美麗中國行記者走基層

貴陽采訪嘉賓

曾薇 貴州美信偉業

貴州美信偉業成立于2002年3月8日，2004年成立了昆明美盛分公司，同年完成貴州專業線美白修復市場前三名戰略目標。2009年攜手國內最大精油廠家“香港采麗源”公司，正式躋身一線精油代理商行列，并于今年獲得了香港采麗源公司頒發的二等獎的榮譽稱號。2012年，公司與國內最專業抗衰自主研發機構暨南大學合作抗衰項目，并取得驕人成績。同年，成立了以打造行業專業性人才為核心的美信商學院，成立至今有近萬人次接受了商學院培訓課程體系，并為做貴州市場教育第一品牌打下了堅實的根基，在行業里享有極高聲譽，也是美容院爭相傳播的教育品牌。2014年，與國內美胸知名品牌大連紅禾谷牽手，進入美胸市場。公司目前擁有優質客戶群體近200家，擁有銷售服務團隊精英60人。

美貌、智慧、魄力、執行力集之于一身——這是我們對美信偉業董事長曾薇的印象。剛從學校畢業的曾薇，毅然決然的選擇了美容行業。她最初在四川樂山開了一家美容院，因為一個偶然的機會來到了貴州，發現她在四川經營的品牌在貴州剛好還沒有代理商，于是就從美容院經營者直接跨界進入了代理商的行業。

從美容院女老板到代理商

在談到美信發展至今最大的感慨時，曾薇笑著說：“我對自己企業最大的驕傲，可能就是我們還活著吧。”在行業不景氣的今天，美信的業績卻能每年都以30%的速度遞增，今年更是比上一年增加了50%。曾薇認為，“在‘剩者為王’的這個階段，活下來，就是我們最大的驕傲。”

不畏艱難，一切從零開始

回顧進入美容行業的近二十年，成功的喜悅與艱辛的痛楚都歷歷在目。對曾薇來說，最大的困難莫過于公司兩次的人員變動。經歷了兩次市場人員的大洗牌，公司只剩下一兩個老員工，美信人帶著一群行業外的孩子，一切從零開始。對曾薇來說，是對她經營自信心的最大打擊、對她最大的否認，也讓她內心充滿了對未來的不確定感。最終，曾薇克服了這些困難，邁過了這些坎坷。說起堅持下來的原因，她說：“可能最大的原因，在于自己的個性吧。我對自己，也對所有人說過一句話：這個行業，有一天或許我會放棄，但一定是成功后的華麗轉身，而不是被困難嚇得落荒而逃！”她堅持要做那個讓自己、讓父母、讓孩子都能感到驕傲的人！她說，困難都只是暫時的，雖然經歷困難的過程特別的痛苦，為此不知道流過多少眼淚，但正是這些困難讓自己變得越來越堅強，也讓自己的人生更加的飽滿。

把有相同價值觀的員工，培養成事業的合伙人

美信十三年來一直非常重視教育，因為只有員工獲得不斷成長，美信才會不斷的變強。美信的教育分為兩大板塊，其一是“請進來”，就是把行業最優秀的導師講師，不斷請進公司。授人以魚不如授人以漁，教會員工生存的本領，讓他們自己變得強大，就算有一天，他們離開了美信這個平臺，但在美信這段經歷將為他們以后的人生，奠定最堅實、最正向的基礎；其二是“送出去”，公司不斷的把員工送到各個地方去學習，只有走出去，才知道外面的世界是什么樣的。不驕傲自滿，不固步自封，只有跟更優秀的人在一起，才能不斷找到差距，不斷努力去縮小差距。曾薇說，隨著公司的不斷發展，需要員工的崗位將會越來越多。她的目標是，把和美信有相同價值觀的員工，都培養成她事業的合伙人。

既要看產品，也要看人

曾薇說：“我是一個膽子非常小的人，做事都非常的小心，生怕選錯項目或者產品導致害人害己，讓自己好不容易建立起來的行業聲譽受到打擊和影響。”因此，她在選擇代理產品項目的時候非常的慎重，除了要考察產品的品質，還要看合作者的人品。她認為，人品好的人，所提供的產品一定也是有保障的。美信最初代理的是上海夢魅集團的四個美白淡斑修復品牌，美白、淡斑、皮損小、反彈率低是這個產品最大的特色，上海夢魅集團的負責人錢總，不僅人品非常好，而且經營的品牌也很好，以至于這四個品牌經營了13個年頭從未打算換過。從2002年至2007年，公司基本只經營這個公司的產品，這四個品牌，可以說奠定了美信最初在貴州市場的基礎。后來與香港采麗源合作，代理了在行業有極高聲譽的京麗達和西方品牌，采麗源集團是一家以精油養生項目為基礎，以人才教育為核心的集團公司，集團老總楊工是以良心做事，以建立行業良好循環氛圍為己任。曾薇感覺到女人到了一定的年齡，抗衰就成為主題，所以特別想尋一款真正抗衰而又安全的產品。為此，特意去南方醫科大學學習抗衰，經教授推薦，找到了暨大暨軒國際，合作3年，顧客滿意度高達95%。近年來，代理商對豐胸美胸健胸的品牌需求極大，但貴州市場在這一塊還是空白，最終與大連紅禾谷牽手合作的原因在于，他們是做店出身的廠家，一個品牌在自己店內可以做15年，并且產值過億，效果自然毋庸置疑。

拒做女強人，事業并非全部

曾薇認為自己并不是女強人，“我不是一個視事業為自己生命的人，我總覺得事業不是我生命的全部，它只是我人生的一部分。事業首先實現了財富自由，自己能養活自己的同時，能夠給家人朋友帶來更多的幫助。我覺得完滿的人生，應該要包含我可愛的孩子，與愛我和我愛的人相伴到老，既有與朋友共處的時光也有自己獨處的時光。”這些是她對人生的定義。現在，她感覺自己對孩子的虧欠很多，由于家在昆明，孩子剛滿月的時候，她就回到貴州，并且一待就是一個月，再回到家時，孩子對她非常的陌生，連她抱孩子，孩子都會哭個不停。直到現在，孩子都是老公和婆婆照顧得最多。每次離開家之前，孩子總是會在前一兩天表現的很不開心，晚上孩子也睡不好，總是不斷醒來，怕她離開。每次離開，女兒總記得她離開的日子，扳著小指頭算她回家的日子。不過，她相信慢慢會越來越好。她在不斷培養接班人的同時，自己也在慢慢解放出來。現在，每月能有半個月時間陪在孩子左右，她相信未來將會有更多的時間陪伴孩子的成長。

理性回歸，共創未來

曾薇認為，未來的美容行業，專業劃分將越來越清晰。美容行業做的是服務行業，踏踏實實做好服務是關鍵，養生項目、皮膚的專業護理是美容行業生存的根基。她相信，由于國家監管力度的不斷加強，行業未來會更加規范，“做為生活美容的我們，受醫美沖擊是必然，這是我們必須經受的陣痛，但誰能在陣痛后的迅速的理性回歸，誰就是勝者。”關于美信的未來，她與公司高層達成了共識，制定出公司五年計劃：將以西南三省為核心，建立三家化妝品代理公司，一家整形醫療機構，一家星級酒店。作為代理商，就像夾心餅干里那層心，個中滋味，有時候雖然無法描述，但是要做就要努力做到最好。

黔西南興義

采訪嘉賓

馮芳、徐媛 芳御名媛美容美體會所

成立于2007年10月29日，經過短短7年，已經從300平方米，6個員工發展到擁有兩家平均營業面積700平方米的大型會所，員工人數也發展到30余人。分店于2014年5月26日開業。依托自然療法和天然產品，塵世喧囂中，尋覓一處遺世獨立的輕松所在，卸下一身疲憊，浸浴搖曳芬芳，品味尊貴享受，盡在芳御名媛美容美體會所。

早已聽聞興義芳御名媛的掌門人是兩位好閨蜜，她們漂亮、時尚，被稱為是貴州“最美合伙人”，但親見這樣兩位“老大”，還是讓人幾度驚艷。馮芳親切，徐媛親和；馮芳溫柔，徐媛溫婉。采訪過程中，馮芳和徐媛所展現出來的美麗、魅力、閱歷、境界讓人深深折服。與記者的交談中，時間仿佛退回到7年前，我們仿佛看到，兩個普普通通的小姑娘，在美容行業這個平臺上，憑借眼界和卓才、執著與堅韌，一步一腳印的創造出芳御名媛在興義美容行業的輝煌，也完美展現了她們燦爛的人生價值。

創業是\"順其自然\"

創業之初，可以說是非常艱辛的。2004年的時侯，美容行業發展還處于比較低的一個層次，很多人對美容美發店都抱著一種偏見，而且也沒有任何一家比較能影響人們、改變人們對美容美發印象的標桿企業。當時，只身一人進入美容行業的馮芳，面對的壓力之大可想而知。家人甚至經過了對美容場所的考察，才同意她接受這份工作。“沒有資金，沒有人脈，市場經營環境又非常惡劣。我們當時也是沒想太多，就接手下了芳御名媛的第一家店。如果讓我現在再考慮，會不會那么果斷就不好說了。”果斷，就是馮芳最大的特點。加上徐媛的理智分析，兩個人做出的決定，可謂是毫無漏洞，后來的事實也證明了這一切。

