互聯網時代的O₂O模式和悅客盟

摘 要：隨著互聯網時代的到來，人們開始將掘金的目光投注到這一領域。悅客盟無疑正是互聯網的下一個掘金者。悅客盟為屬于多米諾營銷顧問有限公司旗下的O2O平臺，在互聯網尤其是移動互聯網這一平臺上，服務于中國2 000萬家本地生活的店家及每天都需要本地生活服務的顧客。悅客盟由劉建鋒創立于2010年，短短幾年內已經發展成為當前非常火的O2O平臺，正沿著劉建鋒的夢想穩步地走下去。文章主要從O2O的概念入手，探討創立人劉建鋒的夢想，談一談他的悅客盟。

關鍵詞：互聯網；O2O；悅客盟；劉建鋒；掘金者

中圖分類號： 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）33-0111-04

在互聯網上本地化電子商務的日益發展的形勢下，信息和實物之間、線上和線下之間的聯系變得越來越密切。目前，不管是雄心壯志的移動互聯網創業者，還是已有了深厚實力和經驗的老牌互聯網公司，亦或者發展如火如荼的電子商務企業和傳統商業巨頭等，都在向O2O進軍，新的商業模式已經誕生，O2O已經成為電子商務網站的下一個掘金點，掘金戰的集結號正在吹響。悅客盟，作為多米諾營銷顧問有限公司旗下的O2O平臺，其崛起的速度無疑昭示著其正在成為互聯網的下一個掘金者。而在探討劉建鋒和他的悅客盟前，我們首先應對O2O這個概念有一定了解。

1 O2O模式新“錢”景

作為現代科技進步的產物，互聯網的誕生和發展已經使人類的生活模式徹底改變，隨著移動智能互聯網的出現，在移動智能終端上眾多的O2O模式開始應用并大行其道，將人們的工作方式進一步改變，同時促進了人們工作效率的全面加速，并將企業的營銷模式帶入了一個全新的“E 時代”，企業經營格局從此產生了跨越式變化。

O2O是“Online To Offline”的縮寫，即在線離線/線上到線下。O2O是指通過互聯網與線下的商務機會的結合，使互聯網轉變為線下交易的前臺。這一概念最早起源于美國，其概念比較廣泛，只要產業鏈中涉及到線上又涉及到線下均可被稱為O2O。目前的主流商業管理課程，對O2O這種新型的商業模式均有著重的關注和介紹。

2013年后，O2O的發展進入高速階段，開始對本地化及移動設備進行整合。O2O商業模式在此種形勢下橫空出世，成為本地生活的一種新型方式。

具體來說，O2O即指在互聯網應用的幫助下，使線上的消費者通過互聯網了解本地商業信息，然后再進入到現實的商店中對線下的商品和服務加以購買。

最近幾年比較火爆的團購正是O2O模式中的鼻祖，當前的O2O模式已經不僅僅是網上團購，而是開始向線下有實體店的實物類領域擴延，正在適合越來越多能定制、預訂的領域，如服裝、家居、餐飲、文化休閑等，企業和消費者在這種模式下可以感受到前所未有的經濟快捷，同時也讓越來越多的企業和創業者看到了電商所衍生出的新“錢”景。

試想，假如你來到一個陌生城市，想找家酒店，只需將手機客戶端打開并進行搜索就可以，同時還能對這家酒店的優惠券進行下載以獲得更多的消費折扣，不僅方便且很省錢，這就是O2O典型的一個應用場景。

對于那些位置不好，即便商品很好也較難吸引客流的店鋪來說，O2O模式的興起無疑為其打開了另一扇門。O2O模式正在將傳統商業影響力與地域界面的鴻溝逐漸消除，互聯網不僅具有扁平化特點同時可實現零轉化成本，這一優勢使一切商業在互聯網都可處于同一起跑線。

