培訓需求與項目策劃方法研究

摘要：為了準確把握培訓需求，針對性實施培訓項目，對培訓需求分析方法和培訓項目策劃做了深入的分析和總結，對不同類型的需求分析方法進行了比較研究，指出了各自的優(yōu)缺點和適用場合，并對培訓需求分析方法的發(fā)展趨勢進行了展望。同時為了合理有效響應培訓需求，把項目策劃方法歸納為常規(guī)性項目策劃和適應性項目策劃，給出了項目策劃的基本要素和實施流程，通過實證案例分析了不同類型項目策劃的關鍵點，以期對培訓需求分析和項目策劃工作有所啟發(fā)、幫助。

關鍵詞：需求分析；項目策劃；方法研究

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0175-03

為滿足企業(yè)組織層面的需求和提升員工的能力素質，培訓作為一種必要的手段應運而生。本質上培訓只是一種手段和過程，目的在于培訓的結果與應用。因此，如何能夠有效地實施培訓是人力資源開發(fā)管理中的一個核心問題，也是培訓管理者必須面對和解決的問題。有效培訓除了要準確把握培訓需求外，還要系統(tǒng)地對培訓實施過程進行設計，從而促成對培訓需求的滿足。

需求分析的準確與否直接關系到培訓的針對性和有效性，從根本上也決定了培訓效果的好壞，而且需求分析對于培訓后的評估反饋有著重要的參考價值。同時培訓策劃是響應需求、實施有效培訓的保證，也是平衡培訓投入和產(chǎn)出的重要手段，對于培訓項目的實施起到了關鍵的指導作用，對于良好培訓效益與效果是一種理性層面的重要保障。

培訓需求分析是一項專業(yè)性很強的技能，必須掌握需求分析的方法及其適用范圍，熟悉每種方法的實施工具和基本過程，這樣才有可能把需求分析做好。首次，培訓項目策劃應該立足于培訓的需求和目標，好的策劃方案是建立在合理且現(xiàn)實的培訓期望之上的。其次，項目策劃應該緊密結合企業(yè)的實際情況，包括企業(yè)培訓資源、參培學員素質、學員工作特點等。最后，策劃不是簡單的培訓實施指南，應該根據(jù)培訓性質的不同區(qū)別對待，是一種培訓資源的優(yōu)化配置，是一種關鍵需求與響應的合理匹配，是一種培訓資源統(tǒng)籌、培訓實施要素優(yōu)化配置的過程。

本文基于上述分析，對培訓需求分析方法和培訓項目策劃進行了研究與總結，希望能對從事培訓需求分析和項目策劃工作的同行有所啟發(fā)、幫助。

一、培訓需求分析方法及其比較

1.需求調查與分析的特點

一是需求來源具有復雜性。有組織層面的，也有個人層面的；有工作上的，也有職業(yè)發(fā)展的，顯然需求的層次不同，需求的內容也不同。二是需求具有多樣性和矛盾性。需求存在于方方面面，表現(xiàn)為多樣性，不同需求間、群體需求與個性化需求間存在差異性和對立面，需求的響應有輕重緩急之分。三是需求分析的有限性。需求分析的目的是找出培訓內容和培訓對象，只是客觀的擺出事實，需求的滿足靠實施響應。

特定的需求分析方法有其適用范圍，通常依據(jù)調查的范圍和人群不同而采取不同的方法。需求調查分析的工具必須針對性設計，比如：問卷的設計是不是能夠圍繞所關注的問題展開？內容上是不是彼此獨立？是不是能夠清晰反映受眾的心理？這是很重要的，否則只能是流于形式。

2.不同需求分析方法描述

（1）基于組織績效差距的需求分析。從績效差距中找出員工素質能力短板，從而確定能否通過培訓手段消除差距，提高員工生產(chǎn)率。

（2）基于訪談的需求分析。通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取培訓需求信息。應用過程中，可以與企業(yè)管理層面談，以了解組織對人員的期望；也可以與有關部門的負責人面談，以便從專業(yè)和工作角度分析培訓需求。

