個人電腦常見問題的十大對策

致命藍屏攻擊

問題：你正在處理一個重要文檔，突然間屏幕上啥都沒有顯示，只有藍底白字。要是這個情況只出現一次，你可以重啟，希望恢復正常。但要是經常碰到這種屏幕，恐怕遇到了問題，需要解決。

對策：微軟稱之為停止錯誤，而其他人喜歡給它冠以更富描述性的名稱：致命藍屏（BSoD）。

現在致命藍屏不像過去那么常見，但仍會發生（兩天前我就遇到過一回）。要是你遇到致命藍屏，可以重啟，希望恢復正常。但要是你經常碰到這種屏幕，恐怕遇到了問題，需要解決。

關鍵在于查找關于致命藍屏的具體信息；由于出現的那些信息通常令人費解，需要上網搜索比較實用的建議。

致命藍屏出現在面前時，應該尋找什么信息？你要尋找就在第一段下方的有用數據，以及靠近屏幕底部的“Technical information”（技術信息）標簽下面的數據。

由于你無法使用Windows的Snipping Tool截圖工具截獲致命藍屏內容，需要把重要信息抄寫在紙上。或者也可以使用相機或手機，將屏幕內容拍下來。不過別指望拍出清晰的照片，可能看不太清內容。

你還能在重啟后獲得致命藍屏上的信息：

如果看到“Windows has recovered from an unexpected shutdown”（Windows已在意外關閉后恢復）信息，那你很走運。點擊View problem details（查看問題細節），即可了解詳細信息。你還可以點擊Check for solution（查找解決辦法），不過別指望獲得太大的幫助。

你還可以通過免費軟件BlueScreenView（go. pcworld.com/bluescreen），在重啟后獲得相關信息。

無論你以哪種方式獲得信息，都要合理使用搜索引擎，可能會搜索到有用的信息。要是未找到所需信息，你可以試一試這另外幾個測試：

借助Memtest86+（memtest.org），檢查內存的健康狀況。

借助SlimDrivers（slimwareutilities.com），更新驅動程序。

借助HD Tune（hdtune.com），診斷硬盤。

恢復已刪除的文件

問題：時而看得到，時而看不到。有時候，文件也是如此。那么，文件到底去哪兒了？你確信在別處沒有備份嗎？

對策：丟失的文件通常可以恢復過來――要是發現夠及時的話。但每當你寫數據到硬盤，成功恢復的可能性隨之減小。所以，盡量少用那臺電腦，直到文件已恢復，或者你徹底死了心。

不妨按這個順序試一試這些解決辦法：

檢查回收站：Windows將“已刪除”文件存儲在回收站里，作為一個安全措施。可以在屏幕左上角找到該圖標。如果你在回收站里面找到文件，選擇文件，右擊鼠標，選擇Restore（還原）。

使用備份：如果你經常備份硬盤或至少經常備份文件庫，你的文件很可能保存在那里。我不知道你使用哪個備份軟件，所以無法準確告訴你如何搜索和恢復文件。這通常是個相當直觀的過程。

如果你沒有備份，恐怕現在就要養成備份的習慣。雖然這回幫不了你，但下一回幫得了。

試試文件恢復軟件：連不再出現在回收站里的文件都可能依然存在。Windows并不覆蓋實際的0和1，直到另一個文件需要硬盤空間。這就是為什么我告訴你發覺文件丟失后，盡量避免使用電腦。

市面上有幾款優秀的文件恢復軟件。我推薦Recuva Portable（piriform.com）。它易于使用，表現一向非常出色。它有時會為你顯示所能恢復的圖片（我發現它恢復了無法預覽的圖片）。它還是免費的。

另外，由于是便攜式軟件，這意味著你沒必要安裝它，不用寫入到硬盤上，就能在電腦上使用它。將軟件下載到另一臺電腦上，解壓縮到閃驅上的文件夾中。然后，將閃驅插入到文件丟失的那臺電腦上，然后從該電腦上運行。

