
愛玩有愛心才能當“驚喜官”
2012年的夏天,對于合肥女孩王欣蕊這樣剛剛畢業的大學生來說,是個艱難的求職季。然而她比較幸運,7月的一天,收到了一封來自淘寶網商裂帛服飾的郵件,通知她前往該公司面試。
接待王欣蕊的裂帛服飾人力資源的主管,翻著她的簡歷,直截了當地說:“原本我們不想招應屆畢業生的,但是,你其中的一份經歷吸引了我們。你在大學期間擔任系里的文娛委員,這讓我們很感興趣——我們需要一個有文娛細胞、能組織各項活動的同事,希望你能加盟我們公司……”
王欣蕊很奇怪,一個網店公司為何需要文藝人才呢?
人力資源主管描述她的工作:“這是一份好玩的、能拿到不錯薪水的工作,只需靈活運用手中的人力資源,提供驚喜、引爆情緒,即享受眾人的歡呼擁戴。要求應聘者愛玩、性格外向、有愛心,喜歡與別人交流,熱愛分享,有夢想。”
提供驚喜、引爆情緒,這是什么工作?人力資源主管繼續介紹,這份工作被稱為“首席驚喜官”,即CXO,X也就是未知數,意味著驚喜的意思。這個職位的主要工作職責就是給員工、買家提供驚喜,傳遞正能量。
驚喜,就是在沒有事先預知的情況下,突然獲得某件心儀的物品或突然遭遇某件奇妙的事情,因而驚奇、歡樂、開心。入職即拿到4000元月薪,轉正后可以拿6DOO元,這對于剛剛畢業的欣蕊來說就是一個驚喜。
驚喜活動有創意還有執行力
怎么才能提供驚喜呢?王欣蕊苦苦思索。
一般來說,企業會在員工生日的時候,給員工組織生日派對,在傳統節日如中秋節會舉辦中秋晚會等,基本上是來幾個節目助興,然后聚餐一頓以示慶祝。可是,這樣的活動已經太簡單也太平淡了,她決定謀劃來個有創意的活動。
經過了解,王欣蕊知道公司的大部分員工已經成家,相當一部分都有了寶寶,下班后員工們談論比較多的話題就是孩子的成長,而9月是公司成立5周年的日子,她決定在這一天推出“九美員工親子日”活動。
員工們早一天接到了通知,明日下班后讓自己的孩子來公司參加慶祝活動。這個消息就讓所有員工一愣:怎么公司的活動會通知孩子參加呢?當證實這是可信的消息時,員工們心里都樂開了花。平時自己的工作忙,一直沒有時間和孩子呆在一起,而今公司特地組織親子活動,心里的那份感動就寫在了臉上。
當天下班的時候,孩子們陸續來到了公司。有的孩子得知參加親子活動,特地穿上了盛裝,有的小女孩甚至穿上了公主裙。公司的活動室經精心布置,派對的氣氛非常濃重,一派喜氣洋洋。
王欣蕊主持的第一個活動就是“蘿卜蹲”游戲。隨后進行的“天氣預報…疊報紙”
“我來幫你貼鼻子”“熊貓過河”等游戲,都是家長和自己的孩子一起參與……活動現場爆發出一陣又一陣笑聲、掌聲,孩子樂開了花,家長笑開了顏。事后,大家都向王欣蕊翹起了大拇指。
2012年圣誕節這天,員工們前來上班的時候,突然發現公司的前臺站立著一個圣誕老人,穿著紅色的棉襖,戴著紅色的圣誕帽,還留著白色的長胡子,對每一個上班的員工都彎腰鞠躬,送上一句祝福“Herry Christmas”。圣誕老人從袋子里掏出包裝好的禮品盒,每個員工都有一份,里面是一塊時尚的手表。員工們一個個驚呼,公司領導感到很滿意。
王欣蕊的創意總是一個接著一個,比如某天中午吃完飯,員工會發現桌子上多了個小禮物;某天中餐的時候,員工對擺放的飲料進行套圈,套中了員工自行取走;在三八女人節的時候,女生可以隨意指定任何一位男士配合開展活動;2013年的元宵節,員工們真正享受了一次“領導的滋味”,公司的各位總監大人(包括老板)親自給員工們煮元宵并且端到桌子上給大家吃;母親節的時候,公司購買了康乃磬,讓每一位員工給自己的母親帶上一枝……
各種創意體現了公司的人文關懷。這些活動就是首席驚喜官給員工們帶去的驚喜和快樂,王欣蕊喜歡上了這樣的工作。
除了快遞禮品更得上門送驚喜
公司除大批直營店外,還在淘寶上開有網店。除了給員工們提供驚喜外,王欣蕊更多的時候還會向買家提供驚喜。
2013年3月的一天,上海的一個買家女孩官靜收到一件快遞,這讓她感到很奇怪:這段時間自己并沒有網購東西,怎么會有快遞呢?她迫不及待地拆開包裹,一張卡片靜靜地躺在包裹中,禮品則是一瓶修顏乳。卡片上寫著:“親:總有些驚喜的相遇會讓我們彼此銘記,比如說你網購過裂錦的服裝,從此驚喜就會不間斷地出現在你的身邊——期待下一個驚喜,祝你天天開心!這禮物送給你,愿你天天美麗!”落款是:裂錦首席驚喜官欣蕊。
女孩明白了,是裂錦送給自己的禮物,作為對一個VIP顧客的感情聯絡。
2013年4月1日,所有在這一天收到裂錦快遞的買家,拆開包裹后,都會看到一張卡片,上面寫著:
“祝你永遠年輕,永遠不知好歹,節日快樂!”驚喜是,里面都夾帶著一份小小的禮物,或者是一個沙包,或者是一段皮筋,或者是一盒雪花膏,這些都是女孩子小時候玩過的游戲物品或是兒時用過的護膚品,的的確確地勾起了女孩子們的童年回憶……這讓買家們感受到了這個服裝品牌的溫馨關懷。
2013年11月的一天,北京市高米店北,一位買家的門被敲開了。女孩打開門,看見一個穿著漂網制服的女孩子,這個女孩子就是王欣蕊,她說:“生日快樂!請允許我代表公司致以節日的問候,恭祝你年年有今日歲歲有今朝,恭祝你生日快樂!這是一份小禮物,希望你天天開心!”因為自己曾經在漂網買過東西,裂錦就給了自己如此大的驚喜,這如何不讓這個女孩驚喜、感動?
除了之前快遞禮物給買家,王欣蕊更是策劃了北京本地直接送禮物上門的驚喜。
編輯/石祥新