供電企業電費抄核收管理問題探討

摘 要：隨著各行業對電能需求量的增加，電力企業的發展速度不斷的加快，電費是電力企業的主要收入來源，所以加強電力企業電費抄核收管理，不僅可以確保電力企業的經濟效益得到實現，而且也有效的保護了客戶的利益。文章電費核算管理模式中存在的問題進行了分析，并進一步對提高電費抄核收管理的具體措施進行了闡述。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；管理；問題；措施

前言

在目前供電企業的管理工作中，其中電費抄核收管理在企業管理中占有十分重要的地位，電費抄核收管理工作的好壞，直接關系到電費能否及時回收，統計數據的準確性及財務關系的清晰度，所以電費抄核收管理是供電企業管理工作的核心，與企業經濟效益的實現密切相關。所以電力企業應該對電費抄核收管理工作給予充分的重視，嚴格按照國家標準的流程和規范來進行抄核收業務的開展，建立完善的抄核收管理機制，確保為用戶提供高質量的服務，使供電企業與用戶的利益都能夠得到保障。

1 傳統電費核算管理模式存在的問題

1.1 電價政策執行不統一

在傳統的電費核算管理模式中，供電營業所在電費核算管理上具有獨立性，這就導致執行電價政策存在著標準和尺度上的不統一，存在著一些亂收費及超標準收費的情況，在社會上造成不好的影響，使供電企業的形象受損。

1.2 缺乏對工作質量的監督考核

在日常營業工作中，對于抄表質量、管理、差錯率及退補電費等工作質量無法實現實時監控和控制，只能通過報表來進行體現，這就導致無法對營銷差銷進行有效的監督和考核，使營業管理水平和工作質量受到了較大的影響。

1.3 電費達帳以及賬務管理實效性差

電力企業只有在每月月底時才會進行電費達賬信息和賬務管理工作，但由于存在著支票在途和退票等原因，所以當月末時發現這些問題時，勢必會對應收電費余額的指標帶來一定的影響。

1.4 電費抄核收管理效率不高

在一些基層供電局的營銷部中由于在電費的抄核收管理上沒有對應的管理人員，所以許多上級布置的工作在執行過程中由于缺乏監督，而使工作質量得不到保證，而存在的一些電費問題由于找不到對應的人員，導致問題積壓，無法有效的解決，制約了工作效率的提高，也影響了電費抄核收管理的質量。

2 提高電費抄核收管理的具體措施

2.1 建立電費抄核收工作責任制

電費抄核收工作中，由于工作人員缺乏責任意識及工作態度不認真，從而導致工作中各種錯誤的發生，為了有效的避免這種錯誤的發生，則需要建立完善的電費抄核收責任制，將責任具體落實到每一個人，實行追責制，同時建立獎勵機制，對于執行效果好的人員進行獎勵，對于抄核收工作中出現錯誤的人員進行處罰，從而提高工作人員的積極性，增強其責任感，提高抄核收工作的質量。

2.2 采用先進的電費抄核收管理模式

通過信息技術和計算機技術的應用，建立電費的自動化抄表系統，這樣在電費管理中心就可以實現對用戶用電的抄收和核算工作，不僅減輕了抄收人員的勞動強度，而且避免了手工操作中的失誤，節省了大量的人力，有效的提高了工作效率，而且有利于審核質量的提高，能夠及時對用電過程中存在的漏洞進行發現，做好排查工作，使電費抄核收工作的質量得到有效的提高。

2.3 加強抄核收三個環節相互的監督

供電企業電費抄核收三個環節環環相扣，在工作過程中復核人員要對抄表人員的工作進行監督，促使抄表人員在抄表中能更加的仔細，而電費回收人員要對抄表和復核人員進行監督，提高各項數據的準確性，為供電企業電費會計提供準確的數據，從而加強供電企業的電費管理水平。

2.4 建立電費管理中心

電費管理中心的工作內容如下：第一，要負責對抄表，復核工作質量的監督。第二，加強對供電企業電費信息的監督，并且對電費流和資金流進行監控。第三，對供電企業電費風險做好預防管理措施。第四，建立嚴格的制度，對抄核收工作有效規范，對抄核收人員加強約束和限制。電費管理中心的成立大大減少了電費管理的中間環節。

2.5 加強抄表管理，明確任務。

在廣大的農村地區，為了減少抄表人員數量，可以適當延長低壓抄表時間，每月與臺區抄表錯開的時間保持一致并形成規律。要求抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時的現場情況，到戶實抄率達100%，對抄表人員實行定期輪換管片制度。要大力推廣運用遠程集抄系統，建立電費風險預警機制和快速反應機制。

2.6 創新電費管理，提供優質服務

電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口，轉變兩大觀念，優化三大管理，促進電費回收。

2.6.1 轉變雙方觀念

一是轉變客戶觀念。客戶欠費通常導致企業效益差、資金周轉困難等，要通過有理有節的措施，如制定電費回收戰略，對企業效益差的按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期，或者對信譽度不高的客戶實行預付費，變“供電”為“售電”，以此來扭轉客戶惡意欠費行為。二是轉變員工觀念。堅持“以人為本”，通過企業人文關懷、提升福利待遇等各種形式，提高員工的凝聚力和對企業的忠誠度，堅持績效考核，加強用電管理考核，提高責任心和自主性。

2.6.2 優化管理

通過對用電機制進行改革，從而建立和完善各項電費抄核收管理制度，通過卡表售電的全面推行，對大客戶進行個性化管理，同時還要利用制度來提高收費員的福利，實現電費回收與收入掛鉤，從而提高收費員工作的積極性，激發其工作潛能。為用戶提供優質的用電服務，加強與用戶之間的溝通，主動為用戶用電過程中遇到的問題進行解決，用優質的服務與用戶建立起感情，解決用戶實際的困難，從而贏得用戶良好的口碑。為了更好的確保電費的回收，對于信譽較差的用戶進行動態跟蹤，根據客戶的生產、銷售情況來制定具有針對性的電費回收計劃，確保電費的及時回收。

2.7 加強電費核算的管理

2.7.1 保障客戶用電資料數據源，建立統一的電費核算中心，能夠實現對電價信息、票據信息、抄表信息、臨時用電信息、用電變更憑證、事換憑證、電價信息換驗憑證、新裝憑證等用電客戶資料源進行集中管理。嚴禁農村用電中的亂收費、亂加價、亂攤派“三亂”現象以及權力電、人情電、關系電“三電”現象的發生。

2.7.2 提供多樣化可選的繳費方式

統一電費核算中心的建立，改變了過去繳費受到的時間約束，有銀行聯網、營業廳收費、自助繳費終端機、移動收費終端等多樣化方式可供選擇，大大方便了用戶。

2.7.3 節約人力成本、提高企業效益

利用核算中心統一對電費賬務進行核算，不僅有效的節約了人力、物力和財力，而且對于提高電力企業的經濟效益也起到積極的作用。

3 結束語

供電企業抄核收工作作為窗口服務工作，需要堅持服務到戶的原則，及時與用戶做好溝通工作，贏得顧客的理解和支持，確保正常的供電和提供高質的電能，努力提高電費抄核收管理工作的質量，確保供電企業經濟效益和社會效益的實現，推動企業的健康、穩定發展。

參考文獻

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