市場，將會有超過80%以上的領域是合作伙伴都可以參與的，一是與設備相關的領域，2013年，華為企業業務中國區的銷售收入為98億人民幣，2014年上半年新增收入同比增長率60%；二是與能力相關的領域，包括ICT的技術咨詢、外包、規劃設計等等； 三是新的商業模式，包括云服務和聯合創新。”孫茂錄表示。