E集團(tuán)TDC知識管理體系的設(shè)計(jì)

摘 要：文章通過系統(tǒng)性分析E集團(tuán)知識管理的需求，結(jié)合知識循環(huán)理論及知識管理的三要素，提出了適合E集團(tuán)TDC的知識管理體系設(shè)計(jì)理念與方法，使知識在經(jīng)歷循環(huán)過程中達(dá)到增值的目的。

關(guān)鍵詞：知識管理；知識循環(huán)

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）33-0022-02

在人類的發(fā)展歷程中，由科學(xué)技術(shù)的持續(xù)推動(dòng)使得經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生重大變革。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD Organization of Economic Cooperation and Development）正式發(fā)表了題為《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告，這份報(bào)告正式宣告了人類發(fā)展進(jìn)入到了“知識經(jīng)濟(jì)”的新時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，企業(yè)不能夠再單純的依靠自然資源等物質(zhì)資本或金融資本維持企業(yè)的發(fā)展，而知識管理作為一種全新的管理科學(xué)與管理模式應(yīng)運(yùn)而生，極大程度的鞏固并提高了企業(yè)核心競爭力，同時(shí)為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。如何利用先進(jìn)的知識管理學(xué)理論與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，為企業(yè)建立知識管理體系及知識管理平臺是十分具有實(shí)際意義的。本文就是借助知識循環(huán)理論提出了適用于E集團(tuán)的知識管理體系設(shè)計(jì)理念。

1 E集團(tuán)TDC對知識管理體系的需求

E集團(tuán)創(chuàng)立于1978年，集團(tuán)總部設(shè)于香港，是一家縱向一體化棉紡服裝集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋棉花種植、紡紗、織布、染整、制衣、輔料、包裝和零售等，集團(tuán)為客戶提供一站式襯衫服務(wù)，是目前全球最大的全棉襯衫制造及出口商。其中技術(shù)發(fā)展中心（Technology Development Center，下稱TDC）為集團(tuán)發(fā)展的核心組織，主要承擔(dān)了樣衣制作、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持與服務(wù)、大貨可行性研究、訂單管理、布料利用率研究生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)研究以及自動(dòng)化設(shè)備研發(fā)及維護(hù)等主要核心業(yè)務(wù)。TDC同時(shí)鏈接客戶、銷售、制衣工廠與研發(fā)部門，集合了集團(tuán)多個(gè)維度的核心工作與技術(shù)知識，并在各個(gè)業(yè)務(wù)方面承擔(dān)多項(xiàng)改善生產(chǎn)項(xiàng)目及技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目。

由于缺乏知識管理體系將組織內(nèi)關(guān)鍵知識與數(shù)據(jù)有機(jī)的整合起來，組織內(nèi)核心知識將隨著時(shí)間或人員的變動(dòng)而流失，由于缺乏知識管理體系，員工也很難會(huì)將已有的知識進(jìn)行有效的分享，以達(dá)到知識復(fù)用的目的。

根據(jù)對TDC內(nèi)部的信息收集與系統(tǒng)分析，了解到TDC對知識管理的需求主要有以下幾個(gè)方面：

①知識集中的需求：建立一個(gè)集中的知識管理平臺，用以收集企業(yè)的核心知識及捕捉員工的隱性知識，讓企業(yè)或組織明確地知道什么知識是已有的。

②協(xié)同工作的需求：利用先進(jìn)的協(xié)同技術(shù)，建立起集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與知識資本之間的關(guān)系，有效地利用知識管理平臺的先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部員工提供公開交流知識的環(huán)境，有利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢。

③提升學(xué)習(xí)能力的需求：組織與員工在知識管理平臺中學(xué)習(xí)并共享企業(yè)內(nèi)部的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，防止工作中重復(fù)性勞動(dòng)與重復(fù)性的錯(cuò)誤。

④提高生產(chǎn)力的需求：在知識管理平臺中，員工與組織能夠更好更快地獲取企業(yè)內(nèi)外的知識與信息，使得企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度。員工在搭建好的知識管理平臺上可以進(jìn)行直接的信息存儲(chǔ)與取用，加快工作流程的連續(xù)性。

2 E集團(tuán)TDC知識管理體系的設(shè)計(jì)

知識管理的過程就是完整地體現(xiàn)知識在經(jīng)歷一系列活動(dòng)的整個(gè)閉環(huán)過程，即知識捕捉、知識分類、知識存儲(chǔ)、知識分享、知識創(chuàng)造再到知識捕捉，并在每個(gè)環(huán)節(jié)中結(jié)合知識管理三要素，即知識、人員與技術(shù)。