“我們最初經營的面積遠遠沒有現在這么大，但堅持下來了，靠的就是一個信念，還有對美容市場的分析和判斷。因為‘愛美’‘追求美’，是每位女性一生的需求。”的確，市場對美容的需求是剛性的，機會也是無限的。而且，女性既然有愛美的心理需要，就勢必更需要一個真正懂得女性的美，真正能服務好呵護好女性的美容企業，芳御名媛也正為此而生。

沒有合同的“合伙人”

合伙人通常是指以其資產進行合伙投資，參與合伙經營，依協議享受權利，承擔義務，并對企業債務承擔責任。要合伙必然有職能劃分，“我們合作7年多，都沒簽過合同。”她倆相視一笑，丟給記者這樣一個令人驚嘆的信息。當記者追問，平時兩位是怎么分工的？“沒有嚴格的分工，所有決定都是我們共同做出的，一起討論生意，一起管理員工，一起面對困境，一起收獲成功。如果非要說合作的理由，大概是因為默契。”

是的，是默契，讓兩人沒有間隙的合作了七年多；也是默契，帶領兩人的事業事半功倍的發展。徐媛動情的說：“女人做事業，有時候真的很難，除了家人的支持，更讓我慶幸的是，再難，也有馮芳在背后撐我一把。”馮芳則依然爽朗的笑：“我們常說，兩個人總比一個人好。”

經歷了快速發展的創業初期，她們再次進行了全方位考察思索，每一天都要做出決策：是要做穩扎穩打行業標桿，盡快創立自己的品牌？還是引進高端新項目，成為行業領頭羊？這之中的壓力非常大，做陌生的投資、陌生的項目，怎么看都是很大的風險。這種風險，不只是對她們個人的影響，更多的還負擔著所有員工和顧客的信賴。幸好她們是兩個人，每個新項目都異常順利，這其中的功勞，有馮芳捕捉新鮮事物的敏銳度，更離不開徐媛步步精心的理性分析。也許，這就是合作的最高境界。

分店是給顧客和員工的禮物

芳御名媛的第二家店成立于2014年5月26日，說起開分店，徐媛充滿了感動，充滿了激情。因為在把第一家店成功地運營起來，員工素質穩步上升，顧客滿意度穩步上升的時侯，她們首先就想到了開連鎖。但當時她們倆并沒有想到要賺多少錢，能夠帶來多大規模的擴張。“只是覺得，當越來越多的顧客從其它區縣輾轉乘車過來消費，她們來店里是比較辛苦比較費時間的，而且我們的服務人員有限，更多的顧客需要排隊等候。于是我就在想，如果開一家分店，那這些親愛的顧客姐妹們就不用這么辛苦了！”

雖然芳御名媛發展的非常好，但開分店對她們來說并不輕松。2008年到2009年，芳御名媛遇到了最大的困難——如何復制出高品質的團隊。“開分店的目的，就是為了讓住在這里的顧客能感受到跟老店一樣的服務，就一定要讓兩個店的服務都一樣好。如果分店為顧客提供的服務有區別，那損傷的不只是分店的顧客，而是整個芳御名媛的品牌形象。”所以，她們果斷投資，用一筆資金專門來負責培訓員工，積極外出學習。“將一部分員工帶領到更高的平臺，讓她們成長為高管，現在我們倆的工作就非常輕松了，店里的瑣碎事情幾乎不用親自管理。”

培養高管，這個方法說起來輕描淡寫，我們難以窺知這背后的艱辛，我們只知道，短短幾年時間就建立了一套完整的高層管理班子背后所付出的是難以想像的。我們只知道，現在她們兩人一個月不到店，店里也能正常運作；我們只知道，她們只要每天看著工作計劃、工作總結，就能知曉店里發生的一切，檢查各店的服務質量，隨時準確地把握各分店的運營狀況。

選擇員工的標準：有孝心，肯吃苦

芳御名媛的團隊在整個貴州都是很出名的，每位員工對企業的忠誠度，對顧客的服務意識，都是一流的，馮芳和徐媛也經常以這支團隊而感到驕傲和自豪。當問到她們選擇員工的理念時，她倆說：“美容行業的接納度很高，我們認為現在的年輕人肯選擇從事這個行業，一定是非常有前途。追求美是所有人追求的一個方向，美容師就是締造美的人。但年輕人從事這個行業，要從學徒、美容師升級到主管是一個艱苦的過程。”要熬過最初的迷茫，需要多少力量？榜樣也許算一個。芳御名媛的員工不缺榜樣，因為馮老大和徐老大就是她們的榜樣。

問到兩位老大最欣賞員工身上哪些品質時，她們不約而同的說：“要有孝心，要肯吃苦。”不得不說，這里的平臺很好，有完善的培訓系統，還有專門的品牌經理、化妝老師、銷售老師。對每位新員工不但進行技術手法的培訓，還重點進行企業文化的教育，讓每一位員工，都清晰地知道目標、愿景和使命，不只是知道要好好工作，還要知道為何而工作、為何而戰。馮芳說：“我們會給員工提供最好的成長環境，讓她們不斷的升級。我們經常會說，每一步的升級，都算是一次成功，無論從物質收入還是精神層次來說。”

時刻感恩，感謝每一個人

馮芳和徐媛認為，走到今天，需要感謝的人非常多。感恩合作伙伴貴州美信曾薇，因為是美信長久以來的支持和幫助，促使她們有足夠的力量面對市場競爭；感恩顧客，因為顧客的滿意是企業生存發展的動力和源泉；感恩員工，因為只有員工的忠誠和奉獻，才是推動企業發展的恒久動力。還有，就是感恩自己和員工的家人，因為有了家人的默默支持，才能保證芳御名媛每一個人都能安心拼搏事業。

遵義習水

采訪嘉賓

袁圖分 利鑫美容院

人才難求

在袁圖分看來，單獨開一個美容院一點都不難，但要想把美容院做大做強卻是十分不容易的。她曾經覺得，進入美容行業很多年來盡管一直都很努力，卻一直都做不大，很難做到同時開好幾家店，總是感覺缺人才。因為如此，她一直以來都非常希望能夠和自己店里面的員工合作，發展她們做股東來共同開分店。現在，外面有很多投資人想和她合作開美容院，“但我還是沒有選擇合作，因為外面的人是不懂美容行業的，我沒有辦法將美容院放心的交給別人去管理。我一定要發掘自己員工來當合作伙伴，一來可以給員工更好的發展平臺，二來都是自己人，合作起來也比較愉快。”

想員工所想

當問及美容院員工穩定性的問題時，袁圖分說，她的美容院員工流失并不大，在人員方面還是非常穩定的。問及員工為什么能夠這樣穩定？她回答，其實這個問題應該由員工來回答，總體來說，只要把工資、吃住、美容院環境這三個問題解決好了，留住員工并不是太難的事兒。而利鑫老店的店長則說：“作為員工，最想要的是一個好老板。因為我們員工好多都是從農村出來的，非常迫切的希望能夠通過自己的工作幫到家里面。袁總特別會為我們著想，會想方設法的幫助員工提高收入。另外，就是非常希望在工作中能夠學得跟多的東西，人際關系、為人處世、孝敬父母等。袁總對我們的好，并不是溺愛和縱容，她平時對我們的要求都很嚴格，但是嚴格才是大愛。”

最想獲得顧客的笑容

袁圖分說，她開美容院最欣慰的就是，“顧客在美容院可以改變自己從而挽回一個家庭，這些改變不光是外在容貌、體型的改變，還有內心的改變。”在她的美容院，他們會幫助顧客去解決問題，包括家庭關系的一些煩惱和困惑，他們都會通過溝通來幫助顧客，找出原因，解決問題，“所以一些顧客本來面臨著家庭的危機來到我們的美容院，但在美容院姐妹們的共同努力下讓家庭變得和諧”，當看到顧客從眉頭緊皺到舒展開來真心的去微笑的時候，她感到最欣慰。

收獲顧客80%的滿意度

經常有顧客對袁圖分說：“你們家啥都不好，產品那么貴，就是服務好。”利鑫的很多顧客都是沖著服務來的。袁圖分說，開美容院，服務是最重要的。平時她非常注重美容院服務質量的提高，在她的美容院，每周例會都會抓服務，都要不斷的給美容師灌輸感動服務的內容，也受到了顧客的認可。

一家溫馨的美容院

利鑫的團隊像一個溫馨的大家庭。當然，就像牙齒也會碰到嘴唇，在這個大家庭中，偶爾也會有一些小的矛盾。但大家都會心平氣和的去協商解決，還可以從對方的身上，相互學習，共同提升，“特別是當有人生病了的時候，我們都會非常的關心她，自己寧愿辛苦一些，也要讓生病的姐妹多休息，早點恢復健康。”

