細節決定成敗，什么決定細節？

當前，細節決定成敗的管理理念仍然是絕大多數企業奉行的準則。細節也成為管理者管理團隊和處理日常事務的基本準則。在此背景下，我們的思維邏輯就是：細節決定成敗，說明細節至關重要，只要把細節做好了，事情就一定能成功。

我們再進一步思考，既然是細節決定成敗，那么什么決定細節呢？我們通常說的細節是指具體做事的過程、方法和態度，就是把事情做正確。

把具體事情做正確就能確保成功嗎？事情應該不會那么簡單。

方向決定細節

前幾日，一個企業的老板找筆者聊天，傾訴了自己內心的“苦楚”。因為他的企業最近一段時間經營狀況不好，他認為主要原因是他的企業團隊老化，做事浮躁，不能把具體的事情做好，才導致出現這種每況愈下的經營現狀。這位老板希望筆者能去給企業的團隊做做封閉式培訓，好好地給這幫浮躁的家伙“洗洗腦”。

我們按照老板的要求，對該企業進行了培訓前的專項調研，發現存在的問題并不是老板反映的團隊老化，做事浮躁，不能把具體的事情做好，而是出現了老板不能“正確做事”的問題，導致執行團隊的努力成為無用功，或者是南轅北轍，執行團隊也是怨聲載道。

經過進一步的深入溝通才發現，了解到該企業的老板是一個事無巨細的“管家婆”。因為主要精力全部消耗于日常工作，導致老板對自身決策的職責缺失，老板也是只顧低頭拉車，忘了抬頭看路。比如，企業的執行團隊認為，自己的細節已經做得非常好了，可以說生產成本控制到行業最佳狀態，產品質量沒有任何瑕疵。但就是產品跟不上市場的發展，產品的市場適應性和競爭力非常差，這意味著再好的細節，執行團隊拼盡全力的工作也無法從根本上解決產品的暢銷問題。

這不是偶然的現象，因為隨著消費從生存型消費走向享受型消費之后，企業就必須面臨著經營的本質性轉型，這個時期，正確的做事成為企業的戰略，只有正確的做事才能保證把事情做正確是有效的，否則企業就會出現“干部不領，水牛掉井”和“槍頭不快努折槍桿”的內耗現象。

細節決定成敗，方向決定細節。

我們經常給企業的管理者講一個管理案例，就是假如一輛大貨車突然爆胎了，一個管理者最應該做的是找千斤頂，而不是給團隊洗腦，讓大家竭盡全力地去抬車換輪胎。但是，我們的管理者往往會出現動員團隊抬車換輪胎，甚至是在這個決策下去評價員工的工作細節以及態度。

現實中，我們遇到更多的情況是，企業的方向性問題，不是企業團隊的執行力問題，更不是做好細節的問題。當企業的決策方向出現了問題，或者企業的決策無為時，員工無論如何努力，如何注重細節也不能從根本上改變事情失敗的根源。

一個方便面企業連年出現虧損，企業的決策者認為是促銷力度太大，為什么促銷力度大呢？決策者歸結的原因是銷售團隊能力不行，靠促銷換銷量。而我們的調研發現，該企業的促銷力度遠遠低于同行業的其他企業，后來分析發現，問題根源是企業的生產成本過高且產品定價過低所致。根據分析發現，即使該企業不做任何促銷也要虧損，原因是產品還沒有出庫企業就已經賠錢了。

細節決定成敗，全局決定細節

生產成本的控制是銷售人員能改變的嗎？定價是銷售人員的決策問題嗎？我們的企業埋怨銷售人員的能力，工作態度，甚至是市場運作的細節。能解決問題嗎？

答案是顯然的。

2012年以來，白酒行業的發展已經進入了拐點期，這個拐點的本質就是主流消費群體的轉移，公酒時代結束，民酒時代到來。過去的營銷策略失效，企業需要重新塑造市場模式和營銷策略。但是，很多企業并沒有從根本上實現市場運作轉型，還是對未來抱有幻想，無法走出傳統經營模式下的舒適空間。他們還是想盡一切辦法做公關，做客情調研，甚至更加強調細節，想抓住最后一棵救命的稻草。

但是收效甚微，原因是什么？刻舟求劍。時過境遷，市場已經發生了本質性的變化，我們不能夠改變我們的策略和方向，總是在舟與劍的固有認識上下工夫。最終結局不是南轅北轍，就是“哭了半天不知道誰死了”。

管理學有一個著名的理論是“合成謬誤”。而“合成謬誤”最容易出現在細節管理上，因為每一個細節做得都非常好，但就是會出現這些做得非常好的細節沒有服務于全局，單一的看每一個工作都是正確的，都無可挑剔，但是這些非常好的細節工作并不能構成一個完整的全局，也無法形成一個良好的結局。

我們經常說，一個企業好的營銷體系應該是“五好”體系，即定位好，產品好，定價好，運作好，服務好。我們也經常惋惜一個企業非常好的產品最后沒有好的銷售表現，我們也經常感嘆一個看似沒有什么賣點的產品在市場上形成了非常暢銷的局面。

其實，深層次的原因是全局改變了細節。比如一個賣點非常好的產品，如果缺少一個正確的定價策略，也會導致產品失敗。一個賣點一般的產品如果能夠有一個正確的價格策略，也會出現不俗的市場表現。

很多企業的決策者相信細節決定成敗，也會非常關注細節，不放過每一個細節，這是決策者的思維模式。但是絕大多數執行團隊都會關注方向，因為執行團隊最擔心的就是做“無用功”。

這本身也無可厚非，因為只是看問題的角度不同。我們必須明白，關注細節的本身是希望員工能夠認真做事，態度正確，充滿激情。但我們也必須明白，一件事情的成功，一個企業的成功，固然離不開關注細節，更重要的是方向和全局，離開正確的方向和全局，細節就無從談起。

因此，我們有理由相信：方向和全局是皮，細節是毛。皮之不存毛將焉附。