美麗中國行 記者走基層

傳播科學美容理念，報道美業感人事件，塑造地區美業榜樣

為了更好地貫徹落實黨的十八大有關建設社會主義文化強國和“美麗中國”的戰略部署，更好地響應中國記者協會“新聞工作者踐行社會主義核心價值觀的倡議”，學習、宣傳、踐行、弘揚社會主義核心價值觀，深入理解“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”的深刻內涵，同時更好地發揮媒體的輿論監督和導向作用，傳播中國美容時尚潮流，推動中國美業健康持續發展，本著“多報道踐行社會主義核心價值觀的先進典型，多反映社會主義核心價值觀建設的進展成效，用事實說話，用典型推動，用真情打動人心，做到報道落細、落小、落實，在全社會、全美容行業激發和凝聚正能量”的目標，國家級出版單位中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志社決定從今年下半年開始“美麗中國行·記者走基層”的活動，特派數位記者首下基層，傳播科學美容理念，報道美業感人事件，塑造地區美業榜樣，弘揚行業正能量。

為整合行業優勢資源，豐富和更新行業數據庫，深入行業終端基層調研采訪區域美容經濟發展狀況，“美麗中國行·記者走基層”活動堅持“服務三面向”：面向社會——樹立中國美容行業在社會大眾的正面積極形象，提升行業美譽度；面向消費者——傳播正確的美容理念，引導美容消費，呵護消費者健康美麗，為美容安全消費保駕護航；面向行業——樹立美業標桿，發揮榜樣的力量，推動區域美容經濟繁榮和市場發展。同時，為豐富美麗中國行的活動內容，采訪每到進行到一個區域，都會同步邀請各位美業人參與正在進行的“中國夢·中國美朗斯杯攝影大賽”，另外，所有受訪單位均獲得了“中國美業創富俱樂部”會員資格。

繼今年7月的江蘇站之后，中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志社記者再次整裝出發，兵分三路，分別前往遼寧、山西、陜西三省，于9月1日起同步對當地的優秀的廠商、代理商、美容院、美發機構、整形機構等不同類型的美容行業企業進行采訪，受到了大家的熱烈歡迎和積極配合，受訪單位也紛紛表示這次活動不僅社會意義深遠，而且也能對行業的發展形成極大的推進和促動，讓更多的人了解美麗事業，讓更多人感受到行業正能量。

中華美業學習、宣傳、踐行社會主義核心價值觀倡議書

黨的十八大強調了扎實推進建設社會主義文化強國的重要性，并首度提出“美麗中國”概念，中國記者協會也發出“新聞工作者踐行社會主義核心價值觀的倡議”，在全社會掀起了新一輪學習、宣傳、踐行社會主義核心價值觀熱潮。

為了學習、宣傳、踐行好社會主義核心價值觀，深入理解“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”的深刻內涵，中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志社特別發起“美麗中國行·記者走基層”大型公益活動，服務三面向，弘揚正能量，并向中華美業發出“學習、宣傳、踐行社會主義核心價值觀，做社會主義核心價值觀建設排頭兵”的號召和倡議。我們倡議：

1 在美業開展專項學習，深入學習和領悟十八大關于建設社會主義文化強國、社會主義核心價值觀及“美麗中國”重要戰略部署的文件精神。

2 以社會主義核心價值觀為指導，在美業廣泛開展道德實踐活動，以誠信建設為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，在行業內樹立誠信道德好風尚。

3 遵循社會主義核心價值觀要求，做到講社會責任、講社會效益，講守法經營、講公平競爭、講誠信守約，講行業自律，營造良好的美業競爭環境和市場環境。

4 以社會主義核心價值觀為行為準則，恪守企業生產規范，嚴把產品質量關，以安全、健康為首要保障，做好產品和客戶服務，提升美業的社會認可度和美譽度。

5 積極參與并推進“美麗中國行·記者走基層”活動，宣傳行業先進典型，評選表彰道德模范，在業內形成學習先進、爭當先進的濃厚風氣。

6 發揚無私精神，廣播愛心種子，關注社會公益。

7 新聞媒體充分發揮傳播社會主流價值的主渠道作用，弘揚主旋律，傳播正能量，深入基層，用事實說話，用典型推動，用真情打動人心。

美業同仁們，讓我們立即行動起來，積極響應號召，從我做起，從現在做起，為實現中國社會主義文化強國和美麗中國的目標而共同努力！

美麗中國行·記者走基層·遼寧行

9月1日～14日，中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志特派記者王雪、代宗明走進遼寧，分別在沈陽、海城、盤錦、蓋州、本溪、葫蘆島、丹東和大連等地進行了采訪，讓我們來進一步了解一下熱情實在的遼寧美業人身上的拼搏精神和積極向上的生活態度。

第一站：沈陽

采訪嘉賓

程利國 遼寧省美發美容行業協會

財智：您是遼寧省美發美容行業協會的會長。也是醫學美學美容雜志社遼寧記者站的站長，能不能為我們介紹一下目前都做過哪些活動？

程利國：首先，非常高興醫學美學美容雜志社在我們遼寧省美發美容行業協會設立記者站，這本身就對我們遼寧省美業的發展起到一種推動作用。自2014年8月28日遼寧記者站正式揭牌后，我們不但會與醫美雜志社攜手促進遼寧美業的發展，而且希望能讓更多人了解美容行業，支持美容行業。目前遼寧記者站擁有專職采編人員兩名，專門負責為醫美雜志社供稿，也在不斷地走訪遼寧地區行業精英，傳播企業經營的文化理念、成果業績，希望能夠將遼寧地區的美業正能量傳遞到全國。

財智：請您介紹一下協會目前的發展情況，以及為促進行業發展都做了哪些準備？

程利國：遼寧省美發美容行業協會在2010年第三屆換屆時，我很榮幸地當選了協會會長。我是美發美容專業出身，從事美業近30年，親歷了行業翻天覆地的變化，特別是遼寧省美業，由當初6000從業人員發展到今天，已經近40萬的從業人員了。作為會長上任后，我希望能夠為遼寧美業做出自己的貢獻。首先，進行了協會內部的組織建設，其中包括增設會員發展中心、秘書處、新聞中心等幾個部門，同時在人員設置方面進行了調整。協會以在美容業的不同領域上提供服務為宗旨，同時開展服務的項目。

財智：目前行業內都存在哪些問題，協會是如何來應對的，您能舉例說明一下嗎？

程利國：目前行業發展迅速，企業良莠不齊、違法經營的現象非常多，比如有些美發美容店無照經營、跨界經營，從業人員無健康證、無美發美容師職業資格上崗證等，這樣的行為不僅會對消費者產生失信行為，更會對正常經營、誠信經營的企業造成負面影響。為此，協會做出了一些努力，例如近5年，每年都在承辦中國北方國際美發美容時尚節，與政府相關部門共同舉辦省內的美發美容大賽以及相關的評選活動，目的是提升從業人員的素質，促進行業健康發展。尤其在今年七月份，我們聯合了遼寧省工商局、遼寧省人力資源和社會保障廳、遼寧省服務業委員會、遼寧省計劃和衛生委員會共同開展了遼寧省美發美容業侵權違法專項整治行動，也是為了能更好地凈化遼寧地區的美發美容市場，在全國范圍內打響第一槍。

財智：行業內現在出現誠信危機，對此您怎么看？

程利國：每年，遼寧省美發美容行業的消費投訴量都排名前十，今年排在第六位。作為行業協會，一手托三家，一要對消費者負責，二要對合法經營的企業負責，三要對政府主管部門負責。一旦企業違背誠信經營的原則，不僅會侵害消費者的利益，也會損害行業的誠信度。我們深深感受到美業已經進入到了誠信危機，因而作為行業組織者必須站出來，為行業的健康發展發揮組織的作用。我們設有會員會友活動日，一方面給會員提供技術與管理方面的提升，另一方面經常邀請食品藥品方面的監管部門、省服務業委員會等部門的相關負責人為會員進行免費的普法教育，教會他們如何合法經營、誠信經營。

財智：對于行業從業人員文化素質偏低。而大興培訓與教育的現象。您如何看？

程利國：美業從業的門檻相對較低，來自沈陽周邊一些城市的人到沈陽學習一段時間后，就從事美容美發行業。從市場調查結果來看，從業人員的學歷普遍偏低、年齡較小，往往需要在企業中接受再教育與再培訓。有些正規的企業會給員工提供這方面的培訓，而有些小企業還達不到教育水平。因此，我們也會積極引導企業提高員工的綜合素質，定期安排培訓，這不僅會提高美容院的檔次，也會促進遼寧省美業從業人員的整體水準。

采訪嘉賓

吳剛 御圣源貿易有限公司

財智：您好！您能否為讀者介紹一下企業當前的發展情況？

吳剛：沈陽御圣源貿易有限公司是一家集生產、研發、市場為一體的專攻養生項目的龍頭企業，目前在遼寧市場擁有200多家大中型加盟店。十多年的信念堅守，十多年的風雨歷程，公司在我與齊艷萍執行總經理的領導下，全體員工同心同德的拼搏下，本著“以人為本，誠信經營”的理念，使御圣源事業創下了一個又一個經典傳奇。

財智：作為“美麗中國行·記者走基層”遼寧行活動的贊助商。請問您是出于什么考慮？

吳剛：醫美雜志社此次舉辦的“美麗中國行”活動非常好，一方面走訪報道了遼寧省當地美容行業的發展現狀，尋找美業標桿企業，發掘美業感人故事，塑造美業榜樣，傳遞美業正能量：另一方面把美的精神、美的心得傳播給消費者，倡導科學美容、理性消費。作為我們企業來說，非常驕傲能夠和醫美合作。我們合作的初衷是可以并肩走在遼寧市場上，分享美業領袖人物的成功經驗，弘揚美業精神，這是一個前提。另外，此次活動確實在無形當中提升了御圣源的知名度。

財智：您覺得御圣源最大的優勢是什么？

吳剛：我們最大的優勢就是滿足所有消費者的需求，無論是中高端產品還是適合大眾消費的產品，無論是其他企業有的還是沒有的，在御圣源都可以找到。同時，我們的產品適應市場的需求，不斷地在更新換代，研發新產品。我相信變化中尋找出路，發展中尋找更好。

財智：企業在招人、留人。以及員工的培訓方面是如何做的？

吳剛：我們注重企業文化的培養，企業品質的提升，堅持以人為本，讓員工感受幸福。如此一來，招人、留人都是水到渠成的事。其次，作為企業，不應懼怕員工的流失，該走的一定會走，該留的一定會留下。重要的是，我們要時常進行自我反思。在員工培訓方面，《舍得你愛的人痛苦》一書說道：“如果你是真正的愛你的員工，先讓他們學會吃苦，這樣才能成長，才會優秀”，因而企業不惜花費大量資金提高員工的綜合素質，第一，在思想方面，教育員工孝順父母、感恩社會；第二，在能力方面，除了軍訓還有技術手法、溝通能力、經營管理等專業系統的培訓。其實，在御圣源文化的熏陶中，員工不僅能明顯地感覺到自己的成長，而且能夠找到一年或者五年內的發展目標。我覺得給予目標比給予金錢更重要，因而我的員工才能踏踏實實地跟隨我。

財智：企業的發展過程中。您是如何一步步做大做強的？

吳剛：其實，企業能夠發展到今天非常不易。在企業成立初期，需要大量的資金、優秀的人才，以及大客戶，但我們一條也不具備。因此，雖然是投資者的身份，但從未將自己定位成老板，仍然從業務員做起，身先士卒地開拓市場，就這樣一步一個腳印地走到現在。另一方面，企業必須依靠優秀的市場發展策略以及成熟的運營模式，把握與發揮好機遇，才能迅速發展。對我來說，還有最重要的一點，就是家人的幫助與支持。家，就像是我的大本營、我的靠山，不管在外面打拼得多么不易，回到家看到妻子和女兒，多么大困難，我都無懼無怕。

財智：您是怎么看待未來美業發展和消費趨勢？

吳剛：我認為目前的美容行業魚龍混珠，失去了美業的本源，失去了追求美、傳播美的信念。但是，我相信在國家政策的引導下，在美容院、廠商、代理商的共同攜手下，未來美業的發展必將會回歸本源，做到真正用心為客戶服務、為顧客服務，讓消費者感受到美業在傳播美、奉獻美。

采訪嘉賓

白正國 遼寧省美容業商會

財智：我們知道貴商會是沈陽亞太美博會的承辦方。能否請您為我們介紹一下美博會的發展情況？

白正國：沈陽亞太美博會是東北三省美容行業中創辦最早的美博會，由沈陽市總商會美容美發行業商會主辦、亞太美博會主委會承辦，1999年創辦至今，已經有15個年頭了，每年舉辦兩屆，下一屆即第26屆，將于2014年10月18日在沈陽科學宮舉辦。沈陽亞太美博會屬于中等規模，大約300個展位，參展企業來自加拿大、澳大利亞、韓國、廣州、上海、深圳、北京等不同國家與地區，沈陽市政府不僅會提供展覽基金資助等，同時沈陽市市長、政協主席、省政協副主席等領導屆時也將光臨現場剪彩，慰問來自海內外參展、參觀的美容院與企業。可以說，美博會得到了政府的大力支持，這也促使我們必須將美博會發展得更好。

財智：您當初為什么會選擇進入美業？又為何想要舉辦沈陽亞太美博會？

白正國：愛美之心人皆有之，這是必不可少的因素。另外，最早我作為新聞媒體工作者，在上海工作了一段時間后，由于家庭原因回到了東北。而當時廣州美博會舉辦得相當成功，影響力巨大，我就開始思考把這個模式帶到沈陽效果會如何？于是，毅然決然地創辦了沈陽亞太美博會。創辦初期，美容行業還處在發展階段，隨著近年來美業的繁榮，展會辦得更加成熟。我們成功助力了不少美容院的成長，可以說，美博會為美容院與廠商搭建了一個廣闊的互動平臺。久而久之得到了美容院、企業等社會各界的認可，增強了我對美博會繼續創辦下去的信心。

財智：作為遼寧省美容業商會的副會長，您認為商會對行業有哪些貢獻？盡到了哪些社會責任？

白正國：首先，美容商會作為美業的領導者，最大的責任就是指導、服務與引導。要想做好這些，商會的會長、秘書長等都要具備行業專業知識、行業管理水平，最優秀的美業人組織到一起才能更好地服務商會的會員。目前，遼寧省美容商會擁有約3000個會員，我們會提供給會員免費的具體的指導與教育培訓，還會邀請專家團隊有針對性地具體化地給與美容院指導意見；其次，美業是塑造美、創造美的行業，用美的產品換取美的價值，才能更好地服務消費者。我們有義務有責任為消費者普及美容知識，正面引導消費者對美的追求；另外，社會責任方面，商會也會聯合辦學，組織百家美容院走進美容學校進行循環招聘，做到帶薪培訓、直接上崗，這就進一步解決了職高、技校學生的就業難問題。

財智：聽說您創辦了一刊美容雜志，能為我們具體介紹下嗎？

白正國：我們創辦的《美容風云》雜志已經14年了，作為遼寧省第一本主打美容行業DM廣告的雜志影響力巨大。另外，每年兩屆美博會的成功舉辦離不開《美容風云》雜志的貢獻，這兩者之間存在一種必然的互補性。現代科技如此發達，美容產品、技術等更新迅速，待博覽會推出最新訊息的話，相對滯后些。而雜志是月刊，美容院可以通過雜志獲得當季最新的項目、技術和產品信息。所以說，雜志的及時性與美博會的整體性之間的互補是必然的。

財智：創辦美博會初期最大的困難是什么？又是什么力量讓您堅持到今天？

白正國：最困難時期當屬創業初期，那時美容院與企業等對博覽會、DM雜志不了解，于是我們策劃詳細方案，用八個月的時間走遍遼寧省各地拜訪遼寧省商會、沈陽代理商等，但最終的結果是99%的客戶不認可。后來，我們改變策略，待第一期《美容風云》雜志出版后，我們再一一拜訪各地知名美容機構，得到了50%的客戶的認可。之后，又發展了一年，幾乎得到了遼寧省沈陽市各大美業人的普遍認可。對此，我深有體會：人為了盡善盡美，肯定會付出艱辛，再大的痛苦最終給你帶來的都是快樂，再大的難處最終給你帶來的都將是欣慰。我也非常感謝參展企業、商會會長這么多年給與我的支持，是他們的支持與認可讓我對美業充滿信心。

采訪嘉賓

王俊山 沈陽薇薇美容有限公司

財智：非常榮幸，此次能夠采訪到薇薇國際董事長王俊山先生。您好，首先請為我們的讀者介紹下您和您的企業。

王俊山：我進入美業至今已經26年，薇薇國際美容會所從1989年走到今天，已經由最初小小的美容院發展到以生活美容、美體為主，美容用品銷售、專業美容學校、知名品牌代理并舉的綜合性美容機構。今年，薇薇又將迎來重大革新，我們計劃投資3000多萬，把中國最頂尖的微整項目與抗衰項目整合到一起，同時聯合國內經銷儀器最強的大牌企業，打造沈陽市以“貴族氣質豪華裝修、國際化超五星級服務”著稱的高端會所，并擴張到全國性的加盟連鎖。

財智：二十多年來。您一定有著自己管理員工與培訓員工的心得。能不能跟我們分享一下？

王俊山：管理別人，首先要先管理自己，為員工樹立榜樣；其次，我一直堅信“把愛心施于管理，用愛心凝聚人心”，對員工更是如此。再過兩年，我就60歲了，在她們心中我像一個父親，這些孩子到了我機構，我會讓管理者注意她們的心理動態、家庭的狀況。目前，已經實行保留員工部分工資直接寄予她們老家，做到孝順父母。工作中，尤其注意員工的薪資待遇、人身安全、伙食住宿等，就像我常常會跑到廚房添些好菜改善員工的伙食。在培訓方面，我們學習專業培訓公司的培訓方法，學習優秀美容院的管理方法，不斷完善薇薇的培訓方案。總之，薇薇旗下的員工，我會讓她們在理解了美容行業的前提下，快樂地工作，快樂地生活。

財智：您有沒有遇到過事業上的瓶頸期？又是如何克服的？

王俊山：我曾任遼寧日報社的攝影記者，1989年轉行進入美容行業，以我對這個行業的新鮮度，創業前三年叫開張，這三年發展得不太理想。1992年，我們把握住了一個意大利的減肥項目，于是開始了事業上的轉折點。二十多年的經營過程中，依然遇到了很多困難，比如將高端項目推向市場時，遇到了假冒偽劣產品的競爭，甚至說加盟伙伴憑借你的衛生部批文拿假貨濫竽充數……我們薇薇為消費者保證“提供的是價值，而不是價格”，那些魚目混珠的假貨終究抵不過“火”的考驗，因為你賺到的只是今天的錢，明天社會不會給你任何回報。

財智：您覺得選擇從事美容行業后對您的生活有怎樣的影響？

王俊山：首先，感謝美業讓我走出遼報，走出事業單位，選擇了另一個自主創業的道路，到今天也算小有成就，內心還是非常滿足的；其次，26年來，美業讓我快樂讓我憂，但更多是幸福。這些年結交了不少美容院的朋友，這是我在行業取得的最大成功與收獲，更是我人生最大的財富；另外，太太跟我一起從事美業，我們分工明確，我負責對外的項目銷售，太太負責會所的經營管理。可以說，我們為美業奉獻了青春，同樣我們收獲了美滿。

財智：作為遼寧省美容商會的會長。您未來將如何促進美業的發展？

王俊山：我們要打造一個優勢，美容商會不收取任何費用，只為團結美業人的心，引導他們做合法的產品、有效的項目，共同促進行業發展。目前，各省的美容商會紛紛成立，在大美業·大聯盟的趨勢下，聯合全國美容行業的企業家們，共同宣誓不去跟風炒作，不制假售假，真正為顧客利益服務，讓中國的美容市場規范化地迅速發展。

財智：大醫美時代已經到來。您如何看待醫學美容？

王俊山：其實，醫學美容與生活美容的融合，就像一個優秀的男人和一個優秀的女人整合成一個完美的家庭。整形手術不完善或者后期的修復，生活美容的高端項目可以補充它的空白；而生活美容達不到的極致效果，整形也可以補充過來。目前，薇薇已經與國內幾家微整形項目機構洽談引進合作的事宜，相信未來大醫美大整合是美容行業發展的必然趨勢。

財智：您認為媒體對于美容市場的規范起到了什么作用？

王俊山：媒體的報道非常重要，看過一篇文章叫《不要一棒子把中國美容業打死》，其實縱觀中國美業，已經有成千上萬的美業人在為美的事業而辛勞付出著，僅就業這一點就有著很大的貢獻。媒體公正公平的報道，會讓中國美業人以最佳的精神狀態走到國外去，宣揚我們美業的正能量。另外，近些年越來越多的美容院為抗震救災、貧困助學等捐款捐物，媒體應該看到美容市場逐漸地在走向規范與繁榮。

采訪嘉賓

史靈芝 杏林美容整形醫院

財智：史院長。您好。能否請您跟讀者介紹一下目前杏林整形醫院的經營狀況嗎？

史靈芝：杏林整形醫院成立于1996年，從一個門診開始了這份播撒美麗的事業；2000年，已發展成為沈陽市第一家整形醫院；2003年，杏林將目標放到了國際，邀請全球頂級美容專家齊聚杏林，連續舉辦兩屆國際美容學術研討會，讓杏林真正與國際接軌；2013年，杏林在韓國首爾開設了第一家中國整形醫院。可以說，杏林近些年發展迅速。現在的杏林座落于沈陽市中心12層的現代化美容醫療大廈，面積超過萬余平方米，這里擁有最現代的醫療場所和設施，以及最優秀的專業技術隊伍。

財智：杏林是依靠什么取得顧客的信賴？

史靈芝：首先，我們擁有自己專業的團隊，比如頜面外科，我們請到了韓國留學歸來的學科帶頭人引領手術，不僅填補了頜面外科的空白，更完美打造出了精致明星臉；其次，我們擁有國際最先進、最安全的設備，有世界最高標準的手術室，我們用科技引領整形：再次，我們擁有五星級的環境，無論是環境優良的家屬等候區還是星級標準的病房，無論從沙發的選擇到茶幾的搭配還是從窗簾的顏色到瓷磚的花紋，杏林在每一個細節都精益求精，爭取為患者提供最優質的環境；還有，最重要的是誠信，我們為消費者建立了一套誠信安全的服務體系，我相信如今的杏林是靠綜合實力贏得了廣大的市場和顧客的信賴。

財智：您對于求美者選擇醫師有什么樣的建議？

史靈芝：選擇整形醫院的求美者有兩種：第一，錦上添花型。求美者的審美意識提高，對美的追求更趨嚴苛，希望通過整形手術使自己更加完美；第二，雪中送碳型。先天畸形的人，更需要整形帶給他生活上、社會上所謂的公平的待遇，以及平等的眼光，這不僅彌補了他先天不足的缺憾，更是從外而內地消除了內心的畸形。對待這兩種求美者，我們一定要嚴格把關，選擇安全有效的手術，尤其需要一個專業權威的整形醫師。我認為，整形醫師就像拿著手術刀的藝術家，優秀的整形醫師一定要具備兩點，一是專業的知識與專業手法，二是高標準的審美意識，要有藝術家骨子里的藝術細胞。

財智：什么原因促使您進入美容行業，并且創立了自己的整形醫院？

史靈芝：我是專業學醫的，畢業后便進入整形外科，工作了一段時間后，遠赴國外進修學習。歸國后，認為國內醫學整形市場還有巨大的發展空間。在沈陽市能夠創立一家大型專業的整形醫院，不但可以滿足求美者對美的追求，而且可以促進沈陽市醫學整形方面的發展與完善。另外，從事美的職業，作為傳播美的使者，這本身就是神圣的，對自己追求美、創造美也是一種無止境的熏陶。

財智：您是如何在事業與家庭兩個方面進行角色轉換的？

史靈芝：進入社會，在工作中，你可以強勢地對待工作，嚴謹地要求每一個員工。但是，作為一個女人，首先要為人妻為人母，要承擔起家庭的責任，無論你在職場上是多么得呼風喚雨，回到家就要轉變回一個溫柔賢惠的妻子和耐心溫暖的母親的角色，一定要保證家庭的和諧，這才是女人該有的生活姿態。

財智：您覺得美麗是一種什么概念？

史靈芝：美是一種人生態度，對生活的追求與向往。天生麗質畢竟是少數，大多數人都有不盡人意的部位，需要后天的修飾與彌補才能更加優雅完美。現今社會，人們的審美意識不斷地在提高，女人對美的愿望與追求越來越強，而整形手術不但能給她們帶來外形的全新變化，更能從心理上增加自信，讓女人從內而外地散發女性獨有魅力。

采訪嘉賓

安星宇 香港臻雅姿集團有限公司

財智：您好！請安總為我們的讀者介紹一下臻雅姿集團的發展情況。

安星宇：香港臻雅姿集團成立于2008年，是集化妝品、保健品的產品研發、生產銷售、培訓教育等多產業的國際化集團公司，集團旗下有3家公司、3個生產基地、8家分公司、100多連鎖機構，以及1家人才培訓基地，目前員工約2000多人。我們臻雅姿國際美容連鎖機構主要以減肥為主，同時經營美容化妝品、美體內衣等，公司以誠信為本、追求卓越，在行業內享有很高的信譽。

財智：您當初是出于什么考慮從事美容行業的呢？

安星宇：大學畢業后，我被分到了河北省614醫院。六年醫生職業生涯結束后來到北京，一個偶然的機會接觸到美業，我認為保健、美容、節能環保等都算是朝陽產業，而且美是人類一直追求的方向，從皮膚的常規護理、養生到醫學美容，人們不斷地在詮釋美的內涵。我始終相信一句話，“專家就是贏家，一百年只做一件事”。于是，毅然決然地從事美業并堅持到了今天。

財智：您能給我們介紹下臻雅姿憑借怎樣的獨特優勢贏得顧客的目光的？

安星宇：模式化的發展是第一位的，臻雅姿經營的項目主要有三大部分：減肥、生活美容、內衣。作為減肥領域的佼佼者，我們提倡健康減肥，采用中醫點穴按摩，同時進行膳食平衡調理、生活作息調整，從而達到理想的效果；生活美容方面，我們所研發的純植物的美容產品可以做到無過敏、無刺激，達到顯著的美容效果；而美體內衣是我本人研發的，榮獲國家七項專利，它采用中醫的理論，結合力學、工程學、解剖學、設計學等共同定制而成。可以說，一款內衣相當于6個醫生，即胸部理療師、心臟理療師、肝膽理療師、脾胃理療師、皮膚理療師、肩頸理療師和體型管理師。我可以驕傲地說，這些就是臻雅姿最大的納客、留客的優勢。

財智：能夠很好的管理和培養2000多名員工的企業，一定有很多成功之處，您能否跟讀者分享一下？

安星宇：目前，普遍認為美業從業人員文化基礎偏低、心理素質不高，在這樣的情況下，美業發展速度相對緩慢。但我們臻雅姿深知員工是企業最大的財富，提出了“員工第一，顧客第二”的全新管理教育理念，從最基礎的做人做事開始，提高員工的綜合素質，只有好員工才能吸引好顧客。另外，公司一直把教育、培訓、成就員工視為公司發展的重要核心。我們對員工的培訓強度很大，一周內只有一天可以稍作休息，其他時間都被安排培訓學習。學習的主要內容，一是總結當天的工作得失，二是分析到店的消費顧客，三是針對美容專業知識的學習。我相信天天學，月月學，年年學，必然會達到量的積累，從而提高從業人員的素質，提升服務質量與效果。

財智：事業上的拼搏一定有很多辛酸，不知道您遇到的最大的挫折是什么？您又是如何克服的？

安星宇：讓我記憶猶新的一件事是，當時我委任了一個員工做經理，完全放任他來進行管理工作。但是不到1年的時間，他就拉攏企業中層管理者、企業骨干和店長去其他城市發展，這件事對我打擊相當大。不過，轉念一想，《西游記》里孫悟空、豬八戒、沙和尚的能力都超越了唐僧，為何唐僧可以當領導？是因為他有著遠大的志向和堅定專一的信念。于是，我又重拾信心，不斷鼓勵自己，只有堅定信念才能成就未來，這也作為企業的一種精神一直秉承著。

財智：您在美業拼搏多年，企業發展到現在。您覺得當初的目標實現了嗎？

安星宇：坦白講，最初是為了溫飽而工作，而如今企業不斷壯大，企業的宗旨是“共同富有，一起實現夢想”，可以這么理解，錢少了是自己的，錢多了是大家的，再多了就是社會的。我希望企業的發展，首先可以提供給員工福利，這不僅僅是金錢，更是一種責任：其次，美業人可以為福利院、孤寡老人、留守兒童、困難山區、希望工程捐款捐物，奉獻愛心；最后，我還是希望臻雅姿可以承擔起引領美業健康發展的重擔，規范美業，發展美業。

財智：您是如何處理事業與家庭的關系的？

安星宇：說起這個，很慚愧。在孩子上小學的時候，我就很少管教孩子，從來沒有開過家長會，學校的老師甚至以為我的孩子沒有爸爸。而如今，孩子讀完4年大學，我竟然一次也沒有去看望過他。對待妻子和父母的照顧更是少之又少，毫不夸張地說每日早出晚歸，鄰居幾乎都沒見過我。我將全部的時間與精力投入到了美業中，但是希望5年內公司上市后，我會盡量彌補家人，多抽出時間陪伴他們。

采訪嘉賓

柳春華 沈陽安杰瑪SPA會所

財智：我們知道安杰瑪是沈陽的標桿店，影響力很大。能否請您介紹一下您企業的經營情況？

柳春華：安杰瑪源于法國，品牌已經有47年的歷史，進入中國也已經有7年時間，在全國各地都有店面，沈陽安杰瑪分公司現在有三家直營店。安杰瑪品牌是世界上最好的純天然植物精油與新型芳香療法的提供商、服務商與實踐者。安杰瑪每一滴產品、每一家SPA館、每一次服務都從關注健康，關注心靈開始，正好符合了當代人對健康品質生活的期望。

