統一通信系統的通信錄管理及應用

摘 要：通信錄在統一通信系統中是不可忽視的一個重要組成部分。很多企業均建立了語音交換網絡，辦公OA系統，MIS系統，辦公協同系統等，各大運營商也針對各種通信和信息的需求，推出了各種方便實用的產品和解決方案。文章首先提起大家對通信錄管理的重視，然后基于廣東電網公司統一通信系統通信錄的設計思路和原理，就大中型企業通信錄管理問題，分別在通信錄架構、如何安全保密、如何便捷應用、如何便于維護等方面提出解決的思路和方法。希望對通信錄系統設計開發者起到拋磚引玉的作用。

關鍵詞：通信錄；信息安全保密；撥號應用

隨著通信技術不斷發展，人們之間的通信手段不斷增加，相互通信的頻率也越來越高。近年來，智能手機的出現，已很大程度上解決了個人通信的問題，無論是語音、郵件，還是QQ、微信等即時通信，都可以在智能手機上發揮得淋漓盡致。企業通信和信息方面，也乘著互聯網迅速發展的東風，得到長足發展，很多企業均建立了語音交換網絡，辦公OA系統，MIS系統，辦公協同系統等，各大運營商也針對各種通信和信息的需求，推出了各種方便實用的產品和解決方案。

由于通信和信息技術的飛速發展，通信錄也變得越來越重要，管理好通信錄，就建立了一個互相聯系的便捷的途徑。同時，通信錄也變得越來越復雜，每個聯系人都有電話、手機、Email、即時通信等多種聯系方式，要同時存儲這些聯系方式，通信錄的結構自然也就變得更復雜了，在大中型企業中，這種通信錄管理就成為一個急需解決的課題。

文章就大中型企業的通信錄如何管理、實時更新、安全保密、方便應用等方面做深入探討。

1 現狀分析

廣東電網公司下屬十九個地市供電局，職員工超過十萬人，目前通信錄的管理比較局限，主要有以下的問題：

通信錄管理困難：目前單位的通信錄以紙介質或OA文本的形式存在，沒有與電話系統直接關聯，不方便管理和使用；更新的及時性不夠、周期長、成本高，而且，安全保密性不高，容易丟失。

通信錄無法配合電話使用：大部分話機沒有完善的通信錄管理功能，撥出時需要在鍵盤上逐位撥號，如撥號有誤需要掛機——摘機重新逐一撥號，操作繁瑣，效率不高。由于固定電話的利用率降低，現有的交換設備利用率降低，而維護管理的成本卻不會降低。

撥號方案復雜：因為通信手段的增多，省電力公司的交換設備與電力專網、電信、移動、聯通均有專線連接，不同字頭的話路需要走不同的路由通道，增加撥打電話的復雜程度和出錯機率。省公司和各地市公司通信錄信息互相獨立，需要聯系就更困難了。

針對上述問題，通信運維部門也曾經引入高端智能座機的解決方案，但也是因為智能座機成本較高，獨立維護成本較高，不利于大規模推廣。通信錄維護難的問題沒有得到很好的解決。

廣東電網公司自2013年以來，設計開發并在本單位內部試用了企業統一通信系統——通信易系統，而通信錄作為通信易系統的功能主體，是項目成功的關鍵。

2 通信易系統通信錄的總體方案

文章針對大中型企業通信錄管理問題，提出了通信易系統通信錄管理方案。通信錄管理根據通信錄不同的性質，又分為下面幾個功能模塊：

表1

網內通信錄、本地通信錄和OutLook、OA等其他接口通信錄有機的結合，靈活而又方便地實現了通信錄管理功能。

網內通信錄：其實質是單位內統一維護管理的公用通信錄，由單位相關管理人員通過通信易服務器集中維護，所有通信易的用戶共同享用這個通信錄。網內通信錄的數據是通信易客戶端連接登錄后，定時監測是否更新，然后自動下載。出于信息安全考慮，這個公用的通信錄利用了分級別不同訪問權限和數據加密的方式。讓所有通信易用戶能方便地使用這個公用的通信錄而又不用擔心通信錄的信息安全。網內通信錄存儲在公用的服務器上，由管理員或授權人員在服務器上維護，也可以通過WEB方式遠程維護。

