美容院的幸福管理法則

幸福，是每一個(gè)人的向往，一家幸福的美容院不僅能讓顧客喜歡來，也能凝聚員工。那么，你的美容院幸福嗎？

身為美容院的管理者，是否問過自己的員工“你幸福嗎？”要打造一家讓人倍感幸福的美容院，吸引源源不斷的顧客進(jìn)店消費(fèi)，員工的幸福感至關(guān)重要。現(xiàn)在企業(yè)都在提倡人性化的管理，讓員工在工作中倍感幸福，就是企業(yè)人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。

員工的幸福管理

每個(gè)人的幸福感都是不一樣的，主要來源于自己主觀因素的影響。如果美容師能夠在工作中感受到幸福，那么工作對(duì)他們來說，就不會(huì)再是充滿著壓力和痛苦，在每天的工作中他們會(huì)一直充滿動(dòng)力并且感覺身心愉快。如果非要對(duì)幸福感進(jìn)行定義的話，筆者認(rèn)為，快樂加上滿足，就能讓人產(chǎn)生滿足感。對(duì)工作的滿足感，也能讓人感受到工作中的幸福。那么，美容院如何管理才能讓員工產(chǎn)生滿足感和幸福感呢？

讓軟性建設(shè)創(chuàng)造幸福感

目前很多員工有幸福感的企業(yè)，基本上都還停留在硬性條件的優(yōu)越上，比如薪酬優(yōu)勢(shì)、升職空間、辦公環(huán)境等。但其實(shí)真正能讓員工產(chǎn)生幸福感的應(yīng)該是軟性建設(shè)，這些軟性建設(shè)比那些硬性條件更加重要。什么是軟性建設(shè)？就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是通過一種精神的管制，而是要通過跟員工討論來達(dá)成共識(shí)，并不是將目的用得太過于功利化。如果一家美容院想要留住自己的美容師，給予的工作壓力就要適量，切勿將員工當(dāng)成賺錢工具。

幸福感的“二八法則”

有對(duì)于幸福感的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80%的上班族都對(duì)目前的工作無幸福感，其他20%的人在工作中能夠體會(huì)到幸福，可見幸福感在工作中少之又少。怎么才能夠讓員工在工作中感受到幸福感呢？美容院要想讓美容師感受到幸福感，可以實(shí)行現(xiàn)在很多企業(yè)中奉行的二八法則——給予員工八分自由，二分管制。這種管理制度源自于谷歌，讓自己的每一位員工能夠充分在工作中實(shí)現(xiàn)自我。讓美容師們通過自主能動(dòng)力，為美容院創(chuàng)造業(yè)績。而不是對(duì)美容師強(qiáng)制性的規(guī)定，每個(gè)月一定要有多么高的業(yè)績，讓美容師每個(gè)月倍感壓力。

讓學(xué)習(xí)產(chǎn)生幸福感

培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工幸福感也有聯(lián)系？當(dāng)然。每個(gè)季度，公司會(huì)提供一本書籍給員工，讀完后，只要上傳一份讀書筆記，形式不論，便可免費(fèi)收下這一本書，同時(shí)可獲得學(xué)分。獲得學(xué)分的方式有許多，參加公司的培訓(xùn)課程自不用說，還可以自己當(dāng)老師，開發(fā)培訓(xùn)課程，或在培訓(xùn)前做課前分享，與其他同事共享自己的專長與喜好。也可以通過提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，考取專業(yè)證書，提高學(xué)歷等方式。還有參加每一次公司大型活動(dòng)，如年會(huì)、周年慶、競(jìng)賽等的組織策劃……眾多的方式，寓教于樂，不再是沉悶的課程，不再是單調(diào)的知識(shí)。而年度獲得學(xué)分最高的，在收獲精神糧食的同時(shí)，也能獲得公司的“最佳學(xué)習(xí)者”稱號(hào)與獎(jiǎng)金。這樣以來，就能夠很容易的讓員工在學(xué)習(xí)的過程中感受到幸福。

讓上班變成幸福的事情

很多人會(huì)用這樣一句話來形容自己工作的狀況“上班的心情比上墳的心情還沉重”，這是多么糟糕的企業(yè)，能讓自己的員工發(fā)出這樣的感嘆？每個(gè)美容院都會(huì)制定相關(guān)的企業(yè)文化，而大多數(shù)美容院，這些企業(yè)文化都是由老板自己個(gè)人理念所決定。所以，要為員工創(chuàng)造工作中的幸福感，老板自身認(rèn)識(shí)就需要先提高。將自己的員工看作事業(yè)上的伙伴，甚至是家人對(duì)待，讓員工感受到美容院這個(gè)大家庭的溫暖。這樣一來，一個(gè)溫暖的大家庭自然也就會(huì)讓所有的員工感受到工作中的幸福感。