財智：我們知道安杰瑪是一家上市企業，在全國乃至世界各地都有店面。您當初基于什么原因成立分公司？

柳春華：安杰瑪跟一般的美容美體機構有著質的區別，它是大自然和高科技的結晶，產品品質有很可靠的保證。安杰瑪是美容美體SPA機構，更是健康管理中心，源于法國，我們擁有五大平臺，法國、香港、上海、北京等地都有我們的分部。例如，北京總部有40000多平米的基地，有自己的生物科技大樓，在那里可以做生物基因檢測和免疫方面的調理：在自然療法中心，有不吃藥、不打針的順時療法為客人調理。在沈陽，我們是從美容美體SPA方面來對客人進行身心靈的調理，如果客人有更多健康管理的深層需求的話，會安排客人到總部進行。我們的每款產品在歐洲都是醫療用的，在國內以食品進口，是很有品質保證的。

財智：美業之前門檻比較低，魚龍混雜，而現在的美業競爭非常激烈，您是如何脫穎而出的？

柳春華：現在的行業競爭確實很厲害，我們安杰瑪本著站在客戶的角度上，從客人的真實需求出發，從心底關注客人。只有客戶擁有了美麗和健康，她才會憑著品質和效果來提高競爭力。

財智：你可以介紹一下您的團隊嗎？對于管理員工您有什么心得？

柳春華：說起我的團隊，我覺得自己是非常榮幸的，他們每個人都非常的可愛，懂得感恩。我們在一起，就像一家人一樣，和睦、溫暖、友愛。現在美容行業的員工大多都是90后，剛剛從學校出來，我們要花很多心血來培養他們。從招聘起，我們就從各地優秀的美容學校來挑選人才，然后給他們做好完整的職業規劃，將這些孩子當作家人來對待，只有孩子們把企業當成家一樣，才會愛企業、愛事業。

財智：美容行業之前的留客套路很多，小卡套大卡、大卡套療程之類的，您在這方面有什么看法？

柳春華：我們也會定期做推廣活動，但我覺得，留客不能只靠活動，最重要的還是保證產品品質，做好服務。不良的留客套路，只能是飲鴆止渴。另外，經營者要將心比心，我自己是經營者，也是消費者。當我去其他店時，會考慮我喜歡怎樣的服務，然后再應用到自己的店里來，才能留住客人的心。

財智：大醫美時代來臨，您是如何看待生活美容和醫學美容呢？

柳春華：這是個不可避免的時代，現在有很多人青睞用醫學美容來解決自己的問題。但是，由于醫學美容的特殊性，我覺得運作醫學美容一定要有專業的認證，各種療程也要由醫學方面的人才來操作。生活美容看上去簡單，但也是專業性的，美療師、美容師的專業才能帶給更多人健康和美麗。

財智：美容行業壓力很大，業界人士都稱女老板為“女漢子”。您作為一個成功的女企業家，從業這么多年，事業和家庭是如何兼顧的呢？

柳春華：對于一個女人來說，做事業真的不容易。我的經驗就是，要在八小時內把工作高效的完成，剩下的時間多付給家庭。但對于自己，就真的沒有多余的時間了。對小孩來說，我愿意做一個榜樣式的媽媽，而不是保姆式的。現在小孩也覺得，媽媽是個成功的人，對此我很欣慰。

采訪嘉賓

邸靜誼 沈陽玖塑美容科技有限公司

財智：邸總，您當初是出于什么考慮從事美容行業的呢？

邸靜誼：從事美業20年之久，從最早還沒有美容床發展到今天，算是一路見證了美容行業的發展。最初，人們對美容不太認可，女^打扮得稍微妖艷點就會有人用異樣的眼光看待，但還是會有人好奇，例如這個眉毛是怎么畫的，能夠感受到大家是需求美的、追求美的。從業初期經營幾家美容院，再到后來的多家連鎖，漸漸地發現，人們在過多注重皮膚問題的同時，往往會忽略了身體的健康。特別是許多人更需要減肥相關的項目，于是就致力打造專業的減肥項目。

財智：您能給我們介紹下玖塑減肥獨有的優勢與特色嗎？

邸靜誼：所有的真理來自實踐，從最早的針灸減肥、點穴減肥、鉑金減肥到儀器減肥，我認真總結后發現這些減肥方法都離不開中醫所講究的減肥穴位。于是，我研究每一項技術的優勢，引進韓國的技術，并融合18年的經驗歸納總結創造了玖塑纖體，其擁有獨特的服務市場的技術，不讓顧客吃一粒減肥藥，就能看到最顯著的療效，這就是我們的優勢與特色。

財智：能否跟我們介紹一下您是如何定位與看待員工的？

邸靜誼：經營過程中，我覺得與員工真心相待非常重要。另外，有了企業與員工后，忽然間有了一種責任感，比如一個員工跟隨我六七年，如今結婚生子有了家庭，生活負擔也隨之而來。我就在想，一定要把企業做大做強，給她們一個看得見的幸福生活。我要讓我的員工開什么樣的車子、住什么樣的房子，這是一種發自內心的期望。

財智：美容事業離不開顧客的信任與支持，您是如何來維護美容院與顧客之間的關系的？

邸靜誼：首先，我認為顧客愿意花錢讓我們為她服務，這本身就是一種最大的信任。一個人想要取得別人的信任是非常艱難的，我們要對得起顧客那一份沉甸甸的信任。同時，如果我們沒有做到客戶預期的效果，會進行退款，不會產生任何糾紛。另外，如果客戶跟我們達成了合作關系，我們會像朋友一樣相處對待，帶著愛心與她們交往。

財智：對于市場上不少假冒偽劣產品，您是如何看待的？

邸靜誼：曾經有客人咨詢過我，路邊廉價的精油可以購買嗎？其實，假冒偽劣的產品與儀器結合使用后，可能會給客人帶來過敏的癥狀，后期客人是相當痛苦的。目前，看到不少美容院被報道出假冒偽劣產品的使用給顧客帶來巨大的傷害和痛苦，對此我們也是引以為戒。因而我們非常重視產品的安全性，在產品的五證上要求齊全，同時親自體驗每一個產品，經過多重檢測后，才會在市場上進行銷售。

采訪嘉賓

楊瀅 鴻潤君成化妝品有限公司

財智：請先為我們介紹一下您企業目前的發展情況。

楊瀅：憑著對美容行業的喜歡，于2001年成立了鴻潤君成化妝品有限公司，目前公司旗下有塘璇和泰蘭兩大品牌，并擁有兩家香瀛抗衰養生館，加盟連鎖店達百十余家。我們公司是一家集美容、護膚品、芳香SPA、技術研發、文化傳播為一體的專業美容機構，本著“讓生命綻放美”的企業宗旨，“踏實、拼搏、責任”的企業精神，“誠信、共贏、開創”的經營理念，以全新的管理模式、完善的技術、周到的服務、卓越的品質為生存根本，始終堅持用心為顧客服務。

財智：香瀛抗衰養生館經營這么多年來，一定有著自己獨特的優勢，能跟我們分享一下嗎？

楊瀅：隨著經濟的發展，人們的工作壓力越來越大大，心也變得浮躁不安。香瀛希望走進店的顧客，可以感受到“靜由心轉”，在SPA中靜心去享受這份安逸，達到身心靈的和諧。香瀛致力于把美容院打造成一個愛的道場和美的殿堂，我常常告訴員工，無論我是什么角色，始終都沒有忘記自己是美容天使，一切由心出發為顧客送出健康和美麗，讓他們享受美容所帶來的天堂之美和天堂的寧靜。

財智：目前美容行業員工的流失率非常大，您是如何留住員工的？

楊瀅：我從事美容行業2C余年，跟隨我時間最長的員工已經19年了，可以說員工在我這里找到了價值和信念。首先，用心對待員工，因為自己是從最基礎的員工做起來的，非常清楚美業員工的艱辛，不僅工作時間長，而且付出特別多；其次，注重員工的教育，對待顧客以服務為基礎，從專業出發，因而我以國際美容師的標準來衡量我的員工，希望他們在不斷地學習中具備專業的皮膚生理學、養生學、瘦身經絡學、色彩學，以及全方位的營養學的知識，用文化來提升自己、體現高品質。

財智：您在員工心目中是一種怎樣的形象？

楊瀅：之前作為老板，用制度和約束管理員工，給予他們的是能力。當我轉型成為老師，以身作則、身體力行地來帶領員工，給予他們的是專業與智慧。我常常告訴員工，無論是企業還是個人，都要保持一份樂觀的生活態度，始終堅持“把生命納入管理，把人生開始經營”，經營好自己的人際關系、情緒與習慣，才能收獲最大的財富。

采訪嘉賓

王洪志 沈陽總商會美容美發化妝品行業商會

財智：王會長，您好，首先請您為我們介紹一下目前商會的發展情況。

王洪志：沈陽商會成立于1995年，是市委統戰部和沈陽市工商聯直接領導下的一個商會。成立初期，人們對這個行業沒有充分的認識與理解，包括行業內的人對未來行業的發展也很迷茫。于是，首先我們號召大家如何去普及美容文化，為此我們堅持了14年，比如每年的“學雷鋒日”、“3·15”、“八·一”建軍節等我們做了很多的社會公益活動，同時發動商會會員單位集資、廣告宣傳，邀請客人進店認識美容。商會發展近20年，目前理事以上的單位有40多家，會員有300多，而從商會走出去的企業達到上千家。

財智：商會這么多年來是如何來承擔社會責任的？

王洪志：商會一直都很注重對社會的回報這一塊。1996年，沈陽市商會在全國范圍內率先捐獻了希望工程約15萬人民幣：國家遇到重大的自然災害，如地震、洪水商會都會捐錢捐物；始終堅持投身慈善事業，如兒童先天性心臟病的捐款；商會會員近來年在贍養孤寡老人、資助失學兒童、支援大學生讀大學方面都做了很多。雖然商會是一個社會團體，但是跟整個社會的結構是一體化的。我經常跟會員在講，雖然在經商，但是我們不能不聞政事，因為我們是社會的一員，我們要緊跟社會的發展。

財智：作為商會的領導者，在對待美容院、顧客的問題上，為行業做了哪些貢獻？

王洪志：第一，商會會經常與工商、稅務、衛生、檢疫、消協、藥監相關部門溝通交流學習，組織會員進行普法學習；第二，出現糾紛時，作為商會會第一時間切入到企業，了解情況，既要替企業著想，又要替顧客著想，做到一碗水端平；第三，引導企業做儒商而非奸商，以誠為信；第四，帶給企業先進的理念和科學的態度，在企業發展過程中一定要自我管理、自我完善。

財智：我們了解到您也是整形醫師，如今越來越多的求美者在盲目地追求整形，您對于求美者在選擇醫師方面有怎樣的建議？

王洪志：隨著生活水平的提高，審美意識的提升，人們已經不再滿足貼貼面膜、保養肌膚，而是選擇走向醫療整形機構追求完美的形象。其實，美容需要科學，科學指導美容，整形是錦上添花的藝術。我是1983年開始進入的醫療整形行業的，做了六萬多例手術，從來沒有出現過醫療事故。我認為一個好的整形醫生，一要懂得客人心理；二要懂得美學：三是形象設計：四才是操刀手術。

采訪嘉賓

尹光 嘉朗奇鹿生物工程有限公司

財智：首先，請您先向讀者介紹一下嘉朗。

尹光：嘉朗于2007年在香港注冊，之后在哈爾濱成立了哈爾濱嘉朗奇鹿生物工程有限公司，隨后又在大連成立了大連嘉朗奇鹿進出口有限公司。嘉朗集團是一個集生產、研發、出口為一體的綜合型集團，開發了一系列以鹿為原料的養生產品。之前，我們已經通過大連嘉朗進出口將產品在美國參展，打入了國際市場。目前，我們正準備將這樣的養生產品在國內推廣開來。

財智：尹總在從事這個行業之前的事業是什么？當初為什么會投身于美容行業？

尹光：我一直都是從事制藥這個行業，我本人的專業是中醫，我的父母都是中藥藥劑師，可以說是醫藥世家，從小耳濡目染的就是中醫的養生文化，對醫學有著很濃厚的興趣，特別是制藥這個領域，有著非常執著的熱情，覺得自己肩負著弘揚中醫養生文化的使命。之所以選擇進入美容行業，是因為鹿本身的歷史非常悠久，而且歷來是皇族才能夠享受到的珍品。但多年來，國內的科技不夠發達，我們更多的是在出口原料，附加值不太高。我希望能夠通過我的事業來改變這種情況，開發出一些高端的產品來奉獻給消費者。但是，高端產品一開始會更容易被富裕一些的人接受，美容行業的服務人群就偏向于這個方向，對于我們增加鹿產品的影響力是很有幫助的，所以我覺得進入美業是一個非常正確的選擇。

財智：我們知道國家對引進食品的流程是非常嚴格的。嘉朗是屬于醫藥行業走入我們美容專業線的，您如何界定這類由醫藥與美容范疇的交叉點呢？

尹光：在藥品的監管上，我國一直都非常嚴格，我們是采用制藥的心態來生產保健食品和食品的。我認為，美容行業也需要一個非常嚴格和規范的管理體系介入進來。因為它跟醫藥相似，既涉及到美麗，也涉及到健康。嘉朗是把制藥級的管理手段和管理水平運用到美容行業的，迎合了我國目前的市場規范。國外目前有很多鹿的養殖基地，嘉朗的所有鹿原料的來源都是安全可靠的國外的養殖，全部通過正規的海關程序進口過來，在原料的基礎上開發系列產品，如口服液、膠囊、粉劑，所有的產品都是正規研發和報批的。我一直認為，經營企業要本著用良心去做的原則，才是對消費者、對客戶、對員工的負責。所以，嘉朗的一切生產、銷售、研發手續，都嚴格按照國家的規定執行，盡管是保健食品，我們也要像對待藥品一樣，讓消費者放心。

采訪嘉賓

劉闖 哈佛國際美容美發連鎖機構

財智：劉總。您好。請為我們介紹一下您的企業。

劉闖：哈佛國際美容美發連鎖機構創辦于1995年，是東三省第一家合格的、正規的美發美容機構，至今發展了近20個年頭，經歷了不少坎坷，終于在大洋彼岸為中國創辦了一個哈佛品牌。現擁有十幾家大型豪華的星級美發美容設計中心，分別設在沈陽市繁華的商業區中，設計中心追求與國際接軌、環境舒適優雅、星級式服務，受到廣大消費者的好評和厚愛。

財智：目前美容行業員工流失率非常大。您的美容院是什么情況？

劉闖：我非常驕傲地說，目前我的店里有40%的員工已經跟隨著我20年了，這個數字是非常驚人的。很多人問我是如何做到的，一定是共享資源和財富。第一，我本人很親民，與員工都是以兄弟姐妹相稱，用自己的方式真誠真心地跟他們溝通：第二，給予員工想要的物質追求與精神追求。

財智：哈佛經營近20年，您是如何進行團隊建設的？

劉闖：第一，以身作則，想讓別人對你尊重，自己先自律：第二，要求員工明確自己的職責，用微笑迎接顧客，用專業服務顧客：第三，定期與國際優秀的發型師、美容師進行互動交流；第四，定期組織員工學習《國學》，讓員工常懷一顆感恩的心。

財智：面對行業內的誠信危機。您是如何對待顧客、取信顧客的？

劉闖：其實，不僅是美容行業的制假售假，現在全國范圍內不少企業商家都在昧著良心經營。但我可以信誓旦旦地說，哈佛從來沒有使用過假貨，始終用良心、真心對待顧客。另外，從創業的第一天，我就告訴員工，客人就是父母，對待父母能不真心服務嗎？哈佛始終秉承著以人為本、用心做事、賺良心錢的原則服務廣大顧客，顧客一傳十、十傳百的口碑效應反過來也會給哈佛帶來更好的利益。

財智：作為美業人。您是怎樣承擔起自己的社會責任與行業責任的？

劉闖：首先，哈佛擁有一所美容美發學校，19年來為社會培養了幾萬行業人才，目前學校學生不少已經走出國門，遍布全世界。同時，哈佛促進了下崗職工的再就業，為社會減輕了壓力；其次，這么多年來，哈佛每年都會帶領員工走進養老院看望孤寡老人，走進孤兒院探望孩子們，給他們捐錢捐物。未來真正賺到更多錢了，我還是愿意做慈善事業，幫助失學的兒童、貧困大學生、有抱負的發明家，以及需要救助的弱勢群體。

采訪嘉賓

安夷 美佳夷護膚中心

財智：首先請安總為讀者介紹一下自己和美佳夷護膚中心。

安夷：我從小學習美容，認為女性的美麗、健康、自信應該是由內而外散發的一種多角度、多層面的魅力，如果僅局限于皮膚美、身材美是遠遠不夠的，比如說女性要注重內在的排毒、氣血的養護，因而在1995年成立了美佳夷護膚中心，它是集SPA、美容、抗衰老、養生、女性整體形象設計等為一身的綜合性連鎖機構。目前，美佳夷的項目分為兩個板塊，一個是公德項目，即面向大眾消費群體，每一個課程僅消費幾十塊錢就能達到很好的療效，深受愛美女性及家人的一致認同及好評；另一個是與國際接軌的高端項目，面向消費層次高、精神壓力大、身體處于亞健康狀況的人士，提供給她們最高端的能量的補充，享受身心靈的放松。

財智：美佳夷以什么優勢來吸引顧客？

安夷：專業性。這點是我非常有信心的，美佳夷19年來專注于美容養生的專業培訓，這已經融入到員工的骨髓里，每個人對專業的尊重與熱愛，可以說我們所提供的服務，我們的專業度一定是超過客人的期望值的，這是我們非常有優勢和競爭的層面。

財智：在團隊建設上，您是否投入了更多的時間與精力？

安夷：企業的發展速度離不開團隊建設，我們的核心是將員工打造成為有夢想、有未來、有目標的人。員工對企業的熱愛度是發自肺腑的，每個人在美佳夷的奮斗，只要努力就有結果，這么多成功的店長就是她們的榜樣。在培訓方面，第一，員工的專業技術培訓、高端項目的導入是每日必修課；第二，分層培訓，不同的老師、不同的員工培訓課程也不盡相同；第三，培訓的目的性，但凡培訓就一定會實實在在，不會浪費員工的精力；第四，員工以盲視的方法練習，每次PK上崗。這些都提高了員工的專業度，起早貪黑的訓練員工不僅沒有怨言，反而非常尊重我們的安排，同時每次培訓也會獲得顧客的好評與鼓勵。

財智：您在美業打拼這么多年。是什么力量一直支持著您走到現在。最想感謝誰？

安夷：17年來，我都沒有開連鎖店，因為我覺得自己不是一個經營型的人，從單一向連鎖發展的過程，這個決定對我來說是一種挑戰。我得感謝員工們的付出，感謝他們對我百分百的信任，支撐我走到現在；另外，行業的商學院、標桿企業之間的交流與學習，讓我獲益匪淺，在他們企業發展中找到了自己前行的突破口，感謝行業的領路人。

采訪嘉賓

王坤 風采創美美容會所

財智：王總能否先為我們介紹一下風采美容會所目前的經營情況？

王坤：風采創美美容會所成立已經25年了，從最開始的幾張床、十幾張床，一直發展到現在兩千多平米的規模。目前風采主打美容、抗衰、洗浴，我們的定位是為中高端女性服務的放松休閑場所。另外，計劃再開一家2000～3000平米的店，設有獨立的院落，無論是綠化面積還是采光設計，都會另有一番特別的泰式風格。

財智：風采偏重個人能力的培養還是團隊的合作精神？

王坤：我始終認為提高業績不是一個人的事情，團隊作戰更為重要，風采的經營離不開店長、技師、顧問的共同合作。其次，一定要組織員工多進行外出學習，提高個人學習能力及專業素養，團隊的整體實力才能倍增。

財智：風采憑借怎樣的優勢來吸引顧客？

王坤：首先，顧客選擇你的店，是認同你的為人，認同你的待客之道；其次，我們為顧客定制了個性化的專屬服務；再次，我們對于美容院項目、產品的選擇非常慎重，一定要考察其效果，效果為先顧客才會滿意，目前我們以進口線高端產品為主，可靠性、安全性足以讓顧客信任我們。另外，每逢會員生日，我們都會送去生日祝福。會員生病了，我們也會組織員工前去看望，我們與顧客之間的維系了一種姐妹般的親情。

財智：二十多年的風風雨雨，是什么信念讓您堅持下來的？

王坤：現代社會經濟發展迅速，人們的物質追求得到了滿足，就開始追求精神層面的享受。人就要不斷地有所追求，一輩子的人生就該絢爛精彩，我對美業的追求也是如此。這中間也有身體不適而堅持不下去的時候，但因為員工像家人般的鼓舞，讓我有了前所未有的使命感、責任感，就一路闖過來了。

財智：您在員工心目中塑造了一種什么樣的形象？

王坤：員工常常說我是他們的偶像，一方面體現在我為人處事的方式上，我的座右銘是“為別人做事就是為自己做事”，真心呵護員工，把員工的事情當成自己的事情來對待：另一方面，則是對待生活的積極態度。其實，員工跟家人在我眼里是一樣的，每年六月店慶過后，我會帶領員工出去旅游，盡情地吃喝玩樂，享受生活。

采訪嘉賓

張景石 美爾康疤痕康復整形中心

財智：能否為我們介紹一下您。以及美爾康疤痕康復整形中心的發展歷程？

張景石：我本人之前在醫院工作，因為父輩從事美容行業，因而我于1999年進入美業。當時很多美容院、整形機構都在提供全面的綜合性的服務，對于很多疤痕患者沒有成立專業性的科室，于是我選擇用專業技術潛心研究疤痕問題，經過兩代人二十多年的研究探索，以及技術整合，在行業內已經處于領先位置，并且擁有自己的實驗室、藥物研究所。目前治療過幾萬例患者，同時在全國的市場進行了推廣，與美容機構、醫療機構、中端客戶進行全方位的合作，參加廣州美博會及各地區的展會，效果還是相當不錯的。未來，希望我們能用更好的技術與服務引領行業的發展。

財智：美爾康憑借怎樣的優勢來吸引顧客？

張景石：首先，讓顧客信賴，我們以免費體驗的方式為顧客服務，得到顧客的信賴后，我們再為他提供一系列全套的療程；其次，采用無創或者微創對疤痕患者或者燒燙傷患者進行術后修復，我們的特點是不手術、不住院、無痛苦、方便有療效，不會影響患者的正常工作和生活。

財智：不少疤痕患者在治療方式，以及機構的選擇上非常盲目，身為技術總監，您有什么好的建議？

張景石：在疤痕不復雜的情況下，用沒有副作用的藥物治療來解決；如果疤痕很嚴重，建議去專業權威的專科醫院、疤痕專業機構來治療，這樣期望的效果及最好的服務都能夠得到保證。另外，在治療后極個別效果不理想或者見效慢的，不僅不能灰心，還要以更積極的心態配合醫師制定的方案進行治療。

財智：作為美業人。您是怎樣承擔起行業責任與社會責任的？

張景石：美爾康近兩年做了一些公益的活動，比如在貴州資助了約三百名左右的小學生，在丹東準備啟動基金會。當企業經營到一定程度時，就要想著如何用我們創造的價值更好地去回報社會。我現在也在努力地踐行著，希望有更多的美業人一同加入到隊伍中，一方面樹立美業新形象，另一方面促進社會的發展。在行業責任方面，不少的疤痕患者因為傷疤痘坑等而導致工作、感情、家庭受到影響，美爾康在為廣大疤痕患者恢復美觀、恢復健康的同時，幫助她們走出心理陰影、建立信心，目前患者的滿意率是很高的。

采訪嘉賓

崔海英 逸蕓·男士美容SPA養生館

財智：請您為我們介紹下您。以及您的美容院。

崔海英：當初憑借對美的喜愛堅持選擇從事美容行業的，我認為美容院不但可以使自己變美、心態更好，而目經過為顧客的服務，看到他們拖著疲憊的身體來，之后可以輕松愉悅地離開的時候，會是我最大的收獲和幸福。于是，創辦了逸蕓·男士美容SPA養生館。逸蕓男士會所倡導綠色、健康休閑的理念，以高格調的時尚風格、高品質的服務標準為城市的精英男士們服務。目前，會所經營以男士中醫養生抗衰為主的五季養生療法、子午流注養生療法以及芳香療法等。

財智：很多人都會好奇，您為什么會選擇創辦一個專業的男士SPA會所？有沒有遇到什么困難？

崔海英：我最開始是經營女士SPA養生會所的，但我發現在男士美容風靡歐美日韓時，我國卻方興未艾。其實，國內男士面臨著巨大的生活和工作壓力，他們飽受亞健康帶來的威脅與折磨，因而對于美容SPA的需求很大，男士SPA養生的市場前景是非常好的。于是，2007年開始投資轉做男士SPA養生館。開業初期，很多人對男士養生館很有偏見，但我們倡導純綠色的健康養生理念，我們的責任就是“讓社會更安定，讓家庭更幸福，讓男人身體更健康”，慢慢地，得到了更多人的認同，甚至不少女性過來建議為她們的老公辦理逸蕓的會員卡。

財智：在用人留人方面。您有什么心得愿意跟讀者分享一下？

崔海英：首先，在招聘方面，我們就有嚴格的要求，目前我們店的員工大多是畢業于遼寧中醫學院，經過三個月的考核、培訓之后，合格了才會上崗工作。在1個月的培訓中，我們會從技術手法、專業知識、服務細節、言談舉止、儀容儀表等進行全方面的培訓；其次，對于逸蕓男士護理理念的認同、家庭的支持都非常重要。另外，我們教育每個員工都應富有愛心，對待顧客要細致入微，提供合理化的保養方法。

財智：對于逸蕓的未來發展。您有怎樣的規劃？

崔海英：未來，逸蕓將會發展成為更專業、更全面的會所，走向男士抗衰領域。我們還將注重男士情緒和思想、形象氣質的一體化的高品位培養。另外，我們也會與房地產、4S店等的高端人群合作，全面推廣逸蕓·男士美容SPA養生館。

第二站：海城

采訪嘉賓

侯麗艷 香儂美容院

財智：首先請侯總為讀者講述一下香儂的發展歷程。

侯麗艷：香儂美容院成立至今已20年整，成立初期結合教學、美容美發為一體的經營模式，旗下有香儂美容美發會館及香儂美容美發學校。經過五年的市場規劃，將目標鎖定在專業美容上。經過十幾年的發展，目前擁有兩家美容直營店、一家商貿公司，以及百多家加盟店。

財智：美容行業的員工流動性很大，對于這一點，您是如何留住員工的？

侯麗艷：團隊的建設一直是我經營管理中的重中之重。首先，滿足員工對物質方面的需求，在2013年我已經完成了兩位高管的安居工程，未來計劃在五年內至少再完成五位高管的安居工程，讓員工無后顧之憂：其次，實現股份制，將具有三年以上工齡的核心團隊經過考核納入股份，按投入股份多少進行利潤分成。這不是我個人決定的，而是讓每個人都具有發言權、決策權，通過股東們的一致表決才能執行；最后，最重要的就是完善企業文化，增加員工的生活樂趣，培養與員工之間的親情。

財智：您能分享一下您在員工管理與培訓方面的經驗與心得嗎？

侯麗艷：在管理員工的問題上，我相信，一個優秀的團隊不是管出來的而是感染出來的，這與企業的文化、企業的方向、企業的氛圍密不可分。在培訓問題上，香儂投入重金，每年都會舉辦兩次大型培訓，而每月每天也都會有小型培訓，內容主要有如何進行心態調整、如何提升綜合素質、如何向企業發展等。

財智：20年的經營過程中。您一直秉承的經營理念是什么？

侯麗艷：我們一直秉承著“以顧客為中心、以顧客的需求為導向、以顧客的訴求為追求”的企業宗旨，做到以下三點：第一，不要為了銷售而銷售，要為顧客的身體健康與美麗設計最佳療程；第二，一切成交為了愛，顧客只要有一項不滿意，我們就全額退款；第三，親自把關產品安全性，與核心團隊考察市場后根據回饋篩選產品。

財智：您是如何兼顧事業與家庭兩個方面的？

侯麗艷：在家庭方面，我會盡到為人妻為人母的責任，照顧好老公與孩子，這點要感謝我的核心團隊，感謝他們為公司全心全意、盡心盡力的付出，才讓我有更多的時間與精力投入到家庭。同時，也要感謝我的家人對我工作上的支持，畢竟二十年工作中的風風雨雨，是家人的幫助與陪伴給了我支撐下去的力量。

第三站：盤錦

采訪嘉賓

張弘 盤錦安杰瑪養生會館

財智：首先請您介紹一下盤錦安杰瑪。

張弘：盤錦安杰瑪已經成長了14年，一直從事的是健康養生項目。我之前是一名醫生，最早進入美容行業是做針灸減肥，當時就想從健康養生方面為廣大老百姓好好的做些貢獻。后來選擇加盟安杰瑪，首先是看中了它是從事真正的健康產業，是純植物的芳香精油產品，相當于中國的中草藥。另外，經過我們的市場調研，得知盤錦的女性很需要這樣的產品。我們在引進之前，也親自去了法國、北京考察，覺得安杰瑪很適合盤錦女性的需求，能為盤錦女性帶來美和健康。

財智：外界都在說。美容行業門檻比較低。您身為一名醫生。進入這個行業后，覺得在美容行業里主要收獲了什么？

張弘：我收獲了一個事業平臺，能從這個平臺關注到更多朋友的健康問題。我們的店對技術要求很高，引進了韓國、法國等地的儀器，做婦科、乳腺科等療程。我的愿望，就是希望讓我的客人通過專業醫學知識來恢復健康。這么多年，我對自己的定位還是一個實實在在的醫生，而不是一個老板娘。當看到客人帶著不適和倦怠來到店里，經過美容師、理療師的調理，重新精神煥發的走出去，這是讓我最開心、最有成就感的事。

