ERP嬗變管理軟件步入后ERP時代

對于大多數(shù)IT人而言，ERP并不陌生。從Gartner在20世紀(jì)90年代首次提出ERP這個概念至今，ERP已經(jīng)走過了20多年的發(fā)展歷程。20多年間，ERP的用戶從少數(shù)外企逐漸擴展到大型企業(yè)，然后進一步普及開來。如今，基本上稍具規(guī)模的企業(yè)都會有自己的ERP系統(tǒng)。而且，不少企業(yè)中ERP已經(jīng)成為企業(yè)運營和管理的中樞，其重要性是其他軟件難以匹敵的。

而在這一過程中ERP無論是內(nèi)涵還是外延，都已經(jīng)發(fā)生改變。比如，今天在大多數(shù)企業(yè)中，ERP已經(jīng)不做太多的資源規(guī)劃工作，而是成為企業(yè)的一個集中管控平臺，借此實現(xiàn)流程的自動化、數(shù)據(jù)和交易的集中管理（如采購訂單、庫存變動和折舊）以及財務(wù)記賬等。此外，電子商務(wù)和協(xié)同也已經(jīng)成為很多ERP不可缺少的組成部分。

如今，這種變化仍在持續(xù)，特別是在云計算風(fēng)起云涌、大數(shù)據(jù)、移動化和社交網(wǎng)絡(luò)熱火朝天的當(dāng)下，ERP正在積極擁抱這些技術(shù)。ERP與這些新技術(shù)的融合必然會帶來ERP市場新一輪的變化。在這一背景之下，用戶如何立足自身需求選擇一款適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，而廠商又如何把握技術(shù)發(fā)展的潮流，改進自己的ERP軟件，確保自己立于潮頭而不至于被市場淘汰，特別是，未來ERP究竟會如何發(fā)展？值得我們探討。

從內(nèi)部流程控制到經(jīng)營全面掌握

綜觀ERP的發(fā)展過程，可以看到ERP一直處于不斷演進之中。眾所周知，ERP發(fā)端于MRP（物料資源計劃），最初是為生產(chǎn)制造行業(yè)的物料管理而設(shè)計的，ERP在MRP的基礎(chǔ)上進行了擴充，引入供應(yīng)鏈管理的概念，力求在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)來優(yōu)化企業(yè)的資源。隨后，Gartner在ERP的基礎(chǔ)上再次擴充，提出了ERP Ⅱ。與ERP相比，ERP Ⅱ新增了電子商務(wù)和協(xié)作的概念，通過建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運營和財務(wù)運作流程從而將客戶和股東價值優(yōu)化。

不過，無論是當(dāng)初的MRP、還是后來的ERP、ERPⅡ關(guān)注的重點都是企業(yè)內(nèi)部的流程管控以及流程的標(biāo)準(zhǔn)化。雖然ERPⅡ也強調(diào)了企業(yè)之間的交流，但總體上功能還是以進銷存、流程管控為主，這和今天我們看到的ERP完全不同，今天的ERP已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化，實現(xiàn)了端到端的應(yīng)用整合。

“經(jīng)過多年的發(fā)展，ERP領(lǐng)域的一個重要變化就是，ERP已經(jīng)覆蓋到企業(yè)的方方面面，可以提供對企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)運營、公司治理進行全面的管理。應(yīng)該說，它已不是一種軟件，而是一個業(yè)務(wù)運營和管理平臺。這可能是這些年ERP市場一個根本性的改變?！?SAP大中華區(qū)售前聯(lián)席總經(jīng)理李旭東告訴記者。

另一方面，ERP的關(guān)注重點也從內(nèi)控轉(zhuǎn)變外控、從流程管控轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營的全面掌控，同時，越來越多的企業(yè)開始從最初的希望用ERP省錢轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛲ㄟ^ERP賺錢。

“和幾年前相比，今天的企業(yè)對ERP的要求發(fā)生了很大變化，過去關(guān)注的是財務(wù)、進銷存，實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化等，而今天一方面是要求ERP支撐企業(yè)復(fù)雜的組織架構(gòu)以及企業(yè)的快速發(fā)展；同時，還能幫助提高企業(yè)的盈利能力?！盜nfor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇表示。

而之所以ERP身上會發(fā)生這些變化，還是源于用戶需求的推動，在市場競爭壓力之下的企業(yè)不再滿足于僅借助ERP對企業(yè)中的流程進行管控，而是希望借助ERP改善經(jīng)營、提升自身的競爭力。

