電力營銷培訓(xùn)工作有效開展的研究

摘要：自國家電網(wǎng)公司實(shí)施“三集五大”體系以來，為深入貫徹國家電網(wǎng)公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略和人才發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司教育培訓(xùn)工作的總體部署，每年都對(duì)員工進(jìn)行主營業(yè)務(wù)技能各層級(jí)的培訓(xùn)，提高其綜合能力，開拓其視野，以滿足公司“三集五大”體系建設(shè)對(duì)人才隊(duì)伍培養(yǎng)的需求，這對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)提出了更高的要求。從培訓(xùn)內(nèi)容與電力營銷實(shí)際工作相結(jié)合、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、提高培訓(xùn)效果等方面對(duì)電力營銷培訓(xùn)工作進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：三集五大；電力營銷；培訓(xùn)效果

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）12-0169-02

國家電網(wǎng)公司的人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、人才發(fā)展規(guī)劃及“三集五大”體系建設(shè)，對(duì)員工隊(duì)伍培訓(xùn)提出了較為迫切的要求。切實(shí)提高參訓(xùn)學(xué)員的綜合素質(zhì)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)效性，是提升培訓(xùn)質(zhì)量和造就高素質(zhì)水平人才的關(guān)鍵。這就要求培訓(xùn)工作的承擔(dān)部門必須充分了解學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能現(xiàn)狀和崗位要求等情況，從而在培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)講師等方面做出更高、更嚴(yán)的要求。國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心電力營銷培訓(xùn)部擔(dān)負(fù)著整個(gè)四川省電力職工的各項(xiàng)履職能力培訓(xùn)，職業(yè)技能鑒定，專業(yè)技術(shù)技能比武，國網(wǎng)新員工崗前培訓(xùn)，藏區(qū)“基本職業(yè)素養(yǎng)、基本技術(shù)技能、基本規(guī)程規(guī)定、基本業(yè)務(wù)流程”為主的電力營銷“四基”培訓(xùn)等工作，通過幾年的工作摸索，筆者對(duì)如何有效開展員工電力營銷培訓(xùn)工作進(jìn)行了思考。

一、開展電力營銷員工培訓(xùn)的必要性

1.電力企業(yè)發(fā)展的客觀要求

電力營銷業(yè)務(wù)是近年來我國電力市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。進(jìn)入21世紀(jì)后，電力企業(yè)已經(jīng)把電力營銷擺到了一個(gè)新的高度，電力營銷在企業(yè)中的地位也越來越重要。為了向廣大電力消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，當(dāng)前國電公司正在努力優(yōu)化和推進(jìn)營銷服務(wù)管理的水平。無論是要實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，還是實(shí)現(xiàn)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的國電服務(wù)要求，都需要一支擁有高素質(zhì)、高水平的專業(yè)電力營銷員工隊(duì)伍，這也是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的要求。

2.員工自身的現(xiàn)實(shí)要求

面對(duì)電力營銷的新形勢(shì)，員工尤其是剛?cè)肼毜男聠T工，在不熟悉公司企業(yè)文化、營銷工作流程、管理方式以及電力營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)的情況下，應(yīng)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律知識(shí)、文件規(guī)定、理論要點(diǎn)、業(yè)務(wù)技巧、服務(wù)禮儀，提升自身的專業(yè)知識(shí)水平和崗位業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)電力行業(yè)激烈的競爭，否則就會(huì)被淘汰。

二、電力營銷員工參加培訓(xùn)的現(xiàn)狀

1.培訓(xùn)時(shí)間短，針對(duì)性不強(qiáng)

由于培訓(xùn)對(duì)象均為在崗職工，所以培訓(xùn)辦班時(shí)間都不長。例如，學(xué)員參加履職能力培訓(xùn)的時(shí)間一般為一周，需要掌握電力營銷各工種基本技能的新進(jìn)員的崗前培訓(xùn)時(shí)間最長也只有四個(gè)月左右，多數(shù)學(xué)員反映培訓(xùn)時(shí)間太短。實(shí)際培訓(xùn)中，員工由于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不同，對(duì)知識(shí)技能的接受能力也不同。有些只有中學(xué)水平的員工在進(jìn)行計(jì)算時(shí)連基本的數(shù)學(xué)符號(hào)都不認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)師雖然把各種技能都進(jìn)行了傳授，卻收不到應(yīng)有的教育培訓(xùn)效果。不同崗位、不同業(yè)務(wù)、不同培訓(xùn)對(duì)象、不同學(xué)歷層次的員工培訓(xùn)常常缺乏差異性，員工們不同程度表現(xiàn)出麻木、單調(diào)的狀態(tài)。

