淺談人文關懷在優質護理中的應用

摘要：通過加強自身人文修養、豐富護理服務內涵、營造人文關懷氛圍、提高護患溝通技巧等各個方面綜述人文關懷在優質護理服務中的表現，人文關懷可以更好地促進優質護理服務的發展。

關鍵詞：人文關懷；優質護理

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）06-0174-01

在21世紀，隨著護理事業的不斷發展，人文關懷漸漸融入整體護理工作之中。在護理實踐中體現人文關懷，首先要強化服務理念，把優質服務、人性化服務放在首位，在護理人員中形成共有的理想、情感、價值觀和行為準則，確立正確的價值取向，激發護理人員的工作熱情，推行微笑服務，在任何情況下，理解病人，以可信、真誠、勝任、熱情的態度投入工作。

一、人文關懷在優質護理服務中的重要性

關懷意為關心、關愛、照顧、愛護、幫助、牽掛等之意。關懷被普遍認為是護理的核心。沒有關懷就沒有護理。從南丁格爾創立護理專業之日起，護理工作便與人道主義精神和以關心患者、關愛生命為核心的職業道德密切聯系在一起。這是因為，護理服務的對象是人，人是具有復雜情感需求的獨特的個體；對人進行護理時，必須充分體現人文關懷的元素。如果沒有對患者整體人的理解、尊重和照顧，護士可能每天只是表面上完成了某些任務，而不是對患者實施了真正的護理。

患者眼中的優質護理的標準，不單純是護士為患者做了哪些事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關懷，是否給患者帶來良好的感受。而且人文關懷注入護患關系中，不僅是醫院發展的需求，更是社會發展的必然趨勢。人文關懷護理，作為時代發展和社會進步的必然產物，是實施優質服務的重要體現。

二、強化職業素質加強自身人文修養

職業素質是決定人性化護理服務質量的關鍵。南丁格爾說過：\"護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。\"這不僅是對我們職業形象的贊美，同時也是對我們職業素質的要求。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學習提高專業技術水平外，還要加強我們自身的人文修養，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當的疏導和鼓勵，能激發患者與疾病斗爭的勇氣和信心……仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發生在我們身旁，它使得護患關系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。

三、落實基礎護理，豐富護理服務內涵

在實施基礎護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發癥的發生情況，便于醫生及時處理。更重要的是，通過實施基礎護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。

四、注重服務細節，營造人文關懷氛圍

相對于設施條件來說，創建溫馨和熱情的服務環境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優越的醫療條件也會黯然失色。

要營造人文關懷良好的氛圍，就應秉承\"無論在什么場合，無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命\"，這一全世界護理界固有的理念，并落實到每一個護理行為的細節中去。在不經意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。

五、尊重患者隱私提高護患溝通技巧

護患溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用。有效地護患溝通有助于建立良好的護患關系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫療糾紛。事實上，據調查發現，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起。

我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態，更需要被理解和尊重。在溝通過程中，要注重護患溝通的技巧和方法。溝通過程中要展示自信，目光專注，語言清晰明確，獲得患者的信賴；營造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實的聽眾，同時對患者有所反饋；選擇合適用語，引導患者；恰當運用非語言的溝通技巧……

沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，其內涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。

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