玩不玩？

美國宇航局有能力將人類送上月球，向火星發射探測器，可是在過去3年，這個部門就是無法構建一個鼓勵其員工進行協作的內部社交網絡。

美國宇航局在2009年初啟動了“SpaceBook”，這個項目本該是宇航局的員工能夠隨時上網訪問，獲得反饋意見，學習他人經驗，開展項目協作，以及相互深入了解的地方。但美國宇航局最終放棄了這方面的工作，永遠叫停了該項目。

美國宇航局馬歇爾和戈達德太空飛行中心提供咨詢服務的社交和組織戰略師凱文？瓊斯（Kevin Jones）表示，問題在于沒有人能夠向用戶充分地解釋，他們可以怎樣用SpaceBook來深入開展協作。所以，用戶不采用SpaceBook后，這個項目備受冷落，就算更新了用戶界面，重新啟動后也無濟于事。

如果沒有了解用戶想要什么或需要什么就制定計劃，企業IT領域就會出現這種徹底失敗的經歷。據那些已經使內部社交網絡成為促進員工溝通的一個必要組成部分的公司聲稱，不過對貴公司來說，不一定是這樣子。他們稱，想構建一個成功的內部社交網絡，需要戰略性規劃，認真做好跟進工作，而且當用戶告訴你他們希望如何使用提供給他們的工具時，愿意改變方向。

本文將介紹這些公司讓員工積極支持內部社交網絡的高招。但我們首先探討內部社交網絡所能帶來的一些好處。

企業如何使用社交網絡

首先搞清楚為何要致力于構建公司社交網絡？對于關注社交、移動和云計算技術的Yarmis Group首席分析師喬納森？亞米斯（Jonathan Yarmis）來說，這是個很熟悉的問題。

他說：“當客戶不太確信有投資回報時，他們經常問如何能從內部社交網絡獲得好處，為何要在這方面進行投入。但我認為，內部社交網絡十分重要。它讓人們可以利用信息做一些利用電子郵件做不到的事情。你可以問‘我認識的人中有誰知道我需要知道的事兒？’，這類問題只有在社交網絡平臺上才能找到滿意的答案。”

我們采訪的公司發現，內部社交網絡帶來了諸多好處，包括讓員工擁有更大的發言權，幫助他們匯集和共享信息以及加強公司文化建設。

讓員工擁有更大的發言權

在總部位于舊金山的Salesforce.com，該公司的產品營銷主管戴夫？金（Dave King）表示，Facebook掀起的這股社交媒體浪潮讓公司主管們對于這個現象最終會如何影響企業非常感興趣。這家公司是這樣開發一款名為Chatter的員工社交網絡應用的。

Salesforce在2010年6月份向客戶發布Chatter前幾個月，這款產品率先針對Salesforce的8000名全球員工進行了內部部署。金說：“我們自己使用過產品后，才將產品提供給別人。”

每名Salesforce員工都有Chatter個人資料，可以發布問題或評論、共享信息以及在全球范圍內進行實時協作。他說：“用過的人告訴我們，他們在Chatter上貼出詢問后，得到了回復，而不是遭遇瓶頸。”這個平臺還易于搜索，那樣用戶就能翻出以前的討論、數據及更多內容。

金表示，社交網絡讓每個參與者都擁有了發言權。“過去，坐經理辦公室的人在公司里才有發言權。而有了Chatter，公司里面的任何人都能發表具有影響力的見解和看法。”

金表示，一名年輕的開發人員剛進入公司，他在空余時間為Chatter開發應用。其他用戶看到這些應用后，下載并使用這些應用。這種創造力和成功傳到了Salesforce的主席兼首席執行官馬克？貝尼奧夫（Marc Benioff）的耳朵里，于是他邀請這名年輕的開發人員與公司主管一起參加主題為創新的秘密領導會議。“這名年僅24歲的基層員工就有這樣巨大的影響力，目前領導我們的其中一支蘋果iOS開發團隊。”