在互聯網中的線下商業實體，不管地處黃金商圈還是偏僻街區，都可獲得幾率均等的消費者。地處偏僻區域的商鋪，也可以在打折、團購、優惠券等多種吸引眼球的方式下招攬來更多的客戶到線下。與傳統電商B2C、C2C相比，O2O商務模式的關鍵因素是在線支付并將消費者帶到線下。B2C、C2C是將消費者購買的商品通過物流公司送達消費者手中，但相關數據表明即便美國電子商務如此發達，仍然有92%的消費屬于屬于線下消費。

O2O雖然也是在線支付，但卻可以到線下商店店面進行提貨和享受服務。這種模式不僅僅是因為所購買的物品無法進行裝箱運送，更多的是快遞并不能取代通過社交體驗而帶來的快樂。這一過程不僅能夠省下很多物流成本，同時消費者又可以對商家服務的風范親身體驗，對商家品牌成色親自感受。從這點來說，B2C、C2C等對“在線消費”比較強調，而O2O則對“在店體驗式消費”比較強調。但如果通過O2O模式展示線下商品及服務并對消費者提供“預約消費”，一方面使消費者選擇余地被大大拓寬，在線上通過對比對最令人期待的服務進行選擇，另一方面，通過線上展示，那些很難被知曉的商家也將會有人光臨。

可以說，O2O模式對那些需要面對面“親自”接受的體驗型產品與服務尤其適合，比如吃飯、健身、觀看劇場演出等一些不能在網絡全面完成、又必須到店消費的服務。O2O的優勢正體現在這些方面，與此同時，對于那些資金尚不夠多、市場網絡比較有限、且品牌尚未打出知名度的小微企業來說，O2O模式無疑是一種快速成名、成長的平臺和途徑。因此，無論從任何方面來說，O2O平臺都“錢”途無量。

2 悅客盟：劉建鋒的夢想之巔

2013年以來，可謂是O2O的井噴發展期，圍繞著O2O領域的投資也越來越多。

2014年8月29號，萬達與百度、騰訊聯手，共同進軍O2O，僅前期投資已逾50億。9月一向低調沉穩的馬化騰，也在文章中指出：“現在正是互聯網的黎明，正在思考如何通過騰訊平臺讓更多合作伙伴可以實現輕松創業。”而馬化騰的這一構想，已經有人將其變為現實。在人們還在為移動互聯網如何去中心化及自媒體化爭論不休時，有人已經為此默默著手、并奮力前行了很久，這個人正是劉建鋒。

劉建鋒，1979年出生于江西泰和一個偏遠的小山村。在這個既定無法更改的出生身份之外，劉建鋒還是悅客盟創始人，悅客盟董事長兼CEO首席執行官，是全國著名的實戰派營銷專家。

1998年，劉建鋒成為中國公務員體系最底層的科員，工作一段時間后劉建鋒深深地覺得公務員體系的生活與自己的夢想有很大距離，因內心有太多的不甘及對夢想的渴望，毅然決然的離開了當時看起來很好的公務員系統，選擇到廣東闖蕩。在廣東他并沒有立即找到實現自己目標的跑道，口袋里的錢日漸減少，當最后一分錢都花光的時候，他迫不得已找了一份酒店保潔員的工作。

但劉建鋒心中清楚知道，眼前的生活并非自己的夢想，秉性好強的他一直堅持自主學習，通過自身的不斷努力先后做過外貿跟單員、程序員、技術總監、營銷總監等。

經歷了這些之后，他變得逐漸成熟，羽翼豐滿，在2006年創立了自己第一家公司“速點科技”。公司最初處于入不敷出的階段，但僅僅用了3年的時間，劉建鋒便使公司年營業額超千萬，之后在創業的道路中劉建鋒又遇到了更多的挑戰和困難，但同時也獲得了更大的成長。

