傳遞正能量樹立行業標桿記錄美業故事

美麗富饒的江蘇人杰地靈，一直是中國美業發展與變革的前端，匯集著許多中國美業的最具活力、最具魅力的線美容美發化妝品牌及企業。為了更好地發揮媒體的輿論監督和導向作用，傳播中國美容時尚潮流，推動中國美業健康持續發展，在7月1日～10日，《醫學美學美容》攜手江蘇美業，在江蘇省工商聯美容美發化妝品業商會會長畢大容女士的鼎力支持下，秉承對美麗事業的激情和堅持，圍繞太湖，沿著無錫、江陰、張家港、南通、啟東、如皋、海安、姜堰、鹽城、連云港、南京、宜興、常州、溧陽、無錫的路線，走訪了當地富有特色的美業標桿企業，對包括廠商、代理商、美容院、美發機構、整形機構等不同類型的企業負責人進行了深入采訪。

“美容美發化妝品行業能夠日新月異的發展，與輿論導向是分不開的，醫學美學美容《華山論劍·美麗中國行》本次走進江蘇，對本地的美業企業進行采訪報道，是一種正能量的表現。不只是江蘇，全國美業都需要專業媒體來弘揚正能量，廣傳美業故事，行業才能更加健康有序地發展。美容行業是帶給人們美麗的行業，也是帶給人們健康的行業，它一直在向消費者傳播著美的真諦，為大眾創造著美的世界。通過本次采訪活動，我們江蘇美業也希望能夠‘傳遞正能量，樹立行業標桿，記錄美業故事’，為行業內外帶來美的共鳴，讓更多的人了解美業和美業人，也讓美業人更加努力通過規范的途徑來幫助消費者，讓美容行業更加有生命力，更加欣欣向榮。另外，《醫學美學美容》作為美容行業的官方媒體，即將在江蘇省無錫市舉辦一年一度的行業盛會——華山論劍·中國美業領袖年會，我代表江蘇美業人，歡迎前來無錫參會的美業同仁，也預祝華山論劍圓滿成功！”

第一站：無錫

采房嘉賓

沈建新 江蘇省工商聯美容美發商會常務副會長

財智：能否介紹一下江蘇美業目前的發展情況？江蘇省工商聯美容美發商會目前為行業做了哪些事，準備以什么為目標來運作？

沈建新：江蘇是一個文化大省，GDP產值在全國也一直名列前茅，隨著人們對生活的要求越來越高，對美的渴望也越來越多。目前，江蘇美業的發展仍存在許多讓我們感到喜也感到憂的問題。喜在我們行業通過這些年的沉淀，逐步發展成一個有誠信的行業。現在外面對誠信都抱有一定的懷疑，但我們認為只要老板能夠端正為人民打造美麗的態度，體現人民對富裕起來的追求，行業就存在生機。當然，不排除有一些企業是會做一些假冒偽劣的產品或超范圍經營，傷害了生活美容或者醫學美容的正面形象。我們發現，行業的從業人員對目前的正規產品和產業鏈并不是很熟悉，所以培訓很重要。商會的存在就是為了服務與規范行業，在江蘇，凡是有商會的地方，美業就做得欣欣向榮。因為商會能夠正確引導從業人員，帶給會員國家的相關政策法規和國內外第一手的行業資訊。特別是在企業管理中，商會對提高行業從業人員的素質非常重視，讓這個行業各個企業的老板有序的、規范的走到美麗之路上，這也是行業商會所追求的目標。為此，商會為很多美業的老板都做了培訓和政策法規的傳達。

財智：商會目前為美業部做了哪些培訓呢？在這種培訓中發現了目前美業存在的哪些問題？

沈建新：一種是正確引導式的，另一種是帶入商機式的。當然，對國家相關的政策法規這一塊，行業內部人員目前做的培訓可能還不夠專業，我們呼吁國家政府相關部門能夠給美容行業從業者對這方面進行一些正規培訓，也給予專業的監督和鑒定，以保證行業規范、誠信經營。目前行業內存在很多誤區和空白，例如醫學美容的范疇具體包括哪些？如何界定如何監管等，都需要有關部門制定相關的法規，并對行業從業人員進行正規培訓，讓從事美容行業的人都能清楚明白什么不可行。美容行業需要不斷聚攏新鮮的、優質的信息與技術，也需要正規的政府部門來進行監督和管理，引導行業正確的奮發和努力，行業才能欣欣向榮。

財智：您進人美容行業已經三十多年，認為這么多年來美業有什么變化？

沈建新：隨著生活水平的提高，產品的變化非常大。特別是每年各地的美博會，我們都能看到，產品的更新換代簡直是日新月異，層出不窮。而且這種變化不僅僅在于包裝更加美觀，更從原料、配方等本質上發生了改變，更安全、有效的為愛美人士服務。以前，日韓化妝品護膚品受到大家的推崇，目前國內的化妝品和護膚品也逐漸走在了世界的前沿。在美業的法律法規方面，正在不斷的健全和加深，讓專業線和日化線都提升到了一個新的高度。

財智：目前行業內正在大興教育，您對這個現象怎么看？覺得美業的教育應該走向什么樣的方向？

沈建新：不論是老板還是員工，都應該加強自身學習，提高專業水平是非常有必要的。但教育無法用一句話概括，美容行業的教育需要走向自立，讓行業培養自己的人才。另外，也需要借助政府的支持，目前美容學校和培訓類機構大多只做專業和技術培訓，還需要理念的培訓，去教導行業人自強不息、奮發向上，這樣才能讓行業內更多的做到誠信服務、穩步發展，多做有利于人民生活的事情。

財智：美容行業蓬勃發展，已經成為國家重視的新興產業之一，您感覺在目前的趨勢下，美業人應該如何承擔自己的社會責任？

沈建新：我們一直在提倡行業人做慈善，這不僅體現出對社會的回報，也表明了老板的風格。目前我知道經常做慈善的美容院，經常會關懷弱勢群體，資助孤兒或者貧苦人家的孩子上學，江陰有幾個老板，去山東把貧困兒童領回家來撫養，給他們社會這個大家庭的溫暖。我認為這類事情都需要美業人繼續去做，并且發揚光大。

采訪嘉賓陳曉華琉璃絲美美容養生會所

財智：陳總，您好！請您為讀者介紹一下您和您的企業。

陳曉華：琉璃絲美經營至今已有八年多的時間，目前有兩家分店。我是鹽城人，一開始進入這個行業是在上海做美容師，被當時的老板娘推薦到廣州摩妮坦美容學校進行學習，畢業之后受到同學的邀請來到了無錫發展。在無錫，我遇到了生命中的位恩師，也是我曾經的一位客戶，她并不是我們美業中人，但一直帶我在全國各地學習。我在無錫、上海、深圳、廣州、香港等很多地方學習和工作了十幾年，最后回到無錫開了自己的店。我之所以能步步走到今天，離不開恩師的引導，我很感謝她。

財智：您如何把美容院開到如今的規模？

陳曉華：當時，我的第一家店只有168平米、6個美容師，開在一個賣美容美發用品的專賣店樓上。雖然地方不大，但生意一直不錯，得到了很多顧客的認可。因為我比較擅長美容專業和管理，帶出了很優秀的團隊，而且員工流失率非常低。當初跟隨我的員工，除去嫁人的一位，剩下的都依然在團隊之中，員工的服務水平能得到最高程度的保持，贏得了更多的口碑，也就慢慢一步步發展至今了。

財智：行業中很普遍的現象是經營多年之后，由于成本、理念的問題，老板與美容院中層管理者或高層管理者之間會產生摩擦，進而流失一批元老級員工，您是如何留住員工的？

陳曉華：其實，也沒有特意去做什么。可能因為我本身是從基層員工開始做的，很能換位思考理解員工的想法。我們的經營理念是“誠信經營，員工成長，客戶滿意”，在琉璃絲美員工是排在顧客前面的。員工剛進入個企業的時候，會有段時間很迷茫，希望企業能夠多關愛她一點，老板能多重視她一點，希望自己能夠學到更多的東西，這也是我當時的一些感受，所以當我成為了老板之后就會注意把員工的這些感受照顧好。琉璃絲美一直都以愛的文化來呈現給員工，每個新員工到了這里都能感受到家的溫暖，把她們都當做自己的妹妹來對待，多站在她們的角度來考慮問題。

財智：琉璃絲美經營了將近九年，是如何管理員工的？

陳曉華：我從未想過要捆住員工的手腳、抓住她們的心，只是覺得我是草根出身，員工跟我一樣渴望沉淀成長，我只要真心對待員工，員工也會真心待我。我會為每個員工過生日，也會帶她們出去購物，會請她們的父母過來玩，她們覺得在這里工作很幸福。在這里工作比較自由，不用每天打卡。我對員工的要求就是只要每天完成了三個客流量就可以休息，每個月只要業績達標，休息半個月也沒有問題，我不要求營業額，只要求有效客戶每個月最少來兩次而且滿意。可能因為要求少吧，員工反而工作很拼，有時候甚至早晨7點就開始預約客戶，每天又工作到很晚，經常被我逼著去休息。

財智：目前行業流行著一種趨勢，就是美容和醫美結合，您對這種現象持什么樣的態度？

陳曉華：我覺得美容和醫美結合是一件好事，美容院是一個亞健康調理的地方，而醫療美容機構是解決問題的地方，兩者并不沖突。我們的顧客需要知道身體出了問題之后，應該去如何解決，我會為她們去搭建一個了解的平臺，選擇與否不會干預顧客。有的人覺得引進醫美項目是為了盈利，我個人不是這樣想，我只是希望能夠帶給顧客健康，給她們提供多種變美的可能性，一切都是為顧客著想。

采訪嘉賓

郭楓 和洋貿易有限公司

財智：很高興這次來到江蘇美業的標桿企業之一的和洋貿易有限公司。首先請董事長郭楓先生為我們的讀者介紹一下您的企業好嗎？

郭楓：和洋的企業使命是推動行業健康發展，促進企業持續盈利。但當下非常流行的大醫美項目對于我們來說就不是主流，我們更專注于去做常規項目，讓與我們合作的店常規普及化，把基礎項目做深做透，對終端客人和客戶負責。多年來，我們不斷積累經驗、循序漸進、開拓進取、精耕細作，目前在南京、無錫、合肥都有分公司。

財智：您當初是如何選擇美容行業的？有沒有什么契機？

郭楓：最早我是在溫州做酒店管理的，后來考慮到繼續下去，未來的投資成本會很大，就又轉向了銷售行業。2001年，我選擇進入美容行業，當時也是因為這個行業存在很多商機，未來的發展潛力很大，隨著國民經濟的增長，人均收入的提高，行業一定會發展的欣欣向榮。

財智：目前行業逐漸開始流行醫美項目，您能談談對醫美的看法嗎？

郭楓：目前做醫美的企業多數走向海外醫療或微整形等手術，都是大項目。一旦啟動常規項目可能就不太涉及了，很多店家會覺得基礎項目多一個客人少一個客人無關緊要。但事實上，這樣會在美容院和客人之間形成一種代溝，大項目做的習慣了，會對客人有一定的忽視，最終也會減少客人的數量，客人數量的減少意味著不能持續經營。和洋多年的經營思路就是抓住常規項目，可以去做高端的事情來錦上添花，例如醫美項目，能夠讓美容院業績倍增是必然的，想持續發展一定不能忽視基礎的傳統項目。目前行業中也有非常成功的案例，專注于某個傳統項目的企業走的更穩健。可能這樣的經營思路不能帶給客戶非常有爆發力的利潤，但一定能帶給客戶充沛的安全感。

財智：每個代理商都會有自己的盈利模式，和洋如何幫助合作伙伴提升業績？

郭楓：和洋有種聚焦的理念，我公司的員工對顧客的粘性、售后服務和顧客的感情等方面都有深入的研究。比如，有的店目前所有項目的盈利總和可以達到50萬，但我們可以通過聚焦，用一個常規項目就讓盈利達到這個數值。聚焦的理念可以讓員工的工作更加輕松，讓員工專注的在很長一段時間內只需要對某一場活動全力以赴，之后的時間做正常的消耗，消耗完之后再進行新一輪的正常店銷，活動結束后再繼續做正常消耗，我們如此周期循環，效果非常出眾。在消耗中，我們注重的是客人把買下的產品或服務完全使用完，而不是下單過后就不再跟進。要知道，在首次消費的產品未使用完的時候，幾乎沒有顧客愿意購買新的產品，終端客人的消耗才是業績提升的重點。

財智：企業要發展長青，需要面對員工管理問題，在這方面和洋是怎么做的？

郭楓：企業做得再大，基礎都是員工。在專業線，多少員工能產生多大的價值是固定的。如何讓團隊不斷壯大和良性循環，是我們致力于解決的問題。我們有三所合作學校，分別在蕪湖、哈爾濱和江西，所以每年都會有相對穩定的員工來源，當然也會有一部分流失，但總體員工是以20%～30%的比例遞增的。員工隊伍的壯大，對員工職業生涯的規劃就成了需要重視的問題。和洋為很多年的老員工都做出了非常清晰的職業規劃，絕不會讓任何一個員工因為在某一職位上多年而丟失工作的動力。我一直認為團隊不是管理出來的，而是榜樣帶動出來的，我們會樹立企業中的榜樣，讓優秀員工去影響和帶動其他員工，讓每個員工都能真切感受到如果在和洋堅持發光發熱，和洋一定會給他們值得拼搏等待的回報。

