基于研究式培訓的供電企業員工培訓質量保證探討

摘要：國家電網公司每年為員工培訓投入大量的人力、物力和財力，但許多培訓并未達到應有的效果。總結了目前供電企業員工培訓存在的問題，并在此基礎上提出了研究式培訓的概念，希望借助研究式培訓標準化操作流程，從研究式團隊、培訓需求、培訓方式和培訓評估等核心環節提高培訓質量，實現培訓效果落地，使電力企業培訓中心為電力人才隊伍建設發揮應有的作用。

關鍵詞：研究式培訓；行動學習法；培訓評估

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0164-02

當前國家電網公司發展目標、思路都已經明確，“三集五大”體系建設任務也十分艱巨。這些新任務、新情況對公司人才隊伍的能力和素質提出了更新、更高的要求，全面加強人才隊伍建設已迫在眉睫、刻不容緩。《國家電網公司2011-2020年人才發展規劃》要求實施全員培訓、健全教育培訓體系、建立和完善以能力建設為核心的人才培養開發機制，電力企業要求實現培訓工作“無盲點、全覆蓋”。培訓作為在職教育形式之一，在提升員工能力、解決企業實際問題方面發揮著不可替代的作用，電力公司每年在培訓方面也投入了大量的人力、物力和財力。電力企業培訓中心作為服務電網企業、省公司、電力員工隊伍建設的核心培訓單位，如何保證培訓質量已經成為不容忽視的研究課題。

一、目前供電企業員工培訓存在的問題

1.培訓內容與企業需求脫節

培訓滿意度調查資料顯示，學員普遍反映培訓內容缺乏針對性，脫離崗位實際，學習的內容不能立刻應用于工作，不能解決生產實際問題。在國家電網公司要求轉變生產方式和管理方式，全面接軌國際，新技術、新管理理念層出不窮的大環境下，供電企業各層面的生產與管理工作都面臨著許多新任務、新情況和難點問題。企業員工迫切需要學習的是解決新問題的方法和手段。但目前培訓師對供電企業了解不夠，不能有效、及時把握企業新情況、新問題，亦或者對企業存在的問題提不出有效地解決辦法，最終導致培訓授課內容大部分還是以理論講授為主，學員期望學習的技能和解決問題的能力沒有得到有效提升，培訓質量大打折扣。

2.培訓方式與手段違背成人學習規律

目前大部分培訓教學還是采用以培訓師為中心，學員為輔的“滿堂灌”的傳統學歷教育方式，形式單一枯燥，這種方式使學員對培訓內容缺乏體驗性和啟發性，不能激發學員的學習興趣。員工培訓與學歷教育最大的區別在于在職性。這些學員無論從生理、家庭、社會背景來看都有其特殊性，如：經驗豐富、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重，求知性差；生活和工作壓力大，等等。這些特點給培訓教學方式提出了特殊要求。成人學習規律和心理特征要求培訓采用參與式、互動式的教學方式，培訓過程以學員為中心，培訓師為輔，體現教學的體驗式、趣味性，使學員在輕松愉悅的氣氛中學習新知識、新技能。

3.培訓評估工作薄弱

目前培訓評估工作流于形式，未能為培訓質量提升與改進提供依據。其一，培訓評估只做到反應評估和學習評估。反應評估是在培訓結束時通過發放調查問卷了解學員對培訓的滿意度，但由于問卷的針對性不強以及學員大多并不重視問卷填寫，導致數據可信度不高，并不能真實反應學員心聲。學習評估是在培訓結束時組織一次考試，試卷內容的有效性沒有充分保障，考試結果沒有比較和分析，對企業和學員都沒有實際意義。學員學習的知識是否轉化為能力和技能，是否解決企業實際問題，卻不得而知。其二，缺乏對培訓效果數據統計與分析。雖然很多培訓項目都進行了簡單滿意度調查和考試，但對調研數據和考試結果都沒有進行科學、統一、有效的統計分析，有的可能因為根本就不清楚該如何進行分析，導致本來就有限的數據也不能充分發揮作用，使得反應評估和學習評估也形同虛設。

二、基于研究式培訓的培訓質量保證

針對以上問題，本研究提出了研究式培訓概念。研究式培訓是指站在解決企業問題的視角，以課題研究的方式開展培訓教學活動。一方面要求培訓師深入企業，了解生產實際，研究企業和學員的培訓需求，以解決企業實際問題為主，開發有針對性的培訓內容。另一方面要求培訓師掌握成人學習特點，研究行動學習法，調動學員學習的興趣。研究式培訓以培訓需求研究為起點，以分析評估學員能力或技能提升為終點，其既是一種新穎的培訓理念，也是一種富有實效的教學培訓模式。研究式培訓與傳統培訓的區別在于：傳統培訓是以理論為課堂教學出發點，培訓師是課堂主角；研究式培訓則是以為企業解決問題為著力點，以成人學習規律為教學組織的依據，學員是課堂主角，強調培訓的應用性和實用性，使培訓效果真正落地。本研究根據近幾年培訓項目開發經驗并結合在培訓效果方面的多項課題研究成果，設計形成了比較完善的研究式培訓標準化操作流程，具體如圖1所示。

1.組建研究型培訓師資團隊

培訓師資隊伍建設是培訓工作有效開展的首要條件。專職培訓師由于多種原因不能長期待在企業生產現場，對企業實際不甚了解，授課內容也就容易脫離實際。為了解決此問題，本研究認為應借助企業力量，充分發揮企業專家人才在實操性培訓中的作用。可以聘請企業專家為兼職培訓師或指導教練，組建由培訓師和企業專家構成的研究型培訓團隊，使培訓師和企業專家優勢互補，達到1+1﹥2的效果。