信息共享

總部位于加利福尼亞州圣克魯茲的繽特力（Plantronics）公司很早就面向150名測試人員啟動了Jive社交業務平臺的試運行，后來在將部署范圍擴大到全部的3500名員工。該公司的首席戰略官巴里？馬杰勒姆（Barry Margerum）表示，引入Jive的目的是，更新員工的溝通方式，為整合知識管理提供一種框架，并鼓勵以眾包方式打造公司的信息資產。

馬杰勒姆說：“信息眾包做到了向每個人提供信息，因而讓公司受益。你還發現以前不了解的許多人非常聰明。”

馬杰勒姆表示，繽特力公司之所以選擇Jive，是因為它擁有強大的搜索功能，而且與繽特力已經在運行的微軟等其他廠商提供的桌面應用系統很好地整合。

他補充說：“它采用了類似Facebook的做法。內容顯然不是‘我昨天干了什么’或‘我在度假時干了什么’。而是某人看到的一篇新聞文章，或者是某人就某個想法提出了問題。你可能提到，競爭對手推出了新產品，詢問大家對此有何看法。”

馬杰勒姆表示，最終結果是可以實時交流想法，這讓公司從中受益。“你努力開始促進交流，從而提升社區中每個人的知識水平。這有點類似頭腦風暴會。”

他表示，目前指出該公司取得了哪些具體的成功還為時過早，但參與的積極性非常高漲，而且表明取得了明顯的好處。他說：“Jive正成為一種與企業所有員工共享專長和意見的一條順暢無阻的途徑。它似乎在激勵員工積極共享比以往更多的知識。”

馬杰勒姆不愿透露他公司在面向其員工的Jive方面投入了多少費用，不過Jive稱供企業內部使用的Jive社交業務平臺每月每個用戶起價是12美元。

介紹企業文化并加強建設

在休斯頓的BMC軟件公司，內部社交網絡已經使用了一兩年，大約7000名員工建立了965個群，大家在群里面進行協作，共享信息。主管行政工作的高級副總裁霍莉？卡斯特羅（Hollie Castro）表示，該公司使用Salesforce開發的Chatter，發現該平臺從多個方面加強了高層與員工和員工與員工之間的溝通。

新員工第一天到崗后，BMC使用Chatter向員工介紹公司情況。在Chatter上，公司對新員工進行入職前培訓，并且在一個社交環境共享人力資源信息、公司程序及更多內容，新員工可以在此立即提出問題，結識同事。

卡斯特羅說：“社交網絡系統讓公司得以洞察員工的想法，而員工可以了解公司文化和同事。如果你是在家辦公的員工，更是如此；我認為社交網絡確實很重要。較之于電子郵件及其他溝通方式，我們能夠以一種極其流暢而透明的方式，發布信息、傾聽廣大員工的心聲。”

她表示，這個平臺還幫助員工共享BMC內部的最佳實踐。“它讓我們得以圍繞從IT到人力資源福利的各個話題展開交流，還可以支持這些政策，讓員工可以提出問題、得到答復。”

最后，該平臺讓員工得以關注與他們密切相關的話題，而不是公司隨意地發布信息。卡斯特羅說：“這是一大好處。它為我們進行更有效的內部溝通提供了另一條途徑。”

卡斯特羅沒有透露BMC為Chatter花了多少錢，不過據Salesforce的發言人聲稱，基本的Chatter社交網絡服務是免費的，而增添了工作流程跟蹤和日歷整合等功能特性的收費服務起價是每月每個用戶15美元。

爭取員工的支持

任何社交網絡的成功都離不開用戶的參與。如果員工們不用社交網絡，如何創新的內部網絡都是失敗的。下面是取得成功的幾個要點。

1. 從容易的方面入手。

金表示，Salesforce的主管們學到的一個經驗就是，先做容易做的，將用戶吸引到新系統上來。他說：“我們從全球客戶規劃這個重要流程入手；從變更管理的角度來看，這個流程易于實施。之前這個流程處理起來十分棘手，后來我們將它放到了一個Chatter群中。結果，大家的工作輕松了不少。”