財智：很多人都在困惑目前代理商的出路在哪里，作為—個代理商，關于這個問題您怎么看？

郭楓：代理商的出路很多，需要根據每個企業自身的戰略去規劃設計，我們有自身的三年、五年、十年規劃。目前正是我們戰略規劃剛剛開始的階段，醫美的項目可能會稍稍有所涉及，但未來的重心仍然在常規普及化上。我一直認為只有基礎打的扎實，向上發展才能更穩定，也希望我們能一步—個腳印的穩扎穩打，不斷朝著規劃的目標前進。為了維持企業的活力，我們還將擁有自己的第二產業，預計將在2015年初出現。多年來，和洋一直保持著不斷有新鮮血液進入企業，我認為需要讓成熟的血液進入另—個系統，才能讓人力資源形成—個良性循環，企業也會良性運作，自然也就會逐漸壯大。

采訪嘉賓

韓彬 東方之翼美容咨詢管理企業

財智：能為我們介紹一下東方之翼美容咨詢管理企業嗎？

韓彬：我們主要做渠道，以做產品為主，主要引進美國和日本的原裝進口口服類品牌。另外，也做市面上比較有特色的身體類項目。同時，提供各方面的教育、培訓等多個附加值的服務。經營多年，我一直沒有開過任何招商會，堅信教育拉動銷量，也收到了實際的效果。我們把公司的培訓設置加強，有專門的教育部和訓練基地，用自己的講師來執行培訓和教育。有很多企業是從外面聘請著名講師，當時考慮這種方式容易碰到一個問題：外部聘請的講師工作時間不可控，無法全力配合企業的空閑檔期。為了避免這個問題，隨時安排合適的時間進行培訓，我們就招聘了自己的講師。我們在蘇州的溫泉度假村承包了一家訓練基地，有自己的教官和助教，可以為企業做拓展訓練的培訓。

財智：美容行業都在做教育，您所提供的培訓教育主要都有什么內容？

韓彬：培訓教育主要以四方面內容為主：第一是專業的技能培訓，第二是員工的團隊培訓，第三是店長和美容師的管理培訓，第四是店務培訓。這些內容我們都是針對不同的店，分別設計開班培訓的，每一家都是單獨定制式的，因為每個店家關心的內容都不太一樣，所以得到的課程也不同。而且這種定制式的培訓服務對我們的客戶是全部免費的，只要跟我們達成合作，我們都會下店為他們提供這樣的附加式服務。因為很多美容院都會花錢讓員工出去參加培訓，我們是把培訓作為一種附加值來回饋給店家，這對大的店家非常有吸引力，因為他們普遍看重模式，看重—個企業合作能帶給他們什么。

財智：公司在培訓方面有如此大的投入，成效如何？

韓彬：看起來在培訓方面我們的投入很大，但事實上對店家來說，能更好的保證他們的運轉，經營也會更加順暢，產品銷量也會隨著這樣的良好運轉自然增加。我認為只有產品的合作永遠是不可靠的，因產品是隨時可以更換的。市面上的產品更新換代非常快，同質產品很多，客戶可以自由挑選合作企業，但有培訓教育這個體系介入之后，跟客戶的合作關系就會出現一個轉變。我們跟客戶的合作關系多數都很長遠，不會出現市面上常見的代理商和店家合作半年到年就中斷的情況。因為培訓l和教育可以讓企業的生命和靈魂融入到客戶的店中，理念思路的植入也會讓我們跟客戶之間更加契合，雙方互利共贏。

財智：聽說您之前并不是在無錫發展事業，那么后來為什么會來到無錫經營公司？

韓彬：我是安徽人，公司最早在四川，后來因為我是獨子，父母年紀漸長，中國人講究“父母在不遠行”，就想著回到他們身邊來。2010年的時候，我把四川的公司交給一個朋友打理，自己到無錫來發展。當初會選擇這里，一個是因為這里我比較熟悉，另—個原因也是因為這里離家鄉不遠，方便照顧父母。

財智：您進入這個行業16年了，對行業的發展趨勢有什么看法？

韓彬：我個人觀點是，行業的發展最終都將走向返璞歸真。現在行業內急功近利的人太多了，呈現出的狀態就是比較浮躁，整個大環境趨向于炒作概念。當然，并不是說利用資源或概念去炒作就不好，而是這樣會使行業更加浮躁，有可能會形成一種不良風氣，不利于行業的發展，造成這個結果也是由于進入行業的門檻比較低，行業經營的理念觀念等方面有差異。行業內，不論是代理商還是美容院，很少會有高學歷的人才，這是非常遺憾的。并不是說，知識和學習一定能夠在經營中起到非常重要的作用，但一定能夠提高一個人的修養。修養能夠平復浮躁，冷靜的去看待問題。現在的消費者見識多廣，懂的非常多，已經不像過去很容易就能被美容院的老師說服了，老一套的炒作和話術，不能解決顧客不買單的問題了。需要我們返璞歸真，去做實實在在的事情來服務客人。

財智：東方之翼的企業文化是什么呢？您在管理員工方面有沒有什么獨特的心得？

韓彬：我很崇尚用知識去改變員工。我們的企業與其他公司不同的一點，是我們有一家自己的圖書館，存有不同的書給員工，定期也會去書店采購一批新書供員工來閱讀。我直有這樣一個觀念，員工進入企業后，要有個能夠提升自己的環境。我們每個月更新一批書單，由行政部統一發放到員工的微信群，員工會根據書單自行挑選借閱。每個月允許借一本書，一個月內看完這本書，寫一份讀書心得，把借閱的書籍交還回公司，然后才可以借閱新的書看。

采訪嘉賓

邱麗明 纖璐經典色彩感知SPA館

財智：您是什么時候進人美容行業的？為什么會選擇進入美容行業？

邱麗明：我是去年剛剛加盟美容行業，之前只是一名普通的家庭主婦，在消費的過程中，我感覺接觸這個行業是一個很好的體驗，可以不斷地歷練自己，把美的體驗、好的產品分享給大家，也是在這樣的感受下選擇了進入美容行業。

財智：經營一年來美容院狀況如何？您感覺進人美容行業后，生活上有什么改變？？

邱麗明：在廠家、代理商的幫助下，經營東方之翼、美國藥妝VB等一些品牌，吸引顧客的光臨。以前作為消費者，到美容院是享受，現在作為經營者，希望盡可能把自己所學所知的美容、養生知識傳授給客人，這樣客人對我的信任度也就更高，老顧客再帶新顧客，經營也才會越來越好。我以前是家庭主婦，生活中只有孩子和家庭，思想很受局限，自從進入美容行業，我覺得我的生活圈忽然打開了，接觸了很多的美容知名人士，了解了更多的美容產品，學習了更多的美容養生知識，自己的精神面貌也改善了。

財智：您的美容院是色彩感知美容養生會所，色彩感知是什么概念？有什么特色？

邱麗明：我們把西方的色彩感知學與中醫五行養生相結合，用全新的理念和方式為當代女性塑造氣韻、容顏、形體之美。在經營美容項目的同時，對走進店里消費的女性還提供幾項免費服務，比如免費享用水吧的飲品、糕點等，免費美甲，免費彩妝，免費為顧客建議服飾搭配等。

財智：作為新興企業。纖璐經典如何管理員工？

邱麗明：我覺得員工這方面是我的心病，目前員工的流動性很大。剛開業，可以招聘到手法專業、與顧客進行良好溝通的美容師是很不容易的。一個好的員工，能不能留得住是她個人的想法，但我會盡我所能，做到“企業跟員工同步走，企業效益好，員工利益就好：員工利益好，企業才能更好”。

財智：美業內現在都很重視教育，您如何進行員工培訓？

邱麗明：在培訓方面，我們會定期組織員工進行心理課程、專業技能等培訓l，重在培養員工，提升員工的素質。另外，我們店有專門的技術總監，負責老員工的技術鞏固和新員工的手法學習。總之，我們店做到“真心教學，用心對待”每一個員工。

財智：為了吸引顧客，纖璐經典都做過哪些活動？

邱麗明：剛開業時，我們做了促銷力度比較大的活動來吸引顧客。過去的一年中也在中秋節、國慶節等假日做相對的回贈活動，尤其在“三·八”婦女節時，我們做了女性沙龍，吸引了不少女性消費者。

財智：新企業樹立品牌形象是非常重要的，您是如何樹立美容院自身品牌形象的？

邱麗明：我會定期帶領員工去敬老院、兒童福利院等地方做義工。另外，去年我們聯合社區管委會組織店里的員工到周邊社區做舊衣捐贈活動，收集舊衣物運送到偏遠地區，并對捐贈衣物的愛心人士提供免費的美容護理。

財智：在深入接觸了美容行業—年后，您覺得美容行業未來的發展前景怎樣？

邱麗明：漸漸了解美容行業后，我認為美容能夠放松身心。讓顧客在奔波勞碌的工作后盡情地放松，這不僅是享受，更能夠改善上班族的身體潛在病癥。所以，美容院是很好的去處，最佳的選擇，美容行業未來的發展也會更好。

財智：有些美容院的負面消息，您覺得會對美容行業有影響嗎？

邱麗明：肯定是有影響的。每當我看到負面新聞，比如一些店家為了一己之利而損害消費者的利益，我就在想，如果是自己，肯定不會這樣。因為我也曾是消費者，充分理解消費者的心理，花多少錢都沒關系，重要的是物有所值，真真正正得到了想要的美容效果。而作為美容院，想要做的長遠，誠信至關重要，取信了顧客，顧客自然就會光臨。

財智：您在事業陽家庭之間是如何進行角色轉換的？

邱麗明：不管是時間上，還是經濟上，家人都很支持我經營美容院，所以我很感謝家人，讓我可以用心投身到事業上，做到既顧家又顧店。

第二站：江陰

采訪嘉賓

林麗云 美顏皇朝私人會館

財智：林總之前是在做建材、家電等其他行業，后來才進人美容行業，您當初為什么會選擇走人美容行業的？

林麗云：我直在做企業，后來是從一個消費者的角度愛上了這個行業，進而開始投身這個行業。因為我常常覺得自己身上有一種使命，想要去幫助更多的人，去影響更多的^做有意義的、有利于他人的事情。而美容行業就是一個能帶給人健康和美麗的行業，也能拉動經濟發展，還能夠通過這個平臺來對身邊的朋友、顧客產生好的影響。當意識到這點之后，我很看好這個行業的前景，就很開心的進入了這個行業。目前在江陰有一家美容院，未來可能會再發展一家新店。

財智：聽說您是江陰慈善藝術團的副團長，平時如何進行慈善活動的？

林麗云：我是個特別喜歡做慈善的人，盡管平時我的其他事業非常忙，但只要慈善的活動來了，我馬上會放下手頭的事情去全力做慈善。因為當初我們都是從貧困孩子慢慢奮斗到現在的，看到那些生活上有困難的人，就會發自內心的產生共鳴，很想去幫助他們。我們藝術團經常會去做慈善演出，孝順老人，給他們帶來歡樂，也會時常去關愛貧困的兒童，資助他們上學。以前做慈善的時候，我們都只是捐助錢財給有關機構，后來希望能夠直接對接需要幫助的兒童，就前往山東菏澤領養兒童，每年都會定期給他們寄生活、學習需要的物資，一直到他們上大學為止。我認為，慈善是一個企業家事業有成的時候必須去做的事情。在我眼里努力去改變生活的意義，就是不止讓自己的生活更好，也要幫助其他人走出生活的困境。

財智：您的店選址不像其他美容完會開在繁華路段，而是選在國道旁邊，這個情況行業內很少見，為什么會選擇在這里呢？

林麗云：美容行業競爭很大，不斷有新店開張，但很多人做的非常辛苦，愁客源、愁生計、愁成本。我雖然是福建人，但是嫁過來多年，在本地資源很多，當初覺得不利用這些資源很浪費，與其與其他人去市中心爭市場，不如把美容院開到自己家門口，還更好管理。這里是我們自己的房產，不存在相金和物業費，能省下很大一筆成本，也可以隨意裝修，為顧客和員工搞好一切基礎設施，不用為了收回成本增加顧客的消費。選在這里經營還有一個好處就是，門前是一片廣場，可以容納上百輛車，不會存在停車難的情況。我的美容院男客特別多，多是企業家，大家主要是在這里休息，喝茶，談生意，打牌娛樂一下，而且我的客人都知道，我是真的為了呵護他們的身體健康，也就不太在意距離的問題了。

財智：您的美容院為什么會選擇做男性美容？這—版塊主要哪些項目？

林麗云：很多美容院都不做男客，我之所以會選擇這一塊是出于三方面考慮：一方面是因為男性其實更需要做保養，他們是家的頂梁柱，他們的健康很需要關愛；一方面是希望能直接去影響那些企業家，大家共同來為慈善出一份力；最后還希望能搭建一個平臺，讓客人在這里休息、會友、談生意，帶動他們的企業發展，產生一些其他行業的互動。男客與女客不同，我們針對男性專門研發了包括睡眠、肩頸、前列腺等身體問題的調理項目。特別是對于睡眠這部分，我們請了祖傳幾代的專家來專門研發，目前顧客的反響很好。男性顧客往往是午飯結束之后，過來做做保養休息下，一般我會讓員工把項目時間控制在一個小時，讓顧客休息好了再去上班。

