企業文化與企業社會責任的關系研究

摘要：隨著社會對企業社會責任的關注不斷增加，企業文化與企業社會責任的關系越來越受到學者的關注。本文通過案例研究方法分析了企業文化的兩種類型——宗族型和靈活型對企業社會責任四個維度的影響。研究得出，宗族型企業文化對企業社會責任的各維度均存在正相關關系，而靈活型企業文化對企業社會責任的三個維度存在正相關關系，但對企業對債權人、股東和管理者責任的維度不存在正相關關系。本文研究對如何塑造企業文化從而更好地履行企業社會責任具有一定的實踐啟示。

關鍵詞：宗族型文化 靈活型文化 企業社會責任

自20世紀30年代，隨著社會對企業社會責任的不斷關注，學者們開始系統、深入研究企業社會責任。盡管以往學者已經注意到文化或價值觀對企業社會責任存在著一定的影響，并進行了初步的理論探討和嘗試性實踐分析，但是研究的焦點大多是企業家文化背景差異對企業社會責任定位的影響（Orpan，1987；Burton et al.，2000）。Barney（1986）、Husted（2003）曾指出，企業履行社會責任并非只是企業家個人的行為，這個是企業家社會責任，而非企業社會責任。只有當整個企業從價值觀和文化角度接受并認可社會責任，企業才能夠在日常的管理中表現出持久的企業責任行為，企業才算真正樹立了社會責任觀。相關研究對企業文化如何作用于企業社會責任的關注仍不夠，此外，企業組織差異性在企業文化影響企業社會責任過程中的作用仍不甚明了。因此，有必要從理論和實踐角度分析企業文化在企業社會責任中起到的作用，并通過分析企業文化對企業社會責任的影響機理，總結企業社會責任構建模式。本文主要從企業文化的四種類型著手，采用案例研究法來分析企業文化與社會責任的關系，并得出相應的結論。本文將企業文化劃分為宗族型的企業文化與靈活型的企業文化，并將企業社會責任劃分為企業對雇員的責任、企業對外部利益相關者的責任、企業對社會的責任、企業對管理者和股東的責任。

1 宗族型企業文化與企業社會責任關系

杭州DY科技有限公司是較為典型的宗族型企業文化類型，其創業者J先生早年曾留學日本，并在日本知名企業工作五年，回國后與親朋共同成立了DY科技有限公司，在企業內部，與J先生有血緣關系或有較好的朋友關系的員工占到了60%，大部分其它員工也是通過員工之間的介紹加入該公司任職。公司內部有著較為統一的價值觀，并認同公司的發展目標，人與人之間較為友好團結，組織中互助的氛圍較為濃厚。

在整個企業里，總經理十分強調的是團隊精神、員工的參與感以及組織對員工的關懷，獎勵的形式也主要為對團隊的獎勵，而非對個人的獎勵，處罰也是對整個團隊進行處罰，而非對個人的處罰，因此團隊內部形成了較強的凝聚力和責任感。一個團隊就類似于一個小型的家庭組織，在組織內部，領導者充當的是長輩、導師、家長的角色，不是以制度和規范去約束員工，而是像培養孩子一般的關注員工的長期發展和自我提升，給員工提供人性化的工作環境，并賦予員工較大的自主權，強調員工的參與、貢獻和對組織的忠誠。

這與該企業的創業者早期留學日本并長期就職于日企有一定的關系，因為較為典型的宗族型文化便是20世紀70年代日本的公司。此外，由于企業內部大都是具有裙帶關系的員工，在這樣的環境下形成的文化，往往十分強調團隊的合作和員工的自我管理，組織成員能夠將自身的價值觀與企業的價值觀深度的結合在一起，并影響著企業的行為。Zammuto和Krakpwer（1991）的研究指出宗族型文化往往與分權、信任、高漲的士氣、對領導的高度滿意、組織成員的平等等因素結合在一起。

命題1a：宗族型文化企業與企業的員工社會責任存在正相關關系

杭州DY公司對員工的管理模式也被其供應商和顧客津津樂道，同時DY公司也對員工提出了對產品生產以及供應商關系處理的嚴格的要求，在公司內部久而久之就成為了所有員工待人處事的原則。

如在一次供貨過程中，公司一基層檢查出貨產品質量的員工在檢驗一箱產品時發現其中有一個產品的質量存在問題，盡管這并不能證明整箱產品的質量均存在異樣，但這位員工在當時無法及時聯系到上級領導的情況下，毅然越權將這箱本該出貨的產品扣了下來，給公司帶來了一定的經濟損失。事后，當總經理知道這個事情后，雖然出于員工的越權行為對員工進行了組織上的處罰，但是總經理個人卻獎勵了該員工一筆不少的獎金，并指出這是一個企業該有的責任，也是一個企業欣賞的員工。