2.參訓(xùn)學(xué)員作業(yè)安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

參訓(xùn)學(xué)員安全意識(shí)薄弱，安全素質(zhì)較差，忽視安全防護(hù)、違反安全規(guī)程作業(yè)與培訓(xùn)紀(jì)律的不安全行為和狀態(tài)比較突出。如有的學(xué)員嫌麻煩、圖方便，在二次設(shè)備巡視檢查、電能計(jì)量裝置故障分析處理等培訓(xùn)模塊不戴安全帽、不穿絕緣靴、不懸掛警示牌、誤碰帶電設(shè)備等現(xiàn)象比較普遍。

三、高效開展電力營銷員工培訓(xùn)

1.針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)計(jì)劃

要取得良好的培訓(xùn)效果，就必須針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同工種與崗位、不同培訓(xùn)對(duì)象制定不同的有效實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃。從需求調(diào)研結(jié)果來看，電力營銷專業(yè)的各類培訓(xùn)班學(xué)員均來自企業(yè)一線。從接受新員工崗前培訓(xùn)、藏區(qū)電力營銷“四基”培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技術(shù)技能培訓(xùn)的學(xué)員情況來看，他們的文化水平從初中到博士層次相差頗大，同時(shí)學(xué)員來自不同基層單位，他們所承擔(dān)的具體工作與工作負(fù)荷不盡相同，即使在同一個(gè)班進(jìn)行培訓(xùn)，接受能力也會(huì)不同。根據(jù)每期培訓(xùn)班的需求調(diào)研和學(xué)員的不同情況，從培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、師資安排、課程安排、教材設(shè)備、教學(xué)文件、學(xué)員報(bào)到注冊(cè)、學(xué)員自我管理組織的建立、企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估、課程結(jié)束與考試等方面制定“菜單式”組合，培訓(xùn)時(shí)間的安排要充分考慮與企業(yè)整體工作計(jì)劃和工作任務(wù)相協(xié)調(diào)，據(jù)七天至半年的不同時(shí)間而形成不同的方案，以供靈活選擇。

2.增強(qiáng)培訓(xùn)師資力量，優(yōu)化教學(xué)培訓(xùn)方法

對(duì)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的目的，就是為了增強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)能力，以便于他們?cè)趯?shí)際工作中能夠順利地解決所遇到的困難和問題。在教學(xué)環(huán)節(jié)，職業(yè)培訓(xùn)主張按需施教，并要做到理論聯(lián)系實(shí)際；在教學(xué)目標(biāo)與結(jié)果上要講求實(shí)效，使學(xué)員能夠?qū)W有所獲，并達(dá)到學(xué)以致用的目的，這樣就對(duì)培訓(xùn)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了非常高的要求。因此，培訓(xùn)教師必須具有深厚的電力營銷理論知識(shí)及豐富扎實(shí)的現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。除了要承擔(dān)培訓(xùn)課程教學(xué)任務(wù)外，還要鼓勵(lì)教師參與一些開發(fā)項(xiàng)目、電力工作標(biāo)準(zhǔn)制定、業(yè)務(wù)討論會(huì)，編寫一些培訓(xùn)教材等，這都是有效提高教師業(yè)務(wù)水平的好方法，值得選擇采用。另外，培訓(xùn)師資來源也應(yīng)多元化，要善于統(tǒng)籌利用電力公司系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)，打造一支由培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師和來自生產(chǎn)一線的兼職培訓(xùn)師、高校教授等組成的師資團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，職業(yè)培訓(xùn)教師也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方法的研究和運(yùn)用，在培訓(xùn)中要善于采用視頻錄像、PPT、業(yè)務(wù)案例、示范演習(xí)、情景教學(xué)法等多種文圖聲像并茂的手段生動(dòng)形象地教學(xué)，使學(xué)員由“厭學(xué)”變得“好學(xué)”，由“苦學(xué)”變得“樂學(xué)”，把“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化成“我要學(xué)”，從而幫助其理解知識(shí)點(diǎn)，以提高培訓(xùn)效果。另外，培訓(xùn)師還要對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)進(jìn)展情況及他們所遇到的困難進(jìn)行分析研判，使受訓(xùn)學(xué)員在短暫有限的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目充分做好安全措施

