門診輸液室護理流程的管理探討

【摘要】目的：本研究主要就門診輸液室的護理流程展開分析討論，以此來為門診輸液患者的護理提供參考。方法：本研究主要就我院門診輸液室的護理情況轉開分析討論，并提出相應的解決對策。結果：通過對門診輸液室存在的護理問題進行全面分析，并提出相應的解決措施來對護理工作進行改進，大大提高了門診輸液患者的護理質量。結論：醫院在開展日常護理工作時，通過對護理工作中存在的問題進行總結，并實時對其進行改進，提高了醫院的整體護理質量。

【關鍵詞】門診 輸液護理 對策

輸液室是患者進行輸液治療的主要場所之一，且患者的流動性較大，輸液安全已經成為了患者及其家屬最為關心的問題之一。在對輸液室患者進行接診時，護理質量直接關系到患者的用藥安全性以及治療效果，為了避免出現不必要的護患糾紛，就必須對護理工作中存在的問題進行及時解決，以此來提高門診輸液室的護理質量[1]。為了對門診輸液室的護理情況進行深入了解，本研究將對我院門診輸液室護理工作的相關情況進行回顧性分析，現報告如下。

1 門診輸液室的問題

1.1 環境問題

一般情況下，門診輸液室的面積相對較小，而需要輸液治療的患者相對較多，再加上絕大部分患者有家屬陪護，這就使得門診輸液室的空間變得更擁擠、狹小，特別是在夏季，人多噪音也較大，容易影響到護理人員的情緒，最終引發一系列護理安全問題[2]。由于輸液室的光線相對較暗，當遇到天氣不好的情況時，就會對兒童頭皮靜脈穿刺造成一定的負面影響，同時還有可能影響到患者的穿刺成功率，導致患者出現反復穿刺或穿刺時間太長的情況，最終導致患者的護理滿意度降低，降低護理人員的工作效率。

1.2 護理人員的操作技能

目前，我院護理人員的年資均相對較低，其穿刺技術也相對生疏，如果遇到靜脈條件較差的患者，就會對其穿刺成功率造成一定的負面影響。此外，由于門診輸液室的工作力度相對較大，人員的配備也難以達到輸液室的基本需求，這就使得絕大部分護理人員都處于長時間超負荷工作的狀態。上述情況的出現為輸液室的護理工作增加了一定的難度，同時也增加了輸液室護理的風險。

1.3 患者方面的原因

對于門診患者而言，由于其對疾病的相關知識缺乏足夠的了解，他們通常會希望自己在犯病后能夠快速康復，因此絕大部分患者會主動要求輸液，這也在一定程度上增加了輸液室的日常工作量。

2 結果

通過對門診輸液室存在的護理問題進行全面分析，并提出相應的解決措施來對護理工作進行改進，大大提高了門診輸液患者的護理質量。

3 討論

3.1 輸液室環境

在對患者進行輸液治療時，一定要將兒童與成人的輸液區域劃分出來，盡量錯開不同患者的輸液時間，并盡量簡化患者的輸液流程以此來降低輸液室的噪音，降低患者的疲勞程度。同時還必須根據天氣情況，適當增加輸液室的燈泡數量，以此來改善輸液室的光線，降低光線不好對患者治療所造成的負面影響。

3.2 護理人員的合理配置

醫院在對門診輸液室護理人員的日常工作進行安排時，一定要根據不同時間段的患者流量來對護理人員的人數進行安排，這樣不但可以優化門診輸液室護理人員的工作質量，而且還可以讓護理人員得到充分的休息。此外，當門診輸液室出現人員短缺時，就可以對護理人員進行隨機調整，以此來優化門診輸液室的人員配置。

3.3 人文關懷

醫院在對門診輸液室的護理工作進行管理時，必須將所有服務流程公布出來，并安排適當的巡視人員，以便于為患者提供更優質的服務。在對護理人員進行管理時，一定要將責任落實到人頭上，以此來提高患者的護理滿意度。此外，還必須告知護理人員在對患者進行臨床護理時，一定要對患者的疾病情況進行全面了解，然后根據患者的具體情況來對其進行護理，并對患者給予親人般的關懷，以此來提高患者的護理滿意度。

3.4 健康教育

護理人員在對患者進行健康教育時，必須告知患者靜脈輸液以及口服用藥的區別，讓患者明白可以采用藥物來進行治療時，盡量避免輸液治療。這樣做不僅可以緩解門診輸液室的壓力，降低護理人員的工作量，同時還可以提高門診的治療質量。

3.5 業務培訓

為了提高護理人員的工作效率以及門診輸液室的護理質量，護理管理部門必須定期對護理人員進行專業知識培訓，培訓的內容主要包含了專業技能培訓以及相關法律、法規的教育，每月定期對患者進行考核。通過對護理人員進行相關培訓，提高護理人員的專業素質，不僅可以條門診輸液室的工作質量，而且還可以降低業務不熟悉所引起的護患糾紛。

3.6 管理流程的完善

為了提高門診輸液室的工作質量，就必須對傳統護理管理工作中的不合理流程進行改善，例如將排隊輸液的方式改成叫號等待。通過對傳統護理過程中存在的缺陷以及問題進行深入分析，并提出相應的改善措施，不僅可以降低輸液過程中的誤差，同時還可以提高門診輸液室的工作效率以及輸液有效率，降低了醫療事故的發生率，最終提高了醫院的整體工作質量。

本研究的結果顯示，通過對門診輸液室存在的護理問題進行全面分析，并提出相應的解決措施來對護理工作進行改進，大大提高了門診輸液患者的護理質量。由此可見，醫院在開展日常護理工作時，通過對護理工作中存在的問題進行總結，并實時對其進行改進，提高了醫院的整體護理質量。

參考文獻：

[1] 季文英，張青麗，項崇悟等.流程優化在門診輸液室管理中的應用[J].解放軍護理雜志，2011，28（1）：61-62.

[2] 王蘭輝.優化流程在門診輸液室護理工作中的應用[J].護理實踐與研究，2013，10（20）：70-71.