美麗中國行·走進廣東（二）

深圳

采訪嘉賓

李美佳 鳳之夢美容養(yǎng)生館

李美佳身材纖細，臉上看不到一絲皺紋，加上心態(tài)年輕，給人的感覺就是個活潑的、很有動感的小姑娘。在她看來，女人的形象就是人生的一張名片，這個形象走出去可以代表公司，代表家庭，代表老公，代表孩子，所以這個形象一定要去打造！

李美佳：女人的形象是人生的一張名片

李美佳對美的追求是從小時候開始的，從小她就向往穿高跟鞋涂口紅，長大后立志進入美麗行業(yè)。1995年，她來深圳想找一份跟美容有關(guān)的工作，很幸運地遇到一個化妝品公司“接納”了她。因為自己是一張白紙，所以她特別努力勤奮，比別人要付出很多。從一個基層崗位做起，再做到主管、經(jīng)理，再到總經(jīng)理，十年之間一步步完成了職場的蛻變。

雖然這些年發(fā)展不錯，李美佳還是覺得人生當(dāng)中少了點什么，也許是事業(yè)，也許是想要跟其他女人分享美麗的心情，她最終選擇了女性永遠向往的職業(yè)——把別人變美，所以她義無反顧地從事了美容行業(yè)。

鳳之夢，把每個女人都變美的夢園

鳳之夢已經(jīng)在深圳萬科城成長了9年，這些年讓很多顧客從不美到美，從外表美到身心美，到健康美，名副其實地見證了很多顧客的蛻變。從事美業(yè)多年的她，對產(chǎn)品的品質(zhì)要求非常高，它主營的面部護膚品牌有瑞士原裝進口的SELVERT（雪妃婭）德國德贊臣、法國5.5香蔓、臺灣羅麗芬集團的葛林諾、臺灣千芳精油、聚陽艾灸，以及抗衰養(yǎng)護療程和養(yǎng)生項目，還有經(jīng)絡(luò)療法、內(nèi)分泌特殊養(yǎng)護、乳腺疏通、私密養(yǎng)護、瑤浴……讓顧客在放松的同時達到皮膚漂亮，改善亞健康的效果，養(yǎng)生項目也是鳳之夢目前做得最好的，很多顧客慕名而至。

無論做什么行業(yè)，對顧客都要真誠、誠信、細心、感恩、服務(wù)，心與心的交往，把顧客變成家人。今天顧客對鳳之夢的認可，是每一個人，包括清潔大姐的付出！李美佳覺得這一路艱辛的后面很多欣慰，她守望著這個樂園，快樂、充實而滿足！鳳之夢的顧客大多數(shù)是小區(qū)業(yè)主、華為的高管、員工和很多白領(lǐng)人群，她們面臨很大的壓力，身體亞健康非常嚴重。由于自己也是從職場中走過，李美佳對她們也多了一份心疼，經(jīng)常要求員工的服務(wù)要更加貼心。有些顧客從寶安、龍崗慕名而來，甚至開車一個多小時都愿意，她們不在乎路程，在乎的是鳳之夢給到她們的用心、細心和效果。

不只是美容院，更是溫馨有愛的大家庭

李美佳一個感性的、有大愛的領(lǐng)頭人，有時像大姐姐，有時像媽媽，她把這個大家庭經(jīng)營得很有凝聚力很溫馨。她常說的一句話，就是做人一定要善良，要有一顆感恩的心。這么多年，她也是這么做的，建立了一個慈善基金，資助貧困大學(xué)生、白血病兒童、遺棄的殘缺兒童，捐款捐物是經(jīng)常的事，時時讓愛傳遞，讓愛流動，回報社會是李美佳最大的心愿。

鳳之夢的美療師并沒有很高的學(xué)歷，但對于美容專業(yè)卻有很高的領(lǐng)悟。皮膚分析、經(jīng)絡(luò)穴位疏通、淋巴腺體疏導(dǎo)、內(nèi)分泌調(diào)理、乳腺養(yǎng)護等都非常精通，而且和顧客也是像親人朋友般親密。顧客感冒了嗓子不舒服，美療師會默默的燉一個川貝雪梨；顧客做護理來不及接孩子放學(xué)，她們會跑去學(xué)校幫忙接回來；顧客在排毒營排毒晚上她們也會陪在酒店休息，整個晚上不睡覺守護在身邊的事時有發(fā)生。

最讓她驕傲的是鳳之夢開了9年，員工在9年間唯一流失原因的就是美療師生寶寶了，要在家?guī)Ш⒆樱才惆橹@些女孩子蛻變到大姑娘到結(jié)婚生子。9年中，出生的寶寶已經(jīng)有6個了。前段時間，鳳之夢的第7個姑娘也出嫁了。每一次，李美佳就像女兒出嫁一樣，感動到熱淚盈眶。

只要有凝聚力，很多壓力都會變?yōu)閯恿ΑＣ慨?dāng)感覺到美療師不快樂了，她一定會跟她們談?wù)勑模瑤椭齻兘忾_困惑，也會給予她們生活和情感上的一些建議。

女人的形象是人生的一張名片

李美佳是這樣認為的，女人的形象就是人生的一張名片，這個形象走出去可以代表公司、代表家庭、代表老公、代表孩子，所以一定要好好打造這個形象。她跟很多女性一樣，也同樣仰慕著一位女性，并且把她作為自己努力的方向——那就是楊瀾，因為她智慧、形象好，走在哪里都受人尊重。獨立是女人最大的魅力，跟很多優(yōu)秀的女性打交道李美佳也學(xué)到不少，顧客哪怕不做美容大家一起閑聊也很好。不知道什么時候起，有些顧客變成了閨蜜，互相融入了彼此的生活。她說，女性一定要有自己的閨蜜，而且是正能量的人。

采訪最后，她特別感謝先生和家人給她的無限支持。對她而言，女人的幸福就是家庭和諧，然后有一份自己喜愛的事業(yè)！而這些都是需要去用愛經(jīng)營！

深圳

采訪嘉賓

賴秀萍 維美堂健康管理連鎖機構(gòu)

賴秀萍在美容行業(yè)已有14年，從她毅然放棄醫(yī)院的鐵飯碗開始，就無法回頭，唯有樂此不彼地在這條“不歸路”上堅定地走下去。

賴秀萍：走在創(chuàng)業(yè)的“不歸路”

賴秀萍畢業(yè)于鄂州大學(xué)護理專業(yè)，在醫(yī)院有8年的臨床工作經(jīng)驗，擅長文繡、整體形象設(shè)計、減肥與亞健康的調(diào)理。說起她的創(chuàng)業(yè)故事，就不得不提起在醫(yī)院的經(jīng)歷。面對愁眉苦臉的病人多了，她逐漸開始渴望呼吸自由快樂的空氣。2001年，她從醫(yī)院停薪留職來到深圳，先是被一間大型美容連鎖集團聘為公關(guān)經(jīng)理，結(jié)果就愛上了忙碌而充實、自信且快樂的美容職場生活，從此與美業(yè)有了無法割舍的聯(lián)系。

盲目擴張，首次創(chuàng)業(yè)以失敗告終

因朋友的關(guān)系，2005年她從專業(yè)線轉(zhuǎn)型做日化，并在短短兩年中從1家日化店擴張到4家店，可惜出現(xiàn)了管理不健全的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致員工全部離職，隨著第一次創(chuàng)業(yè)以失敗告終，之后賴秀萍回歸原本比較擅長的專業(yè)線。

挫折讓人成長，賴秀萍規(guī)劃未來藍圖的時候理智了很多。她認為想要發(fā)展連鎖就必須沉淀，把自己的心態(tài)擺正，對擴張的總體布局、人才團隊都要在穩(wěn)定完善的前提下，一步一個腳印逐步擴張。“盲目的擴張并沒有給員工創(chuàng)造利潤也沒有對顧客負責(zé)，是對兩者最大的傷害。”

之后，賴秀萍在專業(yè)線定下心來。醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)專業(yè)出身的她，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，她幫助很多顧客解決了失敗紋繡、肥胖、腸胃失調(diào)、脾腎兩虛、肝氣郁結(jié)、全身酸痛、肩頸不適、乳腺增生、婦科炎癥等亞健康狀態(tài)和皮膚問題。