求助專業公司：要是上面任何辦法都不用管，這是最后一招。外面有好多數據恢復專業公司；如果你的硬盤仍能用，可能不需要收費較昂貴的恢復服務。

我從未用過這樣的服務，所以沒法推薦哪一家公司。可以讓朋友推薦一下，也可以在網上找找當地的數據恢復公司。

備份數據文件

問題：不備份好比不系安全帶。你可能幾個月、甚至幾年都沒有遇到問題，可一旦發生了災難，就攤上大麻煩了。

對策：這是個很簡單的規則：任何數據絕不能只有一個副本。

你絕對需要每天備份數據文件。當然，你沒必要每天都拷貝每一個數據文件。任何像樣的文件備份軟質都能進行增量備份――僅僅拷貝自上一次備份以來已創建或已更改的文件。

我所指的數據文件包括你的文檔、照片、電子表格和歌曲等。如果你備份所有的文件庫，或者備份Users文件夾里面的每個文件，應該擁有所有這些文件。

你可能還應該考慮備份系統：Windows和你的應用程序，不過這并非必要。萬一某個災難導致Windows無法使用，你總是可以經歷這個漫長的過程：重裝操作系統，對設置進行個性化配置，重裝所有程序。但要是你擁有整個系統的備份，那么恢復起來要省時得多、省力得多。

想可靠地備份Windows，唯一的辦法就是借助映像備份――它為驅動器或分區上的每個數據復制了一份。這個操作沒必要經常做。我每年備份四次系統。

Windows 7和8都隨帶不賴的備份軟件，擁有文件備份和映像備份功能。我更青睞Easeus ToDo Backup（todo-backup. com）的的免費版本，它用途更廣泛，同樣既能備份文件，又能備份映像。

備份方案：你將數據備份到哪里？外部硬盤價錢合理、速度很快，顯然是我剛才推薦的兩款軟件的最佳選擇。但你可能想考慮使用將文件備份到云端的在線服務。在線服務讓你的電腦與備份數據相距甚遠――萬一遇到火災、水災或竊案，不至于兩頭的數據都丟失。不過速度較慢，從長遠來看，費用較高。

多年來，我一直使用MozyHome（mozy.com）云備份服務。我不敢說它比競爭對手更勝一籌，但它用起來很可靠。

上網瀏覽時保護隱私

問題：上網瀏覽時保護隱私曾經聽起來似乎過于謹慎，現在卻更像常態。有沒有一些安全可靠的方法，可以在上網訪問時不被騙子、公司和政府跟蹤？

對策：無法百分之百地保護隱私或安全。不過你可以加強互聯網訪問安全性，大大減小安全泄密的可能性。

瀏覽器的隱私模式：大多數瀏覽器都有一種模式，讓你在不被跟蹤的情況下訪問網站。沒有歷史記錄，也沒有cookie。

但你需要知道這些模式的局限性。你訪問的網站仍會看到路由器的IP地址。而你的ISP仍知道你在訪問哪些網站。政府有辦法搞清楚ISP知道的信息。

下面介紹如何進入隱私模式：

IE瀏覽器：依次選擇Safety（安全）、 InPrivate Browsing（隱私瀏覽）。

Chrome：點擊右上角的菜單圖標，選擇New incognito windows（新的匿名窗口）。

火狐：按鍵，調出瀏覽器菜單。然后依次選擇File（文件）、New Private Windows（新的隱私窗口）。

瀏覽器插件：合適的工具可以為瀏覽器增添幾道保護。下面是我推薦的兩個免費插件。

借助火狐或Chrome中的MaskMe（abine. com/maskme），你就能點擊電子郵件地址欄，讓它提供一次性地址。發送到該地址的郵件將轉發到你的實際地址。如果每月付5美元或每年付45美元，MaskMe還能提供臨時的信用卡號。另一個插件Ghostery（ghostery.com）可保護你遠離商業間諜。你在裝入網頁時，它會顯示使用該網站的所有跟蹤服務。你可以阻止不需要的服務。不過，Ghostery的母公司Evidon靠廣告商賺錢，因而可能會有利益沖突。