貴陽

采訪嘉賓

劉小楊 第E家族美容纖體連鎖

劉小楊創辦的第E家族經過10年的發展，已經擁有自主品牌“藍卡纖產品”，幫助千萬女性保持年輕美貌。在現代科學技術的支持下，第E家族不斷融合傳統養生理論，研發出具有代表性的美容、纖體、養生項目，受到廣大愛美女性的一致好評，從而讓更多女性享受美貌帶來的快樂！

第E家族成立于2004年，是一家綜合性專業纖體美容機構，目前在貴陽有3家分店，秉持以“讓美麗連鎖”為目標，多年來不斷完善自我，堅持走專業線、直營連鎖道路，堅持老實做人、認真做事，堅持誠信經營、用心服務。

不做第一個吃螃蟹的人

劉小楊堅持，做美容就是要做品質，只有把品質做好了才能得到顧客的認可。同樣的，在選擇合作的代理商的時候，她最重視的也是對方的品質。“我對產品、服務品質要求都非常的嚴格。一般都不會做第一個吃螃蟹的人，幾乎所有的項目都會先看別的美容院做的效果以及顧客滿意度，只有看其他家做的效果好了，才會開始引進。”這是因為她要求自己不能拿顧客的安全、健康去冒險。

滿足不同顧客的需求

劉小楊做美容，從不盲目的追求高端顧客，也不會對不同消費水平的顧客在服務態度上區別對待。“我想讓我的美容院變成老百姓的美容院。”她說。來第E家族減肥的顧客，既有那些經濟條件好、消費水平高的，也有消費水平一般的。比如，有一位顧客顧客之前因為總是懷不上孩子，醫院檢查顯示是由于太過肥胖而導致的輸卵管堵塞，醫生建議減重20斤。但是，由于她的經濟近況一般，沒有太多的錢去一些高端會所做減肥項目，她來到了第E家族，只花了600元，就成功減了下來。這么多年以來，第E家族就是這樣堅持幫助不同顧客解決問題。

美容院的定位要有側重的專業

第E家族90%以上的顧客都是為減肥而來，都是在這里先做了減肥項目，達到了理想的效果并對美容院的服務非常滿意，從而接受了美容院的一些其他項目。第E家族在中醫減肥方面非常的專業，擁有自己的獨家秘方，能夠真正健康、安全、有效的幫助肥胖顧客實現減肥塑身的夢想，而且服務也很好，讓顧客十分滿意。劉小楊說：“做完減肥以后，后面再給顧客推其他的養生項目時，就非常容易。”

不盲目追求大店豪華裝修讓利于消費者

走過第E家族的每一家店，不難發現，都位于當地繁華商業區臨街的商鋪、面積不大、裝修簡單，但顧客往來不斷。劉小楊說，之前她也在寫字樓辦過美容院，但十幾年經營美容院的經驗讓她意識到店面的選址非常重要，將美容院開在繁華的商業地帶，不需要做太多的宣傳推廣就可以被許多顧客知道。店面的面積過大、裝修過于豪華，都是需要成本的，最終都會增加投資成本。與其這樣，還不如將這些資金節省下來，更多的用于提高產品和服務的品質回饋給顧客以及提高給員工的待遇。她認為，這樣會對企業的發展更有意義。

經營美容院就是經營一種責任

劉小楊是一個非常喜歡“操心”的人。員工來到她的美容院工作，她就要擔負起培養的責任，她有責任給員工們提供一個更好的發展平臺。現在，她為員工操心婚事，幫他們規劃未來，因為她真正的把員工當成是自己的家人。對待顧客方面，同樣的，她也認為是一種責任，每個人賺錢都不容易，顧客能在她這里花錢，是基于對她的信任，以及對健康、對效果的期待，自己收了顧客的錢，就應該對顧客負責，幫助顧客實現愿望。

貴陽

采訪嘉賓

劉美波 清顏美容養生館

清顏美容養生館位于貴陽云巖區友誼路一處臨街的商鋪，主營業務有美容面護、精油中醫養生等，經營11年來，一直秉承“永遠留住時光的腳步”的經營理念，守護女性朋友的年輕容顏。

門口的木質柵欄和茂盛高大的綠植，靜默的映襯著這家不大的美容會館。推門進去，溫暖的香熏氣息撲面而來。柔和的燈光、輕柔的音樂、美容師們親切的微笑，都讓人如沐春風。清顏美容養生館給人的感覺，就如它的名字一樣清新、秀雅。在店里，美容師、顧客都喜歡稱呼這位笑顏溫婉的老板娘劉美波為波波姐，她們信任她、支持她，在她的一方天地里，彌漫著如同植物香熏般溫柔親切的氛圍。

感恩，從開始到最終

劉美波19歲就進入了美容行業，入行11年來最想感謝的，一位是她的阿姨，另一位則是她的恩師。劉美波的阿姨是美容服務的最早的受益者之一，在那個大多數人還沒有保養意識的年代，她很看好這個行業，所以積極的鼓勵劉美波學習美容，支持她投身美容事業。而她的恩師，則在傳授了她很多美容專業知識和店務管理知識后，功成身退，將這家美容養生館交給她經營。劉美波也從一個專業美容師，轉身成為美容院的老板娘。她感慨說，如果不是阿姨的高瞻遠矚，她不會進入這個讓她由衷喜愛、傳遞美好的行業；如果不是恩師毫無保留的傾囊相授和扶持，她也不會順利度過從美容師到老板轉型期的困難，不會在美容行業堅持走到今天。

博得信任，再博規模

十多年之間，劉美波店里的顧客源一直非常穩定。這一方面因為她始終如一的服務品質，也因為她本著最簡單的信念在做事業。為顧客著想，為每個走進清顏的顧客從心底里發出的那份用心，做到一朝一夕很容易，難的是，始終如此。顧客的信任也是因此而來。可以說，留在清顏的一份份顧客檔案，都是由時間鐫刻成的信任畫卷。“真誠，是最能打動顧客的服務。”劉美波這樣說。

能留住顧客的另一方面在于劉美波勤于學習的心態，她說，經營中，難免遇到瓶頸，為了解決這些問題，她會不遠千里去參加培訓，通過一次次的學習和交流，能很大幅度開闊眼界、調整心態、轉變意識，從而讓自己得到不斷的提升。回來后，她會結合自己店里的具體情況，進行各個方面的調整和重新規劃，讓清顏美容養生館永遠保持鮮活的生命力。

未來，為顧客留住時光的腳步

在經過十一年的沉淀和積累后，劉美波也在計劃開設分店，為更多女性朋友們做好服務。她的最大心愿，就是永遠“為顧客留住時光的腳步”。她希望每位女性朋友都能重視健康和美，希望每位女性朋友都能更愛自己，希望她們在美容院里獲得寧靜。她和她的美容師們，也非常樂意成為每個顧客的貼心密友，“我們真心邀請每一位女性朋友，來清顏美容養生館喝一杯花茶，躺下做一次護理。在美容師柔和的指法下，放松緊繃的神經，解決肌膚問題，帶著一份恬淡和舒適的心情回家。”

貴陽

采訪嘉賓

吳紅梅 純美之約健康養生沙龍

純美之約健康養生沙龍位于貴陽市云巖區春雷路，營業面積達到200平方米，一進入這里，仿佛到達一處休閑放松的心靈驛站，純白色木質家具與鮮花相印成趣的裝修，讓它盡顯精致風范。

吳紅梅自身就是一位美容養生專家，之前身為健康欄目編輯的她，因為十分喜歡美容會所的氛圍而轉行投身于美容行業。她的純美之約健康養生沙龍，采用休閑庭院的裝修風格，將浪漫的環境和健康養生文化相結合，讓每位女性充分放松自己，感受浪漫情懷。看著每一位女性在純美之約里對美容恢復自信，她自己也收獲了無限的快樂。

由內而外，美是“養出來”的

對于想美容的女性朋友，吳紅梅提出了這樣的建議，尊重和聽取美容專業人士的意見，因為美容涉及的知識非常多，不是一個簡單的做面部護理，還包括身體器官的調節，是一個復雜的調理過程。健康養生會采用中西結合、四季養生等專業技能，讓女性達到從內而外的美。另外，她還強調，美容需要轉變生活觀念，保持健康的生活方式，例如注重衛生飲食、適當運動和樂觀的心態等。

勇敢邁出尋找自我的步伐

因為對美容的熱愛，吳紅梅毅然決定從一名健康欄目編輯轉行成為美容院老板。因為她覺得，每個女性都應該勇敢的邁出尋找自我的步伐。對加入美容行業的女孩們，她有以下的建議：“很多時候，人們都認為女孩子找到一份差不多的工作就可以了。而實際上，她們完全可以尋找到更好的、更適合自己的工作，那種可以當作事業來做的工作。有時候，如果你不嘗試點新東西，走幾條不尋常的路，就永遠不會與前路上那些美妙而寶貴的經歷相逢。”

面對危機，美容院應設身處地為顧客著想

媒體人出身的吳紅梅在談到美容行業對危機的處理案例時，還是有些遺憾。“我覺得美容行業缺乏危機處理的意識，每個人的膚質都不同，一小部分顧客做了護理后產生過敏，是很正常的事。但美容院就容易用個人膚質不同為理由來一味推卸責任，讓本來就心急如焚的顧客產生美容院不負責的印象。其實，要處理這類危機也不難，首先不要逃避責任；其次，你需要所做的一切就是設身處地的為顧客著想，真正的去為他們解決問題。只要問題得到解決，顧客也會理解你。”

