ISO10015培訓國際標準的引進探索

2011年底，雖然成立還不到兩年，處于創業期的長征學院就開始著手引進ISO10015培訓國際標準。當時，國內通過這一認證的機構不超過百家。對于一家新成立的企業大學來說，培訓體系建設、課程開發、師資隊伍、案例庫建設等工作似乎顯得更加現實而急迫，但是長征學院不這么看。對照“成就一流國際宇航公司的企業大學”的目標，國際化、對標一流，這些關鍵詞指引著長征學院從一開始就力求站得高、看得遠。

ISO10015是世界上唯一獲得認可的培訓國際標準，1999年由國際標準組織頒布，2001年引入中國。ISO10015著眼于提升培訓的針對性和實用性，幫助組織識別、分析培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓并持續改進培訓過程。這些正符合長征學院的需求。

長征學院借鑒國外先進的思想，創新培訓理念，在總結前兩年學院培訓工作經驗的基礎上進行了流程再造。

摸著石頭過河

2011年，在成功推出“雛鷹計劃”新員工培訓，對航天新人植入文化基因，在航天系統內打響培訓專業化的第一槍后，長征學院又相繼推出了一系列面向其他人群的品牌項目，在航天一院內外引起了強烈反響。在這個時間點上引進ISO10015標準，即使在學院內部也存在不同聲音，其中最大的質疑在于：費力引進國際標準，真的能成功嗎？

引進ISO10015標準的確是一件很費力的事情。首先，該標準在國內還沒有被普遍實施，應用還不成熟，沒有可資借鑒的標本。第二，ISO10015標準反映的是歐美國家多年來培訓積淀的水平，我們的現實水平和國際標準還有一定的差距，突出表現在我們對需求的重視程度不夠，缺乏足夠的需求挖掘手段，缺少記錄依據，我們對培訓的閉環管理還應進一步加強，等等。第三，ISO10015標準是國際通用的標準，而航天一院已經成立五十多年，在發展中早就形成了具有自身特色的管理文化，在觀念上、具體做法上都存在和標準難以對接的問題，很可能水土不服。正因為如此，自2001年該標準引入中國后，實施一直非常緩慢。

經過分析，長征學院決心發揮航天人“特別能攻關”的特質，迎著困難上。首先，我們在學院內選拔了一批內審員，所有處室均選拔骨干參加，包括校領導在內，對ISO10015標準進行封閉式學習。第二，我們將標準和現實進行一一對照，匯總了引進標準的難點。第三，聚焦難點，尋找對策，并在體系文件上重點體現。

能用的標準才是好標準

我們的目的不在于取證，而在于通過標準來創新理念、提高效率。為了確保ISO10015國際標準的實用性，長征學院在已有培訓管理流程的基礎上，將該標準和現有的管理制度進行對接，將該標準要求和現有的培訓操作對接，保障學院的培訓管理在標準的要求下逐步得到優化、調整。

建立嵌入機制

第一，將ISO10015標準嵌入學院管理大框架，明確學院原有的制度體系和ISO10015國際標準在管理的大目標上是一致的，但在具體的管理訴求上存在區別：原有的制度體系用于學院的正常運行，確保學院按照規范運行；ISO10015國際標準聚焦于學院的培訓業務，確保培訓對組織來說是有效的且能不斷改進優化。ISO10015國際標準被引入后，必須和原有的制度體系進行融合，保證二者能夠互相支持。將原有的制度體系作為培訓管理體系的支撐文件后，一方面，制度體系能繼續發揮規范學院運行的作用；另一方面，又能支持培訓業務的管理按照國際標準開展，從而進一步提高學院培訓業務的針對性和實效性，提升學院的培訓管理水平。

第二，將ISO10015國際標準和學院培訓業務進行無縫對接。培訓管理體系文件在達標的前提下，充分借鑒原有的管理流程，確保體系能夠從學院培訓業務實際出發，為體系的運行掃清障礙。

重塑培訓過程

對培訓業務進行階段化劃分，強化策劃設計和提供培訓的優勢，彌補培訓業務在需求確定和結果評價方面的不足。

另外，重新梳理培訓過程，規范流程中的記錄表單，確保培訓全過程按照標準要求操作，并留下相應的記錄。重塑后的培訓過程必須實現操作規范和閉環管理。

持續改善、推進

2012年3月，長征學院培訓管理體系文件的正式發布，標志著ISO10015國際標準在長征學院的開始運行。在標準運行過程中，學院多次組織主題學習和研討，推動這一先進理念在學院的普及，總結培訓工作中的優秀經驗，討論標準在運行過程中出現的問題，糾正員工未按照規范進行的工作行為。

2012年9月，學院建立了標準運行的內審制度，進行了兩次內審。針對內審中檢查出來的不符合標準的工作，進行了內部的再討論和再學習。

2012年11月，經過外部機構的審查，長征學院的培訓管理體系符合ISO10015國際標準，各項工作記錄均達到了標準的要求。認證工作結束后，長征學院繼續強化標準的運行工作。

近3年來，隨著ISO10015國際標準的實施，長征學院員工由過去僵化地被動實踐、每次培訓后東拼西湊補材料，轉變為現在積極主動的實踐。就如2013年內審時大家談的感受：執行標準后，培訓工作的標準化程度大大提高了，每個步驟都有指導標準可依據，效率很高，成本反而大大減少；“重實施、輕需求”的局面不斷轉變，培訓教育工作的針對性和有效性得到提升。

長征學院對該標準引進、實踐的時間畢竟還短，許多問題還沒有暴露出來。未來，長征學院將繼續學習、探索，不斷總結、改進，將培訓的標準化水平提升到國際一流水平，以推進航天事業的發展。