移動商務時代的微營銷技術研究

【摘 要】網絡技術的發展與移動商務、微博、微信等社交媒體的興起，將人們帶入了微營銷移動商務時代。當電子商務在銷售領域大顯身手時，依附移動商務網絡而生的微博、微信和微電影等精細化營銷模式，也在用其容量精巧的一面詮釋著另類的快餐文化。文章重點闡述了移動商務時代的微營銷技術，對微營銷的發展及營銷實踐的完善提供了一定的實際參考價值。

【關鍵詞】移動商務；微營銷；發展趨勢

二十一世紀，是一個飛速發展的世紀，自從1946年賓夕法尼亞的第一臺電腦誕生以來，人類對于數據和信息的處理能力在幾千年以來第一次發生了質的飛越與提高。現在的社會，是一個移動商業化的時代，每個人既是商業的參與者，也是商業的消費者，有人的地方就有社會，有社會的地方就有商業，而有商業的地方，就會有商機、有商業活動。微博和微信作為現代人特別是年輕人生活中最密切的要素和生活方式，自然蘊藏著巨大的商機，特別是3G、4G技術的成熟與智能機及各種移動終端的大量普及使用，使得“微生活”變得如魚得水，也使得移動商務“微營銷”順風順水，大有可為。

1.什么是微營銷技術

移動商務時代的到來讓人們在指尖上看世界，這必將引發企業商務營銷的革命，客戶在哪里，營銷就要在哪里，指尖上的移動商務微營銷技術應運而生。微營銷到底是什么呢？ 筆者總結了以下幾點：

1.1簡約時代精美營銷

140字的微博限制字數，要求企業必須簡潔明了、簡約清晰、簡單易懂地制定營銷傳播內容。不須大手筆、大篇幅、大耗費，小小篇幅就要抓住客戶的眼球，微營銷不僅微在指尖，更微在內容，“小而美”正是移動微營銷的新特點。

1.2信息爆炸時代興趣營銷

互聯網在最初到來時就帶來了信息大爆炸，廣告無處不在，信息無孔不入，據統計平均每人每天可能面對500-1000條廣告資訊。在如此龐雜的信息之中企業如何突出自己呢？這就要求企業忘掉自己的立場，貼心感受消費者的需求，從消費者的興趣點出發，不一味單純地推送廣告，做到不以推廣為目的的推廣，不以營銷為目的的營銷。例如《城市畫報》發起的一句話語音集錄活動，陪顧客聊聊天、解解悶，在無形之中就會將路人發展為自己的忠實客戶，精妙設計興趣營銷正是微營銷的內容精髓。

1.3大數據時代精準營銷

從用戶在微博、微信的分享或者發表內容，就能發掘具有價值的數據，從而分析用戶的消費喜好、購買能力、消費習慣、地理位置等信息。類似于阿里和騰訊所說的“大數據”，其實就是分析出用戶的地理數據、行為數據、人文數據，然后通過技術手段判斷出消費者的相對區域、消費習慣以及行為習慣，實現精準的定位營銷，發掘潛在客戶。有了這些信息，就能抓住消費者的欲望，營銷自然手到擒來。例如2014年11月12日零點，經過網民24小時瘋狂掃貨，天貓雙十一交易額突破571億元，其中移動交易額達到243億元，成全球第一移動電商，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區被點亮，誕生了新的網上零售交易紀錄。

對于雙十一移動端成交243億元這一數字而言，背后意味的是阿里構建的移動電商生態系統開始步入軌道。

1.4 020時代粘性營銷

目前微營銷主要通過：微博+微信+二維碼+企業微商城進行運營，通過這些平臺和工具進行線上與線下的融合，將線下客戶導流至線上粉絲，將線上粉絲引導至線下消費。O2O布局重線上線下一體化連接，微營銷重在線上與客戶互動引導線下消費。移動商務時代，微營銷與O2O的發展勢不可擋，是傳統企業轉型的核心突破口?，F在移動商務網絡營銷，作為受眾最多、咨詢傳播最快的微博和微信等新媒體平臺，是各企業必須利用和重視的平臺。總的來說，微營銷就是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體及新媒體平臺，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。尤其新媒體平臺具有很強的互動性，轉發、評論是其核心競爭力，也是對網民吸引力最強所在。通過轉發和評論，可以擴大信息的傳播范圍，使網民深入了解產品的各種亮點、指標，切實增強營銷對網民的粘性，提高粘性營銷的有效性，從而提高粉絲（潛在消費者）到購車者的轉化率。

2.微營銷技術的發展趨勢

2.1依托社交應用展開的客戶關系管理為核心

微營銷的主要戰場即是微博、微信等社交應用。通過活動吸引眾多粉絲、發布消息推送只是最基本的廣告宣傳，微營銷不僅如此，更注重客戶關系管理。社交網絡為企業創造了和客戶交流的絕佳平臺，在這些社交網絡中企業每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態。企業可以和客戶平等交流，隨時監測輿論動向，了解客戶反饋意見，分析客戶潛在需求。企業也需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理，需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