由于具備醫(yī)學(xué)知識，在幫顧客做減肥的時候，她可以迅速分析出是哪一種類型的肥胖，還會結(jié)合顧客本身的亞健康來進行調(diào)理。做文繡就更不用說了，文繡本身就是醫(yī)學(xué)美容的范疇，從麻醉和無菌操作的角度來說學(xué)過醫(yī)和進修過麻醉的人更勝一籌。采訪中，她屢次強調(diào)無菌操作的重要性，只因為做美容也需要醫(yī)學(xué)的嚴謹態(tài)度，才能最大程度地保護顧客的安全和利益。由于眉眼唇技術(shù)到位，人又踏實可靠，不少的朋友和店家都喜歡找她合作。

創(chuàng)業(yè)“不歸路”，越走越堅定

2012年，賴秀萍選擇了再次創(chuàng)業(yè)，距離上一次創(chuàng)業(yè)已經(jīng)隔了5年之久。她有足夠的勇氣和實力去承載創(chuàng)業(yè)路上需要面臨的風(fēng)風(fēng)雨雨，有信心不會讓同樣的錯誤再犯一次。這一次她走得很穩(wěn)健，并且發(fā)展也很迅速，她集合了一批醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)專業(yè)人士，目的就是要做到專業(yè)。

每個美容院老板在維護客情上都有自己的一套方法，賴秀萍謙虛地說，自己不太能說會道，只能從專業(yè)的角度來最大程度地保障顧客的利益幫助顧客解決問題，不卑不亢地跟顧客相處。顧客信任她是基于她的專業(yè)，為了給客戶最好的設(shè)計，她首先會耐心引導(dǎo)，有時會堅持自己的立場，甚至不惜放棄一些顧客。特別是做眉眼唇的時候跟顧客產(chǎn)生審美歧義，她一定會不厭其煩地設(shè)計好P圖給顧客對照效果，再來決定操作。

維護身之魅力，打造心之美麗

賴秀萍信仰佛教，她認為美是從內(nèi)到外的一種體現(xiàn)，相由心生，心隨相感，兩者起到一個相輔形成的作用。給顧客做文繡不僅僅是把眉眼唇調(diào)適到一個最佳的狀態(tài)，也要把顧客的內(nèi)心帶動到一個更健康的狀態(tài)。她曾經(jīng)幫助過一個200斤的顧客減重、文眉、調(diào)理身體，這個顧客因變瘦變美而自信，也因跟她相處讓自己得到很多啟發(fā)。原本這個顧客個性張揚跋扈，當(dāng)賴秀萍一次次告訴她美是由內(nèi)到外的體現(xiàn)，女人如水，應(yīng)該要柔和一些的時候，她在內(nèi)心其實受到了很多的感化和觸動。當(dāng)她不再以強勢的態(tài)度對待愛人、家人的時候，她從內(nèi)心感受到了一種真正的快樂。

記者很認同賴秀萍的這個觀點，“有時候追求美不是為了取悅他人，更重要的是建立一種積極陽光的生活態(tài)度，對未來充滿態(tài)度的人，一定會很好的對待自己，把自己每天都裝扮得非常精致，優(yōu)雅。”所以，她很打趣地說，創(chuàng)業(yè)是條“不歸路”。雖然在這條路上她還沒有賺取很多的金錢，但所獲得成就感只有她內(nèi)心最清楚。

東莞

采訪嘉賓

劉芳 斐妮絲國際（香港）集團有限公司 天瑜美容會所

很少有一種美麗讓人如此肅然尊敬，不因精致的妝容，只因一種氣質(zhì)經(jīng)歷了歲月的洗禮歷久彌鮮，一切形容女性美麗的詞都會黯然失色。為何她能如此嚴苛要求自己時時信仰美麗？到底一顆怎樣的心才能歷練出這樣一份獨特大氣的美？

劉芳：分錢，也是一種樂趣

在創(chuàng)造了屬于自己的內(nèi)衣品牌傳奇之后，她又給了自己創(chuàng)造了一個新的機遇、新的挑戰(zhàn)。是的，她攬下了這個盤子，一躍成為天瑜美容養(yǎng)生會所的老板。劉芳對于事業(yè)的那股勁，跟她對美麗的追求有著類似的沖動，如此堅持，永遠流動著一股向前勃發(fā)的進取心。

哪怕80歲，也要精致地老去

她常常給會所的“寶貝們”講“不放棄，就是最好的追求”。對自己，她有著堅定的嚴苛，她的體重不能超過多少，容顏要維持在什么程度。她說，就算到了80歲，也要精彩地老去，精致地老去，而不是臃腫地老去。就像她心目中的偶像——80歲的名模達夫妮·賽爾弗、卡門·德洛雷菲切等，時至今日她們依然身姿挺拔，氣質(zhì)優(yōu)雅，站在世界舞臺的中央來表達自己恒久的魅力。

對劉芳來說，一個人不放棄自己，就要做一件事——不停保養(yǎng)自己。花錢要有價值，美麗是一種追求，健康更是一種追求。看到太多的人還很年輕就倒下，劉芳感慨：“人要好好保護自己，更應(yīng)好好對待自己。”在追求美麗和健康的路上，她創(chuàng)建了天瑜會所，也是為了“把更多的男性女性攔在醫(yī)院的路上。”而美容會所就是具備這樣一個功能的載體。

劉芳舍得大手筆投入，只要能給顧客最好的。會所引入了高端抗衰老項目，還有SPA、推油、減肥等各種項目獨具特色。其中，推油特色項目，通過經(jīng)絡(luò)療法，讓顧客舒適到流連忘返，甚至有顧客出差回來也被內(nèi)心驅(qū)使著先去會所舒壓，卸下負擔(dān)再回家。

相伴于壓力的，是一份份難忘的感動

壓力，對她而言是一種挑戰(zhàn)，經(jīng)營會所只是在考驗她能否堅持。相伴于壓力的，是心底時而涌起的感動，有時來自于員工，有時來自于顧客，也來自于某種成就感。比如，一個體重200多斤的顧客，在天瑜瘦下來的那份美麗、氣質(zhì)，甚至能穿上十年前的衣服的那份感動，還有顧客那些感激的話語，顧客又帶來了朋友……

在大愛的企業(yè)文化的指引下愛顧客，用服務(wù)感動顧客，以人性化服務(wù)好顧客是天瑜美容的根本。看到員工成長的點點滴滴，當(dāng)員工從不懂事的孩子，成長為一名顧問或者店長，她的內(nèi)心也會有無限的成就感。

心有格局，美得大氣——讓更多員工有車有房

一直以來，劉芳都認為企業(yè)的核心點就是以強帶弱，在公司擁有最大收獲的人，不管是財富還是人心，往往就是一個能夠幫助他人成功的人。

很多員工在她的呵護和嚴格要求下放飛夢想，有的終端會做得非常好，有的服務(wù)顧客備受褒揚，有的在臺上閃閃發(fā)光，有的改變了自己的人生軌跡和家族的命運。她對美的那份執(zhí)著影響了一大批女員工，所以她身邊的女性總是那么賞心悅目。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。她就像是一名出色的將軍，自信能把員工帶好。她說，真正的將才必然經(jīng)得起訓(xùn)練、考核、打磨。走近她的內(nèi)心，一定會感受到她的那份慈悲心。嚴格是大愛，而在愛的路上，她從來沒有忘記自己的本色和信仰。信仰筑造希望，真情灌注成長，她一直為著抵達她與員工共同的目標而努力。斐妮絲公司現(xiàn)在有100多名老師，已經(jīng)有60多個老師有車子、30多個老師有房子，而她的目標就是實實在在地打造出更多有房有車的人。她現(xiàn)在對天瑜美容會所的愿望是在兩年內(nèi)讓員工有車有房。劉芳說，學(xué)會分錢也是一種樂趣，錢分好了員工自然愿意留下來。

東莞

采訪嘉賓

鄭敏芯 華尊會美容SPA養(yǎng)生館

因為簡單，她心里對顧客和員工無比的真誠；因為簡單，沒有什么其它的想法，也就能安安心心地堅持下去；因為簡單，維護客情和銷售都沒有講究太多技巧，反而出單更快。成功同樣會眷顧這些心思簡單、真誠做事、厚道勤奮的人，她們抓得住機遇，遇得上貴人。鄭敏芯說：“以前覺得做美容行業(yè)需要很多的技巧，很多的銷售的話術(shù)等，慢慢發(fā)現(xiàn)其實并不需要這些，只要用心，顧客一定會感受得到。”

