在籌辦“中國設計原生態”·西安設計師主題沙龍活動的過程中,本刊記者采訪到了西安華敏商貿有限公司的營銷總經理韋敏女士,就公司管理和渠道建設等方面的問題與她進行了對話與交流。
現代裝飾雜志社對話韋敏
西安華敏商貿有限公司的規模、業務類型、經營范圍都有哪些?目前,具體代理了哪些品牌?
西安華敏商貿有限公司始建于2010年,總部設在西安市未央區大明宮建材家居城西側錦園君逸,現下設有北二環鉆石店,北大明宮西側旗艦店,南大明宮店,紅星太白店,紅星龍首店,是一家集營銷、服務于一體的大型現代化建材裝飾企業。目前代理四大品牌:國際高時石材、意大利進口瓷磚CASA VIVA名尊、佛山金絲玉瑪瓷磚、上海大器木業。每一個品牌都是一種文化的象征,比如高時石材的國際范,CASA VIVA原味的意大利藝術和文化,以及金絲玉瑪的奢華之美,與東方內斂之美的大器木業。這些品牌都有著人生閱歷、藝術和文化的沉淀。
您認為一個優秀的建材代理商有哪些不可或缺的因素?
人文素養、胸懷、閱歷和團隊都是必不可缺的因素,但最重要的是對產品的定位、公司未來的發展規劃以及團隊的素養。現代社會是一個飛速發展的社會,每一天都要接受無數的新鮮事物,沒有定位和目標必然會被淘汰。
有人說,不管對渠道進行如何的設計和管理,渠道之間的競爭和沖突始終客觀存在,常會刺激渠道的創新和變革,您是怎樣看待這個觀點的?
我們現在講的渠道非常廣泛,在市場營銷學里它也是一門深奧的學問。目前我只能以我們西安華敏商貿有限公司為背景談談個人的看法。一是華敏商貿面向市場需求,以顧客滿意度作為企業分銷渠道創新的源泉。只有顧客滿意,企業才能取得良好的業績,這是一個被許多企業忽視的簡單道理。顧客滿意度決定顧客忠誠度,只要顧客忠誠,就能更好地為企業進行渠道創新和渠道整合。二是渠道的保護與創新。渠道的構成往往有多種,哪種渠道應服務于高品質的客戶,哪種渠道應采用薄利多銷的原則,要以客戶為主,給予每一位客戶優質的服務。只有產品與服務得到客戶的認證,才更有利于渠道的保護與創新。
以一個公司管理者的角度,您認為建材行業的未來發展趨勢是什么?您將會如何應對這個趨勢?
預測未來是一件非常難的事情,但是預測趨勢又是必不可少的,在業界這種“趨勢說”非常多,從行業和公司的角度來講我還是比較認同。
預測到了未來和趨勢,不論是否會成為現實,我們都會做好充分準備,堅持以高端的產品,優質的服務,合理的利潤,立足于古都西安。用馬云的話說:今天很殘酷,明天很殘酷,后天很美好。在這個過程中,很多人看不到后天的朝陽,我們要始終堅持自己的優點不斷學習不斷前進,做大西北的一顆新星。
您是如何看待公司與員工之間的關系的?
從社會制度來講,公司和員工的關系是一種雇主和雇員之間的關系,但我們“華敏人”不同,盡管有雇主和雇員之分,但二者之間的關系已經超越了支配與被支配的關系,“華敏人”很有意思,剛來的員工一旦適應了公司文化,理解了公司的愿景和使命,你會發現他會愛上這里的一切,同事之間相處得非常融洽!我們的員工也說,“公司就像一個大家庭,讓自己成長,讓自己獲得能力,學到更多的知識。我們是合作,是雙贏的家人關系!”