財智：現在的美業大多存在這樣—個問題，員工的年齡偏向年輕化，很多老板都覺得不好管理，您是怎么管理員工的？

林麗云：我很注重美容院的口碑，要求我的員工們都團結一致，一起奮斗。也提供很有競爭力的福利待遇，全方位的栽培她們的技能，培養她們的能力，讓她們能在我這里學到很多東西。多年來，我也始終在用正能量去引導她們，用樂天的心態去教導她們，多帶給她們陽光健康的東西，美容院的氛圍很好。我們雖然開在鄉下，但美容院其實很忙，顧客基本上每天都是滿員，員工很少能清閑的，偶爾會有一些員工因為年輕而心不定，感覺她們心浮氣躁無法保證服務質量的時候，我就給她們放假，讓她們先休息，但往往不到三天她們就會主動要求回來工作。

采訪嘉賓

王兵剛 都市新麗人燙染造型連鎖店

財智：聽說您之前是一位軍人，能不能給我們的讀者講講您個人的經歷？

王兵剛：我1992年入伍，有11年的時間都在部隊服役，一直在遠望號上執行任務，到過將近10個國家。遠望號是中國航天遠洋測控船隊的名稱，當時我們主要是在西半球，我的任務除了要負責船上各級領導和戰友的發型設計，每到一個國家，還要給當地的華人華僑、大使館參事人員，還有航天員來設計發型，讓他們能用良好的中國形象展示給全球各地。當初也是部隊專門培養我，對我進行美發技術訓練，以便我能夠圓滿完成任務。在國際上，中國人對外的形象很重要，每次在國外為那些常年駐扎在國外的大使館人員設計發型，他們都很激動，認為這是國家給他們最好的禮物。

財智：服役期間您應該有過不少傲人的成績吧？

王兵剛：也不算是做人的成績吧。就是多年來執行任務時，我需要時常在甲板上理發，海上的風浪鍛煉了我的意志。在部隊這么多年，我執行過50次左右的任務，立過3次三等功，也得過全軍的優秀標兵，為軍人理發超過30萬人次，給華人華僑理發超過5萬人次，前前后后也培養了大約有500個徒弟共同進行這樣的活動。另外，我國第一次載人飛船發射成功，當時能在電視上看到的所有發射指令的人員的發型都是我設計的，為此我也感到非常自豪。

財智：船上的美發生涯中有沒有讓您記憶深刻的事情？

王兵剛：在船上剪頭發真的很難，因為船會晃，我的技術也在多次任務和幾次國際比賽中獲得了認可。當時每次船靠港大約是15天時間，其中將近10天的時間我們會用來為當地的華人華僑設計發型，印象深刻的是新西蘭、斐濟等國家的華僑非常團結，對待家鄉來的客人也非常熱情，在新西蘭大使館我教出了幾個徒弟。與國外不同，中國人剪頭發很講究工藝和氣質，中國的美發文化非常受到當地人的推崇，直到現在還有很多在外國的友人會時常跟我聯系。

財智：退伍后您是如何走入美業的？

王兵剛：我第一次接觸美發，就是1992年在部隊的時候。回到地方之后，雖然我從軍人變成了一個普通老百姓，但軍人的作風一直都沒有改變。想要發揮軍人再就業的熱情，為地方多做些貢獻，同時也希望能夠繼續原有的這項事業，我就開了7家美發造型的連鎖店，招聘了很多員工，帶出了四五百個徒弟。后來跟多家大型連鎖機構合作，也投資了美容院，一直在邊做邊成長，也希望自己能做的更好。

財智：您對您的學員采用什么樣的形式培訓？您的徒弟們是從社會上招收的還是跟您—樣是退伍軍人呢？

王兵剛：一部分是退伍軍人，一部分是戰友們希望從事這一行業的親友，還有一部分是社會上有意學習美發造型的青年。早期我時常帶著所有員工在美發店門口分列幾排，對著假的頭模練習技術，教他們多年來我在部隊學習到的理念。現在我有二十家連鎖店需要定期去上課，我的徒弟目前已經超過了一千人。我一直用部隊的作風去教育員工，讓他們身上充滿正氣和愛，為社會做事。另外，在江陰很多美發大賽，我們時常獲得金獎和銀獎，當初帶的一些徒弟有的現在也有自己的連鎖店了，個人覺得在教育這方面我做的還是很不錯的。

財智：當初為什么會選擇來到江陰發展事業呢？在這里有沒有組織過員工去做什么活動？

王兵剛：我是安徽合肥人，選擇來到江陰，是因為江陰是我的第二故鄉，我的戰友和朋友大多都在這里，是部隊送我到多地學習美發這個專業，這也算是一種退伍軍人的情懷吧。回到地方之后，就很希望能夠多做貢獻，多幫助他人。每年學習雷鋒這個活動，是我堅持讓員工去做的事，也會帶領員工去做義工，去敬老院和社區幫助老人剪頭發。這些過程都非常快樂，這是部隊生涯帶給我的行為習慣，在做這些事時我們不僅發揚了軍人的精神，對社會熱情奉獻，還得到了行業商會的大力支持，給了我很多幫助。我也希望能用自己的一份力量，幫助行業越走越好。

采訪嘉賓

朱穎 香港艾美國際醫療美容集團有限公司

（大中華區）

財智：作為江蘇優秀的企業家，您擁有很多產業。我們知道，您的整形醫院是江蘇美業的標桿企業之一，能為我們介紹一下嗎？

朱穎：艾爾美整形是國內首家整體引進韓國技術的正規整形醫院，不止儀器設備水平全部和全球頂尖整形醫院齊平，專家也都是經大韓醫師協會推薦的，擁有取得嚴格的資格認證的優秀醫師。另外，韓國方面也對艾爾美整形進行了股份投資。醫院經過兩年的籌備，在去年三月對外正式招商，客人群體面向全國，目前主要集中在長三角地區。醫院經典的項目是綜合類的，以手術為主，注射整形方面目前我們只做三種類型整形材料，“專業規范、安全為先”是我們直以來的經營原則。

財智：這樣規模的投入是非常巨大的，當初為什么會選擇在江陰這個縣級城市進行如此大比例的投資呢？

朱穎：這個問題也是招商會上幾百家美容院都在問的，會選擇江陰，一個是因為這里交通非常方便，離上海、南京都只有120公里左右；另一個是因為江陰目前在全國也算是小有名氣，是百強縣市，也有華西村這個典型案例，這里的上市公司也非常多，是經濟發展名列前茅的城市。相信這也是招商會后會有二百多家美容院最終和我們達成長期良性合作的原因之一，江陰的發展潛力很大。

財智：作為整形醫院的經營者，您對美容行業內大醫美的趨勢怎么看？

朱穎：行業目前發展有些浮躁，出現了一些圈錢的、極端的行為，但相比前幾年的情況已經有所好轉，正在逐漸的向規范化發展了。我進入醫美行業大概有十年了，在與美容院的合作中，我們更多宣傳的也是規范，什么樣的整形才是規范的、安全的。目前赴韓整形的患者很多，國內也有很多中間商在為患者赴韓整形搭建橋梁，但不得不提的是這樣的手術，缺乏術后的會診、處理，萬一出現什么問題，患者很難維權，也很難解決自身出現的問題。我們就很反對美容院把客人帶到韓國去整形，因為術后的問題很難解決，一旦出現問題，對客人的影響很大，對行業的風評也會產生不良的影響。

財智：現在行業都在談規范，您認為應該怎樣來實現規范呢？

朱穎：專業規范是我們多年來一直倡導的。2014年下半年，國家衛生部正式發文對外國醫生的管理出臺了新的規定辦法，必須要取得單位引進外國專家的資格認證的醫院才能夠雇傭外國醫生對患者進行治療，這個資格的取得過程和驗收標準都是非常嚴格的，目前中國獲得國務院批準的資格認證的機構包括我們在內的整形醫院只有兩家。去年，韓國三大主流媒體電視臺對我們進行了采訪，昨天剛好韓國KBS和江陰電視臺也到了這邊采訪。因為目前非法行醫的情況很多，三流的醫生也很多，比如韓國的內科醫生在國內冒充美容外科醫生，或者無證行醫，韓國也很重視這個問題。大韓醫師協會和韓國保健福祉部也在制定政策，韓國的醫師只有具備資質的醫生才允許出國行醫，否則一經發現，在韓國的所有資格全部吊銷。大家目前都希望行業能夠走上一個良性發展的道路，這需要美業各位同仁堅守原則、規范經營，相信我們自身做好了，行業自然就會逐漸規范。

財智：目前美容行業有非常多的負面新聞，導致外界看我們行業有一種偏見，請問您的整形醫院是如何給顧客帶來安全感，甚至還能達到經營多年零投訴呢？

朱穎：首先，我們非常正規，國內目前對外國醫生的管理開始趨于嚴格，我們取得了相關的資格認證，這種規范會讓客人產生一定的安全感。其次，艾爾美醫生的質量獲得了相關部門的認可，我們都知道，國外的醫生水平究竟如何我們自己很難斷定，只能依靠手術來看，但我們與韓國的三星、w醫院等著名企業機構有密切的合作，我們會借助韓國唯一正規政府認可的醫學協會大韓醫師協會推薦，在其中挑選優秀的醫師引進。再次，艾爾美所有的會員，我們都有張終身制的會員卡，所有進行過手術的客人，艾爾美都會進行跟蹤服務，出現任何問題一定會毫不避諱的第一時間出面幫助客人解決。最后，行醫講究醫德，我們都知道任何事都存在一定的風險，也很難保證治療后一定不會再出現任何問題，在術前溝通的時候，我們的醫生一定不會違背醫學常規去做超范圍的事，也絕不會在非無菌條件下進行任何手術。相信這些都是客人對我們比較信任的原因。

第三站：張家港

采訪嘉賓

王勝東 皇嘉金典美容養生連鎖機構

財智：我們知道您旗下有非常多企業，是否可以為我們介紹一下目前在張家港的會所嗎？

王勝東：在張家港目前我有兩個品牌，一個是大港東美容連鎖機構，創建于1993年，是張家港首家專業美容院，目前有四家分店，其中有一家在杭州；另一個就是皇嘉金典美容美體養生連鎖機構，在張家港有五家分店、浙江有兩家分店，張家港旗艦店營業面積2000余平米，是集醫學美容和生活美容為一體的專業美容機構，秉承“專業創造美麗，服務在細節”的經營理念，用五星級設施，實行五星級服務。

財智：您當初是為什么會選擇走人美容行業？

王勝東：大概是上世紀90年代初，隨著社會的發展，人們對生活質量的要求逐漸提高，很多大城市都出現了專業美容機構，而張家港卻還沒有真正的美容會所，當時我就想要在家鄉開一家美容機構。1993年，我創建了大港東，當時的營業面積還不到一百平方米，只有3張床、3個美容師。在創業這條路上，我和妻子一起經歷過不少艱辛，妻子為了找到真正安全和有效的美容產品曾不斷在自己身上試驗。也是因為直懷抱著為張家港的女性創造美麗的愿望，我們才能走到今天。

財智：發展二十多年，企業有沒有什么讓您印象深刻的事件？

王勝東：之前我的美容會所一直以生活美容為主，主要做美容美體養生的護理。2007年，為了進一步滿足顧客需要，讓顧客享受更加安全、規范、可靠的服務，我們成功申辦到了醫療機構執業許可證，并聘請到了數名在行業知名度頗高的專業美容整形醫師，讓企業發展走向了一個新的臺階，將醫學美容和生活美容有機的結合在了一起，共同經營。

財智：美容行業一直以來員工的流動性部很大，但您這里卻有很多工作了多年的員工，您是如何做到的？

王勝東：綜合起來，我們具體做了以下幾方面的工作：首先，給員工提供個優質的工作和生活環境，她們會感覺在這里上班心情非常舒暢；其次，我們提倡“知識改變命運，學習成就未來”，我們會給員工提供非常多的培訓教育，讓她們掌握新的知識、技能，同時也提高我們團隊的綜合素質；再次，我們會公平合理的對待每一位員工，給予足夠的重視，讓她們在企業中發展，也會提供比較有競爭力的待遇和福利；最后，我們很提倡企業的家文化，所有進入我們團隊的員工，都是我們大家庭的一份子，我們會真心為她們著想，也一直用感恩的心態去對待她們，她們也會回報以實際行動，來展現她們對企業的愛。

財智：作為張家港誠信經營示范店的經營者，您認為目前行業中屢屢出現的“誠信危機”該如何對待？

王勝東：我直倡導做生意要講究信譽，要誠信對待顧客，注重產品和服務質量。社會上越來越多的人進入美容行業，有時候會出現一些危害行業形象的事件，多數都是利益驅使，對此我們是非常反對的。行業人應該自律、自愛，這樣才能受到消費者的認可，品牌才能變成“金字招牌”。行業正在一個新的洗牌過程中，經營管理正規化是目前美容企業發展的大方向，只有讓顧客享受到安全、規范、可靠的服務，顧客才會信任，經營才能走入良性循環。

財智：皇嘉金典可以說是一路伴著榮譽前行的，您目前在企業文化建設方面是如何做的？

王勝東：企業文化我們可以用四句話概括：根植于內心的修養，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。一直以來，經營企業的愿景是希望能美麗個女人，幸福個家庭，我們直在以優良的衛生環境和強烈的服務意識以及優質的美容產品和高科技的美容儀器來服務于每一位顧客，讓更多渴望成功的女性在這里找到健康、美麗、時尚，是我們的根本追求。

