電商也要給你放音樂聽了

銷售小件商品時，節拍較慢的背景音樂可以讓人們的購買量增加40%；與此相反，快餐廳應該播放節奏較快的音樂，因為這種音樂可以讓食客們更快地咀嚼，早點吃完，把位子讓給別人；背景音樂音量較大時，色彩鮮艷和比較便宜的衣服銷量更好；而要想賣掉昂貴的奢侈品，必須播放舒緩的古典樂。

對于尋找合適背景音樂的商業場所來說，僅有這些簡單的分析還不夠。美國和歐洲一些大型連鎖店都與專業的背景音樂公司合作，后者可以提供既符合品牌價值和設計美學、又能迎合消費者生活方式的店內音樂清單。

這個產業可以追溯到1928年創立的Muzak公司，自從該公司為酒店和餐廳提供特定的背景音樂開始，耳邊回蕩著的音樂就成了消費體驗的一部分，以至于現在，商店背景音樂的英文名稱，就叫做“Muzak”。

網上購物已經成了背景音樂產業正在開拓的新領域。美國最大的C2C電商平臺eBay，正在委托一些機構進行一項從未有人嘗試過的新研究：1900名志愿者被要求在不同的背景音樂下模擬網上購物。一些研究結果并不讓人意外，道路施工的噪音以及嬰兒的哭聲會讓顧客對網站的商品感到失望；但一些結果卻很有價值，例如小鳥的嘰喳聲有利于燒烤工具的銷售，但不利于廚房電器和棋牌類游戲的銷售。

研究還發現，古典音樂會讓顧客高估商品的質量，讓他們不知不覺地就超過了預算，這一點支持了很早以前的一項研究：在酒類專賣店，顧客們聽到古典音樂時會比聽到流行音樂時購買更高檔的酒。

參與研究的一位專家說：“如果你唯一的興趣就是想從客戶身上榨取盡可能多的錢，那古典音樂就是正確的選擇”， eBay并不想掏空顧客的錢包，而是希望這些音樂可以給消費者帶來更好的體驗。對于這個需求，研究者們提供了一段混合了鳥鳴、夢幻般的音樂以及火車車輪轉動聲的音頻，也就是所謂能令人愉悅的，但又不會讓消費者失去理性的音樂。

同時，電商eBay也表示，不會阻止店家在自己的網頁中播放肖邦的音樂。

這項研究還展現了這樣的前景：商家們遲早會根據算法來為每個消費者定制背景音樂，未來的某天，你去商場購物或者打開手機網購時，可能會驚奇地發現，他們都在為你播放同一個樂曲。