財智：您覺得美容行業現在遇到的最大問題是什么？對于很多人提出的“美業缺乏監管”的現狀。您怎么看？

張弘：現在每個行業都有一些信用缺失的情況，作為美容行業的從業者，我希望國家能夠出臺更完善的政策，清理一些行業黑手，讓這個行業重新洗牌，給美容行業煥然一新的面貌。同時，對于超范圍經營醫學微整形之類的店進行整頓。也希望國家有關部門能給出明確的定位，讓能做醫學美容的店獲得真正的資格認可，讓這個行業有法可依、有規可循。我們的店從來都是歡迎各級監管部門來檢查、監督的，因為我們的操作規范、產品規范，也對自己有很高的要求，有關部門的監管會幫助我們實現提升。

財智：作為當地名店的經營者。您對同行業競爭怎么看？

張弘：我們沒想過做同行業競爭，而期望整個行業共同發展。我們14年來，拓客從不用廣告，只靠口碑帶客。最近半年開始做資源共享，采用跟各行各業A類店互換客戶的模式，比如跟當地的五星級美發店、領軍的房地產公司、名牌車的銷售公司互換客戶，這樣做的效果很好。最近，我們準備在盤錦開10家連鎖，讓我們的店長、我們團隊一起來創業。

采訪嘉賓

張國彬 名洋（中國）美容美發連鎖機構

財智：首先請簡單介紹一下您企業的發展現狀。

張國彬：名洋成立于1993年，現在旗下有10家美容連鎖機構、1所美容美發學校、1家生物工程有限公司，還有一家新注冊的企業管理咨詢公司，員工大約有200多人。美容連鎖機構每年服務人次上萬，2013年名洋被評為遼寧省五星級美容美發企業。主要是美容養生項目，目標是打造遼寧第一美容連鎖品牌。公司以愛顧客、愛企業、愛創新、守誠信、富員工為主要價值觀。另外，我們注重給予員工歸屬感，2012年購買了專屬于名洋的大樓，到2014年6月已經裝修完畢，這座大樓也是公司給員工的榮譽。到2016年，我們的經營目標是達到1億營業額。

財智：名洋成立21年來，是什么精神指引著它的不斷發展壯大？

張國彬：總結名洋的精神就是兩個字：“誠信”。2005年，我跟王淑香董事長結識，正是王董的誠信經營理念，促使我加入名洋。王董對大到員工工資，小到溫泉水費，從不拖欠，事事要求誠信待人。還有一個詞，我認為可以用來概括王董和所有名洋人，就是“實在”。王董事事把關，對各個環節以五星標準要求，但只要三星的價格。另外，名洋看重高技術型人才，以我為例，我是當年的全國技術能手、遼寧省化妝師技術能手、中國美發冠軍，王董請我加入，也是為了對員工今后的事業發展負責。

財智：我們看到公司用了很大的面積做培訓，甚至比經營面積還大，是什么原因讓名洋在對員工的教育培訓方面如此重視？

張國彬：從2005年開始，名洋在王董的帶領下，企業有了一個很長遠的規劃，除了要讓員工賺到錢，能養家糊口，更要求員工體現更多的社會價值。“家庭因為有你們幸福了，社會因為有你們進步了，國家因為有你們富強了”，王董這句話在我們員工之間口口相傳。而為了達到這個目標，名洋成立了美容美發學校，立志讓每個員工都成為獲得國家技術要求認可的高級職業型人才，因為只有高級技術人才，才能讓家庭幸福，為社會做貢獻。美容行業現在的員工年紀越來越小，也以家庭困難的居多。對困難學員和下崗職工等特殊人群，我們減免學費。另外，除了培訓更多美業人才，為了幫助新入行的員工盡快的融入美容行業和名洋的大家庭，我們還做了很多生活上、心理上的輔導。對正式員工，也定期請老師來做技術提升。

財智：現在很多美業人都在呼吁整個行業的“陽光化”。我們一路走來，聽說名洋作為盤錦的領先企業對整個美容行業的發展也做了無私的貢獻。您能否簡單介紹一下？

張國彬：名洋王淑香董事長是盤錦市美容美發協會會長，也是遼寧省美發美容行業協會的副會長。王董經常說的就是，要盡量幫助到更多的同行，例如由董事長親自出資舉辦的行業技能演講大賽，主要目的是為了提升整個行業所有從業人員的綜合素質。我們名洋也成為盤錦唯一一家國家級美容美發職業技能鑒定所，這個是不賺錢的，是為了讓更多從業人員擁有合法的被認可的職業證書。王董不僅僅想做一個商人，名洋也不僅僅是一個私企，而是一個主動承擔更多社會責任的企業。

第四站：蓋州

采訪嘉賓

張宇桐 春榮美容養生會館

財智：您是什么時候下定決心開始從事美業的？從事美業后對您的生活方面有怎樣的影響？

張宇桐：我是1997年進入美容行業的，一方面跟性格有關，并不是不上進，而是不太喜歡安靜地讀書進修；另一方面，認為美業帶給她人美的同時自己也能收獲美麗，由衷地熱愛美容行業所以創辦了春榮美容養生會館。一路走來，春榮不斷地在成長，目前在蓋州地區不僅樹立了良好的口碑，更是行業中的佼佼者。同時，十幾年來，我也深受美業的影響，一方面自己的審美意識有所提高，懂得如何提升女人的外在形象與內在涵養；另一方面，學會了如何關心周圍的親戚朋友，尤其在健康養生方面，可以給與她們專業的建議。

財智：經營美容院這么多年。想必在用人留人方面您有著獨到的見解，能否跟讀者分享一下？

張宇桐：員工跟隨春榮、跟隨我很多年，一方面是員工認可我的為人，愿意與我并肩作戰，這點我很欣慰；一方面在員工的薪資待遇上，人似乎有這么一種本性：樂于獲得而不愿舍棄。但我深知，“舍得，不舍不得。舍就是得，小舍有小得，大舍則大得，不舍則不得”，因而我從不吝嗇地滿足員工對物質上的追求。另外，姐妹們跟了我這么多年，未來我計劃開設幾家連鎖店，對于員工的管理也將實現股份制，提供給她們更廣闊的發展空間。

財智：近些年在員工的培訓方面有沒有投入更多的精力與資金？

張宇桐：2006年之后，我們更加注重員工的培訓，第一，基礎技術的鞏固及高等技能的培訓，與此同時春榮合作的廠家也在配合培訓；第二，每年都會不斷輸送店里人員向外學習新技術，之后憑考證再回到店里，這與工資直接掛鉤，讓員工信心滿滿地服務好顧客；第三，每月定期要組織員工進行自我總結，完善當月不足之處。

財智：您如何看待美容院與顧客之間的關系？又是如何來拓客的？

張宇桐：其實，十多年下來，我和很多老顧客相處得如朋友一般。自己既是女人又是客人，可以發自內心地考慮顧客的利益，所以她們信任我，信任春榮。另外，春榮有著一套自己的專業服務標準，我們不以銷售為主，而是針對顧客的問題提出合理可靠的解決方案，完全讓顧客認可我們。在拓客方面，我們提倡老顧客帶新顧客，A類客人會介紹A類客人進店，這樣的顧客不僅對我們信任度很高，而且非常穩定。

第五站：本溪

采訪嘉賓

李春瑞 賽特美容健康會館

財智：首先，請李總為我們的讀者介紹一下您及賽特美容健康會館。

李春瑞：我是1988年進入美容行業的，算是美容行業第一批實踐者，從最早的去死皮項目發展到現在，經過二十幾年的經營，目前在本溪擁有三家連鎖店，主要經營以皮膚治療護理、養生為主的生活美容項目，今年成立了醫學整形機構。

財智：目前行業員工的流失率很大，您在留人方面有什么心得？

李春瑞：我相信“沒有優秀的個人，只有優秀的團隊”，我們是一個整體，一定要注重團隊的建設。員工選擇賽特，是對我們的一份信任，我們有責任給予員工一個好的發展空間。第一，給到員工追求的物質需求，達到小康的生活水平；第二，每年都會組織員工出國旅游，放松身心：第三，每月定期組織員工進行培訓，提高他們的專業技能，讓他們感覺到在這個集體中是不斷進步，有所收獲的：第四，隨著科技的發展，賽特有一個微信員工管理群和員工家人群，每天我們都會進行溝通，增進彼此的感情。

財智：您是如何憑借賽特的優勢來吸引顧客的？

李春瑞：首先，我們把客人的滿意度放在第一位，做出實實在在的效果，我們為客人考慮的不是明天后天，而是五年十年；第二，良心品質，目前美容行業比較混亂，但責任重于一切，客人要的不單是效果，安全品質也必須要有保證，這方面我們一定是從正規渠道進貨，選擇三證齊全的產品：第三，對客人的皮膚問題進行透徹的分析，以自己對美的要求與標準為客人著想：第四，在治療前，一定要與顧客溝通，告知她們治療中可能遇到的情況，提醒她們充分做好心理準備。

財智：目前出現整形熱、韓國熱的現象，您如何建議求美者理性進行選擇？

李春瑞：第一，我個人認為女人要自然美、美得自然，不同年齡段的女人都有著不同的風韻，永遠不要和20歲的年輕小姑娘去比，要和同齡人相比，在同齡人中年輕美麗就好：第二，對于韓國整形熱的現象，是大家過于盲目崇拜，我每年都會去韓國二十多次，手術并非大家理想中的完美，有非常多的失敗案例，其實我們國家不少技術都已經超過韓國；第三，不要聽信廣告，而盲目>中動地選擇整形手術，術前一定要多咨詢、多了解，聽取更多醫生的建議；第四，選擇有資質的專業權威整形醫師。

采訪嘉賓

王小明 本溪曉明醫療美容整形機構

財智：請您為我們的讀者介紹下您以及本溪曉明醫療美容整形機構的基本情況。

王小明：我以前是醫院的一名外科醫生，單位派我遠赴日本留學3年，歸國后在單位成立了整形美容科。之后，覺得醫學整形的市場前景非常不錯，自己也是鼓起勇氣，于1996年成立了本溪曉明醫療美容門診，主要以醫療整形項目為主，同時我也擁有自己的美容美發化妝學校、養生會館。

財智：作為一個本溪地區行業的佼佼者，在拓客方面是如何做的？

王小明：目前，本溪市的顧客還是比較少。一是因為本溪是三線城市，距離省會沈陽比較近，不少顧客選擇去沈陽進行手術，二是因為近年來美容院也在做微整形的手術，價位相對偏低。所以，我們在拓客方面也做了很多努力。一方面，每年我們都會投入三四十萬在電視臺、電臺、報紙的平臺上進行宣傳；另一方面，這么多年來，也積攢了不少老顧客，她們對我們的高度認可及支持，“一傳十、十傳百”的口碑效應為我們進行了推廣和宣傳。

財智：這么多年的經營管理。一定非常注重團隊的建設。不知道您有什么心得愿意和我們分享？

王小明：我非常注重團隊的建設，我們的醫生護士都來自正規的醫院。在培訓方面，一是每周都會開展會，總結工作情況；二是制定了明確的規章制度，要求員工嚴格遵守：三是會對員工進行傳統教育。另外，對待員工無論是從福利待遇還是每年兩次的外出旅行，都會讓員工真切體會到企業文化。

財智：作為本溪市美容美發商會會長。您認為目前行業內存在哪些問題？

王小明：目前，市場上對于醫學美容和生活美容的界限不清，其實這兩者有明顯的區別。進行醫學美容必須具備一定的資質，最起碼要擁有美容外科整形醫師主診醫師證，才有條件開辦診所、醫院、門診。而現在不少美容院都在進行超范圍的微整形項目，這一塊非常混亂，作為我們商會組織也會全力配合相關部門對此進行大力度的市場管理。

財智：目前國內流行整形熱、韓國熱。請問您如何看待國內與國外的整形手術？

王小明：我曾經兩次去韓國學習，全程跟蹤手術，我覺得韓國手術的優點是非常細致、效果很好。比如，韓國在做手術時，會將術前照片掛在墻上，對比設計方案來一步步地做，如果不滿意，會不斷地調整修復。但是，真正好的醫生在中國，中國的市場很大，有的醫師可能10年進行了三萬例手術，而國外醫師就遠遠沒有這么多，因而不要盲目崇拜國外醫生。另外，去國外進行手術也有不少弊端，萬一出現醫療事故糾紛，處理起來非常麻煩。

采訪嘉賓

高珊珊 中日舍賓有限公司

財智：請高總為我們的讀者介紹一下您，以及舍賓目前的經營狀況。

高珊珊：之前我在醫院工作了20年，憑著對美和健康的熱愛與追求，于1999年成立了以健康、養生、抗衰為主的合賓俱樂部。舍賓是全球性的連鎖店，以培養女性氣質為主，包括站姿、坐姿、走姿。在本溪，舍賓已經成為高貴、時尚、優雅女性的代名詞。15年的發展，舍賓走出無數美女，她們由內而外散發著女性的靈氣之美，舍賓以其獨特的魅力引領山城的時尚風潮，確定了山城健身塑體、美顏養心、對抗衰老不可撼動的至尊地位。

財智：您認為美麗是一個什么樣的概念？

高珊珊：作為女人，不僅僅是心靈美，外在的美也得體現出來。比如，評價一個女人時，不是說這個裙子多漂亮，而是這個女人多優雅。美麗是由外在形象、內在涵養、氣質共同決定的，這才是完整的美。從事美業后，更有一種使命，希望更多女性通過合賓的訓練達到內在美與外在美的結合，做一個內外兼修的女人。

財智：舍賓發展了這么多。您是如何進行團隊建設的？

高珊珊：首先，每次引進新項目，我們都會請到最頂端的專家到店對員工進行專業性的培訓，包括專業知識、服務等一系列全方位的課程；其次，從事美業的員工大多都是17、18歲沒有考上大學的孩子，她們在文化、思想各個方面的認識都比較淺，僅有專業上的培訓是微不足道的。因為一個家長把這么小的孩子送到我們會所，我們作為企業也應像家長一樣，有責任和義務讓她懂得人生的道理，引導她們形成正確的價值觀，幫助她們成長。

財智：舍賓多年的發展一定離不開顧客的支持。您是如何利用舍賓的優勢吸引和維護顧客的？

高珊珊：首先是誠信經營，每個人都有做人底線和道德準則，不管其他店怎樣，舍賓始終如一，做到良心經營、良性發展。另外，舍賓目前的顧客大多是來自商界和政界的人員，我們真誠細致地服務好每一個高端人士。經歷了這么多年的風風雨雨，客人一直追隨著舍賓，我們也很感動，因而每逢會員生日，我們都會主動打電話，準備好鮮花及一套全程的貴妃式服務來回饋她們對舍賓的支持。前十年，我們以塑造內外兼修的極品女人為服務宗旨。后十年，將以“崇尚健康，對抗衰老”為理念為更多的顧客服務。

采訪嘉賓

姜春英 利維亞美容美發美體健身俱樂部

財智：您能給我們介紹一下利維亞目前的發展情況嗎？

姜春英：利維亞美容院于1989年成立，是本溪地區第一家美容院，由最初100多平米的小店發展到現在1500多平米，擁有員工50多人。隨著經濟的發展，漸漸地認識到美容的關鍵在于身體的養護。于是，利維亞從以面部護膚為主轉向了以身體養護為主，不斷地走出去進行學習。

財智：行業里有不少留人難的現象，您是如何做到留住員工的？

姜春英：從我接店開始到現在，一直跟隨我的員工有三分之一，員工的流失率非常小。第一，我們會給員工最優厚的薪資待遇；第二，愛的文化的氛圍，凡是新員工進店，大家都會伸出雙手傳遞一份愛。另外，我們非常注重員工的二次教育，這是一項持之以恒復雜的工程。不單是技術手法上，我們從心理教育、職業教育、業務能力等全方位地投入經費組織員工走出去學習，到北京、香港，甚至是法國、韓國，每年都會休業而進行一次到兩次全面的培訓。員工不僅僅在這里收獲物質上的需求，更重要的是，他們的個人能力有所提升，甚至可以從一個小小的員工一步步提升，做到部門經理到店長的位置。

財智：利維亞是如何維護老顧客的利益的？

姜春英：第一，肯定是誠信，每一次用效果最好的產品、項目為顧客服務，切實做到滿足顧客身心靈的需求；第二，定期回訪老客戶，調查服務的滿意度；第三，每逢店慶、“3·8”婦女節，以及顧客生日，我們都會送去最真摯的祝福。

財智：這么多年。您有沒有遇到事業上最大的瓶頸期？

姜春英：其實，近些年經營美容行業上受到了不少打擊。一個是隨著年齡的增長，有點力不從心。另外，去年到今年的經營受到了很大的影響，一方面房子是租的，而房租不斷在增長，員工工資也在增長；另一方面針對老顧客產品項目定期還得搞促銷活動，所以利潤點非常少，坦白講去年到現在都沒有掙錢。之所以沒有放棄，一是舍不得員工，身上的責任感、使命感讓我不得不堅持下去；二是想著再挺一挺，內部進行全面整頓，增加員工業務培訓。就在這個月逐漸看到成效了，內心還是蠻欣慰的。

采訪嘉賓

唐玉 金利亞美容養生會所

財智：唐院長能否先為我們介紹一下金利亞會所？

唐玉：金利亞美容養生會所創建于1996年，經過18年的發展勵精圖治，如今已經成為一個集美容、美體、健康養生為一體的綜合性服務會所。金利亞一直憑借領先的技術、現代化的管理、杰出的人才為愛美者熱情地服務著，并榮獲全國及地區多項大獎，成為本溪美容行業的佼佼者。

財智：金利亞的優勢與特色是什么？如何來吸引顧客？

唐玉：我們的優勢體現在，第一，擁有得天獨厚的地理位置，四通八達的交通，川流不息的人群；第二，經營時間已經有18年，無論是信譽度還是知名度都很高；第三，在產品、項目的篩選方面，我親自把關，不但注重產品的相關證件齊全，更注重美容效果，所有的產品我都會親身體驗，確保它的安全性、可靠性。在顧客服務方面，每天會瀏覽顧客檔案，設計最為合理的美容減肥方案，因為每個人肥胖原因不同，減肥的原理也就大不相同，專業化、個性化的方案才能達到顧客預期的效果。另外，每三個月我們都會以促銷優惠的形式真情回饋老顧客。

財智：作為美業中的女強人。您是靠什么走到今天？未來仍然會在美業中奮然前行嗎？

唐玉：為金利亞的成長，我付出了很多，從40平米、100平米、200平米擴建到350平米……可以說，每三年就會擴建一次，一點點地積累，都是自己日日夜夜的付出。這些年，時間不屬于自己，而屬于美容院、屬于顧客。未來，我計劃在三年之內開設分店，繼續在美業中拼搏，只為對美業的熱愛，對美的事業的追求，痛并快樂著。

財智：如今面對行業內的負面消息。您覺得對您的美容院有影響嗎？希望媒體為此做些怎樣宣傳？

唐玉：一方面，國家出臺的相關政策有助于美容市場的規范，我們也積極地配合整頓美容院：另一方面，每逢“3·15”消費者權益保護日美容市場的負面報道鋪天蓋地，一定程度上影響了消費者對于美業市場的判斷。我希望媒體可以正面引導消費者，畢竟美業在國家的大力整頓下走向規范，我們應該進一步促進美容市場的繁榮。

采訪嘉賓

苑華陽 華陽健康養生會館

財智：請問苑總。您當初是怎么選擇從事美容行業的？目前的發展情況怎樣？

苑華陽：我最早是美容師，因為老板改行了，家人又非常支持我繼續從事美業，就下定決心開了以我自己名字命名的華陽健康養生會館。目前經營九年了，擁有四家連鎖店，以減肥、養生、面部抗衰為主。隨著社會的發展，人們的生活壓力越來越大，很多人處于亞健康狀態，開辦養生會館一方面希望人們將健康列入自己的第一步規劃中，讓人們重視健康及生活品質；另一方面希望為顧客帶來美的同時，自己也在美的氛圍中快樂地工作與生活。

財智：華陽健康會館是如何吸引顧客的？

苑華陽：一方面，我們以中高端顧客為服務群，引進高端項目，滿足顧客的需求；另一方面，我們注重貼心實在的服務，任何吸引顧客的花樣手段都不如踏踏實實地為顧客服務，這是萬變不離其宗的道理。另外，目前市場上的產品花樣百出，對于產品的選擇我們都會嚴格把關，親身體驗是肯定的。毫不夸張地說，我自己都成了產品的“試驗田”了。

財智：您是如何引導員工工作和生活的？

苑華陽：我們企業注重以愛為本，用愛呵護。華陽的員工之間不存在隔閡，無論是店長、顧問、美容師和我之間都非常友愛，在這樣一個大家庭中才能專心工作。工作方面，每年我們都會出資組織員工去專業機構進行停業培訓，希望通過學習提高她們的專業性。在生活與做人方面，首先以我自己為榜樣，告訴她們，作為女人，不要依賴家人，而要思考如何通過自己的努力實現自我價值、孝敬父母、回饋社會。我們企業注重孝道，每年年會都會邀請員工家長參加，向他們匯報兒女在店里工作生活的情況。在未來，希望可以擁有更多的連鎖店，讓員工住好房、開好車，在企業快樂地成長、工作和生活。

財智：這么多年來，您如何看待事業與家庭在您生活中的比重？

苑華陽：“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，這句話說得很有道理。所以，作為一個女人，我非常重視經營我的家庭，在事業上從來沒有那么大的野心。我總是將時間規劃地很好，既可以照顧到兒子與老公，又可以兼顧到美容院，因為快樂一直是我的生活態度。人生如夢，轉眼就是百年。一個人快樂，日子一天天過去；而不快樂，生命依然一天天地在逝去，為何不讓自己快樂地活著呢？懂得快樂、善于快樂是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。

第六站：葫蘆島

采訪嘉賓

谷紅梅 葫蘆島花惠養生抗衰會所

財智：首先請您介紹一下花惠的發展史。

谷紅梅：花惠是一家連鎖機構，創建于1996年，迄今為止，18年時間我們在葫蘆島開設了4家店，秦皇島也有4家店。我們的員工現在有500多人，合作伙伴來自國內外，比如法國、瑞士、香港、臺灣、廣州、上海等地的知名品牌。花惠的經營理念是打造美業連鎖領軍，成就花惠員工的老板夢想。花惠的“三真原則”是“真心、真愛、真誠”。

財智：您覺得一個企業從小到大，從大到強，需要秉承的原則是什么？

谷紅梅：誠信經營，是我經營18年來的根本。美容行業曾經步入欺客、暴利的混亂環境，一度不被信任，我覺得作為美業的領頭人，一定要嚴守產品質量關。以前，大家都覺得美容行業就是洗頭、做臉，但其實美容行業是能促進家庭和諧、社會和諧的。我作為遼寧美協副會長、政協委員、人大代表，也是希望把美和正能量帶給更多的人。我對自己的要求非常嚴格，從操作上、服務上精益求精，也會把自己的這種想法傳達給身邊的同行。

財智：您對員工管理、員工成長方面，有什么想跟大家分享的經驗？

谷紅梅：只要真心對待員工，員工也會對你真心，我的快樂點就是看到員工的成長。我們有一個教育部，是不斷為一線輸送新人才的培訓系統，被稱為花惠后備力量的御林軍，這個系統里，校外輔導員會對學員的做人做事上進行溝通和教育，校長會對學員的事業人生規劃上進行教育，美容美體老師則在專業上對學員進行指導。另外，在2014年之前，我們是積累資金的模式，從2015年開始我們會專注于開展連鎖，讓符合條件的員工持有股份，圓他們的老板夢，讓他們帶領自己的團隊，開創一份事業。

財智：您對現在大醫美環境下。美容行業的經營現狀和相關法律法規有哪些見解？

谷紅梅：作為一個美容院院長，我不斷的在鉆研法律法規。在很久以前法律法規模糊的時候，就從產品、操作上的合理合法性上進行了嚴格的自我要求。我們也聯合美協呼吁，生產者要拿出良心來生產，要拿出正規的文案來給我們經營者。大醫美環境下，生活美容將會成為放松人們身心的場所，而要做醫學美容的企業，一定要具備資質和環境，如醫學執照和無菌環境才能做注射、光電等療程。

采訪嘉賓

姜麗云 花樣年華雲端會所

財智：首先請您介紹下自己以及美容院目前的經營狀況。

姜麗云：1993年，我作為中醫專業的畢業生，面臨著十分嚴峻的就業問題。為了生活，1995年選擇了與中醫之間有著千絲萬縷聯系的美容行業，創辦了花樣年華雲端會所。經營近20年，由十多平米的小店發展到現在葫蘆島地區連鎖性經營的上千平大型養生會所。這么多年只為美業這一件事，目前的發展呈穩步上升階段，自己還是相當滿意的。

財智：花樣年華這所美容院吸引顧客的特色與優勢是什么？

姜麗云：目前我們以中醫理論為基礎，以中草藥等中醫產品為依托，以中醫手法、中醫理念為大眾消費者服務。我們的服務理念是讓每一位進店姐妹都可以消費得起，花最少的錢享受最好的產品與服務。在對待顧客方面，第一，我們決不進行推銷，憑借效果做到不銷而銷；第二，我們擁有高素質的大學生服務團隊，以專業技術、中醫文化來服務顧客；第三，與廠家聯合開設美容體驗館，顧客只需交少數產品與服務費，就可以進店體驗美容效果，如果滿意再進行辦卡；第四，讓顧客進行透明化消費，提升服務的滿意度與信任度，因而我們美容院做到了零投訴，在葫蘆島地區享有很高的信譽度、美譽度。

財智：招聘員工方面您都注重哪些方面？入職后對員工有怎樣的培訓課程？

姜麗云：雖然員工學歷重要，但我更注重人品，因為人的能力后天是可以培養的。我們的美容師大多都是從醫學院畢業的大學生，入職后先進行為期三個月的培訓，從技術手法、專業理論、道德品質等一系列課程開始，都設有專業培訓講師，之后以師傅帶徒弟的形式上手工作，并定期考核。

財智：作為美業人。您如何承擔自己的社會責任和行業責任？

姜麗云：第一，我培養下崗人員，幫助她們再就業，一定程度上減輕了社會的就業問題，曾獲得了社會的認可與媒體的關注；第二，每年我們都會做捐助希望工程、資助貧困兒童等慈善活動。另外，我計劃明年年底前開十家分店，由員工擔任院長，希望可以給員工一個體現自我價值的平臺。

第七站：丹東

采訪嘉賓

王慧東 慧東養生尊尚城美業連鎖機構

財智：先請王總為我們介紹一下您的企業的發展。

王慧東：我的企業已經發展了14年的光景，最開始只是一家40平米的小店，本著誠實做人，誠信做事的原則，贏得了很多客戶的信賴。當時只有面部護理這一個項目而已，但會有很多客人坐1個多小時的車到我們店里來接受服務。慢慢的會有一些客人建議我在市內再開一家店，方便她們這些路遠的人。也是在偶然的一個機會下，有一個朋友要盤店，我就在市內又發展了一家分店。2008年，又相繼開了兩家200多平米的小店。去年我的第五家店正式落戶萬達商業百貨，今年4月又擴張了一家600平的新店。一路走來，我非常熱愛咱們這個行業，通過這個行業實現了自己的價值，家庭也非常幸福，覺得上天非常眷顧我，讓我收獲了這么多。

財智：我們了解到您在進入美容行業之前。是在一家造紙廠工作。是什么原因促使您投身美容行業進而扎根的呢？

王慧東：這是一個非常偶然的機會，當時企業的下崗風潮剛剛刮來，很多人不愿意另謀出路。但我主動要求下崗，因為當時每個月的工資只有280塊，根本不能養家。我父親去世的早，母親還沒有勞保，我一心想要賺錢保證母親的生活。當時我母親是非常反對的，但是我態度非常堅決。我的啟動資金只有兩萬六千多元，先在沈陽學習了一段時間，就開始開店了。憑借著堅定地信念和誠信為本的基本原則，我獲得了很多顧客的認可，也實現了自己最初的夢想。

財智：經營這么多年，您遇到最大的困難是什么？

王慧東：我是一個越挫越勇的人，在經營過程中，每個人必定都曾經有過這樣或那樣的困惑。比如，我曾經非常困擾員工的執行問題，有段時間我的思想跟員工無法找到同頻模式，他們似乎不太能夠理解我的想法，所以在執行上就出現了一些問題，所有事情不得不都親力親為才能實現思想的落地，這讓我當時非常痛苦。不過，好在這都只是一個過程，后來在培訓和教育中，我就會很注重滲透自己的思想，這個問題就漸漸改善了。

采訪嘉賓

王馨 丹東詩莉花醫療美容有限公司

財智：請王總介紹一下目前詩莉花的發展規模和經營狀況。

王馨：詩莉花成立于1987年，是依靠整形起家的，在丹東地區甚至接壤的朝鮮都具有非凡的影響力，部分的鮮族人都會光臨詩莉花。到目前為止，我們擁有1家整形門診、5家生活美容分店、1家3000多平米的SPA養生會所。其中，SPA女子養生會所成立8年，是目前丹東市最大的、最具規模的養生會所，一層是600平米的女子奢華浴區：二層是生活美容區，大約30多間高檔包房：三層是集汗蒸房、足療區、休閑區、配餐區等為一體的高端人群釋壓放松的場所。

財智：您為什么選擇從事美容行業？您覺得美業帶給您生活上怎樣的變化？

王馨：我最早就讀于軍校，干練、直爽的性格讓我熱愛軍校生活，但詩莉花是家族企業，作為獨子我必須經營與繼承企業，所以最初接手時內心充滿了痛苦。但一次與長輩的談話讓我茅塞頓開，堅定了自己要為肩上的責任而拼搏的信念。漸漸地愛上了美業，發自內心地認為美業不僅給顧客帶來健康，更會提升自己對美容、對養生的追求。總之，因為緣分我從事了美業，也正是美業讓我懂得珍惜，懂得作為女人該如何精致地生活。

財智：聽說您的員工大多都跟隨您十多年了。員工流失率這么低您是如何做到讓的？

王馨：目前，跟隨詩莉花十年以上的員工占50%，這一點我非常驕傲。這與幾個方面有關，第一，企業文化，詩莉花的文化是“人和為本，誠信為魂”，彼此之間真誠相待：第二，工資體系，員工能夠從企業獲得高額的薪資待遇，始終保持這種業績上的優越感；第三，發展平臺，給與員工發展空間，鼓勵他們不斷做職業規劃、實現目標；第四，快樂態度，企業的口號是“快樂地學習、快樂地工作、快樂地生活”；第五，提升自己，員工在這里不僅可以學到專業的技能，而且更好地培養了自己為人處事的方式方法，以及生活習慣、工作習慣。