第四站：南通

采訪嘉賓

陳星全 富源集團

財智：據說富源是目前江蘇美業中最大的一家企業，實力非常雄厚，想先請陳董為我們介紹一下企業的發展狀態好嗎？

陳星全：富源成立于20年前，目前直營店有50家，在全國有十幾家分公司，1300多家加盟店，目前經營的狀態大致就是這樣。現在正在經營的品牌是我們自己的品牌，產品包括三個品牌，這也是富源的直營店目前主營的品牌。另外，從15年前開始，富源擁有了一家自己的學校，為直營店、加盟店的從業人員提供技術、銷售、管理等系列的培訓，目前又興建了第二所學校，同時可以容納三四千人。

財智：您進入美容行業的時候很早，當時國內的美容行業還不夠發達，當初為什么會選擇走人這個行業？

陳星全：我從事這個行業25年了，當初也是在沒有出路的情況下，偶然進入了這個行業，先進行了美發學習，后期又學習了美容，20年前開了第家自己的美容院。第家店只有38平米，在沒有背景、沒有人脈的情況下一步一步慢慢走來的，回憶起來也是頗多故事。我們拍了一部90分鐘的電影《心路》，我個人的經歷也用故事片的形式很寫實的記錄在了里面。

財智：這么多年來，您也見證了行業的興衰起伏，以企業家的角度來看，您對美業目前的發展情況有什么看法？

陳星全：進入美業到現在，行業確實發生了巨大的變化，從不被社會認可到被社會認可，中間經歷了很多崎嶇和坎坷。美容行業是一個與人民生活息息相關的行業，不論做什么職業的人，都一定需要美容或者美發，雖然比不上其他發展迅速的行業，但我們的行業定是持久不衰的發光發熱。在我看來，目前正是行業的個轉折點，我們都知道這個行業的人非常勤奮好學，經過二十多年不同經營思路導入，已經從當初盲目的經營逐漸沉淀下來，趨于冷靜。這就相當于一個洗牌的過程，有很多的變革、轉型，很多店都在逐漸扭轉經營趨勢，整個行業正在往一個良性的道路循序漸進的前進著。

財智：富源目前已經經營了20年，有沒有什么相關的活動準備推出？

陳星全：下半年中后期，我們準備在南通舉行一個大型的行業慶典，同時也作為我們20周年的店慶活動。全國與我們合作的有2D00家店，他們在合作中學習富源的基礎，學習富源的思路，學習富源的經營模式等，在其中或多或少取得了一些成績，這次的即將舉辦的行業慶典，也是為他們舉辦的紀念活動，到時預計將會有兩萬多人參會。

財智：作為江蘇美業的代表人物之一，您對我們這樣的第三方新聞媒體有什么樣的期望？

陳星全：從行業角度來講，我希望媒體能對行業進行更多公正的報道。在個別事件的影響下，當下的社會輿論普遍誤認為我們行業存在很多暴利和違規操作。其實并不是，雖然目前公眾對美容行業的看法已經不像過去那樣不堪，但依然存在許多誤解。在美容行業，不論是目前已經成功的人，還是正在成功路上的人，都很辛苦，也很勤奮，都是為了讓家庭更加幸福、事業更加美好在不斷努力，也為社會做出了很多貢獻，例如解決就業問題、推動經濟發展等，但偏偏多數人不懂得宣傳。很希望媒體能夠發揮公眾影響力，多報道一些正能量的新聞，挖掘一些值得歌頌的事情，例如行業內老板對員工的責任、對顧客的責任等，正確引導大眾對我們的看法，相信這樣也會幫助行業人更加輕松更加規范的經營自己的企業。

第五站：啟東

采訪嘉賓

倪愛華 玫瑰公主醫美SPA連鎖

財智：首先，請倪總為我們的讀者介紹一下您和您的美容院好嗎？

倪愛華：我進入這個行業15年，一開始是做生活美容，后來取得了醫療美容的相關資質，就啟動了醫療美容的機構，而玫瑰公主正是啟東第一家純醫美美容院。現在，旗下有八家美容院，規模全部聚焦在500平方以內，作為精致型的會所為愛美人士服務，其中有三家店在南通，是專門做產后修復的，上海的分店目前正在籌備中。

財智：您的會所目前并不集中在一個城市，在管理上您是否會覺得很辛苦？

倪愛華：其實，我覺得只要團隊布局好，距離就不會成為管理問題，也不會覺得很辛苦。比如，南通方面，我有志同道合的合作伙伴，她是一名專業型的管理者，也是我很好的朋友，在我們達成共識之后，企業的管理其實非常省力。而上海市場是我剛剛開發的，前期過程中會投入較多的精力去融入我的思想和經營理念，相信后面也會越來越輕松。

財智：您對行業中醫療美容崛起的趨勢怎么看？

倪愛華：我認為這是件好事，預計幾年之后國家也會下放更多的經營資質。作為啟東美容行業的會長，我也是醫美潮流實踐者的一份子。雖然我們在醫療美容領域做的時間不長，但發展較穩，我們經常會去上海九院參觀學習，我感覺醫學美容與生活美容接軌的趨勢非常好，能讓客人享受到專業的醫療措施，也能避免傳統醫院在服務中的欠缺。當然，醫療美容中最重要的是規范，規范能夠最大程度的保證安全，我一直希望我們的行業能夠自立規范，來更多的約束行業發展，也希望民眾在選擇醫療美容的時候慎重一些，避免受到不必要的傷害。

財智：作為啟東美容美發商會的會長，您認為在實現行業自律上，應該做些什么？

倪愛華：誠信經營是我們所倡導的理念。最近啟東這邊發生了起惡性事件，有企業卷款逃走，這對我們行業的形象打擊很大。所以最近我就聯合政府部門做了一檔節目，以道德來作為切入點，淺談誠信經營，讓民眾擦亮眼睛去辨識一些騙子企業。我們行業目前正在成長期，不論是生活美容還是醫學美容都有一部分負面新聞產生，究其背后的原因大多是因為利益。當然，商人逐利是正常的，只是希望能有更多人愿意誠信經營。為此，我希望國家相關政府部門能夠實實在在的拿出

些方案來規范行業，行業內的企業家也能更多堅持自己內心正確的底線，維持企業道德，彰顯行業素質。

財智：您進人美業多年，經營了非常成功的企業，在團隊打造方面是如何去做的？

倪愛華：我們對員工有幾個基礎要求，首先，我們有個孝道文化，這也是我們篩選員工的第一步，不孝敬父母的員工我們不會讓她留下；其次，我們要求員工的私生活不能混亂，在我的團隊中不能出現夜不歸宿的員工。我一直認為員工之所以愿意追隨我們是因為我們能滿足她的需求，企業和員工雙方的價值觀相符，相互之間就能達到一個共贏的模式。

財智：聽聞您非常熱心于公益事業，業余生活中會投入一部分精力去經營慈善，能給我們講一講嗎？

倪愛華：我成立了一個玫瑰慈善基金會，是啟東第一家愛心媽媽落地的慈善機構，專門扶持一些貧困的婦女兒童。平時我倡導會員進行捐款，然后由婦聯管理，直接將捐款送到貧困的婦女兒童手中。雖然我們這個基金會比較小，每次籌款的金額都不大，但我們可以帶動一部分有錢的女人，走上慈善的道路。我還創立了中國最美慈善家俱樂部，也得到很多美容行業人士的響應。我認為一個人的美麗，離不開她善良的心，一個人的幸福，也離不開幫助別人的心，做慈善能帶給我很多快樂。

第六站：如皋

采訪嘉賓

單蘭 尚瀾美容會所

財智：您為什么會選擇從事這個行業？

單蘭：從小我就喜歡漂亮，在一個偶然機會下進入了美容行業。2001年我在超妍工作，那時是從基本員工做起的，從那刻我就下定決心，做最優秀的美容師，無論在專業、手法、服務上，都要做到最好。由于我踏實肯干，漸漸做到了店長的職位。當然，剛當店長的時候很有壓力，我堅信自己能做優秀的美容師，肯定也能做最優秀的店長。那是我的一個坎，但就是這種沒有退路的情況讓我進步得非常快。我在管理、咨詢、禮儀、教育、培訓等方面要求得非常高，經營的店遙遙領先。后來又發展到區域經理，再到創立自己的品牌。

財智：從業多年。有沒有讓您印象非常深刻的事情發生？

單蘭：一個現場模擬課程震撼了我，讓當時帶著團隊管理四個店的我感受到了使命感、責任感。我工作了這么多年，我的青春獻給了美業，但不管多苦多累，我還是很喜歡，自己也變得年輕。于是，我就有了一個目標：第一，在行業里做到小有名氣；第二，要給跟隨我的員工個平臺，因為對于從事美容行業的女孩社會上還是有很多偏見，我要他們的父母放心，理解這個行業，支持美業女孩；第三，自己是窮人家的孩子，通過美業改變自己命運，讓家人過上好日子，這是一件很有成就的事，所以就大膽地創立了自己的品牌。

財智：尚瀾美容會所是您新成立的一家六星級美容院，它的特色是什么？

單蘭：尚瀾提倡的是黃金兩小時一站式服務，即在兩個小時之內，顧客在享受美容、養生服務的同時，幫他們提供洗車、干洗衣物、發型美甲等附加值服務，這不僅僅符合現代的生活方式，而且大大地節約了顧客的時間。另外，在背部護理方面，要求員工是蒙著眼睛給顧客按摩，這不僅讓員工全身心地投入于按摩中，也讓顧客感受到前所未有的身心靈放松。

財智：您如何看待美容院與頤客之間的關系，您的美容院是如何做的？

單蘭：客戶第一。首先，注重客戶滿意度，比如客戶表示今天的服務不滿意，那我們就是免單的；再比如，顧客買了產品，沒拆包裝，想退貨，我們也是無理由退貨的，一定堅持“不是為了銷售而銷售”的原則為顧客服務。其次，從面部護理到身體護理，我們注重做好基礎護理，提供給大眾顧客，而奢華護理方面，也會提供給部分高端需求的客戶。

財智：隨著美容院規模的擴大，您是怎佯進行團隊建設的？

單蘭：秉承著家文化培養的理念，所有的員工進到尚瀾就是一個大家庭。第一，員工之間沒有勾心斗角、老手排斥新手、拉幫結派、猜疑嫉妒的現象：第二，對員工的心態教育占80%，包括同事之間的相處、對顧客的溝通態度：第三，服務的職業化培養，在技術上要求高，護理手法形成文字化，注重理論知識，盡可能做到專業化；第四，文化墻的布置，我們的使命是讓女人身心靈綻放，而員工心里一定是要快樂幸福的：第五，店里的員工大多都參與分紅，并不是讓員工抱著給我們打工的心態，而是我們起在拼搏事業。

財智：您的美容院如何進行員工培訓？

單蘭：去年，尚瀾專門花費三十多萬用于員工培訓，我們非常注重教育的投資。首先，給員工灌輸一種思想，即顧客走進尚瀾，你就不再是一個個體，你的言一行就代表著尚瀾的形象。其次，堅持“請進來，走出去”的原則，一方面請專門的老師為員工進行培訓，另一方面，每月集體組織員工培訓一次。另外，每周一上午我們安排有總結會，每個員工講一個故事，目的是希望員工心情綻放，放松了人自然很美。最重要的是，美容行業，不僅是傳遞美容產品、知識，更是教你如何做快樂的美容師，快樂的女人。所以，作為領導，有責任教員工如何做人。

財智：您在美業拼搏奮斗多年，是什么支撐您堅持下來？

單蘭：曾看見本書上這樣說：人生就像挖井，當你跟著口井挖的時候，終有天會有水源的。我想我能活到80歲，用50年的時間難道挖不出水來？信念很重要，對于美業，我會一輩子走到老，無論多累，都能堅持下來。

財智：能為我們談談您未來的規劃嗎？

單蘭：我的愿景是讓尚瀾成為受人尊重的美容企業。另外，南通市目前在女子專業美體美容上還沒有大型的連鎖店，我想將尚瀾打造成第一家，讓六縣一市都有尚瀾品牌。最后，我希望可以建設尚瀾小區，這樣員工可以像家人一樣住在一起，其樂融融。

第七站：海安

采訪嘉賓

李仁鳳 陳少俊夫婦 天姿美容城

財智：李總和陳總為什么會選擇進人了美容行業？

李仁鳳：當初通俗的想法就是有經濟上的收入，但在20余年的經營中，從一個小店發展到現在1000多平米的大型SPA會所，漸漸地覺得從事美容行業不僅可以給我們帶來快樂，而且看見女性變得更美會很有成就感。另外，美業也促進了很多待業人員、下崗工人再就業的問題。

財智：作為美業女性，李總一定對美麗有很多認識，您心中的美麗是什么概念？

李仁鳳：一方面是從外表，更多是內心的自信產生的美。比如，有女性朋友來我這里做雀斑，其實并不難看，但她總是低著頭走路，做完祛斑后，走路便抬頭挺胸，立刻充滿自信，這是從外在對女性展現魅力的一種推動作用。

財智：天姿美容城在項目和產品上有什么特色？

李仁鳳：堅持“私人訂制，一人一方”。天姿美容會所選擇的克麗緹娜產品深諳東方女性的膚質特點，使用純植物天然成分研制而成的精純、溫和產品，以其親膚、護膚、活膚的顯著功效成為護膚品中的佼佼者。同時，我們提倡艾灸祛濕祛寒來調解亞健康的身體狀態。