鄭敏芯：誰說銷售需要很多技巧？

在東莞虎門鎮(zhèn)最繁華的地段，她經(jīng)營著一家800平米的養(yǎng)生會所。四年前，周邊商圈環(huán)境并不成熟，很多樓盤仍在建設(shè)當(dāng)中，到處塵土飛揚，鄭敏芯以聰慧的投資眼光選中了這里。如今，這條街道人氣高漲、規(guī)劃有素，還有大大的停車場，非常方便。會所經(jīng)過四年的積淀，也積累了很多客源。

一個人的成功與失敗，與性格息息相關(guān)。此刻的她，認為自己還稱不上成功。然而一股自信和信念一直在鼓勵著她，讓她很單純地相信經(jīng)營會所這份事業(yè)必然有所發(fā)展，讓她執(zhí)著于現(xiàn)實經(jīng)營活動中每一個細小的成長與進步。

關(guān)鍵時刻，她扛下責(zé)任和重擔(dān)

最初，鄭敏芯與幾個朋友決定創(chuàng)建一家會所，她選中了這個地段，并給會所取名“華尊會”，讓顧客享受尊貴的服務(wù)，讓這里成為大家有空來聚會的樂園，簡單的想法讓會所有了一個高端大氣的名字。后來幾個股東意見不一而退出，只有鄭敏芯不舍得放棄，把擔(dān)子扛了下來，她也深信選擇這個朝陽的行業(yè)一定會有所發(fā)展。很多決策都得靠自己了，壓力肯定有，所幸的是，員工理解她的不易，也很給力。

沒有技巧，反而讓她出單更快

剛開始，她很多事情都親力親為，只要有空就一定會親自接待顧客。性格外向、個性爽朗的她很容易就讓顧客打開心扉，了解到顧客內(nèi)心真實的想法。店里新出的優(yōu)惠活動，她還會親自打電話給顧客介紹，平時會主動詢問客人對華尊會的服務(wù)滿意度，虛心聽取顧客的建議。

當(dāng)然，也有苦口婆心的時候，有些顧客沒有保養(yǎng)意識和健康觀念，鄭敏芯堅持要把正確的養(yǎng)生理念灌輸給她們。有些顧客不接受，認為她是為了賣卡，但她不厭其煩的解說，最終顧客了解到她的苦心，感受到她的真心，也了解了她的性格，反過來還很感激她。這腔為顧客操心的熱血反而讓她出單更快，不少大單就是不知不覺達成的。

從前她個性大大咧咧，從來不化妝也不做美容，體形連自己都不滿意，因為從事了美容行業(yè)，她逐漸瘦了下來，一天比一天漂亮，慢慢也有女人味了，連身邊的朋友都好奇不已。采訪中她特別提到，顧客中有位50多歲的蓮姐，本來也對美容不感興趣，因為看到她的改變愛上了來華尊會，重拾起對美麗的追求。

打造“海底撈”一般高素質(zhì)的服務(wù)團隊

她是那種心境開闊的女人，笑容常掛臉上，讓人無比舒心。看待行業(yè)的競爭，她只豁達地丟了一句話：“競爭哪一個行業(yè)都有，天天有人開門，天天有人關(guān)門，關(guān)鍵是看你怎么做。”一個人首先要相信自己，做好自己，立足于自己的本色和特色，堅守正氣，無論做哪個行業(yè)都會得到別人的尊重與信賴。

她挑選員工沒有很高深的技巧，最重要的就是要真誠，能夠用心跟客人交流。關(guān)于能力，她說：“每個人都不傻，只要愿意學(xué)習(xí)，能力可以培養(yǎng)。”未來她希望打造一批像餐飲業(yè)“海底撈”那樣高素質(zhì)的員工，給到顧客細致入微，讓人感動的服務(wù)。她常常跟美容師說，把華尊會當(dāng)作自己的家，自己的事業(yè)，一定也會從中感受到客人需要什么，也就能好好服務(wù)客人。

采訪嘉賓

陳定紅 定紅化妝品連鎖公司 定紅化妝品美容培訓(xùn)學(xué)校

她以自己的名字命名企業(yè)，以個人名義擔(dān)保誠信經(jīng)營。十年經(jīng)歷，她克服性格的弱點，淡淡定定經(jīng)營著企業(yè)。她說，一切的收獲，只源于“自我的改變”。

東莞

采訪嘉賓

陳定紅 定紅化妝品連鎖公司 定紅化妝品美容培訓(xùn)學(xué)校

她以自己的名字命名企業(yè)，以個人名義擔(dān)保誠信經(jīng)營。十年經(jīng)歷，她克服性格的弱點，淡淡定定經(jīng)營著企業(yè)。她說，一切的收獲，只源于“自我的改變”。

陳定紅：逆勢增長，源于自我的改變

定妝紅顏發(fā)展到今天已有10年歷史，在東莞有20多連鎖店，其中14家日化連鎖、6家專業(yè)的美容會所，旗下有專門的美容培訓(xùn)中心。

一段經(jīng)歷讓她改變了人生軌跡

一次機緣巧合，陳定紅在家待著無聊，就報名去夜校學(xué)習(xí)美容。初始只是想學(xué)成后找份化妝師或者美容師的工作，而一件事徹底改變了她的人生軌跡。那次，她只是幫一個朋友化了一個美美的妝，妝后的朋友美艷無比，變得自信起來，朋友的老公也開始留意和欣賞起老婆的變化，讓原本不甚好的夫妻感情轉(zhuǎn)好，家庭日漸和美。陳定紅沒有想到，只是一個妝容，竟然可以讓一個女人的命運和情感發(fā)生如此大的變化。若干年后，她再次碰到這個朋友，發(fā)現(xiàn)她變得非常愛打扮。朋友翻出那段往事，很感激地說：“多年前你幫我化的那個妝改變了我，讓我知道自己原來也可以這么美，也改變了我的心態(tài)、我的婚姻。”陳定紅沒想到，美容行業(yè)不僅是自己可以變美的行業(yè)，更重要的是這是一個可以幫助到人的行業(yè)。

此后的日子，她的想法開始扎根，認認真真、踏踏實實從事美業(yè)。但那一年剛好碰上了非典，在不景氣的市場環(huán)境下她開始了創(chuàng)業(yè)，加上剛經(jīng)商沒什么經(jīng)驗，銷售能力、員工培訓(xùn)、商場關(guān)系的處理、人員流失變動都讓她很苦惱。但是，最終她從一個小小的專柜做起，到如今發(fā)展程一個成熟的連鎖公司，兼顧日化線和專業(yè)線，過程中遇到很多困難，然而她對行業(yè)實在懷著太美好的憧憬，柔中帶剛，做事堅持的她，在這些憧憬下，也獲得了源源不斷的力量，遇到任何的難關(guān)，都不會抱怨，見招拆招，一路磨礪，有了今天打拼出來的一番事業(yè)。如今，她不僅收獲了財富，更從中獲得成就感。

業(yè)績逆勢增長，一切源于自我的改變

學(xué)習(xí)對于一個會所的老板和美容師都同樣重要。她說：“今天定妝紅顏在整個大環(huán)境不太好的情況下，業(yè)績還能有所增長，其實真的源于自我的改變，真的很感謝這個班長，她非常嚴厲地幫助過我。”這個班長就是她外出學(xué)習(xí)時班上的班長，是她的“貴人”。剛開店時，她對學(xué)習(xí)有時會有一些性格上的劣根，比較懶散或者不重視，這個班長看到她的狀態(tài)一定會很嚴厲地批評她，甚至謾罵，她當(dāng)時不理解，后來就慢慢開悟了，“為什么一個陌生人會那么嚴厲地批評我，當(dāng)我不想學(xué)習(xí)的時候她拖著我一定要來，當(dāng)她一次兩次觸動我心靈的時候，我整個人都改變了。”

對美容師的管理，無論是在學(xué)習(xí)上，還是在心態(tài)上，她一定是以身作則。她覺得樹立正確的思想觀念對美容師很重要。每一天的思想以早會晚會讓美容師精神飽滿迎接工作和挑戰(zhàn)。因為精神狀態(tài)好，思想和行動是不會偏離的。每個月她會定期在辦公室開一次月度大會，對員工進行技能和心態(tài)培養(yǎng)，每個季度會有一次戶外的拓展，讓員工得到更深層次的發(fā)展和成長。

