以培訓(xùn)效果評估促動員工績效管理的創(chuàng)新性研究

摘要：培訓(xùn)評估和員工績效評估一直是人力資源管理研究領(lǐng)域的熱點之一，而將兩者聯(lián)系起來的研究卻并不多見。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心通過對培訓(xùn)效果四級評估的深入分析和細(xì)化研究，與員工績效管理兩大體系有機(jī)結(jié)合起來，初步實現(xiàn)了“以點帶面，用培訓(xùn)評估促動員工整體績效管理”的組織管理提升目標(biāo)。本研究的創(chuàng)新之處在于：將培訓(xùn)效果四級評估體系與員工績效管理體系相結(jié)合；通過培訓(xùn)效果評估建立起培訓(xùn)組織者、學(xué)員和學(xué)員所屬單位客戶三者之間的聯(lián)動機(jī)制；通過建立培訓(xùn)效果四級評估體系提升整體管理水平。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；職工教育；培訓(xùn)評估

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0171-02

培訓(xùn)效果評估和員工績效評估一直是人力資源管理研究領(lǐng)域的熱點之一，而將兩者聯(lián)系起來的研究卻并不多見。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心（以下簡稱“遼電大連培訓(xùn)中心”）深刻認(rèn)識到培訓(xùn)質(zhì)量的好壞本質(zhì)上是由培訓(xùn)中心的員工績效所決定的。只有切實提高中心運(yùn)營的整體績效水平，才能為遼寧電網(wǎng)提供更高質(zhì)量的培訓(xùn)。作為閉環(huán)管理的關(guān)鍵一步，通過加強(qiáng)對培訓(xùn)效果的科學(xué)評估，必將很好地促進(jìn)內(nèi)部運(yùn)營水平的整體提升。

一、培訓(xùn)效果評估與員工績效管理兩大體系有機(jī)結(jié)合

遼電大連培訓(xùn)中心作為一個獨立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更關(guān)注于其自身教學(xué)管理體系的效率和水平。為了客觀地評價培訓(xùn)組織管理工作，遼電大連培訓(xùn)中心將研究方向定位為建立培訓(xùn)效果四級評估體系。國內(nèi)外對培訓(xùn)評估的研究很多，特別是對培訓(xùn)效果的評估，通常采取的方法為：首先根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和成果體現(xiàn)形式建立起評估指標(biāo)體系，而后采集各項評估數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計分析的手段對培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評價。這些研究針對的是培訓(xùn)本身，而遼電大連培訓(xùn)中心則創(chuàng)新了研究思路，結(jié)合自身實際情況，把培訓(xùn)效果評估與員工績效管理兩大體系有機(jī)地結(jié)合起來。同時，遼電大連培訓(xùn)中心將培訓(xùn)效果評估作為一條主線，很巧妙地把培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)員所屬單位客戶、學(xué)員本人三者納入到了同一個管理平臺中，初步實現(xiàn)了“以點帶面，用培訓(xùn)評估促動整體績效”的目標(biāo)。

遼電大連培訓(xùn)中心專門成立了課題研究小組，設(shè)定了具體的研究目標(biāo)，通過研究遼電大連培訓(xùn)中心現(xiàn)承接的課程體系及管理流程，進(jìn)一步完善其現(xiàn)有的一、二級培訓(xùn)評估體系，根據(jù)課程自身特點，有選擇地建立了三級評估體系，搭建了四級評估框架。而后將一、二、三級培訓(xùn)評估結(jié)果運(yùn)用到對教學(xué)管理的評價上，最終形成一套既科學(xué)又符合實際的教學(xué)績效管理評價指標(biāo)體系。

二、培訓(xùn)效果四級評估指標(biāo)的細(xì)化與完善

課題研究小組查閱了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，編寫了相關(guān)問卷進(jìn)行調(diào)查，并實地走訪了遼電大連培訓(xùn)中心的各個科室，歷時一年，最終參照柯氏四級評估模型完成了遼電大連培訓(xùn)中心四級評估體系的框架設(shè)計，并根據(jù)遼電大連培訓(xùn)中心所承接的課題的特點，在本次研究中針對性地開發(fā)了專業(yè)調(diào)考、新員工、干訓(xùn)班三大類課程培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系和操作方法。具體研究成果簡述如下：