（3）基于問卷的需求分析。以標準化的問卷形式列出一組問題，要求調查對象就問題進行打分或做是非選擇。

（4）基于觀察的需求分析。觀察法是通過到工作現(xiàn)場，觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲取信息數(shù)據(jù)。

（5）基于關鍵事件的需求分析。關鍵事件法與通常所說的整理記錄法相似，其通過考察工作過程和活動情況以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓需求。

（6）基于頭腦風暴的需求分析。在實施一項新的項目或工程之前需要進行培訓需求分析時，可將一群合適的人員集中在一起共同工作、思考和分析。

（7）基于專項測評的需求分析。專項測評是一種高度專門化的問卷調查方法。一般的問卷只能獲得表面或描述性的數(shù)據(jù)，專項測評表則復雜得多，它可以通過深層次的調查，提供具體而且較系統(tǒng)的信息。

（8）基于勝任能力的需求分析。勝任能力是指員工勝任某一工作所應具備的知識、技能、態(tài)度和價值觀等。

（9）基于經(jīng)驗判斷的需求分析。有些培訓需求具有一定的通用性或規(guī)律性，可以憑借經(jīng)驗加以判斷。

3.培訓需求分析方法的比較

綜合以上分析，不同需求分析方法的優(yōu)缺點及適用場合見表1?？梢灶A知，未來的需求分析是多種分析方法的耦合，而且是介入一些新的手段和工具，具有以下三個方面的特點。

（1）需求分析方法的組合性。培訓需求由于受到多方面因素的影響，使其具有一定的復雜性，單一分析方法的置信度也成為大家關注的焦點。為了準確獲取需求，更趨向于綜合應用幾種分析方法，在一般的需求調查中，既有問卷又有座談，而且資料分析和經(jīng)驗判斷是必不可少的。

（2）數(shù)據(jù)分析的信息化。由于需求分析的范圍廣、樣本多，所以初期調查獲取的需求信息巨大，單靠人工越來越難以勝任后期的數(shù)據(jù)分析，且分析手段較少。因此，目前趨向于借助計算機等信息手段進行分析，處理速度快，后期分析方法多。

（3）分析結果定量化。傳統(tǒng)培訓需求分析的結果一般是定性的描述，隨著需求分析的深入，目前逐步引入定量分析手段，靠量化指標和數(shù)據(jù)擺明問題找出需求。需求分析方法逐步由定性走向定量化。

二、培訓項目策劃的一般過程

培訓項目策劃就是通過對培訓實施過程中的內容、師資、方式等關鍵要素的優(yōu)化和配置，從而實現(xiàn)對培訓需求的響應。策劃既是對需求的一種理性響應，又對實施過程提供具體指導，在培訓需求和培訓實施之間起到一種承上啟下的作用。如果把需求比作顧客所點的菜肴，實施看做飯店廚師制作的過程，那么策劃就是制作這些菜肴的烹調方法，在整個制作和贏得顧客過程中起到了核心作用。

1.培訓項目策劃的基本要素

培訓項目策劃的基本要素（也稱之為策劃的基本內容）包括培訓目標、培訓內容、培訓師資、培訓對象、培訓時間、培訓場地及設施、培訓方式、評估考核等。

培訓目標就是要界定通過本次培訓所要求實現(xiàn)的目的，亦即本培訓項目的成果。培訓目標是培訓項目策劃的起點和落腳點，貫穿于整個策劃方案中，是策劃的基本依據(jù)。培訓目標的設定來源于培訓需求，但不等同于培訓需求，培訓需求的實現(xiàn)需要特定期限內的系列化培訓，所以在培訓目標的設定上要切合實際。通過培訓目標的設定，培訓項目的定位就清晰化，對培訓目標設定過高或過低都是錯誤的。過高容易造成反饋的培訓效果差強人意，影響培訓的實施；過低就可能造成培訓資源的浪費，不能優(yōu)化配置培訓資源。