從該案例中可以看到，企業文化的價值觀以及企業最高管理者所塑造的理念會直接影響到員工，并通過員工的行為反應到企業對顧客、供應商以及其它外部利益相關者上，同時，這些反應還會通過一定的途徑在不同利益相關者之間進行傳遞。所以可以看出，員工是介于企業和顧客、供應商以及其它利益相關者之間的重要信息表達載體。在宗族型企業文化的影響下，員工能夠自覺地將從企業文化中學到的企業價值觀及經營哲學運用于各種不同的情形和不同的利益相關者，也就是說，在宗族型企業文化的企業里，企業文化能夠鼓勵并強化組織成員做出有助于改善企業與利益相關者之間關系的行為，從而滿足顧客、供應商等利益相關者各方面的需求。

命題1b：宗族型文化企業與企業對消費者、供應商等外部利益相關者的責任存在正相關的關系

在宗族型企業文化的企業里，員工所表現出來的對倫理和慈善的關注也較為明顯，員工會自愿參與環境保護、社會捐贈、社區及城市建設等方面上來。杭州DY科技有限公司在2008年5月發生的汶川地震中企業捐款200萬元，企業內部員工自發捐款總額達到50萬元，作為小企業來說數額已經十分巨大。

命題1c：宗族型文化企業與企業對社會、社區的責任之間存在正相關關系

從企業發展的角度來看，從DY公司成立至今，企業的盈利和績效一直呈直線上漲的趨勢，管理者、股東、債權人對企業的發展也十分看好，且對企業的滿意度也十分高?？梢园l現，企業擁有該類型的文化可以有效的促進員工形成強大的利潤創造力，這種利潤創造率反過來又進一步刺激企業生產率和組織員工士氣的提高，從而改善企業的產品質量和服務水平，企業對員工承擔應有的責任，關注員工的發展，員工在企業文化的影響下積極處理企業與供應商、消費者等利益相關者之間的關系，同時，企業與企業員工對于慈善責任有著相一致的觀點，愿意一起為改善企業的社會責任績效努力，從而幫助企業贏得較好的社會形象和大眾聲譽，為企業帶來更多的合作和發展的機會。這些元素會形成一個循環，從而不斷提升企業的利潤，而對于管理者、債權人、投資人來說，最大的保障莫過于企業利潤的提升，因此，可以發現，宗族型文化與企業對管理者、債權人、股東之間存在正相關關系。

命題1d：宗族型文化企業與企業對管理者、債權人、股東之間存在正相關關系

結論1：宗族型文化企業與企業社會責任存在正相關關系。

2 靈活型企業文化與企業社會責任關系

杭州DS科技有限公司的創業者早期一直在一家大型上市公司合作，并擁有自己的研發團隊，2010年，Z先生懷揣著自己的夢想帶著這個研發團隊集體離職，創辦了杭州HW科技有限公司。信息時代里科技的快速發展使IT企業的產品和服務的更新速度不斷加快，DS科技有限公司正是抓到了這一點，憑借著強大的研發團隊和管理者敏銳的市場洞察力，在杭州IT領域占得了一席之地。Z總經理指出，“追求變化，追求創新，不斷提高企業的競爭力，并以此為我公司運營和發展的準則”，可以發現杭州HW科技有限公司是一個較為典型的靈活型企業文化的企業。

在靈活型文化的企業內部，十分強調的是把握外部市場的機會和競爭，因此員工所面臨的壓力也會隨之增大，因為員工需要時刻關注競爭企業以及企業生存環境的變化，并及時將這些變化匯總成相應的信息供管理者進行決策，但是靈活型文化的往往也深知這一點，絕大多數的企業都以此設計了符合員工發展需求的激勵方案。杭州HW科技有限公司Z總經理指出，像我們這一類型的企業，企業之間的競爭主要還是產品，而IT產品的靈魂在于研發者，所以企業的核心競爭力便是人才，所以我們十分關注員工的培養和發展，并設計與崗位相匹配的具有競爭力的薪酬體系和激勵機制。企業內部也十分重視在新產品研發過程中員工之間的充分交流和資源的分享，為員工創造安全舒適的工作環境，此外，對研發人員和市場人員進行合理的待遇設計以及在新產品成功推向市場后予以必要的獎勵，都是靈活型文化的企業所擅長的。

杭州DS科技有限公司還設立了一套培訓學習機制，對于有意愿的員工，由公司承擔學費進行再深造，HR經理表示，平均每年會有五十名左右的員工自愿進行再深造，公司現在的碩士及以上人員的比例近乎達到了40%，這個措施實施后，員工的滿意度提高了，公司的競爭力也相應提升了。