要樹立正確的觀念，顧客給了企業(yè)生命

員工、公司、顧客是一個相互依賴的關(guān)系，顧客也是其中最重要的一環(huán)。她跟美容師講，顧客給了企業(yè)生命，每個員工都要樹立正確的顧客觀念。她說，現(xiàn)在的顧客來美容院最重視能否解決亞健康問題，并且在這里獲得產(chǎn)品服務(wù)之外價值的提升，也就是獲得快樂，因此定妝紅顏也在做沙龍會，公益課的講座，讓會員不僅獲得身體健康，還能充實自己，獲得更多心靈上的健康。

陳定紅認為，未來的美業(yè)趨勢，一種是走高端儀器，另一種是扎根中醫(yī)養(yǎng)生。專業(yè)度的提升也會成為行業(yè)發(fā)展的推動劑。

東莞

采訪嘉賓

姜懿桐 唐盈浠 晨韻堂私家養(yǎng)生美容會所

在她們“結(jié)合”之前，一個在東莞厚街經(jīng)營會所14年，一個人在虎門經(jīng)營會所12年，對趨勢共同的把握，讓兩個人放棄單店經(jīng)營繼而走向了連鎖合作、資源整合。倆人的合作，就像婚姻一般，經(jīng)歷了戀愛期、蜜月期、爭吵期、磨合期，最后更了解彼此，達成默契和共識，堅定攜手走下去。她們是東莞晨韻堂私家養(yǎng)生美容會所的兩位年輕的美女掌門人姜懿桐、唐盈浠。目前，晨韻堂健康美業(yè)有限公司旗下有四家店，分布在東莞長安鎮(zhèn)、虎門鎮(zhèn)、厚街鎮(zhèn)上，主營身體面部的抗衰和養(yǎng)生項目。

“姜唐”：美容會所女掌門該找尋怎樣的合伙人？

唐盈浠說：“我欣賞她的勇敢，行動力快速，敏銳度高，創(chuàng)新能力很強。”姜懿桐說：“我欣賞她的淡定，遇事不驚，總能整理出一套思路和方法。”

兩個互相欣賞的人，從閨蜜變成事業(yè)伙伴。雖然各自經(jīng)營會所十來年，但兩人也意識到資源整合的時代已經(jīng)不適合單打單做。過去經(jīng)歷過不少心酸和艱難，沉淀下來發(fā)現(xiàn)彼此都需要更大的平臺。在共同的價值觀和事業(yè)觀的驅(qū)使下，她們選擇了攜手合作，決心一起把蛋糕做大，一起帶領(lǐng)一幫寶貝實現(xiàn)心中的目標。

處理分歧：決策之前充分發(fā)表意見，決策之后堅決去執(zhí)行

磨合的時候少不了有過爭吵，有過埋怨，有過流淚，然而更多的是在冷靜之后選擇了坦誠面對彼此的優(yōu)缺點。不斷的自我反省，摸索如何合作才是能夠達成目標的結(jié)果，而不是把精力浪費在內(nèi)耗之上。因為明確目標，她們知道了如何去鼓勵對方，接納對方，彼此欣賞。通過一起參加心靈成長課程的學(xué)習(xí)，她們逐漸學(xué)會接納自己的不完整。任何時候，對事不對人，她們達成了“決策之前充分發(fā)表意見，決策之后堅決去執(zhí)行”的觀點。

一致的客戶觀、團隊觀：坦誠、負責(zé)、走心

十幾年走過，風(fēng)雨有，彩虹亦有，偶爾員工不理解，客戶有意見，她們一定是選擇真誠坦誠地面對。在選擇產(chǎn)品品牌時倆人的確有過不同的意見，但在客戶觀上并沒有任何分歧。現(xiàn)在的顧客不僅僅向往身體的改善，同時更希望一種心靈的交流。大多數(shù)時候，她們是與顧客是一起分享生活的朋友。但有時會像老師的角色，在顧客婚姻家庭出現(xiàn)問題時以客觀的立場去正確引導(dǎo)，也會給顧客推薦一些適合的書籍和課程去充電學(xué)習(xí)。平時也會定期回訪顧客對會所的服務(wù)意見，一旦出現(xiàn)顧客投訴的情況，她們一定會第一時間站出來面對。比如，曾經(jīng)一個會員姐姐對瘦身的效果不是很滿意，不管什么原因沒有達到期望值，給她免單百分之五十，并做到她滿意為止，重拾她對會所的信心。

為了讓顧客對產(chǎn)品、項目有信心，會所還設(shè)立了體驗室，很多顧客也會介紹朋友一起來體驗。將心比心，店里的產(chǎn)品兩位老板和員工都會使用，在分享給顧客的時候就更有信心了。

很多美容師到了一定的年齡都要面臨婚姻和家庭的抉擇，兩個老板通常會引導(dǎo)她們做好職業(yè)規(guī)劃，逐步完善晉升體系。在員工管理上每個月都會有活動，例如員工生日會、培訓(xùn)會，為員工創(chuàng)造家的感覺和諧的工作氛圍，公司也成立了愛心基金，以幫助有需求的員工及其家庭。

共同的使命：晨韻堂，讓生命更健康

兩位老板表示，搭建起晨韻堂這個品牌，不只是開個店而已，而是要做一番事業(yè)，影響一部分人，幫助到一群人，承擔(dān)起自己作為美業(yè)人的責(zé)任感使命感。晨韻堂的使命，就是要讓每一位走進晨韻堂的人生命更健康。

面對著更加激烈的市場競爭，兩個人都以很好的心態(tài)去面對，她們不會把周邊的會所當(dāng)做“天敵”，而是認為只要是良性競爭，會所集中反而是好事，想做美容的人自然會來到這個區(qū)域。至于客人如何選擇，就看自己能否做出特色。

東莞

采訪嘉賓

莫小琴 佳麗皇宮美容養(yǎng)生會所

雞蛋從外面打破是食物，從里面打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長。這句話用來形容莫小琴再貼切不過了。如果沒有自我顛覆，自我突破，自我挑戰(zhàn)，她一定不會有今天破蛹成蝶的美麗。

莫小琴：蝶變，與心境同行

在這個行業(yè)，有很多優(yōu)秀的女性，每一天都懷抱夢想，不斷接受著一個又一個的挑戰(zhàn)。莫小琴當(dāng)然也是。如果看她的微信，一定會愛上這個感性而又不失性感的嫵媚小女人。面對面采訪的時候，她會不經(jīng)意間顯露出骨子里的羞澀，就像個小女孩。現(xiàn)在，她急于成長，渴望承擔(dān)某種責(zé)任，不愿意停留在現(xiàn)狀。

想要燃燒的生命，渴望自我突破

莫小琴說，“女人不易，從一個女孩到一個主婦，女人承受著家庭，社會的責(zé)任和壓力。只有經(jīng)濟獨立的女性，才會有自信，美產(chǎn)生自信，自信才會美。”

對美麗的追求是女性的本能，而這種本能一旦沒有得到滿足，就會激發(fā)更強烈的欲望。莫小琴進入美業(yè)，跟她的心態(tài)有著千絲萬縷的聯(lián)系。結(jié)婚生育后，莫小琴身材走樣，自信心大受打擊。當(dāng)時，自卑的她為了瘦身，嘗試了各種方法。各種泛濫的美容方法給不到她想要的結(jié)果，身心俱疲之后，她渴望開一家真正解決問題的會所，也渴望一份獨立，于是才有了佳麗皇宮的誕生。會所680平米的規(guī)模，宮廷式的歐式風(fēng)格，主營亞健康調(diào)理和專業(yè)的問題皮膚修復(fù)的相關(guān)項目。從選址到裝修，從選人到選產(chǎn)品，從員工培訓(xùn)到外出學(xué)習(xí)，在忙碌的工作中她感覺到自己生命在盡情燃燒。

從求美到求健康，從度己到度人

佳麗皇宮以調(diào)理身體健康，打造美麗自信的宗旨服務(wù)顧客。莫小琴發(fā)現(xiàn)，以前的顧客更多的是“求美”，現(xiàn)在的顧客更多的是求“健康”。就像馬云說的，下一個成功者將出自健康行業(yè)。這意味著在未來，人們對健康的追求已經(jīng)到了迫切需要的地步。從現(xiàn)實的環(huán)境中，她不僅看到的是健康產(chǎn)業(yè)的前景，更重要的是這是一份可以度己，更可度人的善事。