2.1 知識的捕捉

知識捕捉的目的是豐富組織或個(gè)人的知識，解決組織運(yùn)營中的問題以及個(gè)人知識的需求。通常組織或個(gè)人可以通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫或知識庫，外部網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行知識搜索來獲取。信息檢索是建立在語句詞匯的匹配基礎(chǔ)之上的，如果用戶沒有使用已經(jīng)定義好的檢索詞或是查詢用詞字符形式不一致，查詢匹配就會(huì)失敗。TDC知識捕捉是建立在知識標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上的，知識標(biāo)準(zhǔn)化即為組織內(nèi)的知識定義了多個(gè)維度的關(guān)鍵詞，用戶可以根據(jù)這些關(guān)鍵詞作為檢索條件，從而精準(zhǔn)定位知識，實(shí)現(xiàn)知識的快速捕捉。

2.2 知識的分類

知識管理領(lǐng)域的知識分類方式有很多種，根據(jù)TDC組織與個(gè)人對知識的需求，將知識分為兩大類別，即基于專業(yè)術(shù)語的知識以及基于工作流程的知識。

專業(yè)術(shù)語知識是指特定領(lǐng)域內(nèi)的詞匯，專業(yè)術(shù)語主要在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用，一般只有該領(lǐng)域的專業(yè)人士熟知。這部分知識主要為員工提供行業(yè)內(nèi)基本概念及基本原理的學(xué)習(xí)的途徑，為員工對知識存在疑問時(shí)給予正確解答的途徑。員工培訓(xùn)是企業(yè)知識共享的一種手段，通過員工培訓(xùn)將企業(yè)內(nèi)外部知識進(jìn)行內(nèi)化，使員工的技能與能力得到提高。

工作流程知識包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟及方法，工作流程是組織系統(tǒng)內(nèi)各種工作活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，是業(yè)務(wù)發(fā)生的動(dòng)態(tài)關(guān)系。所以只有將知識管理的實(shí)施與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合，才能將企業(yè)積累的知識應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，全面提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。通過工作流程與知識管理的結(jié)合，員工能通過知識管理平臺知道哪些知識可以為現(xiàn)有階段工作提供支持，哪些知識文檔可以參考，哪些知識管理專家可以指教等，另外對于管理者而言，可以在知識管理平臺中看到各個(gè)工作流程環(huán)節(jié)上知識的強(qiáng)弱狀態(tài)，從而采取相應(yīng)加強(qiáng)的措施。

2.3 知識的存儲(chǔ)

將知識存儲(chǔ)在載體的過程，成為知識存儲(chǔ)。不同的載體與不同的運(yùn)用方法使得知識存儲(chǔ)的表達(dá)形態(tài)也不同。

TDC專業(yè)術(shù)語知識借助Wiki載體實(shí)現(xiàn)。Wiki一詞被定義為一種多人協(xié)作的寫作工具，每個(gè)人都可以利用此工具發(fā)表自己的意見或針對相對主題展開討論。Wiki作為一種創(chuàng)新型的供全體用戶協(xié)作、共享、交流的工具，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中發(fā)揮了強(qiáng)大的功能。Wiki以其簡易性、開放性、自發(fā)組織性、互動(dòng)分享性等優(yōu)勢在知識管理領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮了重要的應(yīng)用。Wiki替代了復(fù)雜的HTML語言，省去了對非編程語言的學(xué)習(xí)的時(shí)間，配合給出的標(biāo)準(zhǔn)模板以及格式化語法，可以使用戶很快熟悉編寫界面。Wiki的互動(dòng)性強(qiáng)，在編輯的文檔中間可以簡單插入鏈接、圖像等，使內(nèi)容更加豐富，并容易找出與其他文檔的關(guān)系。

