以用戶為中心的課程教學設計研究

摘要：為了提高大學課程教學設計的質量，提出將產品設計過程中常用的UCD（User-centered Design）設計思想應用于課程教學設計中。在教學設計中，將學生置于整個教學設計過程的中心，發現學生對于能提高其課程學習效率及效果的感知因素及學生對于教學方法的提議，由師生共同完成課程的教學設計。結果表明這種讓學生參與到教學設計每個階段的課程教學設計方法為滿足學生的需求、達到學生的期望提供了合理的設計解決方案，可以提高課程教學的易學性和學習效果。

關鍵詞：以用戶為中心；教學設計；內容分析法

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）27-0058-02

以用戶為中心（User-centered Design，簡稱UCD）的設計方法是從用戶的需求和用戶的感受出發，[1]以用戶為中心，由用戶影響設計過程的一種設計方法。其基本思想是：以用戶的需求和用戶的感受為出發點，進行以用戶為中心的產品設計，即在產品的信息架構、使用流程、人機交互方式等方面都要考慮用戶的預期、視覺感受、使用習慣等，產品設計的最基本要求是用戶的需求及用戶滿意。

在教學領域，學生作為整個教學系統的對象和“用戶”，[2]應高度關注學生對于課堂內容的易學性、學習效率和效果。為了提高教學的效率和效果，本文將UCD設計思想引入到大學課程的教學設計中，將詳細闡述基于UCD的課程教學設計過程，并對設計結果進行了調查與總結。

一、基于UCD的課程教學設計過程

為了將UCD方法用于大學課程的教學設計中，本文采用案例研究方法，將UCD方法用于“質量管理”課程的教學設計改進中。“質量管理”課程的教學目標是使學生在了解質量管理重要性的基礎上全面了解質量管理的相關內容和方法，并能夠綜合應用所學知識分析和處理實際問題。應用UCD方法進行“質量管理”課程教學設計的具體步驟如下：

1.確定調查對象并尋求影響學生學習效率和效果的主要因素

選取本學期已選“質量管理”課程的68名經濟管理學院物流管理專業學生作為調查對象。首先告知學生UCD方法的內涵，并告訴學生將基于UCD方法對“質量管理”課程進行重新設計。該方法可以鼓勵大家表達出自己對課程的期望與感知，與大家分享自己對于該課程學習過程的需求和困難等。同時，還需要學生能夠提出對教師教學方法的不同觀點和建議，從而可以提高學生在教學過程中學習的效率和效果。為此，對調查對象提出以下三個問題：在課程學習過程中哪些因素可以使學習更為輕松？在課程學習過程中哪些因素可以提高學習效果？如果你是這門課的老師，你將采用哪些教學方法來使學生易于接受，提高學生的學習效果？

記錄下學生的答案，應用內容分析法對所搜集的信息進行分析。通過內容分析法[3]對學生關于提高其學習效果、效率的感知因素以及對于教學方法的建議等進行分類。

2.通過調查問卷探求獲得學生對于該課程的評價

根據以上結果設計課程的教學活動，并在教學過程中按設計方案實施。[4]在學期結束時向上課的學生發放調查問卷，從而得到學生對該課程的評價和滿意情況數據。在評價過程的一開始，告知學生問卷調查的目的。為了得到學生對該課程的客觀評估，采用匿名調查的方式。在調查問卷中，設計了兩個開放式的問題：這門課的內容、教學方法和教師怎么樣？以5分制對這門課的滿意度進行打分（5分表示非常滿意，1分表示很不滿意）。第一個問題可以獲得學生對于該課程的評價信息。為了得到多維度的評價，應用內容分析法對得到的信息進行分析，根據分析結果對學生的評價進行分類。第二個問題可以考查學生對于這門課的滿意水平，本文應用描述統計來顯示滿意水平的分布特征狀況。

二、結果分析

1.影響學生學習效率和效果的感知因素

影響學生學習效率和效果的感知因素包括六個方面：一是學生對于該課程主題的興趣；二是課堂上的實踐性學習；三是師生關系友好；四是師生間存在有效交流；五是學生不必刻意記住課程的主要內容，而是通過視覺聯想進行記憶；六是促進學生提高課堂注意力的其他可行性因素，如課堂學生人數少、教室空氣好、溫度適宜等。

學生對于提高其學習效率和效果的教學方法建議包括：應用多媒體等視覺展示方法；課堂上開展學生討論，從而鼓勵學生在課堂上多問問題；課堂上關于相關主題的互動討論；在課程教學中與學生建立有效的溝通；給學生在課堂上自由表達自己觀點的機會；通過案例教學法，多使用當前的一些相關案例以支持課程理論；通過適當的課后作業鞏固課堂上討論學習的主題。表1顯示了學生對于提高其學習效果和效率的感知因素及其對于該課程教學方法的建議。