“唯有努力工作，才能充實自己；價值，只有成就才能體現(xiàn)。”在這樣的心態(tài)支持下，她努力學(xué)習(xí)養(yǎng)生和亞健康體質(zhì)調(diào)理的相關(guān)知識，比如參加中華中醫(yī)藥管理局和品牌商舉辦的各種培訓(xùn)，前不久還去了加拿大參加“中加兩國首屆中醫(yī)藥及自然醫(yī)學(xué)研習(xí)會議”等，從會所走出去，她認識到很多才智并重的美容精英，豐富著自己的學(xué)識及其感悟，開拓了全新視野，也在工作中一點一滴地實現(xiàn)著自己的價值。

沒有正能量心態(tài)，就沒有破繭成蝶的勇氣

如今，佳麗皇宮吸納了更多的專家人才，在當(dāng)?shù)匾灿辛艘欢ǖ拿麣夂陀绊懥Γ⒈皇谟枇宋逍羌墎喗】嫡{(diào)理機構(gòu)的資質(zhì)。

莫小琴的思想更加茁壯強大。在迷惘的時候，她會思考方向，因為方向?qū)α耍鸵欢〞貧w正確的道路，而她每天都會讓自己微笑面對一切的困難和挑戰(zhàn)，讓自己和身邊人都充滿正能量。她豁達地說：“人生路上總會遇到一些無法預(yù)料的事情，也許你會感到很煩惱，可是當(dāng)你內(nèi)心平靜的時候想想也沒什么大不了的事情，再大的困難都有解決的方法，也許它沒有按照你之前所預(yù)計的方向走，但一定會有其他的解決方法，也許會比原來的方法更完美，所以別太在意眼前的困難，一切都是最好的準備。”

東莞

采訪嘉賓

肖叔枝 依美婷美容養(yǎng)生會所

經(jīng)歷生意場沉浮十幾年，肖叔枝、曾湘恒夫婦煉就了一套自己的生意經(jīng)。如今，兩夫婦把90后的兒子也帶進了美業(yè)，由兒子掌管1家日化專營店的生存發(fā)展，夫婦倆則專心打理2家依美婷美容養(yǎng)生會所。肖叔枝采訪中透露：“我們不缺美容師”，那么，在美容行業(yè)人才荒的現(xiàn)實面前，她的底氣在哪里？

肖叔枝：我們不缺美容師

依美婷會從日化轉(zhuǎn)型到養(yǎng)生會所，一方面是肖叔枝明顯感受到網(wǎng)購對日化線的沖擊，另一面是她也意識到人們保健意識的增強，對養(yǎng)生的需求增長旺盛。夫婦倆決定“兩條腿走路”，并且一舉轉(zhuǎn)型成功。

“老公的眼光比較長遠，自己緊跟就可以了”

依美婷能夠迅速轉(zhuǎn)型，跟曾湘恒有莫大的關(guān)系。肖叔枝稱贊老公眼光看得遠，掌控大方向，自己只要跟著腳步執(zhí)行。兩夫妻一起經(jīng)營會所的默契感來自于明確的分工合作。

打個比方來說，在第2家會所裝修之前，肖叔枝壓根就沒想到要這么大的投入，還是老公堅持才有了現(xiàn)在的格局，雖然大大超出預(yù)算，但是卻帶來了新氣象，高檔舒適的環(huán)境提升了顧客的滿意度，硬件升級，服務(wù)升級更能承載今后的發(fā)展。

發(fā)揮每個人的亮點

包容她們的缺點

肖叔枝看待生活有一種豁達的態(tài)度，不開心的事情可以當(dāng)做沒有發(fā)生一樣。她跟員工是這么說的：“有緣才能聚在一起，哪怕夫妻之間也是，何況我們都來自五湖四海。”所幸，美容師都特別懂事乖巧和勤快，只要店長安排下去的都會極力配合，很有激情地完成。比如，新店開張做的體驗卡推廣，員工們都很能吃苦，每天早上8點，拖個音響，打個旗子滿街“跑”，而且不止一天兩天，很多新顧客就是這么找上門來的。肖叔枝最感動的是，這都是美容師自動自發(fā)組織的！

依美婷唯獨不缺美容師。店長跟了她十幾年，幾個老員工跟了五六年，有個員工離開了兩年半，生了兩個孩子又回來。只因為一種情感的聯(lián)系，因這里氣氛自由溫馨，因公平的晉升機制，每個人都有機會成為老板。她對這群90后的孩子，就跟自己的90后兒子一樣來關(guān)心。店里的美容師常常介紹自己的親戚朋友過來上班，以至于比較少對外招聘。

她很享受一種隨意的氛圍，有時會抽空帶員工一起去旅游，享受難得的愜意與輕松，同時也是對美容師一個小小的鼓勵。身為老板，工作中她與美容師之間或許有“上下之分”，生活中卻可以“跟姐妹一樣。”對于員工們也是激勵為主，“只要幫助美容師找到自己的亮點，包容她的缺點，就已經(jīng)很完美了。”

不管顧客消費多少，服務(wù)都“一視同仁”

維護客情方面，用肖叔枝的話來說，就是像自家人一樣的“隨意”。前幾天，她剛?cè)⒓恿艘粋€顧客的生日宴。這個顧客一家人都在依美婷做艾灸和泥灸，首先是女顧客的老公腰痛，用艾灸調(diào)理好了，接下來是女顧客的媽媽因腳痛來了，有時候是嫂子哥哥來了，有什么這酸那痛不舒服，這家人馬上就會想到肖叔枝和依美婷。

艾灸泥灸是依美婷做了很多年的其中一個項目，深受顧客喜愛。做艾灸的時候，艾條的溫度很高，如果燙到客人將會造成不可想象的后果。肖叔枝要求美容師嚴格遵守操作標準，專業(yè)專注，屢次強調(diào)做美容首先要保證顧客安全，否則再高的利潤空間也不做。

不管對高端低端消費，她對顧客都一視同仁，沒有高低之分。如今店里環(huán)境提升了，有些消費額度比較低的顧客就調(diào)侃說：“我們都不敢進來了。”她都會對顧客說，店的檔次提升了，服務(wù)也一定會提升。來到依美婷就當(dāng)回到自己家，放輕松，好好享受。如果美容師不忙的情況下，店里都會有美容師在門口迎接和歡送，十分貼心。

二十年來，兩夫婦做過各種各樣的生意，最后在美容行業(yè)真正扎根，從開始做日化起步，現(xiàn)在事業(yè)蒸蒸日上。肖叔枝很感觸，她一直認為“化妝品行業(yè)是自己最后的歸屬”。

東莞

采訪嘉賓

王琳琳 金雨絲國際養(yǎng)生會所

王琳琳的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷不是三言兩語就能描述的，她從兩張美容床做起，經(jīng)歷過把5家店做死的慘痛教訓(xùn)，最后絕地反擊才有了今天21家店乃至未來更多店的崛起。采訪剛開始，她就抓住了記者的好奇心——是什么消散了往日的“張狂”？又是什么讓她頓悟重生？

王琳琳：不止21，今年目標為員工多開幾家店

王琳琳十幾歲就進入了美容行業(yè)，從學(xué)徒200塊錢做起，從單純?yōu)榱松嫷綈凵线@個“雜學(xué)文化”的行業(yè)，學(xué)到和收獲到的都太多，她如此評論美業(yè)：“任何人如能在其中好好歷練三五年，未來很大可能會成為社會中的精英。”

她所創(chuàng)建的金雨絲有21家分店，很多店都是員工加盟做股東，如今做起來輕松，發(fā)展速度快，員工有實現(xiàn)夢想的機會提升也快。她當(dāng)下的目標是要為員工開更多的店，培養(yǎng)更多老板。

真正感恩，氛圍和磁場會悄然改變

她曾經(jīng)開過5家小店，但因管理不善，員工大量流失，所有的店最終倒閉收場。這個經(jīng)歷帶給她創(chuàng)傷和痛楚，也一直讓她引以為戒，自我反省。她形容那時的自己：不懂感恩、個性張揚，以為自己是老板就可以“命令”別人。