1.第一級：對培訓(xùn)反應(yīng)的評估指標(biāo)細(xì)化與完善

以往遼電大連培訓(xùn)中心雖然針對培訓(xùn)課程均有課后的反饋問卷，但形式單一，缺乏靈活性。本研究將現(xiàn)有一級評估的反饋表進(jìn)一步細(xì)化，給出了常用問卷和針對某些只適用于一級評估的核心課程的專用問卷。常用問卷運(yùn)用了開放式的指標(biāo)權(quán)重設(shè)計，只羅列指標(biāo)，根據(jù)教學(xué)需要針對不同的課程賦予各個指標(biāo)不同的權(quán)重，使反饋問卷更具針對性。而專用問卷適用于較為關(guān)鍵和核心的課程，可對課程全過程進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價和分析，為后續(xù)改進(jìn)和完善提供依據(jù)。

2.第二級：對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的評估指標(biāo)細(xì)化與完善

以往該層級評估最簡單的方法是課后考試。本研究結(jié)合課程自身特點，加大了第二級評估的力度，科學(xué)設(shè)計不同形式，通過建立對照組的方法，更客觀地反應(yīng)了培訓(xùn)的成果。以專業(yè)調(diào)考培訓(xùn)為例，此類培訓(xùn)課后需通過外部的全國或省級統(tǒng)一考試，因此考試成績指標(biāo)以考試通過率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。本研究為專業(yè)調(diào)考培訓(xùn)設(shè)對照組，以當(dāng)年度全國參加同一門類專業(yè)調(diào)考的學(xué)員平均通過率作為參照，通過對比來評價培訓(xùn)效果。因此，二級評估既包括考試成績，也包括考試成績差異。

3.第三級：對培訓(xùn)行為的評估指標(biāo)細(xì)化與完善

本研究為該層級評估設(shè)計了硬性指標(biāo)、能力和態(tài)度指標(biāo)兩個方面。以新員工培訓(xùn)為例，硬性指標(biāo)是指參訓(xùn)學(xué)員的轉(zhuǎn)正通過率。工作能力和態(tài)度指標(biāo)是指學(xué)員接受培訓(xùn)后，在試用期滿時，其上級主管、所在單位人力資源部對該學(xué)員的反饋評價。權(quán)重為硬性指標(biāo)25%、能力和態(tài)度指標(biāo)75%。轉(zhuǎn)正通過率可直接調(diào)取數(shù)據(jù)，能力和態(tài)度指標(biāo)可以向?qū)W員上級主管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員所在單位人事部門征求反饋意見。

4.第四級：對培訓(xùn)結(jié)果的評估指標(biāo)的細(xì)化與完善

該層級的評估理論是將對培訓(xùn)結(jié)果的評估上升到組織的高度，判斷培訓(xùn)是否對組織具有具體而直接的貢獻(xiàn)，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，因此評估難度非常大。本研究嘗試性地使用業(yè)內(nèi)常用的投資回報率作為評估指標(biāo)。借鑒國外研究成果，將培訓(xùn)成本分為直接成本、間接成本、開發(fā)成本、一般管理費用和受訓(xùn)者成本五部分。而對經(jīng)營成果的計算則借鑒平衡計分卡的指標(biāo)庫，根據(jù)每位學(xué)員所分管的不同領(lǐng)域確定具體考察指標(biāo)及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，換算成培訓(xùn)收益。

三、培訓(xùn)效果評估的應(yīng)用創(chuàng)新

1.培訓(xùn)效果評估體系的應(yīng)用有助于企業(yè)員工績效評價的改進(jìn)

遼電大連培訓(xùn)中心的核心業(yè)務(wù)是組織實施培訓(xùn)項目，對培訓(xùn)管理工作如何科學(xué)實施績效評價一直是困擾著該中心提高組織管理水平的難題。本研究先對“事”即培訓(xùn)本身進(jìn)行評估，而后將對“事”的評價結(jié)果轉(zhuǎn)化成對“人”即員工績效進(jìn)行評估，該思路很好地化解了上述難題。本研究的最終成果是形成了《大連培訓(xùn)中心培訓(xùn)評估管理辦法》，以制度的形式將研究成果轉(zhuǎn)化為一個可操作的管理工具。在該辦法中明確了培訓(xùn)評估結(jié)果最終將形成一個員工績效評估得分，該得分將直接作用于參與培訓(xùn)組織管理工作的員工績效評價上。