命題2a：靈活型文化企業與企業對員工的社會責任存在正相關關系

在IT領域，消費者十分關注新產品的研發，因為信息技術更新的十分快，而且變革者往往很快就能占領市場，所以能夠研發出符合消費者需求的產品的企業往往能夠走在市場的前列。所以對于靈活型文化組織來說，組織的變革使組織產生了持續的創新力和適應性，這種創新力和適應性主要就體現在新產品的開發和服務上，這種類型的組織認為是創新帶來了企業的持續競爭力和利潤源，組織的重點便應該是突破陳舊，打造一種適應于市場的靈活的運營機制。其實對于企業持續保持創新以及研發新產品是否屬于企業履行社會責任行為，學者們一直保有爭議，國外的學者普遍認為這種行為屬于企業正常的市場行為，是企業處于自身的盈利并開展的一種企業活動。但是在國內來說，筆者覺得這種行為可以而且應該視為企業履行社會責任行為的一種。在最新的浙江省經信委頒發的《關于促進浙江省企業履行社會責任行為的相關建議》文件中，明確指出應將企業提升創新能力作為接下來企業社會責任建設工作的重要內容，鼓勵企業研發新產品、申請專利、滿足市場的新需求。在現階段我省經濟從粗放型向集約型轉型的過程中，傳統的制造業企業和信息技術企業在企業內部推行研發為主、制造為輔的管理制度，應該可以視為該企業在貫徹落實浙江省省委省政府關于推動產業發展、企業創新相關政策及精神，是符合我省產業長期可持續發展的需要的，而且這些企業在推行這一行為時，可能會面臨利潤減少、企業風險增大等問題，因此本研究認為，企業的研發行為、企業的新產品開發行為，屬于企業履行社會責任的行為，是企業在履行社會創新發展的責任的一種表現。

命題2b：靈活型文化企業與企業對社會、社區、政府的責任之間存在正相關關系

而對于供應商、顧客、銷售商來說，在快速變化的市場中，特別是IT市場，顧客的需求往往在不斷的變化。一些知名的IT企業管理者說，是消費者的需求促進了信息技術產業的發展。從這個角度上來說，真正履行顧客責任的企業便是那種能夠時刻關注顧客需求并根據顧客需求不斷研發新產品的企業，靈活型文化的企業便是這樣一種類型的企業。

杭州DS科技有限公司在內部設立了一個專門的客戶部，這個客戶部主要承擔兩個職能，一個是市場調研，另一個是上下游維護。整個團隊一共有24人，其中市場調研有8人，這八個員工幾乎整天奔波于各個數碼城和博覽會之間，觀察市場的新走向和顧客的新需求，還有16個人主要負責維護供應商和銷售商的關系，并處理好產品銷售的后續維護。客戶部總監L女士指出，“企業研發新產品必須依賴供應商和銷售商，你需要靠供應商保證你產品原材料的供給，你需要靠銷售商把新產品在市場上加以推廣，所以公司一直也十分注重這一塊內容。靈活的企業文化讓我們具備了持續的創新力，但這種創新力也需要立足于良好的供應商和銷售商關系基礎”。

命題2c：靈活型文化企業與企業對消費者、供應商和銷售商責任之間存在正相關關系

對于靈活型文化的企業來說，債權人和股東往往態度并不十分明確，這與債權人和股東的風險偏好性有關。杭州DS公司Z總經理指出，“我們之前一直也在尋找投資者，并不是十分順利，因為我們這樣跟著市場走的企業往往前景很難說，可能你因為研發出來一個新的適合市場的產品，你的企業一下子就起來；但是，你也有可能很長一段時間內不會有什么好的研發產品，然后大量的研發投入可能會把你企業拖垮”。對于靈活型文化的企業來說，它們往往無法滿足大部分投資者、股東和債權人的要求，因為絕大多數的資者、股東和債權人希望企業能有個比較穩定的發展，他們較為排斥企業因為研發一個全新的產品而投入過多的人力、物力，這樣對他們來說也會是個未知數。

命題2d：靈活型文化企業與企業對債權人、股東和管理者不存在明顯的相關關系

結論2：宗族型文化企業與企業社會責任部分（除對債權人、股東和管理者外）存在正相關關系。

3 結論

從案例研究的結果來看，本文的研究結論得出宗族型企業文化對企業社會責任的各維度均存在正相關關系，而靈活型企業文化對企業社會責任的三個維度存在正相關關系，但對企業對債權人、股東和管理者責任的維度不存在正相關關系。當然這些命題的提出還有待于實證研究的進一步檢驗，此外，這些結論是否可以適用到所有類型的組織，也有待于學者通過對更多類型企業樣本的研究加以證實。無論如何，本文的研究結論對深入理解企業文化與企業社會責任的關系有著一定程度上的啟示，對管理者更好地構建企業文化從而來最優化企業的社會責任戰略也有著重要的實踐指導作用。

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