網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式為工業(yè)設(shè)計(jì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

通過分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在工業(yè)設(shè)計(jì)流程中的結(jié)合點(diǎn)，為工業(yè)設(shè)計(jì)在新的經(jīng)濟(jì)模式中發(fā)掘機(jī)遇。工業(yè)設(shè)計(jì)可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)購(gòu)界面設(shè)計(jì)和虛擬產(chǎn)品等方面的發(fā)展，尋求精確市場(chǎng)研究、用戶分析和方案評(píng)估的方法，為用戶創(chuàng)造交互體驗(yàn)，并為企業(yè)拓展新的商業(yè)模式。

在傳統(tǒng)意義上，工業(yè)設(shè)計(jì)是以大批量和機(jī)械化為條件，為滿足大多數(shù)人的需要為目的，將科技成果轉(zhuǎn)化為商品的過程。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)為企業(yè)服務(wù)的流程，結(jié)合目前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和設(shè)計(jì)案例，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在三個(gè)方面為工業(yè)設(shè)計(jì)提供新的方法和領(lǐng)域（如圖1），依次為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)購(gòu)界面多元化設(shè)計(jì)和虛擬產(chǎn)品，下面將分別對(duì)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述分析。

基于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品市場(chǎng)研究和方案評(píng)價(jià)的新思路

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)一定是建立在正確的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的，設(shè)計(jì)工作的第一部分就是進(jìn)行市場(chǎng)研究和產(chǎn)品評(píng)估，了解消費(fèi)者的需求和同類相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)策略。以往有很多種方法，比如觀察法、問卷法、訪談法等等，但采用這些方法通常意味著時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的消耗。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的數(shù)據(jù)為設(shè)計(jì)師們提供了一種迅速有效的研究途徑。

1.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品檢索信息提供了有效的同類產(chǎn)品信息對(duì)比數(shù)據(jù)。在消費(fèi)者登陸平臺(tái)網(wǎng)站后，在網(wǎng)站界面都會(huì)有檢索欄，輸入需要尋找商品的關(guān)鍵字就可以得到相關(guān)產(chǎn)品的各方面信息檢索條目。搜索是用戶與網(wǎng)站、用戶與用戶之間的溝通方式。比如在淘寶網(wǎng)的搜索界面，用戶可以根據(jù)商品的品牌、尺寸、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等信息進(jìn)行篩選，并可以即時(shí)看到銷量最大的產(chǎn)品和最受關(guān)注的產(chǎn)品等信息。這為設(shè)計(jì)師對(duì)于產(chǎn)品的競(jìng)品狀況、技術(shù)指標(biāo)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力等因素的研究提供了重要數(shù)據(jù)參考。

2.客戶評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)用戶需求分析有著重要意義。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上消費(fèi)者實(shí)時(shí)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，我們可以看到每件商品的好評(píng)率，“買家印象”體現(xiàn)了此件商品的一些特征，并附有詳細(xì)的參數(shù)便于統(tǒng)計(jì)，在評(píng)價(jià)欄下面還有每個(gè)買家對(duì)于商品的評(píng)價(jià)信息。通過這些數(shù)據(jù)和記錄，設(shè)計(jì)師可以分析發(fā)掘出“什么影響了消費(fèi)者對(duì)于這種產(chǎn)品的滿意度”；“消費(fèi)者的興趣點(diǎn)是什么”；以及“什么樣的產(chǎn)品最受青睞”等問題的答案，以此為設(shè)計(jì)方案制定出方向性的決策。

3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為設(shè)計(jì)師提供了一種新的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)手段，網(wǎng)絡(luò)迅速的信息反饋也可以用于并未投產(chǎn)的設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)。由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)準(zhǔn)入門檻幾乎為零，并且網(wǎng)絡(luò)交易存在延時(shí)性（從訂貨到收貨的時(shí)間不確定），在方案設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)師可以準(zhǔn)備測(cè)評(píng)的研發(fā)方案放在網(wǎng)上進(jìn)行短期的出售測(cè)試，以此評(píng)估市場(chǎng)對(duì)于方案的接受度，降低產(chǎn)品投入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。這種形式甚至可以產(chǎn)生一種“設(shè)計(jì)——銷售——生產(chǎn)”的商業(yè)模式，具有進(jìn)一步深入研究的價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)交互設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的推動(dòng)

在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，網(wǎng)站界面及其所提供的信息在產(chǎn)品的市場(chǎng)化中起著重要作用，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)將影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)與購(gòu)物行為。這要求網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)能夠正確引導(dǎo)消費(fèi)者行為，很難想象一個(gè)界面設(shè)計(jì)混亂、不協(xié)調(diào)的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意并進(jìn)入瀏覽、購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為目前交互設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了巨大的發(fā)展空間。