據(jù)用友軟件股份有限公司副總裁劉劍鋒介紹說，2010年，用友為NC 6（用友的一款高端ERP軟件）的研發(fā)調(diào)查過100多家大型企業(yè)。調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對ERP的需求除了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，還希望它能與電子商務(wù)、電子采購、經(jīng)銷商管理等進行整合，能與第三方的銷售平臺（比如阿里巴巴）打通，也就是希望把自己的系統(tǒng)變成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個節(jié)點，與上下游供應(yīng)商、甚至終端消費者進行整合。

“用戶對ERP的需求有了改變，要適應(yīng)這些新需求就要改變過去的軟件架構(gòu)模式，從以流程為中心的轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，將CRM與ERP緊密集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)，而CRM也不再是一個外加的模塊?！眲︿h說。

當(dāng)然，除了用戶需求以外，技術(shù)的進步也不得不提。實際上，在ERP的演進過程中，技術(shù)為滿足用戶的需求提供了有力的支撐，尤其是云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和移動化，它們在一定程度上重塑了ERP。而對廠商而言，是否能用好這些技術(shù)，或?qū)⒊蔀槲磥砩婧退劳龅囊坏婪炙畮X。

ERP云

在諸多技術(shù)中，云計算無疑是對ERP行業(yè)影響最大的。對軟件廠商而言，云計算有兩層含義，其一是將自己的軟件遷移到云平臺上，其二是提供SaaS服務(wù)。前者影響的是ERP軟件的技術(shù)架構(gòu)、部署模式，而后者涉及到廠商的商業(yè)模式，會影響廠商的未來發(fā)展。因此這兩方面對ERP軟件廠商都非常重要。

應(yīng)該說，今天所有的ERP廠商都意識到向云轉(zhuǎn)型的重要性，也都在上述兩個層面有動作。比如，7年前甲骨文將其軟件重新改寫，統(tǒng)一架構(gòu)在融合（Fusion）中間件上，Infor則推出了ION平臺來整合其旗下的所有品牌。盡管這種行為投資大，但重構(gòu)后的軟件的靈活性、可擴展性等都有了很大改善，而且，也可以讓ERP非常好地支持混合云、讓云應(yīng)用在公有云和私有云之間自由遷移，因此，其回報是很明顯的。

而在SaaS服務(wù)方面，廠商同樣不敢怠慢，盡管目前市場上對ERP云服務(wù)的接受程度并不高，但都紛紛推出ERP云服務(wù)。比如，SAP有Business ByDesign、甲骨文有項目云服務(wù)、財務(wù)云服務(wù)和采購云服務(wù)等，Infor也有Cloud Suite等ERP云服務(wù)。而用友還嘗試推出了一種NC托管服務(wù)，讓大型企業(yè)也可以享受到與云服務(wù)類似的好處。不僅如此，為了支持云服務(wù)在中國的落地，國外廠商還在中國尋找合作伙伴來共同開拓云服務(wù)市場。比如， SAP就與中國電信成立了合資公司共同推進SAP 云服務(wù)在中國的部署應(yīng)用，首款服務(wù)（人力資源云服務(wù)）已于8月底開始運營。

不過，業(yè)內(nèi)普遍認為，由于ERP本身復(fù)的雜性，決定了它不太可能像CRM、HR那樣很快被接受，它的市場接受程度可能要晚2～3年，特別是對于一些大型企業(yè)，采用ERP云服務(wù)就更少了。

“雖然眼下ERP云服務(wù)才剛剛起步，但就發(fā)展愿景而言，ERP云服務(wù)的市場份額未來可能會超過ERP套件。比如，目前甲骨文在澳大利亞的SaaS服務(wù)收入就已經(jīng)超過了License的收入?！奔坠俏娜蚋笨偛眉爸袊鴧^(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理潘杰君說。

潘杰君在ERP領(lǐng)域工作了近20年，先后擔(dān)任過PeopleSoft大中國區(qū)總經(jīng)理、J.D.Edwards北亞區(qū)總經(jīng)理等職。他對ERP行業(yè)無疑具有非常深入的理解。他說，甲骨文今年7月份剛剛宣布在中國市場推出ERP云服務(wù)，目前已經(jīng)有四個項目（兩個是項目云服務(wù)、兩個為采購云），這是他沒有想到的。他提醒說，千萬不要小看了用戶對ERP云的熱情，并預(yù)計未來一兩年這個市場就會有大的增長。