財智：如今的詩莉花已在丹東地區有著很好的口碑和影響力。您認為詩莉花還在不斷進步和發展嗎？

王馨：對我來講，這么多年我將全部的時間與精力都投入到了一件事上，那就是經營詩莉花。期間經歷了三次翻天覆地、痛徹心扉的改革，因為都是在企業最輝煌的時候，我們忍痛割愛才換來企業質的變化。如今的詩莉花，無論是企業文化、架構、系統，絕對不落后于一線城市的美容院。但是，我們依然沒有停止學習的腳步，創新的腳步。作為我個人，定期會去韓國進修學習新的項目、技術。因此，學習是無止境的，只有不斷提升才能繼續創造價值。

財智：因為您同時經營著生活美容和醫學美容，對于這兩者未來的發展您有怎樣的規劃？

王馨：我曾經做過兩個五年規劃，第一個實現了，第二個緊接著也實現了。如今，第三個五年規劃，一是希望詩莉花養生會所走向國際化正規連鎖；二是培養出一個總經理，盡心打造核心團隊：三是“謀人者，為君道；謀事者，為臣道”。作為領導者，對于學習如何凝聚人，擅用人永遠是放在第一位的，希望能夠培養自己精準的領導力。另外，之前我在生活美容方面花費了八年的時間，從組建團隊、引進項目、培養員工到維護顧客，無不盡心盡力才取得今天如此做人的成績；從今年開始我計劃著手打造丹東地區最強、最精的詩莉花整形醫院，為此我也做了三方面的準備，一是人才的納新，勵志邀請到最權威、最專業的醫師；二是先進的設備，將會是東北三省從未有過的全新設備；三是全新、熱門、安全的整形項目，將會與國際接軌，始終走在醫學整形的最前端。

第八站：大連

采訪嘉賓

楊力 大連名流·美業美容有限公司

財智：先請楊總為我們介紹一下您的企業好嗎？

楊力：名流美業在大連已經有14年的歷史了，一開始我們是一家只有三張床的小店，經過這么多年的發展，已經擁有三家會所，其中一家營業面積已經到達了1500平，另外兩家均為800平的規模。希望能借助“美麗中國行”這個平臺，與全國各地的同行互相借鑒學習，共同在美業的道路上走的更遠。

財智：請問您當初為什么會選擇進入美容行業，這么多年又收獲了什么？

楊力：在進入這個行業之前，我也是一名記者。那時候，我還不太懂得如何保養自己，皮膚狀態不怎么好，在一次采訪中發現，被訪嘉賓始終是對著與我同行的那位同事講話，一次都沒有對著我，這讓我很受打擊，也深切感受到不論是工作還是生活，每個人都愿意面對一張美麗的臉龐。后來我費了一番功夫去治療自己面部的問題，接觸了美容行業，發現這個行業能夠帶給人們自信和幸福，之后就一直這么走下來了。在這個行業，我收獲到了人生的目標和生活的幸福，我認為想要在美容行業扎下根、走的遠，需要孜孜不倦的學習精神和堅韌不拔的意志力。創業初期我做的是一個主營化妝品小店，剛開始還要自己背著包去外面找客源，非常辛苦，后來改成了一家只有三張床的售后店，直至發展到今天的名流美業。

財智：您認為是什么讓您多年堅持在美容行業扎根發展的？

楊力：我們企業奉行著一句話“一群人，一輩子，一件事”，這也是我的一個夢想，也是我一直以來的動力，讓所有一直追隨我的人都成為公司的股東。員工把青春獻給了公司，在困難的時候給予我支持，身為老板就要真正能夠回報他們，要幫助他們完成自己的夢想。很高興現在也做到了，目前所有顧問級別的員工都成為了我們的股東，持股最多的員工甚至可以達到單店百分之四十的股份。

財智：名流美業在選擇新的項目和新的合作伙伴時是否有什么標準？

楊力：我們會考量是否與店內的項目相吻合，只選擇有空隙點的項目區補充。如果不是店內現有項目的空隙點，無論多優秀我們也不會引進，因為這會增加模式，成為美容師的負擔。一個美容師從接觸一個項目手法到融會貫通并不是短時間能夠完成的，如果美容院的項目過于繁雜，美容師學習的時候就會特別費勁，不學習透徹對客人也非常不負責任，這一點我們是堅決不能出現的。目前我們的店只有8個項目，但每一個都研究的非常徹底，收效也非常好。

采訪嘉賓

龍宵瑩 姿雅麗美容護膚有限公司

財智：請龍總為我們的讀者介紹一下您和姿雅麗好嗎？

龍宵瑩：我們在大連有15年的歷史，一直以來，經營國際頂級化妝品作為護膚的主要項目，給大連高端的客人帶來了很好的美容項目。進入美業之前，我曾在其他企業做管理工作，后來因為自己常去美容院，非常喜愛這個行業，也看到這個行業溫馨的氛圍，很適合女性來經營，所以毅然決然的進入了美容行業。

財智：進入美業這么多年。您最大的收獲是什么？

龍宵瑩：首先是知識的收獲，在這個行業，我了解了很多美容、養生、產品的專業知識；其次是客人對我的認可，讓我有了很多成就感，這也是進入這個行業以來讓我感到非常高興和自豪的事。

財智：美容行業很多企業都存在用人留人難的問題，您是怎么解決這個問題的？

龍宵瑩：這方面，姿雅麗是比較科學的，我們講究人性化管理，員工的薪資和福利都能讓他們滿意，例如定期組織員工旅游、學習、訓練等。特別是我們會借助一些公司的模式來進行培訓，讓員工逐漸從一個新手到資深美容師。在這里他們還可以享受到企業對他們未來的一個遠景規劃，能夠合理晉升，不斷的突破自己。在這樣的環境下，員工感覺自己能夠收獲不少，都很喜歡我們這個企業，也非常熱愛美容行業，所以我們店里的員工非常穩固，這也是我個人在用人留人方面的一些體會。

財智：15年的發展歷程中，姿雅麗是否曾經遇到過什么困難，又是如何克服的呢？

龍宵瑩：每個企業在成長的過程中都會經歷一些困難，我們也不例外。曾經有過投入大量資金，卻收效較緩的階段，那時候很艱難。但是也有一股信念在支持著我，要堅持下去。好在風雨都已經過去，多年的努力也已經見到了成果。我們企業堅持“一心一意呵護美麗”的理念在服務顧客，讓每位顧客走出姿雅麗都感覺自己變得更美更健康。

財智：忙于事業的人很難兼顧家庭。您是如何均衡家庭和事業的？

龍宵瑩：這是我非常自豪的一點，不論工作有多忙，我都一定要先把家庭照顧好，這也是我多年來特別幸福的一個原因。工作之余，我一定會抽出時間來陪伴家人。對于孩子，我主張讓他獨立自主，給他很多空間，也給他很多鼓勵，孩子很優秀，也是我的驕傲。

采訪嘉賓

鞏其偉 雅曼妮美容中心

財智：請您為我們介紹一下雅曼妮目前的經營狀況。

鞏其偉：雅曼妮眼部學堂成立于2003年，一直專注于專業眼護的研發，是大連市第一家，也是迄今為止國內唯一一家大型專業眼部護理機構。十余年的發展時光里，雅曼妮一直在革新進步，遞進專業技術并且精心搭配產品配方再配合獨有的、奇特的內循環療法，輕松地為顧客解決眼部亞健康狀況，在業內奠定了雅曼妮的至尊地位。

財智：在發展雅曼妮的過程中您都遇到了哪些困難？

鞏其偉：我自己是從端盆端水的美容師做起的，曾經有過商貿公司的經歷，做過專業導師的培訓，經歷過各行各業后，無論是在專業上、領導力上對自己來說都是一個歷練的過程，也是今后的一筆財富。剛開始投資100平米的小店，就遇到了“非典”，對我來說是當頭一棒，但也利用那段時間對員工進行了培訓。因為我們是做專業護眼的，項目獨一新穎，而且我認為“美容是一生一世的，不是一朝一夕的”，但在當時顧客不理解我們的文化理念，我們就一遍遍地灌輸給顧客，當時員工與我都是身心疲憊，有所動搖。

財智：您在團隊建設上如何定位與培訓員工？

鞏其偉：“顧客在天上飛，員工在地上爬”，作為雅曼妮的員工付出特別多。在團隊建設方面，我們會點點滴滴教育與引導員工，給他們學習的機會，無論是提升文化思想，還是提高溝通能力。另外，我們在專業技術和理論上的考核非常嚴謹，員工分級逐年培訓、逐年考核。

財智：雅曼妮這么多年來如此受消費者青睞。一定有著自己的優勢，能否跟讀者分享一下？

鞏其偉：雅曼妮根據每個顧客的眼部問題、時間長久、形成原因、生理機能等一系列特性來確定方案，千差萬別的個體差別就有上千種拯救方案。我們采用純粹的物理療法，以精湛的技術顛覆了傳統意義上的眼護定義，從項目到品牌、從品牌到文化、從文化到精神，十一年只做一家店的一心一意的執著，不僅為顧客解決了眼部問題的苦惱，更讓眼睛健康美麗，讓更多的消費者與顧客認可我們、信賴我們。

財智：隨著社會經濟的發展，您如何利用網絡媒介來宣傳自己？

鞏其偉：如今電腦群體、高壓力群體、肝火旺盛群體越來越多，眼部出現視力模糊、干澀、紅血絲、脹痛的現象，漸漸地影響了生活品質，關注眼部健康已經成為人們熱議的話題。而我們利用微信公眾平臺，一方面給有眼部困擾的人群以具體而專業的健康指導，另一方面給會員提供售后服務，同時無形中宣傳了我們雅曼妮的品牌文化。

美麗中國行·記者走基層·山西行

“美麗中國行、記者走基層”，不僅是一個活動，還是一次深入了解美業人心聲，弘揚美業正能量的機會。在山西，中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志特派記者夏娟、孫立杰用短短十多天的時間，對28位美業企業負責人進行了專訪，面對面感受他們對美業的熱愛和堅持，以及不斷傳遞著美麗和健康的事跡，讓我們一起走進他們的故事！

采訪嘉賓

史先鋒 山西美容美發化妝品協會

十五年歷程，十五年服務

從1999年成立以來，山西美協已經走過了十五年的歷程。史會長說，“從剛開始大家對協會的不了解到現在對協會的認知和認可，是十五年來努力的結果。”從協會剛成立的40多家會員發展到現在，擁有企業會員386家、個人會員500多人。山西美協一直履行著“提供服務、反映訴求、規范行為”的基本職能，正確引導從業人員，帶給會員國家的相關政策法規和國內外第一手的行業資訊。特別是在企業管理中，美協對提高行業從業人員的素質非常重視，讓這個行業各個企業的老板有序的、有規范的走到美麗之路上，這也是美協所追求的目標。現在的山西美協，愈發被山西的其它行業協會所認可，在全國的美容協會中也堪稱先進。

一直秉承著使命感和責任感

山西美協成立的那一天，史會長也成為了協會的一員。可以說，協會逐步發展壯大的十五年，也是她事業成長的十五年。采訪中，史會長說“在這十五年，我一直秉承著使命感和責任感來做事，人只有這樣才不會跑偏，這么多年的使命感和責任感，使得自己不斷努力。也許上天給我的使命，就是牽線搭橋、為他人做嫁衣裳”。在工作中，無論是來咨詢、請教或是商量的，甚至是來投訴的，她都能欣然接受并樂在其中。她說，幫助別人就是幫助自己。協會大大小小的事情，都能在一種輕松的氛圍中得到最合理的解決，或許這就是她的魅力所在。

以身作則，一視同仁，用正能量引領身邊的人

采訪中談到關于山西美業市場產品的選擇問題時，史會長說，進入山西美業市場的產品來找協會推薦，她一定都要“親身所試”，親眼看到療效。并且產品的相關證件齊全，符合國家安全標準，才會用協會的信譽來給品牌做擔保將它推薦給企業。她不會輕易用協會的牌子去做任何事。她深知作為協會的會長，只有自己以身作則，才能讓整個行業凝聚力更強。對待協會的會員，不管這個企業發展到何階段，她都做到一視同仁。在這里沒有三六九等之分，無形中會讓人覺得很舒服，用正能量引領身邊的人，才能更好的促進整個行業健康有序發展。

應急預案應該做的更好

談到美業現狀，史會長說，其實從剛進入美業到現在，美業已經發生了很大的變化。可是，入行門檻低、良莠不齊，進入美業的人員文化素質偏低等現象也造成了美業培訓的難度非常大。而行業標準不健全，使得無論是行業還是企業，應急預案做的不是很好，比如整形事故、皮膚的過敏事故等各種負面新聞的出現，就是因為應急預案不到位才被夸大化了。采訪中得知史會長剛從“中國大醫美整形評估修復中心”成立的揭牌儀式上回來，而山西省將作為第一個省份試點成立“中國大醫美整形評估修復中心山西工作站”，專門為之前美容整形遺留問題做全面售后修復工作。

用文化的力量提升行業的品位

在今年山西美協成立十五周年的活動上，以協會為素材的微電影、詩歌MV及《綻放美麗》一書將會重磅推出。史會長告訴我們，之所以花這么大力氣在這個方面，源自她內心的一個期望，她想用文化的力量提升整個行業的地位與品位。美容美發行業走到今天，經歷了數不清的挫折。作為美容協會的會長，她見證了一個行業的突破和革新，見證了這一批從業者綻放前的破繭與重生。如今，美容行業已然鳳凰涅槃，行業走上了標準化、規范化的良性循環，人們心目中那些當年的“邊緣企業”已經成長為一個日常生活離不開的行業，一躍而進入“高大上”的行列。史會長力圖讓這個行業的形象得到人們正確的認識。基于這種期望，她以自己行為和方式為協會成員制定了更高的標準。大到舉辦一場活動，小到穿出一件衣服，她努力讓協會的成員明白，“我們是一個代表美的行業。”

讓美協成為美業人的歸宿

關于夢想，史會長說，她最大的愿望是讓美協成為一個家一樣的地方，但比家有著更多的功能，既可以抱團取暖，也可以互通有無。大家累了、乏了，能有個放松和調節的地方；煩了、愁了，有個咨詢和商量的地方；哭了、笑了，有個傾訴和分享的地方。她希望協會能成為一面旗幟，大家在努力和打拼的同時，看到協會就能明白前行的路上有著那么多的朋友，就會少了孤單，多了希望。希望能為協會成員帶來底氣，帶來尊嚴。在她卸任的時候，美協能夠以一種更為健康和高端的形象呈現于這個社會，她說，那是她最想看到的場景。

采訪嘉賓

虞洪嬿 山西增德儀營養健康咨詢有限公司

增于德，美于儀

因為一個偶然的機遇進入美業，從小小的個體戶做到代理商，再到直營連鎖，直至現在的健康咨詢有限公司，虞總是一位非常有氣度的美業女性。山西增德儀營養健康咨詢有限公司以“誠信、德儀”為經營理念，主要從事從身體內部到外部，從面部到身體的健康管理和抗衰項目。虞總認為“小美于表，大美于心”，增德儀的內涵是“增于德、美于儀”，從內而外健康的美才是一個人最好的狀態。

美業新趨勢——抗衰老

談到這么多年美業的變化，虞總感慨隨著生活水平的提高和科技的發展，美業正在蓬勃發展。各種產品琳瑯滿目、更新換代簡直是日新月異，層出不窮。而且這種變化不僅僅在于包裝更加美觀，更從原料、配方等本質上發生了翻天覆地的改變，更安全、有效的為愛美人士服務。在美業的法律法規方面，目前正在不斷的健全和加深，讓專業線和日化線都提升到了一個新的高度。采訪中虞總表示，目前中國高端的美業消費者越來越注重抗衰老領域，抗衰老也是美業發展的新趨勢，但很多東西被誤解和扭曲，增德儀一直引進國際尖端的抗衰老項目來為廣大愛美崇尚健康的人服務。

團隊建設“情”字最關鍵

談到團隊建設，虞總表示，員工管理上，制度是一方面，而“情”字是最關鍵的！公司必要的規章制度必須嚴格遵守，而且是不折不扣的執行。同時對待每一位員工，首先是信任，以誠相待，再則是關心，不但要關心每一位員工的上進心、注意用其所長、發揮其優勢，還要注意其思想情緒、家庭狀況、孩子入學等方方面面，讓員工感覺到公司就像一個大家庭一樣，只有去維護愛護這個大家庭，才能更好地在公司這個平臺上努力工作。

愛著美麗，專注于美麗，同時用美影響著身邊的人

虞總說自己是在一個偶然的機遇下進入美業的，這是一個能夠給女性帶來健康和美麗的行業，很容易就讓人喜歡并堅持著。從事美業十一年的時間，身邊的同事和朋友都覺得自己變化很大，很多人感慨生活應該像自己這樣，追求健康的同時追求美麗。虞總說自己是一個愛著美麗，專注于美麗，同時用美影響著身邊人，并且樂于享受生活的人。她不愿意被生活操縱，從事抗衰老也是希望將健康美麗帶給自己的同時也帶給更多的人。已經升級為奶奶的虞總說她很慶幸自己生活在這個時代，“只要你想美麗，美業人就可以帶給你。”

生活美容和醫學美容沒有沖突

談到生活美容和醫學美容，虞總表示這兩者并沒有沖突。在生活中做一些基本的皮膚保養護理，是一個人正常的健康需求。而醫學美容的快速有效性使得越來越多的人受益，醫學美容可以適當的調整面部結構或者身材身型，現在在國際上已經很流行了。女性追求美麗是無可非議的，根據個人的情況去改變自己，這樣不僅給自己一份好的心情，也會給朋友和周邊的人一個好印象，樹立自信。當然，醫學美容解決問題后，后期的保養還是要依靠生活美容，這兩者是脫離不開的。

誠信務實，學習創新，發展拼搏，專業服務

增德儀的核心價值觀是“誠信務實，學習創新，發展拼搏，專業服務”。虞總是這么解釋的：“人而無信，不知其可也”，誠信是人及企業立足社會或生存的根本；務實就是不隱瞞，實事求是，這樣才是對客戶最好的尊重。做企業秉著學習和創新的精神，才能長久下去。在這個過程中，增德儀一直講求用專業的服務來為客戶做事，員工盡全力去工作，成就客戶，就是成就員工和企業。

采訪嘉賓

劉建媛 億軒蒂凡尼美容美發連鎖機構

至真至誠至善至美的服務理念

剛開始接觸美業的時候，劉總是一位美容院的顧客。隨著了解的加深，她發現這是一個有潛力的行業。于是，2009年9月成立了億軒蒂凡尼美容美發連鎖機構。發展到現在，公司已有五年的歷史，在山西省有九家美容連鎖店，榮獲山西省美容十大品牌，中國最具影響力企業等多個獎項。劉總介紹說，公司一直本著“至真至誠至善至美”的服務理念，執行“非凡、超凡、卓凡”的“凡文化”理念，不斷為整個山西美業市場愛美的女性提供著健康美麗服務。

用極度專業持續吸引顧客

采訪中，當記者問起目前美業的發展現狀，劉總說自己剛入行時，整個美容市場處于銷售做主導的情況，“那時候人們對美業還沒有很清晰的認識，大多數都是經營者在引導顧客，美容項目也是經營者按照自己的喜好來選擇開設的比較多。但發展到今天，雖然只是短短的五年時間，可顧客的思想意識卻有了很大的改變，她們有了認知，需求上就更加明確化，那么對于自己來到美容院的目的也更加清晰。在這種情況下，整個行業逐漸發展到以顧客需求為導向，這就要求我們要有很專業的專業知識，很到位的服務，只有做好這兩點才能持續的吸引顧客！”

未來單次消費對美容行業的經營者來說是很大的挑戰

談到美容院未來的發展趨勢，劉總說，未來服務一定要是第一位的，專業也要是第一位的。現在，在大陸，顧客還是以包卡或包療程為主。但在香港或臺灣地區，美容就像吃飯一樣，是單次消費，這對于美容行業的經營者來說是很大的挑戰。畢竟隨著社會的發展，人們的自我意識越來越強，包卡或者包療程會讓很多人從心理上不喜歡，再加上關于“辦卡圈錢”、“辦卡容易退卡難”等負面新聞的報道，使得顧客對美容院產生了很多誤解，單次消費逐漸會成為一種趨勢。那么，這就對美容院的服務和專業技能有了很高的要求。

搭建團隊應從社會意識上開始調整，晉級空間明確

對于團隊建設，劉總說這兩年90后員工明顯增多，而這些員工大多個性很強。因此，在員工進入公司后，首先會從社會意識開始進行調整，做思維模式和意識上的教育，讓他們認同企業文化，能夠快速進入角色。在工作上，會從基本的保養、美容專業知識開始請老師進行培訓，這樣才能更好地為顧客服務。每一個員工從進到公司開始就有一個嚴格考核標準，晉級空間很明確。每年她都會親自帶領團隊旅游、聚餐、進行拓展訓練等，使團隊更加凝聚。

用心幫助別人會獲得更多的美麗

劉總認為容顏的美麗只是一時的，可是用心幫助別人獲得的是太多無法用語言去表達的東西。這些年，她一直用愛經營，用愛傳遞溫暖的行動感染著身邊每個朋友和員工。在雅安地震中捐獻了300多萬的醫療物資；2012年從美國請回世界巨星費翔先生、周海媚女士，在山西省國貿大酒店金色大廳隆重舉行明星慈善會，現場捐助孝義市最美媽媽李艷萍女士，深受廣大人士好評，在山西轟動一時。她還會帶著員工去做一些力所能及的公益，她說“雖然我們這個團體比較小，但我們去做了，用心幫助，會收獲更多的美麗。”

事業與家庭，兩手都要抓，兩手都要硬

談到家庭和事業，劉總笑著說自己是兩手都要抓，兩手都要硬。從古至今，“出得廳堂，入得廚房”就是對一個女性的最好評價。對于她來說，事業就是“廳堂”，而家庭就是“廚房”。劉總說，“自己是一個要求完美的人，兩個都想要，而且都要去做好。”畢竟事業說到底是為了生活服務的，而家庭的支持則是對事業發展的最好支持，舍棄任何一方都是不現實的。

采訪嘉賓

樊文花 廣州樊文花美容連鎖有限公司

用一生做一件事

樊總告訴記者，當時選擇這個行業是為了生存。一路走來，從美容院做到工廠再到品牌，經歷了很多，雖然在這個過程中有很多選擇，但是因為肩上的責任越來越大，她便義不容辭地堅持了下來。她說，“作為一個女人，用一生把這件美麗事業做好，自己就很滿足了。”“樊文花”秉承中國傳統本草綱目遺方精髓，奉行中醫古方“以植物原液養顏護膚”的經營理念，歷經20多年發展，公司從小到大，產品由單一到多樣，現已發展成為集美容系列護膚品，美容原液面膜系列護膚品為一體的專業化、規模化、現代化的全國性經營企業，享有較高的市場知名度和社會美譽度，產品受到廣大愛美女性的喜愛。

真正有價值的是想法和觀念

樊總提到，對一個企業管理者來說，真正有價值的是想法和觀念，因為它們決定著這個企業的發展。要做大，要做成什么樣，朝著哪個方向走，都要管理者來清晰的做出判斷。她認為，“其實美業給了很多沒有學歷、沒有背景的人機會，但是有些人成功了，有些人被這個行業淘汰了，就是想法和觀念的差別造成的。”她堅持自己只是比一般人做的好一點罷了，目前企業還有很多不足。在美業這個大背景下，“誠實·認真·專業·信賴”是樊文花企業文化理念的精髓，也是樊文花人的精神境界與追求。

美容院發展定位必須準確符合行業規范

談及有關美業的一些負面新聞，樊總說存在問題的只是少數，大部分美容院還是好的。有些消費者進入美容院都很迫切的想改變自己，要求護膚品抹到臉上就一定要有變化，這種缺乏美容認識的觀念導致效果慢一點，或者出現一點問題時，消費者就會馬上將事件放大化處理。她告訴記者，這類情況造成的負面新聞是可以提前避免的，未來美容院的管理者要意識到這些，提前做好告知和知識的普及，要從服務和專業上去做好自己，讓客戶獲得心里滿意度。行業中還有一小部分人比較功利，因為一些原因超越了規范性，做了一些不該自己能力去做的事，對客人造成了傷害，導致了負面影響。其實，美容行業的女性都是比較善良的，愿意付出，比較感恩。在未來的發展中，美容院只有定位準確，符合行業規范，正常的發展下去才能發展的好。一定要有清晰的定位，不要去做超范圍的經營。

“專家即是贏家”，讓客人去感受到未曾預料到的服務

“專家即是贏家”，美業管理者要意識到觀念是有價值的。觀念是一種想法，想法要落地，落地就會產生價值。在選擇美容院的項目時，一定要選擇最專業的，比如說做面部，做放松，做微整，一定要有針對性，清楚自己到底能做什么，能做好什么，能給與消費者什么。只做自己哪個層次能夠做到，并且能做好的事，讓客人去感受未曾預料到的服務，才能成為贏家。現在有些美容院對客戶來說，很難選擇，就是里面的內容太多，根本無從下手。一定要根據競爭的角度來思考自己的優勢到底是什么，就像小白兔拿著胡蘿卜去釣魚，魚是不會上鉤的。所以，不要用“胡蘿卜”去為客戶做選擇，而是要根據客戶的需求去做項目調整，好的觀念才能讓消費者愿意掏錢。考慮競爭的角度，因為未來客戶的需求更重要。

觀念的傳導幫助團隊成長

在采訪中樊總表示，公司發展到現在的規模，管理制度起到很大作用。“沒有規矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發展，都必須建立一套合理有效的規章制度，每個崗位嚴格根據制度流程去工作，也要用情感去關懷大家。”這就要求領導在管理過程中要去不斷地完善制度，不斷地思考怎么讓每一個人發揮自己最大的潛力，將企業文化傳導給每一個員工。觀念的傳導，能在團隊建設中幫助員工理解企業文化，這也要求領導要先做好表率作用，再將成果分享，員工才能心悅誠服。當然，如果無法形成表率就應該退下來，讓更優秀的人去做，因為企業領導的榜樣力量不可或缺。

采訪嘉賓

秦江平 山西江宇纖絲鳥

結緣纖絲鳥

秦總進入美業前曾從事酒店行業，十多年的磨礪讓她收獲了很多，卻也為此付出了很大的代價。每天不規律的飲食起居、過度的勞累，讓她的身體超負荷的透支。2002年，被檢查出重度腎炎、關節炎，不得不躺在手術臺上，先后接受了五次手術治療。手術后，被醫生告知不能再做太多劇烈的運動，只能在家休養。經過一段時間休養后，她的身體逐漸康復起來了。然而，日漸豐滿的身材卻給作為女人的她平添了幾分煩憂。2005年，和許多女性一樣，愛美心切的她抱著試試的態度慕名而來，成為了纖絲鳥的一位普通客戶。沒想到，幾個月后不僅成功塑身，更讓她興奮的是，原來弱不禁風的身子也得到了很好的調養。敏銳的市場嗅覺，使得她在當時山西的減肥纖體產業尚未露出端倪的大好機會下，果斷地接手了纖絲烏在山西的經營店面。本著為顧客提供最好的產品。最優質的服務，九年內發展到13家直營店和2家加盟店，員工人數從原來的50余人發展到280余人，擁有VIP客戶近10萬名。越來越多的女性朋友了解并信任“纖絲鳥”，在這里找回了內心的自信，并以顯著的減肥纖體效果，深得消費者的好評與信任，成為山西美容美體行業的旗艦企業。

美業從初級階段的摸索性成長進入了中級階段的思考性發展

秦總說，美容行業從上個世紀八十年代中期起步，發展至今已經接近三十來個年頭，這一時期以來，美容行業經歷了從初級階段的摸索性成長到中級階段的思考性發展。市場規模從小到大，從業人員由少到多，生產企業和專業美容化妝品品牌已經一大批地涌現。剛開始的時候，人們眼中的美容是指皮膚的狀態不佳而進行的皮膚護理，使用不同的方法來修飾皮膚。但到了現在，人們對美業的關注度很高，健康和抗衰成了新的熱點。很多人用醫美手段來達到完美，以彌補自己的不足。而如今的美容項目也很廣泛，講究由內而外，與身、心、靈和諧統一。

讓員工從“被動聽”到“主動做”

接受采訪時說到員工管理，秦總說自己在員工管理上采用“員工積分制”，這樣的團隊氛圍，讓每位員工在這里時刻都能感到需要不斷努力的“危機感”、需要不斷進步的“緊迫感”，以及取得成績后分享獎勵的“成就感”和充滿愛與希望的“歸宿感”，由原來的“被動聽”成為了現在的“主動做”。每一個新入職的員工都要經過三個月的封閉式培訓，用足夠的自信和專業來面對顧客。對待員工更是無微不至，拿出一部分利潤來作為對員工的獎勵。每年的各項福利發放多達13次，其他不定期舉辦的各種演講比賽、卡拉OK大賽、聯歡會、團隊拓展訓練、篝火晚會、年終旅游大獎等活動更是豐富多采。在這里，每位員工都將獲得“員工-領班-顧問-院長-市場經理”或“員工-領班-培訓老師-技術督導-技術經理”兩種職業發展規劃。秦總認為，“給員工提供非常多的培訓教育，讓她們掌握新的知識、技能，同時也提高我們團隊的綜合素質。在這樣的氛圍下，企業員工由被動聽轉變為積極主動群策群力，每一位員工都將自己的職業規劃與企業的長遠發展做到了和諧統一。”

以“愛”為核心，用真誠的心回饋顧客

江宇纖絲烏在發展之初，秦總就樹立起了以“愛”為核心的企業文化，貫穿在江宇美業的日常工作和各種活動中。每年公司都會舉辦顧客答謝會，把最大的優惠讓給顧客，用最真誠的心回饋顧客，還會根據顧客的需求舉辦講座、沙龍、聯歡等活動。在服務中秦總認為一定要注重產品和服務質量。社會上越來越多的人進入美容行業，有時候是會出現一些危害行業形象的事件，多數都是利益驅使，對此秦總是非常反對的。行業人應該自律、自愛，這樣企業才能受到消費者的認可，品牌才能變成“金字招牌”。行業正在一個新的洗牌過程中，經營管理正規化是目前美容企業發展的大方向，只有讓顧客享受到安全、規范、可靠的服務，顧客才會信任，經營才能走入良性循環。

