提升培訓(xùn)管理質(zhì)量?服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

高質(zhì)量的培訓(xùn)工作能夠提高企業(yè)干部員工的職業(yè)能力素質(zhì)，促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供充足動(dòng)力。管培中心作為國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司的培訓(xùn)基地，主要承擔(dān)著省公司及下屬各分公司干部員工的培訓(xùn)任務(wù)。在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，如何提升培訓(xùn)質(zhì)量成為管培中心面臨的重要課題。

現(xiàn)狀分析

培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行缺乏系統(tǒng)性和協(xié)同性

目前管培中心承辦的培訓(xùn)班主要分為兩部分：第一部分是計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)，由省公司下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)中心和各參培單位按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況略微有所調(diào)整。第二部分是計(jì)劃外培訓(xùn)班，由培訓(xùn)管理部自主開(kāi)發(fā)，每年培訓(xùn)管理部的負(fù)責(zé)人都會(huì)與相關(guān)單位聯(lián)系落實(shí)辦班事宜。

在落實(shí)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)工作中，省公司根據(jù)實(shí)際工作需要可能對(duì)部分培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、參培人員將發(fā)生變更，要求培訓(xùn)單位及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。但是在培訓(xùn)實(shí)踐中，SG-ERP系統(tǒng)中只有既定的計(jì)劃項(xiàng)目，不能根據(jù)調(diào)整內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)無(wú)法填報(bào)，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法上報(bào)，暴露出系統(tǒng)協(xié)同性差的問(wèn)題。另外，針對(duì)計(jì)劃調(diào)整未做好充分的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)和師資準(zhǔn)備，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際培訓(xùn)需求不相匹配，效果大打折扣。

在計(jì)劃外培訓(xùn)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)在時(shí)間上與計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班發(fā)生沖突的情況，因管培中心的住宿、接待、師資能力有限，為了保證計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量，不得不選擇放棄，培訓(xùn)資源未得到充分有效的利用，計(jì)劃安排的合理性和系統(tǒng)協(xié)同性有待提高。

師資力量嚴(yán)重不足

目前管培中心師資十分匱乏，培訓(xùn)教學(xué)部?jī)H有的幾名年輕教師均不滿30歲，從事教學(xué)工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，所學(xué)大多為非電力系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和電力企業(yè)生產(chǎn)基本知識(shí)，短期內(nèi)要承接各類培訓(xùn)任務(wù)比較困難。因此管培中心目前所承辦培訓(xùn)班的師資來(lái)源主要為知名高校的專家、資深教授、職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師，還有省公司相關(guān)領(lǐng)域的專家。一般情況下，因準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)師資授課經(jīng)驗(yàn)豐富、視角獨(dú)特，收到了較好的培訓(xùn)效果，受到參培學(xué)員的歡迎。但有時(shí)聘請(qǐng)不到理想的培訓(xùn)師，臨時(shí)替換選聘的培訓(xùn)師因?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的生產(chǎn)管理實(shí)際情況不了解，準(zhǔn)備倉(cāng)促，培訓(xùn)質(zhì)量不高。也有的培訓(xùn)師宣傳、包裝的很好，實(shí)際水平卻并不盡如人意。

培訓(xùn)教學(xué)管理流程還需完善

“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”是管培中心二屆三次職代會(huì)提出的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。未實(shí)行“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”之前，班主任只負(fù)責(zé)班級(jí)管理，包括培訓(xùn)前打印培訓(xùn)指南、整理培訓(xùn)學(xué)員名單、準(zhǔn)備簽到表，打印桌牌、準(zhǔn)備培訓(xùn)班備品、檢查設(shè)備、培訓(xùn)過(guò)程中跟班服務(wù)，培訓(xùn)后整理并上報(bào)培訓(xùn)學(xué)員資料、為學(xué)員辦理培訓(xùn)證明等工作。提出“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”以后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要從接收培訓(xùn)學(xué)員回執(zhí)開(kāi)始，參與培訓(xùn)管理的全過(guò)程，首先要安排好培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)，包括從班級(jí)管理到參與學(xué)員考核成績(jī)?cè)u(píng)定、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律的總結(jié)。其次還要全程負(fù)責(zé)安排學(xué)員的用餐與住宿，做好培訓(xùn)服務(wù)工作。“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理辦法”對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)、權(quán)利、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容和要求等都作了詳細(xì)的規(guī)定，明確了責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

