為什么快遞哥都是暴脾氣

先談談錢吧，一件快遞對于一個快遞員來說，最多也就是幾角錢的收益，我開頭干的是×通，他給的是每件一塊錢的快遞費，我發件數量增加之后，他們給我減成八角錢了。

我做這個生意用的是自己家的鋪面，每一件快遞都要找專門的車子拉回家。不算收件，平攤到每個快件上面大概是兩三塊錢的成本；如果加上收件，再算上鋪面成本，我每個月的收入很難超過三千，而且我們這里是四星級景區哦。

我每天的派件量大概是二三十件，并不多，但每件都是縱橫交織在方圓五十公里內，你說說這幾角錢的利潤我怎么送到家還讓收件人如沐春風……大多數都是讓他們自己來拿的，不然根本沒時間。

我就有一次被一位山區的老大娘給投訴了，她大意是老娘花了幾百塊的快遞費買的東西憑什么不給我送到家里面？我很想跟她說，老大娘，其實我就賺你幾角錢，你家是山區又不屬于我們的派件區，我騎三輪跑過去得兩小時，彎路多又急，你下次趕集的時候順路取好么？大娘在電話那邊嘀嘀咕咕了一會，過了兩小時我就被投訴了，罰款四百。

而有的客人的東西很容易壞，你提出要幫他包裝，他會覺得你在圖他的錢，訛他。但是有些東西確實就是會爛啊，比如酒，比如帶油的有些辣醬，你說了他不信，他說“你發，原包裝發，發壞了算我的”；我說：“得，算你的?！苯Y果寄到了，壞了，這廝直接投訴我，我必須全部給他賠了不說，還被罰了一千塊（理由是污染其他快件）。其實我后期還是給他加工過，不過沒敢進行太多加工，是因為我還遇到過另一種客人那次他發的是麻餅，這種東西我都是默認直接幫他們包好，因為那玩意兒是酥的，很容易碎成渣。問題是，這廝投訴我換包裝了，拿紙充數，又被罰款。

發件大概就是這樣，但是說句良心話，大部分的客人都是通情達理的，不少還會關心關心我，聊聊天啥的，一些老主顧也算是待我如親人，做快遞收獲很大。在這么低的回報又要求你的服務質量的行當里面，至少我學到了尊重每一個人。

也有好時候，比如過年。年貨很好包裝，也就是臘肉香腸這種，塞袋子塞紙箱隨便發，又重，來錢特快。2011年年底我足足賺了一萬塊的發件費。這是我一個人每天只工作了十小時就能得到的收獲，而且不是很累。

后來我家在大學里搞了個快遞，是××通，這里派件多，我順道再聊聊派件的事兒。

用戶覺得自己給了錢就該得到服務，而且要舒服到位。說實話這個要求不過分，某種程度上快遞就是服務業，但是問題是他們上來就一副“點菜半分鐘了服務員怎么還不上菜”的樣子這種情況在大學生身上體現得特別明顯。最神奇的一點是，有人不會相信你說的每一句話。你說你派件費每件掙不了多少，賬都算給他聽了，他說：“誰都知道你們快遞賺錢，你肯定騙我，看我是大學生好騙”。

作為快遞生物鏈最底層的人，快遞員是最沒有發言權的。除了過年那幾天，基本全年無假，自己給自己放一天假都會被投訴。不信的人可以去投訴網站查查，什么理由都有。派件不到位會被投訴罰款，派發時間不準時會被投訴罰款，派送態度不好會被投訴罰款，別覺得不可能，要投訴一個快遞員，只要有耐心沒有投訴不下來的。我干快遞一年，有人威脅要上報紙聲討我，消協找過我，有個姑娘拿到原價賠償了，還要求我再賠運費、精神損失費，我琢磨這詞兒她哪學的啊……