旅行中的“軟”與“硬”

作為一個旅游人，因為工作原因，我經(jīng)常要去很多地方。國內(nèi)近三十年的變化可謂天翻地覆，特別是近十幾年，稱得上日新月異。旅居海外的友人說，幾年不回國，再回來就快要找不到家門了，記憶中的建筑蕩然無存。在歐美發(fā)達國家，建筑幾十年都不會有什么變化，如果這樣就說我們已經(jīng)躋身世界發(fā)達國家行列，好像底氣沒有那么足。的確，國內(nèi)經(jīng)濟迅速發(fā)展，各項硬件設(shè)施幾乎達到世界先進水平，但一些軟的東西卻沒有跟上，可謂是硬的夠硬，軟的不夠軟。話從何說起呢？

比如火車站。我去南京出差，到火車站接人，第一次目睹了號稱“全亞洲最大的火車站”。好家伙，那氣勢、氣派堪比飛機場，飛檐斗拱、豪華大氣，但是空曠的大廳中卻連個座椅都沒有，我整整干站了40分鐘。內(nèi)急想到洗手間，恨不得走十分鐘才找到一個，慶幸當時我不是鬧肚子，不然就慘了。再看臺灣，火車站不大但非常精致，里面人不多，有便利店、咖啡廳、書店等設(shè)施供旅客使用，站外綠化很好，廁所也是干干凈凈，還有點香噴噴。據(jù)說很多日本人喜歡到臺灣乘火車旅行，因為是一件輕松愜意的事情。也許大陸有著人口眾多等因素的制約，但少從政績出發(fā)，多從實際情況為旅客著想，不失為一種軟實力的提升。

比如大巴車。乘過飛機的朋友都知道，在國內(nèi)乘坐機場大巴通常會提著重重的行李上車，特別是乘輪椅的客人還要別人抬上車，非常費勁。前段時間乘歌詩達郵輪途經(jīng)日本，機場大巴開過來，有老人乘坐輪椅，司機老漢在車門口忙活，不一會從車上搭出一個斜板，輪椅或者行李箱很方便得拉進了車廂。軟實力就是細節(jié)，一個小的服務(wù)細節(jié)顯示出人性的關(guān)懷，這種小事我們完全可以做到，但往往沒有這種意識。意識決定素質(zhì)，軟實力的提升也就是整個國民素質(zhì)的提升。

比如酒店。出差時在無錫梵宮開會，酒店富麗堂皇，豪華得讓我迷糊。從洗手間出來后便死活找不到會議室的門，旁邊站著一名服務(wù)生，面無表情，神情專注，但專注的不是我，可能不知道在想哪個美眉，見我做無頭蒼蠅狀竟無動于衷，最后還是我自己找到門口。剎那間所有的富麗堂皇在我眼中都毫無光澤，所謂的五星級也成了“無星級”。同樣的情形在臺灣，入住臺北一家四花酒店（所謂四花，設(shè)施和國內(nèi)三星級酒店差不多，但要更加干凈衛(wèi)生），行李員幫我將行李拿進大廳后，便到電梯門口等我，臉上有著發(fā)自內(nèi)心的笑容，讓人倍感溫暖。前后的差距實在是太明顯，怎叫我不發(fā)感慨？

再比如民居。走在臺灣的街道上，看街兩旁居民的建筑，樓層都不高，房子被主人打理得精巧美麗，各種綠樹樹干被花草環(huán)繞，看得出主人的品味與格調(diào)。這是一種愛護環(huán)境的意識，是在追求一種心靈的安適。只有先有了意識才能談素質(zhì)，才能談軟實力。作為旅游人，我們比別人更能有機會去接觸更廣的世界，取其精華去其糟粕，好的就要拿來為我所用。我衷心地希望未來的中國軟硬兼?zhèn)洌灰覀冇幸庾R，發(fā)自內(nèi)心想去提高，就一定能夠做到！

此刻，我想起“硬漢”海明威的一句話：“一年來我為信仰而戰(zhàn)。這里如果戰(zhàn)勝，其他任何地方都會戰(zhàn)勝。世界如此美好，值得為它一戰(zhàn)。”