值得一提的是，云服務(wù)還是解決ERP部署、維護難的一個有效藥方。眾所周知，ERP由于涉及面廣、功能多且復(fù)雜，其部署和維護既費時又費力，其成功率不高一直飽受詬病。有國外研究機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有21%參與調(diào)查的大公司認為，在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)新功能比較容易，1/3的人公司認為困難，有些甚至認為ERP 軟件已經(jīng)成為創(chuàng)新的障礙。而以云服務(wù)形式交付的ERP服務(wù)由于大大降低了部署的難度，減少了前期投入，也降低了用戶的失敗風(fēng)險。

當(dāng)然，解決ERP項目成功率低這一問題還有一個辦法是依靠行業(yè)專屬的解決方案。在接受采訪的幾位專家中，包括SAP的李旭東、Infor的鹿崇、用友的劉劍鋒等都特別提到了這一點?！疤峁┽槍μ攸c行業(yè)專門的解決方案可以有效降低二次開發(fā)量，提高軟件實用性，從而提高項目成功率?！甭钩绫硎尽?/p>

社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造商業(yè)價值

社交網(wǎng)絡(luò)正在以前所未有的方式融入人們的生活。對企業(yè)來說，社交分享和實時協(xié)作不僅可以提高生產(chǎn)力，還可以幫助個人和團隊提高效率并改善流程。

實際上，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的流行將其納入到ERP系統(tǒng)之中也成為很多ERP廠商的選擇。

以多個部門協(xié)作完成一個訂單為例。訂單必須先轉(zhuǎn)換成工單，然后根據(jù)工單來預(yù)定生產(chǎn)用原材料、估算成本、進行生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后交給銷售部門銷售和送貨，最后收款。整個過程涉及很多部門、多個人，任何一個環(huán)節(jié)不暢（比如，發(fā)個郵件沒有及時收）就可能耽擱工期。而如果郵件或者微信與ERP進行了集成，ERP就可隨時提醒你流程進行到哪一步、隨時提醒你交辦的工作。其效率提升是很明顯的。

“社交網(wǎng)絡(luò)最大好處之一就是讓公司中的每一個人隨時隨地都可以互相聯(lián)系，不管他在哪個地方，不管是哪個部門。而它與ERP集成后，能讓ERP里的流程運轉(zhuǎn)得更順暢。簡單來說，讓人與人溝通更容易、更簡單、更快，ERP的效率也得以大大提升。”EPICO北亞區(qū)高級區(qū)域總監(jiān)鄧永泉表示。

提高溝通效率還只是社交網(wǎng)絡(luò)的價值之一。除此之外，它與ERP的融合還可以及時地收集客戶反饋意見用來指導(dǎo)生產(chǎn)，這就可能帶來新的商業(yè)價值。比如，現(xiàn)在比較流行的家具定制就可以借助社交網(wǎng)絡(luò)來與客戶進行溝通，反饋結(jié)果直接進入生產(chǎn)系統(tǒng)。

社交網(wǎng)絡(luò)的第三個作用是幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)，用以對產(chǎn)品設(shè)計進行修正或者輔助決策、提升管理績效。“傳統(tǒng)的ERP中只有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而通過社交網(wǎng)絡(luò)我們可以獲得很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如對產(chǎn)品的體會、批評或者評價，集合這兩種數(shù)據(jù)再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，可以幫助我們對產(chǎn)品進行重新定價、重新定位、重新考核產(chǎn)品的功能。”潘杰君告訴記者。

內(nèi)存計算促成實時企業(yè)

“實時企業(yè)”是市場上流行了多年的一個概念，也是很多企業(yè)的一個目標(biāo)。然而，在內(nèi)存計算出現(xiàn)以前，實時企業(yè)非一般企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)，因為企業(yè)需要極高的IT投入，不僅要購置專用軟件還需要對現(xiàn)有軟件進行修改和重新部署，這無疑具有很高的門檻。而以SAP HANA和甲骨文的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫選件（Oracle Database In-Memory）為代表的內(nèi)存計算技術(shù)，讓企業(yè)大大接近了實時企業(yè)這個期盼已久的目標(biāo)。

和傳統(tǒng)的批處理方式相比，內(nèi)存計算技術(shù)大大加快了信息處理速度，它與ERP的結(jié)合讓企業(yè)迅速敏捷起來，能更加快速地對市場做出反應(yīng)。不僅如此，內(nèi)存計算一旦與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，還能激發(fā)出更大的能量，包括誕生新的商業(yè)模式等。比如，在我們能實時看到以往需要幾個小時甚至幾天才能看到的結(jié)果之后，我們可以馬上對這些結(jié)果進行深入挖掘，這就為企業(yè)響應(yīng)市場的快速變化、科學(xué)決策奠定了良好的基礎(chǔ)。