他表示，接下來是讓用戶容易看到成效的其他方面，包括讓員工可以發泄牢騷的群。只有那樣，公司才可以開始關注更龐大、更深入的流程，這些流程實施起來難度更大，需要更長的時間才能完成。他說：“我們看到內部社交網絡項目之所以失敗，是人們從那些困難的方面入手。”

2. 及早并經常請教用戶。

BMC的卡斯特羅表示，她公司先在小范圍搞了一個試點項目，那樣就能征求反饋意見，在員工當中形成內部熱議。她說：“我們與全球各地的多個員工群一起征求反饋意見。你只能邊摸索邊學習。我們的社交網絡得到了員工的充分使用，原因之一是我們其實一開始就讓我們的用戶群參與起來。”

金補充說，積極響應員工的反饋意見，又有足夠的靈活性，嘗試他們提出的想法，這點至關重要。“如果員工提出了自己的新想法，表明如何改進業務，可結果吃了主管、法務部門或人力資源部門的閉門羹，就會打擊他們的積極性，這些社交網絡就毫無成效。就算你沒有把握，也要試一下。在組織層面切勿管理過緊，這點很要緊。結果勢必會出現的一幕是，用戶們提出新穎的想法。你需要吸引用戶參與進來，并鼓勵他們。”

3. 解釋帶來的好處；別過猶不及。

金表示，想獲得員工們的認可，另一個關鍵是向用戶清楚地解釋：通過使用社交網絡，他們能夠做什么，能夠得到什么好處。“闡明社交網絡的價值所在，并共享那些最佳實踐，比如銷售負責人傳授如何運用Chatter提高銷售業績。只有這么做，這些工具才會得到別人的采用。”

IBM公司的數字和社交戰略師伊桑？麥卡蒂（Ethan McCarty）建議，更棒的是，讓社交網絡成為其他任務不可或缺的平臺。麥卡蒂表示，全球所有40萬名員工都使用IBM自行開發的社交網絡平臺Connections，該平臺還向客戶出售。他說：“你必須讓它成為工作的一部分，而不是單獨分開來。如果沒有整合起來，只是一項額外任務，它就會成為一種負擔，反而影響生產力。”

4. 幫助員工適應社交網絡。

麥卡蒂表示，確保你的員工明白，用戶在選擇的系統框架里面應有什么樣的行為規范，這也很重要。他說：“需要公司上下都明白這一點”，那樣用戶就會習慣于發布評論和個人資料。

麥卡蒂補充說，IBM已開發了一個系統：技術不太強的用戶不斷積累使用Connections功能方面的經驗和信心，就能獲得“榮譽獎章”。“不同的員工群使用Connections的方式有所不同。這為那些用戶樹立了信心。對于他們在使用系統方面取得的成功，我們想給予褒獎。”

企業社交網絡還需要什么

那么，這項技術是否準備好了供每家公司進行部署？據一些分析師認為，它還沒有完全準備好。

分析師亞米斯表示，想讓社交網絡成為企業的一個必備工具，那些功能就要與推動業務發展的關鍵企業應用系統緊密整合起來。眼下，來自每個應用系統的數據通常分布在不同的信息孤島——“它們并不彼此聯系。”他表示，一旦真正實現了這種整合，這類平臺對于企業來說更重要、更有用。

現在到了開始為這類整合進行規劃的時候。他說：“如果你現在致力于整合，等到5～10年后這很重要時，你就能保持領先優勢。”

JonERP.com的獨立企業分析師喬恩？里德（Jon Reed）也認為，社交網絡在未來對企業來說至關重要。不過他提醒，切勿被眼下社交網絡發展初期階段的種種炒作蒙蔽了雙眼。他表示，一大問題是，社交網絡廠商還沒有解決產品的所有缺點，也未能滿足客戶的所有需求。

他預測，隨著廠商增強其解決方案，提供企業用戶需要的關鍵功能，這種情形在接下來一兩年會有所改善。里德說：“我認為廠商們在積極努力，最終設法提供比現在有用得多的解決方案。”

“目前僅僅觸及了表面。我們在這方面剛開始上路。這條路不會通向企業版的Facebook，而是會通向一種全然不同的社交網絡。”