在知乎，沒有人會錯把專家當(dāng)作一條狗

在知乎，一些“一般不接受媒體采訪”的“高冷”型大佬會起勁地回答問題，雷軍會回答自己投資過哪些公司，李開復(fù)會告訴大家被微博禁言后，會看到哪些提示信息；至少，也會有大佬身邊的人給你爆料—例如李嘉誠的紅顏知己周凱旋就會回答李嘉誠喝不喝酒，喜歡吃什么這樣的問題。

維基百科對知乎的定義是“社會化問答網(wǎng)站”，只不過在這里，玩家們站得更高，玩得更high。你可以指出“你提問的姿勢不對”，直接去修改別人“不正確”的提問；插科打諢的回答，即便點贊的人數(shù)再多，也會被折疊隱藏；用戶可以邀請一些行業(yè)大牛來解答他們最擅長的問題，而這些名人往往也欣然接受邀請……

但當(dāng)壹讀記者帶著“如何做好內(nèi)容運營”這樣的問題去知乎“取經(jīng)”時，CEO周源卻很驚詫地回答：“內(nèi)容運營？我們是個科技公司，這個要先講清楚。”

大佬為什么愛知乎

知乎網(wǎng)站2010年12月開放，三個月后獲得了李開復(fù)的天使投資，一年后獲得啟明領(lǐng)投的近千萬美元。

那時，只有收到知乎注冊用戶的邀請，新用戶才能注冊—知乎的注冊碼曾經(jīng)在淘寶上被炒到數(shù)百元高價—這樣的邀請制保持了兩年。2013年3月，知乎終于向公眾開放注冊。不到一年時間，注冊用戶迅速由40萬攀升至400萬。

高質(zhì)量的提問和答案只是一方面，知乎能夠快速聚攏人氣還有一個重要原因是：各個行業(yè)的名人匯聚在這里，隨時準(zhǔn)備回答甚至提出任何問題。

事實上，知乎最初的200名用戶幾乎都來自幾位創(chuàng)始人的邀請。鑒于創(chuàng)始人們自身的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)背景，被邀請的也大多是科技創(chuàng)業(yè)圈的，還有一些法律和媒體界的業(yè)界名人。李開復(fù)投資后，馬上利用人脈拉來了徐小平、雷軍等互聯(lián)網(wǎng)名人。用很早便加入知乎的成遠(yuǎn)的話說就是：“因為這批用戶也比較能忍受早期產(chǎn)品的簡陋。”

還是在后來做總結(jié)的時候，周源才發(fā)現(xiàn)這批人都具有專業(yè)、友善、講話負(fù)責(zé)、不會抖機靈的共性，類似“你懂的”這種萬能回答絕不會在他們的回復(fù)中出現(xiàn)。

那為什么這些大忙人要玩知乎？

周源認(rèn)為，大佬當(dāng)然也有交流的需求，他們發(fā)現(xiàn)在知乎交流效率最高—免除了客套、各懷心事的媒體和公關(guān)，而直接面對問題本身。另外，“大佬”也會在知乎發(fā)現(xiàn)一些對自己有啟發(fā)的信息。

張小龍最近關(guān)注的問題是“斑馬的條紋為什么不是從頭到屁股一條直的”；“雷軍投資過哪些公司”獲得了雷軍本人的回答-沒有比這更準(zhǔn)確的答案了。

所以，你可以在熱鬧的知乎看到，張小龍最近關(guān)注的問題是“斑馬的條紋為什么不是從頭到屁股一條直的”；“雷軍投資過哪些公司”獲得了雷軍本人的回答—沒有比這更準(zhǔn)確的答案了；而民謠歌手宋冬野則告訴大家，《董小姐》的歌詞“愛上一匹野馬，可惜我的家里沒有草原”受歡迎的原因—“你們想多了，我就是隨便一比喻”。

回答好不好，算法來決定

開放注冊后，十倍用戶數(shù)量不僅帶來了數(shù)據(jù)上的成就感，也帶來了不小的問題—人一多，內(nèi)容難免越來越水。

雖然周源將擴張中的知乎比作一個“大興土木的城市，所以有一點混亂在所難免”，但他也承認(rèn)，“排水”是知乎眼下刻不容緩的議題。與人們想象中不同，知乎在內(nèi)容運營上幾乎沒有多少人力投入，作為一個“科技公司”，他們依賴的是更高端的手段—算法。