策劃的核心內容在于培訓內容、培訓師資以及培訓方式的選定上，是整個策劃方案中的核心部分。為了能夠實現(xiàn)培訓目標，項目方案策劃的核心內涵是選用什么樣的師資？通過怎樣的培訓方式？講授哪些內容？分別對應培訓師資、培訓方式和培訓內容，稱之為3W。培訓師資的配置要結合培訓的性質和特點，常規(guī)性的培訓一般運作較為成熟，業(yè)界中也有比較典型的師資和專家，可以針對性選擇。適應性培訓出自于特定的需求背景，有其突發(fā)性和特殊性，通常要根據(jù)培訓內容在更大范圍內尋找。培訓內容上要體現(xiàn)與需求的吻合，要通過對需求的分析來界定，不能只是想當然。而培訓方式要與培訓內容緊密結合，根據(jù)學習內容的特點、培訓范圍、教與學的傳遞效果合理選擇，比如技能類的培訓就應選擇以實操培訓方式（如演示法、案例教學法等）為主，理論類的以集中講授為主。

此外，培訓對象、培訓時間和培訓場地的確定也是策劃方案中不可缺少的內容。培訓對象一般都自然形成，只要有需求，就有對象，容易確定，需要注意的是，有些培訓內容對應的參培者是交叉的，此時要根據(jù)培訓的規(guī)模和資源合理取舍。在培訓時間的選取上要考慮工學矛盾的問題，常規(guī)性培訓項目的實施時間可以根據(jù)以往的經(jīng)驗確定，而適應性培訓的實施時間就要根據(jù)實際及時確定，培訓學時要結合培訓內容和受訓者的接受能力合理確定，在培訓場地的選擇上要依據(jù)培訓的方式而定。

對于評估考核要素，要根據(jù)培訓項目的實際情況加以設計，具體可以采用柯氏四級評估模型。一般培訓項目可以采用一、二級評估模式，培訓持續(xù)時間在1月以上的重點項目可以考慮實施三、四級評估，只是在培訓時間安排上要合理提前嵌入評估要素。另外，也可以采用前測后測對比的方式加以驗證培訓效果。

2.培訓項目策劃的基本流程

培訓項目策劃的基本流程如圖1所示。一是接受培訓項目策劃任務，搜集、溝通、確認培訓項目的培訓目標，擬定培訓對象；二是根據(jù)培訓目標分析界定培訓內容，對培訓內容進行模塊化管理，在時間序列上對培訓內容模塊進行優(yōu)化和匹配；三是根據(jù)培訓內容確定培訓師資，設計培訓方式，分配學時，確定培訓場地和培訓實施時間；四是進行總結性撰寫，形成策劃書；五是討論、反饋、驗證策劃書，形成修改后的策劃方案；六是組織實施。

三、培訓項目策劃的案例解析

根據(jù)培訓項目的特點，本文把策劃方法分為常規(guī)性培訓項目的策劃和適應性培訓項目的策劃，并結合具體實例對這兩種策劃方法進行分析。

1.常規(guī)性培訓項目策劃

所謂常規(guī)性培訓項目，是指一般規(guī)律性較強，開展時間相對固定，培訓計劃中每年都涉及的項目，比如新員工培訓項目。這類項目在策劃上具有類比性和持續(xù)性，但最大的問題在于容易流于形式，走過場。因此在常規(guī)性培訓項目的策劃上一定要注重方案的持續(xù)反饋改進，及時總結，不斷優(yōu)化。另外，培訓資源要優(yōu)化配置，避免浪費。以廣東電網(wǎng)公司2010年新員工培訓方案作為案例加以分析，以期說明進行此類培訓項目策劃時需要注意的要點。

