中小企業供應商管理指標體系研究

摘要：中小企業與大型企業相比，具有許多自身的經營特點。隨著全球信息化，企業間的競爭日益加劇，中小企業的利潤空間越來越小。優秀的供應商管理能提升企業的核心競爭力，因此設計供應商管理指標體系尤為重要。本文主要從中小企業特性出發，提出供應商管理的重要性，就當前供應商管理的現狀分析，對如何建立供應商管理指標體系進行探討。

關鍵詞：中小企業 供應商管理 指標體系

中小企業是我國國民經濟的重要組成部分，是我國經濟發展的基本動力。據統計，其數量已占全國企業總數的99.3%。20世紀90年代以來，其中76.7%的工業新增產值來自中小企業。中小企業在增加就業，促進農業經濟發展，活躍市場，以及提供個性化服務等方面發揮著重要作用。

1 中小企業的經營特點

1.1 規模小，競爭力量弱 由于中小企業資本存量水平較低，籌集資金相對困難，小工作坊式的企業較多，因此生產規模擴張緩慢，技術創新能力不強，與大型企業相比，其生產規模較小、競爭力量薄弱。

1.2 多元化，經營方式靈活多樣 中小企業多為私有企業，由勞動人民集體所有企業、個體（私營）企業及部分國家投資興建企業構成。

1.3 組織程度、管理能力差 小企業具有小而全的特點，在生產、管理領域專業化程度較差，沒有專業化的團隊和管理人員，缺少扶持政策和服務體系。

1.4 勞動密集型程度大，人才吸引能力差 中小企業是在市場需求旺盛和就業壓力條件產生和發展起來的，其整體技術水平相對落后，產出規模小，技術裝備率較低，再加資金來源的限制，大多使用傳統技術，現代化水平不高，導致勞動密集型程度大。由于中小企業各方實力很難與大型企業齊頭并進，對人才的吸引能力不強。

2 供應商管理的重要性

2.1 供應商管理能大幅度降低企業成本并有助于保證采購質量 據相關統計和研究表明，企業成本70%是來自原材料，在所有降低采購成本的方式中，其中通過改進采購過程以及價格談判等僅可降低成本11%；通過供應商改進產品質量，成本可降低14%；充分利用供應商的即時生產，成本可降低20%；充分利用供應商的工藝和技術，成本可降低40%；而供應商參與產品開發最具潛力，成本可降低42%。因此，供應商管理能大幅降低企業成本。產品質量是企業的生命，供應商產品質量好壞直接影響到企業產品質量好壞，因此，供應商質量管理體系也是客戶質量管理體系，企業選擇合適的供應商，加強供應商管理，在競爭的環境中確保產品質量、降低采購成本具有積極而重要的意義。

2.2 供應商管理能提升企業核心競爭力 供應商是指能為企業生產和研發提供原材料、設備、部件等其它資源的企業。供應商管理是指本企業通過對物流、信息流、資金流的控制和掌握，將與供應商相關的企業連成一個整體的管理模式。在整個物流、信息流、資金流過程中，有效的供應商管理尤其重要。這些都是企業在競爭市場中的獨特戰略優勢，企業擁有這一獨特優勢就能贏得競爭優勢。

2.3 供應商管理有助于提高客戶服務與需求的滿意度 當前，很多中小企業與供應商之間仍是一種對立而非合作的關系。在采購過程中注重談判、比價、壓價，缺乏建立戰略合作伙伴關系的策略，只是希望通過減少企業要素的投入來獲得自身利益的最大化。通過供應商管理能將這種對立的關系轉變為戰略合作伙伴關系，打造優秀的供應鏈，贏得客戶的滿意度，最終實現雙贏的目標。

3 當前中小企業供應商管理現狀分析

3.1 理念認識不足 當前大部分中小企業在供應商管理方面以獲取自已最大利益為主要目標，不斷壓縮采購成本為主要手段。一方面，企業與供應商之間形成一種競爭與敵對的關系，這種關系是以追求短期目標為目的，不注重長期供應商關系管理，認為采購就是一手交錢一手交貨，貨款兩清各自走人的管理思想，這種以追求自己利益為目標的企業，長此以往，終將失去企業聲譽和客戶。另一方面，從價值鏈角度分析，企業與供應商是價值鏈上的兩個節點，在考慮自己利益的同時，還要兼顧其他節點成員的利益，這才是企業發展的長遠目標。