表1 感知因素及對教學方法的建議

提高學習效率的感知因素提高學習效果的感知因素學生對于教學方法的建議

通過可視性方式展示課堂的主題；課堂上通過實踐進行學習；課堂上通過問問題參與課程學習（課堂參與）；課堂上的互動討論；用當前的案例支持課堂理論學生對于課程上課主題的興趣；課堂上通過實踐進行學習；師生間關系友好；師生間的有效溝通；不用死記硬背，而是通過視覺聯想記憶；促進學生課堂專注性的可得性因素通過可視性方式展示課堂的主題；課堂上開展學生討論；鼓勵學生在課堂上多問問題；關于相關主題的課堂互動討論；課堂上給學生自由表達自己觀點的機會；課程教學過程中與學生建立有效的溝通；應用最新發生的本領域案例支持課程的理論；通過適當的課后作業鞏固課堂討論學習的主題

2.教學活動

以上所列舉的學生對于提高其課程學習效率和效果的感知因素及其對于教學方法的建議都可以在教師對課程教學活動的設計中提供有效指導。基于對學生的調查與分析，設計了相關教學活動，包括：教師應用可視性的途徑展示相關理論；教師應用本領域當前的發展和最新案例來豐富課堂教學內容；課堂上開展互動討論；回答學生的問題；課堂上對理論的學習開展分組討論；對課堂上學習內容開展適當的實地調研；進行一次包括一些可視性問題的考試。所設計的所有教學活動都是為了提高課程的易學性和學生對于該課程的學習效率與效果。通過實地調查、學生演講及撰寫調研報告、期中考試（包括一些可視性的問題），教師不僅可以評估學生的學習效果，還有助于在課程教學過程中更新所積累的知識。

3.學生對于該課程的評價

在本研究中，得到的評價包括：課堂上有討論等實踐活動；課堂上教師應用可視性的方式展示課程的相關主題內容；教師與學生保持真誠友好的關系；教學設計過程中與學生討論確定課堂的主要內容及其關系；不要求學生死記硬背；在課堂講課中引入當前發生的最新案例；鼓勵學生自由表達自己的感覺與觀點；鼓勵學生參與課堂教學活動；課堂上開展小組討論從而提高了學習效率；開展了實地調研，從而提高了學生的學習興趣，大大提高了學習效率和效果。

通過對滿意水平評價調查問卷的回收與統計，描述性統計分析結果顯示上課學生中62名學生（91.2%）滿意水平打分為5分（最高分），3名學生（4.4%）打分為4分，3名學生（4.4%）打分為3分，沒有學生的滿意水平為2分或者1分。

三、結論

為了提高大學課程教學設計的質量，[5]本文將產品設計過程中常用的UCD設計思想應用于課程的教學設計中。在教學設計中，將學生置于整個教學設計過程的中心，發現學生對于能提高其課程學習效率及效果的感知因素及學生對于教學方法的提議，讓學生參與決策及設計過程的每一個階段，與教師共同完成課程的教學設計。

基于UCD的設計過程主要包括三個階段：設計前分析、提出設計方案及設計后評價。[6]本文就是在課程的教學設計中按照這三個階段展開以用戶（學生）為中心的設計的。首先從學生在教學過程的需求、期望及建議的分析開始，然后將所獲取的信息直接用于設計有效的教學方法，從而顯著提高課程的易學性和學生學習的效率與效果，最后通過對基于UCD所設計的教學活動的評價，了解用戶（學生）對于最終設計方案的體驗后評價。本文通過調查問卷及訪談獲得學生對于該課程的評價以及對于課程的滿意水平，結果表明該課程教學設計方法為滿足學生的需求、達到學生的期望提供了合理的設計解決方案，提高了課程教學的易學性和學習效果。

參考文獻：

[1]周煜嘯，羅仕鑒，朱上上.手持移動設備中以用戶為中心的服務設計[J].計算機集成制造系統，2012，18（2）：243-253.

[2] Konstantina Kamvysi， Katerina Gotzamani， Andreas Andronikides， et al. Capturing and prioritizing students' requirements for course design by embedding Fuzzy-AHP and linear programming in QFD[J].European Journal

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[3]Alzbeta Kucharcikova.The quality improvement of the university education[A].Procedia-Social an Behavioral Sciences[C].2013，（106）：2993-3001.

[4]胡鴻.“以用戶為中心”組織設計教學[A].國際工業設計設計研討會論文集[C].2009：223-226.

[5]袁偉，高等教育質量保障的三維度分析[J].教育探索，2014，

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[6]貢霖江.基于UCD的產品概念設計流程與方法研究[D].上海：上海交通大學，2010.

（責任編輯：王祝萍）