在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作前，各模塊培訓(xùn)教師必須對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行“三查”，即查學(xué)員精神狀態(tài)、查安全工器具的準(zhǔn)備情況、查安全措施落實(shí)情況。各模塊培訓(xùn)教師在培訓(xùn)前必須將現(xiàn)場安全措施、安全注意事項(xiàng)、危險(xiǎn)點(diǎn)等對(duì)全體學(xué)員交底。在實(shí)訓(xùn)過程中，各模塊培訓(xùn)教師為安全第一監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任監(jiān)督參訓(xùn)人員遵守安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施落實(shí)到位情況，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處必須禁止，及時(shí)糾正不安全行為。否則，有權(quán)中斷培訓(xùn)進(jìn)程。若出現(xiàn)身體不適而不宜進(jìn)行實(shí)訓(xùn)者或作業(yè)過程中體力出現(xiàn)不支者，應(yīng)立即報(bào)告培訓(xùn)師，并停止該人員的培訓(xùn)工作。進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)，應(yīng)穿戴全棉的、阻燃的工作裝和手套，袖口、領(lǐng)口堅(jiān)決扣好，不得攜帶培訓(xùn)無關(guān)的物品。防誤碰帶電設(shè)備、操作人手與帶電設(shè)備的安全距離應(yīng)符合《安規(guī)》要求，人體與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)做到工完場地清，工器具定置存放，以確保培訓(xùn)現(xiàn)場文明、規(guī)范施教。使用的所有操作工器具必須達(dá)到檢驗(yàn)合格并且合格標(biāo)識(shí)齊全明顯。

4.開展多種形式和多元化的培訓(xùn)

職業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)培訓(xùn)的核心，也是職業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)。培訓(xùn)應(yīng)注重把如何教、學(xué)什么、怎么做融為一體。電力職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程特點(diǎn)和受訓(xùn)者是成年人的特點(diǎn)，采取電業(yè)專業(yè)技術(shù)講座、觀看教學(xué)視頻錄像與現(xiàn)場觀摩體驗(yàn)、典型案例點(diǎn)評(píng)、培訓(xùn)模塊實(shí)操訓(xùn)練、電力營銷經(jīng)驗(yàn)研討交流、業(yè)務(wù)服務(wù)角色扮演等多種形式，將電力營銷技術(shù)知識(shí)和技能傳遞給員工，使他們能立即解決其實(shí)際工作中所遇到的難題，使培訓(xùn)有效性得到較快地體現(xiàn)。這樣就做到了教學(xué)相長、工訓(xùn)相幫、理論實(shí)踐互融，有效地促進(jìn)了電力從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展。另外，單純地向受訓(xùn)學(xué)員提供崗位所需技術(shù)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)是不夠的，對(duì)他們進(jìn)行管理方面的知識(shí)培訓(xùn)是必要的，拓展他們的視野更是必須的。

5.進(jìn)行有效評(píng)估

對(duì)于每期培訓(xùn)班，培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管部門都要安排專人隨班聽課，現(xiàn)場觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)師的組織水平與講解水平。每期培訓(xùn)班結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排、教學(xué)管理、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定、培訓(xùn)師教學(xué)能力、教學(xué)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)施狀況、培訓(xùn)配套服務(wù)（如住宿、餐飲、衛(wèi)生）等方面的情況，安排參培學(xué)員無記名實(shí)事求是填寫一級(jí)評(píng)估和二級(jí)評(píng)估調(diào)查表，進(jìn)行全方位細(xì)致的反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估。教學(xué)班主任與生活班主任對(duì)參培學(xué)員進(jìn)行訪談，收集培訓(xùn)亮點(diǎn)并提出改進(jìn)意見。培訓(xùn)管理部門對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并針對(duì)培訓(xùn)效果作出具體的考核獎(jiǎng)懲決定。培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，培訓(xùn)中心技術(shù)技能管理部要對(duì)參培學(xué)員進(jìn)行抽樣調(diào)查評(píng)估，比較他們訓(xùn)前和訓(xùn)后在工作行為上有什么不同，了解他們能否將培訓(xùn)中所獲得的理論和技能運(yùn)用到生產(chǎn)工作實(shí)踐中去。最后，培訓(xùn)管理方要將該培訓(xùn)項(xiàng)目與具體培訓(xùn)執(zhí)行部門、參與培訓(xùn)師的年終績效與評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)聯(lián)系起來進(jìn)行考核評(píng)估。

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（責(zé)任編輯：孫晴）