制度去哪兒了？

你問

我們公司剛剛經(jīng)歷了一個(gè)高速增長(zhǎng)期，經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張很快，員工也增加了300多人，創(chuàng)業(yè)時(shí)期的靠人管理已經(jīng)不適應(yīng)了。公司聘請(qǐng)了管理咨詢公司，幫助完善一系列管理制度。可是制度剛剛開始執(zhí)行，總經(jīng)理就遇到了一個(gè)難題。制度規(guī)定每周三上午9點(diǎn)是公司總經(jīng)理辦公會(huì)時(shí)間，但已經(jīng)到9點(diǎn)10分了，營(yíng)銷副總還沒到會(huì)。總經(jīng)理讓秘書打電話，營(yíng)銷副總才匆匆趕到。他說早上遇到一個(gè)重要客戶投訴，馬上組織人員討論對(duì)策，就把總經(jīng)理辦公會(huì)的時(shí)間給忘了。根據(jù)新的制度規(guī)定，會(huì)議遲到要執(zhí)行處罰，營(yíng)銷副總則認(rèn)為，解決眼下的問題比執(zhí)行會(huì)議制度更重要。他們兩人因此發(fā)生了沖突，營(yíng)銷副總憤然離場(chǎng)。企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的管理現(xiàn)狀呢？對(duì)于這樣的情形，應(yīng)該怎樣處理才合適？制度去哪兒了？

我答

出現(xiàn)這一現(xiàn)象有三個(gè)原因。

首先，制定、修改或完善公司制度的流程出錯(cuò)。正確的做法是，先由公司有關(guān)部門和主管根據(jù)管理的需要，提出制度制定要求。經(jīng)上級(jí)同意后，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，提出制度草案。制度草案提出后，要廣泛征求相關(guān)各部門的看法和意見，集思廣益，在充分討論、研究的基礎(chǔ)上，改正不切合實(shí)際之處，彌補(bǔ)疏漏，調(diào)整與其他制度矛盾、重復(fù)之處，使制度草案進(jìn)一步完善。修改后的制度草案，報(bào)請(qǐng)上級(jí)管理部門審批后，可以試行。試行的目的是在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善，使之成熟化、合理化。制度經(jīng)過一段時(shí)間試行、完善后，即可穩(wěn)定下來，形成正式的、具有企業(yè)范圍效力的制度文本，按照確定的范圍和時(shí)間正式執(zhí)行。同時(shí)，要向相關(guān)方面說明情況，報(bào)送上級(jí)管理機(jī)關(guān)備案。

從案例中看，該公司在制度的執(zhí)行過程中既沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，也沒有尊重各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，沒有各部門員工代表的參與，而只是顧問公司及行政部門的“一廂情愿”或“大包承攬”直接“一步到位”，省去了前面的三個(gè)步驟，顯然是不科學(xué)的做法，必然會(huì)給企業(yè)帶來“管理上的霧霾”。很多公司在聘請(qǐng)外腦來規(guī)范或完善公司規(guī)章制度時(shí)，往往只讓公司行政部、企管部或人力資源部的部門主管參加，對(duì)于公司的其他部門不予重視，等顧問公司把制度整理、修訂、完善以后，再讓行政部門下文通知公司各部門負(fù)責(zé)人參加“制度落實(shí)”會(huì)議。在會(huì)上，大家為了照顧各自臉面，顧及總經(jīng)理的“威望”，往往不敢當(dāng)著眾人讓總經(jīng)理難堪，讓總經(jīng)理認(rèn)為自己不配合他的工作，所以會(huì)上形勢(shì)一片大好，沒人“反對(duì)”。但在制度真正執(zhí)行過程中，必然會(huì)出現(xiàn)諸如“營(yíng)銷副總憤然離場(chǎng)”的現(xiàn)象。

其次，管理干部“制度意識(shí)”淡薄，對(duì)制度的重要性認(rèn)識(shí)不到位。關(guān)于制度，《辭?！防镞@樣解釋：要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。因此，制度作為一種規(guī)范人行為的方法，本身具有一定的剛性、約束性和監(jiān)督性，是每個(gè)人在一定范圍和特定時(shí)間內(nèi)都要遵守的，是一個(gè)公司要完成各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證，也是一個(gè)組織中管理者進(jìn)行有效管理的重要手段。同時(shí)，制度還要求人人平等，即“君子犯法與庶民同罪”。作為公司領(lǐng)導(dǎo)，遲到理應(yīng)處罰。俗話說“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，倘若一個(gè)公司沒有制度的規(guī)范，或者是有了規(guī)章制度而只是一紙空文，那么，該公司就必然處于混亂和無序的狀態(tài)之中。