采訪嘉賓

楊宸 太原浩博悅美商貿有限公司

做一家有思想的企業

2007年11月，在一間不到60平米的公寓里，楊總創立了浩博悅美商貿有限公司；2009年8月《金牌美容顧問訓練營》課程問世，開創了顧問訓育先河；2010年3月“升華·內修”活動舉辦，為全面提升客戶的核心競爭力服務，浩博確立新3年奮斗目標；2011年9月“至尊5A服務系統”問世……直到今天，他用已經過去的7年來告訴整個山西美業市場：專業成就卓越，教育創造價值。浩博緣起“養浩然正氣之身，修博大精深之道”，楊總強調“浩博要做一家有思想、活很久的企業，浩博的員工要做一個有思想的人”。他認為，企業要長久生存，就要把自身放在100年的歷史中去思考，企業就會踏踏實實地去思考，應該如何為顧客提供價值，如何“成人之美”。從浩博的開創之日起，浩博人一直用智慧經營，用品德樹立，朝著打造百年企業的目標不停的進步。

“成人之美”理念，堅持團隊合作

浩博7年來堅守

“成人之美”的人才培養理念，造就了一批又一批浩博精英。這些精英的腦子里存放著“專業成就卓越，教育提升價值”、“一切以結果為導向、尊重、付出、堅持、承擔”的思想，促使他們達到一個又一個事業目標，比同齡人快樂、優秀和富有。楊總認為，企業要發展必須堅持團隊合作，走團隊奮斗的道路。進入浩博悅美并不意味著人人是高待遇，因為公司是以貢獻定報酬、憑責任定待遇。楊總一直教育員工以“空杯心態”加入這個團隊，善于吸取別人的經驗，善于與人合作，刻苦耐勞，借助公司提供的培訓課程，進步就會很快；如果封閉自己，怕付出、怕吃虧，就需要較長時間去成長，因為不經磨練，何以成才。員工進入公司以后，曾經的教育背景、經驗背景、職稱榮譽都不再重要，一切憑實際才干定崗，這點已被公司絕大多數員工接受。

堅持高級品的定位和標準，以誠信責任為基石

浩博悅美一直秉著“堅持高級品的定位和標準，以誠信責任為基石”的理念經營，在保證產品品質的同時，帶給客戶更超前更專業的店務咨詢管理、產品銷售技巧、會所中高層人員訓育及提升等，致力成為山西美業高端品牌第一運營商。楊總說，公司不但為客戶提供良好的管理、技術、教育及售后等方面的服務，還會根據客戶的自身情況量身定制其事業發展的具體方案，幫助合作伙伴實現從發展到飛躍的目標。尤其是公司的大客戶服務板塊，現已成為公司的核心競爭力，讓客戶在收獲大業績的同時，更能收獲到額外的高附加服務。

“三學，三悟，三創新”的文化

在當今高速發展的科技社會，企業沒有文化是不行的。楊總認為，“在美業打拼，學歷并不重要，重要的是學習和執行能力。在這方面，浩博悅美不遺余力地為員工提供幫助，做到真正融會貫通‘三學、三悟、三創新’的執行文化，明白‘井’文化的付出真理，為客戶提供優質服務的同時實現自身的價值。”他堅信學習的目的是為了應用，如果不應用，學習則無益，天助自助者，靜下心來在學習后提煉和創新，這才是學習之道。

人應該做力所能及的事

談到社會公益，楊總說自己會做公益，但不強迫自己的員工去做，比如搞捐款之類的，公司是不會去做的。他覺得人應該做自己力所能及的事，在一個人有能力的情況下可以回饋社會，感恩心很重要，但是在沒有能力的時候也不要去強求，活好自己，照顧好家人，你才能逐漸強大起來為更多的人做事。

采訪嘉賓

侯樹紅 紅都美業

風雨歷程，成就他人成就自己

在進入美業之前，侯總曾經營服裝生意，接觸到美業之后，她發覺這是一個通過成就他人來成就自己的行業，愛美的她毅然決定了走進這個行業。一路走來，侯總認為自己收獲良多，也經歷了很多變化。剛開始做這行的時候，她覺得人們對美容行業有一些誤會，和老公一起出去時，當別人問及自己的工作，她從來不跟別人說自己是經營美容院的，只說是做化妝品的。可是現在，她因為自己是美業人而自豪。侯總說感謝時代的發展，現在美業在人們心中已經有了新的定義，積極的引導客戶和員工，為每一個愛美的人服務，都是她最開心的事。紅都美業1994年創立，在她的經營下現已擁有6家實體美容機構，是一家集美容、美體、抗衰老為一體的綜合性美容會所，提倡為客戶打造個性化的服務體制。

選擇合作伙伴是企業良性發展的重要因素

經營美業這么多年，侯總說客戶來到美容院首先想到的是效果問題，只有思索如何滿足她們才能留住顧客。為了更好的服務顧客，紅都美業在選擇產品時非常慎重，其中90%都是自己代理的。選擇合作產品時，侯總認為單純挑選品牌是不夠的，還要考察企業的領航人，因為只有人與人之間的合作才是真的合作，選對合作者是企業良性發展的重要因素，如果產品品質好，對方做人做事妥帖，她就會選擇合作。

溝通能提升美容院服務內涵

侯總說，平時店里都是顧問和員工管的多一些，她是在大的方向上去把握運營。其實，美容院要做好，第一是要服務好，讓客戶有家的感覺，合理的給顧客搭配，適合顧客的，不要強壓顧客，這也是紅都人的服務；第二就是能夠去實現顧客想要的效果，讓顧客舒服，這樣也會有客帶客的效果；第三是客觀的承諾顧客，而不是虛夸的夸大效果。在整個過程中，需要做到提前和客人溝通，將可能出現的情況真實告知。美容院的環境可以打造，可內涵卻是無法跟隨的。紅都也會配合廠家搞一些促銷活動，但是侯總本人不崇尚打折，她認為過分打折并不適合企業長期發展。在紅都，“所有的顧客買了產品認為不適合，三個月內都可以退換，甚至顧客購買后已經用過了，想要退換的時候瓶子快見底了，依然認為產品不適合自己，那么OK，紅都都可以退換。”侯總用一種很肯定的語氣跟記者提到了這項承諾。

快樂工作，快樂掙錢

侯總說自己是一位60后的媽媽級的管理者，而現在紅都員工大多是90后。面對這些員工，她說還是要用孩子的角度去考慮，迎合他們做一些事情，比如她會讓店長經常帶員工去唱歌慶祝生日，讓他們除了工作在私下里也能多溝通了解，這樣才能在工作中建立良好的合作。候總倡導員工“快樂工作，快樂掙錢”，她不想員工被動的去做事，而是希望他們主動的做事。在紅都只有做到“堅持，堅持，再堅持”，才能夠在一個競爭的氛圍中留下來。當員工留下來，“學習，學習，再學習！”就是一種新的態度，只有堅持下來才有學習發展的機會。

用善意去幫助別人也是提高自己

侯總一直堅持做慈善公益活動，幫助殘障人士。這次采訪前，她剛參加完一次公益活動——跟隨中國獅子聯會一同為殘友圓看海夢。她告訴記者，通過這次活動感受很深，也拍照分享讓更多的人去關注關愛殘疾人。但其實自己只是做了很少的一點，在后期她也會組織人來公司給員工講述在輪椅上的故事，紅都的一部分產品也會在殘疾人的網站上來出售。采訪中提到這次活動，她不禁紅了眼眶，她說，用善意去幫助別人也是提高自己的過程，每一次公益活動都讓她感受良多。這么多年，侯總一直在公益方面做著自己力所能及的事，帶領紅都全體員工為雅安募捐；又從財力和物力兩方面資助植物人小璇璇3年，讓她在父母的精心照料下奇跡般的恢復，重新走路并說話。

美容院40%～50%顧客已經離不開醫學美容

談到美業的發展，侯總認為現在越來越多的人已經成為了醫學美容的受益者。她很坦然的承認，自身也是她們的一員，曾經注射過玻尿酸。她說，現在美容院40%～50%的顧客已經離不開醫學美容了，因為醫美讓人自信和年輕。她認為女性通過簡單的醫學美容讓自己的五官精致，墊個鼻子做個雙眼皮很正常。但是，過度整形她個人就無法認同了，要敢于愛自己，認同自己，并不是要變成另一個人，內心的強大自信更重要。當然，對于有整形意向的愛美消費者，建議不要貪小便宜，一定要選擇有資質的機構進行醫美項目。

采訪嘉賓

成俊蓮 雪芳倫天蓉SPA會館

美業兩代人的不同觀念

從年輕時起成總就對美有自己的追求，她會自己調配化妝品，效果好也會拿給同事用。1998年，已經45歲的她從單位內退，因為自身愛好和對美的熱愛，她去學習了美容，然后成立了雪芳倫。剛開始只是很小的家庭美容院，只有四張床，經過十六年的勵精圖治，現已發展成為涵蓋美容、美體、SPA、養生、精品桑拿、瑜伽健身、生機飲食、商務休閑、美容教育等項目于一體的綜合型美容企業。目前，雪芳倫擁有一家頂級奢華SPA會館和一座專業規范化美容教育培訓基地，總營業面積達7000平方米。現在負責管理工作的是成總的女兒李晉賢，采訪中她說自己當時大學畢業，因為是家中獨女，責無旁貸的接手了母親的事業。不過，由于她的專業是理工科，那時對美不是很有追求，一開始也曾困惑該如何經營。她覺得母親更感性一些，甚至店里的很多布置都是母親親手去做的，而自己更理性一些，更多的是在做管理工作。這么多年，她看到行業內的人的奮斗精神很高，感受到美業是一個通過自己努力就可以實現自己的夢想的行業，作為一位接手事業的美二代，她現在感覺很驕傲。

16周年慶典，“高科技美容節”

采訪當日，雪芳倫正在舉辦活動，活動的所有項目都是開放體驗的，并且給會員贈送很獨特的禮物——成總親手做的插花。成總的女兒向記者介紹說，這個“高科技美容節”花了兩個月的時間來籌備，從花的采購到拿回來選盆，造型設計，都是成總親自動手。這些插花都是成總親自從深圳、廣州、上海等地采購來，又請了一個非常優秀的花藝師一起來設計后，才送給客戶的。因為造型獨特，很受會員喜歡。

腳踏實地，讓一切經得起時間考驗

美業人最基本的要求就是對客人負責，不論是給客人的建議還是項目，一定都要經得起時間考驗的，讓顧客將來不會后悔。美業人只有真正履行“讓人變得美、給人帶來健康”的理念，不斷在內功上下功夫，來滿足完善消費者正在增長的需求，才能有真正的發展。現在，社會上一些負面新聞，多是因為經營者不顧顧客的利益一心想要獲得高額的利潤做出很多不規范的事情，導致顧客不滿意造成的。所以，美業經營者一定要腳踏實地，防止急功近利。“美容行業的暴利時代已經過去，如果你想獲得更高的利潤，就必須承擔更大的風險，想走的遠，需要的是理性的預期。”

經營當下，持續創新

談到未來的發展方向，成總母女笑著說，并沒有想的那么遠。在這一點上母女的意見都很一致，那就是，當下做好當下的事。雪芳倫也是剛剛面臨轉型，怎么做好繼續創新，總的發展方向還是一切以顧客的需要為指導前進的方向。她們一直在努力打造一站式服務系統，來更加便捷有效的為顧客服務。

培訓學習要結合自身情況

談到學習培訓，成總說，學習很重要。美業需要的就是學習型的態度，畢竟現在美業的發展變化很快，一成不變那是不可能的，想要將會所一直做好，交流學習是必須的。成總的女兒則表示在學習的過程中落地實踐一定要結合自己企業的情況，有的時候很多東西更在于自己多去思考、多去摸索、多去創新，有的時候跟在別人后面未必是適合自己的，所以最重要的還是要靠自己。

持之以恒的去為客戶做到位的服務

采訪中成總表示，維護客情的最好方法就是持之以恒的去為客戶做到位的服務，“如果你每天做到百分之百的合格，顧客不可能不滿意。平時搞高科技美容節，或者三八節等一些活動，只是一個催化劑，更重要的是日常客情的維護，顧客在乎的還是實實在在得到的。”雪芳倫開業多年，一直秉承“三個目標，三項承諾”，這是客人建立信任的很好紐帶。

采訪嘉賓

張瓊 山西麗都美業

麗都歷程

麗都美業創始于1989年，當時山西省的美容行業正處于剛剛起步的階段，太原也只有三家美容院。人們對美容的概念非常模糊，更沒有對專業美容知識的了解。麗都的創始人石榮先生和張瓊女士憑著對美麗事業的熱愛和專業過硬的技術，投入到了山西美容行業的創建和發展。美容院成立10年之際，在1999年成立了麗都美業公司，開始向全省美容品銷售進軍的道路。同樣，麗都專業認真的口碑不斷在山西市場發展起來，公司先后引進了“臺灣安植”、“法國葛林若”、“eⅡ/ISAVER膠原蛋白”、“aibo.7 SOD”、“DOCTOR5000HH平衡素”、“廣州康肌德美”、“臺灣安睿泉”、“香港有機媛養生”“香港紅斯賢養生”、“臺灣不老神話”、“美國莫克美顏”各類型中高端品牌。時至今日，在山西與麗都合作的加盟美容院已千余家。

美容院和代理商的關系

張總說，其實代理商與美容院更像是“拴在同一條繩上的螞蚱”，畢竟大家的出發點很相似。美業發展到今天，很多代理商都有自己的美容院，很多美容院又都是品牌產品代理商，并不存在任何>中突。她認為，不管是美容院還是代理商，要把美業做好做下去，都應當以市場為導向，從顧客的需求要考慮問題，共同經營好美業市場。

從美容院進入代理商，兩者之間的區別

張總告訴記者，剛開始做美容院，因為自己有多余的時間就做了產品代理，后來就慢慢發展做大了。美容院是直接面向客戶，而代理商則是選擇的產品。產品代理商作為分銷模式的主要承載體和中間環節，會與終端美容院的關系處理決定著分銷渠道的暢通和穩定。在實際操作中，很多代理商都感覺與美容院不好打交道，要求的很多，時常發生矛盾，美容院則認為代理商既不具備生產能力，又缺乏終端銷售能力，服務工作極不到位，無法以正常的心態去面對。可能因為自己先做了美容院然后再發展到代理商，所以能夠更好的處理這種關系。

麗都為合作店家提供多項支持

張總向記者介紹，麗都美業能夠為店家提供的支持，包括每月一次的駐店服務；每年一次的年終答謝；每年一到兩次的廠家客戶答謝，游歷全國大江南北：每三個月一次的員工能力提升培訓；每年兩到三次全國知名講師傳道授業。

要讓員工從文化上認可公司

美業是一個人員流動量很大的行業，采訪中說到如何留住員工這個問題時，張總表示，其實員工流失是一個正常現象。如果企業能夠給員工一些有價值的東西，讓員工從文化上認可企業，那么員工的忠誠還是很高的。在企業管理中，在人多的情況下，規章制度很重要，在人少的情況下，人性化更能留住人。

投入大量的人力物力來培養員工

張總說一個企業要發展靠的是員工，員工的培養非常重要。2009年，麗都在山西省四方職業技術學校開辦了麗都專業美容班，招收了50余名美容學員。在麗都，不但能有合理的收入，更能學到各種知識和生存能力。麗都會投入大量的人力物力來培養員工，為員工的一生做打算，為他們的一生著想，更是麗都的一貫的精神。

行業的發展最終都將走向健康自然

談到未來的趨勢，張總表示，隨著美業的發展，人們的見識越來越廣，消費更加理性，不再是單純的做美容，而是偏治療性的更多一些。她個人的觀點是“行業的發展最終都將走向更加健康，更加自然。現在行業內急功近利的人太多了，整個呈現出的狀態就是比較浮躁，有可能會形成一種不良風氣，不利于行業的發展。現在的消費者見識多廣，懂的非常多，網絡信息又如此發達，她們已經不像過去很容易就能被美容院的老師說服了，這個時候老一套的炒作和話術，不能解決顧客不買單的問題了，這時候就需要我們更加自然，更加為顧客著想，去做實實在在的事情來服務客人。”

采訪嘉賓

顧文靜 山西太原新一族“瀛”SPA

新一族的變遷

新一族“瀛”SPA的前身是新一族美容美發中心，1993年成立。顧總說，剛開業的時候，這個店是山西乃至華北地區第一家高檔的美容美發中心。當時顧總在深圳工作了兩年，用很新的理念來做店，無論發型還是發型師的基本素質，還有店面的裝修和服務的專業，都是首屈一指的，因而成為山西省的標桿企業。但5、6年前的一場大病給了顧總啟迪，她認為美業是朝陽企業，對健康和美麗的追求更加符合自己內心的需求——安靜安逸，創造美、熱愛美、健康美的生活理念才能讓每一個女性過的更加好。因此，她毅然投資了500多萬建造了“瀛”SPA。

從被動美到主動美

談到美容的變遷，顧總說，最早的時候人們基本是跟風，非常被動。而發型師剛開始為了賺錢，不顧客人發質不去考慮是否適合得體，只要按照潮流做出來就可以。但現在人們的見識不斷提高，對于美的需求更趨向于自然，認為適合才最重要，美容也從刻意、被動的美成為主動、自然的美。

經營理念、產品技術和團隊打造是重中之重

創業初期，顧總是從廣州請發型師，再通過校園招聘部分員工。21年，將店做大做強經歷了許多。這21年也是中國美發史上發展變化最多的21年，她的企業也在不斷變化，經歷了從單店、多店、連鎖、精品到個性的過程。團隊的管理上，顧總一直追求讓員工在店中“吃好住好學好做好”的原則，讓每個人學到技術，并在生活上照顧他們，引導他們在思想上不斷成長。從開業經營至今一直堅持走在國際前沿，將成熟的技術承載給顧客，通過產品讓每個發型師和燙染技師的技術能得到完美呈現。她認為，這個過程中產品只是一個載體，并非最重要的因素，而產品背后所給予自己的經營理念、產品技術及團隊的打造才是不可忽視的財富。

最成功的銷售方法就是“客帶客”

顧總覺得每個顧客不管價格如何，最終留下是因為“價值”的問題。很多店都做很多的促銷活動，但最成功的銷售方法就是客帶客，當顧客覺得好就會介紹自己的朋友來，這樣才會做長線。顧總說她的兩個店都不主張用卡去套人，越想鎖住顧客的心越鎖不住，她經常告誡員工，“存好心，說好話，做好事，讓每一個顧客從心里去感受你是為了她好。”

負面新聞鞭策行業的健康發展

顧總認為，經營美業是一本良心賬。她在協會當了十幾年的副會長，協會也一直在提升行業中人的形象、素質。從一個三塊錢就可以開的理發店到現在的店面要求和合格證缺一不可的變化，也是對顧客的負責。協會也一直跟技術監督部門、工商局都有聯系，在行業的門檻上做了很大限制來保證顧客的權益。負面新聞每個行業都有，需要大家去評價去宣泄，對于行業的發展來說更加是一個鞭策，美業承載的社會使命非常大，每位美業人都應該意識到這一點。

采訪嘉賓

王淑云 愛她美業會所

美麗可以建立自信和生活品質

王總原來是一名老師，從小喜歡美麗，她覺得愛美是一種天賦，而女性的美麗是對別人的一種尊重，也是對自己的一種尊重，覺得通過美麗可以建立自信和生活品質。她現在擁有四家裝修風格各異的會所，最大的店有1000多平米，每家的裝修風格都是她自己親自設計的。愛她美業多年專注于“健康美麗在您眼前，愛她美業在您身邊，讓年齡成為您永遠的秘密！”這一美麗使命，以獨特的服務理念、專業的SPA文化、高端的國際項目引進、多元化的項目集合來打造獨具特色的國際化SPA養生會所連鎖品牌。

為顧客打造好情緒也很重要

王總認為個人修養和美麗密切相關，雖然一開始人們關注的是外在美麗，但現在的人們更專注于精神世界，關注正能量的打造，光是外在的美麗東西并不能真正吸引人。愛她一直從顧客的需求考慮，從開始的注重臉部保養到身材維持，再到現在更加注重內在的身心靈修護。其實，人最大的毒素就是情緒的毒素，因此會組織一些沙龍，幫助客人去了解情緒，管理自己心情。在項目的設計上，身心靈的打造結合的軸心是中醫理論，主打高科技儀器，結合產品，再加上其他方面的附加值，讓客人做一個整體的改變。

愛她最大的精神就是培訓

愛她最大的精神就是培訓，王總是老師出身，管理中會安排各種培訓進修機會給員工。公司自創立以來，每年都會將員工送往全國各地進行專業技能的學習提升，以及員工自身素質的改變；每年都會邀請全國特技教練師進行閉店拓展訓練，使員工從全方面得到很好的突破改變。她認為，行業的交流學習可以開拓視野，讓愛她走的更遠。只要對員工有幫助，自己都會讓員工去學習。

想服務到哪里就把愛帶到哪里

站在顧客的需求，愛她的內涵是“想服務到哪里就把愛帶到哪里！”堅持用最好的產品給客戶帶來美麗，以星級的服務為客戶解決亞健康。現在社會上有很多關于美容院負面的報道，王總說這是一個大的行業問題。但總體來說行業人的素質在不斷提高，維護行業的口碑是每個美業人應該去做的事。王總認為，人生不管如何就是做好每一天，不管家庭也好還是工作也好，傳承的是一種快樂的工作。“小孝是陪伴，大孝是尊嚴”，只要把家庭改變了，把自己的價值活出來，把自己綻放給社會，這是最重要的。不是說自己有成就就是成功，而是要讓身邊的人都有成就。

采訪嘉賓

蘆理 山西名黛健康事業發展有限公司

了解名黛

公司成立于1994年，是一家專門為顧客提供年輕化管理的美容連鎖機構，是太原市知名度和美譽度都很高的專業美容連鎖機構。名黛獨有的面部年輕化管理系統、身體年輕化管理系統、健康年輕化管理系統、美麗再造系統，建立了從皮膚健康診斷到全身綜合保養，以及年輕化管理效果評估與跟進等一系列流程，專注顧客的年輕化、健康化，為名黛贏得了很好的口碑。

五星員工評選打造團隊

“五星員工評選”是名黛的特色，盧總向記者介紹說，這不僅是考核員工的業績，還有他在完成這個業績中的一些行為。公司不斷的規范、檢查，去要求他，來使他做的更好。在團隊管理上，企業還要有明確的價值觀體現，各種各樣的思想教育。其實，名黛對于員工的考核在挑選員工時就在進行了，價值觀和企業相背離的是不會選擇。名黛選擇的是愿意在本行業成長，愿意成為行業精英，愿意得到社會尊重的這樣一群人。蘆總說，選擇上要求較高，進入后各種培訓也較多，分享宣傳企業文化。

關注員工需求讓員工產生企業歸屬感

談到員工歸屬感，蘆總表示，可能一些短期的訓練教育會產生一些作用，但讓員工真正與企業產生歸屬感首先是“他在企業得到了什么，改變了什么，提升了什么，收獲了什么”，這對員工很重要。不是喊喊口號就可以的，要真正幫助到了員工，不管是收入還是人格，每個人的感受是不同的，畢竟每個人的悟性不同。面對員工年齡的偏年輕化，蘆總說現在在員工這塊下了很多功夫，畢竟現在90后更需要一對一的面談和心理的疏導。他們特別注重企業的氛圍，如果企業的氛圍和個人的價值觀不符，他是很容易離開的。蘆總說，名黛是“員工第一，顧客第二”的企業，當能夠及時有效的關注到員工的話，效果還是蠻好的。

維護客情最基本的就是先做好自己

說到客情維護，蘆總笑著說，她并沒有采用時下流行的感動式服務，畢竟自己就是學醫出身，從創業伊始就很注重顧客的價值感，她說效果就是最大的客情。蘆總認為美容行業不是單純服務性行業，它提供的是健康年輕美麗的服務，就好像一個特別好的發型師，可能你顧不上給客人端茶倒水，但客人排隊等你，那是因為你給客人塑造的形象是別人做不到的。蘆總平時非常注重員工的專業，她認為自己的員工做到標準化服務就很滿意了，喜歡員工靠自己本事讓客人尊重你。客情就是“飯好吃了不請自來。”就像進入商場買奢侈品一樣，該花多少錢就花多少錢，當然最基本的就是自己首先做好自己。

采訪嘉賓

賀俊明 太原嘉貝商貿有限公司

走進嘉貝

嘉貝成立于2002年，通過十多年的不懈努力獲得了業界的肯定與贊譽。本著“滾石不生苔，變則通，通則活”的經營理念，堅持“療效是基礎，宣傳是保障，售后服務是可持續發展”的服務理念，使公司具備了強大的滿足客戶需求的能力。代理經營多個品牌，所代理品牌具備了各個階層美容客戶的需求，目前合作加盟商僅山西市場就500多家。

處理好“人”管理就會輕松

嘉貝的經營范圍很廣，顧客群范圍很大。但在管理中，賀總一點也不覺得吃力。因為嘉貝有幾個事業部，針對不同的目標客戶、服務不同的客戶群體。賀總認為，只要把“人”這個事情處理好了，管理也就簡單了，而“人”就是“教育”。作為一個代理商，他要考慮的不單純是自己員工的教育，還包括客戶及客戶的員工。他一直強調，只教育好自己的人是不夠的，這種教育是從下到上的，從店家到店家員工的教育，到自己員工的教育都在做。

療效是基礎，宣傳是保障，售后服務是可持續發展

談到廣告宣傳和產品，賀總表示，首先不管多好的宣傳一定要有療效，其次是宣傳，關鍵是選什么渠道。療效是基礎，宣傳是保障，售后服務是可持續發展。沒有基礎，做的宣傳越好名聲越丑，有了宣傳沒有售后只能是一時沒有長久。

商人和商人之間的客情就是“利益”

談及客情關系，賀總很直白的說，商人和商人之間的客情就是“利益”，真正的客情建立就是能幫客戶創造效益。最大的客情維護就是如何幫他創造效益，如何幫他進行改變，賺到錢。客情最直接的基礎，就是讓客戶賺到錢，這樣顧客才能相信并且一直合作下去。

打破“紙上談兵”培訓模式，增加每個人的實踐能力

美業是服務行業，核心的依托點就是“人”，而有用的人就需要通過教育培養。缺乏教育，任何行業都會出現人才缺失，這一點尤其體現在技能型的行業。現在很多美業培訓只教授了技能知識，缺少實際練習，員工很難融會貫通。賀總的目標是打破現在美容院傳統的“紙上談兵”培訓模式，將教育培訓單獨開辟為一個版塊，讓技能培訓“落地”，更注重于“動手能力”，例如一般顧客不愿意一個新美容師來為自己服務，那么他的能力提升速度有限。但在嘉貝，這里的學員都采取互相練習的方式鞏固技能知識，培訓安排為“教一天，練九天”，在不斷的實際操作中加深美容師對技能的理解，熟練手法。他想要打破現在美容院傳統的“紙上談兵”模式，增加每個人的動手能力，從而改變山西美業人才缺乏問題。

采訪嘉賓

山西華新泰貿易有限公司 趙培然

尊重人，寵愛人，以年輕產業為方向

華新泰2010年剛成立時，只做一種品牌。到現在，將近30人的規模，從單一品牌到現在的四個品牌，內調外養的都有，始終堅持“尊重人、寵愛人”的價值觀，以年輕產業為方向，與國內眾多頂級供應商合作，為山西美容行業提供品質好、效果顯著的美容產品。其中倍受消費者喜愛的品牌有朗姿集團旗下品牌Ti-27、神彩（香港）美容國際集團有限公司旗下的超級系統、美國世紀明輝環球控股集團旗下的熱瑪吉項目等。

定位高端客戶

華新泰的目標客戶群定位是高端客戶，當被問到為什么要選擇高端產品，只賺少數人的錢時？趙總說，賺錢一定要賺有錢人的錢、一定要賺女人的錢。這些人因為接觸的社會層面不一樣，觀念和思想不同，視野更開闊。只要有道理、是真實的，她關心的不是錢的問題，更多的是產品用了后對自己真正產生的效果如何。不管是高端還是低端，只要將目標客戶群做好，將產品做精，一切都沒問題。

顧客的認知誤區造成對美業有誤會

趙總認為，現在的美業有一個誤區，那就是很多顧客用了產品后都想馬上達到效果。其實，按照自然規律是不可以的。中醫認為，五官與五臟之間有著極為密切的聯系，故有“鼻為肺之官、目為肝之官、口唇為脾之官、舌為心之官、耳為腎之官”之說。整個面部要更加健康美麗，首先要內調，將身體毒素排掉才可以。從內到外是需要過程的，若是不理解，就對美業會產生誤會。

網絡的便捷性，體驗式營銷

采訪中，趙總表示現在很多人買東西的時候，不會馬上去買而是一定先去搜索，看到多數的認可，心里覺得舒服，才會有了解下去的愿望。不管美容院還是代理商，現在都會采用體驗式營銷，這種方式相當于秒殺，給顧客接受的心理價格，當他接受了解后再按照正常價格去談合作。

只顧眼前利益局限企業發展

他認為很多代理商選擇產品注重利潤，希望依托一個廠家就把事業做好是不對的。任何行業，能夠發展長久的，一定是企業里面有能人，比如自我市場開拓能力，跟廠家有協調能力，跟店家能夠建立信任。所以，代理商不好做是因為只想賺錢，很多人覺得做壞了最多換個產品而已，就是這種浮躁的想法給美業帶來了很多負面影響。美容院現在也是這樣，追求“新、奇、特”，這個過程中，美容師很難接受新事物，面對不停轉換的項目會覺得累，進而會消極怠工。代理商也好、美容院也好一定要把自己的長處拿出來，做精才會活下去。