在后來的歷練中，她才知道收斂性格的鋒芒，才知道“員工要什么、客戶要什么、我要什么、社會要什么。”王琳琳學(xué)會了包容和接受過去的自己，就像她看待今日美業(yè)的競爭，是孩子逐漸成長的過程，要允許這個孩子有不懂事、叛逆期的時候。

“美容師是我生命中的恩人，以前不懂感恩，覺得自己幫到了她們，其實是她們幫到了我。當(dāng)我真正懂得感恩，我們的氛圍和磁場都在改變。顧客說為什么能在你們這里這么多年，就是因為美容師說你好。人與人之間就是這么的微妙、真切，當(dāng)我為她們著想的時候，她們也是同樣的為我。”

當(dāng)她做出感覺的時候，往往是客戶認可她，員工實現(xiàn)夢想，員工把“心”留在金雨絲的時候。她從不辭退任何一個員工，來到她身邊就是有緣分。看到這幫孩子就像看到年少稚嫩的自己。從前自己也自卑過，不敢于表達過。“她們潛力很大，只是還未被開發(fā)。”她希望帶領(lǐng)這幫孩子好好成長。

真誠面對，任何誹謗和非議終會過去

曾經(jīng)樹大招風(fēng)，金雨絲遭遇誹謗“把顧客的臉做壞了，正在打官司”。如果是以前，聽到這些謠言，王琳琳會覺得憤怒，但后來看開了，她甚至還自嘲：“名人嘛，總要有一些緋聞。”這些波折，不過是在成就她，只要真心對待員工、顧客，就可以真誠地面對，知道這一切可以過去，無需采取任何抵抗方式。

剔除外界紛擾，她的重心主要放在員工和顧客身上。心里往往有替員工和顧客牽掛的時候，員工的家庭、心態(tài)、感受，顧客走不出思想的困境，顧客為什么煩惱往往是她最在意的，幾種壓力時而交織在一起……現(xiàn)在，顧客的要求越來越高，王琳琳努力思考怎么樣以身心靈帶動人最真實的美麗健康，她在營造一種氛圍，希望顧客走進金雨絲有靜心的感覺。

盡管金雨絲有一個口號，即“只做有效果的保養(yǎng)”。實際上，王琳琳從來不按經(jīng)營理念去考慮任何一個產(chǎn)品，她把自己放在顧客的立場上去思考“我是顧客，我要什么。”她認為，今天的顧客不僅要效果和安全，也要有歸屬感。

成功不止是事業(yè)，更是內(nèi)心的滿足

她經(jīng)歷過“不知無知”的階段——不懂自己要什么，個性張狂，將企業(yè)滅亡過；也經(jīng)歷過“自知無知的階段”——不懂的東西太多，要虛心學(xué)習(xí)，并且去學(xué)了6年中醫(yī)3年營養(yǎng)學(xué)，不斷地積淀著自己；現(xiàn)在她努力邁向“自知知人”的人生階段。她為自己樹立了新目標——開辦美容學(xué)校，為行業(yè)輸送高學(xué)歷高素質(zhì)高收入的美容人才。透露今年已在惠州開辦了一家技校，現(xiàn)在有900多人，應(yīng)屆畢業(yè)生每一批都有50人左右，希望這些人在店家那里能發(fā)揮所長，成就更多的老板是她的心愿。

如今她也是一個幸福的媽媽，孩子才9個月。愛人、孩子、父母，每個角色她都想要演繹圓滿。她所認為的成功是心靈的一種平復(fù)——平常心。成功不止是事業(yè)，是內(nèi)心的滿足。

東莞

采訪嘉賓

韓雪 鳳凰印象藝術(shù)SPA美容養(yǎng)生會館

一個每天都在對自己“頭腦風(fēng)暴”的女人，她的思維是跳脫的、活躍的、理智的。然而，訪談中會感受到她波瀾不驚的平和心態(tài)，仿佛是經(jīng)過了大起大落的人生之后才會有的一種淡然。短短的采訪不足以了解她的全部經(jīng)歷，記者卻試圖從中尋覓蛛絲馬跡。在各種感性和理性的回答之中，記者也很想了解一個女人，是如何帶著理想主義在現(xiàn)實中穿行的……

韓雪：當(dāng)下膨脹的微信營銷更多的是疲勞轟炸

8年前一個偶然的機會，她跟幾個酷愛美麗的朋友在東莞清溪鎮(zhèn)一起創(chuàng)建了一家1000多平米的會所——鳳凰印象。鳳凰，一個韓雪內(nèi)心尊敬的圖騰，寓意著一種重生和希望，這是她對顧客的寄語。真正美麗的女性，是在承受了巨大的壓力和痛苦之后，依然對人生有所追求，“人生的信念就是當(dāng)內(nèi)心產(chǎn)生了一種大愛和無私之后，沒有什么可以被打倒的，就像鳳凰涅磐一樣。”

“理想主義”照亮了現(xiàn)實之路

在良莠不齊炒作各種概念的市場競爭中，韓雪曾經(jīng)困惑過，到底是順應(yīng)市場潮流走商業(yè)化路線還是像拍電影那樣堅持藝術(shù)路線？在這樣的矛盾中她痛苦了一段時間，最終她選擇堅持最初的理想：開一家有品位有藝術(shù)氣質(zhì)的會所。也是經(jīng)過了一段非常漫長而痛苦的摸索過程會所的運營才走進正軌。

看到朋友、客戶一天天經(jīng)過服務(wù)變得自信、美麗，韓雪認為這真的是個造福女性的事業(yè)。“女性變得更美麗、更自信、更健康，對于她們的丈夫、家庭、父母、小孩來說是一件多么幸福的事情。有句話說，媽媽決定這個世界，決定一個國家的命運，所以我覺得對女性特別重要。”對于員工也是如此，看著這些天真爛漫的女孩子，在這里歷練成長，一個個變得聰穎漂亮、能干，她就像一個媽媽一樣倍感幸福，“就好像自己有一個家，還有很多的孩子、兄弟姐妹，特別有歸屬感。”

慢慢地，會所有了自己理想中的樣子，有了愛，就有了實實在在的內(nèi)容。有時候，顧客也會跟她分享內(nèi)心的感受，就是“回家了”的感覺。鳳凰印象給客戶的歸屬和依賴，“沒有留或不留，她都在那里。”留客，也許無意間就做到了。

微信營銷要精準定位和做出特色

最近，韓雪也在研究微信營銷怎么做。她認為，微信營銷能夠把資訊傳播得迅速精準是很好的一個媒介，但是突然膨脹的微信營銷造成的結(jié)果就是泛濫成災(zāi)同質(zhì)化嚴重，所有的企業(yè)，甚至于任何人都做微信營銷，讓人感到非常疲勞。在這樣的現(xiàn)狀之下，微信營銷更考究策劃運營的水平和如何精準的定位的問題。“所謂的吸粉，大多吸引的是呆粉、僵尸粉，實際上作用不大，所以一定要精準地發(fā)布。”

韓雪坦言，盡管微信營銷有點泛濫，混沌不清，但她也在摸索如何做出自己的特色。像美容行業(yè)普遍都在做美容的資訊、養(yǎng)生的知識和活動的介紹等，她就想策劃一些主題，比如紅酒、情感婚姻話題等顧客進行互動交流和資訊的傳遞，“并不是用它作為銷售的平臺，更多的是給顧客普及一些平常比較難得到的知識，給顧客傳遞一些快樂，我覺得可能比較有意義吧。”

探索未知既期待又略感壓力

韓雪感覺，現(xiàn)在的顧客比以前成熟很多，這是個可喜的現(xiàn)象，對有水平有實力的會所來說也是最公平的，“顧客越來越挑剔，我們就越來越進步。”

對于現(xiàn)在的她來說，心態(tài)已經(jīng)趨向于平和。如果有些許壓力，應(yīng)該是來自于對未來的探索，因為未來是未知的，所以更要好好考量。她想通過各種形態(tài)的美容養(yǎng)生服務(wù)的產(chǎn)品和方式在當(dāng)?shù)刈龀鼋^對的知名度和影響力。比如計劃聘請著名中醫(yī)，跟政府申請領(lǐng)取中醫(yī)牌照，更專業(yè)地把養(yǎng)生做好。對未來，她同樣充滿了憧憬和信心，要把鳳凰印象打造成品牌連鎖，幫助更多的女性實現(xiàn)美麗和有價值的人生。

