東方刺繡：心懷古典 醉心現(xiàn)代

東方刺繡家紡李瑞英：

以真待人 用誠留客

在2014東方刺繡家紡秋冬訂貨會上，記者結(jié)識了這位樸實的溫嶺經(jīng)銷商大姐--李瑞英。她加盟東方刺繡家紡已有7年，也用這7年的兢兢業(yè)業(yè)，給自己也給企業(yè)交了一份滿意的答卷。

2007年李瑞英經(jīng)人介紹結(jié)識了東方刺繡家紡，對東方刺繡家紡的產(chǎn)品相當(dāng)喜歡，而企業(yè)對經(jīng)銷商的政策也很吸引，再加上當(dāng)時家紡市場發(fā)展前景也很好，于是放棄了之前的海鮮生意，毅然離開老家來到桂林，決心闖出一番天地。從一家小店面開始，到如今的兩家商場店，大姐滿面笑容地講述著自己的創(chuàng)業(yè)歷程。

當(dāng)被問及發(fā)展的秘訣時，大姐只用了兩個字概括“真誠”。她用自己的樸實和誠信令來到她店里的每一個顧客都滿意。她說：“我把每一個顧客都當(dāng)成是我的上帝，讓顧客買了不后悔，想著下次還要帶著親戚朋友再來購買。”就是靠著這么一點一點的口碑積累，大姐店里的回頭客特別多，有些甚至還成了好朋友。

李瑞英大姐新開的商場店第一個星期就脫穎而出，成為商場家紡品類銷售冠軍。可是她卻沒有居功，而將功勞歸于自己的導(dǎo)購，她說：“不管什么顧客進(jìn)去，我的導(dǎo)購員就會非常主動的向顧客介紹，不管顧客是否真的想購買，只要顧客提出想看一看包裝中的產(chǎn)品，導(dǎo)購就會馬上拿出來給顧客看，想盡一切辦法令他們滿意，我平常也是這么做的。” 記者想這可能是受李瑞英大姐潛移默化影響的緣故吧！

當(dāng)然在經(jīng)營過程中，很重要的一點就是要“把準(zhǔn)顧客的脈搏”，對于進(jìn)店顧客，大姐會細(xì)心的觀察，估計他們能承受的產(chǎn)品價位，風(fēng)格喜好等等，有針對性地做推薦，務(wù)必令每一個顧客滿意而歸。得益于對東方刺繡家紡產(chǎn)品質(zhì)量的信心，所以在銷售時大姐推銷起來也是信心滿滿。

李瑞英大姐的樸實外表掩蓋不住她身上所散發(fā)的人格魅力“以真待人 用誠留客”。

東方刺繡家紡許建偉：

用數(shù)據(jù)創(chuàng)新家紡門店經(jīng)營

許建偉，東方刺繡家紡湖南吉首優(yōu)秀經(jīng)銷商，目前擁有兩家東方刺繡家紡門店，一家位于吉首當(dāng)?shù)厣虡I(yè)城步行街，另一家是吉首步步高商廈專柜，面積110平米。他從母親那里接手兩家店的家紡生意，不過與其說是接手一份生意不如說是繼續(xù)經(jīng)營一份母親傳承下來的事業(yè)。

大學(xué)畢業(yè)后，一心覺得幫不上母親什么忙的許建偉離開家鄉(xiāng)湖南進(jìn)入杭州阿里巴巴電子商務(wù)有限公司成為一名公司白領(lǐng)。隨著成家立業(yè)，娶妻生子一項項人生大事的完成，再加上母親也慢慢上了年紀(jì)，許建偉還是毅然放棄杭州光鮮的工作回到家鄉(xiāng)，從母親手里接過兩家東方刺繡家紡門店。

由于有在頂尖電商公司工作的經(jīng)驗，許建偉深深覺得“數(shù)據(jù)”對于發(fā)展的重要影響。“像我爸媽那一代人，他們不太相信數(shù)據(jù)，更多的是相信的是自己的經(jīng)驗，但是我覺得除了經(jīng)驗以外，更應(yīng)該相信一些大數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)，各方面數(shù)據(jù)綜合起來再來確定我們的店應(yīng)該怎么經(jīng)營。”許建偉說。他向記者講述了自己在阿里巴巴時做電商的經(jīng)歷，公司會對各方面的數(shù)據(jù)做特別詳細(xì)的統(tǒng)計，其實線下銷售也是一樣，要將比如哪款花型在什么季節(jié)賣了多少、什么樣價格的產(chǎn)品賣得最多等各種數(shù)據(jù)記錄下來，根據(jù)這些實在的數(shù)據(jù)來改善自己經(jīng)營。老一輩的父母沒有數(shù)據(jù)保留的意識，所以從他接手后重新開始做產(chǎn)品數(shù)據(jù)的整理工作，力求能將母親的這份事業(yè)做的更大，更強。

于此同時許建偉還利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展客戶群，一步一步腳踏實地的推廣自己的兩家店，慢慢的提高銷售額。

當(dāng)被問及對未來的打算時，許建偉說如果有好的機遇，那就還會繼續(xù)發(fā)展，不要求自己能夠開很多很多店，但是必須做到“開一家，活一家；做一家，精一家”。

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守好大本營和品牌一起發(fā)展

樂清的經(jīng)銷商王丁娜女士在今年的東方刺繡營銷峰會上作為優(yōu)秀經(jīng)銷商代表上臺演講，向廣大的經(jīng)銷商朋友們分享了自己多店經(jīng)營的經(jīng)驗和想法。

“無規(guī)矩不成方圓，所以必須要做到以制度來管理人。”她說。這方面內(nèi)容包括店面每天的營業(yè)時間、衛(wèi)生狀況、店員著裝、商品銷售的折扣等等，都需要來做統(tǒng)一的規(guī)范。當(dāng)然終端銷售重要的還是產(chǎn)品，所以經(jīng)銷商必須要注重對店長進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，然后由店長再去給導(dǎo)購做培訓(xùn)。多店經(jīng)營中還有很重要的一點就是硬件設(shè)施的提高。對每個店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這樣隨時隨地都可以了解每一個店面的狀況。當(dāng)然王丁娜女士還鼓勵其他經(jīng)銷商記錄和積累客戶信息、產(chǎn)品信息以及店內(nèi)的財務(wù)狀況等。

作為一名經(jīng)營多家店鋪的經(jīng)銷商，對導(dǎo)購的管理十分重要。在講到這方面內(nèi)容時，王丁娜女士也跟經(jīng)銷商朋友們分享了自己的一些管理方法，比如鼓勵導(dǎo)購之間進(jìn)行競爭，這樣不僅給門店增加了營業(yè)額，同時也增加了導(dǎo)購的收入。再比如在店里舉行疊被子、收被子比賽，給導(dǎo)購們平時一成不變的銷售生活增加點小樂趣。

“樂清是東方刺繡家紡的發(fā)源地，所以我更要將樂清這塊市場做好”。在接受記者采訪時王女士說。在談及如何維護(hù)老客戶的問題時，王女士說她非常熟悉每一位老顧客的脾氣秉性，知道什么樣的顧客需要用什么樣的方法來吸引他們再次入店。比如有些顧客喜歡新品，所以新品上市時她就會給這些顧客發(fā)信息或打電話。她也非常珍惜那些可以給東方刺繡家紡提出意見的老客戶，這樣的顧客對企業(yè)成長非常有好處。