采訪嘉賓

薄一飛 山西容嘉美業

8年成長，從不懂美到懂一些美

薄總學財務出身，原來在一家國企工作。剛開始是和一個做這行的同學合作，那時沒有什么社會經驗，到了2006年，同學因事而退出公司。他在處理庫房存貨的過程中，才慢慢開始了解了這個行業，覺得這個行業真的挺好的，決定自己嘗試一下。他說，美業是個很好的行業，只要東西好、價格合適、客戶滿意，就有生意做，不需要有多少學歷、有什么樣的家庭背景、雄厚的資金和平臺，可以給很多沒有學歷家庭背景的人創造好多就業崗位，創造一個自食其力的平臺。他說自己從一個不懂美的人到懂一些美，跟很多過去的朋友同事在一起差距很大，美業也讓人更加健康，自己也是受益者。成立之初的公司定位是美容美發產品的銷售，美發產品更多了一些，還有技術培訓、終端店面的輔導和拓廣。歷經8年，經歷了幾個階段，目前擁有四個事業部，做一些國內品牌，市場覆蓋到以太原市為中心輻射整個山西。

技術培訓采取優質師資力量

薄總介紹自己公司的技術培訓主要圍繞主營美發產品項目，貼近發廊做一些他們自己比較擅長的教育，比如說長期給發廊做基礎染、燙發的培訓及洗護頭皮理療的培訓等，定期也會做一些如剪發、經營管理類的培訓。現在公司內部有6名老師，都有高級講師職稱和從事一線工作多年的實踐經驗，現在經過提升深造轉型做了講師，其中還有一個老師擔任過國家級的裁判員。公司也會定期請一些業內資深教育培訓機構的老師過來培訓，還會選一些高級技術管理人才送到臺灣日本韓國去深造學習。

作為企業老板要清楚自己在做什么

薄總說，其實美業具有特殊性，完全的市場經濟也是充滿競爭的經濟，在這個環境下，肯定會有良性的也有不良的。從他個人來講，作為企業老板自己要清楚你在做什么，心里有數，不要浮躁冒進，企業才能良性發展。美容美發行業擁有投資小、市場大、門檻低等特點，并不是所有的美容美發院都能夠長期生存，如果經營不當就會夭折。

越是堅持把事做好就能讓企業生存

薄總說今年經濟形式不好，很多代理商壓力很大，但他依然很看好這個行業。既然看好就要加大投入，越是在困境的時候越是要加大投入，越是堅持把事做好就能活下去。今年，薄總給公司內部做了一個升級，從管理到人事再到項目和銷售模式的升級，用了差不多三個月做完了管理和人事的升級，現在正在做項目和銷售模式的升級，全面提升自己。第二點是緊跟市場，多開拓銷售渠道。

員工管理原則：納新不吐故

說到員工，薄總說自己的原則是“納新不吐故”，容嘉成立到現在八年時間，在容嘉工作了七、八年的員工很多。薄總說自己也打過工，很能理解員工的想法。作為一個企業想要留住員工，首先就是一個保障，讓他安心；第二就是規劃，讓員工能看到希望；第三就是讓你的員工在不同的階段賺到更多的錢，收入不斷上升。

采訪嘉賓

王芳 白玫瑰健康美業有限公司

不像商人的美業女人

王總經常會寫一些文章發表在公開刊物上，很多人說她不像商人，她說自己也是誤打誤撞進入了這個行業。2000年白玫瑰成立之初，只是想讓自己漂亮起來。但后來發現這是自己的責任，“因為那么多顧客愿意跟著你走，還有員工，就覺得自己需要把這件事當作事業去做。”從最初的十幾個人發展壯大到現在的七十多名員工，目前成為山西盂縣唯一一家集美容、美發、美體、健身、養生為一體的綜合性美容機構，其中白玫瑰三養SPA會所面積達500平米，是盂縣首家高星級美容航母，以其頂尖專業級的品質傲然屹立在盂縣大地。

市場和客戶是相輔相成，互相需求的

王總說，剛開始人們做美容就是簡單的洗臉、護膚，發展到今天已經有了各方面不同的需求。實際上，她們的要求是被這個行業引導而來的，市場和客戶之間就是相輔相成、互相需求的。因為有需求才有行業興旺，因為行業興旺才會帶動顧客的需求。現在顧客的自我保健意識增強，不管對項目還是產品，在健康上的要求越來越多了。

美業會持續發展

王總說，美業因為從業人員素質不高，很多人剛開始盈利心太急切，太想賺錢，出現了一些不好的影響。不過，現在的美業市場也在朝著規范化的方向走，經過大洗牌會淘汰一部分。企業管理者要有專業和責任感，把盈利的心放低一點，整個行業都會更好地發展。她認為，無論什么年代、經濟條件怎么，美業都是有發展的。畢竟客人的意識已經被建立了起來，就會需要美業。就像人穿鞋一樣，剛開始是不穿鞋的，習慣了后就不會再脫掉，唯一的問題就是思考是穿200塊錢的鞋還是2000塊錢的鞋的問題。

醫學美容需要整個行業做鋪墊引導

談到醫學美容，王總表示，客人現在有疑惑很正常。她說，大多數人會排斥一個新生事物，就像十幾年前人們在排斥美容護膚。有一種說法是做臉越做越糟糕，跟吸毒一樣，可事實用十幾年自己的感受和店的堅持證明了美容的好處。所以，不要急著解釋，而應該規范的去做好自己的事，隨著時間的推移人們也一定會接受的。以后用醫學美容做一個小修整或小提升會逐漸普及，整個行業做鋪墊做教育去引導，一定會更好地發展。

采訪嘉賓

蘇曉紅 凱沃尊尚SPA會所

走進凱沃

蘇總說自己當初也只是顧客，之所以進入美業，是覺得這個行業有發展，這才在2002年成立了凱沃尊尚SPA會所。從開始100多平米發展到現在，以高端美容美體、SPA水療、抗衰、健康管理，2H2F（家庭Fashion、和諧Harmony、健康Health、時尚Fashion）講堂為一體的綜合型權威美容企業，亦是國內首家倡導高星級服務，高端現代品牌的大型會所。設施齊備，除擁有多款異國風情的豪華美容空間，法式茶吧、休閑影視廳外，還巨資打造巴厘島實地風情的水療區，包括維其浴、精油、能量、高溫等多種法式功能水療。

至尊服務，用心締造顧客的第二個家

蘇總說，凱沃人堅持以“至尊服務，用心締造顧客的第二個家”為理念，打造高端品牌，讓每個會員健康、美麗、快樂，始終是凱沃唯一的宗旨。她現在的經營方向就是將會所傾情營造成顧客的私密空間，這一做法得到了行業同仁顧客的高度認可及肯定。十余年來，凱沃尊尚SPA會所連續被中國美容美發協會及山西美容美發協會評為“中國美容市場百強美容院會所”、“十大美容護理優秀企業”、“五星級美容美體專業店”、“山西百強名店”、“山西美業201 2年度優秀企業”、“最佳美容美體企業家”、“優質經營企業獎”、“五星級美容美體專業店”，并獲得中國美業最高獎項“華山論劍獎”等多項榮譽。

從內心挖掘女性需求

說到顧客需求的變化，蘇總表示現在的女性已不只是追求美麗，更多的是追求內在的健康。凱沃，英文翻譯過來就是讓一個人時刻要有最好最美的狀態。她覺得一個女人不管到了哪個年齡階段，都要讓自己處于最好的變化。越來越多的女性成為了家庭的支柱，生活和工作壓力變大，對健康的要求也漸多，對行業健康的要求也更高了。采訪時，凱沃正在舉行“拍拍秀”的回饋顧客活動，問及促銷方式，蘇總說自己去年搞了一場禮服秀，目的是讓更多的女性參與進來。她說，很多老顧客從開業到現在一直是跟著凱沃，她會從內心去挖掘女性想要的東西，效果會很好。做好引導，剩下的就是服務。蘇總常和員工講，不要用花言巧語去糊弄客人過去，別人不比你傻。所以，給客人服務的時候一定要實在，“你可能不專業，可是一定要做好服務，實實在在和客人去交流。”

用感恩之心對待員工

在凱沃，蘇總一直秉承著家文化培養的理念。凱沃就是一個大家庭，給員工提供一個優質的工作和生活環境，他們會感覺在這里上班心情非常舒暢；對員工進行心態引導教育，包括同事之間的相處，對顧客的溝通態度等；服務的職業化培養，在技術上要求高，護理手法形成文字化，注重理論知識，盡可能做到專業化。當企業真心對待他們，為他們著想，用感恩的心態去對待他們，他們也會回報以實際行動，來展現對企業的愛。

采訪嘉賓

陳泉萍 陽泉城市專業美容院

走進陽泉城市專業美容院

城市專業美容院創建于2000年，全體員工用真誠倡導行業新風，用刻苦學習鉆研業務展現新世紀一代有文化、有技術、講科學、講文明、受尊重的新崗位新形象。“美容需要科學，科學指導美容”是其宗旨，“誠實守信，永續發展”為院訓，多年來獲得“全國美容業服務質量誠信單位”、“巾幗文明窗口”等多項榮譽。

教會顧客美容知識，減少不必要的誤會

陳總自2002年成為陽泉政協委員，直到現在，十多年了，成為了政協常委。談到創業中遇到的問題，陳總說自己2000年開美容院時，很多顧客都是認識的朋友。她說那時候的人喜歡熱噴，認為按摩時間越長效果越好，根本不清楚皮膚有承受能力，過度按摩就會受損。當有顧客嫌按摩時間短，覺得不是很滿意時。她建議顧客先感受下，然后再去別家試試，還讓顧客去查詢相關美容書籍。她說，很多顧客在知道了更多的美容知識后，就會明白這是為她好，“如果你想做得好的話，就要教會顧客做美容，使顧客懂美容的知識，然后就不會產生誤會。顧客能夠理解美容院的一些做法，就會接受你了。”

員工自我價值的實現是留住員工的最好方法

當被問及如何留住員工時，陳總說開始的時候，她也不明白為什么很多優秀員工結了婚生了孩子就離開了。了解了實際情況后，就去和她們談，女人一定要“自尊，自愛，自強，自息”，不管家里是否有錢，一定要有一份工作；不管工資低還是高，一定要活出自己的價值。她跟員工說，“長期留在美容院工作，你會明白城市美容院工作不只是給了你一份工作，而是實現了自己的價值。”現在她的員工里有8個人在周圍買下了自己的房子，有個員工給客人做護理時得知客人也住在自己那個小區，非常自豪。陳總說員工自我價值的實現，是留住員工的最好方法。

鼓勵員工積極參與各項比賽

陳總說，自己的美容會所里的美容師擁有初級美容師、高級美容師、高級技師證等多種證。美業有比賽都會組織員工參加，2002年在山西省第三屆美容美發化妝大賽獲得“最具神韻獎”；2003年全國美容美發技能大賽山西賽區以優異的成績勇奪團體冠軍，三名選手進入個人前十名；2008年全省美容技能大賽以優異的成績包攬冠、亞軍。工作中，她會鼓勵員工拿了證書工作，該去比賽就比賽，這樣不光能讓客人相信，也可以讓員工的家人感到驕傲。

采訪嘉賓

尹貞明 金曼麗美麗會館

美麗事業的開始于好奇

尹總說，從事美容行業之前她曾學習中醫一年。在學習期間，一位學姐開了一家美容院。她去看望學姐時，勾起了對美容這個行業的興趣。回到家后，看到電視里的美容美發招生廣告，在廣播電臺也經常聽到太原花都美容院的美容知識解答。懷揣著對美容美麗的好奇，她對剛剛興起的美容事業進行了更深的了解。學習培訓中，機緣巧合結識了花都美容院的老師，“她們身上體現的高雅端莊，學識淵博，熱情為人使我敬佩和羨慕，開始了美容事業的風雨無阻的漫長學習，之后自己又大膽走出去，又在北京、上海、海南、香港多地學習美容專業知識，回來后開辦了屬于自己的金曼鹿專業美容中心，為榆次帶來了全新專業的美容護理新觀念新服務。”金曼麗美麗會館成立于1997年，集美容、美發、中醫養生、SPA水療為一體，多年來榮獲國際美容院俱樂部的“全國優質服務美容院”、“全國知名美容院”、“行業推動獎”等獎項。

醫學美容是治，生活美容是養

尹總認為，醫學美容是治，生活美容是養，是完美結合的關系。從對美的追求來講，兩者是人們不同階段的不同需求，如同中國傳統的陰陽之學，你中有我，我中有你。遇到問題就要合理準確的治療，若需痊愈就又得保養，等到一個人逐漸衰老，就得治養循序漸進配合了，所以生活美容和醫學美容更像一對完美結合的姐妹花。在國外，生活美容需要持政府培訓機構并直接受政府監管的技術人員經營的，絕對禁止經營醫學美容。醫學美容由有資質的醫生持牌經營，并可以涵蓋生活美容范圍。而養生則需要擁有比醫生更高學位的學士經營，叫做物理治療。她相信未來中國美容行業一定會越來越規范，也會朝著國際化的方向發展。

一個國家的女性素養決定整體國民素養

尹總眼中的現代中國女性，從過去盲目的追求物質和外表，到現在對身心靈素養的要求，都在不斷提升、變化著。大膽獨立、敢于創新，是新型女性的標志。不過，國內女性在追求層次上落差還很大，有一部分人還處于混亂狀態。尹總認為，一個國家的女性的素養決定整體國民的素養，中國女性還需要去掉一些浮華和驕躁，潛心修德，豐富自身的修養和內涵，以身作則去影響身邊的下一代，將中國特色重整為己任。一個女性只有用自身修養散發的光芒去感染家庭感染社會，才能真正吸引伴侶，影響家庭環境，創造快樂工作氛圍，只有提高了自己的幸福指數，才能獲得美麗人生。

采訪嘉賓

毛書紅 各軒國際美容spa會所連鎖機構

走進明軒國際美容spa連鎖機構

名軒國際是一家集美容、美發、美體、spa等為一體的大型連鎖企業，獨家引進的國際、國內一線美容設備產品，針對每位會員配備專業的國際認證的美容顧問，精心設計專業化、個性化美容方案，針對個人皮膚、身體狀況、愛好、飲食習慣等提供科學的服務前診斷，選擇適合的產品及手法，設計科學的個性化美容程序，精心打造高品質魅力女人。

美容行業銷售要回歸自然

毛總從事美業的時間就是美業發展迅速的階段。1993年，一個洗面奶、一瓶磨砂膏、一個按摩膏、一個面膜就是美容。她說自己每次選擇項目或服務質量的時候，都認為選的是最好的了。但現在回頭再看，發展太快了。美容行業銷售到今天，就要從本質做起，回歸自然。毛總認為美容行業本質就是服務，從服務做起，服務就是細節。需要的就是需要的，不需要的就是不需要的。毛總說，今年是會所的服務提升年，她要求員工不要為了“服務”去服務，而是發自內心的去服務。

每個人的格局都會影響未來

每個人都有情緒化的時候，工作中毛總會盡可能的去引導大家，避免負面情緒的產生。她常對員工說“每個人的格局影響你的未來，一個人的格局大了，路才會寬。”在明軒，她鼓勵大家用家人的相處方式，幫帶的去解決問題。工作上她嚴格要求員工，生活上給予無微不至的幫助，比如員工的家人生病了她會幫找醫院、孩子上學幫找學校等。她說，解決好這些生活上的問題，員工的情緒也就很好疏導了。人會聽什么人的話？特別崇拜人的和幫過他的人。作為一個老板，既讓他崇拜又讓他感激，一定會很好做工作。

公益不是作秀，幫助他人要講究方法

談到公益，毛總告訴記者，她從開店到現在捐助了5個大學生，而她的孩子也在捐助3個學生，她希望自己對待公益的態度可以給孩子做一個好的榜樣。現在會所上午十點之前，社區里70歲以上年紀的老人進來都是免費服務的，90歲以上的老人如果需要幫助，社區打個電話，她都會派人過去，做一些給老人理發之類力所能及的事情，她從2001年一直堅持到了現在。她很少談及這些事情，也不會在媒體曝光這類活動。她會悄悄的做自己認為該做的，也沒有什么要得到回報的想法。她說自己是農村出身，很清楚“窮人的自尊更重要”，悄悄的幫是真的幫，如果拿這些去炫耀，實在是太傷人了。

采訪嘉賓

王文丹 山西王文丹紋繡傳播機構

不停的復制像她這樣的優秀紋繡師

王老師特別喜歡紋繡這個行業，2004年從西安到太原做市場，覺得相比西安，太原的市場要落后一些，她就決定在這里做下去。當時通過別人介紹加入了美協，10年來一直受山西美協的影響，走到了今天。她旗下有6個人，主要做紋繡的教學培訓工作，不停的復制像她這樣的優秀紋繡師，采用理論與實踐緊密結合，因人施教的教學方式，多年來培養了大量技術扎實的專業紋繡精英，在業內外享有良好的品牌形象和口碑。

從業多年榮獲多項榮譽并多次受邀為各項比賽做評委

從事美業這么多年，王老師獲得多項榮譽并多次受邀為各項比賽的評委。2006年，被國際美容院協會、IBC國際美容院俱樂部評為中國十大紋繡大師：2007年受邀擔任第九屆世界華人化妝紋飾邀請賽副評判長，受中華人民共和國文化部中外文化交流中心邀請，擔任2007中韓美業文化技能大賽評判長：2008年受山西省美容美發協會邀請擔任山西紋繡大賽專家評委；2010年隨北京美容協會赴韓國物價知名整形美容醫院進修并取得畢業證書；2011年獲得國際注冊整形主任醫師證書，在東南大學美容專修學院學習獲美容醫學咨詢師證書；2011年“王文丹”杯紋繡紋身大賽在太原隆重舉辦，任評判長；2011年研發獨創仿真芭比翹睫毛式眼線做法，并在全國推廣；2012年“王文丹紋繡”被山西省商務部、山西省美協評為山西省優秀企業，同時被評為優秀企業家：2014年5月赴美國拉斯維加斯、舊金山、洛杉磯進行紋繡技術交流，得到同行業人士的肯定，并進修眼影、乳頭、乳暈的最新最自然的做法。

紋繡成功的唯一途徑是提高綜合素質

以前紋繡一直只是美容行業的一個分支，紋繡師和美容院也大多數是合作分成的關系。但隨著紋繡的盛行，并逐漸得到大眾的接受和喜歡，越來越多的紋繡師成立屬于自己的美容院和紋繡店。大量專業紋繡店的出現，讓紋繡行業不再附庸于美容院，慢慢發展成獨樹一幟的技術行業。紋繡師的職業水平是決定行業前途的重要元素之一，紋繡行業的健康發展決定紋繡師成功的高度。王老師說，一個紋繡師如何獲得成功，學習很重要。紋繡師要想提高自己的價位，打響自己的知名度，歸根結底還是本身的綜合素質決定的。而選擇權威、專業的培訓機構進行學習進修是紋繡師提高個人綜合素質的良好途徑。

技術特色決定未來

王老師說，當時下崗就覺得美容前景不錯，是一個美化女性的長久事業。1996年從事美容行業，1998年開始開美容院。因為母親是老師，喜歡桃李滿天下的感覺，這么多年一直從事教育行業，將自己的經驗教授給別人。王老師說，要在紋繡這個行業生存下來，首先技術是基礎，技術要過關，可要做得好、做得精，還要有自己的技術特色，能根據顧客的性格外貌等特點去做出符合顧客審美的作品才行。

采訪嘉賓

李杰 浩瀚博能（北京）生物科技有限公司

了解浩瀚博能

浩瀚博能（北京）生物科技有限公司是一家擁有全球尖端量子生物技術的集團公司，作為一家自主研發、自有知識產權的發展中高新技術企業，創立之初就以“改變調理途徑，提高生命質量”為企業宗旨，致力于“讓量子科技為全人類健康服務”。公司集量子系列產品的研發、生產、銷售于一體，并逐步實現了產品多元化、企業規模化、產業系統化、管理科學化的新型高新技術產業群。

量子醫學對人體的功效

采訪中李總對記者講述了量子醫學，他說，許多基礎與臨床研究證實，量子醫學技術具有降血粘度、降血脂、提高紅細胞攜氧能力，改善微循環，并具有活化酶、提高免疫功能和抗氧化功能等。據此，量子醫學可以改善、預防腦梗死、高血壓、高血脂、冠心病、糖尿病、肺部疾患、偏頭痛、肝炎、類風濕關節炎、過敏性鼻炎等2DO多種疾病，以及抗衰老、抗老年癡呆癥等。量子醫學是運用高科技量子專利技術，將電子儲存在水油聚合物中，當產品涂抹在人體高能電子感應區時，與體表電子相互作用，產生人體所需的健康磁場能量，從而修復機體失衡的磁場，提高人體自愈力及免疫力，從根本上調節改善人體亞健康，達到由內而外的抗衰老的目的。他介紹產品不經臟腑代謝，不參與血液循環，不含任何激素、抗生素，對人體沒有任何副作用。

留才要從情感、薪資以及培訓方面三管齊下

在員工管理方面，李總表示一家好的企業是靠著企業文化來維系的。企業建立制度標準，通過強制執行，以為讓員工形成了習慣就會管理好員工，事實不是這樣的。企業只有讓員工深入企業文化的靈魂，接受企業文化，受到企業文化的影響，才能認同感恩企業。在留才方面，公司會從情感、薪資以及培訓方面三管齊下。畢竟薪資是員工的生活保障，而培訓關系到員工的發展和晉升空間。當然留下的員工不僅是因為薪資福利和完善的培訓體系，更重要的是她們喜歡這個行業，因著對這個行業的熱愛而選擇留在了這個行業。作為以女性群體為主的行業，這種感情上的連接是非常重要的。

美業現狀

李總表示，目前中國美業從大的方向上來說是不斷向上的，但還是存在一些弊端。畢竟這個行業興起時因為入行門檻低，政府對美業經營人員沒有任何約束和要求，導致行業魚龍混雜，從業人員素質層次不齊。很多店家因為利益的驅使違背職業道德規范，在經營中超范圍或者夸大產品效果造成了很多負面新聞。雖然有的只是一小部分問題，但被刻意渲染放大化后，對整個行業造成很不好的影響。現在整個行業更新換代速度快，教育培訓銜接不上，也是目前美業發展的一個大問題。

采訪嘉賓

余文娟 廣州容大生物技術有限公司山西分公司

金納斯（Genus），傳播美麗和健康的使者

廣州市容大生物技術有限公司依托清華大學皮膚健康研究中心和金因生物工程研究中心的高新生物技術，凝聚生物基因工程學、皮膚病理學科等各領域專家們多年研發的智慧結晶，實現了rhEGF與現代生物科技在美容護膚品領域的成功應用，為受損肌膚修護、肌膚抗老化、亞健康綜合調理等問題提供卓著解決方案。容大生物集研發、生產及銷售為一體，專注于生物美容，為女性締造健康和美麗，用科技和誠信打造美容護膚領域的中華民族品牌。山西分公司成立于2009年9月，容大進入山西美業市場將金納斯帶給了山西愛美女性。

美業需要規范化，正規企業經得住考驗

佘總說，當時來山西開設分公司，壓力是有的，不過沒有太費勁，一個是品牌的品質，另一個也是人脈，畢竟做店的也要做長線，一種良性循環。針對美業出現的一些問題，她談到國家也在不斷出臺行業規范，行業也在逐漸規范中，國家大力度的抓美業，正規的企業一定經受得住考驗的。金納斯的東西是安全有效的，并且有自己的研發團隊，科技項目很多，國家專利十一項，70多個產品已經在國家藥監局做備案了。畢竟負面報道是一小部分，規范行業是一種趨勢。

代理商之路需要創新

采訪中佘總表示，分公司相對于代理商給到店家的支持和優惠可能更多一些，以后的趨勢可能是代理商這塊越來越難做的。不斷上升的成本，讓品牌在既要保證產品質量又不影響市場的前提下，通常選擇去壓縮給予代理商的政策，最終代理商和店家出現惡性循環的局面，也處于一種尷尬的角色。代理商轄區內的部分區域連鎖，為了獲取更大的利潤來源，渴望直接對接上游廠家，廠家也希望直接面對終端，為此代理商一定要另辟新疆，找到跟隨時代步伐的解決之道。

采訪嘉賓

張君泓 山西智恒股份有限公司

漸行漸順的美業之路

智恒于2001年成立，是集美容、美發、日化為一體的綜合性集團公司。公司專設有智恒商學院，從事長期專門協助加盟店進行素質及文化專業教育的培訓，現有員工300余人，規模龐大。成立13年來，以其獨特的專業性、高品質的產品和良好的售后服務成為行業中的標桿企業。張總告訴記者，他進入美業完全是機緣巧合。當時是自己愛人在經營，他發現公司的發展變化不是很大，根據需要自己也加入了進來。這個過程也是從不會到會，遇到過很多問題，包括資金、專業技術、客戶資源等，在大家的支持和自身的努力下，一步步克服走到今天。

針對企業發展階段選擇學習內容

張總說，大家都知道美業人愛學習，一直持有一種學習型的態度，畢竟現在美業的發展變化太快，你不學習就會被淘汰。當然學習要針對企業的發展階段，智恒會綜合自己的狀況來選擇合適的學習內容，汲取自己這個階段需要的東西，不要冒進，最重要在發展中注意穩健，穩健中注意發展。

規范自己，維護美業人的利益

面對當前美業的負面影響，張總表示，作為美業人，首先要有個規范化的從業態度，只要正確規范自己的行為才能發展，做好自己做好當下，才能長期的發展下去；第二，有不正確的聲音發出時應該勇敢站出來去共同抵制，來維護美業人的利益，而不是旁觀，畢竟美業是一個大的環境，每個美業人都是其中的一部分。

給客戶高附加值的東西

張總認為，代理商要存活下去首先要把“內功”做好。自己有一個很好的團隊，有一個全面的團隊，這樣才能夠應對一切事情：當然產品也很重要，代理商就是連接著廠家和店家的，給客戶提供很好的產品，幫住你的客戶盈利；代理商要能夠給客戶高附加值的東西，客戶發展了你才能夠發展。

讓企業文化滲透到員工的意識里

采訪中張總表示，智恒注重員工素質提高，專業技能的提高，標準化的提高，提倡企業的“五道”文化，秉著“不批評，不抱怨，不指責，多鼓勵，多贊美，多協助”行為準則，幫助團隊中的每一個人去實現個人和家庭理想，從而共建一個健康，積極向上，偉大的團隊。通過多種方式讓企業文化滲透到員工的意識里，比如微信群互動、內訓會、演講比賽、讀書分享、開家屬的互動會等來讓員工認識到企業的文化價值觀。

采訪嘉賓

暢雪睿 山西克麗緹娜

有感受才有銷售

暢總是從2002年開始做克麗緹娜的，這么多年一直采用克麗緹娜的項目模式。她說有感受才有銷售，產品都是自己用過以后才會跟顧客去分享，自己和母親一直是克麗緹娜的顧客，因為用得好就選擇了品牌。目前會所的顧客群相對來說比較穩定，都是克麗緹娜的用戶。

事前的解說甚過事后的解釋

問到克麗緹娜的優勢，暢總說克麗緹娜產品深諳東方女性的膚質特點，使用純植物天然成分研制而成的精純、溫和產品，結合獨樹一幟的“醫學為本、美容為用”的多元化專業護膚理念，產品以其親膚、護膚、活膚的顯著功效成為護膚品中的佼佼者。其實，美容院賣產品附帶的是專業和技術，畢竟每個顧客的皮膚、膚質，還有后期保養都不同，克麗緹娜對每個客人都會進行檢測，會提前告知一些可能會出現的狀況。“事前的解說甚過事后的解釋”，客人用產品前會告訴她不同的時間段會出現怎么樣的反應，畢竟皮膚一個周期56天，分裂修復再生需要56天，隨著年齡增長時間可能會拉長。這么多年，自己的店一直沒有投訴，靠著口碑經營。

顧客就是最好的廣告

暢總說自己的店里沒有做什么答謝會、送禮物的活動，每年只有圣誕節大派送，就是抽獎的形式。顧客來源多是老客人帶新客人，流失率很少。“畢竟人和人之間的信任很難建立，顧客也不一定相信我們，可是她們會相信自己的朋友，如果是靠打廣告進來的話流失率可能會比較高。”

美容護膚三大原則：適時、適性、適量

暢總認為女性使用產品，無論什么品牌都要保持三大原則：適時，適性，適量。所謂適時就是春夏秋冬早午晚，適性就是皮膚屬性，適量就是每個季節、每個步驟的用量。保養要天天堅持做，并不是只去美容院一次就可以保養好，居家護理很重要。“從分子量低到分子量高”去保養，應給自己定制一套專屬的護理方案和保養品，不要盲目追求品牌，適合的才是最好的。

“愛與分享”讓美麗事業發展的更長遠

暢總表示自己經營克麗緹娜能夠得到顧客的認同，離不開克麗緹娜總部的支持。很多克麗緹娜的加盟店都是原來克麗緹娜的顧客，她們自己使用后覺得好，就加盟開店。“每個單獨開店的人并不是一個獨立、孤單的個體。首先，總公司會幫助你；其次，所有克麗緹娜人也會支持你。克麗緹娜時刻傳達‘愛與分享’的理念，整個集體充滿和諧融洽的氛圍。專業線的服務其實是最難復制的，克麗緹娜總公司會不斷派人下來對員工進行培訓”，暢總說總公司也會定期召集店長來分享經營經驗，介紹新的經營理念，讓每個人都能看得長遠，著重在整個美麗事業的發展上。

采訪嘉賓

柴慧芳 山西晉城新一族健康休閑會所

全方位為顧客服務很有成就感

柴總進入這一行是朋友介紹的。十幾年以前，美容是一個起步階段，當時主打的就是“美發”，發展到現在美發成了一種配套，慢慢的做著就覺得做了這個行業很有意義。他認為，從內到外全方位的為顧客做一件事是一件很有成就感的事。從1997年成立新一族美容美發廣場到2008年升遷為新一族健康休閑會所，新一族一直用專業的服務來為晉城愛美愛健康的人服務。