十幾年來，她在美業(yè)收獲了比其他行業(yè)更多的啟發(fā)，感受到人生中的各種酸甜苦辣。人生在于體驗，各種的愛，各種的感恩，各種的回報，都特別令她感動。

深圳

采訪嘉賓

唐嘉淇 圣自然美容生活殿

跟同事之間遇到問題你會怎么處理？跟父母親一起的時候你的表現(xiàn)是不是孝順的？跟兄弟姐妹有分歧的時候你會怎么辦？很多企業(yè)在招聘方面特別注重經(jīng)驗，唐嘉淇在面試美容師的時候更加愿意拋出這種問題去評估一個人的情商。遇到情商高、性格陽光、生活態(tài)度端正的孩子，她會第一時間留下來，哪怕沒有手藝沒有經(jīng)驗。

唐嘉淇：美容師的情商最重要

唐嘉淇原本從事其他行業(yè)，但后來接觸了很多喜歡做美容的女性，包括自己也很愛美，于是去蒙妮坦考了美容師證，進入了美容行業(yè)。她崇尚健康、自然、美麗的生活方式，把自己的熱愛與追求融入事業(yè)當(dāng)中。辛苦走過13年，所有的付出都轉(zhuǎn)變成一份憧憬和感恩。

這么多年，她把顧客和員工擺在心中最為重要的位置。因為員工支撐了圣自然的發(fā)展，把青春給了圣自然。客人是圣自然的衣食父母，1000多名會員愿意把臉和身體交給圣自然，是足以讓她感覺到自豪的一件事情。也因為樹立的口碑，顧客的認同，圣自然獲得了五星級美容院、最佳養(yǎng)生會所等榮譽。

想開分店，苦于沒有人才

如果說，開美容院最開始是為了怡情，后面則是一份責(zé)任。唐嘉淇認為，孩子們跟隨圣自然多年，必須對她們有承諾。

圣自然的美容師，以朋友介紹、美容師轉(zhuǎn)介紹的為主，有時也從美容學(xué)校招人。人才問題也是最讓唐嘉淇頭痛的問題，她認為這跟整個國家的美容教育體制有很大的關(guān)系。團隊的不穩(wěn)定會給未來的發(fā)展帶來比較大的隱患。困擾她的人才問題，其實同時也在困擾著大多數(shù)的美容院老板。

唐嘉淇認為，一個店長要能勝任工作，必須品行好，忠誠，管理能力和專業(yè)素質(zhì)要一流。圣自然的管理層也是從美容師培養(yǎng)起來的，從一個新員工進來，要經(jīng)歷三個月到一年以上漫長的培訓(xùn)期才能上崗到可以勝任工作，從一個基層美容師晉升到管理層，這期間耗費的成本更多，在精力上也可以說是嘔心瀝血。

盡管已經(jīng)有一群可以獨當(dāng)一面的員工，唐嘉淇還是希望有效地進行人才梯隊的建設(shè)，能夠多儲備人才培養(yǎng)新血，為開分店打好基礎(chǔ)，她一直都想開分店，但是最痛苦的就是沒有人才，更準確地說，她想要的人才一定是思想上對圣自然文化的認同，和必須要有圣自然美人為客戶服務(wù)的精神。在沒恰當(dāng)?shù)臅r機的前提下，她選擇把目前這家店做得更加的專業(yè)，卓越，服務(wù)更加到位，也不會擴張。

90后的孩子非常聰明，有自己的思維和頭腦，個性突出，但是“這是一群長不大的孩子”。怎么平衡她們的情緒，唐嘉淇不免有一些疑惑。

漸漸地，她也摸索出一些方法，那就是不斷地跟這些孩子談心，不斷做一些深層的溝通，幫助孩子解決一些困惑和問題，平等地跟她們相處。她認為，從吸引力法則來說，如果能夠堅持一種平等相處的信念，當(dāng)員工可以卸下心房表達自己的時候，她們的心是可以對接的。

美業(yè)人自強自立，永不放棄

美容行業(yè)也在逐步規(guī)范，面對社會上一些對美業(yè)的負面評價，唐嘉淇覺得每個行業(yè)都有魚目混珠的人，但是絕對不能代表大多數(shù)。“我做了十三年，我看到的美容行業(yè)的大多數(shù)人都是自強自立，永不放棄，認真學(xué)習(xí)。為所有的客人帶來天使般的美麗與蛻變的這幫人，我覺得她們真的很可愛，也包括我自己。媒體要是對我們行業(yè)有不好的看法，從另一方面也是讓我們警覺，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)給到我們的顧客，贏得我們的聲譽。”

去年她為70歲的母親辦了一個壽筵，在會上朗誦了一首詩感謝母親的培養(yǎng)，當(dāng)時也錄了員工們對老母親的祝福。母親總是很自豪地跟朋友說：“這是我優(yōu)秀的大女兒，在深圳開美容院的。”在國外讀研的兒子會很自豪地跟朋友介紹“這是我漂亮年輕的媽媽”。

唐嘉淇表示，一定要平衡好自己的事業(yè)和生活，快樂生活和快樂工作，也要承擔(dān)起自己作為美業(yè)人的社會責(zé)任感。

深圳

采訪嘉賓

郭文蓮 魅力寶貝美容會所

10月19日，魅力寶貝美容會所沙井店舉行了隆重的開業(yè)儀式，邀請了眾多行業(yè)精英、會所貴賓參與活動，共同見證魅力寶貝新店的落成。當(dāng)天，總經(jīng)理郭文蓮一襲紅裙迎接嘉賓，喜慶十足。在忙碌之中，記者采訪到她，也讓我們領(lǐng)悟到魅力寶貝的魅力。

郭文蓮：幸福的女人把事業(yè)做大

郭文蓮從事美容行業(yè)十幾年，至今擁有兩家上千平方米的會所。一間是位于深圳寶安區(qū)石巖羊臺山山腳下，已經(jīng)開了十幾年的老店，另一間是即日開張的位于寶安區(qū)沙井的新店。郭文蓮告訴記者，老店一直發(fā)展很穩(wěn)健，新店開張也醞釀了很久，由于有著十幾年的經(jīng)驗積累和專業(yè)沉淀，開分店的壓力尚不算大。實際上，多年來顧客一直慫恿她開分店，然而理智的她不想盲目擴張，一直等到今天，有底氣有足夠自信時機成熟的前提下她才開了這家分店。

新開的魅力寶貝沙井店，也有上千平方米的規(guī)模，服務(wù)中高端顧客是會所本身的定位和標準。郭文蓮也很有信心，只要找對了方向，也一定可以經(jīng)營出口碑，把新店打造成當(dāng)?shù)貐^(qū)域的一個會所品牌。

魅力來自信任

她是顧客眼中可親可敬的蓮姐，采訪中，屢次提及顧客對她的支持和信任所給予她的動力，有不少顧客一個多小時的車程都會開車過來。有個顧客的老公問：“魅力寶貝有什么魅力，附近都有美容院，你為什么非去她家？”顧客說：“有感情了、相信了，就愿意跑這么遠。”

這就是一份信任！信任來之不易。如今琳瑯滿目的產(chǎn)品讓顧客覺得很難信任，這么多產(chǎn)品、店家怎么選擇，郭文蓮認為“信任”二字很難得。魅力寶貝引進瑞士萊歌品牌、中藥泡浴養(yǎng)生項目，面部藝術(shù)面雕等。都是品牌成熟度高，具備品牌影響力，安全且經(jīng)過市場檢驗的項目，讓顧客放心選擇。

其實經(jīng)營會所，郭文蓮認為自己并沒有什么訣竅，無非就是做人真誠點，付出多一點，選擇產(chǎn)品謹慎一點，服務(wù)和技術(shù)做得更專業(yè)一點，對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得嚴格一點。在事業(yè)上，她盡善盡美，自我要求嚴苛，踏踏實實地與員工同成長同進步，把小店做成大店，把大店變成連鎖，這個過程讓她內(nèi)心感到充實和喜悅！