2008年，“速點科技”的經營范圍已經遍布珠三角及長三角共14個城市，經營范圍更是擴展到房地產、金融等各個領域。

2012年，劉建鋒投身教育領域，從始至終他都認為教育是國家的命脈。同年，應知名教育集團邀請，劉建鋒開始對企業領導人傳授營銷之道。

2013年底，在知名出版社的邀請下，劉建鋒將自己近年來的營銷之道進行全面的整理，出版了讓無數企業獲益的《營銷7步法》。

從默默無聞的偏遠貧困地區的窮小子，一步步走到今天的成功，這一路的旅程中有過多少艱辛、困苦和絕望只有劉建鋒自己知道。

在某次的采訪中，劉建鋒曾經說過，他很清楚自己曾經如何走過每一步，對他而言曾經的所有磨難都是財富。人與人之間的差距，拋開物質和名望來說，更多是一種閱歷，足夠的閱歷才能承載更多的打擊與更大的成功。

劉建鋒從基層員工、酒店服務員等一步步走向總經理、董事長，在各種崗位的鍛造和豐富的經歷下，使他對人性系統思維、綜合統籌的全方面素養有了更深的洞察力。他較大的轉變在于2012年底即做了8年的實業后，進入營銷培訓界并開設了不少課程，課程質量較高，反響強烈。

劉建鋒一直以來都熱衷學習，書是他從上學時代就常伴左右不可或缺的伙伴，他認為所謂的學歷不代表你上過什么大學，而是代表出入社會以后學習的能力，就如他選擇人才一樣，從不看重對方的學歷而更多的是看他的學習能力及心態。

在他看來，目前國內很多企業都處于發展困境中，這個世界上最賺錢的企業無非在做兩件事，其一是研發，其二是營銷，前者是販賣標準，后者則是在販賣模式。

即便是可口可樂公司，他們也不會自己加工罐裝，而是在世界各地設立代工，它們只需要提供原漿即可。綜觀中國的企業，大部分企業老板雖然有銷售意識卻缺乏營銷思維，很少有企業意識到靠品牌和標準可以賺更多的錢。一些中小企業老板雖然到處參加各種課程，卻仍然無法領會其中真正的原因，而導致這種情況的原因在于人才的短缺。

國家要強大，企業必須強大，而我國企業要實現轉型升級，必須有大量輔助打造品牌的高端營銷人才。劉建鋒清楚，僅僅依靠他個人的力量，是無法將這個局面扭轉和改變的。但做力所能及的事總比什么都不做好，至少他愿意投身其中。

通過教育培訓，可以將知名度更好地打造出來，有了知名度才可以影響更多人，幫助更多人，這是他起初進入營銷培訓業的初衷。

關于劉建鋒的資料在互聯網中其實并不多，相對那些名人大咖來說劉建鋒的經歷看起來似乎并不傳奇。

將劉建鋒帶到人們視野中的并非他的營銷培訓者身份而是因“悅客盟”。

“加入悅客盟，開店更輕松”，簡簡單單的一句話卻帶給人無限遐想。

據悉，悅客盟最近非常火，悅客盟這一品牌由劉建鋒創立于2010年，是隸屬于多米諾營銷顧問有限公司旗下互聯網品牌，其產品主要是服務“吃喝玩樂等本地生活店家”的O2O平臺。悅客盟采取代理制，店家是其最終的服務對象，其中生活服務類店家是悅客盟的主要服務對象，比如餐飲、酒店、KTV等。據全國工商注冊權威統計，在我國生活服務類店家超過4 000萬。

為了推廣自己的產品，幾乎所有店都不會吝嗇支出一定的推廣費，這些費用少則幾千，多的則可能在數十萬，如果按最低平均水平來算，每家店10 000塊，那么一年將會超過4 000億，悅客盟所要的正是這4 000億的生意。

