以創新模式提升服務效益 \t閔行區工商聯浦江鎮商會創新服務載體提高服務效益

閔行區浦江鎮地處上海版圖的中心部位，位于閔行區東南部，距人民廣場直線距離為17.5公里，僅20分鐘車程即可到達。浦江鎮與浦東國際機場直線距離約38公里、與虹橋國際機場直線距離約21公里。區位上的優勢，為浦江鎮發展提供了極為有利的發展空間。浦江鎮商會突破“會員企業大走訪”、“會員企業招商會”、聯誼平臺構建等傳統服務模式，專門研發建設了一套嶄新的“企業信息綜合服務管理系統”，將招商信息、企業檔案、企業稅收、企業服務等企業的信息收集完整，整合管理，實現企業在本商會區域內所有業務內容和服務內容的全流程跟蹤服務，不但有效的提高了服務質量，還數倍的提高了工作效益，確保了商會對服務目標的有的放矢和服務效益極大提高。以創新模式應對工作難題

在上海新城鎮建設和轉型發展中，浦江鎮成為聚集漕河涇開發區、航天產業基地等多個園區集聚的新鎮，隨著一大批優秀企業的先后入駐，浦江鎮成為企業集聚地。特別是隨著工業化、城市化、農業現代化的穩步推進，后世博、自貿區和前后灘開發輻射效應的顯現，浦江鎮的區位優勢越發明顯。注冊和入駐的各類企業已達5000多家，浦江鎮商會的工作任務和工作量也隨之水漲船高。

隨著商會管轄范圍內企業越來越多工作量也成倍增加。2012年7月，浦江商會蔣明榮秘書長突然意識到，商會內部企業之間似乎缺乏某種橋梁，使工作中在處理諸如企業基礎信息、企業管理、企業服務等問題上重復了很多不必要的工作，本來事物就夠繁忙，重復勞動更加降低了工作效率。能否建立一個類似于自助的服務平臺，增進政府與企業、企業與企業間的溝通交流的念頭在蔣明榮秘書長頭腦中滋生。在2013年初，由浦江商會牽頭，與上海尚碩信息科技有限公司進行合作，聯合開發、整合商會幾大服務部門各自的管理軟件，合并開發一套行之有效的綜合服務軟件。軟件開發將招商、管理兩大已有軟件進行整合，再新加入企業服務新板塊。

系統的運用有效整合了商會內部資源，做到了企業信息共享，劃清了部門職責，避免了不必要的重復勞動，大大提高了工作效率。會員企業從商會招商部門輸入基礎信息資料，到檔案部門掃描證照原始資料歸檔、到管理部關于該企業稅收的統計、再到服務部對該企業的服務，基礎信息只要做一次就能在商會內部共享，每個部門有了明確的分工，什么事哪個部門負責一目了然，避免了重復勞動或相互推諉。

以規范運作提升服務效益

系統運用做到了企業管理標準化、模塊化，方便了以后的查詢和開發利用。以前商會各部門都是各做各的事，如招商部只留自己部門有用的企業信息，然后移交管理部，當管理部入檔時發現資料不全，又要聯系企業專門過來補齊資料，這給雙方都帶來了很多麻煩。這看似是一件小事，但以前，部門間的很多矛盾往往都是這件小事引發的。如拉美頌公司到商會辦理入駐，它先去招商部進行辦證登記，在服務過程中招商部按自己需要留下企業的法人、電話、地址、注冊資金及公司三證等基本信息錄入系統。等拉美頌公司注冊成功后它的紙張資料移交到檔案部，資料是招商部軟件導出來的基本企業信息和企業三證。但沒有公司章程，房屋租賃合同、驗資報告等資料。后來一次商會領導要查詢企業想調用拉美頌公司的驗資報告，結果沒有，領導當場責怪了檔案部工作沒做好。檔案部怪招商部沒幫忙收，招商部認為是檔案部自己沒想辦法與他們無關，工作矛盾就這樣產生了。有了新系統，明確這些資料就是招商部收集，檔案部負責企業資料的掃描、歸檔、保存。如果企業資料不齊就是招商部的責任。但如果招商部移交來了卻在歸檔過程中遺漏或丟失了，那就是檔案部的責任，分工很明確，責任也很明確。

系統的運用還確保了對企業服務的針對性，提高了服務質量，避免了無用功。以前做企業服務就像撒大網，派出專管員定期走訪企業也沒有針對性。老劉是負責商會一個板塊的服務專管員，它負責的板塊是園區最邊上，離公司最遠。在以前，如果沒有特定的走訪任務，只是常規的普訪，他一般喜歡去離商會最近的幾家企業隨便看看，聊聊。但現在不行了，新系統中有走訪記錄需要上報，領導第一時間就能掌握老劉去了什么企業、做了什么事，了解了什么情況。企業有問題也可以發郵件留言給商會，然后商會再有的放矢的派專人上門服務，這樣服務面就加大了，服務質量也提高了，企業的滿意率自然上升了。

以作用發揮確保企業受益

浦江鎮商會此次開發建設的“企業信息綜合管理服務系統”軟件，是經長期企業管理服務工作后，探索出的一條更實更快更好的企業管理服務新途徑，也在政府與各企業之間架起了一條聯系溝通信任的快速干道。企業信息綜合管理服務系統幫助政府及時、準確、真實、完整的掌握企業各項信息，新增政府與企業之間的互動平臺，可以讓政府對企業提供更為有效的服務，企業有困難可以通過電子郵件隨時上報相關服務部門。大大提高政府對企業進行服務的針對性、及時性與有效性。

商會一家會員企業，是大型的服裝生產企業，商會領導在查詢稅收時發現該企業最近幾年稅收下降的非常厲害，因此派該板塊內專管員上門了解企業生產經營情況。原來，企業主要做出口訂單生意，但近幾年受國際經濟形勢的惡化，人民幣的升值、用工成本的提高等多重因素的影響下企業日常生產已難以為繼了。在了解情況后，商會經過討論后決定鼓勵企業轉型發展。其后，在商會的指導和幫助下，該服裝企業通過改造和分割廠房，向生產服務業成功轉型。目前該企業的廠房已有70%多實現對外租賃，這既幫助老企業盤活資產，又讓商會引進了較好企業，還增加了地方財政收入。

去年時，商會一生產著名瓷磚的會員企業由于自身發展需要，決定將生產基地向外省市遷移。而這里的生產工人需要清退。由于擔心局面可能會失控，在宣布這決定的前一周，該企業發來郵件請求商會能提供幫助。接到郵件后，商會服務部立刻將情況上報相關商會領導。通過幾次會議的討論，最終決定在該企業宣布消息的當天加派巡警和城管人員維護現場，派遣商會服務部領導現場協調。當天，雖開始時員工情緒比較激動，但最后在各方面的協調和維護下，通過雙方談判取得了雙方都能接受的結果，避免了事態的進一步發展。

未來的浦江鎮規劃很美好，將依托區位優勢大力發展高新技術產業帶動高級休閑居住區，建造一個具有自然、和諧和具有意大利風味的人居環境，致力于建設一座突起于新上海版圖中心的理想城鎮。我們也祝愿浦江鎮商會以“企業信息綜合管理服務系統”軟件的再開發、再升級，不斷提高服務質量、不斷提高服務效益，與浦江鎮的規劃建設、與浦江鎮民營經濟的蓬勃發展亦步亦趨，共同走向美好的明天！