2.2傳播快，快速建立品牌口碑

微博上的粉絲轉發、微信中的關注者推送分享使得企業營銷信息可以在短時間內大量覆蓋，指尖輕觸一秒即可將消息分享到自己的社交圈，得到一位客戶對企業來說就意味著得到了客戶所在社交圈的一群客戶。另外，微博具有4A（Anytime，Anywhere，Anyone，Anything）傳播特征，即任何人在任何時候、任何地點都可以發布任何信息，不僅滿足了人們認識新朋友，擴大交際圈的需求，而且促進了知曉權與接近權的發展，開辟了言論自由的新局面。企業在開通自己的官方微博與微信以后，就可以每天實時地、圖文并茂地發布自己的最新動態及信息或者和自己的忠實客戶及粉絲進行實時互動，以達到最迅捷的廣告效果。

微營銷將口口相傳發揮到了極致。

2.3群體廣，易精確瞄準客戶

微博和微信營銷具有病毒式擴散、互動式溝通和精準投放等特征，是一種強調參與、互動、移動的營銷模式。微信客戶端運行后，若消費者關注了商家的公共賬號，商家的宣傳文字、圖片、音頻可以直接一對多的強行到達每一用戶的微信客戶端中，保證百分之百接受。

微博、微信的龐大用戶群給予了企業發掘潛在客戶的無限可能，通過一對一關注，每個推送一個信息，只有互相關注的對方才可以接收到信息，有助于企業實現由點到點，由點到面管理客戶，實施精準化營銷。

2.4成本低，滲透用戶碎片化時間

微營銷的低成本體現每一個環節，低成本的廣告投入，低成本的用戶信息反饋獲得，低成本的輿論監測，低成本的粉絲集結。無須大手筆的廣告投入，一條設計精美的消息推送就可以吸引到眾多客戶的目光。無須大耗費的市場調研，社交網絡客戶資料分析即可發掘潛在市場。無須高成本的公關投入，實時監控微博評論即可掌握輿論傾向。微博和微信能這么快地發展壯大，其中有一個重要原因就是兩者都是完全免費的。在中國人普遍的觀念中，更愿意接受免費的事物，而排斥收費的東西，比如后起的360安全衛士及殺毒軟件能在短短幾年內打敗瑞星、卡巴斯基、金山毒霸等在國際國內殺毒軟件市場上叱咤風云的老大哥而占領國內殺毒軟件市場，很重要的一個原因就是360殺毒軟件從發布之初就承諾永久免費。

3.移動電商時代環境下微營銷技術優勢特征

僅僅在兩三年前，人們對3G還感覺很陌生和遙遠，然而，也就是在這短短的兩三年間，3G技術的運用已經在全球和我們國家如火如荼，并且“千樹萬樹梨花開”；而更讓人應接不暇的是，就在2013年12月初，中國已經宣布正式邁入4G時代。根據CNNIC 統計，截止至2014年6月底，我國網民規模達6.32億，較 2013年底增加1442萬人；互聯網普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。 其中手機即時通信移動網民5.27億，較2013年底增加網民2699萬人。而在手機應用上，即時通信產品已經不僅僅是單純的聊天工具，而發展成為融入交流溝通、信息交換、商務交易、網絡娛樂等各類接入性互聯網服務的移動商務綜合平臺。

技術的革命往往會帶來生產方式及人類社會的進步及革命。不管是18世紀中葉的蒸汽機，還是19世紀末的電氣技術，也無論是二戰后的電子技術或者20世紀中后期的信息技術，這些技術在推動人類生產力和社會形態發展后，無一例外地會被后來的新興技術所超越和代替，微博與微信也不例外。微營銷也一樣，只要微技術能夠時刻站在信息技術發展的最前沿，緊緊抓住4G技術這個千載難逢、重新洗牌的重要機會，不斷地更新和完善自己，積極和努力地開發出更多貼近大眾、方便大眾、服務大眾的新理念和新產品，那一樣可以成為人們交際工具中的常青樹。“無線剛剛開始，微信不代表未來”。馬云的觀點在如今已經宣布進入4G時代的中國信息界來說，無疑是很有遠見的。無論是微博、微信，還是易信、來往、微淘都不能完全代表未來，但是4G移動商務時代對于微技術來說無疑是一個福音。隨著4G網絡的大規模部署，手機等移動終端的流量套餐容量將大幅度提升，目前主流的幾百M套餐將升級為2G～6G流量套餐，單位資費也會得到降低。而對于商家來說，原先不能承載的大流量業務也將可以輕松實現，這也無疑將會刺激大量新業務、新模式產生，從而使微營銷更加得心應手。微營銷技術在移動電商時代的大趨勢環境下將會呈現以下優勢特征：微信已經突破9億用戶，同時在線1.5億；微信是到達終端用戶最直接、最快速、最精準的信息通道；微信聚合了用戶的碎片化時間；未來的移動終端將以驚人的速度普及；不可忽視的未來4G網絡時代；騰訊的移動端戰略：移動社區+搜索+定位+智能語音助手；全民電商概念的普及及移動電商的應用；第三方支付對移動電商普及應用；四兩撥千斤的“微創想”時代。

4.結束語

綜上所述，移動商務時代下微技術的未來是無限廣闊的。所以，微營銷的市場也是無限廣大的。與傳統營銷方式相比，微營銷技術主張通過虛擬與現實的互動，整合各類營銷資源，達到了以小博大、以輕博重的營銷效果?？茖W技術是第一生產力，也是第一財富創造力，各企業及商家只要時刻把握最新信息技術發展的脈搏，并與其保持統一的或者是超越的步伐，合理利用好微營銷這一有效工具，那就一定會在洶涌的商業大潮和激烈的市場競爭中立于不敗之地。 [科]

【參考文獻】

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