全球雙十一 阿里云大考

雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)，再次刷新一系列世界紀錄：單日總交易額571億元，產(chǎn)生2.78億筆物流訂單，涉及217個國家和地區(qū)。其中，阿里移動端75秒成交破億元，全天達到243億元，創(chuàng)全球移動電商單日交易新高。支付寶單日移動支付交易筆數(shù)達1.97億元筆，同比增長336%。

驚人的數(shù)字表面，是整個商業(yè)格局互聯(lián)網(wǎng)變革的進一步思考。而背后支撐這些數(shù)字的，是物流、云計算、金融服務的全面升級，數(shù)據(jù)消費時代的實戰(zhàn)演習。

內(nèi)外雙修

與往年相比，今年雙十一聽到的更多是“已經(jīng)搶光了”、“已經(jīng)發(fā)貨了”，少了一種聲音——“又癱瘓了”。“如果沒有之前5年雙十一的實戰(zhàn)，就不會有阿里云的今天。”阿里巴巴集團COO張勇說。

這一年，阿里云的步伐一直很快。面向金融云推出“聚寶盆”；開放數(shù)據(jù)處理服務（ODPS）；發(fā)布“云合計劃”，以2：8分成的政策招募1萬家云服務商，正在逐步構(gòu)建完整的云生態(tài)。截至今年6月，阿里云計算平臺已經(jīng)為140多萬個客戶提供服務，涵蓋電子商務、數(shù)字娛樂、金融服務、醫(yī)療健康、氣象、政府管理等多個領域。

因此，今年雙十一的交易穩(wěn)定程度高于往年是有理可循的。支付寶目前已經(jīng)完全從原來的IOE平臺切換到基于通用產(chǎn)品的“云支付”，除了可支撐十億筆以上的處理能力以外，還可智能調(diào)度各支付渠道的處理能力和健康情況，在幾秒之內(nèi)做出削峰填谷的決策。雙十一當天，支付寶每分鐘的支付峰值突破了285萬筆，系統(tǒng)支撐能力是去年的3倍以上。

在雙十一開始之前，阿里巴巴技術團隊根據(jù)流量峰值估計進行了8次壓力測試，并將2013年2000多套技術應急方案縮減至500套以內(nèi)。基于阿里云搭建的聚石塔，是天貓、淘寶上幾乎所有的賣家都會用到的云工作平臺。去年雙十一在聚石塔上處理的成交訂單占比75%，今年達到95%。而且今年阿里巴巴將商家系統(tǒng)、天貓系統(tǒng)、倉儲物流等信息系統(tǒng)全面打通，實施數(shù)據(jù)同步發(fā)送。天貓系統(tǒng)通過“淘寶開放平臺”經(jīng)由“聚石塔”對接商家系統(tǒng)，并經(jīng)由菜鳥網(wǎng)絡的“物流網(wǎng)關”對接倉儲物流系統(tǒng)。記者在現(xiàn)場觀察到，基于阿里云計算和大數(shù)據(jù)的處理，消費者的每一筆訂單的創(chuàng)建和更新都會實時地在天貓、商家、物流等信息系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，隨時反映訂單狀態(tài)的變化。

在解決國內(nèi)用戶需求的同時，今年阿里巴巴將雙十一購物狂歡節(jié)拓展至全球范圍。因此，阿里云還身兼國際消費潮的壓力。“一旦技術保障方面‘掉鏈子’，整個電商生態(tài)圈將遭受數(shù)以十億計的損失。”有商家對本報記者說。

據(jù)了解，阿里巴巴今年大范圍擴展了在海外的IT基礎設施，來保障海外買家和賣家的用戶訪問體驗。從海外數(shù)據(jù)中心布局來看，今年6月阿里巴巴新交付了一個大型數(shù)據(jù)中心，海外服務器數(shù)量翻倍，國際專線網(wǎng)絡帶寬提升10倍，海外CDN網(wǎng)絡節(jié)點和年初相比增加了一倍。除歐美范圍外，新增韓國、印度、澳門等亞洲節(jié)點，覆蓋亞洲、歐洲、非洲、南美洲、北美洲、大洋洲六大洲。目前，海外CDN節(jié)點帶寬能力已經(jīng)達到數(shù)百GB，可以充分保障海外用戶訪問速度和體驗。

而且基于在云計算領域長期的技術積累，阿里巴巴技術團隊還在今年雙十一之前，攻克了兩項創(chuàng)新難題--“服務器資源彈性部署”和“數(shù)據(jù)中心異地雙活”。

服務器資源彈性部署，可以應對不可預知的業(yè)務爆發(fā)。一旦有超出預期的業(yè)務熱點出現(xiàn)，系統(tǒng)可自動調(diào)用其他資源使用不足的服務器，在不增加硬件部署的情況下應對更復雜的流量變化。