承擔起社會的責任

吳紅梅認為作為社會的一個組成部分，每個人都應該承擔起社會責任。“公益是所有企業長遠發展必須考慮的一個重要方面。公益倡導和公益理念的傳播，能讓每一個普通人的參與能更簡單更積極，比簡單的進行捐贈更有意義。”她說，“從前我們把公益放在一個很崇高的位置，其實這在一定程度上阻止了普通人參與進來，以前一提到公益，就把商業排除在外，以撇清關系。不過，隨著企業的發展，我們看到做得好的企業，都在做公益。因此，我認為公益與商業的結合只要選擇恰當的方式，只要是發自內心的去做公益，這對公益事業的可持續發展來說是十分有益的。不僅可以獲得更多資源來支持公益事業，同時還讓更多人參與進來，這在西方發達國家已經非常普遍和成熟了，我相信這也是我們國內公益發展的趨勢。”

貴陽修文

采訪嘉賓

朱海靜 美麗妝園 佳人坊美容養身會所

朱海靜院長2002年開始創辦美容院，如今在貴陽修文采用前店后院的模式經營著美麗妝園與佳人坊兩家日化與美容綜合店。

在進入這個行業之前，朱海靜是在影樓上班的。因為經常給別人化妝而慢慢的喜歡上了美容，于是開始學習相關的專業知識，最后選擇從事美容這個職業。在其他的美容院學了三年以后，她最終選擇自己創業，開了屬于自己的美容院。12年來，無論是經營日化線，還是經營專業線美容養生，朱海靜始終堅持的就是產品的品質。

一址兩店，前店后院

根據近幾年市場變化，朱海靜選擇了一址兩店，前店后院的模式，將美容院放到二樓，一樓主要經營日化用品。除了能夠實現節約房租成本的目的，還可以讓日化店與專業美容院實現相互促進。比如，做專業美容，對產品的介紹需要非常的專業。對美容院來說，對一些只用日化線的顧客，從來都沒有做過專業美容，甚至對專業美容存在一些誤解，認為去美容院容易把臉做壞、會讓皮膚出現紅血絲等，從而對專業美容院有排斥思想的顧客，可以將日化店作為媒介，對其進行引導和推介，通過贈送月卡體驗活動、短期體驗，讓顧客去體驗專業美容的效果。朱海靜說，這樣一來，只要體驗的效果讓顧客滿意，那么肯定會來美容院做進一步的皮膚護理，從而不斷增加美容院的優質客源。

做一個有質量的美容院

朱海靜認為，既然走進美容行業開美容院，就一定要做一家有質量的美容院。對她來說，一家有質量的美容院，首先要有一定的影響力和美譽度。就像是她的佳人坊美容養生會所，在修文不算大，但在當地無論是美譽度還是知名度都是非常好，各個單位只要是喜歡做美容的人都知道有這樣一家美容院，顧客來到佳人坊是相信這里的產品和服務。因此，她從來不做那種炒作性的，像是一陣風一樣的產品和項目。朱海靜說，一個人要想站立起來，離不開一個骨架。而對于佳人坊來說，能夠在當地存活，美譽度和知名度就是它的骨架，也正是因為這樣，盡管有一段時間她因為生病無法管理美容院，遇到美容院顧客流失嚴重、經營異常艱難的困境，但還是一直堅持到了現在。

日化和美容最大的不同在于對員工的要求

對日化線來說，招一個員工，只需要經過簡單的培訓就可以上崗。對專業線來說，專業技術需要付出很大的努力去培養，不僅有專業知識的培訓，還有手法的不斷訓練，最快也需要三個月才能夠完完全全的上手。但是，現在的新員工大多都非常年輕，非常情緒化，有時一點小問題就會引發離職，作為美容院經營者就要重新開始招聘培訓，這對美容院來說是非常大的困難。開美容院13年來，員工不斷地有人走，不斷地再招進來。這些年來，她也采取了一些措施，比如提高薪酬、給員工設置工齡工資、盡量招一些已經有了家庭的員工等，相對來說員工還是比較穩定了。

做醫生和做護士的區別

因為朱海靜既做日化又做專業美容，有時候美容師不夠，她會從日化調幾個人去專業美容幫忙，日化的人就會覺得專業美容要學的東西太多太難，工作時間也太長，不是非常樂意。“對于這樣的員工，我會跟他們說，專業的美容師就相當于醫生，而日化銷售就像護士，一個醫生離開醫院以后自己還可以獨立的去開一個診所，但是一個護士即使在一家醫院做一輩子，她離開這個醫院以后，誰也不會認識她。那么，你是要做醫生還是護士？”這個問題的答案不言而喻。

貴陽清鎮

采訪嘉賓

文麗 麗人美顏連鎖養生館

麗人美顏連鎖養生館創建于1998年，是清鎮創建最早的美容院之一，集專業美容美體健康養生及美容培訓為一體，以“技術領先，優質服務”為企業宗旨，在這里，每一位美容師都本著“讓天下所有女人健康、美麗、快樂”的目標全心全意為顧客服務。

到麗人美顏連鎖養生館院采訪時已經是下午，記者發現，經過一天的辛苦工作，大家應該都會覺得很累了，但每位員工的臉上仍然洋溢著樂觀積極的笑容。隨后的采訪中，文麗院長一提到自己家的員工，自豪之情溢于言表。在她的描述中，無論是跟了她多年的老員工，還是新員工，每個人都是自發的熱愛工作，關心顧客。她不止一次的夸員工“很乖”。在記者看來，“乖”是指有高度自律性、有高度的上進心。那么，文麗是如何塑造出這樣和睦向上的團隊氛圍的呢？

人對了，事業就成功了

有人說，一切的成功都是源于人的成功，如果團隊中每一個人都成功了，那整個企業也就成功了。文麗對這句話有自己的理解：“在每天的日常工作中，在接待每一位顧客的細節上，可以說都是由我的團隊積極主動地完成的，我覺得非常省心，不需要去具體關注哪個員工的表現，不需要為一些瑣事操心，只要把握好整個氛圍就可以了。”文麗的每一名員工在致力于美化顧客的同時，也在實現著自身的價值。“做美容的員工都很辛苦，我的店一直實行從內部發展的組織制度，我們選拔、提升和獎勵的員工是熱愛工作、表現突出的員工，而這個選拔過程是不受任何和工作表現無關的因素影響的。我覺得所有員工是我最最寶貴的財富。” 所以在打造團隊的過程中，文麗仍然是堅持“以人為本”的原則，“我所理解的以人為本，除了把員工的心情照顧好，還需要把員工的需求研究透徹，去滿足他們，給他們舞臺。所以，接下來我準備繼續開設分店，讓每個有志氣的員工都能有自己的事業。”

“美”需要教育

文麗對美容教育看得很重。在她看來，美容界從業人員素質的提高從根本上要依靠教育，民眾的美容意識的樹立和知識的普及也要依靠教育。所以，一個合格的美容院老板娘，不僅要對美容職業的工作者進行教育，還要對接受美容服務的顧客多一份教育的耐心。“多懂些美容的知識是非常有益的，可以說，從業者的素質直接影響整個美容業發展的速度和水平。隨著時代發展，全體美容從業者的專業性也會越來越強，我們當然也不能落后。而且顧客們對美容的接受度主要是來源于美容師的傳遞，我們不能把不專業的東西教給顧客，所以更要勤奮學習。現在的顧客也很厲害，美容師專業不專業，他們一看就知道。”的確，每一位美容師都肩負著把他人的美好希望變成現實的使命，如果沒有道德修養和過硬的專業知識，很可能給顧客帶來終生的遺憾。

讓每個女人都由內而外美起來

“美來自內心”，文麗常常說，“我們很難去阻止衰老，因為現在壓力、紫外線、環境、抽煙、污染等各種影響會使皮膚過早的老化，但是我們可以盡量的去延緩衰老。我覺得抗衰老不僅要來美容院做護理，更要對心理進行保養，要保持一份年輕的心態。”談到以后，事業發展一向順風順水的文麗只想踏踏實實做事，讓清鎮的女人美起來，這是她最大的心愿。如今，從她的美容院里走出去的女人，幾乎都可以自豪地說：我很美！

遵義南白

采訪嘉賓

肖蕭 蘭馨苑美容養生館

蘭馨苑美容養生館創立于2004年，位于貴州省遵義市遵義縣南白鎮，為當地顧客提供美容足療服務。多年來，一直以高效、天然、生態、環保作為品牌理念；以用心服務作為職責；以發展壯大作為員工信念；用愛心做事業，用感恩的心做人，用一流的品質服務顧客。

對院長肖蕭來說，回想十年來的創業之路，并非一番風順。十年來，蘭馨苑從小到大、由弱到強，從不專業到專業，從不為人知到聞名整個南白縣城，如今已成為一家裝修別致、設備齊全、服務一流的美容能量養生館。

