向中山市兩年“零醫鬧”學習

廣東中山市對醫鬧問題的解決從2012年4月開始，到現在，中山有近兩年沒有發生醫鬧事件，醫托、號販子也基本絕跡，90%以上的醫院達到平安創建標準。兩年來，衛生、公安、司法等多個部門探索出合理解決醫患矛盾的途徑，成功將醫療糾紛化解在基層。

兩年來“零醫鬧”確實值得其他地方學習借鑒。有人提及學習中山市醫療市場管理經驗，有人說學習其對醫療糾紛的反應速度，也有人說學習中山安排警力介入醫療糾紛的成功模式，不一而足。然而，歸根結底，當地“醫鬧”現象的完全絕跡離不開處理醫療糾紛過程中能完全實現的“三公”。

第一是結果公平。醫療事故是難以完全避免的，醫療糾紛也是客觀存在的，但避免出現“醫鬧”，讓事件和平解決，結果公平最重要。

其二就是政府行政力量處理糾紛時的公正之心。患者為什么不相信醫院、不相信調解機構和職能部門？很大原因就是一些職能部門和調解機構屁股坐歪了，以醫院利益為中心而不是客觀公平地處理事件。無論是警察、衛生部門還是專業調解機構，真正能做到以公平心態解決糾紛，讓患者真正打心里信賴，一些“醫鬧”也就不會發生。

其三，就是處理程序的公開問題。醫療事故往往帶有極強的專業性，患者和家屬不具有過多的專業知識，這就需要在處理處置醫療事故和糾紛之時，一定要秉持公開透明原則，這是贏得患者和家屬信賴的前提，也是避免醫鬧產生的重要條件。

中山市兩年以來“零醫鬧”成果的獲得無不是圍繞上述歸納的“三公”開始的。這一事件中，有人看到了中山市人民醫院裝備齊整的治安員晝夜巡邏；看到了向一線靠攏的專用的調解室；看到了中央監控系統覆蓋醫院每個角落的攝像頭拍攝的畫面……這些其實都是表象，真正“零醫鬧”結果的取得，最終還是由于當地醫院真正堅持了“三公”。

（摘自《燕趙晚報》）