財智：我們看到天姿的員工并不像其他美容院那樣完全趨向于年輕化，在留人方面天姿有什么心得？

陳少俊：一個員工可以跟著你干20余年是非常不容易的。首先，他看重你個人的品質，認可這個企業的文化。其次，作為領導，要提供給員工較高的薪資來保障他們的生活。另外，在這里，他們可以獲得人脈。最重要的是我們在人才知識積累和培訓方面做得很完善，員工可以提升自己，完善自己，不斷適應這個行業的需求。

財智：您平時如何管理團隊，在管理80、90后員工上有沒有什么決竅？

陳少俊：堅持人性化管理，盡可能吸收別的行業或同行先進的管理理念。畢竟，我們做的是服務行業。要服務至上，盡可能滿足員工合理的需求，對待員工像家人一樣，盡量體諒員工的難處，幫助員工積極解決他們的后顧之憂，比如家庭方面。對于80、90后員工，因為他們本身思想較潮流，更有活力、創造力，這是年輕人的特質，企業要引導他們學會感恩，學會孝順父母，樹立正確的價值觀。

財智：陳總如何看待美業今后的發展趨勢？

陳少俊：美容行業是一個欣欣向榮的行業，是一個很有發展潛力的行業。人們的生活條件達到了一個高度，不但解決了基本的吃住行問題，而且有了房子、車子、娛樂生活，剩下的就是保養自己，如何健康地保養自己，就涉及到這個行業，所以說，美容行業的發展有足夠的前景。

財智：時代在變更，大醫美時代已經到來，您如何看待醫學美容？

陳少俊：所謂愛美之心人皆有之。醫學美容，就是應用現代先進的技術和健康的理念帶給女性全新的自我。所以，這是一個很好的契機，我正在籌備開辦一家診所，然后慢慢地做大做強，希望可以發展成美容醫院，專門做健康可控的皮膚外科、激光美容方面的微整形，并努力把健康和美帶到其他城市發展。

財智：行業的負面消息近年來很多，作為美業的一份子，天姿如何應對現在的市場？

李仁鳳：任何行業乃至一個人，都會有或多或少正面和負面的新聞，我們有我們固定的老客戶，也有新客戶，我們做我們健康的美容方式，做我們可以控制的美容，把關好我們的技術，用誠信和真誠面對我們的客戶。目前，海安的美容美發是比較規范的，我們不會超越范圍跨項目去經營，也不會參與惡性競爭。美容美發行業應該規范，應該倚靠良性經營、技術、實力來樹立我們自己的信譽和大眾心里的名牌。也希望媒體能夠客觀、理性的報道，對愛美的人產生良性影響。希望別人更加美麗，這是我們的夢想，做最自信的自己，服務客戶。

第八站：姜堰

采訪嘉賓

周桂琴 金權權美容城

財智：您當初為什么會選擇進人美容行業？

周桂琴：愛美是女人的天性，而且我的專業是繪畫，這對于進入美容行業有著得天獨厚的優勢。于是，我就下定決心，專門前往上海潛心學習美容，后在姜堰開創了第一家美容院。我從事這個行業至今已經20余年了，非常享受美容行業帶給女人的青春與自信。

財智：金權權美容城目前的經營狀況如何，您能簡單介紹一下嗎？

周桂琴：目前在姜堰有兩家連鎖美容院，一家500多平米，另一家380平米。第三家正在裝修中，大約500多平米。我們的美容院還是以生活美容為主，跟廣州的不少品牌合作，現在經營狀況還蠻不錯的，在本地能受到消費者的認可。

財智：姜堰是全國百強縣之一，您的美容城在顧客群方面是否存在針對性？

周桂琴：一個店主要面向大眾消費群，希望提升眾多女性的氣質，不僅注重外表美，也要培養內在涵養；另一個店面向中高端消費群，比如白領、經理等，達到他們對生活品質的需求。我們劃分了不同區域來針對不同的顧客群，希望讓更多的女性享受美容所帶來的身心靈放松。

財智：行業中有許多人進進出出，是什么支撐著您一直從事這個行業？

周桂琴：我常常在想，為什么國外美業發展得如此快？比如韓國，這么小的個國家都發展如此快，為什么我們偌大中國的美業不能超越他們呢？作為美業的一份子，我一直堅持把自己做到最好，就是這份信念讓我一直堅持，并希望呼吁美業人士一起把中國美業發展得更快更好。

財智：在管理員工方面，您是如何操作的？

周桂琴：員工既然來到這里，就是大家庭的一份子，她們不單純是為了工資，更為了心情的愉悅和美的享受，所以我們要像家人一樣對待每一位員工。前幾年，很多人對從事美容行業的女員工有誤解和偏見，所以我們盡可能地給予引導、給予支持，來溫暖她們。在員工培訓方面，我們堅持“走出去，請進來”的原則，每個月都會組織員工進行學習，提升員工的專業技能、溝通能力和內心涵養。

財智：您的美容院發展的這么好，是怎樣維護客情關系的？是否有什么秘訣？

周桂琴：真誠對待顧客就是秘訣！美容院這么多，只有真誠才能真正打動消費者。因為我們真誠，所以老客人帶新客人過來，這樣“一帶十，十帶百”，在顧客中就有了一定的口碑，也就越做越好。

財智：對于大醫美大整合時代的到來，您有什么感想？

周桂琴：我非常盼望這天的到來，也希望可以引進微整形項目版塊進入我們的平臺。韓國的整形項目家喻戶曉，所以我們要向韓國學習，也要盡可能地超越他們。有句話“你整不整，反正這是一個趨勢”，我們會緊緊跟上大醫美的腳步。

財智：您對美容院未來有什么發展規劃？

周桂琴：希望可以把中國博大精深的中醫文化帶到國外，比如荷蘭，當地是盆地地形，所以寒氣很重，西醫沒有辦法解決這個問題，而中醫可以驅寒驅濕。所以，我想把中醫文化與中醫美容相結合，發揚光大。

財智：行業目前正在經歷新—輪的改革。您怎么看待美容行業的市場規范？

周桂琴：目前我國美容行業魚龍混雜，應該早點出臺相應的政策及法規，讓美容行業市場規范化，這樣不僅可以消除消費者的心理疑念，也可以讓我們美業發展得更為迅速。同時，作為美業人士，我們也會配合這些政策去執行。

財智：美容行業的人工作通常非常忙碌，作為女性，您是怎么處理事業與家庭之間的關系的？

周桂琴：作為美業人，全心全意地為美的事業付出著，有時候確實不能做到事業和家庭兩者兼顧、兩全其美。因而，我選擇犧牲家庭，在家庭方面有點照顧不周，希望家人可以體諒，同時，希望自己的美容事業可以發展得更好，這樣也可以讓自己欣慰些。

第九站：鹽城

采訪嘉賓

蔡麗 美邦美業集團有限公司

財智：您能為我們的讀者介紹一下超妍美容會所目前的發展情況嗎？

蔡麗：我2006年進入超妍，目前在鹽城負責5家連鎖店的運營。其中，第一家是旗艦店，營業面積約為100O多平米；第二家店是2D0平米左右的精致小店，主打溫馨浪漫的家氛圍；第三和第四家店都是走奢華高檔路線的美容會所，第五家店成立了兩年，經營面積約600平米。目前，各家連鎖店的發展仍處于上升階段，無論是經營方面，還是團隊建設方面，員工狀態方面，都保持著良好的勢頭。

財智：超妍美容所堅持的理念營業理念是什么？

蔡麗：我們注重四季養生，色、形、氣、養、神養五個部分，無論是面部護理、眼部護理、身體護理等，都注重氣血的調節。我們的理念是健康管理，在你沒有生病之前，長期的亞健康狀態就要預防。比如，宮寒，西醫是沒辦法徹底解決病根的，而美容養生就可以做到。首先泡養浴；其次可以做灸療，灸療是純陽之物，做完之后人的精氣神立刻就不一樣了。另外，中醫上講“寒則凝，凝則固，固則增生或腫瘤”，寒性體質的人容易肌瘤，但是通過美容SPA這種方式可以緩解。

財智：作為鹽城區域的運營負責人，您如何看待企業與顧客的關系？

蔡麗：我們秉承著“悅心關懷，悅人悅己”的原則，即取悅別人的同時，自己才得到開心。我們最大的宗旨就是讓顧客得到滿意，不允許以次充好，不允許欺騙客人，提供好的產品、服務、技術給客戶，真心實意地對待顧客。

財智：能否透漏下超妍未來的發展規劃？

蔡麗：美是每個人永恒的追求，美業是一個朝陽行業。所以，我們未來還會計劃在鹽城市區，創辦一個大約6D0平米的店，再在城南開辦一個1000平米的大型高檔美容會所，傾盡全力營造打造名媛氛圍，希望可以在美業走得更長遠。

財智：超妍有這么多家店，也會有很多員工，那么超妍是如何進行員工培訓的？

蔡麗：目前我們有70余個人員工，所有的員工都是經過正規培訓進入門店的。在培訓方面，我們設有專門的培訓l部門，從企業文化培訓l、專業溝通培訓到技術手法培訓等一系列培訓課程，都是相當嚴格的。

財智：作為鹽城的美業標桿，江蘇的模范企業之一，超妍平時如何維護客戶群？

蔡麗：一個美容院有很多大客戶，要心與心的交流才能維護顧客群。客人到店里來，一方面是處于愛美的心，另一方面是將美容院當成心靈的港灣。所以，我們要把客人當家人一樣，建立在信任的基礎上，發自內心地交朋友。同時，我們教客人在家里如何美容養生，如何健康飲食，這可以讓顧客的家人也有所受益，將美傳遞給更多的親戚朋友。

財智：顧客多數什么時間到店，超妍又如何安排員工閑暇時段的工作？

蔡麗：店里的客人大多集中在中午到下午六點之間較多，所以在空閑時間，我們會注重檢查員工的儀容儀表，為顧客提供一個清新良好的精神面貌和服務狀態。另外，大力進行衛生檢查，確保角角落落干凈整潔，為顧客提供一流的衛生環境。

財智：面對高峰時段到店的顧客，超妍是如何安排服務的？

蔡麗：高峰時段顧客肯定很多，如果忙不過來是對顧客的種怠慢。在這方面，我們首先會確認顧客的到來時間，保證她們可以享受到優質的服務。如果是沒有預約的顧客，我們會讓店里的顧問來操作，并告知下次前來要預約。我們秉承著決不隨便拒絕顧客的原則，以顧客為中心，服務于顧客。

財智：當下美業有幾大趨勢，大醫美是其中之一，您對于大醫美時代怎么看？

蔡麗：我覺得大醫美大整合是美容行業發展的必然趨勢，是很有市場前景的。但是，如果可以出現一個行業帶頭人，引導我們這些美容院改革，我們在更加重視的同時，通過相互之間的交流，不但會促進自身的發展，更會推動整個美業的發展。

第十站：連云港

采訪嘉賓

孟美榮 連云港市工商聯美容美發化妝品業商會會長

財智：作為連云港市工商聯美容美發化妝品業商會的會長，您能談談本地美容美發行業發展現狀嗎？

孟美榮：美容美發行業每天新店層出不窮，當然目前發展也存在些問題，但總體上比在五年前、十年前有所不同。現在大多都是以連鎖店的形式出現，進行規模經營，也許一個季度就會看到一個品牌。另外，美容行業的接待水平慢慢成熟。綜合看，現在美業發展處于鼎盛時期，未來的也有很大的發展空間。

財智：您什么時候開始進人美容行業的？為什么會選擇從醫生轉變身份進人美容行業成為經營者？

孟美榮：我是1995年從醫院下海的，之前我在醫院的皮膚科。皮膚科對于醫院是無關痛癢的一個科室，醫院并沒有特別重視皮膚科的未來發展。這對于我來說，是非常失落的，作為第一屆皮膚專科人才，我不甘于滿足現狀，所以想要學以致用，提升自己。當時是先開了自己的美容院，不斷發展下，又開了自己的診所，也算是回歸了醫學美容的領域。

財智：您怎么看待美容行業，當初又為什么選擇從事進入這個領域？

孟美榮：剛開始是用有色眼光看待這個行業，了解之后，才發現美容行業提供的是正能量的健康養生，是傳播美麗、傳播幸福、服務健康的一個行業。曾看過一個女性的日志，上面就說，現代經濟迅速發展，人們壓力也越來越大，女性乳腺癌等疾病高發，但是我非常感謝美容師，感謝我走進美容院，不然躺進醫院的乳腺癌患者就是我。美容行業不但讓女性健康美麗，更為經營婚姻加分許多，我們做一個百變女人，有魅力的女人。美業更大的價值是創造美麗，感受幸福，所以我義不容辭地選擇了美容行業。

財智：您對醫學美容怎么看？

孟美榮：只有醫學美容才能從根本上解決美的問題，而生活美容只是修飾、保健，是一種深層的清潔和享受。以前我們都崇尚自然美，難道自然就美嗎？其實，美是多角度，不光是梳妝打扮，最重要的是美得自然，美得自信。而醫學美容可以為求美者提供一個很好的平臺，從外在改善缺陷，彌補內心的自卑感。