她認為，專業(yè)的技術(shù)對會所的成長至關(guān)重要。“千言萬語說得再好，裝修環(huán)境再好，沒有一個真正技術(shù)的支撐，就像高樓大廈沒有地基一樣，搖搖欲墜。”在技術(shù)方面她的要求是進店率百分之九十八的回頭率，如果美容師的手法不過關(guān)，顧客是不會滿意的。

桃李滿天下

十幾年來，她的徒弟可以說是遍布全國。她帶徒弟入行，給予她們成長的機會，鼓勵她們主動去追尋美好的生活，支持她們自己當(dāng)老板。有些員工成為了美容院老板娘還打電話過來感謝她。郭文蓮認為，一個人的能力重要，但忠誠度更重要，她愿意培養(yǎng)有忠誠度的員工，大家一條心往前走沒有辦不好的事情。

她對美容行業(yè)有一種說不清楚的千絲萬縷的感情，對這些跟隨她的女孩們也同樣地深愛與呵護，員工有一點小磕碰她都會心痛。她希望員工在魅力寶貝都能快樂工作快樂生活！

女人太強是因為不夠幸福

如果沒有先生范總的支持，也許她還沒有這么足夠大的勇氣去新開一家上平方米大的店。談到先生，她流下了幸福的眼淚。一個執(zhí)著的女人加一個思維開闊的男人，可以把這份事業(yè)帶到更高的領(lǐng)域。

在美容行業(yè)女強人特別多，女性的形象常常就是“女強人”、“女漢子”諸如此類，郭文蓮不喜歡這些字眼，她感性地說：“女人為什么要這么強，是因為不夠幸福，如果幸福，我們可以活的更瀟灑，把事業(yè)做得更好。”

回顧過去，從10平方的小店發(fā)展到今天的大店，一路獲得“美業(yè)卓越鄰袖獎”、“廣東省最受歡迎的SPA會所”、“軍事化優(yōu)惠團隊”等榮譽無數(shù)，2010年還獲工商局頻發(fā)的3.15誠信承諾單位獎，在兩夫妻的不懈努力下，魅力寶貝聲譽不斷壯大。如今，讓魅力寶貝在寶安區(qū)養(yǎng)生美容行業(yè)發(fā)揚光大，是他們共同努力的方向。

采訪中，郭總很開心地告訴記者，魅力寶貝第三家分店也于11月25日正式啟動。她期待不久的將來，將以麥當(dāng)勞、肯德基的模式加盟做連鎖，在自己的有生之年，把美和健康，還有多年累積的經(jīng)驗與模式，留給美業(yè)，留給有需要的人們。

東莞

采訪嘉賓

庾楚鈞 現(xiàn)美SPA會所

現(xiàn)美SPA會所給人的第一印象，就是這里的裝修風(fēng)格很有格調(diào)，感覺每個細節(jié)都考究過，精致得一絲不茍，又保留自己獨特的味道。純泰式的異國風(fēng)情以及融合了歐式的浪漫環(huán)境，柔和的燈光融入了浪漫的氛圍，淡雅的精油香絲絲縷縷地纏綿在呼吸之間，恬靜的田園音樂使人身心舒暢。

庾楚鈞：好心態(tài)也是保養(yǎng)秘訣

店主庾楚鈞親和力十足，溫婉的氣質(zhì)、坦誠的笑容一下子就拉近了彼此之間的距離。她穿了件桃紅的裙子，跟臉上淡淡的一抹緋紅交相呼應(yīng)著，讓人聯(lián)想到春天里“人面桃花相映紅”的美好。

庾楚鈞小的時候就愛幫小妹妹修甲、剪發(fā)，對美的事物永遠充滿熱情、憧憬和期待。一個喜歡“折騰”各種美麗的人，從事美容行業(yè)再適合不過了。1998年，她遇到了一個很好的機會，那時剛好有個香港的女性朋友想在東莞找合作伙伴，庾楚鈞正是她心目中理想的合伙人，是她把庾楚鈞帶進了美業(yè)。沒多久，朋友需要回港發(fā)展，結(jié)束了在東莞的事業(yè)，庾楚鈞開始了獨立的發(fā)展。

庾楚鈞說，從事美容行業(yè)收獲的更多是個人的成長。從前她性子急，愛怎樣就怎樣，不會理會別人的感受和想法。17年的打磨，尖銳的棱角逐漸磨平，她的心態(tài)慢慢平和，面容也日漸溫婉了起來。她說美容行業(yè)改變了她，不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也提升了自己的內(nèi)涵和素質(zhì)。

顧客樂于嘗試她選擇的產(chǎn)品

東莞現(xiàn)美SPA養(yǎng)生會所從1998年成立到現(xiàn)在已經(jīng)近17年了，不懈的努力成就了一家專業(yè)而有品位的會所。庾楚鈞很開心地告訴記者，下個月店里將會迎來非常隆重的回饋店慶月。

作為東莞本地人，她有著廣東人的務(wù)實、隨和、接地氣。她所服務(wù)的一批忠誠顧客也是以本地女性居多，有很多顧客跟隨現(xiàn)美十幾年。能留住這些顧客，也是顧客本身想留在現(xiàn)美，互相支持了那么多年，早就有一份信任在。而且顧客也信任庾楚鈞，只要是她選擇的產(chǎn)品，都會很想去嘗試。這與她個人的保養(yǎng)是分不開的，像她這樣皮膚好、氣質(zhì)好的女性的選擇，顧客自然覺得非常有說服力。

一個女人保養(yǎng)得好，年齡會變成秘密

庾楚鈞常常鼓勵身邊的女孩子保養(yǎng)，認為越是漂亮的女人越是心疼自己保養(yǎng)自己，越是粗糙的女人越是舍不得給自己投資，于是，兩極分化也越來越嚴重，美麗的越來越美，粗糙的越來越粗糙。她自然是屬于前者，她不僅愛美，還追求完美、堅持保養(yǎng)，已經(jīng)形成一種生活習(xí)慣。

很多顧客知道她的年齡，但看到她一年比一年年輕、漂亮，就會忍不住向她請教。而她一定會傾囊相授，分享自己保養(yǎng)的方法。

現(xiàn)美的面部抗衰、SPA、養(yǎng)生項目都很受顧客歡迎，尤其是面部項目，庾楚鈞最有心得的分享，因為現(xiàn)美當(dāng)初就是從面部做起來的，后來隨著市場的發(fā)展才有了養(yǎng)生。庾說，科技的發(fā)達，很多面部產(chǎn)品都能讓女性保持青春，留住光彩。25歲之后，她開始選用抗衰產(chǎn)品。而且，隨著年齡和季節(jié)更換產(chǎn)品，她還尤其注重所用的產(chǎn)品是否可以讓皮膚細胞可以活躍，讓皮膚可以一直保持彈性。

她的梳妝臺上有琳瑯滿目的護膚品。如果你好奇，巴掌大的臉怎么用得了這么多的護膚品？如果你以為她只是沖動購物，這些都會被閑置，那你就錯了。她認為不同產(chǎn)品有不同的使用方法和功效，皮膚也需要很多不同的營養(yǎng)，只要合理的搭配使用就一定能發(fā)揮效果。同時，保養(yǎng)也要持之以恒，她最驕傲的是今天可以保持到這樣一個狀態(tài)。

雖然整形、微整形的效果立竿見影，庾楚鈞目前也有所關(guān)注，但還未涉及，仍以關(guān)注養(yǎng)生和面部的科技發(fā)展為主。她認為，今天的顧客第一需要的是安全，尤其是面部的安全。只有通過自己的親身體驗和效果檢驗，她才會決定是否把這個項目推薦給顧客。而且這么多年走過，她也深有感觸，現(xiàn)在媒體對美容行業(yè)的某些負面報道也令一些新顧客在消費時心存懷疑，所以選擇一個對顧客好的產(chǎn)品顯得更加重要。假如美容院真的要操作醫(yī)美項目，還是跟大機構(gòu)合作比較好。

養(yǎng)顏要養(yǎng)心，好心態(tài)對美麗至關(guān)重要

對待工作和生活，庾楚鈞都要求自己要有一副好心態(tài)、好笑容。經(jīng)常有顧客跟她說：“鈞姐，你的笑容很甜美很好看。”她回答：“真的？哪天不做美容了，我改行賣笑去！”庾楚鈞就是這么愛笑，她的笑容可以讓人聯(lián)想到幸福、快樂這些字眼。想來，好的心態(tài)，也是保養(yǎng)的秘訣之一。