家樂福為何玩不轉印度市場

一個盡人皆知的事實是，印度的零售業混亂而不發達，大型零售和連鎖零售基本上是白紙一張。

面對如此機遇，無論是家樂福公司還是其最大競爭對手美國沃爾瑪公司，均希望能夠盡快在印度市場的競爭中占據有利地位。2010年5月，法國媒體曾經透露，家樂福公司甚至已經計劃在印度開設150家大賣場，而其當地的合作伙伴則是FutureGroup——印度最大的零售商。

在印度，商店中井然有序的貨架前空空蕩蕩，而其它貨架前卻人流不息。因為采用整潔簡約的貨架，讓印度中產階級消費者感到壓抑和疏遠——他們更習慣于擁擠的集市和商店。購買者需要那種熙熙攘攘的感覺，商店中需要喧囂和討價還價，如果商店過道寬闊，就會出現無人問津的情況。

所以，Future Group故意把過道弄得狹窄，將貨物放滿了貨架，刻意營造出印度常見的露天市場的感覺。當你置身于孟買購物中心的一家店鋪的時候，會聽到高音喇叭里播放的印度夜總會里流行的舞曲，看到的則是顧客們擠來擠去，選購合適的商品。

這些文化因素意味著，像家樂福這樣的國際化連鎖超市，將不得不改變自己原有的風格，俯下身子到這個世界大經濟實體之中的“最反對超市”的環境中運營。

消費習慣且暫時放在一邊，從印度復雜甚至是無理的規定到坑坑洼洼的道路，從冷藏設備的缺乏到天價的物業管理費，還有獲得土地試用期這些問題，都是橫亙在家樂福等諸多企業之前的難題。在印度的許多地方，土地使用權往往模糊不清，土地征用也受到各種限制性條款的約束。而且從就業選擇上看，雖然零售業為印度人提供了大量的就業機會，但在印度人眼中，這一份工作并不夠體面。

在印度苦苦支撐的這不到三年的時間里，家樂福的運營是可想而知的。之所以還遲遲不肯撤退，無非就是看中了金磚四國之一的巨大的購買力，這樣的購買力對于任何一個零售商來說，都是不容忽視的。

家樂福進軍中國大陸的時候，曾經很透徹地對中國地方政府的需求研究過。由于地方政府會把引入世界500強作為發展的政績，會給引入500強的地產公司一些優惠政策（引入其它超市比如臺灣大潤發時就沒有這些政策）。了解內情的家樂福等國際零售業大鱷會拼命壓低租金，由于大賣場帶來的巨大人流可以提升商業物業的人氣，地產商可以提高其他零售商的租金，所以也會同意家樂福、沃爾瑪的苛刻要求。所以，家樂福在中國大陸獲得了成功。

值得注意和玩味的是，家樂福也曾經進入過香港，但是被百佳打敗了。在與百佳的商戰中，家樂福忽視了香港和中國大陸的區別，一開始定位就是在都市中心區。然后在租金昂貴的都市中心地帶，毛利比較高、走更高檔路線的中小超市生存能力更強。像家樂福這樣的大賣場，支付昂貴的租金很難，業主更不愿意租給這個占面積大，合同時間長，收益卻很少的家伙。除此之外還有一個原因，百佳是和記黃埔全資企業，為了打敗家樂福，母公司可以給它以物業和方方面面的支持，這使它的成本可以低于家樂福，打擊性的促銷也會毫不手軟。

家樂福退出印度市場給我們上了一課，作為一個好的企業，了解的東西應該是方方面面的，包括消費者所在地區的文化、經濟構成、宗教等，也應該對自己提供的服務和產品有明確清晰的認知。