美業的變化發展離不開監督

隨著生活水平的提高，產品的變化非常大，特別是在每年各地的美博會都能看到，產品的更新換代簡直是日新月異，而且這種變化不僅僅在于包裝，更從原料、配方等發生了翻天覆地的改變，更安全、更有效的為愛美人士服務。以前，日韓的化妝品護膚品非常受到大家的推崇，國內現在的化妝品和護膚品也逐漸走在了世界前沿。柴總認為，作為朝陽行業的美業，目前的市場還比較亂，美業起步殘差不齊，導致規范需要一定的時間。國家大的政策，業內的自我監督管理很重要。在美業的法律法規方面，目前正在不斷的健全和加深，讓專業線和日化線都提升到了一個新的高度。

對顧客的“用心”就是對員工的“用心”

柴總說客戶滿意度的建立最簡單的是“用心”，要想服務好顧客，就用心對待員工，員工才會去用心為客戶服務。硬性規定根本無法控制員工的個人情緒。一些老板總是抱怨要求員工，認為員工素質低，沒有忠誠度。但作為一個老板，應該先反省一下，“你把員工當什么了？你怎么樣為他考慮了？不去付出，光去索取，是不可能得到的。”

特色服務和個性服務不可缺少

柴總認為美容院的服務不能只局限在基本服務的水平上，必須要有特色服務和個性服務，對顧客提供適合的服務，顧客才會有受重視的感覺。現在的美容產品太多，顧客來到美容院首先感受的是美容院的服務，“如果服務到位，就會感染顧客，會讓顧客對美容院產生信任感，便可以進行充分的溝通，用專業化的服務去讓獲得認可，我們的服務也會產生價值，帶來利益。”

采訪嘉賓

邵立民 陽泉頂尖國際美發沙龍

熱衷用技術發展自身

邵總以前一直在北京工作，后來到陽泉，2004年才開始做老板開店。當時因為非典人很少，老板轉入其他行業，就把店轉讓給他。剛開始6個人一起做，2010年他開了第二家店。他說，自己喜歡這個行業，很喜歡做技術，美發本身就是行業服務加技術，服務好了，技術好了，客人滿意了，沒有理由不選擇你。

四種設計提升顧客滿意度

在采訪中邵總談到他這里最大的不同就是當客人到店里時，員工在溝通過程中為客人設計的不是一款，而是根據不同的季節、不同的職業設計至少四款發型，讓客人選擇一款，剩下的幾款保留，等客人想換了就直接過來換。店里會給客戶做個檔案，將款式、色彩、長度都記錄在里面。現在很多美發會所都是“通過辦理會員，收錢，打折，成交”這種模式來運營的，自己店的運營模式是“設計，客人滿意度，成交，買走這幾款發型”，這樣顧客想什么時候來換都可以。到了時間如果顧客自己忘記了，店里會打電話通知，就跟4S店售后一樣，該保養了就打電話，替客人想到。

品牌需要所有人去維護

選擇產品上，邵總說不一定要國際名牌，但產品品質是首要的。選擇產品時一定要先操作使用，覺得好了才會在店里使用。邵總認為，一個企業的品牌是服務客人的，并不是自己一個人擁有的，而是需要所有人去維護。賺多少錢不重要，把企業和店做好錢自然就來了，先把事做好，把發型做好，一切就會來的。

合格的管理者要幫員工考慮未來

邵總表示在經營中遭遇員工跳槽或離職是很正常的，企業想留住員工，要做要就是要隨著企業的發展變化和員工自身的特質不斷轉變。現在的員工90后偏多，自己一般在管理溝通、創造員工需要的小樂子、賦予員工能力方面會更多的投入。他認為一個合格的管理者一定要幫員工考慮未來，對于一些常年跟著自己的員工，他也會幫他們考慮好將來的發展方向，提升他們在教育培訓上的能力，即使將來不做發型師也不會失業，而會轉入教育培訓這塊，為頂尖培養出更多的人才。

采訪嘉賓

尹永峰 山西她灘發型連鎖機構

認識她雅

尹永峰是1999年進入美發行業的，2003年成立了太原她雅發型連鎖機構。十幾年來，她雅發型一直秉著“對顧客負責，對員工負責，對行業負責”的經營宗旨，不斷發展壯大。如今，成為了一家集發廊經營管理、教育培訓、顧問咨詢為一體的專業美發連鎖企業，在太原、西安、大同、天津、南京等地擁有直營店二十家及聯盟店上百家。

田忌賽馬的啟示

田忌賽馬的故事大家都知道，卻很少有人用它來作為自己擇業的理論指導。理科畢業的尹永峰在擇業上充分發揮了理科人擅長思維的特質，他認為如果創業者只是追隨著前行的成功者，勝算的機會就不大。因為綜合比較起來，兩者的資金、經驗、渠道、人脈關系、業績等方面，創業者是處于劣勢的。這就相當于百米賽跑，別人已經跑出幾十米了，創業者才起步，結果很可能會輸。于是，他放棄自己所學的專業，進入美業，是因為他對各個行業進行了調查。他覺得，當時來說美業是一個新興的行業，隨著改革開放的深入，美容美發行業會越來越被重視。而且美業屬于美麗時尚行業，也很受愛美人士的追崇，行業發展會很快，應該需要大量的專業人才。而且這個行業準入門檻并不高，非常適合一些想要成功但沒有深厚背景人脈支持的人。因此，他對美容美發行業的前景十分看好。所以，在做了充分的分析思考后，他選擇了這個行業。

企業先生存才能再發展

尹永峰表示，選擇職業并不是單單靠興趣了事，需要有對職業本身的喜歡，更要有專業的敬業精神。做了這么多年，他覺得要進行美發這個行業雖然簡單，但要生存下去卻很難，美業人需要不斷的學習新的技術和適應市場的更新才能存活。他認為，面對市場經濟的不景氣和巨大的美業市場競爭，美業經營者應該時刻帶著學習的態度，不斷的調整方向來適應市場，使自己更好地活下去，而不是浮躁的想著去賺錢，只有活下去才能想活得更好地問題。

用學習的態度去判斷潮流

尹永峰并不主張去跟風，而是用學習的態度去判斷。他覺得，一個人的成功就需要他從失敗和成功兩方面去汲取經驗。當有人經營失敗時，他會去分析，為什么這個人會失敗，找到原因，自己就會在經營上去避免這些問題。“一個人將企業做的很好，肯定也有自己的獨特之處，這個時候你就要抱著學習的態度去看，然后思考，結合自己企業的實際情況，將適合自己的保留下來，將不適合的擯棄掉。”在她雅的發型潮流選擇上，他也是用同樣的道理。在他看來，創新不一定是大變革，不一定需要原創，不一定是新奇、絕妙的。事實上，人們更多需要的“微變”，即“我們需要的是新的陳詞濫調”，但是一定要保持自己的風格，去適合顧客。

要思考員工為什么離開

尹永峰表示，“實現個人價值，幫助伙伴實現個人價值”一直是他堅持的成長原則。在對待員工上，“去體會去引導，尊重每一個員工的表現和成長”是行之有效的方法。談到美業人員流動量大，尹永峰表示這是一種正常現象，畢竟美業的服務性質改變不了，所有的服務性質行業人員流動量都是比較嚴重的。員工離開了，他不會想著去留人，而是要思考這個人為什么會離開？一個員工不可能無緣無故的離開，一定有原因，薪資、升職、情感……肯定是這些原因中的一個，與其想著留住他，還不如找到原因作出改變，留住更多的員工。

注重員工的素養培養，加強員工對企業的忠誠性

中國的美發教育起步晚，發展時間短，大部分還是延續歐美、日本等地的方式，并沒有形成自己完整的體系，但尹永峰認為美發教育培訓的前景還是非常好。他認為，行業對從業人員的教育培訓上不光把重點放在銷售技巧、技能上的培訓，應該注重員工的素養的培養。素質培訓的意識薄弱會導致行業人員對職業道德與操守的素養低，缺乏對企業的忠誠性。行業教育培訓關乎于受教育對象的成長，關乎于思想、靈魂、精神、目標、理念、心態等進行教導、疏導、引導。企業是“人”的企業，做好員工素養的培養，增強職業道德和操守，企業才會發展。

美麗中國行·記者走基層·陜西行

陜西位于中國的內陸腹地，歷史悠久，旅游資源豐富，也是西部大開發的重要省份，近年來經濟發展迅速。9月3日～12日，“美麗中國行、記者走基層”活動在昱琳國際總經理王文軍先生的鼎力支持下在陜西展開，中國美容醫學雜志社、醫學美學美容雜志特派記者胡婷婷、關斌走過2000多公里，深入陜西美業基層，沿途走進市、縣、鎮，對西安、寶雞、咸陽、安康、商洛、漢中等地的美容美發機構負責人進行了獨家專訪。

第一站：西安

采訪嘉賓

王文軍 昱琳國際總經理

先聞其聲：美業的西點軍校

昱琳國際成立于2001年，是一家以培訓教育為主的專業線美容化妝品代理銷售團隊。十三年來，隨著團隊不斷發展壯大，所合作伙伴，均為當地一流美容院。在全國，特別是陜西眾多的專業線化妝品代理公司中，昱琳國際以教育培訓為行業所贊，曾被華山論劍·中國美容領袖年會華山獎專家評審委員會授予“中國美業·華山獎西點軍校”的榮譽。昱琳國際本著業績倍增、培訓先行的發展理念，成立后舉辦近2D0場次培訓、《美容精英特訓營》近50期，為客戶訓練合格美容精英近4萬人，提出“百戰歸來再讀書”的口號，在美容行業是第一家帶領客戶和員工走進國家各類重點大學，并多次特邀享受國務院特殊津貼的主講營銷頂尖級教授來西安授課的教育機構。

第一印象：沒有架子的企業家

盡管對昱琳國際早有耳聞，但隨著活動的不斷推進，記者對昱琳國際及其總經理王文軍有了更深的了解，王總給記者的第一印象是一位沒有架子的企業家。王總性格直爽，為人低調、平和、幽默，親自開車帶記者走訪每家店。10天的采訪歷程中，行車里程超過2000公里，整個陜西行的過程中，他考慮周到、全面，各項安排合理、有序，讓記者原本艱辛的行程輕松了許多。此次活動中，到訪的幾家店里，他都和店里的員工進行交流，告訴員工，為了自己的未來，為了自己的父母，一定要珍惜目前的職業，努力工作，真心為顧客做服務，只有每一個人都努力了，自己所在的美容院才能好，自己的收入也才能更好。

第二印象：值得信任的合作伙伴

記者一路采訪的美容院中，有許多都和昱琳國際合作多年，有的甚至從開店伊始就開始合作，伴隨昱琳國際共同發展十幾年。當問到為什么會選擇和昱琳國際合作時，許多人都對昱琳國際心懷感恩：“昱琳國際的教育和美導支持讓她的美容院在最困難的時候度過難關。”、“昱琳國際的產品是市場公認最好的，他們的精油產品顧客非常認可，和他們合作我們很放心。”、“王總是說到就能做到的人，他的員工能真正的幫你解決問題，美導下來都非常的認真負責。”、“我就是相信昱琳國際，相信王總，王總說的我都信別的公司推銷的產品我都不看，直接拒絕。”店家對昱琳國際、對王總的信任，離不開王總堅持誠信做人做事的行為方式，他告訴記者：“和我合作的院店對產品不滿意，不用他們說，我主動就給他們退款。”正因為如此，合作店家才如此信任王總、信任昱琳國際的產品，因為“人只要沒有問題，他的產品自然也讓人放心”。采訪中，記者也感受到他真的是店家的主心骨，店家自愿追隨他，許多事情在做之前都會參考他的意見。王總常說“別人都追求共贏，我認為共贏不如讓對方先贏”，工作中他也是這樣踐行的，他強調他的公司沒有VIP客戶，在他看來，無論大小店家都是平等的，昱琳國際都會一視同仁的對待，這種幫助別人成就自己的理念讓他最終贏得了市場。

第三印象：有人格魅力的領導者

如同王總對員工常說的“做事先做人”，當自己的團隊出現困難時，他都會無條件給予支持和幫助。他實實在在的做人做事原則，讓員工發自內心的尊敬和佩服。他的員工常說王總是真正為他們提供平臺成長的人，是一位“高端大氣上檔次”的領導。曾經很長一段時間，王總的代步

工具都是一輛非常舊的桑塔納，因為他堅持在員工沒買房子之前不換車。當然，也有員工開始對他并不理解，認為他是個不會賺錢的人，但隨著時間的增長，他們越來越認可王總的發展思路。王總常開玩笑說，自己是被人以“賺錢快”“忽悠”進這個行業的，是“二道販子”。但他從未為了賺錢而做美容代理，他選代理產品時慎之又慎，拒絕那些利潤高但不安全、無效果的產品，選擇的都是長線產品。他說：“做生意不能只為好一時，必須要好一世，無論做什么都要心里面踏實，晚上能睡得著覺”。在其他代理商賺大錢的時候，他不羨慕，“我不和別人比，只和自己比，只要今天的自己比昨天的自己做的好就是成功！”也許正是十三年來的這份堅持，讓昱琳集團在陜西市場獨領風騷！

采訪嘉賓

張容暢 昱琳國際副總經理

張總2007年進入昱琳國際，目前是昱琳國際的副總經理。進入昱琳國際以前，她換過許多份工作，也當過老板，但每次都不成功，既沒能積累經驗、學得一技之長，也沒能賺到錢。隨著年齡的增長，她也不知道自己應該做什么，頻繁的換工作也讓家里人對她很不理解，可以說是家中“吃閑飯”的人。進入昱琳國際后，她深深的被團隊積極向上的氛圍所感染，“在這里，我也一定要把自己鍛煉的這么有狀態、這么有能力”。進入昱琳國際之前，她對美容行業一竅不通，剛開始她從美導做起，因為接受新知識的速度比較慢，常常要看書學習到很晚。開始進入美容行業時，她只是為了賺錢，但后來她發現這是一個非常辛苦的工作，許多人都沒法堅持。可她認為，每個行業都不容易，她應該堅持下去。正是在辛苦的過程中，她發現自己越來越喜愛美容行業。事實證明，美業不僅提高了她的生活品質，還讓她得到了一個很好的成長平臺，家庭地位也得到了提升。

采訪嘉賓

石敏娟 昱琳國際第一分公司總經理

作為昱琳國際第一分公司的總經理，石總主要負責精油品牌，由于這部分是昱琳國際的根基，她帶領的也是公司人數最多的團隊，所以她對自己的要求尤其嚴格。采訪中，石總提到最多的就是“堅持”，她說，“當你選擇了一份職業，一定要堅持，這比能力還要重要，只有堅持，才能夠成功！”能來到昱琳國際這個大家庭，她感覺到非常的幸運，“因為在昱琳只要付出了，融入了，把這里當做自己的家了，就會有所收獲，因為鍋里有肉，碗里自然有肉。”讓她最有成就感的事情是“第一能被顧客認可，第二在市場上被別人‘利用’，第三能夠承擔起公司未來發展的一份責任。”

采訪嘉賓

易妍 昱琳國際第二分公司總經理

易總是昱琳國際第二分公司總經理，2D07年進入這個行業，曾做過美容師，也在行業技術學校做過教育，目前主要負責思蘭德品牌。她認為，要讓高端口服產品被市場接受，離不開店家及終端顧客的信任。以前她非常不理解王總，認為開公司做生意只要賺錢就好，而王總卻總干一些“吃力不討好”的事，比如出錢包吃包住請店家和員工到清華去學習、拒絕一些利潤高的產品，看到其他的代理商賺錢速度飛快她都有些眼紅，但王總卻說“不著急，咱們先把根扎下去”。如今，她跟隨王總六年了，越來越能理解王總的思想——這個行業的發展速度太快，有太多的人迷失了方向，需要靜下心來腳踏實地的去發展。她非常感謝美容行業讓一些像她一樣既沒有學歷又沒有背景的人可以通過努力，改變自己的生活狀態，得到發展的平臺。

采訪嘉賓

任迪 昱琳國際第三分公司總經理

作為昱琳國際第三分公司總經理，任總主要負責塞萊蒙、薩蘭貝品牌。進昱琳國際以前做過美容院店長，但她說自己是一個不安于現狀的人，店長每天兩點一線的生活不是她想要的，她想要的是一步一個臺階、一年一個樣的生活。為了更多的挑戰，她走進昱琳。因為王總告訴她，進入昱琳一要能吃苦，二要能堅持，三要有自己的想法，不斷地往前。在昱琳的五年她不斷成長，從美導到總監再到分公司總經理。剛開始做美導時她非常不適應，感覺時間非常緊湊，大多時間都在外地，回家的時間很少。現在，她把公司當成是自己的家，“在這里自己就像是一粒種子，而公司就是肥沃的土地，讓我發芽，讓我成長！”

采訪嘉賓

邰玲 昱琳國際第四分公司總經理

邰總說，她的成長離不開昱琳集團的支持。2007年，剛進公司時她什么都不懂，上臺講課都手腳發抖，她比別人花費更多的時間學習專業知識和練習手法。因為懷孕生子，她有兩年的時間沒有出來工作，再次回到公司，感覺工作上無法適應而萌生退意時，王總親自給她做了思想工作，讓她堅定了留在美容行業的決心。今年，昱琳國際將始昕臉這個品牌交給她，她帶領自己六個人的團隊從4月開始開拓省內市場，目前已經發展了二十多家店。現在，邰總將成為昱琳國際第四分公司的總經理，她說在這個團隊，最深的感觸就溫暖，在王總和張總的領導下，大家總是狀態飽滿，只要領導一聲令下，她們馬上奔赴各地。她對這個行業充滿信心，覺得陜西美容行業前途無量，也會永遠在這個行業做下去。

第二站：寶雞 扶風

采訪嘉賓

王雪 鑫月圓美容養生館

鑫月圓美容養生館成立于2003年，院長王雪一開始是一家美容院的顧客，后來聽說美容院在轉讓，就萌生了走進美容行業的想法，于是就接手了當時的這家美容院，轉眼這位豪爽樸實的西北女子已經營了11年美容院了。

沒有管理經驗，事事親力親為

王院長說，剛開始經營時，自己既沒技術也沒管理經驗，所有的事都要親力親為，工作起來非常辛苦，有顧客到店，她會第一個跑過去招呼，生怕冷淡了顧客。美容師在給顧客做服務的時候，她要一直盯著，因為擔心給顧客服務做得不到位。但是，在這種親力親為之下，美容院經營的情況并不好，員工的人員流動問題非常的嚴重，極不穩定。

學習管理，試著放開

通過行業的一些經營管理培訓課程的學習，王院長逐漸意識到自己在具體管理中存在的問題，如果總是不信任員工，不肯放手，事事親力親為，除了讓自己更累以外，也無法管理經營好美容院。所以，她開始試著放手，信任員工，解放自己，許多事讓員工去做，不僅給員工更多的表現機會，也增加了員工的歸屬感和責任感，情況才有所好轉。

全面放開，解放自己

在這樣的改變下，員工逐漸被拉動了工作自覺性。過去所有的員工都是王院長叫他們干什么，他們才干什么，有任何困難會不假思索地找老板。而現在所有的事情不用她分配，員工都會積極主動的自己解決，不再依賴王院長；過去有美導老師下店培訓，王院長自己努力認真學習，就怕自己學不會。現在美導下店了，員工都學的非常認真；過去員工經常因自己在店里無所事事而離職，現在所有的員工都會主動多干，也能因此改善自己的生活狀況。這些改變為王院長帶來了很多驚喜，也讓她得以從瑣事上解放，專注于管理。

院長服務員工，員工服務顧客

王院長現在的主要精力都投注在為員工服務上面，包括為員工做薪酬管理、提升員工技術、與顧客溝通感情。王院長說，其他的工作都可以交給員工去做，自己只要把員工管理好、培訓好，他們自然能夠服務好顧客，并且在她與顧客溝通的過程中，也非常容易了解員工的服務情況，因為顧客會把情況反饋到她這里。她說“人與人之間的信任是相互的，你對顧客用沒用心，顧客是可以感覺到的，你今天心在沒在顧客身上，你的手往顧客身上一搭，顧客就能夠感覺的出來。”

理順管理，院長和員工都輕松

當所有的事情都理順了以后，王院長和員工都輕松了。在她的美容院沒有具體的管理制度，她不會過多的約束她的員工，她認為沒必要把一些東西反復的強調。在她的美容院也沒有什么處罰，因為她的員工一般都不會犯什么錯誤。激勵方面，王院長一般都采取現金獎勵，因為她的員工都是從農村出來的，她希望她們以后的生活能夠變得更好。

成就員工，讓顧客滿意

鑫月圓美容養生館在這個小區是第一家美容院，盡管后來有十幾家店把她們包圍了，但她們始終都是這個地區的領航者。鑫月圓美容養生館的員工都愿意長久的在這里發展，目標是讓美容院成為“整個扶風的NO.1”，王院長表示會和他們共同實現這個夢想。此外，在采訪中王院長還提到了自己的另一個夢想，那就是讓跟著她三年的員工能夠在扶風買房。她說，做美容11年來，她一直不斷的在完善自我，堅持老實做人，認真做事，誠信經營，用心服務，因為只有讓顧客滿意，美容院才有未來。

第三站：寶雞 眉縣

采訪嘉賓

孟霞 春水伊人美容養生會所

寶雞眉縣春水伊人美容養生會所總經理孟霞，1989年進入美容行業，1992年來眉縣創業，2003年建立春水伊人美容養生會所，2004年第二家分店開業，誠信、認真、負責的宗旨讓她經營的美容院成為眉縣的標桿，受到當地廣大愛美女性的青睞。

關愛健康，選擇美容

孟總進入美容行業是從美發開始的，她自幼家境貧寒，長大以后迫切需要一技之長來維持生計，改善家里的狀況，于是她學習并從事了美發行業。由于母親在她七歲時因病離世，她一直非常的關注養生和健康，也很喜歡中醫，最終她從美發轉向了美容，并在2003年于眉縣開了自己的第一家美容院。因為美容不僅能夠為女人帶來美麗，還能夠給她們帶來健康。在孟總看來，“沒有什么比健康更重要，愛一個人你才會告訴她并幫助她養生，女人的健康關系著一個家庭的幸福，更關系著整個社會的穩定。”

不被認可，陷入危機

剛開始做美容行業的時候，孟總也遇到了許多的困難，她說那時只有一名員工，顧客來了店里，都是她和這個員工為顧客親自服務。然而最大的困難還是經濟方面，剛開始開店的錢是借來的，雖然她堅信美容養生能給人們帶來健康和美麗，但那個時候在眉縣認可養生的人非常的少，2005年陷入了最嚴重的經濟危機，孟總回憶起當年，說“那時感覺幾乎就是揭不開鍋了。”

不斷堅持，滴水穿石

盡管那時很少有人有養生保健的理念，孟總還是堅持不斷的、一點一滴的去給顧客介紹養生的重要性、對身體的好處，給顧客普及養生的知識原理，讓顧客知道養生對健康的幫助。她和她唯一的一名員工堅持親力親為，認真給每位顧客做護理。堅持用事實說話，以安全有效為原則，建立口碑。一些顧客做完護理以后，感覺很輕松、很舒服，慢慢的她們得到了顧客的認可，逐漸打開了市場，擁有了一批忠實的老顧客。她說，現在她的很多顧客都跟了她十多年了。這么多年來，孟總一直認為“只有得到顧客的認可，我們才能夠做得更好！”

員工管理，營造氛圍

從只有一名員工到現在發展到擁有近十人的團隊，孟總說，員工多了以后，管理也是美容院的重中之重。現在年輕的員工比較多，其中很大一批是90后員工。有的人可能會為90后的員工不好管、易流失而痛苦，但她認為，90后的員有自身的特點，都希望能夠找到一份很快樂的工作，滿足他們的渴求是老板應該注重的工作，為團隊中的所有員工營造出優質的工作氛圍。在她的美容院里，老板經常和員工打成一片，她經常與員工一起出去玩，在一起開經常開玩笑。所以，盡管她四十歲了，還是有一顆年輕的心，與員工彼此間的溝通非常好，在一起也很開心。她覺得員工都很好帶，都是非常善良的孩子，工作中也非常的積極主動，她非常的滿意。

做好當下，迎接未來

從開始到現在，孟總一直是在用人品經營美容院。孟總信佛，一直以慈悲之心做事業。她說，做美容企業不能光想著賺錢，要以仁愛之心對待顧客，“你把顧客當做家人、親人，通過專業的技術，誠信的服務，為她們的健康和美麗提供幫助，她們自然會信任你。只有用大愛，用心去維護好每一位顧客，才能在這個行業占有一席之地。”對于未來，她認為美容行業是一個非常有前景的行業，她期望能夠讓更多的人建立健康養生的理念，給更多的人帶來健康，讓人們少去醫院或不去醫院是這個行業最大的意義。

第四站：安康

采訪嘉賓

牛玉紅 送美堂美容養生會所

送美堂美容養生會所是一家集美容、美體、養生、抗衰為一體的高端養生會所，總經理牛玉紅是土生土長的安康人，她從業十六年，現在在安康經營四家美容連鎖店，第五家正在籌備之中。

以愛進入美容行業

牛總說，她下崗以后，遠赴深圳學習美容技術，一路從初級、中級到高級美容師之后留校，也在其他美容院做過高管。她感覺自己非常的愛這一行，于是回到安康開了第一家美容養生會所，十六年來，她不斷學習、探索、發展、完善，她說只有健康才能夠美麗，只有健康才能讓一家庭和諧，也才能讓整個社會穩定。

以愛經營美容企業

進入美容行業以來，她一直堅持的就是關愛顧客，真正去為顧客解決她們的問題。她做的幫助顧客排除皮膚中化妝品、護膚品種的汞的項目深受顧客的歡迎，當時安康十大縣的顧客都蜂擁而至到店里來做這個項目。除了選項目，她還站在顧客的角度去考慮，在店面的裝修到美容師的服務都做到細致入微，不僅給顧客賣產品，還非常注意售后服務，顧客買了產品以后，都會對顧客進行一個追蹤，給顧客打電話，追問產品的效果和使用方法，幫助顧客發現問題、解決問題，讓顧客得到比較滿意的效果。

以愛管理美業員工

對于員工，她贊成“十年育樹，百年育人”的觀點。她認為，員工的父母能夠把孩子送到送美堂來為她工作，身為老板就應該對得起她們父母的這一份信任。她一定要讓員工們在她這里得到更多的知識，提高她們的能力。在企業中，她帶頭出去參加學習各種培訓，學會了以后再一級一級的復制下去，讓員工去學習和提升。她說“老板都不學習，員工又從何學起呢？所以老板一定要做團隊的領頭羊。”她說，看到她的員工們取得更好的成績，她感覺非常幸福，因為社會越發展，就會有越來越多的人意識到美容養生的重要性，那個時候就需要有更多的從事美容行業的人來服務于愛美的人和想要保持健康的人，她非常愿意去培養這樣的人。

以愛關注社會疾苦

記者在送美堂看到墻上懸掛著捐資助學的錦旗。牛總說，她自己經營美容院一路走到今天，離不開社會，以及一些朋友的幫助，因此，對于社會上有困難的、需要幫助的人她能貢獻一份微薄的力量就會去貢獻一份。近年來，她通過婦聯多次向有需要的人伸出援手。有一年，她跟隨婦聯來到偏遠鄉鎮的一個家庭，家里有兩個孩子，母親身有殘疾，姐姐剛剛考上大學，看到當時的情景，牛總很受觸動，就和這個家庭建立了聯系，多年來一直給他們提供力所能及的幫助。還有一次，她組織了一批做生意的朋友開車到關廟鎮橋河小學，發現因為下過雨以后，整個操場全都是泥漿。學校里大多數的孩子都是留守兒童，教室的玻璃都是破損的用塑料紙遮著，大冬天被風刮的呼呼響，孩子們坐在那里，手上都長滿凍瘡。她就號召大家能多捐一點就多捐一點，后來用捐的錢給學校把操場弄好了，并幫助學校建立了小飯桌，讓孩子能吃上熱飯、飽飯，孩子們的笑容就是她們此行的最大回報。

第五站：商洛 鎮安

采訪嘉賓

蔡蘭蘭 焦點女人專業美容會所

蔡蘭蘭自2000年進入美容行業，到現在已經十四年了，她一直以為鎮安的廣大愛美女性提供美麗、健康的服務為宗旨，無論在選擇產品，還是售后服務方面，都是盡量精益求精，在不斷的學習和總結中得以不斷提升，最終將美容院從1張床做到15張床的規模。

用認真對待顧客

鎮安雖然地方不大，但美容院有五六十家，競爭非常激烈。焦點女人之所以能在激烈的市場競爭中占有一席之地，是因為蔡院長做任何事都非常認真。她認為自己對每個顧客都承載著一份責任，只有看到顧客高興而來、滿意而歸的時候，她才能放下心來去休息。否則她就會一直盯著，因為顧客來店里消費，一定要讓顧客物有所值。她說美容行業已經發展了二三十年了，對于產品都大同小異了，比的就是服務。

真正把員工當自己人

雖然現在許多美容院都面臨員工難招、難留的問題，但在焦點女人這個情況并不存在。蔡院長說，對待招來的員工，都會把她們當成是自己人看待，真心對待。她的很多員工剛開始進店時，都是從農村來的，穿的衣服、鞋都非常的破舊，她都會給她們買新的。員工結婚、買房、買車時缺錢的話，她都會用自己的錢幫助她們。包括有的員工選擇自己開店的時候，她也會拿錢去幫助和支持她們。目前，她的員工已在鎮安開了第五家以上的店了。只有真正把員工當成是自己人，員工才會把你的店當成她們自己的店。

雖然苦，但會一直堅持下去

采訪中蔡院長多次感嘆，“太辛苦了”、“太累了”，她說美容行業和其他的行業不同，其他的行業是只要產品銷售出去了就結束了，但在美容行業，產品賣出去才只是第一步，更重要的是售后。所以，對于美容行業來說可以從早上八九點忙到晚上十一二點，沒有節假日，無法陪伴和照顧家人，最累的還是心累。盡管如此，她從沒想過放棄，她說她會一直在這個行業做下去，因為她喜歡美，也喜歡把美傳播下去。

