黃夢 移動社交掘金者

4月中旬，在北京國貿(mào)附近一家酒店的高層會議室，我們見到了黃夢，窗外是帝都的車水馬龍，行色匆匆的人們川流不息，神色各異，而他們的相同之處，則是時不時地都會瞄上幾眼手機。

從之前的打車軟件大戰(zhàn)，到移動支付的較量，以及層出不窮的APP產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)大概是目前最為火熱的商業(yè)領(lǐng)域。而這之中，移動社交軟件可謂是最為火熱的一環(huán)。作為目前國內(nèi)最熱門的移動互聯(lián)網(wǎng)工具之一，微信用戶數(shù)量目前已達6億。而截至2013年底，微博用戶數(shù)量也有2.81億之多，且還不說易信、陌陌之類名聲也是極響的產(chǎn)品。毫無疑問，移動社交軟件已經(jīng)在深刻地改變著人們的社交乃至生活的方式。

黃夢和他手下的點點客團隊，則是移動社交領(lǐng)域的掘金者，之前你可能未曾聽說過他們的名字，但卻很可能已經(jīng)使用過他們的產(chǎn)品。他們是基于微信、微博等社交軟件平臺，專為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供移動社交應(yīng)用工具的「開發(fā)商」，從而讓這些傳統(tǒng)企業(yè)快速地「移動互聯(lián)網(wǎng)化」。

做移動社交的生意

如果不是一次現(xiàn)在看來有些偶然的國外考察，或許黃夢和他的伙伴們還在繼續(xù)做著短信彩信的業(yè)務(wù)。這家2008年正式運作的信息技術(shù)公司，在發(fā)現(xiàn)移動社交領(lǐng)域的市場之前，幾乎所有的業(yè)務(wù)都鋪在了以短信、彩信應(yīng)用為主的移動信息服務(wù)上，而且，還做得有聲有色，在2012年底已經(jīng)成為上海市第五家上市新三板的企業(yè)。

2013年轉(zhuǎn)向移動社交領(lǐng)域的工具開發(fā)，對于點點客來說是一個分水嶺。「當時我們考察了韓國一家做企業(yè)短信的公司，他們的規(guī)模在業(yè)內(nèi)是第一流的，一年在短信方面的營業(yè)額大概有40億人民幣左右。」但令黃夢沒想到的是，本意是想向業(yè)內(nèi)大佬取經(jīng)，沒想到卻促成了自己的改弦易轍。「我們感覺他們的日子好像也不好過，營業(yè)額很高，但毛利率卻非常低。」那時黃夢已經(jīng)敏銳地感覺到轉(zhuǎn)型勢在必行，而一篇描述手機聊天工具對社交影響的文章則讓他把目光轉(zhuǎn)向了移動互聯(lián)網(wǎng)，或者說移動社交領(lǐng)域。「微信、微博，這些軟件對社交格局有顛覆式的影響。」

其實在這次考察之前，黃夢和他的團隊已經(jīng)在嘗試著做一些基于微信的產(chǎn)品了，而這一次的考察，更堅定了他的想法。簡單地說，點點客就是一個工具開發(fā)者，向企業(yè)客戶提供一系列標準化的在線軟件、客戶端軟件、嵌入式軟件和服務(wù)器端軟件，幫助企業(yè)更好地管理運營自己的微信、微博或者其他社交軟件的賬戶，從而把傳統(tǒng)的營銷行為遷移到移動社交工具上來。

點點客工具的作用有很多種，「微網(wǎng)站、微預(yù)約、智能客服、會員卡、優(yōu)惠券都可以涵蓋其中。比如一個餐館，使用了我們的工具后，顧客可以通過微信掃描二維碼完成排隊，然后可以繼續(xù)去逛街，快到自己時會有自動提醒，很是方便。而對企業(yè)來講，可以把消費者通過這種方式變成其賬號粉絲。再比如說，現(xiàn)在很多人去到咖啡館、餐廳第一步就是要Wi-Fi密碼，我們的軟件可以讓企業(yè)來管理自己的Wi-Fi接入，比如必須掃二維碼，關(guān)注了餐廳、咖啡館的公眾號之后，才能使用其Wi-Fi。」