用愛穩定員工之家

剛開始創業的前幾年，員工流動的問題讓她的事業陷入瓶頸。“員工流失情況最嚴重的時候，只剩下三個人。那個時候，為了將美容院維持下去，很多事情都需要自己親力親為的去做。堅持走過那段困難時期之后，美容院慢慢的變得好起來。”她說，現在她非常重視美容院的員工管理工作，“只有你用心的為員工去著想了，員工才會真正的去為你著想，把美容院真正當成是自己的家。”

用愛心做事兒

用感恩的心做人

在發展自己的同時，蘭馨苑更加注重社會公益，始終用一顆感恩的心回報社會。2007年12月，蘭馨苑向遵義縣希望工程辦公室捐贈10萬元，用于修建遵義縣楓香鎮土壩小學；2008年3月，向團溪鎮人民政府捐款6.5萬元，用于修建該鎮張王村大石板至大樹子鄉村公路；同年6月，又用愛心吸納了紫金花美容院關閉后留下的所有顧客，讓美容院的顧客消除了買卡的后顧之憂。蘭馨苑用十年走過了一段鋪滿心血和汗水的奮斗之路，意識到只有做專業，才能做強，做穩才能做大。“正因為成功來之不易，今后我們一定會用更專業的水準、更貼心的服務回饋給我們的每一位顧客，用愛心回報社會。”肖蕭說。

在細節上精益求精

當地大大小小的美容院有100多家，多年來不斷的有新店出現，不斷的有老店消失。肖蕭覺得競爭壓力非常的大，但她說，她自己只能努力的去做好自己的事情，比如美容院衛生情況被當地相關部門評為A級，這個在當地已經是達到了最高級別的衛生要求。她平時對美容院的衛生要求非常的嚴格，每天都在不斷的監督和檢查，要求床單、毛巾等都要一客一換。 所以，她的美容院多年來深受顧客喜愛和信賴。

在技術上不懈追求

肖蕭說，她經營美容院一直非常重視專業，她的美容養生館設有美國嘉實實驗2005年最新科技成果——微樂能量養生房男女賓部各一間、男女賓休息大廳各一間、專業美容美體廳一間，以及包房9間，擁有中央24小時熱水系統、純環保24小時地熱供暖系統，從事美容、美體、養生、足療保健服務。較為專業的有面部護理項目12個、身體護理項目28個，涵蓋光學、熱學、高分子物理學、醫學及多種科學技術精髓于一體，被當今國際醫學界、專業美容界稱為“最佳的保健美容技術”。

遵義南白

采訪嘉賓

李肖永 伊代佳人美容院

伊代佳人美容院位于貴州遵義市遵義縣南白鎮，總經理李肖永進入美容行業已有10年時間，在基層做了兩年美容師之后，于2006年開了第一家屬于自己的美容院，發展至今已經擁有兩家店，第三家也即將開業，員工發展到15人。

能開一家屬于自己的美容院幾乎是所有美容師的夢想。在別人看來，李肖永無疑是幸福的，因為她成功的實現了由美容師到美容院老板的蛻變。但是，這個過程并非水到渠成。剛開始開美容院的時候，遇到過許許多多的困難。“我剛開始開店的時候，自己進入美容行業也才只有兩年而已，經驗各方面都不是很足，只能是摸著石頭過河，一邊做一邊學的走了過來。”

開分店最大的壓力來源于資金

這么多年以來，她在開美容院的過程中，感覺最大的困難就是管理和資金方面，尤其是資金問題非常的讓人“惱火”。她說，這家店當時開的時候投資了80萬，剛開始是負債經營，感覺壓力非常大。一年后，債務剛還清，又立刻在重慶開了一家店。所以，她感覺每次新開一家店的時候，資金方面都會非常的緊張。不過，她仍然抗住壓力，咬牙堅持下來，用不了多久，一家新店又將開張。

開分店要保證開一家活一家

從美容師到美容院老板，因為對行業由衷的熱愛，每一步走來她都能踏踏實實的將夢想付諸行動，盡全力做到最好。關于未來，她認為自己目前最大的目標就是把目前的這三家店做好，守好這三家店，讓顧客滿意。她說，開美容院一定要保證開一家活一家，她曾經看到過有的美容院老板一年開七、八家店，但還沒做滿一年就陸續關張了，這樣的結果并不是她想要的。

90后美容師最可愛

李肖永說，她最近主要忙于新店開業前的準備工作，她說相對于其他工作來說，新店員工的招聘尤為重要，她和其他的美容院老板不同，比較偏愛年輕的美容師，因為，她認為年輕的美容師，特別是一些90后美容師，是非常單純的想找一份讓自己感到快樂的工作。只有熱愛這個行業，才能為行業付出、奉獻。

不斷學習打造優秀團隊

她說，人生要實現飛躍，最重要的是要不斷的學習，這么多年來，她一直都非常珍惜代理商公司提供的培訓，幾乎所有的管理課程、團隊打造的課程她都是逢課必到。她由衷覺得，學習對她開美容院的幫助非常的大，讓她在管理上的死結迎刃而解。特別是在團隊打造方面，團隊管理不好就會如同一盤散沙，只有團隊打造好了，才能夠讓自己的團隊更加具有戰斗力，執行能力很強，相互配合也比較好，作為老板也比較輕松。

優秀的代理商一定要有優秀的培訓

正是因為李肖永在對學習培訓方面一貫的重視，所以在選擇美容院合作的代理商方面，她也非常重視培訓方面的配套服務。在決定合作之前，會考慮代理商的綜合實力是否強大，尤其是代理商的相關培訓課程能否落地，邀請的培訓老師的實力如何，把員工送到公司去培訓以后，員工回來有沒有變化。

畢節黔西

采訪嘉賓

曾雪 水西專業女士美容中心

水西專業女士美容中心成立了13年，位于畢節地區黔西縣。2005年，曾雪進入美容行業，2009年3月她從別人那里轉過來了這個店，主要經營包括美容、美體、養身等美容養生項目，一直以讓女人健康、美麗、快樂、幸福為企業責任。

走進水西美容，首先會發現這家美容院的榮譽證書非常的多，包括團隊優秀獎等。曾雪說，她之前經營了兩家美容院，由于人員的問題關了一家店。在她看來，人員的問題對經營美容院來說十分重要。因此，她非常珍惜現在的這個團隊，希望她的團隊能夠不斷的發展。

以身作則不斷提升團隊執行力

在水西專業女士美容中心的墻壁上，記者看到了許多的美容院管理制度標牌。曾雪說，在她經營美容院的過程中，遇到最大的困難就是管理方面的問題，有的時候制定好了管理制度，卻很難去執行。她說，有的時候她自己也執行的不是很好，現在在努力的加強這一方面，希望通過自己的以身作則能夠帶動團隊。

客源源自美容院的

產品品質和服務質量

她認為開美容院客源是最重要的，現在，水西美容的拓客方式除了發拓客體驗卡，更主要的是以老客帶新客。“老客帶新客的方式拓來的顧客往往會比較有保障，也比較穩定。為了回饋支持我的老顧客，我們也采取了一些鼓勵措施。不過，在我心中，想要最大程度的發揮出老客帶新客的拓客優勢，最根本的還是要提高美容院的產品品質和服務質量。”她說。

做好客情需要因人而異

曾雪認為，對美容院來說，拓客很重要，但拓來客以后如何做好客情更加重要。因為一家美容院的客情如果做的不好的話，就算拓來再多的顧客都是徒勞無功的。她表示，針對不同的顧客，需要采取的客情措施是不一樣的。比如有的顧客喜歡實在的優惠，有的顧客則會喜歡一些配贈。在水西美容，一般她們會在理療間里面和顧客溝通，盡量滿足不同顧客的需求。此外，她們還會定期舉辦一些顧客答謝會等活動來和顧客加強溝通和聯系。

美容應該以“養”為主。

曾雪表示，她非常希望媒體能夠多宣傳行業正面的東西，給廣大的消費者建立正確的養生觀念，讓顧客更加理智的看待美容行業和選擇美容服務。她說，很多顧客來到她們美容院會說美容行業是暴利行業，或者一些顧客盲目的追求美容效果，選擇在美容院做一些存在安全隱患的項目，最后導致美容行業出現很多負面報道，她認為美容還是應該以“養”為主。

一定要做地區最好的美容院

水西美容的裝修讓我們印象深刻，盡管美容院的面積不大，但是裝修非常的溫馨典雅。對此曾雪說，剛開始的時候，黔西還沒有裝修這么好的美容院，當時她的目標就是把水西美容未來發展成為黔西地區最好的美容院。長久以來，盡管市場競爭非常激烈，但是她一直都在往這方面努力。

畢節

采訪嘉賓

黃龍 卡卡秀美容美發會所、香格麗爾美容會所

卡卡秀美容美發會所位于貴州省畢節市松山路，成立于2002年，是一家集美容美發和美容養生為一體的大型綜合性會所。旗下另有香格麗爾美容會所和多家美發連鎖，在當地具有極大的影響力。