“數(shù)據(jù)中心異地雙活”可實現(xiàn)跨省的兩地數(shù)據(jù)中心如同一個數(shù)據(jù)中心一樣工作，即使杭州的數(shù)據(jù)中心“全軍覆沒”，雙十一仍然能夠順利運轉(zhuǎn)。

“我們增加了云服務器、關系型數(shù)據(jù)庫服務、開放存儲服務來幫助賣家應對大促。阿里云做技術保障，我們來做開發(fā)與盈利。”歡樂逛相關負責人說。據(jù)了解，類似歡樂逛這樣的服務商是阿里云服務的3000多個客戶之一，同時也是淘寶平臺上9200家電子商務服務商之一。可以說，依附于阿里平臺和云計算實力，已經(jīng)形成開發(fā)者與平臺以及云計算之間相伴相生的生態(tài)方式。

讓數(shù)據(jù)說話

據(jù)阿里巴巴今年3月披露，其數(shù)據(jù)中心已經(jīng)攢下超過100PB（1PB=1024TB）經(jīng)處理的數(shù)據(jù)，相當于1億部高清電影或者580億本藏書。如何讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值？是雙十一最好的試金石。今年雙十一，天貓、淘寶、支付寶的大數(shù)據(jù)處理，都是基于阿里云的大數(shù)據(jù)處理平臺ODPS完成。活動頁面、商品排序、哪些商品能進入雙十一會場、出現(xiàn)在哪些用戶的頁面和什么位置，都有數(shù)據(jù)算法在背后支撐。

為了實現(xiàn)更精準的推薦，天貓大數(shù)據(jù)記錄的商品標簽越來越細致，比如，以前搜索一雙耐克球鞋，只會匹配兩個標簽，但今年就會細致到一雙藍色的36碼耐克球鞋，價格、功能、面料、配色都會被打上標簽。通過大數(shù)據(jù)人物畫像，一個成熟的網(wǎng)購用戶背后可能有上萬個喜好標簽，包括喜歡穿休閑褲還是牛仔褲，喜歡喝茶還是咖啡，喜歡豆豆鞋還是運動鞋。

今年3月，阿里巴巴還舉辦了一場第大數(shù)據(jù)競賽，取得前三名的隊伍——六位90后學生獲得了參與天貓雙十一實戰(zhàn)的機會。在天貓“我的雙11”頁面中，部分推薦和展示的商品就是根據(jù)這六名學生數(shù)據(jù)算法得出的。

而且，已經(jīng)有商家開始與阿里巴巴合作演練大數(shù)據(jù)精準營銷了。今年7月，TCL收到阿里的建議：希望TCL能在雙十一期間主推4K超高清電視。TCL電子商務部總經(jīng)理李發(fā)軍說：“其實我們當時很猶豫，因為這個產(chǎn)品非常新，價格又昂貴，我們覺得消費者還都處于認知培養(yǎng)期。但是阿里給了我們很多數(shù)據(jù)，比如這個產(chǎn)品在過去半年來的銷售增長趨勢、消費者的瀏覽和收藏量等等。”

TCL依然決定冒險一試，并很快將此產(chǎn)品進行投產(chǎn)和備貨。在雙十一天貓大家電的預售中，這款電視的預定量非常可觀，4K電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有8%份額，但預售期間，其占同類產(chǎn)品的份額上升到了60%。

服飾公司A21在今年也將關注重心從流量轉(zhuǎn)移到大數(shù)據(jù)分析上。在今年雙十一之前，A21做了一個大膽的嘗試：鎖定1000個老客戶，通過阿里數(shù)據(jù)分析他們喜歡的款式后，將新品快遞過去，并告訴這些客戶：如果衣服喜歡就留下，不喜歡就退回來。結(jié)果，90%的人都很喜歡推送的服裝并買單，5%的人退回了服裝。

A21電商負責人陳宇文說：“這充分證明了大數(shù)據(jù)給我們帶來的價值。我們可以將原本理性的數(shù)據(jù)分析，和對消費者的感性分析結(jié)合起來，從而更清晰地了解消費者的購物決策。”

其實正如阿里巴巴副董事長蔡崇信說，“我們現(xiàn)在看到的只是冰山一角。利用這些數(shù)據(jù)可以讓運營更高效，讓我們的顧客更滿意，但我們現(xiàn)在的利用率還不到5%”。從現(xiàn)在的體驗來看，真正的數(shù)據(jù)消費時代已經(jīng)開始了，未來隨著技術的進一步完善，人們將進入智慧消費時代。