更全面的偽裝：這些解決方案仍允許網站查看你的IP地址，讓ISP跟蹤你的沖浪習慣。你可以使用虛擬專用網（VPN）來隱藏IP地址。也可以使用Tor瀏覽器（torproject.org），它在隱私模式下運行，讓信號通過一系列服務器來傳送，隱藏你來自哪里。沒有比它更安全的網上瀏覽器了。

不必購買新硬件，為慢騰騰的電腦提速

問題：要是之前很快的電腦變得慢如蝸牛，其實不能怪硬件。當然，你也可以通過添加內存容量、升級處理器或將普通硬盤換成固態硬盤來提升速度。但這些辦法沒有一個能解決根本性問題。不是你的硬件功能不足，而是不堪重負。

對策：清理Windows很有可能為電腦提速。不過，我不是建議重裝操作系統。有一些比較簡易的對策。

尋找耗資源的進程：有些進程耗用大量資源。想找出這些進程，鼠標右擊任務欄，選擇Start Task Manager（啟動任務管理器）。點擊Processes（進程）選項卡，然后點擊CPU（處理器）列標題。最上面幾項是很耗處理器資源的進程。

要是你看到某個明顯耗資源的進程，關閉運行該進程的程序。還不管用，就點擊End Process（結束進程）。

如果這解決了問題，將來避免使用該程序。或者找一款編寫得較好的替代軟件。

否則，回到Process（進程）選項卡上，點擊Memory（內存）列標題，看看能不能找出很耗內存的進程。

自動加載程序：Windows啟動時，它會自動加載額外程序。這些程序會減慢電腦的運行速度。關鍵在于，調出Windows的自動加載程序列表；禁用和重新啟用程序，然后重啟，搞清楚哪些程序在導致問題。在Windows XP、Vista或7中，點擊Start（開始），鍵入msconfig，按回車鍵。一旦System Configuration（系統配置）出現，點擊Startup（啟動）選項卡。可以通過取消勾選來禁用相關項目。Windows 8用戶右擊任務欄，選擇Start Task Manager（啟動任務管理器）。點擊Startup（啟動）選項卡，點擊它。要是沒看到，點擊More Details（更多細節），然后點擊Startup（啟動）。想禁用某個項目，右擊、選擇Disable（禁用）。

檢查惡意軟件：我經常懷疑感染惡意軟件后導致這類問題。但僅僅為了安全起見，無論如何還是要掃描電腦。

減少多任務處理：運行程序越多，就會變得越慢。試著改變工作習慣，減少同時使用的程序。

關閉Aero Windows 7和Vista的Aero雖能改善屏幕外觀，但也并會讓電腦速度減慢一點。

一款反病毒軟件勝過兩款

問題：運行兩款反病毒軟件有點像把上好的陳年紅酒與早餐麥片摻和在一起。各自本身都很好，但組合起來帶來了不好的副作用。

對策：在我解釋原因之前，先來澄清幾個定義。

反病毒這個術語是指你啟動電腦后，反病毒軟件啟動，在內存中保持運行狀態，實時保護電腦，不僅僅遠離病毒（嚴格上來說，病毒概念過時了），還遠離特洛伊木馬、rootkit及其他各種惡意軟件。

兩款反病毒軟件同時裝入并運行的話，起碼是多余的。而在反病毒方面，你不需要多余。

牢記一點：每個運行的軟件都占用內存和處理器周期，可能會減慢另外每個運行的軟件。制作精良的反病毒軟件占用資源非常少，不會嚴重減慢系統速度。但兩款這樣的軟件一起運行，就會雙重減慢系統速度。