黃夢還饒有興趣地給我們介紹了他們一款叫「微年會」的產(chǎn)品，「大家簽到可以掃二維碼，立即就能看到節(jié)目單，可以現(xiàn)場互動、發(fā)言、拍圖上傳，還可以微信抽獎，或者通過點贊來選最好的節(jié)目。所有的活動環(huán)節(jié)都可以通過這個方式來操作。」

「移動互聯(lián)網(wǎng)化」

「前幾天，我有個朋友很驚奇地告訴我：‘天啊，我的老媽居然關(guān)注了我的微信！’」黃夢笑了笑，移動互聯(lián)網(wǎng)的大眾化趨勢已經(jīng)很明顯了，用戶再不是以往的高精尖潮流人群，而是變成了更為廣泛的大眾。可以確信的是，目前的移動社交工具，不管是微信還是微博，都占據(jù)了消費者大量的時間。「所以我們覺得，企業(yè)的營銷行為，一定要占據(jù)消費者的時間。而我們?yōu)槠髽I(yè)做的軟件產(chǎn)品，也是從這個邏輯出發(fā)，我們稱之為‘移動社交營銷’。」

用黃夢的話來說，點點客是「把營銷的思路產(chǎn)品化、工具化，從而幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的方式向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移」。點點客的盈利來自于向他們的產(chǎn)品用戶收取年費，年費的數(shù)額不高，但是有龐大的數(shù)以萬計乃至更多的用戶群。「我們的客戶定位主要是中小企業(yè)，我們的價值也在于幫助中小企業(yè)，他們的經(jīng)濟實力不是非常雄厚，如何很快地移動互聯(lián)網(wǎng)化？我們提供標準化的工具，幫助其便捷地實現(xiàn)這一點。」

移動社交軟件的迅速擴展讓點點客所在領(lǐng)域的市場迅速擴大，當然競爭也是日趨激烈，對此黃夢依然自信滿滿。「我們定位很明確，不去做那些價格很高，非常高大上的產(chǎn)品，同時產(chǎn)品和渠道并重。」現(xiàn)在點點客的客戶群幾乎已經(jīng)覆蓋了全國的各個地區(qū)，遍及20多個主要行業(yè)。「其實很多時候，我們是在給企業(yè)灌輸‘互聯(lián)網(wǎng)思維’，敲開他們的門，告訴他們怎么樣做更好。」而對于產(chǎn)品，黃夢的看法是「入門容易，成長不易，且行且珍惜」，「做一個東西很容易，但如何不斷更新，如何支撐十萬級、幾十萬級的用戶需求就不是件容易事了。」

打破思路的界限

點點客是黃夢第一次創(chuàng)業(yè)，這個生于1980年的獅子座男人笑稱自己「技術(shù)和營銷都懂一些」，但「都不精通」。當然，這大概是他自謙的話，至少從2008年到現(xiàn)在的6年間，從十來個人的小創(chuàng)業(yè)公司一路發(fā)展到今天蓄勢待發(fā)準備沖擊創(chuàng)業(yè)板的200來人的企業(yè)，如果沒有能力和氣魄，以及好的運氣，是很難想象的事。

「通往羅馬的路有很多條」，盤點當下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里熱門的各路大佬，黃夢并沒有特別欣賞之人， 「我覺得各種風(fēng)格都好，都可以接受。」他的用人哲學(xué)是簡單的「缺什么補什么」，自我驅(qū)動能力比較強的人則是最受青睞的——「因為他們會自己主動去摸索，會降低不少管理的難度。」

閑暇的時候，黃夢喜歡跑步，這是他為數(shù)不多的愛好之一，也是他現(xiàn)在鍛煉和減壓的主要方式。去年公司轉(zhuǎn)型以來事務(wù)空前繁忙，讓他已經(jīng)壓縮了太多個人時間，不過跑步的時間依然保留了下來。「這是性價比比較高的一種方式吧，隨時隨地可以進行，既可以鍛煉身體，也讓我的頭腦放空一段時間，換換腦子。」

有一些意外，看起來一絲不茍措辭嚴謹?shù)狞S夢平時愛看的竟然是偏玄幻一些的書和電影，眼下大熱的《冰與火之歌》就是他的心頭好。「因為這對想象力很有啟發(fā)，我有時候甚至?xí)耄荒晔遣皇蔷鸵欢ㄒ兴募尽軣o厘頭很幻想，但我喜歡這樣的狀態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，特別需要敢去想，首先便是要打破思路的界限。」