2.培訓(xùn)效果評估體系的應(yīng)用有助于建立培訓(xùn)組織者、學(xué)員和學(xué)員所屬單位三者之間的聯(lián)動機(jī)制

遼電大連培訓(xùn)中心不同于社會培訓(xùn)企業(yè)，它既是遼電的下屬單位又是獨立運(yùn)作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這一特殊的背景勢必使得遼電大連培訓(xùn)中心與客戶、學(xué)員之間的聯(lián)系更為緊密，更關(guān)注培訓(xùn)的效果是否能夠在學(xué)員和客戶日后的工作中有所體現(xiàn)。本研究在設(shè)計培訓(xùn)評估指標(biāo)時，正是基于這一特點考慮的。首先，一個培訓(xùn)成功與否，學(xué)員對培訓(xùn)的認(rèn)可和投入度非常關(guān)鍵。以往組織管理者往往是被動地督促管理學(xué)員，很難有效地影響到學(xué)員的行為態(tài)度。而如果事先學(xué)員就對培訓(xùn)評估指標(biāo)有所了解，知道在學(xué)成之后培訓(xùn)組織者將會和自己的上級甚至是所在單位人力資源部門進(jìn)行溝通，將對學(xué)員產(chǎn)生一個正向的觸動，引導(dǎo)學(xué)員更加努力地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。其次，客戶普遍對培訓(xùn)的投入產(chǎn)出十分重視，只是缺乏有效的評估手段。本研究也期望與培訓(xùn)需求者一同建立起組織層面的評估體系，使客戶對培訓(xùn)投入有一個更為清醒地認(rèn)識，優(yōu)化資源配置，提高投入產(chǎn)出。作為遼寧電網(wǎng)的下屬單位，這也是遼電大連培訓(xùn)中心對組織的一份績效貢獻(xiàn)。

3.培訓(xùn)效果評估體系的應(yīng)用有助于促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升

培訓(xùn)效果評估體系是組織管理體系中的一部分，通常并不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心管理體系。但此次遼電大連培訓(xùn)中心以建立培訓(xùn)效果四級評估體系來“以點帶面”，最終帶動了整個組織管理水平的提升。

首先，在采集培訓(xùn)效果評估所需要的各種數(shù)據(jù)的過程中，推動相關(guān)管理部門針對各個培訓(xùn)環(huán)節(jié)制定出相應(yīng)的規(guī)范和績效標(biāo)準(zhǔn)，并將績效標(biāo)準(zhǔn)分解到各個實施培訓(xùn)的崗位上，最終使得每一個員工的工作行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。其次，行為勢必會影響結(jié)果，在培訓(xùn)效果評估體系的推動下，提升了培訓(xùn)質(zhì)量，這是最為直接的效果，而更深層次的成果是對遼電大連培訓(xùn)中心的整體管理將會帶來深遠(yuǎn)影響。通過培訓(xùn)效果評估所推動的流程管理體系、績效管理體系和客戶服務(wù)體系的改善，將大大提升整個運(yùn)營管理的水平。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的到來，企業(yè)收集、存儲、分析和使用數(shù)據(jù)的能力實現(xiàn)了巨大的跨越式發(fā)展，這為全面推行“電力行業(yè)職工教育培訓(xùn)評估四級體系”的建立提供了新思路與新方法。2013年，遼電大連培訓(xùn)中心在研究搭建起了培訓(xùn)效果評估框架體系的同時，制定了相應(yīng)的數(shù)據(jù)歸集存儲、分析研究及應(yīng)用管理辦法。通過對培訓(xùn)項目樣本做實操檢驗，從中獲得了實證數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善了評估流程和工具。

研究加實證的模式，將為全面推行“職工教育培訓(xùn)評估四級體系”提供堅實的科學(xué)理論支持和實際應(yīng)用經(jīng)驗。遼電大連培訓(xùn)中心將此項研究納入到企業(yè)的中長期管理戰(zhàn)略中，通過不斷完善和改進(jìn)，使之成為一整套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求、能夠指導(dǎo)企業(yè)完善自身管理的科學(xué)方法與實用工具，為企業(yè)的發(fā)展提供了更為有利的支持。

（責(zé)任編輯：孫晴）