情況可能更糟。兩款軟件可能彼此沖突――切記：每當你下載一個文件，兩款反病毒軟件都試圖掃描它。沖突可能會導致其他軟件無法正常運行，Windows變得不太穩定。

如果你擔心一款反病毒軟件不夠安全，可以搭配惡意軟件按需掃描工具。不像反病毒軟件，它們并不駐留在后臺。你裝入這樣一款工具后，更新數據庫，用它來掃描硬盤，然后掃描完畢后即可關閉它。

我經常使用其中兩款軟件：SuperAntiSpyware（superantispyware.com）的免費版本和Malwarebytes Anti-Malware（malwarebytes.org）的免費版本。我每周用其中一款工具掃描一次硬盤。

安全擦除敏感文件或整個硬盤

問題：你刪除某個文件后，數據其實沒有消失，哪怕你清空回收站后也是如此。數據的實際內容仍寫在硬盤上，直到另外的磁盤活動覆蓋在其上面。就算你格式化硬盤，對知道如何讀取文件的人來說，它們依然留在硬盤上。

對策：如果你想要真正安全地刪除文件或整個硬盤的內容，就需要軟件來覆蓋文件所在空間。幸好，幾款免費軟件就有這種功能。

首先，我推薦與Windows資源管理器集成的Eraser（eraser.heidi.ie）。一旦安裝完畢，你只要鼠標右擊某個文件或文件夾，選擇Eraser。甚至有一個選項可以在下一次啟動時擦除文件――要是Windows不允許你立即擦除，這很方便。

另一個辦法：按傳統方式刪除文件，清空回收站，然后使用CCleaner（piriform. com）覆蓋硬盤的閑置空間。這個極其有用的工具可以進行各種各樣的Windows擦除任務。你可以在Tools（工具）選項卡中找到CCleaner的Drive Wiper（驅動器擦除器）工具。

這兩款軟件都提供了多次覆蓋硬盤空間的多種擦除方法。結果是，將文件覆蓋35次當然比將文件只覆蓋1次來得安全。

不過據Flashback Data公司的Russell Chozick聲稱，就如今的驅動器而言，覆蓋一遍就夠了。除了常規數據恢復服務外，該公司還為執法部門提供取證數據恢復服務。Chozick曾告訴我：“過去有可能看到被覆蓋的數據，而現在數據太密集了，覆蓋一遍就夠了。”

高價低速網絡服務

問題：幾乎沒有人獲得其ISP宣稱的互聯網性能，但標稱網速與實際網速之間的差異應該相當小。

對策：幾乎沒有人獲得其ISP宣稱的互聯網性能。諸多因素導致網速無法預測，而提供商宣稱的是理論上最佳網速。

但標稱網速與實際網速之間的差異應該相當小。如果你獲得的速度經常不到標稱速度的70%，付的費用又不是很低，那你遇到了重大瓶頸。（如果你不知道如何測試自己的互聯網連接，請訪問speedtest.net，點擊那個碩大的BEGIN TEST按鈕。）

那個瓶頸可能出在ISP方面，但也可能出在你方面。幾個診斷方法可以查明問題出在哪一方。

首先，換一臺電腦試試。如果你在一臺電腦上獲得尚可接受的性能，而在另一臺電腦上不行，就不能怪ISP。

接下來，考慮并測試電腦連接至路由器的方式。如果你使用無線連接，試一下以太網。如果你使用以太網，那么試一試路由器上的另一個以太網端口，或者換一條連線試試。

試著更換另外一些連線，比如連接調制解調器到路由器的連線。要是這一招不管用，試著更換連接調制解調器到墻壁（我不是指交流電電源）的連線。

試著更新路由器的固件；要是這一招不管用，試著更新調制解調器的固件。訪問廠商的官方網站，尋找固件更新版。

要是上述這些測試都解決不了問題，試著將電腦直接連到調制解調器。可能為此而需要更改操作系統的一些設置。可以咨詢你的ISP。要是這個辦法解決了問題，你需要新的路由器。

