遼寧質監12365投訴舉報處理有了實施細則

為加強全省各級質量技術監督12365舉報處置指揮中心（以下簡稱“各級12365”）規范化和制度化建設，維護社會秩序，保護消費者合法權益，遼寧省質監局近日發布《遼寧省質量技術監督12365投訴舉報處理實施細則（試行）》（以下簡稱《細則》）。

《細則》稱，省、市級12365主要負責提出本行政轄區內12365系統建設的規劃和管理建議等相關工作；處理國家質檢總局/省級12365舉報處置指揮中心轉交本級處理的舉報案件；負責指揮、監控、督查督辦下級12365舉報處置指揮中心工作；負責受理轄區內生產領域群眾產品質量舉報；負責指揮協調轄區內跨區域舉報案件的處理工作；負責匯總、統計、分析、上報本轄區舉報信息；及時反饋受理的舉報案件處理結果；組織開展宣傳、培訓等工作。

消費者通過12365電話專線方式進行的舉報、申訴和咨詢，由省、市兩級12365受理。業務咨詢由受理人員直接解答；質量申訴和打假舉報由12365工作機構嚴格按照登記、分流、督辦、回復、歸檔、回訪等程序處理。各級12365工作機構受理的業務咨詢、質量申訴、打假舉報及其處置結果均應及時、準確錄入12365信息網絡系統。

受理舉報人認為被舉報人有違反質量技術監督法律法規的行為，要求質量技術監督部門查處的舉報，主要包括生產銷售假冒偽劣產品違法行為；計量違法行為；特種設備違法行為；食品相關產品的違法行為；標準化違法行為；認證認可違法行為；其他違反質量技術監督法律法規和規章的違法行為7項內容。

受理消費者因生活、生產需要購買、使用的產品與產品生產者（遼寧境內）發生產品質量爭議而反映到質量技術監督部門的申訴，主要包括：本地生產者生產、銷售的產品質量不符合國家有關法律、法規、標準等質量要求的；產品不具備應當具備的使用性能的；產品質量實際與產品包裝上注明的質量標準以及與產品合格證書、說明書或以實物方式表明的質量狀況不符的；其他屬于質監工作范圍內的申訴等內容。

受理群眾或消費者向質量技術監督部門提出的業務咨詢，主要包括質量技術監督系統法律法規和有關政策咨詢；質量技術監督系統業務咨詢；其它屬于質量技術監督工作范圍內的咨詢等內容。

《細則》明確，屬于質量技術監督工作職責范圍內的業務咨詢，12365工作人員可以當場解答的，當場進行解答；涉及特種設備、食品、質量、計量、標準、質量技術監督專業技術業務咨詢等專業性較強，可以告知相關處（科）室或專業技術機構聯系電話，直接咨詢。對不能當場答復且申訴（舉報）人要求由12365進行解答的，先行進行登記，與相關處（科）室、技術機構研究后報批示人員，并在七個工作日內及時回復申訴（舉報）人。