劉建鋒的立足點很直接，幫實體店家賺更多的錢，莫過于幾種途徑。使顧客數量增加，使顧客重復購買次數提升。目前大部分的店鋪都是通過地段、團購、展位、等來招攬顧客，而效果卻往往并不夠理想。但加入悅客盟后，店家將不會再受到地段的限制，團購網的剝削，雖然團購可以為店家帶來大量的顧客，但長利潤空間較小還需要分成給網站，店家長期進行團購無異于吸毒。通過悅客盟這一平臺，店家可以對團購任意發布，而且免費使用。

另外，店家還可以不需要求人便能傻瓜式地與其他店家共同搭銷、宣傳，顧客也將會在使用悅客盟提供的工具后店家主動推薦給新的顧客，為店家介紹源源不斷的顧客，僅僅悅客盟這一小部分的功能就足夠使其在眾多O2O平臺中站穩腳跟，且悅客盟還有很多其他優勢。

悅客盟這一平臺，不僅通過一系列工具有效連接了店家、消費者外，同時還能方便店家與店家的聯系，即搭建了“悅客會”這樣一個掌柜的圈子。不論是阿里巴巴、騰訊還是百度等都在關注基于本地生活商家的互聯網模式，對于悅客盟的代理模式也有人持不同的觀點，一些人認為悅客盟不可能賺這么多錢。

針對質疑，劉建鋒做過如下回應：沒有深入的了解就沒有話語權，如果外人一眼就能看出悅客盟的盈利模式，并不是一件好事，悅客盟只是顛覆了傳統的省代、市代、縣代模式，與直銷和傳銷的發展下級有本質區別。

在他的規劃中，希望在三年內將悅客盟這個項目做成中國營銷界的標桿案例。即從零做到300億的規模，只有在如此巨大的成功反差下才會有更多的人認識到品牌營銷對一家企業的重要性。通過悅客盟的成功最終實現在國內建立一所國際矚目的商學院的夢想。

一直以來，劉建鋒都在強調，他所創立的“營銷七步法”是他在世界營業大師們的基礎上提煉的，是世界上最優秀的企業營銷精髓。

3 悅客盟：移動互聯網時代拼的是模式

在今天的互聯網領域，最火熱的莫過于O2O。

最初的互聯網如同一個荒蕪卻倉到處都是寶藏的原始區域，在人們意識到其價值時越來越多的掘金者抵達這一領域。當前的互聯網創業已經過去了只要走進去便能撿到金幣的時機，面對BAT（百度、阿里巴巴、騰訊），任何一個普通創業者都不得不低頭，如今的互聯網創業已變成了資本游戲，BAT巨大的資金、渠道和人才優勢，幾乎可以堵死每一個掘金者的路。

話雖如此，但互聯網畢竟是無邊界的，它始終處于不斷更新換代的道路上，只要有心，總能躋身其中，悅客盟，正走在路上。

悅客盟的底氣來自于其與眾不同的立足點。雖然O2O中的投資很多，但當前階段最成功的O2O模式仍然是團購。相對這些團購網，悅客盟則是在其基礎上革命性升級的O2O平臺。

悅客盟O2O平臺正式面向全國推出后，現階段已經在全國近100個城市成功地布下據點。這種速度，完全有賴于自媒體和移動互聯網的傳播。

可以說，悅客盟是移動互聯網締造的O2O強勢品牌，悅客盟得以攻城拔寨的基石正是在“締造歷史上最強悍的O2O協作創業公社”這一目標上努力的。

悅客盟的目標很精準，它早已看清店家的盈利模式，從贏利點入手，打造一個面向消費者和提供本地生活服務店家的新型O2O平臺。普通團購模式的慣用手段是促銷吸引，用團購的店家必須給出超低的折扣，同時要另行支付一筆傭金給團購網。這種形式下店家其實盈利點較小，只是迫于經營壓力的一種妥協。

而悅客盟的出現，則不僅融合了促銷吸引、顧客主動推薦，同時將合作店家主動推薦、鎖定顧客完美地結合在一條線上。

悅客盟的“盟”字在于尋找全國10 000名合伙伙伴進行全球戰略部署，與互聯網的三座大山（百度、阿里巴巴、騰訊）正面競爭。一個普通互聯網創業者自然無法對抗這三大巨頭，但如果有10 000名創業者聯手呢？當這些人聯手一起全力以赴，且無需工資，這種單純而統一的力量自然能攻城掠地。