正是因為看好數(shù)據(jù)分析功能的良好市場前景，ERP廠商都對此非常重視。比如，SAP在HANA上不吝投入，正在將它打造成一個超越數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)存儲和分析引擎，將其變成為一個創(chuàng)新平臺。而另一個巨頭甲骨文同樣也在大力推廣自己的內(nèi)存計算技術(shù)。

實際上，不只是SAP和甲骨文，將數(shù)據(jù)分析集成到ERP中已經(jīng)成為ERP廠商的共同選擇。比如，用友也有自己的大數(shù)據(jù)分析平臺，在其高端ERP軟件NC中商業(yè)分析平臺與UAP技術(shù)平臺、應(yīng)用平臺一起并稱為NC系統(tǒng)的三大平臺。

另外，值得一提的是，如今移動互聯(lián)、社交媒體的廣泛應(yīng)用為數(shù)據(jù)分析提供了巨大的市場。

“移動互聯(lián)和社交的最大價值在于把人的行為數(shù)據(jù)化，而且是隨時隨地地產(chǎn)生。大量數(shù)據(jù)就像是一座座金礦，等待人們來挖掘。這需要突破性的技術(shù)和行業(yè)洞察來掘金，然后基于強大的運營管理平臺迅速做出反應(yīng)，最終把大數(shù)據(jù)變成大收益?！盨AP李旭東介紹說。

用戶體驗大幅改善

界面生硬、呆板、難以使用是很長時間以來ERP給人留下的共同印象。過去這一點沒有引起足夠重視，廠商也沒有投入足夠多有經(jīng)驗的設(shè)計人員參與用戶界面設(shè)計。如今隨著IT消費化趨勢的流行，特別是一批伴隨著電腦成長起來的員工進入工作崗位，這個問題越來越突出。而另一方面，隨著平板電腦、智能手機等智能移動設(shè)備的普及，人們現(xiàn)在與多種終端打交道，要使用更多的交互方法（比如手勢），下一代的 ERP 軟件必須反映這些變化。

顯然，ERP廠商也注意到這個問題，并致力于去解決。比如，過去SAP的軟件給人的印象是厚重有余而輕靈不足，幾年來SAP一直在努力改變?nèi)藗兊倪@一印象。2013年SAP推出新的新一代用戶界面Fiori，能提供類似互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的體驗，同時在整體軟件設(shè)計也奉行“大道至簡”的理念，以進一步改善用戶體驗。而Infor也特地引進了一個專門的產(chǎn)品設(shè)計團隊來優(yōu)化軟件設(shè)計。

在改進用戶體驗的過程中，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被作為學(xué)習(xí)和借鑒的對象。比如，不少ERP軟件開始借鑒互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的輕量化、碎片化的特點來進行軟件設(shè)計，避免長流程，以人為中心等。

不難預(yù)見，假以時日，隨著軟件廠商的重視，會投入更多的資源，同時參考一些成功企業(yè)的經(jīng)驗（比如蘋果公司將工業(yè)設(shè)計和人機工程學(xué)的基本概念應(yīng)用于創(chuàng)建用戶界面），再加上越來越強大的工具的支持，相信用戶體驗很快就會得到改善。畢竟在市場競爭壓力的推動下，ERP廠商也有動力來讓自己的ERP系統(tǒng)具有更好的用戶體驗、更大的靈活性和敏捷性，支持移動辦公，同時總體擁有成本更低。

鏈接

理想的ERP系統(tǒng)什么樣？

EPICO 北亞區(qū)高級區(qū)域總監(jiān)鄧永泉認為，一個好的ERP應(yīng)該符合以下五大原則。

第一，易用。如果一個ERP很難用就很難成功，就會遭到用戶拒絕。

第二，響應(yīng)要快。按一個鍵我要等很長時間才有反應(yīng)，特別是用戶多的時候，系統(tǒng)就慢下來。越慢之后客戶就越失去興趣。

第三，多種部署方式可選。比如，用戶可以先采用預(yù)置軟件部署的方式，合適的時候再向云遷移，或者反過來，支持用戶這種自由遷移。

第四，協(xié)作高效。ERP需要能支持與供應(yīng)商、客戶的溝通和協(xié)作，還要能集成各種社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook、微信等）。

第五，支持移動商務(wù)。ERP必須允許管理層通過移動終端進行審批，允許管理人員通過移動終端查看內(nèi)部的ERP運營。