2.開展培訓需求調研與培訓內容開發

針對培訓內容與企業實際脫節的現實狀況，作為供電企業培訓中心，在開發培訓項目和開展培訓前，應要求培訓師下企業頂崗實習或調查研究，收集培訓對象工作中的熱點難點問題，挖掘培訓需求并形成培訓教學材料，而后組建由培訓師和企業專家組成的研究團隊，就工作中的熱點難點問題進行研究，提出解決問題的辦法并應用于培訓教學中。在培訓教學過程中，應引導學員帶著問題去訓練、思考、總結，即針對工作現場經常碰到的一些問題、故障和難點，引導學員去排除，采取應急措施去解決。培訓教學應緊緊圍繞培訓需求展開，生產第一線需要什么知識就傳授什么知識，需要什么新技術就推廣什么新技術，同時在訓練中堅持高標準、高要求。

3.研究行動學習法，合理處理“教”與“學”

行動學習法是指在學習中行動，行動中學習，學思行結合，不斷推動實際問題的解決，同時在學習與行動過程中有效改善學習成員的心智模式。首先要求培訓師轉變授課理念，打破傳統的以培訓師為中心、以教材為中心、以課堂為中心的滿堂灌方式，樹立以學員為中心、以研究和解決企業實際問題為主導的互動式教學理念。課堂主旋律從以“教”為主轉變為以“學”為主。一方面能夠有效激發學員參與的積極性、主動性和解決問題的創造力，促進問題的解決和能力的提升；另一方面能夠促使培訓師在互動式教學過程中，不斷提升教學課題的研究性，以滿足學員在學習和研究上的需求，促進教、學相長。

目前受到學員認可的行動學習方式有導入式教學、案例化教學、體驗式教學等。導入式教學法是教師先進行理論輔導、后與學員進行互動交流，教師為學員解疑釋惑，學員為教師提供一線實踐材料，雙方觀點相互碰撞，不斷推進理論深化與實踐認識。案例化教學法是聘請企業專家與培訓師組成案例研究團隊，深入供電企業實際，將企業存在的問題和工作經驗編寫成案例，形成案例庫，以滿足培訓師教學和學員學習的需要。體驗式教學形式多種多樣，如情景模擬、拓展訓練、角色扮演、管理游戲、分組辯論、頭腦風暴、現場示范與訓練等。這些形式都是以學員參與為主，使學員在做中學、做中思，增強了培訓的吸引力和感染力，提高了培訓的針對性和實效性。

4.完善培訓評估體系，重視評估數據挖掘與研究

為了保證研究式培訓的實用性，培訓評估應深層次嵌入培訓實施全過程中，將其不僅作為一個事后效果檢驗指標，更作為培訓質量控制的一個工具。要真正提高培訓質量，必須從培訓項目的一開始就進行評估，按照培訓工作開展的順序，首先對培訓需求進行評估，評估培訓項目的可行性；其次對培訓項目的設計開發各環節進行評估，以確保培訓準備工作與項目相吻合；再次對培訓過程跟蹤評估，以保證培訓活動能按照預定目標進行實施；最后對培訓活動結束后的效果評估，以驗證培訓活動的效果，為進一步提高培訓質量打好基礎。培訓評估具體操作流程如圖2所示。

第一，建立培訓評估數據庫。進行培訓評估之前，培訓中心必須將培訓前后發生的數據收集齊備，因為培訓數據是培訓評估的對象。培訓數據按照能否用數字衡量的標準可以分為兩類：硬數據和軟數據。硬數據是對改進情況的主要衡量標準，可以分為產出、質量、成本和時間，幾乎在所有組織機構中這四類都是具有代表性的業績衡量標準。有時很難找到硬數據，此時軟數據在評估人力資源開發培訓項目時就很有意義。常用的軟數據類型有工作習慣、氛圍、新技能、發展、滿意度和主動性。

第二，做好評估規劃。評估規劃是對評估活動的整體行動計劃。根據評估目標，選擇評估形式、方法和分析模型，確定評估時間表或操作程序。

第三，評估操作。主要任務是選擇適當的、能夠反映培訓情況和評估要求的主要指標；確定對這些指標進行測量的工具和方法；用這些指標和工具對培訓項目進行客觀、準確的測量。培訓評估應本著實用、效益的原則，并根據自己的實際條件，對不同培訓工作有針對性地進行不同層級的評估。

第四，評估分析。原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環節。一般來說，第一層評估是收集培訓評估調查表；第二層評估是收集筆試試卷及現場操作考核結果；第三層評估是收集學員的績效考核，與原始數據進行對比，從而得出評估結論。

第五，形成評估報告。利用評估過程中獲得的數據和分析結果，結合學員的結業考核成績，對培訓項目是否有效進行書面、有說服力的整體評價，并且將評估結果反饋給相應培訓師、管理部門和送培單位。

總之，研究式培訓重在研究解決現實問題，推動用科學理論分析問題與解決問題，堅持以實踐為中心，以用為導向，知行統一，干什么學什么、缺什么訓什么，注重培訓的針對性和實效性。研究式培訓所倡導的成人學習法的核心是學習中行動、行動中學習，強調學思行結合，以解決實際問題為目標。因此，面對電力教育培訓的新形勢與新任務，研究式培訓與行動學習法可以發揮更大的作用，是保證培訓質量的根本途徑與方向。

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（責任編輯：孫晴）