TDC工作流程知識借助知識地圖載體實(shí)現(xiàn)。知識地圖被看作是利用現(xiàn)代信息技術(shù)而組織的知識目錄，較為完善及科學(xué)的知識地圖應(yīng)該是能夠表達(dá)組織內(nèi)部及外部相關(guān)知識及資源的分布，以及知識間相互關(guān)聯(lián)的圖表。知識地圖還能明確地建立知識與人之間的聯(lián)系，或人與人之間的聯(lián)系，甚至是整個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)。TDC知識地圖是對TDC內(nèi)部工作知識的一種可視化描述，將TDC各個(gè)部門的各項(xiàng)工作內(nèi)容分解，工作內(nèi)容按照工作流程直線的組織起來。TDC知識地圖包括三個(gè)內(nèi)容：工作活動(dòng)所包含的知識，工作活動(dòng)涉及部門以及完成這項(xiàng)工作活動(dòng)的知識員工信息。

2.4 知識的分享

從知識的價(jià)值流層面看，組織內(nèi)部的知識只有通過分享才能使知識被轉(zhuǎn)移，或者將知識再次利用創(chuàng)新出新的知識，使得知識循環(huán)達(dá)到增值的過程。從知識管理的層面看，知識應(yīng)該是動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)的，讓知識流動(dòng)起來不斷創(chuàng)新才是知識管理的目標(biāo)。TDC的知識有著專業(yè)性強(qiáng)、指導(dǎo)性強(qiáng)以及流程性強(qiáng)的特點(diǎn)，所以對于知識的準(zhǔn)確性相對較高，錯(cuò)誤或者不準(zhǔn)確的知識會(huì)影響到整個(gè)工作流程活動(dòng)的順利進(jìn)行，或影響到新員工對企業(yè)知識的認(rèn)知。所以在知識分享之前，知識審計(jì)的過程尤為重要。

在TDC內(nèi)部，知識主管以及知識經(jīng)理都承擔(dān)了相應(yīng)的監(jiān)督職能，負(fù)責(zé)監(jiān)控新知識的準(zhǔn)確性及應(yīng)用性。有了相應(yīng)的知識審計(jì)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，知識就能通過平臺有一個(gè)準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，進(jìn)而將知識分享到實(shí)際的工作和員工的學(xué)習(xí)中。準(zhǔn)確的知識分享，使企業(yè)在共同利益的驅(qū)使下，通過各種分享途徑與手段，將員工自有知識與工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)的利用起來，打破了知識所有者間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了知識的流動(dòng)與使用，避免了重復(fù)使用錯(cuò)誤的工作方法以及知識的重復(fù)開發(fā)，充分發(fā)揮了知識的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.5 知識的創(chuàng)造

知識管理體系最大的特點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，知識體系是在知識不斷循環(huán)的過程中創(chuàng)造知識資本的最大價(jià)值。建立促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化以及相應(yīng)的知識創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)員工不斷的在固有知識的基礎(chǔ)上推陳出新，源源不斷的創(chuàng)造力不僅能夠推動(dòng)知識的傳播，同時(shí)還能夠使知識不斷增值。

3 結(jié) 語

目前，知識管理已成為許多跨國先進(jìn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一，對于提升制造型企業(yè)的整體運(yùn)營能力是十分有效的。為進(jìn)一步提升企業(yè)核心競爭力，來應(yīng)對激烈的市場競爭與不斷變化的市場需求，E集團(tuán)決定為TDC設(shè)計(jì)知識管理體系。既能滿足員工對專業(yè)知識以及工作知識的需要，又能集中管理企業(yè)的核心技術(shù)與知識，同時(shí)也為人才培養(yǎng)提供了一個(gè)高質(zhì)量高效率的培訓(xùn)體系，為內(nèi)部信息提供了一個(gè)高效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與溝通平臺，從而為公司“提升生產(chǎn)力”的戰(zhàn)略提供實(shí)現(xiàn)保障。

E集團(tuán)TDC知識管理體系的設(shè)計(jì)依托知識循環(huán)理論以及知識管理三要素，并結(jié)合TDC的知識特點(diǎn)及實(shí)際需求，使得知識在知識循環(huán)的過程中達(dá)到增值的目的，從而整體的提高知識的利用率并促進(jìn)知識的創(chuàng)新率。使TDC有效的組織企業(yè)內(nèi)外的知識與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，降低重復(fù)工作率，并有效保障了知識與業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)準(zhǔn)確性；利用知識管理體系，促進(jìn)組織和個(gè)人的知識學(xué)習(xí)、交流、分享，并由此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作以及創(chuàng)新研發(fā)；利用知識準(zhǔn)確地掌握市場的變化與需求，利用企業(yè)核心的知識及技術(shù)形成壁壘，具備使競爭對手難以模仿的核心能力。

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