廣東電網(wǎng)公司新入企員工集中培訓方案經(jīng)過幾年摸索與改進，已形成操作性很強的培訓模式。在培訓目標設置上切合實際，主要包括企業(yè)文化建設、實現(xiàn)從學生到社會人的轉變、培養(yǎng)團隊精神、盡快適應崗位工作要求等方面。培訓內容豐富和培訓方式多樣，且具有可操作性，包括軍訓和拓展、基本素質、電力生產(chǎn)經(jīng)營知識、安全生產(chǎn)知識及技能、參觀實踐、座談交流、團隊活動等。在考核方式上精心準備，以考促學，包括綜合測評、基本知識考試、安全技能考試和撰寫心得體會。在組織形式上統(tǒng)籌資源、優(yōu)化配置，采取統(tǒng)一培訓內容，統(tǒng)一培訓教材，統(tǒng)一培訓方式，統(tǒng)一考核標準，統(tǒng)一師資培養(yǎng)的形式。各地新員工能很快進入角色，積極參加各項活動，培訓取得了較好成績，脫產(chǎn)集中培訓平均分為86分，具體如圖2所示。

從案例中了解到，對于此類常規(guī)性的培訓項目，在策劃初期就十分注重收集各供電局的意見和往年的反饋信息并進行需求分析，結合當年情況擬定方案；充分考慮培訓過程前、中、后以及進度、質量、經(jīng)費等的有效控制，合理調配資源；分階段做好場地與師資、教材與課件、考試評估等工作，促使各培訓點有序、規(guī)范開展培訓，收到了良好的效果。

2.適應性培訓項目策劃

所謂適應性培訓項目，是指具有明顯的突發(fā)性和個體性，在年度計劃中不具有普遍性的培訓項目。比如針對某一特定群體某一具體業(yè)務領域的某問題開展的培訓。此類培訓項目對培訓內容針對性的要求比較突出，所以在師資選擇上是一個重點，要避免內容和師資的界定上缺乏針對性。以廣東電網(wǎng)公司2012年司機商務禮儀培訓班為例，說明此類培訓項目策劃的要點。

該培訓針對企業(yè)商務車司機形象和素質提升的實際需要，通過對司機服務禮儀專題培訓，促使其掌握工作禮儀的基本理念、規(guī)范準則及操作實務，完善和提升個人職業(yè)形象。針對此特定的培訓需求，該項目在培訓方案的策劃中特別突出了培訓內容和培訓方式的選擇，采用理論+案例分析+實戰(zhàn)演練+微格教育法（攝像回播）的培訓方式。在培訓內容上更強調針對性和實效性，而且從教與學的角度實現(xiàn)了培訓內容和培訓方式的有效匹配。主要培訓內容包括禮儀基礎（禮儀概述、服務范疇、服務意識）、舉止氣質（坐立行走的禮儀、手的動作、需要注意的小細節(jié)）、職業(yè)儀表（供電司機職業(yè)形象塑造）、職業(yè)禮儀（接待禮儀、座次禮儀、行車禮儀）、綜合案例分享、溝通技巧（禮貌用語、情景案例與練習）、疑難問題處理（情景實戰(zhàn)練習）、仿真實戰(zhàn)練習（情景實戰(zhàn)練習）、微格教育法（攝像回播）、分享和總結等。在師資的選擇上體現(xiàn)了典型性和針對性，邀請具有6年中移動廣東公司首席客戶經(jīng)理、公關經(jīng)理工作經(jīng)歷的講師授課。該培訓項目培訓后效果良好，培訓滿意度調查統(tǒng)計平均分高達96.77分，具體評價如圖3（a）所示，學員對培訓師評價平均分為98分，具體評價如圖3（b）所示。

四、結束語

本文首先對培訓需求分析與項目策劃的重要性進行了闡述，對九種常用的需求分析方法做了比較研究，在此基礎上對當前培訓需求分析方法的發(fā)展趨勢進行了預測，以信息化手段為基礎的組合量化分析方法將成為需求分析的方向。緊密結合需求，從基本概念、目的意義、組成要素、基本流程等方面對培訓項目策劃進行系統(tǒng)描述，解析培訓項目策劃中常見的誤區(qū)和盲點，并把培訓項目分為常規(guī)性和適應性兩種類型，用案例分析的方法實證研究指出，不同類型的項目策劃時應采取的方法和重點關注的因素不同。通過此文，也希望能夠與從事企業(yè)培訓需求分析與項目策劃的同行交流經(jīng)驗，作為大家進一步完善工作的參考和借鑒。

（責任編輯：孫晴）