高層領導力，靠煉！

如何應對業務總監重大過失

某印刷企業的總經理張總最近有件頭疼的事情：業務總監孫總因工作失職導致一筆200萬元的貸款無法收回。其實孫總是和他一起創業的好兄弟，從小廠一起和他摸爬滾打十余年才讓公司一步步做大，所有人都知道他是位對工作十分負責任的管理者，出現這樣的事情絕對有其特別的原因，現在弄得整個公司都沸沸揚揚的，作為總經理的張總該如何處理呢？編者按：很多標簽企業的管理者經常有這樣的疑惑：企業明明已經在設備配置、工藝技術等各方面進行提升了，為何仍然無法在激烈的市場競爭中占據主動地位7每當面對一些棘手的問題，怎么總是不知如何解決？其實，除了企業發展必備的“硬實力”，作為管理者，還應關注促進企業發展后勁的“軟實力”，比如怎樣讓員工忠于企業、如何正確處理各管理層之間的關系等。只有這些問題解決了，企業才能擺脫“內憂”，進而全力面對外部挑戰。這期“方法論”，我們就來通過一些具體案例，教你如何煉成卓越的高層領導力！

解決建議

處事不驚，忙而不亂。知會財務和行政整理相應的事件資料，報公安機關進行立案處理，不管貸款能否追回，求助法律途徑應是唯一可取的方式。

以靜制動，靜觀其變。作為總經理，一旦事情發生，先按兵不動，不要急于表態和發言，要先弄清事情的原委真相，再做出處理決定。過早做決定，當事情出現可能性轉機或發生本質變化時，一定會影響決策者的形象，故而必須全方位弄清事情真相后，方能做出正確的處理。

秘密召開會議，聽取大家意見。有時大的狀況出現且比較棘手時，你可秘密召開會議，討論解決方案，多聽聽各方面的意見，但千萬不要召集對出事人有成見的人來開會，必須是持有中間立場的人，且參會人員不能太多，同時會議內容要嚴格保密，否則一旦泄露出去更會加重事態的惡化。在開會的過程中，作為總經理的你必須保持中立，少說多聽，以便更好地對討論結果或數據言論加以分析對比，以方便決策。

一如既往，故作平靜。公司出現大事必然引起轟動，這很正常，作為總經理的你更要鎮定，若無其事，讓大家一如既往地工作，并盡量讓事態盡快平息下來，以免引發更大的動亂。在此期間，你不必去找當事人談心或查證，只告訴他安心工作就行了。

凡事都有解決的方案。問題一旦處理好了以后，你必須以表揚的方式，也可以用先揚、后抑、再拓展的方式來鞭策與鼓勵他，讓你的下屬知道你在真正幫他，也是真心在解決實際性問題，而這會令他更加“拼命”地為你工作。

如何培養員工忠誠度

某印刷企業王總自開廠三年以來，憑借以往多年的工作經驗，將工廠辦得有聲有色。近期卻頻頻發生一類奇怪的現象，原來跟他一同打拼或由他一手栽培出來的員工，在稍微自以為有點本事后，就會被其他企業挖走。這讓王總十分苦惱，一直叫嚷著員工缺少對企業的忠誠度，沒有良心。作為公司領導，請你分析總結到底該如何培養員工的忠誠度？