財智：大醫美大整合時代已經到來，您對目前醫學美容和生活美容融合的趨勢持什么態度？

孟美榮：我覺得融合有一定的風險，畢竟醫學美容和生活美容有很大區別。在醫學美容方面，所謂“不動刀就動槍”，經營者不懂醫學美容想要發展得很好是不太現實的。但醫學美容和生活美容的大整合是一個必然發展趨勢，在發展中要彼此發揮自己的優勢，處于相互補充的關系，而不是融為—體。

財智：現在都在提倡規范美容行業，您認為在這方面我們媒體都可以做些什么？

孟美榮：作為商會會長，我知道在整個行業團隊打造上，我們不缺人才、不缺智慧、不缺思維、不缺模式，但是很難把業界人心聚攏到一起，希望媒體在這方面可以促進行業內的交流。同時，提倡專業人士管理專業事情，做到機構專業化，誠信經營。另外，目前連云港市區、縣約有900余家美容美發店，隨著生活水平的提高，更多人走進美容美發店。但是，對于美容院的選擇很多顧客都是盲目的，希望媒體多向消費者宣傳選擇正規的美容院或醫療機構，這樣也促進了行業規范化。

財智：行業的正面形象也需要企業家們—起去維護，您的企業為樹立形象都做過什么活動？

孟美榮：我們會定期去敬老院，幫助老人剪發；每逢節日，會去社會福利院捐錢捐物；同時，我們店的骨干力量會贊助些孩子上大學；我們聯合當地婦聯開展“社會媽媽”工程，資助貧困兒童，貧困家庭的女孩進行免費培訓，把自己的美容技術傳授給她們；無論是2003年抗非典還是汶川大地震，都多次向社會捐款捐物，為社會盡責。

采訪嘉賓

王志榮 環亞馨苑美容會所

財智：您能為我們介紹一下環啞馨苑目前的經營狀況嗎？

王志榮：公司自1994年創立，發展至今已經有20年的沉淀，目前擁有十一家店和一所美容學校。從幾家店的規模來看，500多平米的有8家、300平米的有3家。而美容學校是江蘇省教育廳許可的所美容辦學機構，成立六年有余，面向全市待崗的、失業的、學校畢業生等招生，9月份是招生旺季，每年輸出人才一百人左右。美容學校的老師都是環亞的老員工，無論是專業技術的培訓還是管理方面的培訓都有專人教學。

財智：為了吸引顧客，環亞都做過哪些活動？

王志榮：我們比較注重老顧客的鞏固，因為如果讓老客人覺得你服務不好，這個流失率遠遠大于拓展新顧客的流失率，所以我們一直堅持提供最優質的服務。促銷活動方面，每逢“五·一”和年終都會搞優惠活動，例如沖卡優惠、配送、買贈活動，我們提倡做實實在在的優惠活動回饋給長久支持我們的老顧客。

財智：美容行業不時有負面消息傳出，您怎么看待這個問題？

王志榮：作為美容行業的一份子，希望能夠對美業產生良性影響。而那些負面消息，比如行業大量融資等，總覺得在阻礙美業行業的發展。作為企業的領導人，如何管理好企業，領導好團隊，最終要歸結于做人，不要為了一己之私，做侵害社會利益的事，否則企業不會長遠。另外，也希望媒體可以對美容行業多些正面宣傳，正面引導，來支持中國美業的發展。

財智：作為蘇北美業的標桿企業代表，您認為企業經營應該秉承的原則是什么？

王志榮：誠者，天之道也；思誠者，人之道也。泱泱華夏，以誠為美；炎黃子孫，以信為金。作為企業，一直秉承著一個原則：踏實做事，誠信做人。誠信是一種寶貴的無形資產；只有誠實做人誠信做事，才會讓我們走得更遠，變得更強。

財智：現在很多企業會選擇介入醫學美容，您對醫學美容是什么態度？

王志榮：作為美容院，可以跟醫療機構聯盟，對微整形方面有需要的顧客給予建議，輸送顧客去醫療機構。但以生活美容為主的美容院，把本身的項目做深做透就非常不錯了。我個人不太希望介入醫學美容這個版塊，因為醫療對生活美容來說相當于跨行業，是對資質要求非常嚴格的版塊，應該讓專業人去做專業事。

財智：您怎么看美容行業的發展趨勢？

王志榮：愛美之心人皆有之，正是消費者對美的追求，才讓中國美容產業成為了繼房地產、汽車、旅游、電子通訊之后的第五大消費熱點，美業作為朝陽產業有著誘人的前景。這是一個發展速度比房地產、IT業還快的產業，一個和我們生活密切相關的產業，一個整體經濟效益保持良好的產業，一個知名品牌少之又少的產業，一個蘊涵巨大商機的產業，未來的發展前景肯定無可估量。

財智：為樹立品牌形象，您目前部舉辦過什么活動？

王志榮：我們一直聯合婦聯一起做慈善活動，同時與企業家協會聯誼，達到外圍宣傳及影響。在“三·八”婦女節來臨之際，會冠名環亞杯活動。另外，在連云港市政府的幫助下，成立了環亞慈善基金會，運作兩年，給予眾多困難家庭幫助，收到了很好的效果。

財智：在員工管理方面，您有什么心得可以為美業同仁分享？

王志榮：我們企業工作兩年以上的員工年流失率低，店長級員工的零流失率，一年以下流失率較高些。在用人方面，我們堅持“用其長，避其短”的原則。在員工培養方面，顧問級別的員工每十天就要開一次顧問會，會上交流不同的思想，培養員工的基本素質。

個優秀的團隊需要活力和凝聚力，我們要不斷教育與引導員工，在自己的崗位上快樂工作。作為企業，也在為員工營造快樂的氛圍，希望他們喜歡這個環境，做到快樂工作，快樂生活。

第十一站：南京

采訪嘉賓

李東霞 東霞（中國）美容集團

財智：您當初是如何下定決心從事美容行業的？

李東霞：

方面，女孩從小就愛美；另一方面，是家庭原因，我們姐妹四個，家里沒有男孩，所以就有個夢想，希望通過自己的力量改變家族的命運。誰說女子不如男？雖然身為女孩，但也可以為父母爭光。18歲的時候，一個偶然的機會我進入了美容行業，開始學習美容。之后，在縣城開辦了自己的美容院，雖然當時僅有10張床、10個美容師，但卻是當地第

家專業美容院。在不斷鉆研各種產品之下，形成了自己的品牌，一步一步慢慢地發展到今天，開辦了自己的公司。

財智：美業教育現在非常流行，我們知道東霞有商學院，在培養員工上，您都采取了什么措施？

李東霞：我們公司比較注重人才的復制、培養與教育，我們一直在非常努力地營造家的文化，讓走進東霞的員工都有種歸屬感，感受到這是一個有愛的企業。另外，我們給員工的父母有一份特別的“孝順工資”，希望員工的父母收到后會很放心，覺得自己的孩子進到了一個很好的企業。每年我們定期舉辦“父母感恩答謝會”，專門感恩員工父母。在員工培訓方面，我們不僅培養他們專業技能，更在培養他們如何做人，為此我們專門有“魔訓營”，希望通過七天的訓練，讓他們懂得承擔、愛、感恩、責任。

財智：您從事美容行業最大的收獲是什么？

李東霞：進入美容行業，我最大的收獲就是做了個能夠駕馭4個孩子的媽媽。第一個孩子已經17歲了，現在在美國讀書，我為自己有能力提供給孩子好的學習環境而欣慰。最小的小孩去年剛出生，是三胞胎，當時醫生建議減胎，但我憑借意志生下了這三胞胎。如果不是進入美業，我根本就不能想象自己竟然能生4個孩子，內心也不會那么強大，更不會有那么大的能量，非常感謝美業成就了今天的我。

財智：行業不斷發展進步，潮流也在更新換代，您怎么看待大醫美大融合時代的到來？

李東霞：中國經濟發展迅速，作為高端人群，特別需要大醫美時代來臨，這無疑是高端人群的福音。改革開放到現在，有一大批人為了事業而拼搏，忽略了身體的保養，早逝、早衰現象頻頻可見。特別是企業大老板，拼搏一生坐擁財富和社會地位，亟需高科技的醫學美容來關愛身體、呵護身體。同時，大醫美時代的到來，也是造福美業，促進美業快速成長的一樁美事。

財智：行業在不斷變革，您感覺什么是美容行業最大的變化？

李東霞：我們國家在規范美容行業。雖然有很多廠家、產品負面曝光，其實我覺得是好事情，這樣，美業才有望，如果再這樣泛濫下去，對中國美業是不負責的。作為企業，我們也不斷在自我規范，在成長，比如口服類產品，我們會嚴格根據國家的要求標準嚴格篩選。我認為緊跟國家的規范是一件很好的事情，這樣企業才會越走越長遠，美業需要國家更加嚴格去規范。

財智：東霞集團如今發展非常壯大，在建立信譽方面您有什么措施？

李東霞：口碑是第一位的，我們用生命來捍衛信譽。最初成長期，在選擇產品時，我們有時也稍有茫然，但經過很多年在美業的積累與沉淀，我們也在不斷給自己敲警鐘。要想企業發展得更長遠，一定要有行業道德：要想把生意做好，首先要把人做好。另外，這些年，我們在經營企業的同時，更幫助了許多需要幫助的人，比如南京市兒童福利院，定期我們會給孩子們捐錢捐物；還有，我們為南京市婦幼保健院母乳庫捐贈車輛。公司每次舉辦活動，都會邀請孩子們過來，通過我們的舞臺傳播愛。這種救弱扶貧的善舉，一定程度上都會提升顧客對公司的美好形象。

第十二站：宜興

采訪嘉賓

倪嘉倪氏美業

財智：您是什么時候進入美容行業的？當初為什么會選擇走進這個行業？

倪嘉：倪氏美業在宜興經營了有二十年，我們從事美發、美容、養生方面的項目，店的品質和品味在本地人心中還是蠻認可的。我個人從事這個行業二十多年，非常喜歡這個行業。當初會選擇這個行業也是因為兩方面的原因，一是我個人非常愛美，在學校的時候就喜歡幫別人編辮子、吹頭發；二是因為我來自農村，當時想要跳出農村就需要學手藝，就選擇了學習美容美發專門手藝，開始并沒有想到會經營一份事業，只是想有一個改變生活、完成夢想的契機，后來慢慢發展著，也帶著團隊在美業這條路上前行。

財智：從業至今，您一定見過了行業中的很多風雨，現在您如何看待美容這個行業？

倪嘉：19歲那年，因為喜歡美容美發，我選擇了學習美發這門手藝。那時候，這個行業被很多人不認可，父母也不支持，于是先工作了三年，攢夠了學費，在自己的堅持下去了無錫學習，之后回到宜興，開始了自己的事業。從業以來，我直都在帶著團隊提高自身的素質，學習傳統文化。從1998年開始，我就帶領我的員工去為老人做義工，給60歲以上的老人免費提供剪發服務，教導員工孝順和有愛心，在這個過程中，顧客的看法開始有所改變。我想呼吁我們的媒體能夠多做正確真實的報道，引導行業向正確發展，引導公眾正確看待這個行業。我從喜歡到帶團隊再到經營企業，從不會管理到管理企業，也經歷了很多挫折和瓶頸，過程中也磨練了自己的性格。選擇這個行業，我直無怨無悔，從事這個行業不僅讓自己由內而外的美，也幫助很多女性找回了自信，我在過程中感受到了自己身上的責任和教導員工成功之后的成就感。很多的美業人在這條路上不斷的耕耘，我相信未來我們這個美的行業會有越來越多的人來追逐。

財智：您在從事這個行業這么多年的經歷中遇到過什么挫折嗎？是怎么克服的？多年來又是怎么堅持走下來的？

倪嘉：我們是在經營一個美的行業，多年來客戶的需求和眼光都比較長遠。當初是遇上過一些瓶頸，主要是心理上的一些挫折。在我們剛剛開始前兩年，很多人會用一種比較古老的觀念帶著偏見來看待我們的行業，指指點點的導致我們有些難做。但是，當時我們一直堅信，人不能活在別人的目光中，要活出自我，堅持做對的事。雖然扭轉他們想法的過程比較艱辛，但我覺得還是有些成效的。從事美業的女性直都非常辛苦，有產品培訓、項目培訓、管理培訓等一系列內容需要不斷更新知識、不斷去學習。在創業的初期階段，摸索中前進，一路走來的辛苦無法用言語來表述。2000年的時候開了新店，開業半個月卻離職了一半員工，只能堅強面對，在朋友的支持下，我決定重新來過。之后的每一個環節，從工地開始我都會親歷其為的去做，最終度過了難關。非常感謝這些磨難，讓我懂得了珍惜和堅強，也有很多收獲，學會了很多事。

財智：美容行業的發展中存在很多變化，企業—定也存在著各種各樣的變化，您感覺美業目前存在什么問題？

倪嘉：從經營者的角度看，我個人感覺政府對我們的支持力度達不到目前我們行業的需求。特別是從教育方面，國家沒有設立真正能被認可的美容專業的學歷，不論是中專還是大專還沒有出現，我個人非常希望國家能夠對此有相關的措施出臺，畢竟目前美業的人才需求量非常大。另外，近年來市場出現一些負面事件，傷害消費者，也扭曲了美業的形象，希望代理商和經銷商能夠在選擇產品上更慎重的把關，廠家能從顧客的角度為美業創造更多的正能量。

