強服務 抓管理 全面提升房產管理工作水平

【摘 要】勝利油田的房產管理工作，承擔著油田房改、房管以及完善職工生活小區硬件設施，改善職工居住條件等重任。本文針對房產管理中存在的薄弱環節，就強化管理中的制約因素進行了詳細分析，以期通過不斷強化服務意識，狠抓管理，達到提高房產管理水平的目的。

【關鍵詞】房產管理；服務；管理水平

0 前言

勝利油田的房產管理工作，承擔著油田房改、房管以及完善職工生活小區硬件設施，改善職工居住條件等重任，因此，組織和管理好油田房管工作，是確保全油田各項生產任務完成和職工隊伍穩定的必要條件。落后的房產管理模式，不僅使油田規模龐大的房產系統運行效率低下，同時還大幅度增加了國有企業的總成本，成為油田發展的障礙。

1 規范制度，統一思想，進一步提升服務管理水平

1.1 規范制度，為各項工作的順利進行提供了保障

房產管理工作的好與壞直接關系到職工的個人利益，總公司職工、家屬人數較多，人員較復雜，單位較分散，為確保各項管理工作的順利開展，針對制定的各項管理制度，公司嚴格按照制度辦事，以求實的態度對待各項工作，建立健全了房產管理各項規章制度，主要包括購房人員信息的采集、變更及檔案管理；公有房屋信息的采集、變更；制定工作崗位責任制；要求各單位每月上報報表，及時更新數據，保證數據的及時準確，年底對其工作進行考核評比等。

1.2 注重政策學習，在政策理解上保持高度統一

住房交易工作是一項關系到職工切身利益的系統工程，政策性強，各個環節都要求非常嚴謹，需要結合業務實際統籌規劃好的各項工作，對安排部署的工作要有落實、有檢查、有考核，要加快工作節奏，強化督導落實，不斷提高工作水平，要抓好典型的選樹和培養，充分發揮典型的示范引領作用，來指導各項工作的開展。為了使房產管理人員透徹理解油田住房政策，利用專題會議、電視學習、網絡辦公等方式，定期組織房產管理人員學習，在向住戶解釋油田政策時，做到上級與下級的高度統一，不做違背政策的胡亂解釋，全方位、多層次的向住戶宣傳住房交易政策和住房銷售政策，做到住戶咨詢時難不住，問不倒，給住戶一個滿意的答復，得到了住戶的一致好評。

1.3 嚴格執行油田政策，按章辦事

隨著油田住房制度的進一步深化改革，在住房銷售方面加大監管力度，真正做到公開、公正、公平的原則，從嚴管理，規范運行，不斷提升工作水平。要加強自身建設，要行得正、站得直、過得硬，要嚴明政治紀律、組織紀律和工作紀律，嚴厲整治和杜絕等靠要、慵懶散等不良工作作風。為了保障每個住戶的利益，作為房產管理部門必須要出于公心，規范運行，從嚴管理，把各項工作真正落到實處嚴格執行油田政策，按規章制度辦事，做到有章可循，有據可依。

2 加強服務窗口建設，提高服務質量

2.1 改善硬件設施

為了保障房產管理各項工作的全面推動，提高辦事效率，公司領導高度重視，對房產部門存在的一些老舊設備，統一進行了更換，保障了房產管理工作順利進行。

2.2 規范辦事流程

按照油田目前正在開展的“黨的群眾路線實踐活動”的要求，對房產管理工作逐一梳理，并制定了詳細的工作流程，形成房產管理工作服務指南，對房產各項業務的辦理程序、審批依據、工作標準、承諾時限等全面公開，組織房產人員進行相關學習操作，在不斷征求群眾意見的基礎上完善辦事規程，簡化辦事程序。

2.3 加強學習，提高業務水平

房產工作是面向社會服務的窗口，服務態度的好壞是直接評價房產工作在社會公眾形象的標準，加強規范工作人員的服務行為，要求工作人員在為住戶解決問題時微笑待客，耐心講解，避免沖突，遇到難解決的問題時積極向上級部門反映，盡快給住戶一個滿意地答復。

通過每周例會、學習日、專題會議等方式，經常組織房產部門的工作人員學習住房政策和房產業務的各項基礎知識，讓每個工作人員都能熟練的掌握本崗位工作，在此基礎上，我們采取調人不換崗的方式，使每個工作人員在熟悉本崗位工作的情況下，也能了解其它環節的工作流程，真正做到工作的連續性、完整性，從根本上保證了工作的不間斷。隨著社會的不斷發展，居民的法律意識明顯增強，房產政策條目多、內容細，很多方面涉及到法律方面的內容，為了補充房產工作人員這方面的知識，積極參加上級部門組織的培訓，對政策模糊的問題進行討論、研究。

3 拓寬思路，為職工辦實事、辦好事

為加深與基層的學習交流，進一步提高建設水平，每月都與轄區內的其它單位召開聯席座談會，把最近發生的難題上會討論研究，對于一些難啃、難辦的問題進行逐一解決，既增進了兄弟單位之間的友誼，又加強了相互之間的溝通。抓管理，找重點，打破墨守成規的陳舊思路和辦事程序，從實踐中摸索經驗，重新梳理房產管理中的各項業務，制定業務辦理流程，按照各項規章制度，業務標準，做出辦理承諾時限，要有“亮劍”精神，為職工辦實事、辦好事，最大限度的規避工作漏洞，全面提高房產工作人員的素質，為公司房產工作樹立了良好的公眾形象。

4 結束語

綜上所述，勝利油田房產管理也是一門學科，隨著職工住房改革的推進和油田各單位管理的不斷加強及內控制度、成本核算的嚴格執行，對房產管理工作提出了更高的要求，我們將深入探索和分析其存在的內在客觀規律，充分發揮部門職能作用，加大房產管理力度，切實維護公司及職工利益，進一步提高房產管理工作效率。

【參考文獻】

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[責任編輯：丁艷]