本地通信錄：是由通信易用戶自己在個人電腦本地編輯維護的通信錄，這是個性化的數據，由自己管理維護，其他通信易的用戶無法訪問和使用。本地通信錄支持標準的VCARD這種手機通用的通信錄格式，可以直接把手機備份出來的VCARD文件直接導入到通信易本地通信錄。

OutLook、OA等其他接口通信錄：這也是本地自己維護的通信錄，主要是通過微軟公司的OutLook等其他第三方應用軟件同步日常使用的郵箱地址等信息，也可以通過這些中間軟件，同步通信易系統和手機上的通信錄數據。因為中間軟件都是一些非常成熟的軟件，它們同時也支持了絕大部分的手機通信錄數據的同步。

上述幾個通信錄模塊的結合，全方位地提供了一個完整的通信錄管理的服務，是單位的公用通信錄信息與個人的通信錄信息完美結合。文章主要定位大中型企事業單位的通信錄管理系統，網內通信錄模塊理所當然地成為通信易系統通信錄管理功能的重中之重。

3 網內通信錄的組織架構

通信錄的組織架構，決定了通信錄數據在數據庫中的存放形式和用戶界面的表現形式，是一個系統是否人性化、方便使用的關鍵所在。通信易根據大中型企業特別是電網公司的部門結構，個性化的定制了通信錄的架構。文章根據企業的組織架構設計了網內通信錄的部門架構。用戶可以通過部門架構很直觀地找到對應部門的相關人員。圖文并茂的操作界面，最大限度地降低了操作的復雜性，增強系統的易用性。

依照廣東電網公司組織管理架構定制網內通信錄。網內通信錄存于服務器中，由管理員統一維護管理。服務器支持二級部署，不同的部門和各地市的供電局可分別部署局部的服務器，然后再經省局的服務器做統一的管理，各地市的維護人員可獨立維護各自的服務，又可以做到互相共享。

如上圖所見，可根據實際的情況，設定多級樹狀部門結構，可層層展開，方便地找到需要查找的人員的信息，同時，也采用了姓氏列表，拼音、首字母和號碼模糊查找等多種方便快捷的查找方式。

通信易的網內通信錄還考慮到一些比如政府機關等單位，通信錄的顯示順序除了按姓名排序外，還需要按職位的重要程度等因素排序，允許給每條通信錄記錄定義排列的序號。在同一個部門內，序號越小的通信錄記錄排在前面，相同序號的記錄再按姓名排序。

主要的實現方法是在數據庫定義了可嵌套的部門結構表。數據表的主要結構如下：

表2

每個部門的數據在數據庫里是一條記錄，有唯一的部門ID（不為0），同時也包含了所屬的上一級部門的部門ID--父部門ID，如果父部門ID為0，則這個部門是頂級的部門。這樣可以做到無限級的多層部門嵌套。

通信錄記錄的主要數據結構如下：

表3 聯系人表

表3 電話表

在實際應用中，同一個員工的不同電話號碼信息可有不同的被訪問權限，比如某領導的辦公電話的被訪權限可以低一些，他的手機號碼的被訪問權限可以高一些，這樣可以有效地保護到領導更私密的信息。

4 通信易系統通信錄的等級權限

網內通信錄包括系統內所有工作人員的電話號碼，但某些號碼或者記錄只能對部分人可見，文章采用權限等級方式可解決此問題。

根據前述的網內通信錄的組織架構，網內通信錄都有一個被訪問的級別，使用網內通信錄的用戶需要通過一個由管理員分配的帳號連接登錄到通信易服務器，才能根據該帳號所屬的部門和訪問級別去訪問網內通信錄的數據。

某個帳號是否可以查看某個記錄或者某個號碼，根據以下規則來判斷：

首先，賬號登錄后，默認是只能訪問本部門的通信錄。通信錄所屬的各層部門，聯系人，電話號碼均有一個被訪問權限，這個號碼的最后的被訪問權限取這些權限的最小值，再跟登錄帳號的訪問權限比較，當帳號的訪問權限大于或等于這個最小值，才能訪問，否則不能訪問。