新的培訓(xùn)管理模式的推行，一是優(yōu)化了培訓(xùn)的管理流程，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)管理的整個(gè)流程把握的更加全面、準(zhǔn)確。較之以往，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接更加緊密，運(yùn)行更加順暢。二是有助于提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。較之以往，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與學(xué)員接觸更多、交流更多，更能夠深入了解學(xué)員的需求、滿足學(xué)員的需求，讓人文關(guān)懷架起與學(xué)員彼此間的友誼橋梁，有助于培訓(xùn)質(zhì)量的提高和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，三是讓更多的培訓(xùn)相關(guān)人員兼職加入到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的隊(duì)伍中，極大的緩解了以往班主任人手緊張的局面。

全新的培訓(xùn)管理模式帶來(lái)了全新的氣象，但也帶來(lái)了一些問(wèn)題。比如“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”規(guī)定中心所有相關(guān)崗位人員都可以帶班，這樣雖然在一定程度上緩解了班主任人手不足的情況，但新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，沒(méi)有帶班經(jīng)驗(yàn)，往往出現(xiàn)管理不順暢的局面。另外較之以往，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人比班主任管理的事情多，責(zé)任大，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有時(shí)會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況，還有些重要的班次遇到問(wèn)題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有權(quán)利做決策，還需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，這樣往往出現(xiàn)緊急問(wèn)題得不到及時(shí)的處理的情況。另外項(xiàng)目負(fù)責(zé)制規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)調(diào)動(dòng)中心的人和物，但實(shí)際情況是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有這么大的權(quán)限。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)制給我們帶來(lái)了全新的管理模式，但在執(zhí)行的過(guò)程中還需要不斷完善。

培訓(xùn)評(píng)估和反饋工作需要改進(jìn)

目前管培中心的培訓(xùn)評(píng)估工作主要采取調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行，由參培學(xué)員根據(jù)授課情況對(duì)培訓(xùn)教師、課程設(shè)置、服務(wù)保障等方面進(jìn)行滿意性評(píng)價(jià)。因沒(méi)有建立有效的反饋循環(huán)控制機(jī)制，使評(píng)估工作的作用未得到充分發(fā)揮，對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意義受到影響。

改進(jìn)措施

培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)需求調(diào)研

對(duì)于計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班，在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，應(yīng)做好培訓(xùn)需求的充分調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃作出靈活調(diào)整，符合培訓(xùn)需求、滿足培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)班效果才會(huì)好。

對(duì)于計(jì)劃外培訓(xùn)班，在時(shí)間和師資安排上與計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮管培中心的資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化協(xié)同效應(yīng)，做到統(tǒng)籌兼顧、相互促進(jìn)。

建立專、兼職培訓(xùn)師人才庫(kù)

針對(duì)管培中心目前培訓(xùn)師資力量匱乏的局面，我們應(yīng)建立專、兼職培訓(xùn)師人才庫(kù)，把我們歷次聘請(qǐng)到的廣受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)師納入人才庫(kù)中。在制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的時(shí)候提前和培訓(xùn)師預(yù)約，以保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

完善“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”，改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)管理流程

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在帶班前應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉整個(gè)培訓(xùn)管理流程。新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶班時(shí)應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的老項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)、及時(shí)補(bǔ)位，避免發(fā)生疏漏。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在帶班時(shí)分管主任應(yīng)全程監(jiān)控，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，避免發(fā)生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因權(quán)限不夠無(wú)法處理問(wèn)題的情況。另外遇到人數(shù)較多的班型，比如100人以上，應(yīng)多配幾名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，互相配合，分工協(xié)作，共同完成培訓(xùn)管理任務(wù)。

建立良好的反饋系統(tǒng)，優(yōu)化評(píng)估方式

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估工作的目的是發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取有效的整改措施，指導(dǎo)后續(xù)工作的順利開(kāi)展。應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制和良好的反饋循環(huán)控制系統(tǒng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和改進(jìn)工作方法，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果第一要反饋給受訓(xùn)者，以指導(dǎo)培訓(xùn)部門的培訓(xùn)工作。第二要反饋給各培訓(xùn)支援部門，肯定其優(yōu)點(diǎn)，指出其不足，爭(zhēng)取更多的部門支持培訓(xùn)工作。第三要反饋給培訓(xùn)師，借此機(jī)會(huì)提醒培訓(xùn)教師，并督促其積極地進(jìn)行研究和改進(jìn)，不斷地提升和完善自我。對(duì)于同樣類型期次較多的培訓(xùn)班，可以采取抽樣評(píng)估的方式，抽取其中幾期進(jìn)行評(píng)估，既有代表性，又節(jié)約了人力和紙張。

作為培訓(xùn)工作的組織者和管理者，應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)不足并加以修正，并積極探索新方法、新思路，把全新的培訓(xùn)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能適應(yīng)新時(shí)代對(duì)培訓(xùn)的新要求，才能保證培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)質(zhì)量。（作者供職于國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司管理培訓(xùn)中心）