3.2 供應商管理指標體系不全面 在以上分析中，供應商管理上存在理念認識不足，因此在供應商管理方面多以價格、質量、服務作為評價指標。這些指標都易于統計，是企業的硬性指標，也是供應商績效的直接表現；而對那些難以量化和統計的軟性指標卻常常不予以關注。這種管理模式很難深入其問題的根源，難以全面掌握供應商內部信息，嚴重影響企業的長遠戰備計劃。

3.3 供應商管理缺乏科學性與靈活性 大部分企業認為，供應商管理是采購部門的活；采購部門認為管理供應商太麻煩，為了應付質量體系審核，也只是敷衍行事，對所有的供應商都采用同一管理指標體系，沒有針對性。這一系列的問題體現出供應商管理缺乏科學性與靈活性。

4 供應商管理指標體系建立

從全面管理角度分析，供應商管指標體系包括七個方面：質理、成本、交貨、服務、技術、資產、員工與流程。前三個指標如前面所說屬于硬性指標；后三個是難以量化的軟性指標，但卻是保證前三個指標的關鍵；服務指標是供應商增值的重要指標。

4.1 質量 質量是企業的生命，一個企業在質量管理方面有很多指標，例如：樣品送檢通過率、來料檢驗合格率、過程檢驗合格率、成品抽檢合格率、百萬次品率DPM（Defect Per Million）即每100萬個產品的次品數量、最終客戶退貨率及保修、維修成本等。在以上質量指標統計上，只要企業統計的方法一致就會對供應商的交貨質量做出比較，通過數據分析掌握供應商產品質量控制水平，從而更好地監督和推動供應商持續改善產品質量。

4.2 成本 ①當原材料上漲，同期市場價上升時，我們可以維持采購價不變；②當與供應商確定新的價格時，要求明確生效時間，即明確結算時間和貨物狀態；③采取多采購回饋的辦法，即當采購方超過一定的采購額度或采購量，要求供應商給采購方一定比例的折扣；④明確付款條件。明確付款期和提前付款折扣，一般有貨到付款、預付款、月結或到貨驗收合格后多少天內付款等。這時要考慮貨幣的時間價值，若供應商要求提前拿到貨款，那么就要給采購方一定的貨款折扣。

4.3 交貨 按時交貨率和準點率都是衡量供應商績效的常用指標也是尤其重要的指標，統計這些指標的方法也很多，常用的有按訂單執行率、按件數等。因統計方法不同會出現不同的結果，企業在實施過程中以真正改善供應商按時交貨為目的，依據實際情況靈活選擇統計方法。

4.4 服務 服務是一項難以直觀統計的指標，更多的是以人的感覺為定論。但是，在管理供應商中，服務卻又是供應鏈價值中非常重要的環節。雖然服務不能用價格來體現，但是卻有很大的價值。一個服務好的供應商能為產品的設計開發提出合理化的建議、縮短新產品開發周期、提升客戶滿意度等方面發揮著重要的作用。

4.5 技術 技術就是生產力，特別是對一些高新技術企業，供應商技術能力直接影響到企業的發展前景，選擇合適供應商，能協調與配合企業的技術開發甚至一些核心的技術還需依賴供應商去開發，這就需要雙方建立技術戰略聯盟關系。通過對供應商技術指標的評估能充分利用供應商的先進技術，節約成本，提升效率。

4.6 資產 在資產管理指標中，庫存周轉率、現金流是常用指標。對供應商資產管理情況分析，能掌握供應商的資產管理水平。如供應商的固定資產、流動資產、短期負債、長期負債、現金流、庫存狀況等，這些指標能反應供應商的經營狀況，能為企業今后的降價提供保證，也能及時發現供應商經營中的問題，幫助、督促其改善，有利于達到雙贏的目的。

4.7 員工與流程 員工素質直接影響企業的整體效率，采購方可以通過供方企業員工每年接受的專業培訓、每年的員工流失率等指標了解供方企業的員工素質，從而掌握供應商的整體績效。充分了解供應商的生產、管理流程，如計劃、采購、生產、庫存控制、合同管理、信息溝通、產品預測等。能較好的分析供應商的交貨周期，優化采購流程與策略，為采購方提供準確的交貨信息。

以上指標需要時間、投資逐步引導和規范，特別是中小企業必須從自身的經營特點出發，加強供應商指標體系的建立與評估，堅持指標的嚴肅性、嚴謹性、科學性與靈活性，對供應商進行360度的管理才能引導供應商為企業自身創造價值。

參考文獻：

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作者簡介：周梅芳（1978-），女，廣西桂林人，助理研究員，學士學位，主要研究方向：決策技術、物流及供應鏈管理等。