第十三站：常州

采訪嘉賓

吳曉波 常州超妍美容SPA會所

財智：請問吳總，超妍美容目前在常州的發展規模怎樣？

吳曉波：常州超妍美容SPA會所成立于1999年，已經經營15年了，目前擁有6家連鎖店和一家醫美醫院，最小的也有300平米。

財智：您是行業的“美二代”，進人美容行業也已經很多年，覺得它是一個什么樣的行業？

吳曉波：隨著經濟發展的穩步提升，人們生活的安定，“美的需求”在日常生活中顯現得更加突出，人們已經不再滿足于日常家居的那點膏霜涂抹，而是選擇美容院。同時，美容行業對社會有很大的帶動作用，不但為更多女性傳播美容養生的知識，更讓眾多愛美女性獲得美麗和健康，所有我認為美容美發是個高尚、健康、功德的行業。

財智：超妍經營多年，在顧客管理方面有什么心得？美容院要具備哪些素質才能留住顧客？

吳曉波：前幾年，我們在報紙、公交車身上都進行廣告宣傳。后來，我們憑借一流的服務，帶動顧客，用口碑來宣傳企業，穩定客源。我們認為，美容院需要做到以下幾點來維護客情關系：第，注重培養員工素質，只有員工素質達到一定水準，才能更好地服務與顧客，讓顧客滿意；第二，注重培養管理者素質，如何讓美容機構更好地運作，無疑取決于管理者如何管理，提高管理者素質，才會規范美容院的運作；第三，老板的見識和眼光是必不可少的。

財智：超妍是如何進行團隊建設的？

吳曉波：團隊的打造是企業經營管理的重中之重。員工是企業的血液，員工成長了，企業才有發展。因而我們超妍花費了巨大的經費來培訓員工，讓每一位進入超妍的員工都會得到最專業的培訓。首先，我們會教育新進員工，一方面教他們專業技能、銷售課程、心理課程等專業知識；另一方面，教他們如何孝順父母，如何做人。其次，我們盡可能讓員工有歸宿感，在員工安置方面，設身處地替員工著想，讓員工感受到關懷，增加對企業的忠誠度。另外，我們定期組織員工旅游，發放獎金，也會邀請員工家屬來企業參觀等，讓員工的家人欣慰。

財智：能否談談您對企業文化的想法？超妍是怎么做的？

吳曉波：常州超妍美容SPA會所是集美容、美體、SPA、減肥為一體的綜合性美容企業，以“一流的服務在超妍，一流的環境在超妍，一流的管理在超妍，一流的產品在超妍，一流的人才在超妍”為經營宗旨，提供最優質的服務給愛美的女性。比如，服務不到位、技術馬虎、時間不足、假冒偽劣等情況時，我們通通不收費。

財智：近年來，回饋社會成為行業的—個熱點，您通過哪些方式來幫助行業樹立正面形象？

吳曉波：企業發展到定程度，就有能力去幫助弱勢群體，也有義務去照顧社會上的需要幫助的人群。每逢“三·五”雷鋒學習日我們都舉辦活動，同時我們資助農村學生上大學，去敬老院照顧老人，多做慈善活動，來感恩社會，回饋社會。

財智：美容行業變化層出不窮，您認為目前美容行業的發展趨勢是什么？

吳曉波：第一，美容行業最終會回歸本源。美容行業只有真正履行“讓人變得美、給人帶來健康”不斷在內功上下功夫，來滿足完善消費者增長需求，才能有真正的發展；第二，腳踏實地，防止急功近利。美容行業的暴利時代已經過去，如果你想獲得更高的利潤，就必須承擔更大的風險，想走的遠，需要的是理性的預期；第三，專業化。美容行業的專業化對人才專業化的要求越來越高，企業的管理體系也必須專業化、科學化、系統化，才能吸引并留住更多更好的專業人才；第四，產業化、多元化、集團化，這也正是行業利益更大化的一種必然結果。

采訪嘉賓

嚴若嘉 雅梵私人美麗定制中心

財智：您為什么會選擇美容行業來發展您的事業？

嚴若嘉：我個人很喜歡美業，這是一個真正能讓女性發自內心地自信的行業。雖然說個人外在很重要，內在也很重要，但內在不能完全體現的時候，外在美更為重要。選擇美業不僅提升了我個人的氣質，同時也希望把美傳遞給更多的人。

財智：面對競爭激烈的美業，您如何定位雅梵？

嚴若嘉：這是一個水到渠成的過程，憑借我十年職業經理人的經驗，我定位雅梵為高端的、大型的私人訂制美容會所，致力于服務部分高端客戶。

財智：能談談雅梵私人美麗定制中心目前的規模嗎？雅梵的主打特色是什么？

嚴若嘉：從事美容行業很多年，2010年創辦的雅梵私人美麗定制會所，經歷了三年多的時間，在常州有三家會所，面積約在2000多平米以上。之所以起名叫私人，就是與傳統的美容會所有所區別，是種模式上的變化，我們注重真真正正地在乎顧客的感受，以及顧客的效果。會所目前擁有面部皮膚管理系統、360度蛻變系統，以及雅梵公主形象系統等。實行會員制，成為會員后會通過管家的跟蹤，進行八對的服務，即從前臺、管家、營養師、形象設計師、心理指導師、SPA輔導技師、管理人員等全程的優質服務，真真正正給到客戶私人訂制的感受。

財智：您在用人留人方面做了哪些工作？

嚴若嘉：首先，營造安定的工作氛圍。其次，盡量實現員工的夢想，比如立志成就事業夢想的員工就給予她拼搏的平臺；踏實服務的員工，給予她朝九晚五的工作，

方面可以陪伴家人、照顧孩子，另一方面滿足了事業上的需求。另外，對于門店負責人，我們實行股份制，希望一起為這份美的事業出力。

財智：作為美業的一份子，您認為我們應該如何重建行業信譽？

嚴若嘉：誠信是立足的根本，美業很大，但從個人做起，做到引進的產品嚴格把關，注重安全性；其次，要滿足客戶需求的效果；再次，特別重視客戶的感受度。這樣才能建立與顧客的信任對于美容行業的信譽才能起到積極的作用。

財智：您在從業期間遇到最大的事業瓶頸是什么，又是如何克服的？

嚴若嘉：2012年投資120萬的第二家連鎖店，運營了八個月后遇到危機。于是，下定決心全部重新開始，這算是前所未有的損失和打擊。大約沉淀了四個月，期間重新培訓會所人員，投入資金2D0多萬，終于建成約800平米的會所，事業才得以重新起步。

財智：在管理工作中，您為員工提供了完成夢想的平臺，員工是怎樣看待您的？

嚴若嘉：我覺得在員工心目中，我總是施加給她們很大的壓力，因為我意志力、目標感很強的，一旦決定了做什么就沒有退路，會全心全意地付出。員工們應該也漸漸地習慣了這種節奏，也許沒有這份激情和狀態，她們反而覺得不夠充實。

財智：美業女性難免會在事業上投入非常多的精力，您在事業和家庭上如何進行角色轉換？

嚴若嘉：事業占據了我生活的95%，所以在對待孩子方面是很內疚的。就像有一次，我對孩子說等媽媽忙完這兩天就可以陪你了，孩子的一句話觸動了我的心，他說：“媽媽又在忽悠我。”我希望自己盡到做個好母親的責任，所以今后我也會調整自己的時間，多陪陪孩子。另外，我感謝先生對我工作的理解和支持，感謝公公婆婆對孩子的照顧。

財智：您未來的事業目標是什么？

嚴若嘉：常州有三個區，每個區三角形鼎立，所以，我希望開辦9家連鎖店，公司直接控股一部分店，余下的店就希望為實現員工的夢想而盡一份力。

第十四站：溧陽

采訪嘉賓

蔣珊 貴妃金殿養生美容會所

財智：蔣總能為我們介紹一下您企業的發展歷程嗎？

蔣珊：2000年的時候，我們做的是小型化妝品，在兩年的時間內發展為三家化妝品連鎖店。后來，因為逐步看到女性對美容方面的需要，想到一些定制化的護理能夠對愛美女性起到定的幫助，我們逐步深入專業線美容，主打既可以居家使用也可以在美容院使用的產品。通過三年努力，我們進入了專業線美容，當時導入了瑜伽、SDA、芳香療法的文化，形成了家綜合體的養生美容會所。之后又看到很多男性也有養生保養的需求，我們重新建立了一個新的平臺，專門做養生，這樣一路發展到今天，我們一共開了四個養生館。

財智：十四年前，您基于什么原因想要投身到美容行業中來？

蔣珊：我從學校畢業以后，并不是一下子就走到美業中來的，之前還從事過酒店管理、木材等不同的行業。當時有身邊的朋友在經營化妝品店，我看到了其中的潛力，發展趨勢也與我個人的價值觀相符。我一直覺得美容行業是一個健康的行業，也是一個愛的行業，更是一個傳福音的行業，于是就決定嘗試下美容行業，當初也沒有想到，竟然堅持經營了十四年。

財智：您的企業如今經營的如此大，從創業到今天的歷程中最難忘的事是什么？

蔣珊：最難忘的應該是去年的時候出現了

段時期的艱難，前幾年我們的生意非常好，不斷的在發展，甚至準備在揚州開始各個城市的加盟連鎖，但是因為去年開始實施的一些政策，我們的客流開始有所減少，而且還有大批人涌入了美容行業，競爭對手一時間增加了很多，很多人模仿復制我們的模式，讓市場形勢產生了一些變化。最終我決定把店內所有精力拿出來應對這個難關，從技術、服務、管理、營銷幾方面全力出擊，全面磨礪我們店的綜合實力，讓它朝著成為溧陽，乃至整個行業中名列前茅的會所努力。這一年過去了，為了事業和肩負的責任，我過得比以往辛苦，但也覺得很難忘，同時也感到很欣慰，我們雖然一直被模仿，卻沒有被超越。

財智：在員工培訓方面你們是如何去做的？

蔣珊：在員工招聘的時候，我們就會有老師去專門考察新來的員工的知識和技能是否符合我們的要求。在這方面，我們認可的是實際操作能力，真正具有經驗的員工進入我們企業之后，就會開始為她們做相關培訓了。我們隊員工的技術培訓要求非常嚴格，因為技術在企業里的地位是非常重要的，一定要為顧客奉獻值得他們買單的服務。比如，做養生的員工一定要學習經絡，這是黃帝內經中最基本的中醫文化，少了它不可能做好中醫養生，而經絡需要不斷的學習，不斷的重復，才能掌握這門技術。另外，因為我對員工的時間把控要求也非常嚴格，在服務方面我們也會專門去做培訓，不能在任何角度給自己的服務打折扣，包括服務時間上，我也要求我的員工盡善盡美。

財智：美容行業一直面臨著用工難，招聘難，留人也難的情況，您是怎么應對的？

蔣珊：我認為在人事管理方面，任何企業都需要做到一個方一個圓，兩者缺一不可。方指的是制度，它規定了員工該如何做事，如何服務顧客，這是每個企業都有的內容；圓說的就是人性化的管理。在貴妃金殿，每個員工都一定能收獲很多，我們會教授大家知識、技術、為人處世的方法等內容，讓她們在工作、生活中都能受益匪淺，而且我們有多種激勵措施，包括股權激勵，甚至愿意幫助員工開自己的店。在這一方一圓中，我們也不斷的成長，員工和我都學到了很多。

終點站：回歸無錫

采訪嘉賓

劉曉東 修美盛世

財智：請劉總先為我們介紹一下修美盛世在無錫這邊的情況好嗎？

劉曉東：修美盛世今年三月組建，四月正式成立，是修美國際華東區的直營公司。公司定位于由廠家代替代理商，直接面向美容院，讓技術和模式更快更便捷的到達美容院經營者的手中，這也是我們華東分公司成立的初衷。

財智：您感覺江蘇市場怎么樣？公司目前最急需面對是什么工作？

劉曉東：江蘇是一個很好的市場，對修美國際來說也是一種嘗試，是第一次做直營公司，所以對我們來說最急需的就是團隊組建，因為我們三月份才過來，團隊組建與以往不同，與面對代理商的方法也有差異，所以這次在團隊組建上我們花了很多時間和精力。

財智：修美長期與《醫學美學美容》合作，連續多屆作為華山論劍·中國美業領袖年會的冠名商，當初為什么會選擇進入華山論劍？

劉曉東：修美已經連續有三年以上冠名華山論劍了。2011年，我們作為一個參會者去觀摩華山論劍，感覺到這是個非常好的平臺，尤其是對于我們廠家來講，有助于我們快速提升知名度，結交很多潛在客戶，而且醫美是我們行業最權威也最具知名度的媒體，影響力很廣，在它旗下的華山論劍是個行業盛會。修美很樂意積極參與到行業中這種重大的活動中，也希望通過這樣的盛會能推動行業的發展，也讓企業收益。

財智：您認為目前美容行業的發展前景如何？

劉曉東：修美至今已經超過十年了，在這個過程中，通過市場的實踐，我們也深深感悟到市場變化很快，今年我們也做了重大的調整：第一，對項目做了整合，主要圍繞終端客戶的需求，去做項目的立項、上馬：第二，對市場模式整合，由以往廠家、代理商、經銷商的路線轉變為廠家與經銷商直接合作，嘗試直營的模式；第三，對格局的調整，行業的發展讓我們覺得定要務實、穩固，所以今年對格局也將采取大的動作，也希望能夠通過八月的華山論劍將我們的新思路分享給廣大美業朋友。