顧客的幸福管理

顧客是美容院業(yè)績倍增的核心要素，在顧客數(shù)量穩(wěn)定的情況下，提高顧客的年均消費(fèi)額，針對(duì)不同類別的顧客進(jìn)行升級(jí)培育就顯得尤為重要。人脈即錢脈，企業(yè)的顧客就是企業(yè)最大的資產(chǎn)和錢流。所以，必須把美帶給顧客，把幸福傳播給顧客。

那么，如何培育顧客的滿意度，讓顧客感覺到幸福感呢？結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，羅列出顧客滿意度培育的幾大要點(diǎn)：

為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)

美容院為顧客營造幸福感的重中之重，就是通過提高產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)來提高顧客滿意度。優(yōu)良的產(chǎn)品、精湛的技術(shù)手法和先進(jìn)的儀器設(shè)備來給顧客呈現(xiàn)顯著的產(chǎn)品效果。加強(qiáng)美容師的技術(shù)手法的培訓(xùn)、考核和學(xué)習(xí)是美容院經(jīng)營的基本條件，從而提高員工的專業(yè)技術(shù)手法。再接再厲通過關(guān)注顧客需求與價(jià)值來增強(qiáng)顧客信任度，推行顧客終身價(jià)值管理，超越顧客期望值。換個(gè)角度，就是提高顧客轉(zhuǎn)移成本，消弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引力，目的是為了加強(qiáng)與顧客的情感互動(dòng)，建立客情關(guān)懷體系這也就是情感營銷：對(duì)顧客多一份真誠、多一份溝通、多一份關(guān)愛；真摯、細(xì)致的關(guān)懷會(huì)使顧客成為你的朋友。

為顧客提供細(xì)致入微、貼心、周到的服務(wù)

細(xì)致入微、貼心、周到的服務(wù)應(yīng)該是個(gè)性化、真誠、專業(yè)的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)，包括記住顧客的名字、興趣、喜好，提供更貼切的個(gè)性化的服務(wù)。還需要明確附加服務(wù)：定期組織聯(lián)誼會(huì)和沙龍會(huì)，讓顧客身心靈的健康幸福。邀請(qǐng)專家舉辦皮膚保養(yǎng)、健康養(yǎng)生、精油調(diào)配、營養(yǎng)保健、女性健康等專題講座或沙龍會(huì)。以“顧客滿意度為核心”的精細(xì)化服務(wù)，不斷的關(guān)注和傳遞顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，讓顧客感覺到自己在美容院受到了足夠的重視，從而產(chǎn)生幸福感。

為顧客營造美好的環(huán)境氛圍

店里的環(huán)境設(shè)施要與經(jīng)營定位相匹配，裝修環(huán)境、硬件設(shè)施的設(shè)置讓顧客喜歡并流連忘返。建立良好的客情關(guān)系，把顧客當(dāng)親人；建立良好的友誼，真誠關(guān)心和關(guān)懷每一位顧客。歸根到底，價(jià)格合理公道，要讓顧客了解商品的價(jià)值，幫顧客選擇適合其消費(fèi)能力的療程項(xiàng)目。試問顧客滿意了，在美容院感受到了如家的溫暖，如親人的體貼，就會(huì)感覺到幸福了，又怎么可能不給美容院帶來源源不斷的客人呢？

幸福感提升需要上面講到的硬實(shí)力和軟實(shí)力的結(jié)合，所以美容院要規(guī)范各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)與細(xì)節(jié)，提升專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。不斷引入豐富的專業(yè)資訊，定期舉辦各類美容養(yǎng)生專業(yè)知識(shí)講座，提供專業(yè)的健康保養(yǎng)規(guī)劃，來吸引顧客，建立顧客的滿意度。最后滿意顧客的口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹，是成功經(jīng)營的關(guān)鍵，相信天道酬勤。

作者簡介

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問

美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛蓮國際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問

中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

2013年度·華山獎(jiǎng)中華美業(yè)教育名師

李金雨

美容會(huì)所 精準(zhǔn)營銷-業(yè)績倍增營銷策劃專家

美容會(huì)所 年度運(yùn)營規(guī)劃、營銷策劃顧問師

美容會(huì)所 顧客顧客管理與顧客培育、實(shí)戰(zhàn)顧問師

美容會(huì)所 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)與工作流程設(shè)計(jì)

美容會(huì)所 《讓愛傳出去》拓客營銷策劃專家

美容會(huì)所 SOP標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練師

美容會(huì)所 《精準(zhǔn)營銷》業(yè)績倍增實(shí)戰(zhàn)專家