其次，不同的部門是可以通過管理員授權訪問的，賬號權限大于或等于記錄權限，記錄信息可以看；記錄信息可以看的前提下，賬號權限大于或等于號碼權限，號碼信息可以看到。

5 通信易系統通信錄的安全保密

網內通信錄包含系統內各個部門的辦公電話、家庭電話、私人手機等信息，僅限于內部使用，不允許導出流傳。因此，需要對公共通信錄的電話號碼信息進行加密處理。

首先，通信錄數據采用SQLServer數據庫進行存儲，SQLServer數據庫本身有一系列的安全機制，不會輕易泄密。

其次，用于描述電話號碼等信息輸入到數據后，都用特定的加密算法進行加密，不會用明文的形式暴露出來。客戶端軟件通過授權后才能下載權限內的號碼信息，然后進行解密處理。

再次，電話號碼信息不會長期保存在客戶端，當登錄不上服務器，或取不到授權信息，將刪除之前下載的所有號碼信息，為信息安全再做多重保障。

6 通信易系統通信錄的便捷應用

通信錄管理的目的就是為了更便捷的使用，方便應用也是文章所主要關心的重點之一。通信易系統通過把通信錄與固話座機緊密結合，實現了以下的主要功能：

（1）通信錄查詢和撥號

使用人在個人的辦公電腦安裝客戶端即可以訪問公共通信錄，根據登錄者的部門和權限差異所訪問的通信錄內容各不相同。網內通信錄與個人通信錄，Outlook通信錄統一整合使用，使用人可通過部門、姓名、號碼等多種方式查找，也可以通過系統自動生成的姓氏序列查找，以便快速定位到需要找的人名/電話。雙擊通信錄中的號碼，平臺即可自動撥號，此時拿起話筒即可通話，操作簡單快捷。

（2）撥號方案

支持多組撥號方案。撥號方案即根據撥出的不同號碼類型、不同的號碼長度、不同的號碼字頭，平臺撥號時自動增加不同的字冠，使撥出的電話歸屬不同的路由通道，無需人工干預。

（3）通信錄系統與現有各系統的配合

辦公電腦：來電能彈出豐富的來電信息，能管理撥出、已接、未接、拒接的所有電話記錄，能通過屏幕取號撥出電話。

程控交換：通過通信易USB硬件接口將固定電話連接到辦公電腦后，辦公電腦上可以實時顯示電話線路狀態。

（4）其他功能：通信易系統把通信錄的應用與短信、即時通信、文件傳輸等多種通信功能統一整合。

7 通信易系統通信錄的更新管理

通信錄的更新維護是一項很繁瑣的工作，通信易系統網內通信錄盡量簡化了維護的工作，主要體現在以下幾點：

（1）提供WEB方式的遠程操作，管理員可在網內的任何辦公電腦上進行通信錄的維護；

（2）提供人性化的圖形操作界面，很多復雜的邏輯，通過簡單的勾選就可以實現；

（3）提供方便的數據備份與恢復，批量導入導出功能，直接支持Excel電子表格，簡化管理員的工作；

（4）通過用戶終端提供通信錄更新申報功能，使用者可提出修改申報，管理員只需核實確認即可自動更新到通信錄中；

（5）支持通信錄服務器多級部署，下屬機構的通信錄更新后，可自動同步到總公司通信錄中去。

8 結束語

通信錄是現代通信中很小的一部分，但統一通信系統是否方便實用，通信錄作為最上層的界面，直接關系到使用者的操作感受，在統一通信系統中承擔著不可忽視的角色。在日常的工作生活中，好的通信錄應用，不僅可提高工作效率，特別在生產調度、應急事件中，好的通信錄還能幫助調度指揮員贏得寶貴的時間。從而得到不可估量的社會經濟價值。文章以大中型企業的通信錄管理為例，只是提出了一個大體設計理念，如果需要付諸應用，還需要在很多細節環節細化，希望文章能對通信錄的設計開發者起到拋磚引玉的作用。

作者簡介：羅一文（1967.12.16-） 女，現職稱：高級工程師，學歷：本科，主要研究方向：電力系統通信。

徐曉東（1967.9.5-） 男，現職稱：通信工程師，主要研究方向：電力系統通信。