從業十四年。想要感謝的人太多

十四年來，蔡院長說是許多人的幫助、支持和理解讓她能夠堅持走到今天。她首先要感謝的就是她的員工，她的員工都跟隨了她許多年，一直以來都在默默的支持著她：其次要感謝的是她的家人，因為經營美容院，她非常忙，很少能夠和老公家人一起出去吃飯、節假日陪孩子出去玩，感覺非常對不起老公和孩子，感謝他們的理解；其三要感謝合作伙伴，比如產品代理公司，在培訓及銷售方面的幫助，每次一有美導進店，她們都會感覺到輕松了很多，也會感覺得到很大的提升；最后要感謝的就是顧客，她說她現在的穩定顧客有五百多人，其中有很多都是從開店以來一路陪她走過來的，她非常的感謝她們。

第六站：咸陽 涇陽

采訪嘉賓

劉琳 馨源國際美容美體養生會所

馨源國際美容美體養生會所是一家集美容、美體、養生、塑形、咨詢為一體的專業美容機構，成立于2003年。11年來一直以飽滿的熱情、專業的水準，投入全部的情感用心來打造一個讓顧客可以放松、享受的場所，始終秉承安全、有效、健康的塑身美顏理念，堅持以客為本，服務創造價值為可信的發展觀，以一顆至誠至真的心，為每位顧客量身定制專業的美麗方案。

馨源夢

院長劉琳女士告訴我們，經營美容院這么多年來，她一直都有一個夢想：夢想馨源能夠成為傳播美、創造美、超越美的典范；夢想馨源可以為走進這里的每位顧客守護不老的容顏；夢想馨源可以和所有可愛的人們在追求美的路上不離不棄……她希望這些夢想最終都能變成現實。

讓罄源成為顧客的“娘家”

劉院長說，她希望馨源能夠成為她們每一位顧客的“娘家”，可以和姐妹們共同追求美麗健康，有問題可以幫忙解決，有喜悅感動可以分享，有人生困惑可以傾訴的美麗的“娘家”。在馨源，劉院長堅持真誠的為顧客去解決問題，顧客家里有問題了給她們出主意、陪她們去散心。現在，她的很多顧客和她的關系像姐妹一樣，遇到什么問題都會首先想到馨源。

挑選員工。人品是重中之重

劉院長非常認同“厚德載物”的思想，認為只要人沒問題，其他的都不是問題。對于員工，她最看重的是人品、品質。她說，學習能力欠佳、沒有經驗都沒關系，因為學習能力她可以培養，沒有經驗可以積累，只要人是踏實、肯干、有愛心的人，最后都會變成優秀的員工，有才無德的人她堅決不用。對于合作的代理商，她也非常關注代理商的人品，在她看來，只要人沒有問題，所代理的產品一定也是沒有問題的，是值得信任的。

產品、員工必須親自檢驗

在馨源，無論產品還是員工的手法過不過關，都要首先通過劉院長的驗證。所有的新產品，在給顧客做之前，她都會先自己使用一段時間，確保有效并且完全無副作用，才會給顧客用，確保顧客萬無一失。對新招來的員工也是一樣，馨源所有新招來的員工，必須苦練手法，因為所有的新員工在給顧客做護理之前都先要給劉院長做，只有通過了她，才會讓這個員工去給顧客做服務。

服務價值才是興盛關鍵

在涇陽，所有的顧客都知道馨源的價格貴，但也會說，馨源的服務就是好。劉院長說，顧客能來到美容院，將自己交給她們就是因為信任，所以一定要實現她想要得到的價值。對顧客來說安全、有效是最重要的，因為錢花了可以再賺，但用了不好的產品導致臉毀了，有時候是花再多錢也無法挽救的。所以，她堅持要讓顧客美麗與健康同行。

風雨造就彩虹

劉院長說，十一年來她遇到最大的困難的就是，有一年她店里的員工幾乎同時都因結婚生子而離職，她的店一時陷入了無人可用的境地，顧客來了只能她自己上。當時她覺得自己就快要堅持不下去了，也曾動過要放棄的念頭，但很快就打消了這個念頭。因為她認為做人不能不講誠信，不能辜負顧客的信任。后來通過學習，她轉換了思想，又在代理商美導的幫助下最終度過了難關。經過這次坎坷，劉院長說，“一個人，你經受的打擊越大，你的成長也就越大。”現在，她把招聘員工最為店里的一項日常工作來做。

第七站：西安

采訪嘉賓

史曉潔 西安自然美全方位美容美體中心

2011年，史總加盟自然美，開了西安自然美全方位美容美體中心鳳城一路店。經過三年的時間，目前美容院無論在員工方面還是在顧客方面都逐漸的沉淀下來，開始步入正軌。

一個女人的美麗事業

史總說，一開始她開店的想法非常的簡單，就是結完婚生了孩子以后感覺到應該有一份屬于自己的事業，既穩定又輕松，能有更多的時間照顧家庭和孩子。當時她覺得美容是特別美的一個事業，而且她自己也特別愛美，認為只要招聘一個店長，就可以當甩手掌柜了，而且還可以免費在店里做護理，所以進入了這個行業。結果，她從開始一路摸索，直到今年才比較穩定了。

入行以后才知其中艱辛

史總說，真正進入這個行業以后，才發現和之前想的完全不一樣，要學習的東西非常多，包括專業技能及經營管理。涉足后才發現，很難在工作之余兼顧家庭。她非常感謝家人對她創業的支持和理解，也想用自己的成功來回報他們的這份真情。對她而言，最大的困難還是員工的問題，包括如何培養自己的員工、如何與年輕一代員工進行溝通、如何留住人才都是需要面對的困難。

新店一定要選對加盟品牌和產品代理

對于外行創業者來說，史總說剛開始選擇加盟品牌是不錯的選擇，或者和優秀的代理商合作，因為加盟品牌一般會給加盟者提供一些開店的輔導，而且品牌本身擁有一定的知名度，可以吸引顧客。而優秀的代理商，一般都會給店家提供一些亟需的教育培訓，幫助店家解決經營管理中遇到的問題，以促進店面的管理。對于一個新開張的中小美容院來說，由于員工、顧客的^數都非常少，獨自從外面聘請老師來做教育的話，費用太高，負擔太大。

顧客和員工管理是一門學問

史總覺得顧客的管理和員工的管理真的是一門學問，因為做為美容院的老板，首先要做的就是要學會如何和顧客員工相處，和他們變成一家人。顧客和員工都是女人，和大家相處，首先要了解他們的內心及想法。要能夠進行非常好的關于生活和個人的溝通。史總很開心的表示：“我覺得員工就像是我們的姐妹一樣，和顧客在一起也是一樣，我們已經是很好的朋友了。”

總結變化面向未來

史總覺得進入這個行業以后，遇到的挑戰非常大，給她個人帶來的變化也非常大，包括形象方面的改變、知識結構的豐富。最讓她感覺開心的是“有的顧客在我們這里做了服務以后，變得美麗，變得健康，變得有自信了。”她非常看好這個行業，“因為現在亞健康的人非常的多，重視養生的人也特別的多，而美容院可以幫到她們解決這些問題。”

第八站：漢中

采訪嘉賓

李虹德 金玉焯養生美療館

李院長原來是做學生管理工作的，2006年開始做美容行業，開這個店的主要目的就是為了自己的保養，但店開了以后才發現并沒有想的那么簡單，這個行業需要非常多的美容轉業方面的知識，包括皮膚學、中醫穴位、中醫經絡等，此外還需要許多經營管理知識，包括的員工管理、顧客管理。美容師的一言一行都會對顧客產生影響，所以美容師需要學習和掌握非常多的知識。但是經過這么多年的發展以后，她的店現在的發展基本是已經成熟了，每年的業績也都是在不斷的上升。現在李院長在漢中有兩家分店，未來她相信她的美容院將會發展越來越好，她的員工在她的這個平臺也能夠實現自己的理想。未來一定能夠成為在漢中名列前三名的美容院。

第九站：渭南 韓城

采訪嘉賓

王秀敏 花都美容養生會所二店

在韓城，采訪的花都美容養生會所，以及花都美容養生會所二店的院長王秀珍、王秀敏是一對親姐妹，她們的年齡相差17歲，但濃厚的親情讓記者感動。采訪中，提到家庭，姐妹倆都流下了激動的淚水。上世紀八十年代，她們的大哥因病離世，失去家中的頂梁柱和至親給她們的家庭帶來了沉重的打擊，姐妹二人以柔弱的雙肩擔負起家庭的重任，在美容創業路上相互幫助、相互扶持，一路同行迎來了今天幸福的生活。她們都對記者表示，對方給予自己的幫助更多，對對方的感謝難以言表。

韓城花都美容養生會所集美容、美體、健康養生為一體，1987年由王秀敏院長的姐姐王秀珍創辦的，后來王秀敏院長追隨姐姐來到這里，開始在姐姐的店里學習和幫忙，1996年，姐姐到新城去開了一家新店，她就接手了這個店。該店自成立以來，已有多家連鎖店鋪，是韓城市最具影響力的頂級美容品牌。

卷個鋪蓋來投奔姐姐

王院長說，最早是姐姐來韓城創業，她可以說是卷著鋪蓋來到了韓城，1996年姐姐去新城開店，就把這個店完完整整的留給了她。她說，這么多年以來她內心最感謝的就是她的姐姐，這么多年一直都在背后默默地給了她太多的幫助和支持，無論是管理還是技術上遇到問題，都會給她提供幫助，可以說，沒有姐姐就沒有今天的她。

感謝先生對自己的理解和支持

王院長說，她的家庭比較特殊，哥哥早逝，母親將近50歲的時候才生下她，家里的事情也比較多。她的先生一直都非常理解和支持她，在父母生病的時候，她先生極力表示，“無論如何，哪怕咱們什么都不干，也要先把父母的病給治了”。面對在任何時候都無條件的支持和幫助她的先生，王院長感到非常幸福，也非常感謝他多年來的呵護，是這樣的呵護讓她的生活充滿了陽光。

一家幸福的美容院

走進王院長的美容院，記者感受最深的就是美容院那種幸福的氛圍，每一個美容師臉上都洋溢著純真幸福的笑容，能夠真切的感覺到她們喜歡這份工作、喜歡這個美容院，在個美容院里她們是自由的、快樂的、幸福的。王院長說，她的美容院也曾面臨員工流失，店面難以為繼的情況，甚至讓她想要放棄。現在，她用心來對待她的員工，就像是對待自己的孩子一樣，從不會虧待員工，員工做的好的會給予適當的獎勵：如果有想法有能力自己開店，她們也會給予支持。因此，店里的員工都對她非常的忠誠。

堅持實實在在的掙錢

王院長說，她是一個實在的人，做美容行業這么多年，一直堅持實實在在的錢，對得起顧客，對得起自己的良心。她堅持哪怕不賺錢，也不做對不起良心的事去欺騙顧客。多年來，優良的信譽口碑讓顧客都對她非常的信任，也非常喜歡到她的美容院做護理。

采訪嘉賓

王秀珍 花都美容養生會所

王秀珍女士創辦的花都國際美容美體養生會所成立于1987年，已有三十多年的歷史了。目前是韓城家喻戶曉的美容院，作為80年代就開始的美容院，非常具有代表意義。

最值得敬佩的美業人

王院長從80年代就開始進入美業，作為美容行業最早的試水者，1985年開始做美容美發，1987年轉到美容美體行業。剛開始，她到廣州學習美容美體技術，都是現在自己的身上練習，然后再在周圍的親戚朋友身上做。之后又在鄭州實習了兩個月，開了一家集美發和美容一體的美容院，剛開始只有10平方米，白天營業，晚上自己住。

堅持自身先試用產品

開美容院30多年，其中的酸甜苦辣太多太多，讓她多次想放棄，但她覺得她做事業不能只想著自己，還要為顧客、為員工考慮，所以許多次的挫折下她都咬牙堅持下來了。這么多年，她一直堅持所有產品在給顧客用之前自己先用，自己用著好再給顧客用。她說：“我的臉做壞了影響不了啥，顧客的臉做壞了就是大事故！”

酒香不怕巷子深

盡管做美容行業時間非常長，但她一直堅持認為“做的好了不用宣傳”。因此，美容院這么多年來，從來都沒有做過宣傳、拓客，她只是堅持本本分分的經營，認認真真的服務，得到顧客的認可。她認為在顧客的心目中建立起好的口碑，自然能吸引新的顧客進店，老顧客滿意，也會非常主動的幫店里轉介紹。

妹妹對我的照顧更多

王院長說哥哥因病離世以后，自己就變成了家里的大姐，實際上并沒有給弟弟、妹妹太多的幫助，只是把妹妹帶來了韓城，把她帶進了這個行業。反而由于自己的身體不太好，妹妹對自己的照顧比較多，她非常的感謝妹妹對她的幫助。

培養兒媳做繼承人

王院長今年六十歲了，一個無法回避的問題就是繼承人的培養問題，特別是她身體也不是很好，繼承人的培養迫在眉睫。她現在在培養她的兒媳繼承美容院的管理，她說她這么多年來一直是踏踏實實的過來的，不能讓別人覺得換了人了，什么都變了。所以她要求兒媳必須要踏踏實實的做這個行業。

不求大起但求無落

這些年她一直堅持穩扎穩打，也沒有什么大的波折，她說，她不求大起，但求無落。采訪中，多次說“我這個人笨”、“除了這個不會干別的”。王院長就是這樣一位腳踏實地做美容的人，正是因為許許多多像她一樣在美容行業堅守的人，才有美容行業的今天。

選擇合作對象非常慎重

王院長說，在選擇合作的代理公司的時候，并不是只聽別人說的，甚至是妹妹做了后推薦她做的，她也不完全信任。所有的產品、項目她都必須要親自考察，經得起考察的產品、項目她才會引進自己的美容院。她覺得她必須對顧客負責，所以選擇產品和合作代理商的時候是慎之又慎。

第十站：寶雞

采訪嘉賓

李艾霏 寶雞市艾菲健康咨詢有限公司

李艾菲2004年開始進入美容行業，十年來，她和她的團隊一起苦過也一起甜過。現在旗下有兩家美容SPA會所，分別是安杰瑪國際SPA（女士）會所和皇家公館養生SPA（男士）會所，選擇的都是進口高端國際品牌，帶給顧客專業高貴的SPA體驗。

從醫務衛生所到美容創業者

李總說她十年前在寶雞市第一人民醫院整形科工作，那個時侯她就感覺到愛美的女人非常多，“在我們科室里面，幾乎所有的預約都得要等到20天以后，當時雖然只是一些非常小的手術，但十年前的那個時候已經非常的火爆了”，所以她毅然決然的放棄了醫院的工作，拿攢下來的錢投資了自己的第一家美容院，想要在美容行業有自己的一份事業。

美容從業與醫務工作的區別

李總認為，雖然醫務工作人員被人們稱之為“白衣天使”，但每天都不可避免的會遇到生離死別，每天都感覺人生苦短，負能量時常壓榨心靈。而美容行業每天面對的都是積極向上的正能量，幫助亞健康人群解決了問題，重拾健康自信，免除了可能遭受的疾病痛苦，能獲得非凡的成就感。當有些顧客因為從艾菲收獲了美麗和健康，從而獲得了幸福時，她會感覺非常的快樂。除此之外，美容行業的各種培訓讓她個人得到了提升，更讓她和她的家人都有了養生保健的知識，改變了家族的命運。

做真正滌蕩身心的男士SPA

在經營女士美容SPA會所的同時，李總還經營皇家公館SPA男士會所。她認為男士更需要做美容保養，因為男士的內心其實沒有女人那么強大，他們肩負的責任更多，面對社會的責任、家庭的責任、經濟的責任，一刻也不能放松。很多男士因此承擔非常大的壓力，所以他們的身體更需要保養。她說，雖然現在男士美容養生保健市場的經營有些混亂，一些美容會所存在違規經營，但她的目標是將皇家公館男士SPA打造成真正男士SPA的一塊凈土。因為她是信佛的人，她認為許多人的一些需求是由于受一些不良的誘導而來，而在她的皇家公館，她會告訴所有的顧客，他們的員工都是已婚女士，同樣也會告訴她的員工，不要給顧客任何的曖昧誘導，要引導顧客真正的釋放壓力、凈化心靈。所以，雖然一開始也會有顧客來詢問，但經過一年半的勸導及口碑的建立，顧客也驗證了他們的經營理念，現在她的男士會所里的在冊會員都是思想上能夠和她達到同頻的人。

看好行業未來

李總認為，健康對人真的很重要，一個人不健康，何談家庭幸福，“醫院雖然能夠給人治病，但他們往往非常痛苦，所以我覺得健康產業真的是非常有潛力的。”她認為隨著社會的發展，市場這方面的潛力將會越來越大。她非常熱愛這個行業，這么多年來，她的員工一路陪伴著她，夫妻之間一路的相互支持，從來沒有想過放棄這個行業，這真的是一個充滿正能量的行業，是一個朝陽產業，讓她永遠充滿能量，也讓很多女性改變了命運。

美容行業需要細水長流

經營美容院十年，李總認為美容行業從來就不是掙快錢、熱錢的行業，而是一個細水長流的行業。她在選擇品牌及產品方面不是以利潤點為中心的，最重視的就是產品的安全性和有效性，她說自己是學醫出身，她只相信科學。

采訪嘉賓

劉寧霞 椿木秋榕美容養生館

椿沐秋榕美容養生館院成立于2010年，主要經營健康養生、面部皮膚護理等項目，致力于為顧客帶來從內而外的改變。劉院長剛來寶雞時做的是美發，后來到北京301醫院學習了半年的中醫美容養生，然后又在西安美容美發學校學習，之后才自己開的店。

愛一行所以干一行

經營美容院十三年了，劉院長說自己開美容院的初衷是源于興趣，自己愛美，也希望能把美帶給大家。她不斷的學習，讓自己在這個行業的路越走越寬。采訪中，能感受到劉院長是一位真正因愛這一行而干這一行的美業人，因為愛，所以盡管遇到許許多多的困難都能克服，即使心情再不好，只要走進美容院，她的心情就會很快變好。

最終目標是幫助顧客治未病

劉院長說，美容院做到今天，最重要的就是一份對顧客的責任。正是十三年來顧客對美容院的忠實擁護，才讓椿木秋榕能夠走到今天，她非常感謝那些一路追隨自己的顧客。所以她覺得在任何情況下，都不能虧待顧客，必須幫顧客解決她們的問題，能給顧客治未病，讓她的顧客不去醫院就是她的最終目標。她認為雖然美容院治不了大病，但例如預防感冒、調理手腳冰涼等小問題完全是她力所能及的，她會盡最大努力讓顧客健康青春。

一分耕耘一分收獲

劉院長認為，在美容行業更能夠體現一分耕耘一分收獲，你付出多少，你就會得到多少，在創業初期，她的親力親為，贏得了最早的一批忠實顧客，也獲得了認可。現在，她在教育學習方面，不斷吸納新的知識，讓自己不斷的壯大，顧客認為她非常專業，甚至有時會稱呼她為“教授”。劉院長堅定的告訴記者，只有對顧客用心了，付出了，才能夠得到更多的顧客的認可，美業之路才能夠越走越寬。

跨過去的困難都不是困難

劉院長說，十三年的創業路上遇到困難真的是非常多，但回想起來，感覺已跨過的難關就不算是困難了。盡管在遭遇時感覺非常難以度過，也會困擾自己很長的時間，但挺過去之后卻感覺收獲了許多感動、幸福和快樂，顧客、員工帶給她的感動，從事自己喜歡的事業的滿足、快樂、與成就感非常多。所以，在她看來只要是跨過去的困難就都不算是困難了。因為真的是非常的愛這個事業，無論遇到任何困難，只要來到美容院，她的心情就會瞬間變好。

偉大就是委屈累積起來的

能夠克服這么多的困難，都能夠堅持下來非常偉大。但“偉大都是用委屈累積起來的”，她說，“做服務行業，一定要能夠受得了委屈，因為你既不能把委屈推給員工，更不能把委屈推給顧客。所以最后就只能自己承受，你能承受得了多少委屈，最后你就會成就多大的事業。”

第十一站：延安

采訪嘉賓

路慧珠 路氏眼部理療美容連鎖機構

路院長和丈夫1997年的時候，在延安安塞縣開了第一家店，到現在有17年了，現在共有3家分店。她說，她的美容院能夠發展到今天離不開她的團隊，“我的團隊，特別是我的高管非常棒，讓我能夠輕松了很多”，現在她的員工一共有20人，美容師團隊能力也非常強，好幾個員工都能用自己的收入為家庭做一個改變，甚至是給家里蓋房子了。團隊的氛圍好，員工就非常穩定。路院長對于員工管理感觸特別深，她說“最重要的就是要把員工當做是自己家里人，從吃、住等方方面面都為他們考慮的更細致，讓他們有家的感覺，也就會對你不離不棄。”

第十二站：咸陽 彬縣

采訪嘉賓

朱先剛 陳本年 彬縣豐彩日化

彬縣豐彩日化創立于2004年，是一家集日化銷售、美容、美體養生為一體的連鎖機構，董事長朱先剛和院長陳本年夫妻二人，多年來帶領著團隊不斷努力奮斗，目前已發展成為總營業面積達400平方米，共20人名員工的彬縣知名美容院店。

做夢都想賣化妝品

陳院長說，在賣化妝品之前，他們賣過衣服也賣過鞋，但都不是很成功。當時他們做夢都想賣化妝品，因為賣化妝品不僅能讓自己變美麗，還能讓別人也變美麗。所以經過考察，夫婦二人發現這個地方非常具有潛力，最終選擇在彬縣開啟他們美麗的事業。剛起步的時候非常困難，店面只有十幾平方米，日化線與專業線美容也沒有分開，只是很簡陋的在日化部分放了一張床給顧客做面部護理，慢慢的，機構經營轉向良性循環后，他們才將日化線和專業線美容進行了區分對待。

夫妻合作共同管理

現在他們的美麗事業越做越大，如今朱董主要負責后勤保障的工作，包括財務的管理。而陳院長則主要負責店面的管理，包括員工管理和顧客管理。作為外鄉人，他們能在彬縣扎下根來非常的不容易，靠的就是誠信經營，無論是產品還是服務都一定要做到令顧客滿意，只要顧客又不滿意的，他們就給顧客退款。

員工成就了我們的美業夢

在他們的店里，記者感受最深的就是“人心齊”，每個人都以在這里工作為榮，都不想離開這里。而朱董和陳院長對員工也非常包容，只要是人才，他們都會接納。所以，他們的員工都非常有安全感。朱董說，只有員工有安全感，才會對店忠誠，他們做企業才有安全感。包括店的未來，什么時候開分店都由員工決定，只要有員工不開心，他們一定要讓他開心。他們說寧可自己不賺錢，也要讓員工們掙到錢，所以他們創業十年來從未有過員工問題。

重視高管在團隊中的影響力

朱董和陳院長說他們特別要感謝的是兩位經理劉巖、雷鳴，從一開始一直跟他們到現在，盡管中間有過動搖，想放棄這個行業，但最終轉變了思想，開始踏踏實實做下來，并且影響整個團隊，讓整個團隊心放在一起，力往一處使。陳院長說她的文化水平不高，但她能將美容院打理的井井有條。就像她說的，現在即使她離開一段時間，豐彩日化也能夠正常營業，所以她現在都不需要經常在店里面留著處理工作。做好美容院，更重要的是管理的智慧，陳院長最大的智慧就在于她相信員工，給員工足夠的信任。

第十三站：漢中 寧強

采訪嘉賓

楊錦梅 漢中市寧強縣錦梅美容

楊院長1990年開始做美容行業，到現在已經24年了。她從做美發開始，到后來在第四軍醫大學學習了美容。剛開始是兩張床發展到今天，她的美容院在寧強縣已經是當之無愧的龍頭老大。回首24年的美業之路，她并非一帆風順。她說10年前，美容行業比較混亂的時候，因為做的一款祛斑產品傷了一批顧客。總結教訓，她非常重視她產品的質量和安全，開始選擇和一些大的品牌合作，近10年以來，美容院逐漸開始發展越來越好。

第十四站：銅川

采訪嘉賓

王靜 芳妍美容養生會所

芳妍美容養生會所的院長王靜女士在九十年代踏入美容行業，她總結多年行業經驗就是一個詞：“服務”。

想開一家美容院不容易

王院長說，進入美容行業之前她對自己的人生非常迷茫，當時的想法就是自己一定要找點事情做。感覺美容行業最起碼風吹不著雨淋不著，所以就走進這個行業，這一干就是十幾年。剛開始的時候，她在別人的美容院替別人打工，后來和別人合伙開店一直到自己獨立開店。王院長說，決定自己要開美容院的時候沒想那么多，只是認定了要做一件事情就一定要把它做下去，想的挺簡單的。但實際做了以后才發現發現并不是那么簡單，開始就想著把服務做好就行了，后來發現牽扯很多的管理方面的東西。一路走來非常不容易，也有好多次想要放棄，但最后都堅持下來了。她說自己開店和給別人打工最大的不同，就是在于肩上的一份責任，要對顧客負責、要對美容院員工的生活等方方面面負責。

為店一直在成長引以為豪

王院長說她是一個實在的人，她覺得對別人負責也就是對自己負責。多年來，她一直引以為豪的是——她的美容院每一年都在成長。她跟記者提到，可能別人的美容院每年的業績都很高，但她的業績是最扎實的。現在她的美容院的顧客也是非常多的，她認為能得到這么多顧客的信任，最主要的原因就是她和她的員工都是非常誠實的在為顧客做服務。

最困難的莫過于員工管理

剛開始獨自經營美容院的時候，她對美容院的經營管理毫無頭緒，沒有員工的時候發愁，有員工的時候，又為給員工發不上工資而發愁。后來，合作的代理商的培訓給她提供了巨大的幫助。讓她學會了管理，在員工管理方面，她更多的是包容的去思考，比如員工如果說出現什么問題，她首先是站在她們的立場上去考慮問題，“因為她們在我的眼中就都是孩子，既然能走到一起，就是一家人。而我作為這個家庭的大家長，在她們犯了錯誤的時候，就應該去包容她們。”

只能滿足80%的挑剔顧客

王院長說，遇到挑剔的顧客的不可避免的，但她們努力做到80%的顧客滿意。顧客無論是挑剔環境、產品，還是服務，她都會盡最大的努力做到讓顧客滿意，“因為我們做美容院最重要的就是要做口碑。所以顧客無論出現什么問題，我們都會第一時間的去幫助她吧問題解決掉”，口碑的建設是她今年，以及以后都要做的事情。

第十五站：銅川

采訪嘉賓

王亞萍 陽光美容美體養生會所

陽光美容美體養生會所成立于2003年，是當地第一家的美容院，到現在已經發展了十一年的時間。王院長以前是學財會的，后來在上海的一家大型會所待了一年的時間，于是非常喜歡美容行業。她希望銅川人也能像上海人一樣的時尚、優雅，就回到銅川開了第一家美容院。十一年來，始終堅持用良心和耐心去為顧客服務，對于手法，每個員工都必須在她的臉上做好以后，才會讓她給顧客做。現在，在銅川現在基本上市家喻戶曉。下一步計劃開分店，讓跟著她很多年的員工可以實現她們的夢想。

第十六站：西安 戶縣

采訪嘉賓

劉燕玲 美君女子紋刺護膚會所

美君女子紋刺護膚會所總經理劉燕玲是大王鎮本地人，1989年進入美容行業，最早做美發，后來感覺到紋眉和盤發的潛力，遠赴廣州學習專業紋繡，之后在大王鎮開了首家專業做紋眉的美容會所，涵蓋日化、美容、美發、紋繡、養生等。

戶縣紋繡，一枝獨秀

在戶縣只要提起紋繡，大家第一個就會想到她。盡管只是在一個鎮上，但她現在的穩定顧客200多人，其中95%以上的眉毛都是她給做的。提起她和紋繡的故事，劉總表示，由于自己的眉毛也比較淡，所以對這方面一直比較關注。紋繡剛開始流行的時候，她專門到西安和廣州去學習了這方面的專業技術，并多次赴韓國進修，不斷提高技術水平。4月22日，由韓國美容職業教育協會主辦，匯集多國頂尖人才的韓國美容技能大賽上，劉總作為中日韓三方比賽的裁判，負擔著監督與評審的工作。

領航地區美業，門類齊全

劉總最早是做美發的，后來就在美發店放一張床，開始做美容和紋繡。慢慢的才將美容分離出來，又加入了日化。現在她的店分兩層，一樓是日化、紋繡，二樓是美容養生。她把這些項目整合到一起更能發揮整體優勢，由于項目涵蓋豐富，所以她一直不愁客源，現在在她的美容院經常會發生顧客預約不上的情況。

危機和轉機

盡管劉總的美容院現在在當地首屈一指，但她也曾遇到過兩次危機。第一次，是有位顧客曬后來做完護理以后，皮膚出現過敏，但她沉著冷靜的站在顧客的角度解決問題，最終不僅讓顧客滿意的解決了問題，還和顧客變成了很好的朋友。第二次是店出現員工危機，那時員工流失很嚴重，所以她在目前籌備的新店準備讓員工入股，這樣員工就會有自主意識，真正把這個店當自己的店來做，員工的流失率相對就會小很多。

未來計劃

劉總說，未來打算再開一家分店，店面面積大概400多平方米，更注重裝修。新店她準備做的項目多一點，增加一些減肥、美體，以及汗蒸項目，再加上一些瑜伽等，還打算再專門設置一間專門做養發護發的，方便顧客在做完護理后可以做一個護法和養發。劉總說，雖然這種一條龍的服務在本地是比較少的，但既然扎根在這個地方做了，就始終都想要做這里的第一。此外，她還想在新店穩定以后，能夠騰出手來計劃做紋繡教育。她說，現在來找她學習紋繡的挺多的，如果開班授課，能夠將紋繡技術很好的傳承下去，給更多的愛美之人帶去美麗。

至此，2014華山論劍“美麗中國行·記者走基層”活動的遼寧、山西、陜西三地同步采訪完滿結束。接下來，廣東、福建兩省的采訪活動已經啟動，國家正式新聞出版單位特派記者將繼續深入行業終端基層，面向社會、面向消費者、面向行業，傳播科學美容理念，報道美業感人事件，塑造地區美業榜樣，弘揚行業正能量，敬請期待！