韋敏：用真心做好產品

在籌辦“中國設計原生態”·西安設計師主題沙龍活動的過程中，本刊記者采訪到了西安華敏商貿有限公司的營銷總經理韋敏女士，就公司管理和渠道建設等方面的問題與她進行了對話與交流。

現代裝飾雜志社對話韋敏

西安華敏商貿有限公司的規模、業務類型、經營范圍都有哪些？目前，具體代理了哪些品牌？

西安華敏商貿有限公司始建于2010年，總部設在西安市未央區大明宮建材家居城西側錦園君逸，現下設有北二環鉆石店，北大明宮西側旗艦店，南大明宮店，紅星太白店，紅星龍首店，是一家集營銷、服務于一體的大型現代化建材裝飾企業。目前代理四大品牌：國際高時石材、意大利進口瓷磚CASA VIVA名尊、佛山金絲玉瑪瓷磚、上海大器木業。每一個品牌都是一種文化的象征，比如高時石材的國際范，CASA VIVA原味的意大利藝術和文化，以及金絲玉瑪的奢華之美，與東方內斂之美的大器木業。這些品牌都有著人生閱歷、藝術和文化的沉淀。

您認為一個優秀的建材代理商有哪些不可或缺的因素？

人文素養、胸懷、閱歷和團隊都是必不可缺的因素，但最重要的是對產品的定位、公司未來的發展規劃以及團隊的素養。現代社會是一個飛速發展的社會，每一天都要接受無數的新鮮事物，沒有定位和目標必然會被淘汰。

有人說，不管對渠道進行如何的設計和管理，渠道之間的競爭和沖突始終客觀存在，常會刺激渠道的創新和變革，您是怎樣看待這個觀點的？

我們現在講的渠道非常廣泛，在市場營銷學里它也是一門深奧的學問。目前我只能以我們西安華敏商貿有限公司為背景談談個人的看法。一是華敏商貿面向市場需求，以顧客滿意度作為企業分銷渠道創新的源泉。只有顧客滿意，企業才能取得良好的業績，這是一個被許多企業忽視的簡單道理。顧客滿意度決定顧客忠誠度，只要顧客忠誠，就能更好地為企業進行渠道創新和渠道整合。二是渠道的保護與創新。渠道的構成往往有多種，哪種渠道應服務于高品質的客戶，哪種渠道應采用薄利多銷的原則，要以客戶為主，給予每一位客戶優質的服務。只有產品與服務得到客戶的認證，才更有利于渠道的保護與創新。

以一個公司管理者的角度，您認為建材行業的未來發展趨勢是什么？您將會如何應對這個趨勢？

預測未來是一件非常難的事情，但是預測趨勢又是必不可少的，在業界這種“趨勢說”非常多，從行業和公司的角度來講我還是比較認同。

預測到了未來和趨勢，不論是否會成為現實，我們都會做好充分準備，堅持以高端的產品，優質的服務，合理的利潤，立足于古都西安。用馬云的話說：今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好。在這個過程中，很多人看不到后天的朝陽，我們要始終堅持自己的優點不斷學習不斷前進，做大西北的一顆新星。

您是如何看待公司與員工之間的關系的？

從社會制度來講，公司和員工的關系是一種雇主和雇員之間的關系，但我們“華敏人”不同，盡管有雇主和雇員之分，但二者之間的關系已經超越了支配與被支配的關系，“華敏人”很有意思，剛來的員工一旦適應了公司文化，理解了公司的愿景和使命，你會發現他會愛上這里的一切，同事之間相處得非常融洽！我們的員工也說，“公司就像一個大家庭，讓自己成長，讓自己獲得能力，學到更多的知識。我們是合作，是雙贏的家人關系！”