解決建議

設立高期望值，讓職員永葆激情。斗志高昂的員工永遠都能迎接挑戰，并能快速地接受新鮮事物，你的企業必須在不同的時期不斷地修正調整高標準的目標值。

以身作則，充分交流。誰都討厭被別人蒙在鼓里，被人賣了還替人數錢的傷心處境。

授權，授權再授權。要想馬兒不停地奔跑，你必須不停地給他吃草，誰都中意一家能授權賦能的公司，有足夠的平臺方能有助其騰飛。

多表彰員工。努力看到職員的優點，間接溫馨地提示職員的缺點，讓職員盡可能多地處在鮮花之中。

培訓提升員工。全方位提升員工的整體技能，讓所有職員生活在高效的學習型組織當中。

員工真要走，則給予合理溫馨的建議，并隨時保持聯系，同時表示歡迎其隨時回來。

如何協調部門正副級負責人

某印刷企業的裝訂部門一直以來都存在效率低下、品質不高的情況，更有甚者還會出現不能按時交貨的嚴重事故。追問起來，一位正主管和兩位副主管之間互相推諉。三位主管之間不能良好配合，若只通知某一位主管，則一定會出現其他兩位主管不知道的嚴重脫節現象。三人之間誰都不買誰的賬，甚至有時聽到私下揚言“就是不幫你，看你怎么死”的惡劣現象，嚴重影響公司全面發展。作為總經理的你該如何去解決？

解決建議

正副職之間的關系，是一個部門健康良好發展過程中最為重要的橫向拓展關系。作為總經理，合理地協調正副職關系，使之彼此相處和諧、相互配合是非常必要的，這也是構建和諧團隊、締造優良企業文化的重要基礎。

要求其真誠合作、負責、忌多疑。在部門的班組成員當中，無論主次分工如何，大家都是同臺表演的搭檔，誰也離不開誰，可謂一榮俱榮，一損俱損。

必須相互銜接，協調配合。正副級主管之間雖有分工，但都只是相對的，一些交叉性的工作就很容易受到忽視和推諉。因此必須要求其具有主動擔當的精神，積極填補工作上的空缺，使前后工序交接妥當，保證工作有序進行。

要求相互支持，互通有無，調劑補缺。在人、財、物及工藝技術管理等方面提供必要的支持，這是正副級主管之間協調配合的主要方式，否則整個部門畫地為牢，各自為戰，最終必將是一盤散沙。

無論如何，正副級主管之間必須密切配合，相互支持，才能五指并攏攥成拳頭，部門班子的整體合力、真誠合作的互助精神、協調配合的工作方針、謙讓大度的風格，將會給部門各方面帶來大幅度改善，最終將利于業績增長。

當然，在各方面的協調工作都無法改變時，只有對其能力進行評估，對確實不能達到公司發展要求的人員，只能忍痛割愛，畢竟公司要發展、要進步。如何避免中層“一手遮天”

某印刷企業營銷總監付總自公司成立至今一直專橫跋扈，手下的經理、主管甚至大部分業務員都是他的嫡系，下屬對他言聽計從、馬首是瞻。作為公司總經理的李總，明知道付總在某些程度上肯定有損公利己的行為，同時也抓到了一些證據，一方面實在不能忍受付總的假公肥私、專橫而目中無人的做法，甚至想把他辭掉，但又怕出現“樹倒猢猻散”的情況而令整個營銷班底垮掉。假如你是李總，如何預防與杜絕此類問題？

解決建議

常言道：一個蘿卜一個坑。但是市場經濟環境等因素的變化，一個蘿卜一個坑的模式難以讓“蘿卜”合理長大而只會變質，或者會因獨自吸收坑周圍的養分而變異，故而務必不斷實施崗位輪換制，杜絕樹大根深的畸形成長。

企業的任何部門都是全心全意為企業服務的，絕對不是為某個人服務的，因此，任何部門都不能搞“一人獨裁”，尤其是面對眾多客戶的營銷團隊龍頭老大，更不能一人說了算，否則就會出現“獨大”的情形。

在企業中的確有很多領導有著高超的業務技能、個人膽識及藝術化的管理能力，故而會出現部分下屬的個人崇拜現象。作為公司領導層、決策者、企業家的你，務必要將企業的管理資源掌控在企業自己的手中。同時還要強化并提升各部門人員的素質，不只是專業技能和管理技能等，特別要從個人的道德修養和企業的整體團隊意識等方面來培養與管控。

建設并完善各種監控方法和手段，及時查核并監督各級人員，尤其是市場營銷人員，要快速為企業提供營銷信息，了解營銷人員的變化及人力資源情況，有效地為人力資源部門提供相關的合理化建議和相關監督的必要提示。

要保證企業的快速發展，必須及時地補充一些新鮮血液，使企業快速而有效地發展，即所謂“流水不腐”。