為什么要把卡卡秀打造成一家綜合性會所？黃龍是這樣說的：“在做卡卡秀之前，美容、美發是獨立分開的，后來是因為對市場做了一些考察，發現更多的顧客希望實現一站式體驗一條龍式的美容、美發服務。”可以說，卡卡秀正是順應市場的消費需求而發展起來的綜合性會所。

讓美容美發相互促進

相對于單一的美容院或者是美發店來說，綜合性會所的一個很大的優勢就是：能夠整合兩邊的顧客，相互促進客源的增長。黃龍目前對卡卡秀這一方面的狀況還不是很滿意，“這方面的融合還不是非常的好，作為一種新的模式，我們也在不斷的摸索，后期將會增加更多的機制來促進相互的融合。現在美發的顧客比較多，如果能夠將美發的顧客拓到美容這塊，對整個會所都會有一個很大的提升。”他說，美發是一個很直觀的東西，而美容則做的主要是一種感受方面的東西。但是，關于感受的東西基層的美容師很難能夠與高端顧客達到同頻，所以現在能做到的就是給顧客提供真誠的服務。

員工第一、顧客第二、企業第三

黃龍認為，員工有所流失是非常正常的一個現象，重要的是要將其控制在一個正常的范圍之內，讓這種員工的流失不會威脅到企業的正常經營。卡卡秀在穩定員工方面最大的優勢就是有一個非常好的企業文化——“員工第一、顧客第二、企業第三”。所有的管理層要做的就是要服務好員工，然后讓員工去為顧客服務。所以在平常的管理中，管理者對員工更多的是一種對標準的普及和嚴格執行的要求。但在私下里，管理者對員工更多的是一種體貼的關心和人性化的照顧。因為只有把員工當做親人和家人，員工在這個企業中才能夠感受到家庭的溫暖，才能夠把這種溫暖的東西傳遞到顧客。所以，在卡卡秀沒有所謂的管理者，管理者更多的是作為員工的一個后勤保障。黃龍說，做團隊就是做一種精神文化，精神比物質更重要，精神方面滿足了，物質方面最終總會得到，但是現在很多管理者并不這樣認為。

做得不好不能怪市場

在黃龍看來，哪里的市場都一樣，無所謂市場好壞，主要是在于自己的經營。就像寶馬和奔馳，無論是在經濟發展好的地方，還是經濟發展差的地方都會有人買。所以說，市場上只要有人賣的東西，就一定有人買。對于一些人事業發展的不順利，將問題推給市場狀況不佳的做法他很不贊成。“做的好不好，主要的原因還是在于自己的經營，因為同樣的行業在同一地區總是會有人做的好有人做差。每個地區的美容企業都會有第一名，同樣的市場你為什么做不到第一名呢？”

做連鎖重點是基礎

黃龍說，他目前的目標是希望將品牌能夠做到貴陽去，然后能夠去發展連鎖經營。但是美容行業想做連鎖的人太多了，要真正做成功卻是非常不容易。做美容連鎖就像蓋房子一樣，做基礎的時候是最難的，打地基的時候，會遇到很多阻礙，往往需要耗費很多精力，但是一旦將地基打好了以后，然后從第一層開始就可以不斷復制到頂層。卡卡秀現在正是做基礎的時候，遇到各種困難問題都在所難免，但是他始終相信，在不久的將來，卡卡秀一定會達成它的目標。

畢節

采訪嘉賓

李琴 超英美容公司 超英男士亞康調理健中心

超英美容公司是一家集整形、生活美容、中醫學美容、養身、培訓為一體的終端美容服務機構，擁有一流的環境，是畢節地區乃至全省最領先的專業女士美容機構，受到廣大愛美女性的好評。讓“世界變得更美麗，讓你我她變得更年輕”——是超英人永恒不變的宗旨與追求。

護士出身的李琴感慨17年時間彈指而過。1997年，她毅然辦理停薪留職進入美容行業，遠赴西安超英美容公司學習美容。現在李琴已經成為一位成功的女企業家，除了兩家美容院，還涉足投資了許多其他行業。

沒有家人支持

借“高利貸”也要開美容院

李琴的專業醫學背景出身，讓她對美容技術非常精通。在剛開美容院的時候，技術不愁，只缺資金。拋棄了穩定的護士工作去開美容院，李琴家里人雖然嘴上沒有說反對的話，但也沒有支持她。為了開店，她通過朋友借了一筆利息不菲的貸款。那個時候，她自己獨自打拼，白天一個人忙里忙外，充滿激情的投入到自己的工作中，晚上就住在店后面十幾平方米的隔間里。一個人靜下來的時候，想到自己借的高利貸，這個獨自創業的女人也會擔心如果自己做不下去了該怎么辦，偶爾也會偷偷的哭泣。

徹底解決客源問題

李琴說，除了資金問題，剛剛開始開美容院遇到的另外一個難題就是客源。剛開美容院的第一年，經營情況真的是非常不好，沒有什么客源。當時美容行業并不像現在這樣被人們所廣泛接受，那個時候，她白天在街上發美容院的宣傳單，晚上還要去跑夜場，到卡拉OK、歌舞廳等，給到那里的人發宣傳資料、抽獎，把美容院的體驗卡等以禮品的方式送出去，當時這種方式非常的新穎，所以還是吸引了很多顧客的關注，來畢節的第一年，市場開始打開了。

維護好客源更加重要

有了客源，如何維護好客源也很重要。于是，李琴開始吃住都在美容院，白天與顧客像朋友一樣的去相處，晚上與顧客像家人一樣的去相處。努力的去抓技術、抓服務、抓管理，讓顧客無可挑剔。所以多年來，超英憑借始終領先的技術優勢，始終一流的服務品質，始終優秀的美容環境，贏得了一大批顧客的信賴，也讓超英美容的未來充滿陽光。

美容企業越發展越需要一支穩定的團隊

現在，超英已經是一家擁有28人團隊的美容院，如何管理十分重要。李琴說，關于員工管理，首先要讓員工不斷的學習。因為，一個企業如果員工的需求得不到滿足或者員工的一些思想不轉變的話，團隊是做不起來的。其次，就是要重視中層干部的帶頭作用，在超英，中層干部的帶動作用非常顯著，因為他們都知道自己的使命是什么，然后會帶著下面的人一起去做。最后，就是要實現員工的夢想，所以超英現在做的就是給到員工一個實現夢想的平臺。

安順

采訪嘉賓

丁莉 丁莉美容院

丁莉美容院創立于1997年，是一家綜合、專業的美容養生會館。在這里，除了傳承多年的專業調膚理念，還擁有各種調理亞健康的身體項目及高端抗衰老項目。

1997年，因為對美容的熱愛，丁莉開設了第一家美容院。開店之前，她已經積累了4年的經驗。21年以來，為了更好的發展，她的店幾次搬遷，幾度舊貌換新顏，但不變的是這些年來一直跟隨她的良好口碑和忠實的顧客群體。采訪中，最讓人印象深刻的，是她嚴謹、誠實的美容態度。她說過，無論顧客在這里花多少錢，我都會以誠相待，告訴她美容所能達到的真實效果。

100%真誠

做到99分都會覺得愧疚

丁莉是個特別“真”的老板娘，她常說：“我要做到100分的真誠，如果做到99分，都覺得對不起顧客。”因為對科學美容理念孜孜不倦的追求，她永遠不會把美容的功能性夸大其詞。對慕名前來想要消退色斑的顧客，她也會誠懇的告訴他們，完全根治很難。這無疑是給顧客灼熱的渴望上澆下的涼水，但她會強調，只要是在她的美容院，她有信心用最專業的產品、手法將斑淡化到最淺。她更會強調，就算在美容院把斑淡化了，如果后續不繼續保持良好生活的習慣和基礎護理，斑還是會長出來。丁莉科學、嚴謹的美容理念，征服了很多顧客，讓他們放心的把皮膚交給她和她的美容院。

極致的“苛求”，帶來極致的信任

在選擇產品時，性格直接、豪爽的丁莉卻顯得非常保守。雖然現在各廠家品牌都會來上門推薦產品，但她考量產品更偏向于從專業書刊上了解。她說，對于美容一定要理智。除了上產品時會專程自費找檢測部門做產品成分的安全性測試外，她還會小范圍的先進行實驗性使用。“我要等到產品效果確實名副其實，才會大范圍的推廣給更多人。”另外，在對員工的專業知識提升和手法考量上，她的要求也很嚴格。“只有不斷的培訓和學習，才能反映在服務的提升。”因為這份堅持，她會錯失很多新產品、新項目的熱度期，錯過很多賺錢的機會。不過，她說這一切都是值得的。我們也能預見到，在“苛求”的背后，是逐年穩步的發展，是不斷上升的業績，更是顧客們一如既往的信任和支持。

品牌，來源于顧客的認可

在安順，提到丁莉和她的美容院，無論有沒有美容需求的顧客都會知道。提到這點，丁莉也會心的笑了。記者好奇她是如何將自己做成一個家喻戶曉的品牌，是拓客招數厲害，還是宣傳力度極大？談到這點，丁莉給記者的答案是，都沒有。“在我這里，老顧客都非常樂意帶她們的家人和朋友來一起做護理，回憶起來，即使是剛開店那幾年也沒有做過專門的拓客。”這種超強的口碑，也正是來源于丁莉從開始到現在，時刻堅持的對顧客的真誠與對產品的苛求。