另外，考慮更換調制解調器。你的ISP可能會提供一只，或者你得自己掏錢買一只。

要是這一切都解決不了問題，現在就可以怪ISP了。要是對方無力解決問題，可以考慮換一家ISP了。

歸檔文件以便保存多年

問題：人們為歸檔文件以便長期保存而牽腸掛肚。這種擔憂不無道理。

對策：幾個防范措施和有根據的猜測會提高你的曾孫能看到你結婚照的可能性。

首先不妨考慮軟件。

堅持采用每個人都使用，不是由一家公司控制的主流文件格式。為了安全起見，可能的話，采用多種格式來保存同一文件。

以.docx、.doc、.pdf和.html等格式保存和存儲文檔。如果是照片，采用.jpg和.png格式。如果是歌曲，使用.mp3和.wav格式。

視頻是個大問題，因為格式標準并不是真正的標準。某設備能播放一個.avi文件，可能無法播放另一個格式的文件。最穩妥的辦法是，將文件刻錄到視頻DVD或藍光磁盤上。

這就引出了下一個問題：應該將這些文件保存在哪種介質上？

首先，將文件保存在主內部存儲介質上：傳統硬盤、固態硬盤或云服務。還要確保文件已加入平常的每日備份例程中。

然后，為了加強保護，將文件刻錄到特殊的歸檔光盤上。這方面最穩妥的選擇恐怕是M-Disc（mdisc.com）。刻錄M-Disc有點像把數據刻錄在花崗石上；該公司聲稱，這種介質可以保存1000年。

這個說法如實嗎？我可沒法在999年后告訴你真偽。但我見過政府測試報告，稱M-Disc的穩定性比其他可刻錄磁盤高得多。

你需要特殊驅動器來刻錄M-Disc。不過一旦刻錄好，它們就能在任何DVD驅動器上讀取（藍光M-Disc很快就會上市）。

我無法肯定將來市面上會有哪些光驅，但認為它們可以保存很長時間。如果足夠的人要讀取磁盤，那么磁盤制造行業會有利潤可賺。

其實，你確實需要共享密碼

問題：在當下這個密碼保護的數字時代，要是哪一天你掛了或者癱瘓了，該如何作好防備？這絕不是小問題。一旦你過世了，或者你記不清楚或講不明白，愛人就需要訪問你的電子郵件、聯系人資料、銀行賬戶及更多信息。要是不提前防患未然，這可能是個大麻煩。

對策：要是你覺得我在胡扯，不妨訪問谷歌的Accessing a deceased person’s mail（訪問逝者的郵件）頁面。你得整理并郵寄幾項物件，包括死亡證（每份官方證明都需要花錢）。

這個過程的第2部分“要求你獲得額外的法律文件，包括美國法院的命令及/或補充性材料”。

要是你信任的某個人擁有你的谷歌密碼及其他重要密碼，這一切就要省事得多。

一個解決辦法就是，把你的所有密碼打印下來，存放在銀行保險箱里。不過每當你更改密碼，就得重復這個過程。這不太方便。

更好的辦法

選定你無比信任的人。配偶顯然是上佳人選，或者親朋好友，甚至可以是你的律師或會計師。為了簡潔起見，我將這個人稱為遺囑執行人。

你需要一款密碼管理軟件――電腦上讓你可以將密碼存儲在加密數據庫中的軟件。

你的遺囑執行人也需要一款密碼管理軟件，不過沒必要是同一款軟件。

給你的遺囑執行人幾個主要密碼――比如，Windows和移動設備登錄密碼、電子郵件帳戶密碼，當然還有密碼管理器密碼。確保遺囑執行人將這些密碼安全地存放在自己的加密密碼管理軟件中。

如果遺囑執行人是親朋好友，而不是職業人員，還要將對方的主要密碼添加到你的管理軟件中。

當然了，更改這幾個主要密碼后，確保將新的密碼放入對方的密碼管理軟件中。