財智：您能簡單介紹一下公司對未來的規劃嗎？

劉曉東：針對修美盛世自身的理想，我們做了三大訂制：第一是美麗訂制，就是面部年輕化這方面的項目整合，第二是健康訂制，這也是我們修美的王牌項目基因生殖抗衰，第三是時尚訂制，是導入了意大利的鉆石來做高端定制，所有關于鉆石的時尚定制都可以變為現實。這也是目前修美盛世在華東區的三個主軸。

財智：就目前的團隊打造，修美盛世是依靠什么理念進行的？

劉曉東：因為我們今年是主打三個高端定制理念，所以在組建團隊的過程中，我們也堅持嚴進嚴出，選用的都是具有多年從業經驗的員工，然后用新的方法來集訓，達到思想的統一，希望能夠打造隊有戰斗力的精兵強將，更好的服務我們的合作伙伴，更好的服務我們廣大愛美女士。

財智：目前你們在挑選合作伙伴的時候會以什么作為考量標準？

劉曉東：立足于廠家的角度，所有的美容經銷商都是我們的伙伴。只是側重點有所不同，不論對方是資深美容會所還是剛剛起步的美容院，不論規模大小，我們只有

個原則，就是思想能夠達成共識，即共同服務于愛美女士，共同為美容行業發光發熱，推動行業的發展，讓終端顧客真真享受到實在的服務，我們就有可能達成合作。

財智：美容行業發展是日新月異的，您認為這些變化體現在企業身上是什么樣的？

劉曉東：面對行業的變化，我最大的感觸就是發展實在太快了。修美國際已經有十年的歷程，做抗衰老是我們的核心原則，在基因抗衰這一領域發展了四年的時間，在這四年中，我們直覺得變化特別快，模仿復制的也特別快，在這板塊，我們直是行業的引領者，也希望能一直做引領者，于是今年我們也上了新的儀器和新的手法，也準備把一些核心內容下放到我們的合作伙伴當中去，所以今年既是我們的營銷年，也是我們的教育年，會多準備一些技術培訓會，讓合作方學會這些核心內容，這是我們面對變化的態度。

采訪嘉賓

張黎明 娜摩丹醫療投資管理有限公司

財智：本次華山論劍·中國美業領袖年會在您的力邀與幫助之下成功進駐無錫，您為什么會想到把華山論劍引入無錫呢？

張黎明：我接觸華山論劍比較早，那時候在西安的建國飯店舉辦，也連續兩屆參與過冠名，通過華山論劍這個平臺認識了很多朋友。去年華山論劍在重慶舉辦，場面很宏大，深深吸引了我，于是嘗試把這一屆華山論劍引入無錫，也很高興最終成功了。華山論劍是一個很好的平臺，能夠為大家提供很多值得學習的資源，也能給行業帶來很多正能量，幫助更多的同行在自己的發展之路上越走越遠。對于此次華山論劍能在太湖明珠舉行，我感到非常高興，無錫是一個山美水美人更美的城市，便利的交通，發達的經濟，相信這一屆的華山論劍一定能辦的很成功，作為無錫本地的企業，我們會全力配合組委會的工作，盡好地主之誼，讓來自五湖四海的嘉賓都覺得不虛此行。

財智：作為本屆華山論劍·中國美業領袖年會的副主席，您當初是為什么會想到要跨界邀請一些其他行業的成功人士？

張黎明：這是在與辛社長溝通商談過后決定的，因為我們發現，雖然行業與行業之間差別很大，但也存在著很多共性，例如我們這次邀請到了新日電動車的總裁，他有很多經營管理理念非常值得學習，特別是員工管理方面，很多值得借鑒的地方。他管理著個8000人的企業，但員工流失率非常低，究竟是如何做到的？相信很多人都會好奇。我們美容行業近來也一直面對著很多類似的問題，如何在大環境不景氣時把握經營思路和方向在任何行業都是一脈相承的，這種管理和營銷上的共性，就是本屆年會決定跨界邀請的初衷。

財智：娜摩丹如今發展的非常成功，當初您是怎么定位自己的整形醫院的？

張黎明：八年前我離開醫院開始創業，是從個完全不懂怎么經營的人逐步變成現在這樣的。娜摩丹一開始的定位就是專做眼部整形，當時這個定位并不被業內人士看好，但是我堅信傳統思路無法將市場撕開合適的口子，而我想利用自己核心的技術去博得市場，于是就堅持將醫院定位為國內唯一一家專做眼部的醫療診所。八年來我們一直把安全放在第一位，療效放在第二位，價位放在第三位，就這樣診所直穩步成長著。現在常常會有很多行業內的成功人士到我這里來參觀交流，我覺得應該也是因為這里有一些獨特的東西，我一向覺得一家企業一定要有自己的賣點，可以學習別人的經驗，但是千萬不要去復制別人，否則永遠也無法突破，無法穩步增長。

財智：娜摩丹作為江蘇省美業的標桿企業，是如何去樹立積極正面形象的？企業都做了哪些工作？

張黎明：不論是在平時的員工管理中，還是我外出培訓的時候，我都時常告誡大家，首先面對同行我們要有美業是一個大家庭的概念，同行之間要相互交流、相互學習，絕不能同室操戈；其次面對客人，我們要服務周到，要謙讓，要誠信；再次，在日常要盡可能的去幫助社會上的貧苦人群，讓他們快樂；最后企業自身要先夯實內部的管理和服務，要為員工和顧客營造出個美好的環境。我并不是個純粹的商人，但也很明白商人其實是最講信譽的人，一直以來我對自己嚴格要求，誠信為本，把經營口碑放在第一位，樂于去幫助同行渡過難關，相信也是因此得到了大家的認可。

財智：您對目前生活美容和醫學美容融合的趨勢怎樣看？

張黎明：2007年的時候我偶然參加了

個行業廠家三天兩夜的年會，當時是從宜昌坐輪船去重慶，整個船上有三百多人，只有我一個整形醫生，十幾個男性參與者，其余都是美容院的老板娘。當時我還不善于去跟人交流，但是三天兩夜的輪船之旅讓我認識到了很多，讓我看到了為什么生活美容比醫療美容做的更大更好，雖然生活美容的門檻很低，但是它遍地開花，而醫療美容的從業者當時高高在上，不肯虛心去向她們學習。從那以后，我直在思考如何能將生活美容和醫療美容相融合、互補、整合在一起，之后也會抱著虛心的態度去參加很多學習，因為行業不斷發展，我們都需要不斷學習才能跟上發展的速度。

采訪嘉賓

張燕 挺好SPA尊尚會所

財智：張總當初是如何走進美容行業的？

張燕：進入美業之前，我協助家人經營其他行業，也有我們自己的工廠。后來對美容行業產生了濃厚的興趣，在家人的支持下，我就進入了這個行業。我的美容會所是2002年創立的，那時候還是一家小店，因為當時選擇了美胸這個項目做主打，就把小店的名字定作“挺好”。在這12年的經營中，小店不斷沉淀累積，發展的很平穩，已經成為了綜合型的會所。在2012年擴大了經營，到了目前600平米的規模。

財智：作為美業的女人，需要將很多精力投注在事業上，您是如何平衡家庭與事業之問關系的？

張燕：我的家人非常支持我的事業，這可能與我的家庭教育有關，從小我的母親就以身作則的教育我，嫁人之后定要對丈夫體貼，對他的親人非常好，這樣的女性才能幸福，我發現確實如此。我對孝道很看重，對自己的長輩非常孝順，對丈夫的親人更是如此，曾經也有過為婆婆買了衣服，給母親的衣服卻稍遜一檔次的事情發生。當然，我母親也很贊同我這么做。可能因為我是真心對婆家人好，婆婆也跟我母親一樣，非常疼愛我，而且婆婆與我母親的關系也非常好。我一直在這樣友愛的家庭里生活，也因此對很多人心存善念，進入美容行業，也是進入了一個能帶給別人健康的行業，所以家人非常支持我的事業。

財智：聽聞您與顧客的關系非常好，多年來您是如何維護客情關系的？

張燕：經營美容院的很多人對維護客戶方面的投入都非常大，也做的非常辛苦。我們一直以來就是奉行著“愛”的企業文化，愛家人、愛顧客、愛員工、愛社會，像愛顧客這方面，就是一切為顧客著想，為顧客服務，顧客有困難我們也會愿意幫助解決，竭盡所能的用一切回饋顧客。有一位企業家顧客在經營中遇到了一些問題，很不好意思的問我是否能夠借她些資金周轉，我立刻就借錢給她，當時也沒想著要她怎么還之類的，因為知道她是真的走入了經營的困境非常需要這筆錢，我要幫助她。

財智：員工是美容院的命脈，您是如何進行員工管理的？

張燕：我們美容院一共有13位員工，有的員工跟隨我差不多已10年，我從不把她們當做員工，而是一直把她們當做我的妹妹們。我們一直很用心、很寬容的對待這些妹妹們，盡量為她們提供很好的工作和生活條件，每天的飲食都維持在四菜湯以上。隨著“挺好”隊伍的壯大，我對責任兩個字有了更深刻的理解，我意識到有更多的人站在“挺好”這個平臺上想實現自己的夢想，還有更多的人需要這個平臺而我作為創始人，我必須要承擔這個責任去把“挺好”發展好。

財智：聽說您是—個非常有愛心的人，時常去做很多回饋社會的事，您都有做過哪些工作呢？

張燕：我在山東領養了兩名兒童，會定期給他們寄學費和其他物資：也參加了江陰慈善義工藝術團，經常跟團活動，也會積極捐款；還加入了獅子會江陰分會。公益方面我一直在盡全力去奉獻，也會一直堅持下去。目前我正在找尋伙伴，一起籌辦一所希望小學，期待未來能幫助更多孩子。

財智：能為我們談談您美容院未來的規劃嗎？

張燕：我們的美容院一直是用愛在經營，目前美業大環境已經到了一個整合期，在這樣的大趨勢之下，我們投資加盟了安吉瑪這個品牌，做了無錫和江陰的代理。這么多年來，風風雨雨，我一直義無反顧、無怨無悔、全力以赴的經營著這份事業，也希望能帶領著我的員工去實現他們的夢想，更重要的是幫助那些有需要的認重拾美麗，自信及健康。

采訪嘉賓

殷國慶 香港VILLA醫療抗衰老國際集團

財智：非常榮幸能采訪到殷總，能否請殷總為我們介紹一下您的企業？

殷國慶：香港VILLA醫療抗衰老治療中心是由香港國際抗衰老協會、歐亞醫療抗衰老專家共同組成的專業的權威的涉外醫療抗衰老機構，獲得了香港政府衛生管理部門頒發的醫療執照。憑其香港合法醫療資質的醫學背景，引進世界最尖端的高科技產品T·CELL系列和最專業的醫療抗衰服務團隊。采用國際領先的細胞標準化篩查，通過健康檢測、一對一，多對一會診等方式，對客人進行分析并做出風險評估和健康分級，制定出個性化解決方案，為高端客戶長期提供三級健康管理抗衰老服務。我們一直致力于成為亞太地區最高端的、權威的、時尚的抗衰老平臺。自成立以來，就開始為客人提供醫療服務，為那些欲尋求替代療法的人士而設，讓他們可以通過整體的治療方法探測出疾病的根源，對癥下藥，而非治標不治本。

財智：您是如何走人醫學美容這個行業的？

殷國慶：我是內地人，有過一段從政的經歷，之后下海經商。從選擇出國經營開始，我就毅然決然地選擇了這個行業，定居新加坡之后，就在當地發展起了我的事業，目前在東南亞已經擁有了18萬會員。雖然我移民了，但我的心中一直堅持自己是一個中國人，我要回來建設自己的祖國，為國人帶來更多的健康和美麗。所以，后來我回到國內，在香港創建了香港VILLA醫療抗衰老治療中心。現在我會隔小段時間就親自在內地講課，對VILLA的“冰山理念”進行闡釋，讓更多人了解我們這種健康管理的理念，目前合作伙伴也在不斷增加。

財智：VILLA是一家專業的醫學美容抗衰老中心，它的理念是什么？

殷國慶：VILLA堅持的是一種健康管理理念，我們的醫生會基于每位客人的獨特與個性化的需求為他們提供醫療服務：全面的對抗病能力、藥物代謝、先天疾病、個性特質、營養環境等內容作出收集和評估，依據全球最前沿的科研成果進行數據解讀，并實時更新，進而精準的為每位顧客制定個性化治療方案。我們的治療甚至是從顧客到達前就開始進行了，我們也將此稱為“到達前治療”，對顧客的生活方式和口服產品做一些相應的指導，幫助顧客進行現代整天療法，以達到更好的效果。

財智：您每年是否會舉辦一些活動來回饋合作伙伴？

殷國慶：我信仰佛教，在工作和生活中我的信仰幫助了我很多。我非常崇尚傳統文化，覺得祖國的傳統文化博大精深，對下一代的教導能起到良好的促進作用，我的孩子也被送往了傳統文化學校進行學習。每年，我會為我的合作伙伴們在我孩子就讀的學校舉辦次傳統文化夏令營，讓他們的孩子通過參與這樣的活動，培養出更多優良的品德，目前的反響不錯。孩子是每個家庭的希望和未來，合作伙伴們也非常感謝能有這樣的機會讓自己的下一代參與這樣有意義的活動。