案例中，制度規(guī)定每周三上午9點(diǎn)是公司總經(jīng)理辦公會(huì)時(shí)間，但已經(jīng)到9點(diǎn)10分了，營(yíng)銷副總還沒有到會(huì)。按照公司有關(guān)請(qǐng)假制度，他應(yīng)該以部門聯(lián)絡(luò)單或電話提前溝通的形式向總經(jīng)理請(qǐng)示批復(fù)，一是遵守公司規(guī)章制度，二是尊重組織倫理，三是給領(lǐng)導(dǎo)面子。恰恰這三點(diǎn)，他一條都沒有做到。這本身說明這名營(yíng)銷副總“制度意識(shí)”淡薄，把制度視為兒戲，對(duì)公司制度的重要性認(rèn)識(shí)不夠到位，同時(shí)不懂組織倫理，也不尊重領(lǐng)導(dǎo)。俗話說，“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來”。如果換位思考一下，倘若營(yíng)銷部門某天需要召開營(yíng)銷系統(tǒng)人員會(huì)議，很多業(yè)務(wù)員不遵守公司的管理規(guī)章制度，又都以“拜訪準(zhǔn)客戶”為理由進(jìn)行開脫的話，這位營(yíng)銷副總是否現(xiàn)在是為自己手下做榜樣了呢？如此以來，他又怎樣管理好自己的手下，公司又怎么會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)？毋庸贅言，那是不可能的。

最后，管理干部缺乏一定的管理能力和溝通技巧。營(yíng)銷副總認(rèn)為，解決眼下的問題比執(zhí)行會(huì)議制度更重要。顯然，這是在為自己不遵守公司的規(guī)章制度開脫，是不成立的。同時(shí)，也反映營(yíng)銷副總?cè)狈σ欢ǖ墓芾砟芰蜏贤记伞Ｒ粋€(gè)有能力的管理者，既能參加總經(jīng)理的制度執(zhí)行會(huì)議，又能把客戶的投訴問題解決好。具體處理的措施：先把客戶安撫好，可以讓自己部門內(nèi)的員工招待客戶，自己再去開會(huì)。若客戶是一定要營(yíng)銷副總解決眼前的問題，或者是自己確實(shí)不能參加總經(jīng)理辦公會(huì)議，就立即采取部門工作聯(lián)絡(luò)單形式或親自到總經(jīng)理跟前把客戶投訴的問題重要性跟總經(jīng)理溝通清楚，總經(jīng)理也會(huì)分析問題的輕重緩急及工作孰輕孰重，最終會(huì)批準(zhǔn)或允許他延誤到會(huì)的，這不僅不違反公司的規(guī)章制度，而且在某一方面又能體現(xiàn)自己的管理及處理問題的能力，也能讓總經(jīng)理在會(huì)上給大家一個(gè)交代，保全了總經(jīng)理的面子。由此可見，是解決眼下的問題重要，還是維護(hù)制度的嚴(yán)肅性重要，關(guān)鍵是看自己怎樣去做。

如今，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，企業(yè)生存空間變得越來越小，壓力也越來越大，企業(yè)如果不強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的落實(shí)，很難保證公司各項(xiàng)任務(wù)的完成。因此，企業(yè)必須落實(shí)以下六項(xiàng)措施。一是要規(guī)范制度的運(yùn)行程序，每項(xiàng)工作的開展都堅(jiān)持用制度來規(guī)范，做到工作有布置、有檢查、有結(jié)果；二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，體現(xiàn)制度的公平性；三是加強(qiáng)宣傳教育，促使大家自覺去遵守；四是要抓住違反制度的典型事例，用反面教材來進(jìn)行教育；五是設(shè)立監(jiān)督部門，發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制的作用，經(jīng)常進(jìn)行督促和檢查；六是建立健全嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲追究制度，激勵(lì)落實(shí)的人，使責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。

制度去哪兒了？管理制度向左，還是向右？我們又該怎樣去遵守企業(yè)制度呢？最后，讓我們借用美國(guó)歷史上第一位從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的總統(tǒng)格蘭特將軍的一句話，讓大家一起來共勉吧！那就是在制度面前，“我唯一的借口就是沒有任何借口”！