悅客盟，打造歷史上最強悍的O2O協作創業公社，讓那些處于互聯網底層的普通創業者也能在互聯網中分一杯羹，借助互聯網大勢創業致富、實現夢想。

國內的幾大團購網，紛紛對上市蠢蠢欲動。然而，上市之前最大的變數會是什么？團購網在盈利方面的模式十分簡單，與商家簽約后，經團購信息發布出去，并在約定的比例下完成與商家的分成。這種模式對團購網來說是穩賺的，但對于商家來說，雖然可以帶來顧客，卻無疑飲鴆止渴。

團購網的模式并不能讓商家對自己的實力進行充分展示，僅僅是通過低廉的價格將顧客吸引過來，這種模式使很多優質、薄利商家望而卻步。

而一旦失去了這種盈利模式，團購網將如同當年傳統殺毒軟件一樣，面對免費的360時它們將隨時被顛覆，其所塑造的王國也將因為失去支柱而轟然倒塌。

現在如同當年的360一樣，悅客盟從眾多的互聯網創業中殺出來了。資源的沉淀，是當前O2O平臺的核心競爭力，而這些則需要投入花不完的錢。比如美團網，擁有多少用戶和商家是其盈利的最重要籌碼，不僅支付龐大的營銷傳播開支，還開通全國300座城市，全部的員工加一起8 000名，每年僅僅是辦公租金、管理開支、工資都需要支出至少10億。

悅客盟的O2O平臺不僅同樣具有團購功能，對商家同時是永久免費的，悅客盟的盈利模式以增值功能為主。團購模式已經獲得了很大成功，悅客盟則是立足團購模式基礎的再次革命性升級，它比團購模式具有更多的優勢，可行性和對店家的效果也是毋庸置疑的。

從公開的資料看，悅客盟的O2O平臺大大強化了商家與顧客的粘性，而不是僅僅依賴于讓店家自損元氣的低折扣。且顧客與顧客之間的推薦是主動良性的，商家與商家之間的推薦是和諧健康的。

且悅客盟設計出具有顛覆性的區域合伙人制，每個區域合伙人除了員工身份，還擁有股東身份，在分紅方面區域合伙人可以拿80%，總部則拿剩下的20%。

每個城市的數十名區域合伙人，類似于團購網站在當地的員工，但同時是股東，這就極大地增強了悅客盟的競爭力。悅客盟的這種區域合伙人制，即協作創業形式使資金、渠道、人才三大難題獲得了革命性的解決。

一直以來，互聯網網絡巨頭的優勢都是線上，線下的部分還比較薄弱。但如果想玩轉O2O，必須具備強大的線下整合、地面推廣能力。而悅客盟的出現，卻很快便在O2O領域吹響了號角。

悅客盟的平臺還未正式上線，沒有拿風投一分錢，便已經部署好全國200多個城市據點，打了場令了目瞪口呆的戰爭。更令人震驚的是，如果全國數萬名區域合伙人一起協作，在移動互聯網傳播速度如此快速的今天，悅客盟將會形成原子彈爆炸般的威力。悅客盟的城市覆蓋一直在增加，這個平臺一經推出，將橫掃各個團購網站。

劉建鋒雖沒有國外名牌大學的學歷，也不曾在知名互聯網企業身兼要職，但在一步步的努力中，始終朝著自己夢想前行。

態度決定結果，對劉建鋒來說正是如此。任何一家企業，都需要自己的品牌，而品牌的知名度也會成為顧客選擇的理由，隨著加入的人越多，悅客盟的知名度就會越廣。悅客盟，這個互聯網下一個掘金者，在劉建鋒的帶領下正奔跑在通往夢想的康莊大道上。