去華爾街擦皮鞋,這是迪亞斯夢寐以求的事。當他提著擦鞋箱站在黑石集團的高樓前,眼睛死盯住穿著锃亮皮鞋進進出出的交易員們時,腦子里一片迷惘:他們行色匆匆地從我面前走過,連眼睛也不抬一下,自己還能在這里立住足嗎?
后來,迪亞斯才得知,這里的員工確實太忙了,他們大多都是在上班的時候,一邊工作,一邊讓擦鞋匠擦皮鞋的。這些擦鞋匠都有固定的客人,不是隨便哪一個人就能攬到活兒的。像迪亞斯這樣的新人,別說擦鞋了,能站在高樓前,沒挨揍已經算是很不錯了。
憑“硬”是做不了黑石集團的擦鞋匠的。在高樓前徘徊了幾天,迪亞斯終于看出了其中的端倪——黑石集團是個人才競爭激烈的地方,幾乎每星期都有老員工被辭退、新員工被聘用的事。
既然老員工都被先來的擦鞋匠搶走了,那就從新員工的身上著手吧!一個星期后,迪亞斯“候”住了新來的員工鄧恩。第一次給鄧恩擦鞋,迪亞斯非但不收錢,還騙他說:總裁馬克·H·羅森已替你買了單,他想用一個很棒的、溫暖人心的歡迎儀式來接納你。
鄧恩成了迪亞斯擦鞋的老主顧,“騙局”也很快被揭穿,羅森深受感動,并愿意見一下迪亞斯一這個暗中幫過自己的人。
見到羅森后,迪亞斯便大膽地提出了自己的設想:培訓一支訓練有素的擦鞋隊伍,讓擦鞋匠能與交易員一樣光鮮起來,成為黑石集團的一道亮麗的風景。羅森肯定了他的想法,并給他提供了很大的支持。
一段時間后,迪亞斯終于打造出一家屬于自己的擦鞋屋。顧客有來自巴克萊、摩根士丹利和美銀美林等公司的上萬名員工,高盛首席執行官的喬恩·S·科爾津說:這棟寫字樓大堂的擦鞋匠收費是每雙3美元,擦鞋屋卻是每雙6美元,但我愿意來擦鞋屋。不為別的,就是想聽聽迪亞斯對經典服務的高見。
迪亞斯的成功,引起了羅森的注意:能把一幫擦鞋匠帶好,一定也能帶出一個響當當的團隊來!黑石需要這樣的人。就這樣,迪亞斯成了黑石一名年輕有為的高管,由一個拿著擦鞋箱的擦鞋匠蛻變成拿著公文包的銀行家。
令羅森和所有人震驚的是:迪亞斯原是一名哈佛大學畢業的高材生,曾就職于帝杰(Donaldson,Lufkin Jenrette)投資銀行。后來因帝杰被出售給瑞信(Credit Suisse),他便失去了工作。一個失業的人,如何讓別人瞧得起呢?心知肚明的迪亞斯從失業那一刻起,就下定了決心:去華爾街擦皮鞋,那里離黑石集團很近!而事實也證明,迪亞斯最終的確憑借“旁門左道”進入了黑石集團,不僅實現了自身的價值,其成功經歷還成為了哈佛的教學案例。