1.作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)中必不可少的環(huán)節(jié)，交互設(shè)計(jì)正在成為設(shè)計(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。交互并不僅僅是視覺的，而更深層上是邏輯和行為層面上的，設(shè)計(jì)師越來越意識(shí)到通過“用戶和產(chǎn)品之間對(duì)話”的形式更容易解決客戶的實(shí)際問題。通過對(duì)用戶行為的研究，分析用戶的認(rèn)知模式和習(xí)慣，測(cè)試用戶和界面之間的反饋，才能使網(wǎng)站界面達(dá)到易學(xué)、易用的效果，并在滿足購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，滿足消費(fèi)者視覺、操作娛樂等體驗(yàn)的需求。另一方面，源于數(shù)字界面的交互設(shè)計(jì)正在滲入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，從數(shù)碼產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交通工具設(shè)計(jì)。

2.體驗(yàn)店成為實(shí)體銷售店向的轉(zhuǎn)型方向之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具備不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但是在現(xiàn)有技術(shù)背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有其不可彌補(bǔ)的缺陷——用戶只能看到產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品描述，無法直接獲得試用體驗(yàn)。很多用戶會(huì)在在網(wǎng)上購(gòu)買前，先去實(shí)體店試穿試用，這為實(shí)體商場(chǎng)未來發(fā)展提供了一種轉(zhuǎn)型思路。體驗(yàn)店?duì)I銷重心不再是賣出產(chǎn)品，而是基于其地理和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供產(chǎn)品試用的場(chǎng)所，通過體驗(yàn)、娛樂等方式吸引顧客，推廣產(chǎn)品，為企業(yè)宣傳文化，提供咨詢類服務(wù)。用戶對(duì)體驗(yàn)店的訴求為產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

3.移動(dòng)交互界面多元化發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，3G網(wǎng)絡(luò)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正在從普通PC平臺(tái)向智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上迅速轉(zhuǎn)移。眾多網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都在推出自己的APP以適應(yīng)這一趨勢(shì)，使用戶從“在家上網(wǎng)購(gòu)物”，變成了隨時(shí)隨地能夠在購(gòu)物網(wǎng)站上瀏覽信息、選購(gòu)商品的模式。新的載體在界面設(shè)計(jì)提出新的需求，由于操作系統(tǒng)、操作界面尺寸及操作方式等因素的不同，設(shè)計(jì)師需要為不同類型的設(shè)備打造交互平臺(tái)。而另一方面，移動(dòng)購(gòu)物行為正在為“在家上網(wǎng)購(gòu)物”和“實(shí)體店體驗(yàn)”的矛盾找到一種解決方案，客戶可以在逛商店選購(gòu)商品的同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上交易，這也對(duì)界面設(shè)計(jì)和商業(yè)模式發(fā)展產(chǎn)生新的刺激。

虛擬數(shù)字產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)不僅提供實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道，對(duì)于現(xiàn)在非物質(zhì)化的產(chǎn)品，它顯得更加方便快捷。3D打印機(jī)的出現(xiàn)使實(shí)體“商品”可以變得非物質(zhì)化，將來網(wǎng)上出售的產(chǎn)品也許僅僅就是高精度的3D模型，用戶購(gòu)買后自己“生產(chǎn)”。或者由用戶提出設(shè)計(jì)要求，設(shè)計(jì)相關(guān)的人員協(xié)力作出3D模型發(fā)給用戶用于打印——這種模式已經(jīng)在部分醫(yī)療產(chǎn)品上在應(yīng)用。產(chǎn)品的內(nèi)涵已經(jīng)在潛移默化的發(fā)生轉(zhuǎn)變，在不遠(yuǎn)的將來產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和用戶的規(guī)模需要設(shè)計(jì)師去重新思考和定位。

結(jié)語(yǔ)

工業(yè)設(shè)計(jì)是工業(yè)革命的產(chǎn)物，但是設(shè)計(jì)的任務(wù)始終是為人服務(wù)。在今天網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，產(chǎn)品生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到流通，從銷售到維修都出現(xiàn)了新的形式，產(chǎn)品衍生出的的廣告、包裝、展示等領(lǐng)域在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下也有新的轉(zhuǎn)機(jī)。工業(yè)設(shè)計(jì)師需要借助網(wǎng)絡(luò)所提供的大量信息和快速評(píng)估手段，研究消費(fèi)者的根本需求和心理模式，為用戶帶來便捷的交互，提供多元化的體驗(yàn)，并擴(kuò)展新商業(yè)模式的可行性。

（作者單位：重慶理工大學(xué)車輛工程學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：成振波（1980-）男，河北人，學(xué)歷：碩士，重慶理工大學(xué)講師，研究方向：設(shè)計(jì)心理學(xué)、產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的研究與教學(xué)。