當(dāng)然，算法并不是一直管用。創(chuàng)建之初，幾個創(chuàng)始人都瘋狂地創(chuàng)造內(nèi)容：提問、邀請人來回答和編輯。比如知乎的核心團隊成員成遠(yuǎn)，他在開放注冊前共提了1300多個問題。

可這并不是知乎想要的。

知乎的60多位員工中有三分之二都是工程師。他們一直致力于不斷改進算法。周源告訴壹讀記者，知乎的算法是關(guān)于人，而非關(guān)于物品的—知乎最關(guān)心的是準(zhǔn)確推斷出每個ID的興趣和擅長領(lǐng)域，并將問題準(zhǔn)確匹配給回答者。

興趣好理解，但判斷一個人在某個領(lǐng)域是否專業(yè)卻比較復(fù)雜：比如A是一名商法律師，回答了無數(shù)關(guān)于公司法務(wù)的問題。有一天你回答了一個關(guān)于公司法務(wù)的問題，獲得了A的贊同，那么你就會獲得一個“對公司法務(wù)話題更專業(yè)”的高權(quán)重分?jǐn)?shù)。而普通用戶給你的答案點贊，就不會有A的作用那么大。

如果科技能比人工“運營”得更好，人工運營的痕跡就會逐漸消失。果然，隨著算法的逐漸完善，現(xiàn)在成遠(yuǎn)已經(jīng)不再親自提問題了，新的話題會自然生長—比如在沒有運營的情況下，互聯(lián)網(wǎng)金融成了2013年大家最關(guān)注的領(lǐng)域。

算法也能解決“排水”的問題。

“排水”的第一步，是將人們習(xí)慣的回帖行為“頂”、“留名”等具象化成一些按鈕—“贊同”、“反對”、“沒有幫助”、“感謝”等，從而消除無意義的回帖。

隨后便是由系統(tǒng)加一位社區(qū)管理員來識別、處理“水貨”回答。一些抖機靈的回答會逗人笑，但不是知乎想要的。周源認(rèn)為，從長期來看，即便是現(xiàn)在獲得高分的吐槽答案也總有一天會讓人迷惑，因為任何“梗”都有時效性，會“過期”，但知乎希望答案能“永不過期”。

請換個正確的姿勢來提問

在奢侈到依然不需要考慮盈利的現(xiàn)階段，知乎所做的一切都是為了提高內(nèi)容的質(zhì)量。

知乎的算法雖然可以把控回答質(zhì)量，但如果問題很水，把控回答質(zhì)量便失去了意義。實際上，李開復(fù)就遇到過這個問題。他曾經(jīng)很困擾地提問：“為什么發(fā)給我的問題質(zhì)量要比給其他人的低？”

在這個問題下，得票最高的回答來自知乎COO黃繼新，黃建議道：“開復(fù)不妨把一個看起來低質(zhì)量的問題改一下，變成高質(zhì)量問題，然后回答之。知乎所有的問題都鼓勵用戶將其修改得更好。”

任何人都能編輯任何人的提問，是知乎的一大特點。

相比回答，知乎更在意引導(dǎo)用戶“正確地提問”。知乎不會顯示提問者的身份（除非你上提問者的主頁查看），在知乎看來，提問者是誰并不重要，重要的是問題本身。所以，“引導(dǎo)”無處不在。用戶之間可以互相修改對方的問題，對于提問“姿勢”不對的“新手”，總會有老用戶來修改你的問題。

比如這樣提問：“最近我發(fā)現(xiàn)一本叫××的雜志，覺得太好看了，我想請××編輯部來回答一下，這本雜志的核心讀者群是誰？”可能幾分鐘之后，你就會發(fā)現(xiàn)自己的提問被簡化成了“××雜志的核心讀者群是誰？”并在問題補充說明里限定，請該雜志的編輯來回答。你很快就會學(xué)會，怎樣提問才能獲得自己想要的回答。

周源解釋說：“很多人認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要明白人性的貪嗔癡，但實際上人性還有其他部分，比如好為人師、助人為樂和分享。”知乎正是一款基于人性本善而做出的產(chǎn)品。

目前來看，他們沒站錯隊。