供電企業營銷策略

摘要：電力營銷是供電企業的核心任務。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。通過對供電企業電力營銷管理的必要性，以及存在的相關問題的探討，提出了加強供電企業營銷管理的策略。

關鍵詞：供電企業 電力營銷管理 策略 措施

供電企業的核心任務就是電力營銷。企業市場的競爭力、供電企業的生存和發展及企業的經濟效益取決于電力營銷管理的質量。隨著市場經濟體制改革的逐漸健全和深入，及電力體制改革的逐漸發展，使得電力行業的企業職能和行政職能已經分開，電力工業也逐步的引入了競爭機制。而電力商品必須使用電度表來計量交易數量。2011年春節過后，合肥、上海等地不斷爆出電表門事件，焦作、北京也發生幾起影響較大的計量服務事件，廣大電力客戶的法律意識和維權意識不斷增強，對電力服務關注度不斷提升。監管部門逐漸加大對電力行業的監管力度，電力企業自身不斷自我加壓，對提高服務水平、實現持續發展提出更高要求。

電能營銷部門既是專業的技術性團隊，又是服務電力客戶的窗口部門，電能計量服務直接影響到電力客戶和政府部門對供電企業的信任和認可。筆者對計量客戶服務種類進行梳理，分析各類服務客戶接觸點并制作成調查問卷，然后通過計量中心現場服務人員向電力客戶下發了500份調查問卷，收回有效問卷460份。經調查計量客戶服務滿意率僅為80.67%。在滿意率的9個分項指標中最低。

由此可以看出，企業電力營銷管理必須能夠滿足市場經濟的需要，必須從過去的壟斷中出來，參與到市場的競爭中去。同時做好電力營銷工作也是供電企業自身的發展要求，電力營銷工作是供電企業的主營業務，只有有效地增供擴銷才能讓供電企業變得更大更強。電力營銷工作是電力企業在市場競爭下可以生存和發展的關鍵，因為它是供電企業實現電能交換，完成電能使用獲得效益的過程。因此供電企業必須以市場為導向，通過市場營銷，提高電力產品的質量和服務，而電力市場的開拓和目標，是供電企業取得企業自身經濟效益和社會經濟效益的統一。

整體來說電力市場營銷管理仍然存在很多問題，比如沒有從過去的經營理念中跳脫出來；大市場、大營銷的概念不明確；營銷人員素質偏低，適應不了市場變化，營銷人員沒有深入了解市場的意識，不能完全的把握住現有的客戶資源，更無法及時的發現潛在的市場；營銷組織結構尚不健全；落后的營銷手段等。這些問題可能導致電力營銷調查的結果不客觀和科學，甚至影響到供電企業的發展決策。

供電企業要實現經濟效益的增長，必須在電力營銷管理上改變營銷策略。要注重市場研究，以市場為導向，了解市場規則，樹立現代企業的市場營銷觀念。目前的形勢是電力供需矛盾已經緩和，電力經營體制的改革也在不斷的深入，過去的電力營銷總體策略已經不能滿足現實的需要，只有把電力營銷總體策略定位成環保能源擴張策略，才能滿足國家可持續發展的需要。具體來說就是依托國家可持續發展的策略，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，努力發展其他的可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，在社會和公司兩方面都達到雙贏的局面。

以環保、能源消費結構調整為契機，指為了讓電力企業得到更大的發展機會，遵照目前的能源政策，把能源的結構調整到最優的狀態，讓終端能源消費市場的電能占有率得到提高。以市場需求為導向，指首先必須了解市場的現實需求，并有針對性的采取應對措施，使自身企業的市場占有率得到提高，從而促進企業的不斷發展。以需求預測管理為手段，指讓客戶合理的預測自己的用電需求，提高用電效率，并鼓勵客戶使用環保、節能的技術或者產品。以優質服務為宗旨，指供電企業的員工應該樹立服務的意識，不斷提升自身的服務質量。以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，指要做好全方位的服務，引導客戶使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市政、商業、居民生活用電市場為主攻方向，指現階段的開拓重點是潛力很大的市政、商業、居民電力市場，他們是主要的電能消費的客戶，可以有效的推進電氣化的進程。以穩定工業市場用電為重點，努力發展其他的可替代能源市場，指穩定市場是很重要的一個發展電力企業的措施。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，在社會和公司兩方面都達到雙贏的局面。

另外應該建立一支高素質的市場營銷人才隊伍，加強對其的培訓的工作，雖然身處在壟斷企業，但是員工不能有優越感，無論何時營銷工作的出發點和落腳點都應該是讓客戶滿足和客戶至上，要真正的明白自身工作的意義，真正的了解電力營銷管理工作，為客戶提供更加優質的服務。同時也應該通過培訓加強員工的風險意識、危機感和競爭意識，應該鼓勵員工利用空閑時間學習現代企業管理，并提高自身的現代化高科技的操作技能，努力打造一支有著扎實的理論基礎和過硬的實踐業務水平的高素質營銷人才隊伍。

目前，我國的供電企業電力市場營銷管理已經隨著我國的電力體制改革的深入而越來越受到重視，成了必不可少的一項重要工作。要求供電企業必須能夠滿足市場化發展的需要，建立健全電力市場營銷系統，樹立以服務為先導的競爭理念，不僅要發展自身企業，同時也要服務社會。

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