轉(zhuǎn)型時要找到讓你保持領(lǐng)先地位的工具

在大多數(shù)企業(yè)里，人們在分析自己的機遇和風險的時候，只是簡略地審視一下經(jīng)濟學家們所說的外部因素，而他們的調(diào)研工作則主要圍繞著常見的經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展預測。他們把自己的大部分時間用于研究主要對手的優(yōu)勢和劣勢。他們尋找擊敗競爭對手的途徑——建設新的低成本能力、開發(fā)某種新技術(shù)、制訂一個新的市場營銷戰(zhàn)略等。毫無疑問，對競爭對手的分析固然十分重要，但這僅僅是開始。

你必須經(jīng)常提出一些比較宏觀的問題：你能夠看到自己所在的行業(yè)有盈利性增長的態(tài)勢嗎？什么因素會使該行業(yè)成為大眾商品化的產(chǎn)業(yè)？你能否預見到某種技術(shù)變化（由你導致的變化或者來自其它地方的變化）可能會改變游戲的規(guī)則？還有誰可能會成為競爭對手？哪些政府政策正在醞釀過程中、可能會對你產(chǎn)生正面或者負面的影響？這個行業(yè)是否具有結(jié)構(gòu)上的缺陷，或者正在朝哪個方向發(fā)展？

還有，最重要的是，你的客戶們心里在想些什么？令我們感到震驚的是，有很多企業(yè)領(lǐng)導人沒有能夠理解購買他們的產(chǎn)品的終端用戶的希望和需求。這些終極用戶可能看不到領(lǐng)導人們眼中的產(chǎn)品的差異性。你必須懂得如何透過終端用戶的眼光來看待事物。

要想獲知并參與到這些活動中去，你就必須把信息收集工作提高一個檔次。你必須采納廣泛的意見來檢驗商業(yè)模式以及由該模式而產(chǎn)生的所有戰(zhàn)略和經(jīng)營活動的有效性。

從外部收集信息不是一項一次性的或者每年一次的工作。它必須是個實時的過程：一種持續(xù)而頻繁的采集機制。如果你只是在制定計劃的過程中收集信息，那就太晚了。我們必須為商業(yè)模式提供信息，必須為人們針對自己的方向和程序而做出的日常決策提供信息。眼觀六路和預測未來的能力一部分靠思維，一部分靠程序。思維方面的能力來自刨根問底的決心——比如，搜尋商業(yè)模式中各個組成部分之間關(guān)聯(lián)性的不一致之處。這種思維是通過實踐來培養(yǎng)的，而已經(jīng)培養(yǎng)了這種能力的人們會自覺不自覺地追尋存在的問題，直到他們找到了解決辦法為止。程序方面的能力包括由外往里進行分析的各種工具，但這些工具只有在你帶著正確的想法并加以使用的時候才有價值。

如果你的工作習慣與業(yè)內(nèi)的許多入一樣，那么你就很難讓自己的頭腦擺脫放在桌面上的眼下事務，要知道，這些活動和決策本身就可以占用一天12個小時的工作。

有些程式化的人類行為成了面對現(xiàn)實的障礙：經(jīng)過過濾的信息、有選擇的聆聽、異想天開的美好愿望、恐懼、感情上的過度投資和對資本市場的不切實際的期望等。這些或許并不是你自己的行為，但是，那些為你提供信息的人們呢？作為一個領(lǐng)導人，你必須戰(zhàn)勝不僅是你自己的、而且是貫穿你整個機構(gòu)上下的不實事求是的行為。

你獲取信息的渠道和方式某種程度上取決于工作的性質(zhì)。首席執(zhí)行官們顯然有很多資源可以調(diào)用，包括直接接觸他們自己公司之外的高層人物，以及聘用顧問和咨詢?nèi)藛T等。但是，如果你主管著一個業(yè)務單位、一個產(chǎn)品系列或利潤中心，你仍然擁有大量可以利用的條件。你有自己在外部世界中的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)使你能夠接觸到越來越多的信息。而如果你的需求十萬火急——比如，你需要了解可能會影響業(yè)務的某個政府規(guī)范一首席執(zhí)行官應當會非常高興地為你聯(lián)系上能夠幫助你理解形勢的人物，比如公司請的游說者，或是州或者地方的代表。

不要忽略媒體的重要性。最低限度，你應當及時了解行業(yè)期刊在報道些什么。除此以外，你閱讀的范圍越廣，就越有能力發(fā)現(xiàn)那些并不總是顯而易見的變革的驅(qū)動力、模式和關(guān)聯(lián)性。

比如，假設你正在進行競爭對手分析，你不一定得聘請昂貴的顧問才能掌握大量有用的信息。因為各公司總是在讓全世界知道他們在干些什么：產(chǎn)品宣布上市、人事任命、工廠或辦公室的開張和關(guān)閉、重組活動。如果你能從各個可以想像得到的角度進行研究，這些都是有用的情報，特別是人事任命和晉升信息。假設蘇珊·帕特爾成了A公司的新任總經(jīng)理，負責以往為你們所不重視的B業(yè)務，那么此人會不會成為你的眼中釘肉中刺呢？她是來自市場營銷領(lǐng)域的。她擅長做什么？有關(guān)她的以往業(yè)績，你能找到什么信息？你也許會拐彎抹角地認識某個認識她的人，或者你也許能夠找到這么一個人。把文章或者新聞發(fā)布稿張貼在你的機構(gòu)里的各個布告欄上，要確保人們知道，你在尋求有關(guān)她的看法。

從更大的環(huán)境角度來說，你是在尋找潛在的重大變革的早期預警信號：市場上出現(xiàn)的新對手、新技術(shù)、政府規(guī)范舉措。在這里，一個關(guān)鍵能力是你能否從分散的數(shù)據(jù)和事件中勾畫出一個模式，將真正的趨勢與曇花一現(xiàn)和過眼時尚區(qū)分開來。