淺析如何降低煤炭運銷銷售票錯票率

摘要：票務工作始終貫穿整個煤炭運銷環節。2010年山西省銷售票實現了網絡信息化管理。但是，在具體運行中銷售票一旦錯票，將為煤炭銷售帶來很多困擾。本文基于山西潞安高河能源煤炭運銷銷售票管理現狀，探討錯票原因，并提出解決策略。

關鍵詞：煤炭運銷 銷售票 錯票率

1 煤炭運銷銷售票錯票情況分析

山西潞安高河能源是一座新型現代化礦井，于2012年6月投產，由基建礦井改為生產礦井。2013年計劃產、銷600萬噸，銷售商品煤過程，票務工作貫穿到整個銷售環節中。

2010年銷售票開票全部納入機打票，并由網絡直接傳輸到省票證中心。機打票順利過渡，銷售票管理進一步規范，節約了大量人力、物力。

但是，在具體運行中發現了一些制約因素，銷售票隨車輛通行，同時上傳票證中心，萬一有錯票，需收回錯票，作廢，并重新開票。要杜絕作廢是不可能的，但是可以采取措施，爭取將作廢率有效降低，提高開票效率。

2 煤炭運銷銷售票錯票原因分析

2.1 設備不足，已有設備老化 通過現場查看分析及技術人員現場指導發現，自2010年銷售票網絡系統安裝以來，因2010年所配置的票控機和打印設備接近老化（正常每臺打印量8萬張，目前本礦累計打印已達25萬，部分設備已超出正常使用負荷），經多次維修，仍存在卡紙等故障，卡紙率高達0.9%。

2.2 人員熟練程度不夠 目前我部門開票人員主要由外委人員組成，人員待遇低、工作強度高，開票人員流動性強，經常更換開票員，造成開票熟練程度不夠，這是造成作廢率高，開票效率低的另外一個原因。

2.3 工作強度高 在公路銷售每日達2-3萬噸情況下，需開票800張左右。按當日銷售20小時計算，平均1.5分鐘開具一張銷售票。高頻率操作和頻繁開票，目前每班配置一名開票人員，工作強度高。這是造成人員流動的原因。

2.4 管理、考核力度不足 外委人員本身收入較低，工作強度相對較高，出于人性化管理角度，針對工作中出現的錯誤，主要以口頭教育為主，實質性考核較少。造成工作責任心不足，責任意識淡薄。這是造成作廢率高，開票效率低的一個因素。

2.5 源頭數據錯誤 銷售票開具主要依據磅單數據執行，磅單本身數據或收貨單位等錯誤，必然導致銷售票據的次生錯誤。這是造成票據作廢的又一個因素，從而導致開票效率低。

2.6 系統本身存在作廢因素 銷售票系統采用碳帶打印，每卷碳帶大約打印1450-1500張，若提前更換碳帶將造成碳帶浪費，若等待用完后換，將造成作廢最后的對應票據。無法預知碳帶快使用完畢時的具體打印張數，這是造成票據作廢，影響開票效率的又一個因素。

3 煤炭運銷銷售票錯票的解決策略

到2013年7月，我們對設備更新和增加后，新設備輪流使用，避免了設備超負荷運轉，設備卡紙等作廢率明顯下降，開票效率明顯提高，效果明顯。

策略2：固定開票員崗位，加強培訓 增加四名公司合同制開票員崗位專職操作人員，由公司直接管理；從八名外委人員中優選四名人員組成開票崗隊伍，并于2013年7月對全體人員進行培訓。

策略3：降低磅單作廢 ①加強司磅、監磅人員的業務培訓；②減少或杜絕人為改簽收貨單位引起的磅單作廢；③減少因取皮錯誤引起的磅單作廢；④較少磅單項目輸入失誤引起的磅單作廢；⑤減少司磅人員的流動性，定員定崗。

4 煤炭運銷銷售票錯票率的效果檢查

4.3 社會效益 通過改進對策措施，嚴格按照所制定的措施進行各個關鍵環節的控制，從制度和源頭上加強了票據的管理，使票據的領用、管理、使用、回收等票證管理更加程序化，合理化，優質化，有效提高了開票效率，活動效果明顯。

4.4 經濟效益 通過采取措施降低了銷售票作廢率，有效提高了開票效率，公司從400萬銷售任務提高到600萬，預計增加銷售200萬噸，按噸煤700元計算，預計為公司增加經濟效益140000萬元。

參考文獻：

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