六盤水六枝特區

采訪嘉賓

杜娟 康立美業

康立美業建立于1999年，是六枝特區開設最早的美容院之一。創建以來，以“美麗、健康、幸福”為宗旨，為顧客盡心服務。一進入康立美業，柔和的光線首先舒緩了你一天的疲憊，秘制的桂圓紅棗茶則為你驅趕走冬日的嚴寒，帶來甜絲絲的溫暖。

曾經從事護士工作的杜娟，在轉型進入美容行業時可謂是絕對的“從零開始”。她給人的第一印象是“溫柔如水”，而水能至柔，亦能至剛。回憶起最初進入一個新的行業時的情景，杜娟還是會感慨：“真是不容易。”對美容管理不甚了解的她，每天大部分的時間都用來刻苦學習專業知識，還要抽空深造管理。經過不斷的深入探索，她逐漸建立了完整的管理經驗和服務標準，讓這里所有的員工都能安穩的工作。現在，跟隨她的美容師很少有離職的，很多人都在她的美容院工作了3年以上。

歷久彌新

競爭力要靠時間來檢驗

很多美容院一陣風一樣的開起來，又一陣風一樣的關門倒閉。有人說，美容院的生意是越來越難做了，但杜娟認為，生意越來越差是老板的心智問題，“不愿付出，不愿進步，不愿意拿出錢來做一些硬件，不愿意學習改善軟件，肯定越來越難做了。”問到杜娟院長自己有沒有挑選美容院的特殊原則時，她說：“我會選擇開店很久的美容院，有些品質，只有時間才能檢驗。”這個標準，也是康立美業的顧客之所以選擇這里的原因。開店15年，她對產品、手法、服務的要求非常嚴格，親力親為，每天到店監督，自己也很辛苦，她對此早已習慣。“在美容院里，顧客們都跟我成為了朋友。現在店成了規模，只為了維持經營，我可以不來，但想到顧客朋友們，我還是想來，想跟她們聊聊天。”

顧客的專業，推動美容師的專業

有人說，顧客是上帝，是給予店家財富的人。在杜娟眼里，這份財富卻有另一層含義。她開店15年，發現近些年來，顧客對美容的了解越來越完善，甚至有些顧客的專業度遠遠超過新入行的美容師。提到這點，杜娟說，以前我們的美容師會教育顧客，給顧客很多專業建議，現在反過來顧客越來越專業了，也正在大幅度的推動美容師的成長。只注重產品質量的經營理念已經成為過去式，現在的美容院更是需要靠服務制勝。這是一種推動，我很感謝我的顧客們，她們的專業也讓我們更加專注于專業。”

來美容院做護理，也是一種修習

無論從事業上還是生活上來講，杜娟認為，自信的女人是最美的，而微笑是女人自身散發出的美麗氣質。對女人來說，家庭和事業的成功一樣重要，而這成功一多半來源于自信。她的美容院名字叫作“康立”，即取“健康、自立”之意，她想要每個來到康立美業的女人，都能擁有自信的笑容。再用這份笑容感染身邊的人們，把快樂自信的氣質帶到生活中的每一個部分。這是她一生不會改變的目標，因為只有堅定目標，才能做精做透。提高她們的精神面貌和氣質，也不只是改變她們自己的生活，還要改變她們家人的生活。這是她的責任和承諾！

六盤水

采訪嘉賓

王洪英 六盤水羅蘭佩蒂美容連鎖機構

六盤水羅蘭佩蒂坐落于金碧輝煌的涼都宮，于2010年12月正式開業。他們的服務理念是用心感動顧客，使顧客滿意，用愛來經營羅蘭佩蒂。在這里，美容師們以服務顧客為榮，顧客的滿意是她們最大的快樂。每一位美容師都嚴格的要求自己真誠對待每位顧客，用心提供五星級的服務。

采訪合影前，當女孩子拿著化妝品幸福地妝點自己時，一位眉目祥和的姐姐正辛勤地在幕后“指點江山”。采訪前的短短30分鐘，就有5位顧客前來進行美容。沒人會想到，這樣一家經營的有聲有色的會所，開業才不到4年。

從顧客到董事長

進入美容行業前，王洪英做過很多職業，包括自己做公司、做工程、做建材，最后進入美容行業，是因為自己喜歡去做美容，在相熟美容師的支持下，她決定開一家自己的美容院。帶著積累多年的生意經驗，在短短的幾年當中，她就轉身成為了六盤水羅蘭佩蒂和水晶宮兩家店的董事。而她仍然謙虛的說，這個行業，要學的東西有很多，自己都是在不斷學習中成長的。“首先把顧客盤點表做出來，使其對店里的顧客有個初步的認識，再抓預約，讓美容師的工作量飽滿起來，用服務創造價值。”雖然謙虛的說自己剛剛入行，但王洪英卻一語道出了服務的重要性。的確，美容院服務的好壞直接影響到美容院運作流程。再細問下去，她又說道：“一般美容院標準服務流程包括：美容師的儀容儀表、顧客接待的標準化流程、美容顧問的標準接待流程。但總的來說，一套合理的服務流程還得根據自己店內需求來制定，當然新老顧客的接待話術和接待方式都是不同的。”這番理論給我們的感覺就是兩個字：專業！

眼光獨到，蕭條中依然業績飆升

2014年，大家普遍反映生意難做，市場下滑，但羅蘭佩蒂仍然取得了良好的成績。這一年，她們不僅與消費者建立了很好的情感聯系，還大幅度的拉動了銷售，維護好了顧客忠誠度、美譽度。在王洪英眼中，一些區域性的連鎖店及A類店，過去憑著獨特的優勢在各自的區域取得了成功，現正面臨經營成本上升，電商沖擊，急需的是從增強服務細節和完善項目方面進行突破。以臺灣的美容院市場為例，醫學類美容項目如“果酸換膚”、“微晶磨皮”等也加入了美容院的競爭，這些效果更快的醫學整型項目對傳統的美容院形成很大的沖擊。由彼及此，這時，如果內地的美容還只停留在面部護理，未來的發展就會遇到很大瓶頸。為了謀求出路，美容院就必須向集美體、養生、美容等為一體的方向發展，其中針對亞健康人群的養生型項目成為了美容院的新亮點。

亞健康調理會所將成為趨勢

王洪英認為，在美容院開展針對亞健康人群的養生項目，有非常大的市場機會。“首先在消費心理上，消費者到美容院進行消費，更多的是一種消遣，除了要有相應的美容效果外，還要滿足他們心理層面的要求，比如減壓、舒緩疲勞等；其次，在競爭力上，專業的養生類項目，將大大提高美容院的競爭力。”可以這樣說，將來能生存下來的美容院必然要加入養生元素，從單做美容這一模式進行不斷蛻變。由此可見，中國的專業美容將迎來一個新的業態。

展望未來，王洪英覺得，介于美容院與醫療機構之間的養生美容機構將大幅出現，不但有自己的體系、專業評估，還會形成一系列新的職業，如養生咨詢師、檢測師、調理師等，而這些新職業也將在國家民政部進行頒布。這一新業態在3年前就開始明顯快速發展，估計一兩年后將形成大氣候，成為專業美容發展的主流。

黔西南興義

采訪嘉賓

袁福唯 亞龍灣美容SPA養生會所

亞龍灣美容SPA養生館位于興義城市地標富康國際23樓，歷經數年潛心經營，現已發展成為最具權威的個人形體、健康管理尊貴會館。

使人外表變得美麗、令人身心健康的美容事業在向休閑美容方向發展，每到假日或休息日，人們不僅可以選擇旅游、聽音樂會、看電影作為休閑放松的方式，還可以到美容中心放松身心。隨著人們經濟水平的提高和對更高生活質量的需求，人們的這一需求會愈來愈多，因此休閑美容也會成為美容業的主流。在興義，護者采訪了將秉持這一理念的亞龍灣美容SPA養生館創始人袁福唯。亞龍灣美容SPA養生會所除了是一家美容機構，還與韓國多家整形醫院及抗衰中心合作，為會員提供全面抗衰服務；旗下擁有專為會員開設的高端精品服飾、奢飾品服務銷售中心，以及為會員提供美甲、彩妝、發型設計等形象設計工作室、專業的攝影工作室等全方位服務。

高端，也是一種“差異化”

袁福唯認為，經營高端美容會所必備的條件有幾個。第一是會員制度，“一般高端美容會所都不接待散客，這樣既保證了顧客群體的穩定性又保證了美容院的檔次。會員除可享受優惠活動，還可定期參加沙龍活動。”第二是品牌經營，“高端美容會所不僅要使用專門品牌的護膚產品，還要進行一站式的奢華服務，例如我們就為會員開設了一家奢侈品銷售中心，給會員提供不出境，也能享受購物的便利服務。”另外，她還提到高端美容會所的預約制度也非常重要，一方面便于美容顧問可調出顧客的檔案，提前做好準備，另一方面，也可以讓指定的美容師為顧客安排好護理時間。除此之外，吸引高端人群的優勢，還有注重細節的服務。“細節是品質的最重要表現，高檔美容會所的細節表現在美容師的手法、語氣上，還有整個室內的裝修、音樂燈光氛圍等。”在她眼里，將高端做到別人想不到的程度，也是一種追求差異化的表現。

“情懷”才是高端會所的出路

服務細節與差異化經營是高端美容院的未來出路。高端顧客之所以來到美容院，不僅因為高端美容院能提供高品質的美容服務，更體現在細節處的人文關懷。“高端美容院賴以生存的根本是良好的環境和高品質的服務，顧客選擇花大價錢到高端美容會所做美容，就是看中了這里能夠享受到非同一般的良好感受，越是注重生活品質的高端顧客對于服務細節的要求越高。”硬件環境也是高端會所給予會員們的一種服務。“我在考慮會所設計時，并沒有說一定要趕潮流。因為會所是會員和朋友放松心境經常往返休閑、享受生活的地方，所以應該給人一種親切、舒服及和諧的感覺，無論在建筑造型、色彩、燈光、家具搭配、裝飾擺設都必須做到和諧、優雅，最重要是舒服。”亞龍灣美容SPA養生館很好的實現了這些理念，在這里，不僅有高科技的手段、儀器、產品等，這里的地毯、衛浴、家具，都是經過精心挑選的，頗具奢華氣質。

做讓老顧客樂意分享給親朋們的會所

亞龍灣在當地的團購網站上做過推廣，但袁福唯的目標，不是通過團購吸納顧客，而是單純的增加知名度。她認為，要吸引顧客的最主要方法，還是通過美容師的細節服務感動顧客，結合其他宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受。還有通過附加價值，如會員旅游、沙龍等展示美容會所所承載的文化、服務和“圈子”，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感。

貴陽

采訪嘉賓

汪祉霖 仟草坊美容連鎖機構

仟草坊依托自然療法和天然產品，“天然為本，科學為證”養膚調膚理念，以健康科學為基礎，主張不使用含有添加劑成分的產品，為顧客帶來最安全的美容效果，將健康之美賦予每一位顧客。

許多年來，美容行業的誠信問題一直處于風口浪尖，急功近利為它注入了太多的瘋狂。當大家在抱怨美容院難做之時，顧客信任度降低之時，又有幾人肯靜下心來尋求破解之道？汪祉霖就是這樣一個人。她從化妝品公司的培訓老師做起，見證了這個行業的風風雨雨，也曾不知所措，但后來，給自己制定了一個需要用一生來實現的目標——推廣安全健康的美容理念！

畢生追求

推廣“全營養”養膚理念

回首過往，汪祉霖感慨良多，90年代中后期，美容行業正處于破壞性美容階段，換膚、剝脫等療法盛行，美容院不但沒有創造美，反而成了破壞美的地方，聲譽每況日下，包括她自己，每一個有良知的美業人都曾經迷茫過，痛苦過。在這之后，她受到醫學啟發，她想：皮膚美容，主要靠養膚，如果產品里含有一些損傷性和肌膚不需要的物質，就會一邊美容，一邊毀容。一旦日積月累，遭遇大的創傷時就無法自愈了。從此，健康修復養膚理念在她心里扎了根。

“那個時候，消費者們太缺乏美容知識了，每當看到她們在接受破壞性療法，尤其是健康的肌膚被破壞時，我十分心痛。想想看，當一個顧客，帶著對美的渴望，把她的健康與美麗交托于你，這需要多高的信任度？我們能做的，就是盡量傳遞給顧客最正確的美容知識，帶給她們最安全的產品。只有健康被保護了，才會美麗。消費者目前對修復的意識普遍薄弱，我不得不花很長的時間去傳播這個理念。”她說。

傳遞健康美容理念，收獲顧客信賴

一部分顧客，平時不用產品，不懂得日常修復，甚至不注重生活健康，例如去了高原地區不涂防曬霜，回來后曬黑、曬傷、紅血絲密集，卻期望能迅速美白和恢復健康膚質，這個時候才想起去美容院，來了之后還期望一勞永逸。汪祉琳說：“我會告訴這些顧客，美容院不是萬能的，美容師所能提供的僅是一次大掃除，一次集中的保養，再為你推薦合適的產品，并教會正確的保養知識，長久的美麗還需要時刻保養的意識啊！”

修復是一個漫長的過程，但又是必須的，可有些消費者因為不了解而不接受，甚至產生抱怨，說產品效果不好，對此，汪祉霖耐心地反復教育著，也會讓美容師把健康養膚知識都背下來，一而再再而三地解釋。她的教育方法盡可能地通俗易懂，一方面配合講學，另一方面把修復理念傳播到大眾市場，讓更多的顧客了解美容，學會美容。

或許在別人看來，汪祉霖的個性慢了一些，憑一己之力改變美容觀念的目標理想化了一些，但是這種正確的理念的生命力一定是最長久的。所幸的是，修煉終成正果。經營企業這么多年來，不僅年收入穩步上升，已經擁有三家美容院的她，不久之后又會有一家新店正式開張。

生意剛開始之初，人們都是沖著她的為人來的，顧客也為她的真誠打動并對她的健康護膚理念產生了認同感。仟草坊也以這份堅守成為千千萬萬秉承安全美容理念的貴州美業人中最閃耀的代表之一。

黔東南黎平

采訪嘉賓

周小玲 曉玲皇家養生會所

曉玲皇家養生會所位于貴州省黔東南黎平縣，成立15年，主要經營美容養生等項目。院長周小玲18歲開始學習美容，曉玲皇家養生會所發展最好的時候在黎平有3家店，后來為了便于管理，又整合成一家店。她說，做分店對管理要求非常嚴格，需要培養管理骨干力量。

因為父母從事的是美發行業，加上非常喜歡旅行，90年代的時候，在其他一些大城市接觸到了專業生活美容，所以她18歲中專畢業以后，父母就建議她去學習生活美容。她剛開始做美容的時候，黎平縣還只有一家專業的生活美容院，那時她是在自己家的美發店里搭了兩張床做生活美容，顧客也都是從美發店的顧客中發展而來的，“那時候人們意識還不是很強，慢慢的才好起來。”

員工越來越穩定

在經營美容院的過程中，她感覺最大的困擾莫過于因美容師的流失而帶來的顧客流失。對一家美容院來說，員工和顧客都是不可或缺的，曾經在曉玲皇家養生會所，也難免會發生因員工流失而導致顧客流失的事情。雖然美容師手法統一這塊做得很好，但由于在她的美容院，顧客都分別由不同的美容師負責，相應的顧客會和負責自己的美容師之間客情比較好，所以美容師的流失經常會帶來顧客的流失。對此，她現在很重要的一項工作就是要穩定美容院的員工，比如和員工簽合同的時候，如果簽的是五年，工作滿五年后就直接給她們返三萬元。“這其實就當于給她們存上了一筆錢。”另外，針對干滿一年的員工，每個月都會額外的發一些補貼，這些補貼在年底統一發放。這些措施無疑受到了美容師的熱烈受歡迎，通過制度的調整，現在，顧客也越來越穩定了員工越來越穩定了。

主客關系越來越親

在曉玲皇家養生會所前臺的旁邊，有一面顧客贈送的答謝錦旗特別顯眼。周小玲說，送錦旗的顧客是一位醫生，這位顧客非常滿意他們的養生項目。有一次，美容院的顧客感冒了去醫院打點滴，這位顧客看見了就說：“我寧可去你們的美容院做個養生項目，也不愿意去打點滴。”很多顧客非常喜歡曉玲皇家養生會所，和美容師的關系也比較好，除了送錦旗，許多顧客還很主動的幫她們帶新顧客。甚至有些顧客在每次做護理的時候，都會帶一些吃的東西送給美容師，以表示對美容師手法和服務的滿意及感謝。

售后服務越做越細

周小玲介紹，她非常重視美容院的售后服務。“當顧客在美容院購買了套盒以后，我們會馬上發一個信息給顧客，告訴她這個套盒的特點、會起到什么樣的作用、做了以后會給她的皮膚有什么樣的效果、有什么需要注意的事項等。”特別是遇到新的顧客，周小玲會主動發信息告訴顧客，“我們會像家人一樣的為您服務，您有什么問題都可以向我們反映，我們會竭盡所能的幫助您解決問題。”

顧客的意識越來越好

周小玲表示，讓她非常欣慰的是，隨著時間的推移，顧客的美容保養意識越來越好了。10年前，曉玲皇家養生會所給顧客介紹養生等身體項目的時候，由于顧客心理上的障礙，會產生“不好意思”的想法，都是不敢脫衣服的。而現在，顧客來會所做面部護理時，都會很自覺的把衣服脫光。顧客的養生保健意識越來越強，他們中更多的人都已經能夠意識到，和花錢去醫院治病比起來，來美容院享受養生護理是更好的選擇。曉玲美容有一位顧客以前得過淋巴癌，做過手術以后一直都在美容院做保養，通過護理和保養，現在她的身體越來越好了。周小玲說，顧客的保養意識變得越來越好了，對美容院來說就會越來越好做，美容行業的發展也會越來越好。